Federico Ceccarelli Direttore Clienti E3. Engagement tramite i social network: i casi BMW e Bacardi

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1 Federico Ceccarelli Direttore Clienti E3 Engagement tramite i social network: i casi BMW e Bacardi

2 Questions&Answers SMS:

3 Il gruppo BMW & E3 Dal 2009 E3 idea, gestisce e supporta la presenza di BMW Italia sui social network. 3

4 Obiettivi BMW Italia Strategia di social CRM tramite Facebook Strutturare un progetto di social CRM di lungo termine al fine di generare nuovi clienti, fidelizzare quelli attuali e relazionarsi con i brand lovers. Creare una ecosistema social costituito da BMW, Clienti, Prospect e Brand Lovers Instaurare una relazione di engagement Qualificare i fan Lead Management Coinvolgere la rete commerciale 4

5 KPI di valutazione del progetto Misurazione delle attività 1) Fan acquisiti su Facebook 2) Tasso di engagement 3) Numero di lead acquisiti tramite campagne di Social Advertising 4) Numero di lead acquisiti tramite applicazioni sui Social Media 5) Numero di lead acquisiti sul sito cliente tramite i Social Media 5

6 Dalla strategia alla gestione day-by-day Misurazione delle attività Social influence Strategy Operations Organization Attività Strategy Definire la vision e gli obiettivi strategici dell iniziativa Brand reputation analysis Key Competitor Benchmarking Definizione Roadmap e quick-win Business case developement Delivery Design Definizione Operating Model: linee guida per gestione dei touch points, lanci, iniziative dedicate, profilo aziendale, applicazioni social, etc..) Definizione dei processi interazione con la community Definizione dell organizzazione a supporto Build Sviluppo Creatività Creazione / Review del profilo aziendale su Facebook Integrazione con piattaforma di CRM BMW. Overall system Test Project Management Manage Istituire un modello di monitoraggio (KPI) Manutenzione e amministrazione del profilo Moderazione attiva del profilo. Brand reputation & competitor review Aggiornamento Business case periodico Istituzione di un processo di miglioramento continuo 6

7 BMW on Facebook Lancio 16 ottobre 2009 Primo Post Social Plug In 7

8 Ascoltare i fan, classificali e ingaggiarli 8

9 Community Management Ogni trimestre viene organizzato un meeting editoriale con le diverse funzioni aziendali BMW. I post vengono concordati ogni 15 giorni attraverso un Piano Editoriale bisettimanale che viene condiviso e approvato. Il Piano subisce modifiche Day-by-Day in base a novità o cambiamenti non prevedibili. Ogni giorno (da lunedì a venerdì) la pagina viene aggiornata da un post che propone le novità più importanti dal mondo BMW: lancio di nuovi prodotti, eventi, concorsi, iniziative speciali dedicate ai fan e tanto altro. Da Ottobre 2009 BMW Italia ha pubblicato circa 1400 post. 9

10 Nuova BMW Serie 3 Touring Applicazione di lead generation integrata con OpenGraph 10

11 Nuova BMW Serie 1 Un viaggio alla scoperta delle nuove features 11

12 BMW i: il futuro delle mobilità urbana Il nuovo sub brand dedicato ai veicoli elettrici 12

13 Advertising targettizzato su Facebook Targettizzazione socio demografica e per interessi 13

14 Festeggiamento traguardi fan Per festeggiare i fan abbiamo intervistato «on the road» i possessori di BMW e pubblicato un video celebrativo con il meglio delle interviste. I fan potevano iscriversi all iniziativa che ha permesso ad alcuni di loro di essere ospiti di BMW alle Olimpiadi di Londra. 14

15 Il quarto traguardo si avvicina Fan ad oggi 15

16 Il quarto traguardo si avvicina 16

17 BMW on Facebook Trend Crescita Fan e Active Fans Rate Crescita Fan Giornaliera Media: I risultati di engagement sono totalmente organici 17

18 In a Nutshell 18

19 Paolo Cugudda Digital Manager Bacardi BACARDI Social Media Strategy

20 Bacardi global brand plan in a page Brand Ambition Key challen ge Reinforce our place as the KING of RUMS and become the number 1 Spirit in the World Consumer: recruitment of LDA-29 Strategies 20

21 BUT IS BECOMING DAMN HARD 21

22 Digital budget allocation grow up 6x time from 2004 to

23 Bacardi Together House 23

24 Together Movement 24

25 Community Engagement 25

26 Bacardi Together Tour: people come together for real 26

27 It's All Started With A Party (150 th anniversary campaign) 27

28 150th anniversary contest 28

29 150 th anniversary contest campagin results Targeted FB ADV on Bacardi Fans 29

30 15 fans elected as fan of the 15 Bacardi decades 30

31 ISWAP new digital consistency ecosystem 31

32 ISWAP Facebook campaign Objective: Launch the ISWAP campaign and related viral videos. Generate new fans. Facebook adv Objectives: Video Plays, ISWAP TAB Clicks, New Fans 1.Premium Video Ads (CPM) 2.Sponsored Stories (CPC) 3.Standard Ads (CPC) 32

33 Bacardi Oakheart: launch campaign 33

34 Bacardi Oakheart Facebook campaign Objective: Launch Bacardi Oakheart and stimulate «Oak&Co» ontrade tasting Facebook adv Objectives: Product Awareness, Ontrade Activation 1.Standard Ads (CPC) 2.Sponsored Stories (CPC) 3.Premium Page Post (CPM) 4.Facebook Offers (CPC) (Geolocal Test on 3 Bars) 34

35 Italian Twitter Site: fans channel ( UV has italian during more fans) campaign than followers 35

36 Key Activity Calendar 36

37 Thank You! Click Here 37