Presentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio

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1 PROVINCIA DI MILANO I cittadini al centro Presentazione delle indagini sulla qualità dei servizi erogati dal Comune di Bareggio

2 Risultati dell indagine sui servizi di front office: A. in presenza negli uffici B. sul web Indagine 2014

3 La scheda dell indagine 2014 Questionario on line nel periodo marzo-luglio 2014 sui temi dei servizi in presenza e sul web Hanno risposto in 162 persone Età tra i anni = 6 cittadini: 1 femmina; 5 maschi Età tra i anni = 19 cittadini: 6 femmine; 13 maschi Età tra i anni = 54 cittadini: 24 femmina; 30 maschi Età tra i 50 anni = 26 cittadini: 11 femmina; 15 maschi

4 Abbiamo chiesto se fosse utile uno sportello per il cittadino?

5 Uno spazio fisico per l accoglienza info orientativa in Comune è un servizio utile? 5% 19% per nulla abbastanza 45% moltissimo 31% molto per nulla abbastanza molto moltissimo La percezione dell utilità di disporre di un ambiente per l accoglienza e l orientamento ai servizi offerti dal Comune di Bareggio secondo i cittadini.

6 In quali giorni ed orari I cittadini vorrebbero recarsi presso gli uffici comunali?

7 In quali orari per accedere ai servizi? Dal lunedì al sabato dalle alle Le indicazioni dei cittadini sulla preferenza oraria per l accesso ai servizi

8 Per quali servizi i cittadini Consultano il sito web del comune?

9 Lo spazio web del sito comunale: quanto è consultato e per quali servizi. Il sito è consultato dalla quasi totalità con frequenza settimanale 60% 15% 25% Informazioni Offerte di lavoro Informazioni sui servizi su eventi Le indicazioni dei cittadini sulla frequenza di visite al sito web e sulla tipologia di informazioni ricercate.

10 Come valuti il servizio del sito web

11 Valutazione qualitativa del sito web Gradimento dei contenuti del sito web ALTO 0% MEDIO 2%3% 5% 5% BASSO NON SAPREI 28% 10% 15% 20% 25% 30% ALTO 5% MEDIO 28% BASSO 3% NON SAPREI 2% Risposte di 61 persone del campione Un giudizio sintetico sul gradimento dei contenuti del sito web.

12 I suggerimenti dei cittadini per migliorare il sito web

13 Valutazione qualitativa del sito web: suggerimenti Esperienza di navigazione grafica semplicità nella ricerca Cosa migliorare? spazio associazioni Contenuti newsletter dare voce ai cittadini I suggerimenti per migliorare l esperienza di navigazione e dei contenuti presenti

14 Come i cittadini vorrebbero essere informati dal Comune

15 Come si vorrebbe essere informati dal Comune Periodico cartaceo «Il fontanile» e newsletter on line 60% Solo periodico comunale «Il fontanile» 43% Solo newsletter on line 30% 17% Più di una risposta 0,6% App per smartphone Manifesti Con quali canali si desidera essere informati

16 Giudizio sintetico sulla qualità dei servizi erogati in presenza e sul web

17 Valutazione complessiva sui servizi di front office e web insufficiente 15% sufficiente 52% buono 28% ottimo 5%

18 I servizi di igiene pubblica: strade marciapiedi parchi e giardini Servizio di raccolta rifiuti domiciliare Indagine 2012

19 La scheda dell indagine 2012 Questionario on line 2012 sui temi dell igiene pubblica. Pulizia strade, marciapiedi, parchi e giardini. Servizio di raccolta rifiuti domiciliari. Hanno risposto in 378 persone 193 femmine; 185 maschi

20 I risultati sulla pulizia delle strade nella propria zona dove si abita.

21 Grado di soddisfazione della pulizia strade nella zona di residenza

22 I risultati sulla pulizia delle strade e marciapiedi nella Città di Bareggio

23 Grado di soddisfazione della pulizia strade e marciapiedi in Bareggio

24 I risultati sulla pulizia di: giardini parchi aree verdi

25 Grado di soddisfazione della pulizia: giardini / parchi / aree verdi Grado di soddisfazione della pulizia: giardini / parchi / aree verdi

26 I risultati sulla raccolta rifiuti domiciliare

27 Grado di soddisfazione della raccolta rifiuti domiciliare

28 In che modo i cittadini segnalano un disservizio

29 Modalità di segnalazione del disservizio

30 Le cause / problemi le motivazioni di strade e marciapiedi sporchi secondo i cittadini

31 Cause / problemi / motivazioni di strade e marciapiedi sporchi

32 Grazie a tutti i cittadini di Bareggio che hanno contribuito a queste rilevazioni. Bareggio migliora anche con la cittadinanza attiva di tutti.

33 STUDIO GMB per la Città di Bareggio. Ottobre t

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