1 FINALITA DELL ISTITUZIONE CASA DELLA MUSICA A COSA SERVE LA CARTA DEI SERVIZI Principi fondamentali I SERVIZI...

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1 CARTA DEI SERVIZI

2 1 FINALITA DELL ISTITUZIONE CASA DELLA MUSICA A COSA SERVE LA CARTA DEI SERVIZI Principi fondamentali I SERVIZI BIBLIOTECA-MEDIATECA Servizio di consultazione e studio Servizio di postazioni multimediali Servizio di prestito a domicilio Servizio di riproduzione dei documenti MUSEI Visite guidate al museo Doveri dei visitatori ARCHIVIO STORICO DEL TEATRO REGIO: SALA STUDIO Servizio di consultazione e ricerca Servizio di riproduzione Attività didattica SALE POLIFUNZIONALI Modalità utilizzo spazi Condizioni LABORATORI DI DIVULGAZIONE MUSICALE SITO INTERNET ORARI E MODALITA DI ACCESSO AI SERVIZI INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE Forme di partecipazione degli utenti Informazione agli utenti Rapporto con gli utenti Doveri degli utenti INDICATORI E REQUISITI DI QUALITA...13 ALLEGATI... Errore. Il segnalibro non è definito. Allegato1: Piano Tariffario Errore. Il segnalibro non è definito. Allegato 2: Regolamento per l'uso delle postazioni PC... Errore. Il segnalibro non è definito.

3 1 FINALITA DELL ISTITUZIONE CASA DELLA MUSICA L Istituzione Casa della Musica si prefigge la raccolta, lo sviluppo, l organizzazione e la valorizzazione della documentazione sulla storia, le tecniche e le rappresentazioni musicali e la ricerca, la didattica e la divulgazione della cultura musicale. Nel perseguimento delle proprie finalità, l Istituzione opera secondo criteri di autonomia scientifica e di progettazione culturale, in collaborazione con istituzioni e enti analoghi a livello locale, nazionale e internazionale e favorendo il rapporto con i cittadini, singoli e associati, al fine di promuovere la conoscenza, la sperimentazione e la creazione musicale. 2 - A COSA SERVE LA CARTA DEI SERVIZI La carta dei servizi dell Istituzione Casa della Musica, prevista dalla direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994 e dagli artt. 6 e 27 del proprio Regolamento, descrive la gamma e le modalità di erogazione dei servizi presenti all interno della struttura, le regole principali di gestione e le procedure per inoltrare reclami; definisce gli standard generali e specifici dei servizi e ne individua i fattori di qualità. E uno strumento con il quale ci si impegna formalmente ad offrire precise garanzie agli utenti in ordine alla funzionalità, adeguatezza e continuità dei servizi erogati Principi fondamentali La Carta dei Servizi si ispira ai seguenti principi: Eguaglianza - L Istituzione Casa della Musica di Parma nell erogazione dei propri servizi si ispira al principio di uguaglianza dei diritti degli utenti. Nessuna distinzione nell erogazione del servizio è compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, religioni ed opinioni politiche. L accesso agli utenti portatori di handicap è permesso dalla presenza di adeguate strutture. - L accesso ai servizi è garantito a tutti i cittadini di qualsiasi provenienza. Imparzialità - L Istituzione Casa della Musica di Parma ispira il proprio comportamento nei confronti dell utente a criteri di obiettività, giustizia ed imparzialità. Ogni utente può contare sulla piena disponibilità e assistenza da parte del personale nel soddisfacimento delle proprie richieste. Riservatezza - L istituzione Casa della Musica, ai sensi del D. Lgs. 196/2003 sulla tutela dei dati personali, rispetta la riservatezza dei dati personali dei propri utenti utilizzandoli esclusivamente per

4 Continuità comunicare l organizzazione di proprie attività. I dati, pertanto non verranno comunicati a persone, enti o istituzioni esterne. - L erogazione dei servizi, nell ambito delle modalità stabilite, è assicurata con continuità e regolarità. - Eventuali interruzioni del servizio sono tempestivamente comunicate all utenza e si adotta ogni misura possibile al fine di arrecare agli utenti il minor danno. Partecipazione - La partecipazione degli utenti, singoli o in forma associata, è garantita promuovendo modi e forme per inoltrare suggerimenti, osservazioni, richieste, reclami al fine di favorire la collaborazione degli utenti stessi per il miglioramento del servizio. Efficienza ed efficacia - L Istituzione Casa della Musica di Parma si impegna ad erogare i servizi in modo idoneo a raggiungere gli obiettivi di efficienza ed efficacia, elaborando piani per il miglioramento della qualità del servizio. - In un ottica di continuo miglioramento, vengono ricercate tutte le soluzioni tecnologiche, organizzative e procedurali atte a facilitare il contatto tra l utente e il servizio, ad ottimizzare i risultati, a contenere i costi al fine di mantenere un buon rapporto tariffe/prestazione. 3 - I SERVIZI I servizi erogati dall Istituzione Casa della Musica sono i seguenti: - Biblioteca-Mediateca - Musei o Museo "L'opera in scena: viaggio nel teatro musicale a Parma" o Museo "Casa Natale Arturo Toscanini" - Sala Studio-Archivio storico del Teatro Regio - Sale polifunzionali - Laboratorio per la divulgazione musicale A fini di tutela del patrimonio tutti gli ambienti della Casa della Musica aperti al pubblico sono controllati da un sistema di videosorveglianza che opera nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati personali. La presenza dell'impianto è segnalata da apposite indicazioni. 4 - BIBLIOTECA-MEDIATECA La Biblioteca-Mediateca offre un servizio specializzato a tutti coloro che si interessano di musica (classica, lirica, sinfonica, jazz, pop, ecc.) per ricerca, studio, curiosità o anche semplice svago. In un unica biblioteca sono riuniti i patrimoni librari e multimediali provenienti dalla Sezione di

5 Musicologia dell'università e dall'archivio storico del Teatro Regio. Sono inoltre disponibili postazioni multimediali dalle quali è possibile accedere a file video, file audio, banche dati informatizzate e connettersi alla rete. 4.1 Servizio di consultazione e studio La Biblioteca aderisce al Servizio Bibliotecario Nazionale (SBN) e al Polo Bibliotecario Parmense; il suo catalogo è disponibile on-line ( ed è consultabile direttamente e immediatamente tramite postazioni informatizzate. Dispone di spazi per lo studio, la consultazione e la lettura del materiale librario ed il patrimonio bibliografico e documentario disponibile è consultabile a scaffale aperto. Il personale si impegna a fornire alla propria utenza orientamento, assistenza e istruzione nell'utilizzo degli strumenti della ricerca catalografica e bibliografica, nella scelta di libri ed altri materiali, nell'uso delle risorse informative e informatiche e telematiche e nelle ricerche bibliografiche. Gli utenti possono usufruire della sala di lettura anche per studiare con libri propri; all'ingresso sono tenuti a depositare negli appositi armadietti borse e zaini Servizio di postazioni multimediali La Biblioteca Mediateca è dotata di postazioni multimediali, fornite di connessione Intranet/Internet. Le postazioni sono costituite da PC con lettori DVD/CD audio/cd Rom, connessi a Internet. Il loro utilizzo è configurato secondo due profili: Ospite: consente l ascolto e la visione di DVD, CD audio, CD multimediali e la connessione a Internet; Superospite: oltre alle funzionalità consentite al profilo ospite consente l uso del pacchetto software MS Office per la redazione di testi e l'elaborazione di dati. Entrambi i profili permettono la consultazione di data-base musicali specializzati (RILM e RISM) e del data-base che organizza le risorse documentarie e multimediali della Casa della Musica (immagini, testi, file audio e video, filmati digitalizzati, ecc.). In caso vengano prodotti files è consentito il loro salvataggio su supporti di memoria (floppy disk, CD, USB Pen drive, ecc.), da richiedersi ed effettuarsi obbligatoriamente attraverso la postazione del bibliotecario. Le tariffe in corso sono indicate nella tabella riepilogativa allegata (All. 1 - Tariffario) a) Norme per l accesso al servizio Internet/Policy d uso delle postazioni multimediali L accesso ai computer è libero e gratuito, previa iscrizione al servizio e presa visione del regolamento di utilizzo allegato (All.2 Regolamento per l uso delle postazioni PC). Ogni sessione di lavoro viene registrata su un apposito registro. Il collegamento a Internet e la redazione di testi è prevalentemente riservata all ambito della ricerca musicale e storico/musicale. Al personale spetta il compito di monitorare le postazioni vigilando sul loro corretto utilizzo e di regolamentare l affluenza degli utenti in base al tipo e al numero delle richieste. A tal fine, il personale bibliotecario ha la facoltà di stabilire la durata della sessione di lavoro e anche la sua interruzione, nel caso di usi non in linea con l assunzione di responsabilità sottoscritta dall utente al momento dell iscrizione al servizio.

6 b) Servizio di ascolto musicale Il materiale sonoro e audiovisivo deve essere richiesto al personale bibliotecario che provvederà a consegnarlo insieme alla cuffia per l ascolto e al telecomando necessario per l uso della strumentazione. Le postazioni di ascolto/visione sono liberamente utilizzabili dagli utenti, senza vincoli di prenotazione. Tutte le postazioni consentono l ascolto/visione di supporti VHS, CD, DVD. L utente è tenuto a consegnare al personale un documento di identità che verrà restituito al momento della riconsegna del materiale. Gli utenti possono utilizzare cuffie proprie. 4.3 Servizio di prestito a domicilio I libri di proprietà della Sezione di Musicologia sono ammessi al prestito solo per gli studenti laureandi in possesso di autorizzazione rilasciata dal docente relatore della tesi. Il prestito, della durata massima di 15 gg., è limitato ad un volume per volta. Sono comunque esclusi dal prestito: Pubblicazioni anteriori al 1970 Volumi in cattive condizioni di conservazione Festschriften e atti di convegno Periodici Volumi di frequente consultazione (enciclopedie, dizionari, compendi storici, repertori) Volumi segnalati nei programmi d'esame dell'anno accademico in corso. I libri di proprietà dell Istituzione Casa della Musica sono ammessi al prestito per la durata massima di 15 gg, previa iscrizione al servizio di prestito del Sistema Bibliotecario Parmense. Ne sono comunque esclusi: Opere antiche, rare e di pregio Volumi in cattive condizioni di conservazione Periodici Opere di interesse locale Programmi di sala del Teatro Regio e di altri Teatri Volumi di frequente consultazione (enciclopedie, dizionari, compendi storici, repertori) Il materiale multimediale (CD-Rom) e il materiale audiovisivo (VHS, CD, DVD) - sia esso di proprietà dell Istituzione Casa della Musica sia dell'università - non è ammesso al prestito Servizio di riproduzione dei documenti E possibile riprodurre in fotocopia i documenti posseduti dalla Biblioteca, rispettando limiti e modalità previste dalle norme sul diritto d autore e pagando i costi di riproduzione. Le tariffe in corso sono indicate nella tabella riepilogativa allegata (All. 1 - Tariffario) 5 - MUSEI a) Museo "L'opera in scena: viaggio nel teatro musicale a Parma" Il Museo multimediale denominato L'opera in scena - Viaggio nel teatro musicale a Parma illustra quattro secoli di Opera in musica a Parma attraverso oggetti, manifesti, fotografie, video,

7 musiche e strumenti informatici. Dedicato a un pubblico assai vario dallo studente e dal semplice appassionato allo specialista il Museo si articola in varie sale dedicata ad illustrare l evoluzione del teatro musicale a Parma ed i suoi protagonisti, la figura e l'opera di Giuseppe Verdi, con particolare riferimento ai suoi rapporti con Parma e alla cultura verdiana della città. b) Museo Casa Natale Arturo Toscanini La Casa natale, donata dai figli del Maestro alla città, è stata trasformata in museo nel 1976 in occasione del centenario della nascita di Toscanini. L'edificio raccoglie in piccole stanze dai bassi soffitti, cimeli, oggetti e documenti provenienti dalle varie abitazioni in cui visse Toscanini. All'inizio degli anni novanta il Museo ha ricevuto in donazione l'importante archivio di Aureliano Pertile, costituito da documenti, foto, spartiti e costumi di scena Visite guidate al museo Affidate al personale del museo, le visite, su prenotazione, sono gratuite. Previo accordo è possibile organizzare: Visite in lingua inglese; Visite per le scuole, con approfondimento di particolari temi concordati con i docenti. Le tariffe di ingresso al museo sono indicate nella tabella riepilogativa allegata (All. 1 - Tariffario) Doveri dei visitatori I visitatori sono tenuti a lasciare all'ingresso borsoni e/o bagagli, e a depositare negli appositi armadietti borse e zaini. E assolutamente vietato introdurre negli spazi museali animali, ad eccezione di quelli utili per l accompagnamento di persone disabili, o qualsiasi oggetto che per le loro caratteristiche, possa rappresentare un rischio per la sicurezza delle persone, dell edificio o delle strutture realizzate per l esposizione. Non è possibile realizzare fotografie o riprese audiovisive senza autorizzazione. Gli insegnanti e gli accompagnatori al seguito di una scolaresca devono adoperarsi affinché gli allievi tengano un comportamento appropriato.

8 6 - ARCHIVIO STORICO DEL TEATRO REGIO: SALA STUDIO L Archivio Storico del Teatro Regio raccoglie senza soluzione di continuità tutto il materiale (carteggio, registri, manifesti, fotografie) prodotto dal 1816 dal vecchio Teatro Ducale e dal Nuovo Teatro Ducale (poi Regio) fino al Nel corso del tempo il patrimonio dell Archivio si è ulteriormente arricchito con donazioni, lasciti e depositi vari, composti da spartiti musicali a stampa e manoscritti, stampe e fotografie di interpreti e compositori, autografi celebri, opuscoli, libretti, periodici musicali e teatrali, bozzetti di scenografie e figurini, costumi, gioielli di scena e cimeli vari Servizio di consultazione e ricerca I fondi sono liberamente e gratuitamente consultabili presso la Sala di Studio, previa compilazione di una domanda in carta libera nella quale devono essere indicate le proprie generalità, l oggetto e il fine della ricerca e presentazione di un documento d identità. I diversi fondi che costituiscono l'archivio sono dotati di mezzi di corredo (inventari, elenchi, ecc.) atti a facilitarne la consultazione. E prevista la consulenza di personale qualificato per guidare l utente nella sua ricerca. Possono essere richiesti fino ad un massimo di 5 pezzi archivistici per ciascuna seduta. Gli studiosi sono tenuti a riconsegnare la documentazione nelle stesse condizioni e nello stesso ordine in cui lo hanno ricevuto, segnalando direttamente al responsabile del Servizio eventuali mancanze, manomissioni o disordini. E possibile richiedere notizie sulla documentazione conservata anche per corrispondenza. Il personale dell'archivio è tenuto a dare riscontro a tali richieste entro 15 giorni dal ricevimento delle stesse Servizio di riproduzione Gli studiosi possono richiedere fotocopie dei documenti archivistici consultati durante le ore di apertura della sala di studio, previa autorizzazione del responsabile, e pagamento delle stesse. Possono altresì richiedere riproduzioni fotografiche o digitali dei documenti archivistici non riproducibili con altri mezzi. La consegna delle riproduzioni (in diapositiva o su supporto ottico) avverrà entro 20 giorni dalla richiesta. E possibile fotografare i documenti con apparecchiature proprie, anche digitali, previa autorizzazione del responsabile dell'archivio. La riproduzione del patrimonio dell Archivio Storico del Teatro Regio è condizionata dalle norme sul diritto d autore e subordinata allo stato di conservazione e alla tipologia dei documenti da riprodurre. Gli studiosi possono pubblicare le riproduzioni fotografiche dei documenti d archivio previa autorizzazione dell Istituzione e pagamento dei relativi diritti. Le tariffe in corso sono indicate nella tabella riepilogativa allegata (All. 1 - Tariffario) 6.3 Attività didattica E possibile effettuare, su prenotazione, visite guidate per studenti, gruppi ed associazioni.

9 L Archivio Storico del Teatro Regio collabora con le scuole ai fini dell elaborazione di progetti specifici e con l Università ed Enti di formazione per stage e tirocini formativi e d'orientamento. 7 - SALE POLIFUNZIONALI La Casa della Musica è dotata di spazi utilizzabili per molteplici funzioni che vanno dalla produzione musicale all organizzazione di convegni, all allestimento di esposizioni. È prevista la possibilità di dare in uso a soggetti terzi questi spazi, a fronte di un corrispettivo economico fissato dal Consiglio d'amministrazione, e per iniziative che siano compatibili con gli scopi e le finalità dell'istituzione Casa della Musica. a) Sala dei Concerti La Sala dei Concerti è il locale di maggior prestigio della Casa della Musica. Situata al primo piano dell edificio, ha la capienza di 178 posti. La sala, dotata di una pedana, di un pianoforte di marca Steinway gran coda e di un impianto digitale di amplificazione e registrazione, è adatta per ospitare sia eventi musicali e spettacolari sia occasioni culturali di altro genere (convegni, seminari, presentazioni b) Auditorium L Auditorium, situato al piano terra dell edificio, ha capienza variabile sino a un massimo di 80 posti. Dotato di un pianoforte marca Bechstein mezza coda, è inoltre equipaggiato con un impianto predisposto per le conferenze e con uno schermo televisivo (formato cinquanta pollici). È uno spazio adatto ad ospitare incontri culturali, attività didattiche, convegni e piccoli eventi concertistici e spettacolari Modalità utilizzo spazi La concessione d'uso degli spazi è rilasciata previa presentazione di apposita richiesta, compatibilmente con la programmazione delle attività dell Istituzione, e prevede dei costi stabiliti da un apposito tariffario Condizioni La concessione degli spazi è subordinata alla corresponsione di una tariffa d'uso (a cui vanno aggiunte le spese bancarie), da effettuarsi almeno tre giorni prima della data di utilizzo; il versamento deve essere effettuato tramite bonifico bancario a favore dell Istituzione Casa della Musica. Sono a carico del richiedente la consegna, l installazione, la messa in funzione ed il ritiro di impianti video, audio e luci, di supporti per esposizione di materiale promozionale e di strumenti musicali aggiuntivi rispetto alla dotazione esistente; in tal caso l Istituzione è sollevata da qualsiasi responsabilità relativa alla custodia degli stessi. Tutte le attrezzature e gli impianti aggiuntivi debbono comunque essere preventivamente concordati ed autorizzati dalla Direzione dell'istituzione. Quando la concessione viene rilasciata con la formula del rimborso spese o della gratuità il richiedente è tenuto ad inserire su tutto il materiale promozionale riguardante l evento la frase "si ringrazia l Istituzione Casa della Musica". Il richiedente si impegna inoltre a garantire la presenza di

10 proprio personale durante tutte le operazioni di allestimento e disallestimento degli spazi ed a non rilasciare inviti e/o biglietti in numero superiore ai posti disponibili; in caso di affluenza superiore alla disponibilità dei posti, in ottemperanza alle vigenti norme di sicurezza, non verrà infatti consentito l'ingresso al pubblico in esubero. E fatto inoltre espresso divieto di effettuare direttamente o indirettamente nei locali della Casa della Musica alcun tipo di pubblicità o attività commerciale a meno che la stessa non sia stata precedentemente concordata ed espressamente autorizzata. Eventuali danni alla struttura e al suo contenuto saranno addebitati agli utilizzatori. In caso di rinvio o annullamento dell evento sarà cura dei titolari della concessione darne tempestiva comunicazione agli uffici della Casa della Musica. Le tariffe in corso sono indicate nella tabella riepilogativa allegata (All. 1 - Tariffario) 8 LABORATORI DI DIVULGAZIONE MUSICALE I Laboratori di divulgazione musicale hanno lo scopo di diffondere, in maniera continuativa e sistematica, la conoscenza della cultura musicale attraverso specifici percorsi di approfondimento ideati e strutturati sia per il mondo della scuola che per un pubblico adulto. Le iscrizioni ai laboratori sono gratuite e vengono accolte fino ad esaurimento dei posti disponibili. 9 SITO INTERNET Un importante fonte di informazioni per tutti gli utenti è rappresentato dal sito internet ( al quale si può accedere anche attraverso il sito del Comune di Parma ( All interno del sito si trovano informazioni sulla struttura, sui servizi offerti e sugli eventi culturali promossi ORARI E MODALITA DI ACCESSO AI SERVIZI Settembre Giugno Reception dal lunedì al sabato domenica Museo "L'opera in scena: viaggio nel teatro musicale a Parma da martedì al sabato domenica lunedì: chiuso Museo Casa Natale Arturo Toscanini martedì - domenica ore 9,00-13,00 14,00-18,00 lunedì: chiuso Biblioteca Mediateca da lunedì a giovedì

11 venerdì e sabato Archivio storico del Teatro Regio Lunedì e Martedì Mercoledì e Giovedì Venerdì Ingresso preferibilmente su appuntamento Luglio- Agosto Reception lunedì ; da martedì a sabato ; domenica Museo "L'opera in scena: viaggio nel teatro musicale a Parma da martedì a sabato domenica lunedì: chiuso Museo Casa Natale Arturo Toscanini martedì - domenica ore 9,00-13,00 14,00-18,00 lunedì: chiuso Biblioteca Mediateca da lunedì a giovedì venerdì e sabato Archivio storico del Teatro Regio Lunedì e Martedì Mercoledì e Giovedì Venerdì Ingresso preferibilmente su appuntamento Periodi di chiusura Museo "L'opera in scena: viaggio nel teatro musicale a Parma" Museo Casa natale A. Toscanini 1 settimana in agosto Biblioteca Mediateca e Archivio Storico del Teatro Regio 2 settimane in agosto 11 INFORMAZIONE E PARTECIPAZIONE Forme di partecipazione degli utenti Suggerimenti - Desiderata L Istituzione Casa della Musica predispone dei moduli, rivolti agli utenti, per acquisirne il giudizio sulla qualità dei servizi forniti.

12 Gli utenti possono presentare suggerimenti per migliorare i servizi e indicazioni per l acquisto di libri, cd e dvd non posseduti dall Istituzione. Le comunicazioni anonime non sono prese in considerazione. Al fine di semplificare l inoltro di richieste da parte dell utente, l Istituzione Casa della Musica predispone una apposita modulistica. Reclami Qualsiasi violazione dei principi dichiarati nella presente Carta o disservizio deve essere denunciato alla Direzione dell Istituzione Casa della Musica o all Ufficio per le Relazioni con il Pubblico del Comune di Parma. Eventuali reclami o richieste di rimborso possono essere presentati dall utente in forma verbale, per iscritto o via fax o posta elettronica, precisando generalità indirizzo e reperibilità (reclami orali e telefonici dovranno essere confermati per iscritto). Non saranno presi in considerazione reclami anonimi. L Istituzione Casa della Musica riferirà all utente con la massima celerità, e comunque non oltre trenta giorni dalla presentazione del reclamo, circa gli accertamenti compiuti, e, se dovuto, provvederà al rimborso delle somme versate anticipatamente provvedendo nel contempo ad avviare le procedure per eliminare le cause accertate dei disservizi Informazione agli utenti L Istituzione Casa della Musica assicura una continua e completa informazione ai cittadini circa le modalità di prestazione dei servizi. In particolare: - rende noto agli utenti tramite appositi opuscoli le modalità di erogazione dei propri servizi ed attività - da ampio e tempestivo avviso di ogni chiusura, riduzione o limitazione dei servizi agli utenti. - diffonde informazioni sui servizi tramite la stampa locale; - informa sulle tariffe in vigore nonché su ogni variazione delle medesime; - rende consultabili le tariffe del servizio anche tramite Internet; - predispone e pubblicizza statistiche sulle richieste evase e sui tempi di risposta - garantisce un servizio informativo telefonico durante l orario di apertura dell Istituzione; - si impegna ad assicurare chiarezza e comprensibilità di tutto quanto viene diffuso all utenza e nel rapporto diretto utilizza un linguaggio facile ed accessibile Rapporto con gli utenti 1. Gli addetti ai servizi all interno dell Istituzione Casa della Musica sono tenuti a trattare gli utenti con rispetto e cortesia e ad agevolarli nell utilizzo del servizi; 2. Durante il servizio il personale è munito di cartellino di riconoscimento e nelle comunicazioni personali o telefoniche si qualifica con nome e cognome.

13 Doveri degli utenti Ogni utente ha il diritto di usufruire dei servizi dell Istituzione della Casa della Musica osservando norme di buona educazione e corretto comportamento nei confronti del personale e degli altri utenti. In presenza di comportamenti non conformi a quanto appena precisato, il personale ha facoltà di invitare ad uscire dalla struttura. All'interno dei locali della Casa della Musica il comportamento deve essere tale da non arrecare danno alla struttura e al suo patrimonio o disturbo agli altri utenti. In tutti i locali all interno della struttura è vietato fumare ai sensi della Legge 16/01/2003 n. 3 art. 51 Tutela della salute dei non fumatori. I trasgressori saranno soggetti alla sanzione amministrativa del pagamento di una somma da 27,5 euro a 275 euro. La misura della sanzione è raddoppiata qualora la violazione sia commessa in presenza di donna in evidente stati di gravidanza o di lattanti o di bambino fino ai 12 anni INDICATORI E REQUISITI DI QUALITA L attenzione alla qualità dei servizi erogati ed alla soddisfazione degli utenti è un obiettivo dell Istituzione Casa della Musica. Per garantire una buona erogazione di servizi si punta: - su risorse umane professionali e qualificate chiaramente identificabili, che siano in grado di dare informazioni complete e chiare e in tempi rapidi; - sulla continuità nell erogare i servizi, con presenza costante di almeno un operatore negli orari di apertura; - su spazi idonei allo svolgimento dei vari servizi e provvisti di apposita e chiara segnaletica atta a orientare l utenza e assenza di barriere architettoniche; - sul rispetto delle normative sulla sicurezza, all interno dell Istituzione Casa della Musica, con presenza di impianti di antifurto, antincendio e dispositivi segnaletici indicativi delle vie di fuga; - sulla presenza di adeguata strumentazione tecnologica a disposizione degli utenti e sulla possibilità di consultare il materiale semplicemente e rapidamente.