Social Media: i nuovi canali quale opportunità. Una guida tascabile per i clienti commerciali di Swisscom

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1 Social Media: i nuovi canali quale opportunità Una guida tascabile per i clienti commerciali di Swisscom

2 I social media quale opportunità 2 I social media cambiano radicalmente la comunicazione aziendale, che si tratti di un comunicato o di un dialogo da pari a pari. Le reti sociali funzionano in modo rapido e dinamico; la costante presenza online è tanto impegnativa quanto affascinante. Questa guida tascabile vi mostra: > > Cosa sono i social media e come funziona il social dialogue > > Cosa accade ogni 60 secondi nel social web > > Cosa dovrebbero tenere presente i responsabili di social media (consigli) > > Quali canali social media offriamo ai nostri clienti commerciali

3 Si parla di social media quando > > i clienti si informano su di voi e sui vostri concorrenti attraverso diversi canali online. > > gli utenti giudicano, commentano e consigliano ad altri delle informazioni. > > voi non potete controllare completamente il dialogo rischio e opportunità allo stesso tempo. 3 Si parla di social dialogue quando > > i clienti possono chiedere, criticare o informarsi in qualsiasi momento. > > voi raccogliete gli input e vi rispondete individualmente nel più breve tempo possibile. > > lo scambio diventa così ancora più veloce, diretto e personale.

4 60 secondi nella vita del social web 4 Sui canali social media si pubblicano e si diffondono i contenuti più disparati: informazioni, opinioni, immagini, consigli o conoscenze. Ciò rende i social media estremamente dinamici. Ogni 60 secondi, in tutto il mondo appaiono: > > nuovi aggiornamenti dello stato su Facebook > > nuovi tweet su Twitter > > nuovi post su blog > > 600 nuovi video su YouTube > > 100 nuovi utenti LinkedIn Fonte: go-globe.com

5 Consigli per responsabili di social media Ascoltate: viene detto molto sulla vostra azienda. Su cosa si interrogano i vostri clienti, fornitori, partner e concorrenti? Cosa dicono opinion leader, collaboratori o potenziali lavoratori? > > Aprite un account sulla piattaforma in cui è attivo il vostro entourage. > > Relazionatevi con i membri di questa piattaforma. > > Ascoltate quello che altri dicono, chiedono, discutono. 5 Fissate degli obiettivi: nessuna presenza nel social web senza obiettivi, gruppi target e direttive in materia di social media. > > Fissate chiari obiettivi riguardo a quello che volete ottenere con la vostra presenza e misuratene il raggiungimento. > > Definite i gruppi di dialogo, le offerte e i contenuti principali. > > Stabilite lo stile e il tono della vostra presenza. Tutti devono parlare la stessa lingua quando si esprimono a nome dell azienda.

6 6 Attivatevi: entrate in dialogo con l universo dei social media. I social media non si addicono agli individualisti; coinvolgete tutta la vostra azienda. > > Cercate degli alleati presso HR, il reparto vendita, il servizio clienti e il marketing/pr. Definite responsabilità, direttive e procedure chiare. > > Informatevi sulle esigenze dei vostri utenti e perfezionate la vostra presenza. > > Condividete esperienze e attivatevi su altre piattaforme. Interconnettetevi: immaginatevi di essere presenti sui social media, ma nessuno visita il vostro sito. > > Interconnettete i vostri strumenti con i social media: inserzioni, riviste, web, newsletter, eventi ecc. > > Prendetevi cura della vostra community, perché i suoi membri consigliano i canali social media ad altri. > > Entusiasmate gli utenti con consigli, estrazioni a sorte, filmati e giochi online. Perfezionatevi: non tutti i feedback sono positivi. Considerate le critiche come un incentivo per migliorare. > > Ammettete gli errori, scusatevi e offrite rapidamente delle soluzioni. > > Svolgete dei sondaggi, identificate le esigenze e coinvolgete attivamente gli utenti. > > Fornite sempre nuove idee al vostro entourage. Quanto pubblicato ieri oggi è già vecchio.

7 I social media per i clienti commerciali Piattaforme di dialogo: notizie e consigli per il vostro successo Per grandi aziende Per PMI www. swisscom.ch/newsletter 7 Facebook: informazioni, supporto e intrattenimento supportcommunity.swisscom.ch Twitter: notizie e brevi informazioni (tedesco) (francese) (italiano) (inglese) Seguiteci! Ci rallegriamo sin d ora di dialogare con voi.

8 Scoprite l affascinante mondo dei social media! Coltivate il dialogo con noi e con i vostri clienti. Swisscom (Svizzera) SA, casella postale, CH-3050 Berna,

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