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1 Expo Milano 2015 Press Kit

2 Indice 1. Accenture Official Global System Integration Expo Milano EXPO 2015: 2.1 Accenture, Official Global Partner per Expo Milano 2015, 2.2 Expo Milano Official App, la porta digitale di Expo Milano Accenture disegna per Coop l esperienza d acquisto del futuro 2.4 Accenture realizza la Digital Lifestyle Experience nel Future Food District di Coop

3 1. Accenture Official Global System Integration Partner of Expo Milano 2015 Accenture è Official Global System Integration Partner di Expo Milano 2015, la manifestazione internazionale che per sei mesi, dal 1 maggio al 31 ottobre 2015, è il luogo dove si incroceranno con straordinaria energia e creatività tecnologie, innovazioni, sostenibilità, tradizioni e cultura, opportunità di conoscenza e di conversazioni sul tema Nutrire il pianeta. Energia per la vita. Nel suo ruolo di global partner e di azienda parte dell ecosistema di imprese del territorio italiano, Accenture ha l orgoglio di aver contribuito con le proprie capacità e il proprio impegno alla realizzazione di un evento unico e innovativo, che lascerà una eredità visibile e duratura. Accenture ha infatti portato in Expo le competenze strategiche e tecnologiche per far interagire visitatori, partner ed espositori in un ecosistema altamente complesso dal punto di vista tecnico, digitale e di business. Realizzando servizi attraverso le tecnologie digitali del futuro e aiutando a trasformare i concetti più innovativi in realtà, Accenture contribuisce a fare di Expo 2015 un esempio di Smart City e a valorizzarne l eredità. Accenture è presente in Expo Milano 2015 con la Digital Lounge: uno spazio riservato ad un gruppo selezionato di ospiti, dove saranno presentate alcune soluzioni innovative, con un focus sui temi legati all'innovazione nel mondo di agribusiness, del retail e della customer experience. Accenture ha sviluppato un viaggio nella trasformazione digitale che sta interessando la catena del valore alimentare: dall agribusiness - che richiede un approccio più intelligente ai dati al retail, che vede i consumatori cambiare le proprie abitudini e aumentare le aspettative in maniera sempre più rapida.

4 Alla Digital Lounge di Accenture si discute di come aiutare le aziende a migliorare le proprie prestazioni tramite: - l evoluzione dello spazio agroalimentare in settori quali la finanza, il customer relationship management e la gestione della supply chain - l elaborazione di strategie agili attraverso l utilizzo di tecnologie avanzate, al fine di migliorare la produttività e la sicurezza dei lavoratori - il supporto ai rivenditori che operano senza soluzione di continuità attraverso i canali per creare una maggiore esperienza per i clienti

5 Accenture, Official Global Partner per Expo Milano 2015, ha disegnato la digital experience per 20 milioni di visitatori La Service Delivery Platform di Accenture offre servizi dedicati alle aziende e ai visitatori, gestendo ogni giorno 2,5 milioni di transazioni, 7,5 milioni di notifiche digitali, , 2,6 milioni di sms, servizi a valore aggiunto. L Expo Milano 2015 Official App ha raggiunto 880 mila download 1 Accenture, Official Global System Integration Partner di Expo Milano 2015, ha messo a disposizione le proprie competenze strategiche e tecnologiche e le best practice in ambito digital per consentire ai 20 milioni di visitatori attesi di vivere l Esposizione Universale come esperienza innovativa e digitale, permettendo inoltre a Expo 2015 di integrare le esigenze di stakeholder pubblici e privati all interno di un ecosistema altamente complesso dal punto di vista tecnico, digitale e di business. Accenture ha infatti realizzato per Expo Milano 2015 la Service Delivery Platform (SDP), quello che può essere definito il sistema nervoso dell evento internazionale, che raccoglie, analizza e gestisce l intero flusso di informazioni relativo a Expo 2015, ai suoi partner e agli espositori per generare servizi ai visitatori e ad Expo stessa. La piattaforma SDP di Accenture fornisce soluzioni di system integration, analytics, mobility e CRM, e può gestire ogni giorno oltre 2,5 milioni di transazioni, inviare fino a 7,5 milioni di notifiche sulla base della localizzazione dei visitatori, e 2,6 milioni di sms per la gestione delle campagne informative connesse alla manifestazione. Tra i servizi che la SDP abilita per le imprese vi sono l e-couponing e il Presence & Location Management System. Per i visitatori, sempre attraverso la SDP, viene gestita l attività di customer caring, attraverso il portale MyExpo, e la mobile app ufficiale di Expo, l applicazione sviluppata da Accenture che permette a ciascun utente di avere un digital assistant prima, durante e dopo la visita in Expo. L Official App di Expo ha raggiunto oltre download. 1 Da settembre 2014 al 06 Luglio 2015

6 I servizi alle imprese: - l e-couponing consente a Expo e ai suoi partner di creare campagne promozionali rivolte ai visitatori, tenendo conto delle loro preferenze indicate nel profilo MyExpo e della loro geolocalizzazione nel sito espositivo. - il Presence & Location Management System che, sulla base della posizione del visitatore nel sito espositivo, consente l invio di notifiche verso l applicazione mobile dell utente. - la piattaforma di Business Intelligence, che consente l invio automatico di notifiche attraverso la mobile app e la piattaforma di Campaign Management che gestisce le comunicazioni via SMS ed a liste target realizzate sulla customer base degli utenti registrati in MyExpo. I servizi ai visitatori: - Customer caring: il portale MyExpo è stato realizzato da Accenture e integrato nel sitoistituzionale di Expo Consente agli utenti di registrarsi per personalizzare la propria visita e integra, nell ecosistema tecnologico di Expo, il servizio di e-ticketing per la vendita dei biglietti e la loro tracciabilità. - l Expo Milano 2015 Official App è la porta digitale in Expo Disponibile gratuitamente su App Store e Google Play, ha raggiunto da settembre ad oggi download. Inserendo il profilo personale, l applicazione permette agli utenti di programmare la propria visita in Expo, acquistare i biglietti d ingresso e costruire un agenda personalizzata di eventi. Contiene la mappa interattiva del sito espositivo e fornisce ai visitatori il calendario delle manifestazioni in programma, avvisi e informazioni in tempo reale selezionati in base alla propria ubicazione. Durante la visita, l applicazione costituisce inoltre una vera e propria guida personalizzata in grado di interagire con la tecnologia dei beacon presente sia nel sito fisico di Expo che nella città di Milano. Grazie ai servizi abilitati dagli analytics di Accenture nella piattaforma SDP, attraverso la Official App è possibile anche registrare e condividere sui social media i dati raccolti durante la visita: dai chilometri percorsi, alle diverse esperienze fatte nei Padiglioni dei Paesi, gli eventi cui si è partecipato. Sempre nell ambito di Expo Milano 2015, Accenture è anche l abilitatore delle soluzioni tecnologiche e digitali che hanno permesso la realizzazione del Supermercato del Futuro (Coop), confermando la leadership nei progetti di innovazione e trasformazione digitale. Accenture è inoltre presente all interno di Expo Milano 2015 con la propria Digital Lounge: uno spazio riservato ad un pubblico selezionato, all interno del quale è possibile vivere l esperienza della Digital Transformation grazie ad approfondimenti sui temi legati all innovazione del mondo dell agribusiness, retail e customer experience, sustainability. A questo link il video di Expo Milano 2015.

7 2.2 Expo Milano Official App, la porta digitale di Expo Milano 2015 Con la Expo Milano Official App progettata e sviluppata da Accenture, i visitatori possono vivere un esperienza digitale esclusiva e completa dell Esposizione Universale. Una volta scaricata l app gratuita, gli utenti possono scegliere di registrarsi e completare il loro profilo selezionando i principali campi di interesse tra le categorie di Expo, in una griglia di 15 opzioni. Questa procedura è facoltativa, ma consente al software di definire e selezionare solo le informazioni che possono interessare l utente durante la sua visita. Una volta giunti sul sito fisico di Expo 2015, le tecnologie di localizzazione e prossimità abilitano la rilevazione della presenza della app e in questo modo è possibile per l utente ricevere le informazioni su eventi, appuntamenti o iniziative, selezionate in base alla sua posizione e alle preferenze espresse in fase di profilazione. Grazie all attivazione del Bluetooth, inoltre, la app di Expo 2015 si trasforma in una vera e propria guida personalizzata, perché in grado di interagire con la tecnologia dei beacon presente sia all interno delle aree espositive di EXPO Milano 2015, che nella città di Milano. Per campi d azione ridotti, il Bluetooth del terminale permette infatti di ottenere informazioni ancora più precise e personalizzate, collegate alle singole installazioni o agli oggetti esposti. Conclusa la visita in Expo 2015, i servizi abilitati dagli analytics nella piattaforma Service Delivery Platform di Accenture permettono al visitatore di salvare e condividere sui social network il resoconto analitico della propria visita: dai chilometri percorsi, alle calorie bruciate, dai padiglioni e luoghi visitati, alle diverse nazioni e culture incrociate lungo il percorso. Infine, la app è anche un portale di accesso a tutti gli altri servizi connessi ad Expo 2015: dall acquisto del biglietto o del parcheggio, fino ai link per accedere alle app che offrono la possibilità di prenotare viaggi, taxi, hotel e ristoranti (come City1Tap, e i principali carrier del sistema di trasporti). Da settembre quando è stata resa disponibile gratuitamente su App Store e Google Play la app ha ottenuto circa download 2. Clicca su questo link per vedere il video di presentazione dell Official App: https://www.youtube.com/watch?v=jw7clcog_ai 2 Da settembre 2014 al 06 Luglio 2015

8 2.3 Everyday digital: Accenture disegna per Coop l esperienza d acquisto del futuro Accenture ha collaborato con Coop per realizzare il Future Food District, uno spazio all interno di Expo Milano 2015 in cui prende vita il Supermercato del Futuro, teorizzato da Carlo Ratti, Direttore del MIT Senseable City Lab di Boston. L obiettivo del progetto è quello di creare un nuovo concetto di supermercato che, integrando in maniera sinergica architettura di spazi dedicati ai consumatori e tecnologia, permette al cliente un esperienza di acquisto innovativa, in cui gli aspetti di socialità e funzionalità del punto vendita vengono amplificati da un virtuoso connubio fisico e digitale. Il Supermercato del Futuro di Coop, all interno del Future Food District di Expo Milano 2015, è un esempio pionieristico dell esperienza che in un arco temporale di 3-5 anni potremo vivere recandoci a fare la spesa. In questo progetto Accenture ha interpretato l innovativo concetto di supermercato teorizzato da Carlo Ratti, disegnando la user experience del consumatore e traducendola in realtà attraverso la scelta delle soluzioni digitali più adatte a rispondere in maniera semplice, naturale ed immediata ai bisogni di informazione, socialità e funzionalità. ha dichiarato Alberto Pozzi, Managing Director, Accenture Retail Lead. Grazie alle proprie competenze digitali, Accenture ha definito e concretizzato la user experience del visitatore del supermercato, gestendo l architettura delle informazioni, l implementazione dell infrastruttura IT, l analisi e lo sviluppo dei touchpoint del punto vendita. Il Supermercato del Futuro di Coop intende combinare le caratteristiche del mercato rionale, concepito come un luogo di socialità, con la dimensione delle funzionalità dei punti vendita moderni aumentata grazie alle più avanzate soluzioni del mondo digitale. Il Future Food District, in cui è realizzato il Supermercato del Futuro, si estende su una superficie di metri quadri, a cui il visitatore di Expo 2015 accede direttamente dall alto (terzo

9 piano), per poter da subito cogliere in un solo colpo d occhio l intera offerta del supermercato, quella che Carlo Ratti ha definito la valle dei prodotti. All interno del Future Food District sono disponibili prodotti di 5 filiere (ortofrutta e vini, carne e pesce, latte e derivati, cereali e birre, caffè e coloniali), organizzati su tre diversi livelli e disposti su tavoli che seguono un ordine che va dalle materie prime (come frutta, grano, latte), ai prodotti via via più trasformati e elaborati. Nel negozio è inoltre rappresentato il concetto di cibo del futuro : alcuni video mostrano come sarà composta la nostra alimentazione nel 2020 e nel L area presenta inoltre ulteriori servizi rispetto a quelli destinati ai clienti: all interno del Future Food District, Accenture ha infatti progettato e sviluppato la soluzione di Shelf Replenishment che consente all addetto di reparto di dialogare in tempo reale con il magazzino, garantendo il riassortimento dei prodotti in tempi ottimali. La spesa del futuro, un Digital Journey Accenture ha affiancato Coop nella scelta ed implementazione delle più moderne tecnologie per consentire di vivere in maniera semplice e innovativa un esperienza di acquisto nuova nel punto vendita. Una collaborazione che ha dato vita ad un Digital Journey totalmente orientato al cliente. Il Digital Journey che è possibile sperimentare nel Supermercato del Futuro consente l accesso a diversi livelli di informazione: caratteristiche primarie dell'articolo da acquistare, origine delle principali materie prime che lo compongono, eventuale presenza di ingredienti allergizzanti, dati nutrizionali per porzione, impatto ambientale espresso in CO2 equivalente, storia del prodotto. L interazione con i prodotti e la visualizzazione delle informazioni è resa possibile attraverso alcuni touchpoint di prossima generazione: 1. Tavoli interattivi. Nel supermercato i prodotti sono esposti su ampi tavoli interattivi che, grazie ad una soluzione innovativa sviluppata da Accenture, con un semplice cenno della mano permettono di visualizzare su un monitor informazioni aumentate sulla provenienza del prodotto, la sua tracciabilità, la presenza di allergeni o il suo carbon footprint (impatto ambientale). Tale esperienza aumentata è resa possibile dall utilizzo di circa 200 sensori kinect che, integrati con un content management system in cloud, attraverso meccanismi di body detection, individuano le gesture del cliente. 2. Scaffali verticali. Nel Supermercato del Futuro gli scaffali sono ripensati nel loro layout tradizionale e associati ad un applicativo touch, da cui è possibile selezionare un prodotto e visualizzare informazioni addizionali, normalmente difficili da includere nello spazio di un'etichetta tradizionale. Attraverso queste etichette aumentate, il prodotto è in grado così di raccontare se stesso, le sue proprietà, la sua storia, il suo tragitto dal campo alla famiglia. 3. Angoli Espositivi Digitali. La struttura si completa grazie alla presenza di supplier corner, veri e propri angoli espositivi digitali dove, attraverso una tecnologia second screen, il fornitore potrà rendere disponibili contenuti dedicati e quindi raccontare e promuovere i propri prodotti. 4. Real Time Data Visualization. A conclusione del Digital Journey nel Supermercato del Futuro, il clientevisitatore sarà attratto da una grande Real Time Data Visualization, 120 mq di proiezione digitale che mostrerà in tempo reale alcuni dati relativi al punto vendita: il numero dei visitatori, con quali prodotti stanno interagendo, la top ten dei prodotti più venduti.

10 L architettura applicativa e l infrastruttura tecnologica sono basate su tecnologia Microsoft e sul cloud di Microsoft- Azure. Accenture, con l obiettivo di offrire tutte le competenze presenti all interno della società, si è avvalsa della collaborazione di Avanade, joint-venture tra Accenture stessa e Microsoft. La Mobile App per il cliente del Supermercato del Futuro (disponibile da metà luglio) Nell ottica di rendere ancora più unico il percorso del cliente nel Future Food District, Coop ha chiesto ad Accenture di ideare e sviluppare un app, che guiderà il visitatore in un percorso personalizzato all interno del negozio. Attraverso una logica di gamification, il cliente definirà il proprio Lifestyle (vegan, italian lover etc.) e grazie all utilizzo di beacon ultrasonici (sensori collocati nel punto vendita), vedrà comparire sul proprio smartphone segnalazioni dei prodotti maggiormente in linea con il proprio stile di vita e informazioni sulla loro esatta localizzazione all interno dello store. La mobile app avrà inoltre un integrazione di realtà aumentata, per cui il visitatore potrà accedere a dei contenuti aumentati semplicemente inquadrando dei tag. Nel Future Food District di Coop, Accenture ha contribuito a interpretare una visione di come reale e digitale già oggi possono integrarsi e a realizzare in modalità semplice e intuitiva il nuovo concept degli acquisti quotidiani. Un ambiente che coniuga accoglienza e innovazione, dove il visitatore, con il supporto delle tecnologie e soluzioni più avanzate, può effettuare i propri acquisti in maniera più consapevole.

11 2.4 Accenture realizza la Digital Lifestyle Experience nel Future Food District di Coop, un passo nel futuro digitale dei nostri acquisti e consumi a tavola Raccogliere sullo smartphone spunti per una ricetta, sapere in qualsiasi momento se gli ingredienti sono presenti nella propria cucina, fare la spesa attraverso la realtà virtuale e riceverla a casa con un drone Accenture porta ad Expo Milano 2015 la Digital Lifestyle Experience, anticipazione della vita quotidiana che verrà: uno spazio interattivo all interno del Future Food District di Coop in cui sperimentare uno scenario di futuro prossimo, dove il consumatore può raccogliere in qualsiasi momento della sua giornata spunti per una ricetta, verificare attraverso lo smartphone e la propria cucina connessa di cosa dispone a casa, farsi consigliare dagli amici attraverso i social, ordinare la spesa con la realtà virtuale e ricevere un drone con la consegna. Un esperienza innovativa che anticipa e completa i desideri del consumatore, ma non solo: la Digital Lifestyle Experience di Accenture rappresenta anche una rivisitazione del tradizionale modello di acquisto che rivoluziona il settore del retail, lasciando intravedere nuovi criteri di interazione tra punto vendita, consumatori e prodotti. Tra i principali trend tecnologici che si affermeranno nei prossimi anni secondo la Technology Vision 2015 di Accenture c è l Internet of Me, un concetto alla base della Digital Lifestyle Experience, che appunto traduce in realtà le possibilità offerte già oggi dall Internet delle Cose (IoT), permettendo di sperimentare come il digitale possa facilitare la vita dei consumatori, personalizzando e migliorando l esperienza d acquisto, nonchè aumentando le possibilità di scelte funzionali informate. Nei prossimi anni il cliente potrà recarsi nel punto vendita per fare acquisti o, alternativamente, fare in modo che il retailer si avvicini a lui, a prescindere dal luogo in cui si trova o dall orario, con un offerta disegnata sulle esigenze e gli stili di vita del singolo soggetto.

12 Nell Exhibition Area di Coop Accenture permette di proseguire il viaggio iniziato nell attiguo Supermercato del Futuro, un ambiente che coniuga accoglienza e innovazione, in cui gli aspetti di socialità e funzionalità del punto vendita vengono amplificati da un virtuoso connubio fisico e digitale. Nel dettaglio, la Digital Lifestyle Experience di Accenture si articola attraverso un digital journey che ha inizio in un area con tre schermi interattivi, dove scegliere tra alcune situazioni quotidiane: in palestra, alla stazione con amici o durante una pausa pranzo con i colleghi, occasioni di dialogo in cui è possibile raccogliere degli spunti per una ricetta da preparare. Attraverso lo smartphone ed una semplice applicazione di realtà aumentata, si seleziona la ricetta e si dialoga con i dispositivi intelligenti della Connected Kitchen, ricreata poco distante, per verificare cosa è già nella dispensa di casa o eventualmente è da acquistare. Una volta entrati nella Connected Kitchen, grazie ad una connessione wi-fi, si possono esplorare sul ricettario digitale le ricette selezionate, visualizzare il livello di difficoltà e seguire i singoli passaggi per poterle realizzare. In contemporanea, su display intelligenti inseriti sull anta della dispensa e sulla porta del frigorifero della Connected Kitchen appaiono informazioni sulla disponibilità dei singoli ingredienti, sulla data di scadenza e suggerimenti sul loro utilizzo. Le dispense e il frigorifero intelligenti riportano anche i commenti provenienti dai principali social media e ci informano così delle preferenze dei nostri amici su un determinato prodotto, mostrando anche il suo rating calcolato sulla base dei commenti e dei feedback lasciati da altri utenti. Nel Digital Lifestyle Experience, le ante della dispensa di casa e del frigorifero della Connected Kitchen ci informano quotidianamente sulla disponibilità dei prodotti a casa e sono in grado inviare avvisi direttamente sul nostro smartphone, su quali stanno per finire o per scadere. Sulla base delle indicazioni fornite manualmente o mutuate dagli acquisti effettuati quotidianamente attraverso la rete, il frigo saprà anche quali sono i prodotti da inserire nella lista di riordino automatico, ovvero quelli che non dovranno mai mancare nella cucina. La tecnologia selezionata e presentata da Accenture con la Digital Lifestyle Experience permette di accedere a maggiori informazioni sugli alimenti, di condividere con amici consigli sulle ricette, di fare acquisti in maniera semplice ed intuitiva in base al proprio stile di vita, di programmare una dieta equilibrata, ma non solo. Collegando le informazioni raccolte attraverso le app health e fitness già oggi ampiamente diffuse, con i dati relativi alle proprie abitudini alimentari quotidianamente condivisi con la connected kitchen il consumatore di domani potrà ricevere dettagli sulle caratteristiche del piatto che sta per consumare (calorie, proprietà nutritive dei singoli alimenti), ma anche come questo si combina con la propria dieta da sportivo o se aiuta a mantenersi in salute.

13 Il percorso offerto dalla Digital Lifestyle Experience prosegue con un esperienza di realtà virtuale. Attraverso il visore Oculus Rift, il visitatore può trovarsi catapultato in due diversi scenari naturali, un pascolo o un campo di grano, all interno dei quali può ritrovare e acquistare i prodotti alimentari che vi hanno origine: latte, formaggi, pasta, biscotti, etc., si accenna dunque al concetto di futuro negozio virtuale fruibile da casa. La Digital Lifestyle Experience si conclude con la possibilità di farsi consegnare a casa, attraverso un drone, la spesa effettuata dallo smartphone, dai device connessi della cucina o dal negozio virtuale. L esperienza disegnata da Accenture risponde alle esigenze di un presente che sta cambiando per effetto del digitale, un esempio concreto di Internet delle Cose applicato alla vita quotidiana per cui in qualunque momento e in qualsiasi luogo un consumatore può accedere alle informazioni e ai servizi desiderati. Dal punto di vista delle aziende, la Digital Lifestyle Experience rimanda ad un modello di business, all interno del quale la strategia digitale diviene cruciale per la nascita di nuovi prodotti e servizi, svelando alle aziende nuove opportunità di ingaggio e fidelizzazione del consumatore. Per maggiori informazioni, visita il sito ufficiale di Accenture per Expo Milano 2015:

14 Contatti Accenture Media Relations Italy Tel facebook.com/accentureinitalia linkedin.com/company/accenture Copyright 2015 Accenture All rights reserved. Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.

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