Valutazione del servizio di: Sistema Bibliotecario di Ateneo
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- Aurelio Bellini
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1 Valutazione del servizio di: Sistema Bibliotecario di Ateneo Parte 1: Analisi e commenti dai dati Domanda 1 Ritieni soddisfacente la reperibilità e la qualità delle informazioni relative ai servizi offerti? Numero di risposte: (6.260 per il 2013; nel ,74%) 31,25% 31,69% 59,82% 59,40% 7,96% 7,61% 0,97% 1,30% Ritieni che la reperibilità delle informazioni sui servizi bibliotecari sul sito web del SBA sia soddisfacente? Piu' no che si' 7,61% 1,30% 31,69% 59,40% Nel 2014 le risposte degli studenti sono rimaste percentualmente nello stesso range di soddisfazione rispetto al 2013 con una netta prevalenza della valutazione positiva; non si ritiene pertanto necessario intraprendere specifiche azioni di miglioramento per quanto attiene la reperibilità e la qualità delle informazioni sui servizi reperibili dal sito, che tuttavia è stato pubblicato con il nuovo skin Unife e conducendo accurata revisione contenuti informativi. Il SBA intende organizzare anche nel 2015 i seminari informativi sui servizi offerti, allo scopo e di agevolare gli studenti nell impiego degli strumenti di ricerca dell informazione, oltre che per promuovere un più ampio utilizzo delle risorse cartacee ed elettroniche delle biblioteche. Ad aprile 2015 con il Presidente della Scuola di Medicina ed i referenti della Azienda Ospedaliera Universitaria di Ferrara si sono convenuti specifici programmi informativo/formativi rivolti da un lato agli 1
2 undergraduates (a cura del SBA di Unife) e dall altro ai medici in formazione (a cura della biblioteca dell Azienda Ospedaliera Universitaria). Domanda 2 Ritieni soddisfacente la disponibilità e cortesia degli addetti? Numero di risposte: ,50% 41,40% 51,68% 50,99% 6,37% 6,22% 2,00% 1,39% Ritieni soddisfacente la disponibilità e cortesia degli addetti? Piu' no che si' 6,22% 1,39% 41,40% 50,99% Rispetto alla rilevazione 2013 si registra una tenuta pressoché invariata delle risposte positive oltre ad una diminuzione dello 0,76% delle risposte negative che attesta come la condivisione/riflessione condotta lo scorso anno sui risultati dell indagine di soddisfazione degli studenti con il personale delle biblioteche sia stato efficace e come i bibliotecari siano recettivi ed attenti alle indicazioni degli utenti. 2
3 Domanda 3 Il materiale documentario della tua biblioteca di riferimento (cartacea ed elettronica) è adeguato alle tue esigenze? Numero di risposte: ,81% 32,87% 58,12% 56,92% 9,47% 8,36% 1,60% 1.85% Il materiale documentario della tua biblioteca di riferimento (cartacea ed elettronica) è adeguato alle tue esigenze? Piu' no che si' 8,36% 1,85% 32,87% 56,92% Dalla variazione positiva rispetto al 2013 delle risposte sulla adeguatezza delle risorse documentarie (+0,86%) e diminuzione di quelle sulla sua inadeguatezza (-0,86%) risulta che gli investimenti decisi dagli organi di governo dell Ateneo a favore del SBA, insieme alla politica attuata dal Consiglio di gestione del SBA per gli acquisti di testi didattici e le risorse elettroniche abbiano prodotto positivi risultati. Dai commenti liberi ricevuti (125, ovvero il 2,15% di quanti hanno risposto all indagine) risultano sempre particolarmente attenti gli studenti dell area biomedica con 60 commenti trasmessi di cui ben 19 relativi all insufficienza/obsolescenza del patrimonio documentario. La situazione è nota ai membri del Consiglio scientifico della Macroarea Biomedica che già da vari anni destina una considerevole parte dei finanziamenti per l acquisto/aggiornamento dei manuali didattici. 3
4 Domanda 4 Sei complessivamente soddisfatto del servizio? Numero di risposte: ,95% 34,89% 59,33% 58,79% 5,77% 5,28% 0,96% 1,04% Sei complessivamente soddisfatto dei servizi bibliotecari? Piu' no che si' 5,28% 1,04% 34,89% 58,79% La variazione positiva rispetto al 2013 delle risposte di soddisfazione complessiva sui servizi bibliotecari (+0,40%) insieme alla diminuzione di quelle di insoddisfazione (-0,41%) confortano sul buon operato sia dal punto di vista scientifico che organizzativo ed al momento non suggeriscono di attuare particolari azioni di miglioramento. Dall esame dei dati sulla soddisfazione complessiva degli studenti del I anno e di anni successivi condotta nel 2013 in seno al Laboratorio Biblioteche del progetto Good Practice si rileva una sostanziale coerenza con le risposte al questionario locale. Si ritiene tuttavia che andrebbe indagata attraverso metodi di analisi qualitativa la ragione per cui una considerevole percentuale di studenti intervistati dichiara di non frequentare le biblioteche perché non ne ha bisogno (64,62% dei 306 studenti intervistati del I anno e 73,58% dei 1.89 studenti intervistati degli anni successivi). 4
5 Parte 2: Azioni di miglioramento Sulla base dell analisi dei dati riportati nella Parte 1 e dei commenti liberi degli studenti, descrivere le azioni di miglioramento individuate che si intendono attuare per il 2015 Sulla domanda 1) Il SBA intende organizzare anche nel 2015 i seminari informativi sui servizi offerti, allo scopo e di agevolare gli studenti nell impiego degli strumenti di ricerca dell informazione, oltre che per promuovere un più ampio utilizzo delle risorse cartacee ed elettroniche delle biblioteche. Ad aprile 2015 con il Presidente della Scuola di Medicina ed i referenti della Azienda Ospedaliera Universitaria di Ferrara si sono convenuti specifici programmi informativo/formativi rivolti da un lato agli undergraduates (a cura del SBA di Unife) e dall altro ai medici in formazione (a cura della biblioteca dell Azienda Ospedaliera Universitaria). Sulla domanda 3) Considerando che dai commenti liberi ricevuti (125, ovvero il 2,15% di quanti hanno risposto all indagine) gli studenti dell area biomedica sono risultati particolarmente attenti con 60 commenti trasmessi di cui ben 19 relativi all insufficienza/obsolescenza del patrimonio documentario e visto che la situazione è nota ai membri del Consiglio scientifico della Macroarea Biomedica, che da vari anni destina una considerevole parte dei finanziamenti per l acquisto/aggiornamento dei manuali didattici, risulta opportuno continuare questa politica di investimento anche per il Sulla domanda 4) Tenendo conto anche dei risultati sulla soddisfazione complessiva degli studenti del I anno e di anni successivi condotta nel 2013 in seno al Laboratorio Biblioteche del progetto Good Practice si ritiene andrebbe indagata attraverso metodi di analisi qualitativa la ragione per cui una considerevole percentuale di studenti intervistati dichiara di non frequentare le biblioteche perché non ne ha bisogno (64,62% dei 306 studenti intervistati del I anno e 73,58% dei 1.89 studenti intervistati degli anni successivi). Descrivere lo stato dell arte per ogni azione di miglioramento pianificata per il 2014 Azione di miglioramento pianificata nel 2014 Stato dell arte ad aprile 2015 Sulla domanda 1) Il SBA intende riproporre anche Realizzati 4 seminari di base della durata di 2 ore per il 2014 i seminari informativi sui servizi ciascuno presso biblioteche di EC,CB, LF e ST. bibliografici offerti, allo scopo di agevolare gli studenti nell impiego degli strumenti di ricerca dell informazione disponibili, oltre che per promuovere un più ampio utilizzo delle risorse cartacee ed elettroniche delle biblioteche. Seminari informativi sui servizi bibliotecari : Convenuto con Coordinamento tecnico del SBA l organizzazione di almeno 1 seminario di base e 1 avanzato a cura delle 6 biblioteche del SBA Sulla domanda 2) Visto il permanere di alcuni commenti che segnalano la richiesta di maggiore cortesia e disponibilità in alcune strutture, si richiamerà il personale in tale direzione. Colloqui Condivisione/riflessione sui risultati dell indagine di soddisfazione degli studenti condotta lo scorso anno con il personale delle biblioteche. Dai risultati dell anno 2015 e dai commenti liberi ricevuti la 5
6 con il personale delle biblioteche. Da pianificare Sulla domanda 3) Tra i commenti liberi ricevuti viene richiesta l apertura delle biblioteche nelle giornate di sabato e domenica (17 segnalazioni), esigenza cui non è al momento possibile corrispondere visto l organico del SBA. Si segnala tuttavia che si è provveduto a corrispondere alle richieste comunicate dal rappresentante degli studenti nel Consiglio di gestione del SBA estendendo l orario di apertura delle sale studio di S. Maria della Consolazione dal lunedì al venerdì dalle 15 alle 24 anziché alle 23 ed il sabato e per 24 domeniche dalle 9 alle 19. Verificare la possibilità di esternalizzazione delle apertura delle biblioteche nel fine settimana. Da convenire in sede del riesame della direzione il 15 maggio E stata segnalata la rumorosità dei locali della biblioteca di Architettura alla cui soluzione si sta provvedendo in collaborazione con l Ufficio tecnico dell ateneo. Predisporre soluzioni per l isolamento acustico delle sale di lettura della biblioteca di architettura. Maggio 2014: già inviata richiesta a dirigente e tecnici dell Area edilizi. E stato segnalato il malfunzionamento di stampanti e fotocopiatrici ad Economia e si sta verificando se connesso a problemi della rete dati. Verificare funzionamento di stampanti e fotocopiatrici alla biblioteca di Economia. Da pianificare. Sulla domanda 4) Come negli anni precedenti si provvederà a sensibilizzare i docenti affinché trasmettano alle biblioteche le indicazioni per l acquisto dei testi d esame, oltre alla indicazione delle eventuali edizioni più aggiornate. Verrà altresì segnalato che vengono anche inseriti nelle bibliografie d esame testi fuori commercio che potrebbero non essere presenti nelle biblioteche. Si sottolinea tuttavia che nel 2013 una consistente parte dei fondi della biblioteca CB è stata destinata all acquisto di manuali d esame come pure alle biblioteche di Architettura, Matematica e Scientifico-tecnologica. Unife attraverso il SBA ha aderito ad un progetto condivisione risulta essere stata efficace, oltre ad attestare come i bibliotecari siano recettivi ed attenti alle indicazioni degli utenti. Verificato con rappresentante degli studenti nel Consiglio di gestione del SBA l interesse alla estensione dell'apertura nel fine settimana delle sale studio e non delle biblioteche. Dall 11 aprile 2015 sono aperte al pubblico due sale studio presso la biblioteca di S.M. delle Grazie con orario il sabato dalle 9 alle 19 e la domenica dalle 9 alle 13. Questa apertura nel fine settimana garantisce il raddoppio dei 90 posti di lettura del complesso di S. Maria della Consolazione che tuttavia risulta aperto per sole 20 domeniche l anno. Si segnala l esigenza rappresentata dagli studenti e dai loro rappresentanti di aumentare il numero delle sale studio aperte la sera e nei fine settimana. Non percorribile realizzazione di una parete divisoria causa dimensioni dell'area in cui è dislocato il banco prestito e le postazioni di lettura. Le verifiche sulle stampanti/fotocopiatrici sono state condotte, ma il problema del cattivo funzionamento è legato alla rete di Economia e non alle attrezzature. La comunicazione ai docenti per la trasmissione delle bibliografie d esame e delle edizioni aggiornate dei manali d esame non è stata inviata ad inizio AA ma lo si farà per AA Da vari anni i Consigli scientifici di Macroarea destinano una parte dei finanziamenti all acquisto/aggiornamento dei manuali didattici e risulta opportuno continuare questa politica di investimento anche per il La creazione della piattaforma è avvenuta il 6
7 interateneo per lo sviluppo di una piattaforma informatica che si intende utilizzare anche per la raccolta delle bibliografie d esame, di materiali didattici oltre che per la comunicazione con docenti e studenti. Sviluppo delle collezioni digitali per ampliare offerta documentaria del SBA. E stato anche costituito un gruppo di lavoro incaricato dell analisi dei modelli per l acquisizione/gestione di e-book e e-commerce composto da bibliotecari e docenti delle diverse aree scientifico-disciplinari che provvederà ad individuare collezioni di documenti elettronici per ampliare l offerta documentaria del SBA in particolare per quanto attiene i manuali didattici se disponibili presso gli editori accademici. 10/12/2014 e la formazione degli amministratori il 16/12/2014. Il progetto viene pertanto proseguito anche nel Effettuate presentazioni di collezioni digitali al gruppo e-book del SBA nel maggio 2014 e organizzata una giornata aperta a docenti e studenti Unife il 23/09/2014. Acquisiti euro di e-book nel corso del Purtroppo i manuali didattici non sono acquisibili al momento per essere prestati dalle biblioteche, ma sono disponibili solo per l'acquisto di singoli utenti trattandosi del core business di molti editori accademici. 7
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