FONDAZIONE SAN GIUSEPPE MOSCATI ONLUS RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE

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1 FONDAZIONE SAN GIUSEPPE MOSCATI ONLUS RESIDENZA SANITARIA ASSISTENZIALE Tel. 02/ Fax 02/

2 ALLEGATI CARTA DEI SERVIZI GUIDA PER GLI UTENTI E PER I LORO VISITATORI Aggiornata a giugno

3 ALLEGATO A: Modulo di contratto Il/la sottoscritto/a ( ) nato/a a ( ) il ( ) abitante in Via ( ) CAP ( ) Città ( ) tel. ( ) Cod. Fiscale ( ) e Il/la sottoscritto/a ( ) nato/a a ( ) il ( ) abitante in Via ( ) CAP ( ) Città ( ) tel. ( ) Cod. Fiscale ( ) e Il/la sottoscritto/a ( ) nato/a a ( ) il ( ) abitante in Via ( ) CAP ( ) Città ( ) tel. ( ) Cod. Fiscale ( ) si obbligano, in via solidale tra loro, a corre a codesta Fondazione la retta giornaliera per l'ospitalità volontaria del/la Signor/a presso codesto Istituto. I sottoscritti si obbligano a versare con scadenza mensile, in via anticipata entro il 5 di ogni mese, gli importi relativi alla suddetta retta giornaliera, ché a costituire un deposito cauzionale infruttifero nella misura equivalente a due mensilità di retta. Gli stessi si impegnano in particolare a riconoscere 1.Prestazioni Garantite All ospite La RSA si obbliga ad accogliere l ospite e a fornirgli adeguata assistenza sanitaria e sociosanitaria, secondo quanto previsto dalla specifica normativa della Regione Lombardia (applicabile ai gestori RSA, autorizzati e accreditati) e secondo quanto ulteriormente previsto dalla Carta dei Servizi e dalla Informativa Privacy della RSA allegata al presente contratto. In particolare la RSA fornirà le seguenti prestazioni: a) assistenza medica; b) assistenza infermieristica diurna e notturna; c) assistenza alla persona diurna e notturna con personale socio- sanitario qualificato (OSS/ASA); d) fornitura e somministrazione di farmaci; e) fornitura di presidi per l incontinenza; f) prestazioni fisioterapiche; g) percorso educativo e di animazione, con momenti ludici e socializzanti; h) fornitura di 2 pasti principali, colazioni e merende, con eventuale dieta personalizzata secondo prescrizione medica; j) servizio di parrucchiere; k) servizio di pedicure; l) servizio sociale; m) la Fondazione effettua inoltre, su richiesta del contraente, attività di custodia dei beni dell Ospite nei limiti e con le modalità stabilite da apposito regolamento. 2.Adempimenti a carico della RSA La Fondazione si impegna: a) ad applicare quanto previsto dai Protocolli e Linee Guida interne; b) a redigere entro una settimana dall ingresso dell ospite, uno specifico Piano di Assistenza Individualizzato (P.A.I.) predisposto dall èquipe multidisciplinare condiviso dall ospite, dai familiari/tutore/ amministratore di sostegno (comunque successivo ad un primo PAI d Inserimento stipulato entro la prima settimana di degenza); c) a redigere il fascicolo socio- sanitario nel quale saranno documentati gli eventi riguardanti l evoluzione dello stato di salute e ove saranno registrati i trattamenti terapeutici, assistenziali e riabilitativi effettuati e gli eventuali ricoveri ospedalieri; d) a rilasciare in tempo utile, su richiesta dell interessato, specifica certificazione attestante il pagamento della retta e la sua composizione, per consentire la deduzione o la detrazione fiscale delle spese mediche ai sensi della vigente normativa; e) a rispettare la privacy così come previsto dalla vigente normativa (allegato 1) ; 3

4 3.Assicurazione La RSA dichiara di aver stipulato idonea polizza assicurativa a copertura della responsabilità civile per eventuali danni arrecati agli ospiti della RSA e alle loro cose derivanti dalla esecuzione del contratto. La RSA si impegna a mantenere nel tempo garanzia assicurativa equivalente. 4.Pagamento della retta a) l'importo della retta giornaliera viene determinato dalla Fondazione San Giuseppe Moscati Onlus in Euro 86,00 = ; lo stesso potrà essere adeguato con delibera del C d.a. b) in caso di ritardo nel pagamento della retta mensile entro il 5 giorno dalla scadenza, la Fondazione addebiterà interessi di mora al tasso ufficiale di sconto maggiorato di un punto percentuale c) che la retta è dovuta integralmente fintanto che la Fondazione abbia ricevuto le dimissioni scritte e comunque fino al 15 giorno successivo a quello della effettiva comunicazione della dimissione. La retta è pertanto dovuta anche nei casi di assenza temporanea dell'ospite dall'istituto; d) che in deroga a quanto detto al punto precedente la Fondazione ha facoltà di riconoscere una riduzione di retta di Euro 8.00 pro die, a partire dal 6 giorno di assenza, in caso di assenze di durata superiore ai 60 giorni consecutivi; e) che in caso di mancato pagamento della retta mensile entro il 10 giorno dalla scadenza, la Fondazione addebiterà interessi di mora al tasso ufficiale di sconto maggiorato da un punto percentuale; 5.Comunicazioni a) La RSA è aperta alle visite dei parenti dalle ore 8.00 alle ore Eventuali necessità straordinarie vanno concordate con la direzione sanitaria. b) La Fondazione dispone di posti letto in stanze a due letti con servizi. c) Sono a carico dell'ospite o dei parenti o del tutore, l'acquisto di biancheria intima; l'acquisto degli indumenti personali e le spese di onoranze funebri per l'ospite d) La fondazione richiede la presenza di familiari e/o assistenti privati per lo svolgimento di compiti assistenziali quali igiene, aiuto al pasto etc., che sono affidati al proprio personale in possesso di idonea qualificazione professionale. e) Il contraente, qualora decidesse, per libera scelta, di avvalersi di personale privato per lo svolgimento delle prestazioni di cui sopra, dovrà darne comunicazione scritta all ufficio relazioni con il pubblico. f) La Fondazione ammette, senza necessità di comunicazione scritta, la presenza del personale privato solo nei casi in cui lo stesso ha esclusivamente funzione di dama di compagnia. Lo stesso è autorizzato ad accedere ai locali ad esclusivo uso del personale di servizio. (cucine di piano, armadi della biancheria sui corridoi, locale controllo personale e infermeria). g) Gli apparecchi protesici, (occhiali, dentiere, protesi acustica, bastone, ecc.) in dotazione all'ospite, vanno segnalati all'infermiere Professionale della RSA, evidenziandone lo stato di mantenimento. h) Poiché gli ospiti della RSA possono usufruire di quanto loro necessita, sono invitati a portare con sé rilevanti somme di denaro, soprattutto se coesistono condizioni cognitive compromesse; così dicasi per oggetti preziosi, in quanto la Direzione declina ogni responsabilità in caso di smarrimento o furto. i) E' altresì vietato portare bevande alcoliche all'interno della RSA. 6. Recesso e risoluzione del contratto a) che in caso di assenze superiori a 60 giorni, la Fondazione garantisce la conservazione del posto letto, fatta eccezione per l'ospite costretto al ricovero ospedaliero che abbia dato idonea comunicazione al riguardo, fermo restando l'obbligo al pagamento della retta prevista al precedente punto 1a) b) la Fondazione ha piena facoltà di procedere alle dimissioni dell'ospite - facendolo riaccompagnare con le modalità di cui sopra - qualora fossero accertate forme morbose o comportamenti incompatibili, a giudizio insindacabile della Fondazione stessa, con la prosecuzione della ospitalità; c) Il soggetto erogatore, nel caso di ritardato o mancato pagamento delle rette da parte dell utente, dopo aver adempiuto ai propri obblighi normativamente sanciti, avrà la facoltà di recesso e risoluzione del contratto, ché di disporre delle dimissioni dell ospite. Il soggetto erogatore si attiverà affinchè, queste ultime, avvengano in forma assistita dal Comune e dall ASL) 4

5 d) che l'eventuale disdetta dagli obblighi assunti con la presente avrà valore ove coincida con le dimissioni dell'ospite interessato e in conseguenza permarrà l'obbligo del pagamento di quanto dovuto sino a che perdurerà l'effettiva degenza e) la revoca del consenso prestato al trattamento dei dati personali (e/o dei dati di salute e/o del consenso allo svolgimento degli atti medici di tutela della salute), contraddistinti negli all. 1 e 2 del presente contratto, porterà alle dimissioni dell ospite e alla conseguente risoluzione del presente contratto. 7. Trattamento dei dati personali e Privacy a) Il gestore si impegna a trattare i dati personali dello stipulante e dell ospite nel rispetto di quanto disposto dalla vigente normativa; b) Come da punto 1) e 2e) del presente contratto, la normativa in materia di Privacy è ivi allegata (all. 1), così come il Consenso Informato alla Cura (all.2) ed il Regolamento Interno (all.3) c) L ospite e le persone di riferimento sono tenuti con puntualità ad aggiornare, in caso di variazione, i recapiti telefonici e di residenza.. i sottoscritti dichiarano di conoscere e integralmente approvare il regolamento della casa di riposo "Fondazione San Giuseppe Moscati", regolamento da considerarsi parte integrante della presente scrittura; che per qualunque controversia derivante dal presente rapporto è eletto Foro giudiziario in via esclusiva quello di Milano con espressa esclusione di ogni Foro concorrente o alternativo le spese del presente atto e ogni altra inerente e dipendente sono a carico dei sottoscritti, ivi comprese le spese di registro in caso di uso. Milano,

6 ALLEGATO B: Menù- tipo Colazione Caffè, latte, thé o succo di frutta e (a scelta) fette biscottate o panino e marmellata / burro Pranzo Primo piatto: piatti del giorno - alternative fisse (pastina in brodo, riso bianco o pasta, semolino, pasta al pomodoro) Secondo piatto: piatti del giorno n. 1 - alternative fisse n. 4 (carne frullata, pollo lesso, affettati misti, formaggi vari) Contorni n. 4: un contorno caldo e a scelta tra due contorni freddi (tutto a seconda della stagione), puré fisso in menù Frutta: a scelta tra 2 varietà di frutta fresca e frutta cotta (a seconda della stagione) Acqua minerale o aranciata o gassosa Il dolce o dessert verrà servito 2 volte alla settimana Merenda Thé con fette biscottate o biscotti Cena Primo piatto: piatti del giorno n. 1 - alternative fisse n. 3 (pastina in brodo, riso bianco o pasta, semolino) Secondo piatto: piatti del giorno n. 1 - alternative fisse n. 4 (carne frullata, pollo lesso, affettati misti, formaggi vari) Contorni n. 3: a scelta tra 2 contorni caldi, 1 contorno freddo (a seconda della stagione) Frutta: a scelta tra 2 varietà di frutta fresca e frutta cotta (a seconda della stagione) Tisana serale 6

7 ALLEGATO C: Modello di certificazione (predisposto dalla Regione Lombardia) In conformità alla Deliberazione della Giunta Regionale della Lombardia n Criteri per la determinazione dei costi nelle strutture diurne e residenziali per anziani e handicappati in attuazione alle linee guida del Ministero della Sanità n. 1 del 31/3/1994, e per i fini previsti dalla legge, SI DICHIARA che nell anno ( ), il/la Sig. ( ), C.F. ( ) ha verso a titolo di retta per il soggiorno del/della Sig./Sig.ra ( ), C.F. ( ) presso questa struttura la somma complessiva di euro ( ), di cui euro ( ) per prestazioni sanitarie relative a n. ( ) giornate di ricovero. COMPOSIZIONE DELLA RETTA GIORNALIERA In conformità alle linee guida del Ministero della Sanità n. 1/94 del Col A Col B Col C Costi Sanitari Costi sanitari Totale 1) Costo del servizio 2) Contributo SSN 3) Costi a carico dell ospite Luogo e data Il legale Rappresentante: 7

8 ALLEGATO D: Procedura di ingresso dei nuovi ospiti in casa di riposo La procedura di ingresso in Casa di Riposo prevede: a) uno o più colloqui con i parenti e/o l anziano b) una visita domiciliare c) una eventuale visita della struttura da parte dell anziano e/o parenti Il momento dell ingresso vero e proprio è definito nelle sue modalità nel piano di lavoro individualizzato; insieme alla direzione si formulano le prime ipotesi di lavoro da discutere poi in équipe. Il giorno dell ingresso all anziano (se è in grado di capire), vengono descritte le caratteristiche della sua camera e le dotazioni di cui dispone (telefono personale, uso del campanello di chiamata, televisore, servizi igienici, mobili, ecc.), l ubicazione degli spazi comuni ed i loro utilizzi, l indicazione delle persone a cui riferirsi per qualunque bisogno (capo- sala, infermiera, ausiliaria socio- assistenziale, medico). Viene poi fatto conoscere agli altri ospiti del piano. I parenti o gli accompagnatori, vengono invitati a fermarsi tutta la giornata, anche durante il pasto. Viene poi delineata indicativamente la successione dei momenti più caratteristici della giornata: alzata, igiene, pasti, proposte di attività, riposo, visita medica, ecc.) 8

9 ALLEGATO E: Carta dei diritti della persona anziana Introduzione Gli anziani rappresentano un patrimonio per la società, solo perché in loro si identifica la memoria culturale di una popolazione, ma anche perché sempre più costituiscono una risorsa umana attiva, un contributo di energie e di esperienze del quale la società può valersi. Questo nuovo ruolo emerge dalla ricerca clinica e sociale che rende ragione della constatazione di un numero sempre maggiore di persone di età anagrafica avanzata ed in buone condizioni psico- fisiche. Tuttavia esistono delle condizioni nelle quali l anziano è ancora una persona fragile, sia fisicamente che psichicamente, per cui la tutela della sua dignità necessita di maggiore attenzione nell osservanza dei diritti della persona, sanciti per la generalità dei cittadini. La valorizzazione del ruolo dei più anziani e della loro cultura si fonda sull educazione della popolazione al riconoscimento ed al rispetto dei loro diritti, oltre che sull adempimento puntuale di una serie di doveri da parte della società. Di questi, il primo è la realizzazione di politiche che garantiscano ad un anziano di continuare ad essere parte attiva nella nostra società, ossia che favoriscano la sua condivisione della vita sociale, civile e culturale della comunità. Questo documento vuole indirizzare l azione di quanti operano a favore di persone anziane, direttamente o indirettamente, come singoli cittadini oppure all'interno di: - istituzioni responsabili della realizzazione di un valore pubblico (ospedali, residenze sanitario- assistenziali, scuole, servizi di trasporti ed altri servizi alla persona sia pubblici che privati) - agenzie di informazione e, più in generale, mass media; - famiglie e formazioni sociali. Con loro condividiamo l auspicio che i principi qui enunciati trovino la giusta collocazione all interno della attività quotidiana, negli atti regolativi di essa quali statuti, regolamenti o carte dei servizi, nei suoi indirizzi programmatici e nelle procedure per la realizzazione degli interventi. Richiamiamo in questo documento alcuni dei principi fondamentali dell ordinamento giuridico italiano: - il principio "di giustizia sociale", enunciato nell'articolo 3 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica rimuovere gli ostacoli di ordine economico e sociale che, limitando di fatto la libertà e l eguaglianza dei cittadini, impediscono il pieno sviluppo della persona umana. La letteratura scientifica riporta che lo sviluppo pieno della persona umana è un processo continuo, circoscrivibile in una classe di età particolare poiché si estende in tutto l'arco della vita.; - il principio "di solidarietà", enunciato nell articolo 2 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica riconoscere e garantire i diritti inviolabili dell uomo, sia come singolo sia nelle formazioni sociali ove si svolge la sua personalità, e richiedere l adempimento dei doveri inderogabili di solidarietà politica, economica e sociale. A queste espressioni di solidarietà inderogabili vanno affiancate quelle proprie della libera partecipazione del cittadino al buon funzionamento della società e alla realizzazione del bene comune, pure finalizzate alla garanzia della effettiva realizzazione dei diritti della persona; - il principio "di salute", enunciato nell'articolo 32 della Costituzione, là dove si ritiene compito della Repubblica tutelare la salute come fondamentale diritto dell individuo e interesse della collettività e garantire cure gratuite agli indigenti. Va inoltre ricordato che, al concetto di salute affermato dall Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) nella dichiarazione di Alma Ata (1978) come equilibrio fisico, psichico e sociale, si è affiancato il concetto di promozione della salute della dichiarazione di Ottawa (1986). La tutela dei diritti riconosciuti È opportuno sottolineare che il passaggio, dalla individuazione dei diritti di cittadinanza riconosciuti dall ordinamento giuridico alla effettività del loro esercizio nella vita delle persone anziane, è assicurato dalla creazione, dallo sviluppo e dal consolidamento di una pluralità di condizioni che vedono implicate le responsabilità di molti soggetti. Dall'azione di alcuni di loro dipendono l allocazione delle risorse (organi politici) e la crescita della sensibilità sociale (sistema dei media, dell'istruzione e dell'educazione). 9

10 Tuttavia, se la tutela dei diritti delle persone anziane è certamente condizionata da scelte di carattere generale proprie della sfera della politica sociale, di minor portata è la rilevanza di strumenti di garanzia che quella stessa responsabilità politica ha voluto: il difensore civico regionale e locale, l'ufficio di pubblica tutela (UPT) e l' Ufficio di Relazione con il Pubblico (URP). Essi costituiscono un punto di riferimento informale, immediato, gratuito e di semplice accesso per tutti coloro che necessitano di tutela. E constatazione comune che larga parte dei soggetti che si rivolgono al difensore civico, agli UPT e agli URP è costituita da persone anziane. È necessario che lo sviluppo di questa rete di garanzia sia incentivato in tutto l'ambito sanitario, socio- sanitario e socio- assistenziale in sede di autorizzazione al funzionamento e di accreditamento di tutti i servizi della Regione Lombardia. La persona anziana al centro di diritti e di doveri Non vi è dunque contraddizione tra asserire che la persona gode, per tutto l arco della sua vita, di tutti i diritti riconosciuti ai cittadini dal nostro ordinamento giuridico e adottare una carta dei diritti specifica per i più anziani: essa deve favorire l azione di educazione al riconoscimento ed al rispetto di tali diritti insieme con lo sviluppo delle politiche sociali, come si è auspicato nell'introduzione. La persona ha il diritto Di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà. Di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali,le proprie credenze, opinioni e sentimenti. Di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza. Di conservare la libertà di scegliere dove vivere. Di essere accudita e curata nell'ambiente che meglio garantisce il recupero della funzione lesa. Di vivere con chi desidera. Di avere una vita di relazione. Di essere messa in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività. Di essere salvaguardata da ogni forma di violenza fisica e/o morale. Di essere messa in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita parziale o totale della propria autonomia ed autosufficienza. La società e le Istituzioni hanno il dovere Di rispettare l individualità di ogni persona anziana, riconoscendone i bisogni e realizzando gli interventi ad essi adeguati, con riferimento a tutti i parametri della sua qualità di vita e in funzione esclusivamente della sua età anagrafica. Di rispettare credenze, opinioni e sentimenti delle persone anziane, anche quando essi dovessero apparire anacronistici o in contrasto con la cultura dominante, impegnandosi a coglierne il significato nel corso della storia della popolazione. Di rispettare le modalità di condotta della persona anziana, compatibili con le regole della convivenza sociale, evitando di correggerle e di "deriderle", senza per questo venire meno all obbligo di aiuto per la sua migliore integrazione nella vita della comunità. Di rispettare la libera scelta della persona anziana di continuare a vivere nel proprio domicilio, garantendo il sostegno necessario, ché, in caso di assoluta impossibilità, le condizioni di accoglienza che permettano di conservare alcuni aspetti dell ambiente di vita abbandonato. Di accudire e curare l anziano fin dove è possibile a domicilio, se questo è l'ambiente che meglio stimola il recupero o il mantenimento della funzione lesa, fornendo ogni prestazione sanitaria e sociale ritenuta praticabile ed opportuna. Resta comunque garantito all'anziano malato il diritto al ricovero in struttura ospedaliera o riabilitativa per tutto il periodo necessario per la cura e la riabilitazione. Di favorire, per quanto possibile, la convivenza della persona anziana con i familiari, sostenendo opportunamente questi ultimi e stimolando ogni possibilità di integrazione. Di evitare nei confronti dell anziano ogni forma di ghettizzazione che gli impedisca di interagire liberamente con tutte le fasce di età presenti nella popolazione. Di fornire ad ogni persona di età avanzata la possibilità di conservare e realizzare le proprie attitudini personali, di esprimere la propria emotività e di percepire il proprio valore, anche se soltanto di carattere affettivo. Di contrastare, in ogni ambito della società, ogni forma di sopraffazione e prevaricazione a danno degli anziani. Di operare perché, anche nelle situazioni più compromesse e terminali, siano supportate le capacità residue di ogni persona, realizzando un clima di accettazione, di condivisione e di solidarietà che garantisca il pieno rispetto della dignità umana. 10

11 ALLEGATO F: Scheda raccolta reclami A cura del parente / ospite: DATA: Cognome e Nome del reclamante: Via: Nr: Città: Danni subiti: Circostanze che hanno provocato l evento: Modalità con cui è stato affrontato il problema 11

12 ALLEGATO G: Scheda suggerimenti A cura del parente / ospite: DATA: Suggerimenti per il miglioramento del servizio: Area sanitaria: Area sociale / animativa: Area amministrativa: 12

13 ALLEGATO H: Customer Satisfaction Per ogni domanda barrare la casella che esprime il proprio gradimento. Barrare la casella se si vuole o si può re. Giudizio generale sul servizio offerto dalla Fondazione buono buono sufficiente soddisfacente AREA 1. SOCIOSANITARIA: COMUNICAZIONE Comunicazione con il personale medico Comunicazione con il personale infermieristico Comunicazione con i fisioterapisti Comunicazione con il personale ausiliario Comunicazione con gli educatori buona buona sufficiente soddisfacente AREA 1. SOCIOSANITARIA: RISPETTO E RISERVATEZZA Trattamento ricevuto in termini di riservatezza Trattamento ricevuto in termini di rispetto per la persona Trattamento ricevuto in termini di rispetto del pudore buono buono sufficiente soddisfacente AREA 1. SOCIOSANITARIA: RAPPORTO UMANO, ASSISTENZA E CURA Rapporto con i medici Rapporto con il personale infermieristico Rapporto con il personale assistenziale Rapporto con il personale educativo Rapporto con i fisioterapisti buono buono sufficiente soddisfacente AREA 1. SOCIOSANITARIA: LA FISIOTERAPIA Lei usufruisce del servizio di Fisioterapia? Si No Se si, quanto si ritiene sufficientemente 13

14 AREA 1. SOCIOSANITARIA: L ANIMAZIONE Lei usufruisce del servizio di animazione/educazione? Si No Se si, quanto si ritiene? sufficientemente AREA 2. SOCIOSANITARIA: L ALIMENTAZIONE Qualità dei pasti Quantità dei pasti Varietà dei cibi buona buona sufficiente soddisfacente AREA 2: GLI AMBIENTI Qualità degli arredi Temperatura estiva Temperatura invernale buona buona sufficiente soddisfacente AREA 4: GLI ORARI Orari della casa (pranzo, riposo, cena, messa a letto) Gli orari di visita ( ) buoni buoni sufficienti soddisfacenti 14

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