Manuale biglietteria A.C. Milan

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1 Operativo N MAN390 Sommario 1. CARATTERISTICHE COMUNI DELLE MAPPE Abbonamenti Abbonamenti - Vendita libera Abbonamenti - Selezione del posto in pianta Abbonamenti - Carrello e personalizzazione Abbonamenti - Completamento della transazione Biglietti Biglietti - Selezione del posto in pianta Biglietti - Carrello e personalizzazione Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 1 di 18

2 1. CARATTERISTICHE COMUNI DELLE MAPPE In tutte le mappe sulla sinistra dall alto verso il basso compaiono: Riquadro con logo ticketone.it (Fornitore della procedura di biglietteria); Riquadro con logo AC MILAN (Organizzatore degli eventi in vendita); Riquadro Home (da selezionare per tornare alla mappa principale); Riquadro Carrello (da selezionare per accedere al carrello); Riquadro Ordini (da selezionare per accedere all elenco degli ordini); Riquadro Report (da selezionare per accedere ai report disponibili); Riquadro con indicazione dell operatore collegato e del suo profilo di biglietteria. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 2 di 18

3 2. Abbonamenti Abbonamenti - Vendita libera. In vendita libera, la selezione del posto avviene di norma tramite la scelta del posto in pianta. Solo occasionalmente potrebbe essere attivata la modalità di miglior posto (best seat) Abbonamenti - Selezione del posto in pianta. Dopo aver selezionato nella home page il prodotto desiderato si apre la pagina con la cartina dello stadio e la legenda delle tipologie di posto in vendita con l indicazione del prezzo intero di quella zona. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 3 di 18

4 La mappa appare al livello di minore dettaglio ed è zoomabile con il mouse o con gli appositi pulsanti + e posti in basso a destra nel riquadro della mappa. Selezionando il tipo posto interessato esso sarà evidenziato sulla mappa. Si potrà quindi selezionare il settore di interesse. Selezionando direttamente il settore interessato, invece, sarà eseguito uno zoom diretto sul di esso. A questo punto, sarà sufficiente selezionare uno alla volta il posto desiderato; la procedura visualizzerà una finestra riepilogativa del settore, fila e posto. E sufficiente scegliere la tipologia di prezzo a cui emettere il titolo. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 4 di 18

5 Premendo Aggiungi un posto si può procedere con la selezione di ulteriori posti in qualunque altro settore. Premendo Acquista i posti selezionati vengono aggiunti al carrello; completandolo con i dati dell acquirente l ordine viene concluso. Selezionando la x in alto a destra o premendo il pulsante ESC la selezione del posto sarà annullata Abbonamenti - Carrello e personalizzazione. La pagina successiva propone il riepilogo del carrello e, nella parte inferiore, le sezioni relative ai dati del cliente e alle modalità di pagamento previste. Si ricorda che il carrello ha una vita utile di 15 minuti trascorsi i quali i posti selezionati sono liberati Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 5 di 18

6 Per quanto riguarda il carrello, la normativa prevede che ogni articolo di ambito calcistico deve essere personalizzato indicando i dati dell utilizzatore e il supporto su cui caricare il titolo (digitale / cartaceo / print@home / ) e i dati dell acquirente. Nel caso dell abbonamento dell esempio seguente, si parla di titolo digitale. Occorre quindi cliccare sul bottone Inserisci un titolo digitale. La procedura visualizzerà la mappa di inserimento dei dati relativi alla tessera del tifoso. Viene richiesto di inserire il numero di carta e la data di nascita del titolare oppure solo il numero di carta qualora fosse selezionato il campo è una card anonima per specifiche carte emesse (aziendali, ). Cliccando sul bottone Cerca la carta viene ricercata e, nel caso sia riconosciuta dal sistema, vengono visualizzati i dati essenziali del titolare. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 6 di 18

7 Cliccando sul bottone Usa questa carta la carta viene associata al titolo. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 7 di 18

8 A questo punto si torna alla pagina del carrello e dei pagamenti. Occorre inserire i dati dell acquirente che possono essere recuperati in tre diversi modi: 1) Un utente viene recuperato dal carrello I dati sono sempre da inviare, perché stiamo recuperando dati dal carrello; si chiederà a voce al cliente se è già registrato o se è un nuovo cliente. Quindi dopo aver integrato i dati (qualora fosse necessario) si cliccherà sul bottone Aggiorna cliente o Crea cliente. Se il cliente esiste già è consigliabile usare le altre due tipologie di ricerca disponibili (dati personali o CRN) 2) Un utente esistente viene recuperato per dati personali o carta Cuore Rossonero Dati incompleti - devono essere integrati e quindi si cliccherà su Aggiorna cliente perché stiamo semplicemente aggiungendo informazioni; Dati completi - il cliente è già ok quindi non c è necessità di fare nulla. Il pulsante paga è abilitato (se tutto il resto è ok) e quindi si procede direttamente con il pagamento. 3) Un utente viene creato ex novo Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 8 di 18

9 Dopo aver riempito il form si cliccherà sul bottone Crea cliente, per essere abilitati a proseguire con pagamento e generazione ordine. Per completare l ordine occorre a questo punto scegliere la modalità di pagamento. Se tutto procede correttamente si arriverà alla pagina di conferma ordine nella quale sono riepilogati i dati dell ordine stesso. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 9 di 18

10 3.4. Abbonamenti - Completamento della transazione. Cliccando sul bottone Stampa A4 verrà generato il pdf che potrà essere scaricato e stampato. Per un titolo digitale, come nell esempio, verrà prodotto un segnaposto come quello riportato più sotto oltre alla stampa dell informativa privacy, condizioni di abbonamento, in doppia copia da consegnare al cliente e trattenere copia firmata. In caso di annullo dell ordine, sarà sufficiente aprire la sessione Annullo titoli e selezionare l apposito pulsante oppure cercare l ordine da annullare nella sezione Ordini. Si ricorda che l annullo non riserva i posti all operatore per n minuti ma essi sono resi immediatamente disponibili alla vendita libera Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 10 di 18

11 La procedura stamperà una ricevuta simile alla seguente: Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 11 di 18

12 4. Biglietti Biglietti - Selezione del posto in pianta. Dopo aver selezionato nella home page il prodotto desiderato si apre la pagina con la cartina dello stadio e la legenda delle tipologie di posto in vendita con l indicazione del prezzo intero di quella zona. La mappa appare al livello di minore dettaglio ed è zoomabile con il mouse o con gli appositi pulsanti + e posti in basso a destra nel riquadro della mappa. Selezionando il tipo posto interessato esso sarà evidenziato sulla mappa. Si potrà quindi selezionare il settore di interesse. Selezionando direttamente il settore interessato, invece, sarà eseguito uno zoom diretto sul di esso. A questo punto, sarà sufficiente selezionare uno alla volta il posto desiderato; la procedura visualizzerà una finestra riepilogativa del settore, fila e posto. E sufficiente scegliere la tipologia di prezzo a cui emettere il titolo. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 12 di 18

13 Premendo Aggiungi un posto si può procedere con la selezione di ulteriori posti in qualunque altro settore. Premendo Acquista i posti selezionati vengono aggiunti al carrello; completandolo con i dati dell acquirente l ordine viene concluso. Selezionando la x in alto a destra o premendo il pulsante ESC la selezione del posto sarà annullata Biglietti - Carrello e personalizzazione. La pagina successiva propone il riepilogo del carrello e, nella parte inferiore, le sezioni relative ai dati del cliente e alle modalità di pagamento previste. Si ricorda che il carrello ha una vita utile di 15 minuti trascorsi i quali i posti selezionati sono liberati Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 13 di 18

14 Per quanto riguarda il carrello, la normativa prevede che ogni articolo di ambito calcistico deve essere personalizzato indicando i dati dell utilizzatore e il supporto su cui caricare il titolo (digitale / cartaceo / print@home / ) e i dati dell acquirente. Nel caso del biglietto dell esempio seguente, si parla di titolo digitale print@home che dovrà esser stampato su foglio A4. Occorre quindi cliccare sul bottone Inserisci un titolo digitale. La procedura visualizzerà la mappa di inserimento dei dati relativi all utilizzatore. Viene richiesto di inserire il numero di carta e la data di nascita del titolare se il biglietto sarà caricato su tessera del tifoso oppure i dati anagrafici dell utilizzatore se print@home. Cliccando sul bottone Cerca la carta viene ricercata e, nel caso sia riconosciuta dal sistema, vengono visualizzati i dati essenziali del titolare. A questo punto si torna alla pagina del carrello e dei pagamenti. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 14 di 18

15 Occorre inserire i dati dell acquirente che possono essere recuperati in tre diversi modi: 4) Un utente viene recuperato dal carrello I dati sono sempre da inviare, perché stiamo recuperando dati dal carrello; si chiederà a voce al cliente se è già registrato o se è un nuovo cliente. Quindi dopo aver integrato i dati (qualora fosse necessario) si cliccherà sul bottone Aggiorna cliente o Crea cliente. Se il cliente esiste già è consigliabile usare le altre due tipologie di ricerca disponibili (dati personali o CRN) 5) Un utente esistente viene recuperato per dati personali o carta Cuore Rossonero Dati incompleti - devono essere integrati e quindi si cliccherà su Aggiorna cliente perché stiamo semplicemente aggiungendo informazioni; Dati completi - il cliente è già ok quindi non c è necessità di fare nulla. Il pulsante paga è abilitato (se tutto il resto è ok) e quindi si procede direttamente con il pagamento. 6) Un utente viene creato ex novo Dopo aver riempito il form si cliccherà sul bottone Crea cliente, per essere abilitati a proseguire con pagamento e generazione ordine. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 15 di 18

16 Per completare l ordine occorre a questo punto scegliere la modalità di pagamento. Se tutto procede correttamente si arriverà alla pagina di conferma ordine nella quale sono riepilogati i dati dell ordine stesso. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 16 di 18

17 A questo punto sarà necessario stampare la ricevuta premendo il pulsante Stampa. Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 17 di 18

18 Data ultimo aggiornamento: 18/08/2016 Pagina 18 di 18