MANUALE D USO DEL SOFTWARE VO AUTOMATE

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1 MANUALE D USO DEL SOFTWARE VO AUTOMATE * * * * VO AUTOMATE è un software che supporta l operatore in fase di registrazione vocale del contratto. Se correttamente compilato, VoAutomate, aiuta ad eliminare gli errori dovuti alla lettura del cartaceo. Di seguito vengono descritti i passi sul come effettuare una registrazione utilizzando l applicazione: VO AUTOMATE VoAutomate si avvia cliccando sul pulsante Registrazione Vocale che si trova nella scheda operatore di ogni campagna. Prima di poter avviare il programma, sarà comunque necessario aver compilato la scheda in tutte le sue parti, altrimenti al click, comparirà un messaggio di errore come il seguente: Il VoAutomate si compone di 3 parti: La prima (in figura) è quella che interagisce con la phonebar ed effettua la chiamata alla piattaforma.

2 La seconda (in figura) è quella che riguarda i dettagli del contratto. Questa parte se correttamente compilata, sarà la base per la generazione delle script finale, ossia il testo che l operatore dovrà leggere in fase di registrazione. La terza parte (in figura), infine, riguarda la visualizzazione vera e propria dello script che verrà letto dall operatore:

3 Analizziamo adesso le procedure che porteranno al Verbal Ordering finale di registrazione: PASSO 1: Per prima cosa bisogna effettuare le seguenti scelte: Tipo di attivazione: Attivazione ADSL, Opzioni, Attivazione Voce ULL o WLR, Attivazione Voce + ADSL (ULL o WLR). Piattaforma di registrazione: scegliere la piattaforma, in quel momento in uso, sulla quale effettuare la registrazione. Tipo di campagna: scegliere il tipo di campagna se ADSL, Mobile Prospect. PASSO 1 PASSO 2:

4 Effettuare le seguenti scelte e inserire gli appositi dati: Sig.ra/Sig.: selezionare l opzione corretta. Offerta: scegliere il piano tariffario scelto dal registrante. Pagamento: scegliere il tipo di pagamento scelto dal registrante Soggetto registrante: selezionare se si tratta del Titolare, Delegato, Tutore o di una Nuova Registrazione. Gestione Voce: selezionare se il cliente ha già un opzione Voce o Voce e ADSL e scegliere il gestore corretto. Per quanto riguarda i campo Telefono, Registrante e Operatore, sono obbligatori, ma questi campi vengono riempiti dal software automaticamente, quindi l operatore dovrà avere cura solo di verificare se i dati riportati sono corretti. Campi obbligatori Campo obbligatorio

5 PASSO 3: Premere in sequenza i pulsanti: 1. Pulsante avvia lo script, che l operatore dovrà leggere, per eseguire la registrazione. 2. Pulsante avvia la piattaforma che esegue la registrazione. Una volta premuto questo bottone l operatore dovrà aspettare che la piattaforma chieda di inserire il CODICE OPERATORE prima di cliccare sul bottone successivo. 3. Pulsante da premere appena la voce della piattaforma chiede di inserire il codice operatore.

6 PASSO 4: Dopo aver cliccato sul Bottone bisognerà attendere che la procedura guidata effettui la ripetizione dei dati personali del registrante e della legge sulla privacy alla fine della quale l operatore può iniziare la lettura del verbal ordering. Iniziata la lettura delle script, da parte dell operatore, è possibile andare avanti con la lettura del VO, tramite il bottone: che si trova proprio sotto, il quadrante che visualizza il testo dello script di registrazione. Al termine della lettura dello script di registrazione, cliccando sul pulsante,la registrazione viene salvata sulla piattaforma. Il bottone salva deve essere obbligatoriamente cliccato, altrimenti la registrazione non verrà salvata. Pulsante Salva Registrazione La pressione del pulsante Salva, chiude automaticamente il programma VoAutomate e l operatore può riprendere la conversazione con il cliente.