Servizio efficiente e clienti soddisfatti Jürg Bucher, direttore generale. Berna, 11 maggio 2011
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- Feliciano Farina
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1 Servizio efficiente e clienti soddisfatti Jürg Bucher, direttore generale Berna, 11 maggio 2011
2 La nostra massima priorità è la qualità dei servizi Dalla nostra visione «Forniamo servizi di qualità e orientati alle esigenze del cliente» Pagina 2
3 Strategia : orientamenti Eccellenza del servizio per clienti privati e commerciali Prezzi in linea con il mercato Sfruttamento ottimale delle condizioni quadro Successo Crescita sostenibile e redditizia Efficienza dei costi accompagnata da responsabilità sociale Pagina 3
4 Servizi internazionali di alto livello Recapito puntuale 97,2% delle lettere della posta A 98,5% delle lettere della posta B 97,7% di tutti gli invii PostPac Priority 97,5% di tutti gli invii PostPac Economy Prezzi competitivi A livello europeo la Posta si colloca al terzo posto per i prezzi dei pacchi e al sesto per i prezzi delle lettere Elevata soddisfazione dei clienti Mediamente 80 punti su 100 Pagina 4
5 Miglioramento dei servizi Ad esempio: entro il 2012 è prevista l apertura di dieci moderne sedi postali integrate; successivamente ne potrebbero essere inaugurate altre venti invii della Posta A non indirizzati: invii a larga diffusione per destinatari all interno di un Comune Pagina 5
6 Ampliamento della rete dei punti PickPost 3600 punti di accesso 350 sono punti PickPost Ritiro delle lettere raccomandate e dei pacchi in un luogo alternativo o in un secondo momento Esempi: un altro ufficio postale, lo sportello bagagli della stazione, una stazione di servizio Dal 2012 circa 500 punti PickPost Pagina 6
7 Prolungamento degli orari di impostazione per PostPac Priority La Posta prolunga gli orari di accettazione per PostPac Priority in 64 uffici postali In oltre 200 uffici postali gli invii PostPac Priority possono ora essere impostati fino alle ore 16 per essere recapitati il giorno successivo Pagina 7
8 Le lettere rimangono un attraente mezzo di comunicazione La lettera in formato cartaceo coinvolge maggiormente la sfera emotiva ed è pertanto più efficace. suscita nel destinatario emozioni e reazioni andando così a consolidare il grado di fidelizzazione dei clienti e fornendo un maggiore riscontro. La Posta fa affidamento sui punti di forza della lettera quale mezzo di comunicazione efficace e concorrenziale. Pagina 8
9 Valorizzazione delle buche delle lettere Rete capillare buche delle lettere in tutto il Paese 400 mln di lettere all anno Maggiore qualità grazie alle vuotature posticipate In futuro il 93% delle lettere sarà ritirato dopo le ore 17 Vuotature alle ore 19 nelle buche delle lettere situate in posizioni centrali in tutte le regioni Ulteriori buche delle lettere con una vuotatura domenicale alle ore 17 Pagina 9
10 Valorizzazione delle buche delle lettere buche delle lettere Orari di levata oggi, in futuro dopo le ore 17: 5400 >6700 dopo le ore 19: 318 >457 domenica, ore 17: 253 >396 Tutti i centri regionali Introduzione: 5 settembre 2011 Investimento annuo: 7,6 mln di franchi Risultato: oggi la quantità di lettere ritirate dopo le ore 17 ammonta al 68%. In futuro la percentuale salirà al 93%. Pagina 10
11 Valorizzazione delle buche delle lettere Ricerca ubicazioni da settembre pratica ricerca sul portale della Posta informazioni dettagliate su indirizzo e orari di levata per ogni sede...integrazione nell applicazione per smartphone della Posta Pagina 11
12 Le lettere guardano al futuro! La già elevata qualità del servizio di lavorazione e recapito delle lettere dovrà migliorare ulteriormente Per questo la Posta investe 10 mln di franchi nell utilizzo della tecnologia più avanzata all interno dei centri lettere Chip identificativi per un miglior controllo dei contenitori collettivi di lettere Formazione del personale Pagina 12
13 Clienti soddisfatti e servizio postale efficiente grazie a un elevata qualità delle prestazioni - Orari di levata delle buche delle lettere migliori - Maggiore qualità nella spartizione e nel recapito - Aumento dei punti PickPost - Orari di accettazione più lunghi per PostPac Priority - Mailing in formato cartolina
14 DirectFactory e WebStamp Dallo schermo al mailing formato cartolina Markus Peter, La Posta Svizzera
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