Spiego com è articolata la mia formazione e ne descrivo obiettivi ed elementi nonché le procedure di qualificazione pratiche.
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- Riccardo Nigro
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1 Corso interaziendale giorno 1 Il primo giorno di corso si svolge immediatamente all'inizio dello stage di lunga durata. Se possibile sotto il profilo organizzativo, il primo giorno di corso può svolgersi poco prima dell'inizio dello stage alla fine dell'ultimo semestre scolastico. Obiettivo di valutazione Organizzazione della formazione di base (introduzione) (C2) Spiego com è articolata la mia formazione e ne descrivo obiettivi ed elementi nonché le procedure di qualificazione pratiche. 3.4 Forme comportamentali In vista della transizione dalla scuola allo stage di lunga durata occorre trattare i seguenti contenuti didattici. L'accento va posto sull'introduzione della documentazione dell'apprendimento e delle prestazioni e sulla pianificazione dello stage di lunga durata. Profilo di formazione e delle prestazioni per le parti pratiche integrate (PPI) Profilo professionale e competenze operative (cubo delle competenze e profilo di qualificazione) Documentazione dell apprendimento e delle prestazioni (autovalutazione, profilo della formazione e delle prestazioni) Idea direttrice 1.1 «Ramo e azienda», obiettivi operativi e obiettivi di valutazione Competenze metodologiche Competenze sociali e personali Situazioni di apprendimento e di lavoro (SAL) Unità procedurali (UP) Diagramma di flusso Programma di formazione per il 1 anno di tirocinio 15
2 Corso interaziendale giorno 2 Nei primi due mesi dello stage Obiettivo di valutazione Comprensione di base dell azienda e del ramo economico (C2) Descrivo le principali caratteristiche dell azienda e del ramo. 2.4 Presentazione efficace Attività, prodotti e profilo della mia azienda. Ramo economico della mia azienda. Differenze tra ramo di formazione e d esame e ramo economico della mia azienda. Clienti esterni e loro esigenze. Clienti interni e loro esigenze. Responsabilità personali in seno all azienda e nei processi di lavoro. Questi argomenti saranno ulteriormente approfonditi nei corsi successivi, in particolare nel CI 3: obiettivo di valutazione «Comprensione approfondita dei prodotti e servizi della mia azienda e dei concorrenti». Questi argomenti saranno ulteriormente approfonditi nei corsi successivi, in particolare nel CI 2: obiettivo di valutazione «Comprensione approfondita dei prodotti e servizi della mia azienda e dei concorrenti». Presentazione UP Ripasso metodo delle 6 fasi Programma di formazione stage di lunga durata 16
3 Corso interaziendale giorno 3 Nel secondo trimestre dello stage Obiettivo di valutazione Comprensione approfondita dei prodotti e servizi della mia azienda e dei concorrenti (C2) Presento i prodotti e servizi della mia azienda. Descrivo i principali prodotti concorrenti citandone caratteristiche, specificità e punti di forza. 2.4 Presentazione efficace Assortimento/offerta Impiego/utilizzo Caratteristiche di qualità Segmenti di mercato/marketing mix Osservazioni sulla cooperazione fra i luoghi di formazione con la scuola professionale Economia e società (E&S): Obiettivo di valutazione «Nozioni di base di marketing» nel semestre 1 (sei lezioni) Obiettivo di valutazione «Marketing mix» con le quattro P (Product, Place, Price, Promotion) nel semestre 1 (otto lezioni) Approfondimento dell obiettivo di valutazione «Utilizzare le conoscenze delle propria azienda» Contributo alla Corporate Social Responsibility (contributo a uno sviluppo sostenibile sotto il profilo ambientale e sociale) Riflessione sull andamento dell apprendimento (autovalutazione, profilo della formazione e delle prestazioni) 17
4 Corso interaziendale giorno 4 Nel secondo trimestre dello stage di lunga durata Obiettivo di valutazione Preparare e svolgere colloqui con i clienti (C5) Preparo un colloquio con il cliente e identifico i suoi bisogni con domande appropriate. Consiglio i clienti con convinzione e cortesia e concludo positivamente il colloquio. 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.2 Capacità di comunicazione Fasi di preparazione con un diagramma di flusso Tecnica delle domande (regola delle cinque W; obiettivo ed effetti delle domande aperte e chiuse) Principi della comunicazione equilibrata Consigli per una consulenza convincente Trattamento dei dati in azienda (basi giuridiche; dati sensibili e non sensibili) Importanza e gestione dei dati Presentazione UP Riflessione sull andamento dell apprendimento (autovalutazione, profilo della formazione e delle prestazioni) 18
5 Corso interaziendale giorno 5 Nel terzo trimestre dello stage di lunga durata Obiettivo di valutazione Formulare reclami nei confronti di partner commerciali (C2) Descrivo secondo quali principi prendo atto dei reclami tipo dei clienti e li elaboro trasmetto i reclami ai diversi partner commerciali. 2.3 Efficacia nella negoziazione e nella consulenza 3.2 Capacità di comunicazione 3.4 Forme comportamentali Diversi tipi e forme di comunicazione dei reclami Importanza dei diversi partner commerciali per un azienda Gestione di circostanze difficili, conflitti e situazioni emotivamente pesanti Procedura strutturata per i reclami nei confronti della mia azienda o nei confronti di terzi Cosa occorre evitare nei reclami Presentazione UP Riflessione sull andamento dell apprendimento (autovalutazione, profilo della formazione e delle prestazioni) 19
6 Corso interaziendale giorno 6 Nel terzo trimestre dello stage di lunga durata Purché lo stage di lunga durata non si svolga alla fine della formazione, l'ultimo giorno di corso si svolge il più tardi possibile. Se possibile sotto il profilo organizzativo, l'ultimo giorno di corso si può svolgere anche poco dopo la fine dello stage di lunga durata, all'inizio del semestre scolastico successivo. Obiettivo di valutazione Capacità di apprendimento nei campi del marketing di se stessi e dello sviluppo del personale (C5) Con l aiuto degli obiettivi di formazione, documento e rifletto sui miei punti forti e descrivo possibilità e limiti del mio sviluppo in ambito professionale. 2.1 Efficienza e sistematicità nel lavoro Punti forti sulla base del profilo della formazione e delle prestazioni Marketing di se stessi Presentazione e impatto Pianificazione personale dopo la formazione di base Parte aziendale della procedura di qualificazione (campi di qualificazione «Pratica professionale scritto» e «Pratica professionale orale») Preparazione individuale all esame 20
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