INDICE: 1. Analisi del quadro socio-economico. 2. Analisi del mercato turistico. 3. Obiettivi. Bibliografia. Contatti

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1 PAESI BASSI Rapporto Congiunto Ambasciate/Consolati/ENIT 2013

2 INDICE: 1. Analisi del quadro socio-economico 1.a Maggiori indicatori economici e previsioni 1.b Maggiori indicatori sociali e demografici 2. Analisi del mercato turistico 2.a Analisi del turismo outgoing 2.b Profilo del turista per singola tipologia 2.c Analisi SWOT della destinazione Italia 2.d Analisi della domanda organizzata 2.e Collegamenti aerei 2.f Brand Italia e analisi dei competitors 2.g Nuove tecnologie e turismo 3. Obiettivi Bibliografia Contatti 2

3 1. Analisi del quadro socio-economico Descrizione della situazione socio-economica I la cui economia è strutturalmente basata sul commercio (soprattutto internazionale, viste le ridotte dimensioni del Paese) presentano un elevato grado di apertura verso l estero (l export supera il 60% del PIL). I, pertanto, sono particolarmente esposti all influenza di fattori esogeni, quali l apprezzamento o la crisi dell euro e l andamento dell economia mondiale. L industria manifatturiera e l agricoltura rivestono importanza limitata e decrescente nella formazione del PIL, contribuendovi rispettivamente per il 2,7% e il 24,2% (stime CIA 2011), mentre è in costante crescita il settore terziario (che nel 2011 rappresentava il 73% del PIL). Nel corso del 2011 l economia olandese ha visto una crescita nel primo trimestre (+ 2.3%), subito seguita da una limitazione nel secondo (+0,1% rispetto allo stesso periodo del 2010), e una contrazione nel terzo (-0,4%) e quarto (-0,7%) trimestre Secondo le ultime indicazioni del CPB, ente indipendente del governo olandese, per il 2012 si prevede una contrazione del PIL dello 0,75% e nel successivo triennio una crescita modesta, rispettivamente, dell 1,25% nel 2013 e dell 1,5% negli anni 2014 e 2015, un inflazione ancora sotto la media UE (in media il 2%), un leggero aumento della disoccupazione (in media attorno al 5,75%), una lenta ripresa dei consumi privati e degli investimenti. Si prevede inoltre un aumento significativo del deficit pubblico, previsto al 4.5% nel 2012 e nel 2013, abbinato ad un aumento progressivo del debito pubblico (al 69,7% sul PIL nel 2012 e al 73 % nel 2013). 1.a Principali indicatori economici PIL (in mld euro) *** , PIL pro-capite (in US $) Crescita del PIL reale (variazione %) *** -3,5 1,6 1,2-0,75 1,25 Consumi privati *** -2,6 0,4-0,9-0,5 0,5 Debito pubblico (% sul PIL) *** 60,7 62,9 65,4 69,7 73,0 Investimenti diretti stranieri (in mld euro) Bilancia commerciale (saldo in mld $) 46,8 51,6 62,2 63,5 59,9 Rating OECD sul rischio Paese ** Tasso di disoccupazione *** 4,8 5,5 4,5 5,25 6 Deficit pubblico (% sul PIL) *** -5,5-5,0-5,0-4,5-4,5 Fonti: * Economist Intelligence Unit, **OECD (febbraio 2012) ***CPB (marzo 2012) 3

4 1.b Principali indicatori sociali e demografici (anno 2011) Popolazione (in milioni) Lingua ufficiale Olandese (ufficiale), Frisone (ufficiale). Religione Cattolici 30%, Protestanti 20% (Olandesi Riformati 11%, Calvinisti 6%, altri protestanti 3%), Musulmani 5,8%, altre confessioni 2,2%, atei 42% Struttura demografica 0-14 anni: 17% anni: 67,4% over 65 anni: (quota %) 15,6% Età media Totale: 41,1 (maschi 40,3, femmine: 41,9) Tasso di crescita della 0,452% popolazione (in %) Rapporto maschi/femmine 0,98 maschi/1 femmina Popolazione urbana 83% del totale Aspettativa di vita Maschi: 78,8 Femmine: 83,08 Fonti: CIA World Factbook (gennaio 2012) 2. Analisi del mercato turistico 2.a Analisi del turismo outgoing - Flussi turistici all estero e principali destinazioni Dai dati elaborati dall Istituto Nazionale di statistica olandese (CBS, Centraal Bureau voor Statistiek) risulta che in media va in vacanza l 80% degli Olandesi, su una popolazione complessiva di circa 16,5 milioni di persone. Tale percentuale è rimasta sostanzialmente stabile negli anni. Al primo posto tra le destinazioni estere preferite risulta la Francia, seguita da Germania, Spagna, Belgio, Austria e Italia. Come principali destinazioni turistiche del Mediterraneo si confermano Spagna, Italia, Turchia e Grecia, mentre la meta intercontinentale più richiesta è rappresentata dagli Stati Uniti. - Flussi turistici e spesa turistica verso l Italia, principali destinazioni turistiche italiane Le statistiche della Banca d Italia in merito ai flussi turistici dai riferiti al biennio 2010/2011 segnalano un incremento di arrivi e presenze. Come si vede dai dati sintetizzati nella tabella che segue, nel 2011 le presenze degli olandesi in Italia sono state su un totale di presenze di stranieri in Italia di Il dato è in crescita del 12,1% rispetto al La motivazione di pernottamento in Italia per vacanza è stata assolutamente predominante, interessando ben pernottamenti, pari al 90% del totale. A livello di arrivi, ossia di olandesi che hanno visitato l Italia nel 2011, il dato è stato di , in crescita del 14,8% rispetto al

5 Anno PRESENZE *) su un totale di su un totale di Motivi personali **) di cui vacanze Motivi lavoro ARRIVI *) per presenze si intende il numero di pernottamenti nel paese **) vacanze ed altre attività ricreative, attività culturali, visite a parenti ed amici, acquisti, pellegrinaggi ed altri motivi religiosi, studio, cure mediche o termali, ecc. Dalla bilancia dei pagamenti turistica di Banca d Italia 2011, i viaggiatori olandesi hanno speso complessivamente milioni di Euro per soggiorni in Italia, in aumento rispetto all analogo periodo del 2010, per il quale si erano registrati 932 milioni di Euro. La spesa media a persona per una vacanza lunga degli Olandesi all estero è di circa 81 Euro al giorno, mentre per una vacanza breve della durata di 4-5 giorni è pari a 230 Euro. In cima alla classifica delle Regioni italiane preferite dagli Olandesi sono il Veneto, la Toscana e la Lombardia. - Posizionamento dell Italia rispetto ai principali competitors L Italia si colloca al sesto posto tra le preferenze degli Olandesi per le vacanze all estero preceduta da Germania, Francia, Belgio, Spagna e Austria. Le motivazioni principali per una vacanza in Italia sono collegate alle città d arte, al mare, ai laghi ed alla montagna seguite da shopping, cure/benessere, affari/viaggi di lavoro. Nella scelta del luogo di vacanza si riflette una ricerca di arricchimento culturale, che si traduce in un sensibile interesse per le medie e piccole città e i borghi lungo la catena appenninica. Il viaggiatore olandese è alla ricerca di mete che, accanto a soggiorni di relax, offrano la possibilità della scoperta del territorio circostante, dell enogastronomia locale e della conoscenza delle abitudini e stile di vita degli Italiani, ritenuti fonte di ispirazione. La ricerca di nuove mete è spesso frutto di una scelta individuale fatta su internet, anche se a volte questa fonte presenta difficoltà sia di tipo linguistico, sia di strumenti on line per l effettiva prenotazione, attualmente spesso inesistenti o non adeguatamente aggiornati. Nella ricerca del luogo di vacanza viene tenuto anche conto dell incidenza sullo sviluppo ecosostenibile e una particolare sensibilità si manifesta verso il contesto ambientale, argomenti che riscuotono sempre maggiore interesse nell opinione pubblica. Questo aspetto dovrà stimolare l industria turistica a operare tenendo conto del rispetto della natura e dell ambiente, 5

6 viste le preoccupazioni legate al cambiamento climatico degli ultimi anni che influenzano le scelte. Le scelte degli operatori turistici olandesi dovranno a loro volta tenere in considerazione queste esigenze nella predisposizione del loro prodotto. - Prospettive future relative all outgoing Le prospettive verso il nostro Paese sono legate principalmente all andamento della situazione socio-economica dei. Le previsioni sono segnate dalla cautela e lasciano prevedere un andamento costante della propensione a viaggiare anche per il breve-medio termine. L Italia risulta essere salda tra le prime sei destinazioni estere preferite, insieme ai suoi principali concorrenti: Germania, Francia, Spagna, Belgio e Austria. Il consumatore diventa sempre più parte attiva nella costruzione del viaggio e sono, quindi, necessarie forme di marketing che rispondano ad una domanda più personalizzata. L Italia può essere maggiormente presente sul mercato olandese con offerte di prodotti che ancora non vengono sufficientemente pubblicizzati, quali wellness, golf, spettacoli ed eventi culturali e un offerta commisurata al gusto di un pubblico giovane, in particolare per vacanza attiva/sport, e alla terza età (turismo attivo e destagionalizzazione). La varietà dell offerta, da quella economica alla vacanza di lusso, rappresenta la chiave del successo per gli operatori che sapranno differenziarsi su un mercato ricco di proposte per ogni gusto e livello di spesa. 2.b Profilo del turista Segmento socio-economico di appartenenza Livello culturale Fasce di età Propensione al viaggio Principali motivazioni di vacanza all estero Mezzi di trasporto preferiti Prodotti turistici preferiti ed emergenti Fattori determinanti nella scelta delle destinazioni Medio-alto Scuole superiori o università, grande interesse per le novità culturali La fascia di etá più interessata all Italia è compresa tra i 34 ed i 55 anni. Assai rilevante la fascia della terza età da 55 a 65 anni più di un viaggio all anno, l organizzazione di viaggi individuali tramite internet in aumento Vacanza di cultura, relax, vacanza attiva, turismo all aria aperta, scoperta di nuove località Il 50% viaggia con la propria macchina, il 40% usa l aereo, il restante 10% viaggia in treno o auto a noleggio Preferenza per soggiorni con esperienze culturali, buone prospettive di crescita per la montagna, i laghi, le terme e la vacanza attiva a contatto con la natura, city trips, fine settimana lunghi con la formula tutto compreso Rapporto qualità-prezzo, efficienza dei servizi, il prezzo resta il fattore determinante nella scelta della destinazione, presenza di attrazioni turistiche interessanti, possibilità di gustare la cucina locale e di fare escursioni. 6

7 Tipo di alloggio preferito Mesi preferiti per i viaggi Fonti di informazione preferiti Canali d acquisto utilizzati Il 30% preferisce l albergo e la pensione, mentre il restante 70% sceglie l extra alberghiero/esercizi complementari quali caravan, camping, bungalow, appartamenti per menzionare i più importanti. Le stagioni principali per una vacanza in Italia sono l estate (46%), la primavera (28%) e l autunno (18%) Le informazioni ed il successivo acquisto del viaggio viene fatto sempre di più tramite web, la scelta della destinazione viene anche influenzata da trasmissioni televisive e passaparola, 11 milioni di persone fanno uso di internet, di cui il 77% ha almeno una volta fatto un acquisto online. Il 46% dei viaggi viene acquistato tramite internet, ca. il 38% in agenzie di viaggio. Tra i turisti che scelgono l Italia cresce la generazione over 55 con molto tempo libero e forte disponibilità economica: costituiscono un importante target che richiede un offerta di vacanza commisurata. Secondo il World Travel Monitor i mercati stranieri dai quali proviene la maggior parte delle richieste sono, nell ordine, la Germania (15,3 milioni), la Francia (7,2 milioni) e l Olanda (6,9 milioni). I motivi principali della vacanza sono la salute, il contatto con la natura e l interesse per arte e cultura. 2.c Analisi SWOT della Destinazione Italia Punti di forza - Offerta turistica che si combina facilmente con altre tipologie quali cultura, gastronomia e shopping - Clima mite - Patrimonio artistico-culturale - Bellezze naturali e paesaggistiche - Vicinanza geografica che permette viaggi in automobile - Shopping in un vasto assortimento di beni di consumo - Varietà delle tradizioni gastronomiche ed enologiche - Strutture ricettive extra-alberghiere difficilmente competitive - Italian lifestyle - Ospitalità e simpatia Opportunità - Più presenza italiana in occasione di eventi e travel markets in Olanda Punti di debolezza - Difficoltà di collegamenti per destinazioni turistiche minori - Problemi smaltimento rifiuti - Piccola criminalità - Problemi connessi alla sosta dei pullman turistici nei centri urbani - Rapporto qualità/prezzo non sempre ottimale - Limitata offerta all inclusive - Alti costi per servizi - Siti web spesso non aggiornati - Carenza di materiale informativo aggiornato Rischi/Difficoltà Potenziali - Non reagire alle attività promozionali dei paesi concorrenti quali Francia, 7

8 - Azioni di co-marketing con importanti Tour Operators Olandesi - Organizzazione di eventi Italia in collaborazione con Regioni ed imprese turistiche - Sviluppo di pacchetti turistici per famiglie - Valorizzare il turismo enogastronomico - Valorizzazione centri minori e Parchi naturali - Potenziare l offerta dell Italia turistica online Germania, Spagna e Austria per quanto riguarda p.e. campagne inserzionistiche - Mantenimento della dinamica dei prezzi in Italia secondo le varie stagioni - Mancanza di azioni promozionali coordinate - budget destinato alla promozione troppo limitato 2.d Analisi della domanda organizzata Nei operano 200 operatori turistici e agenzie di viaggio, iscritti all ANVR - Associazione olandese dei tour operators e agenzie di viaggio. Gli operatori più importanti in ordine di fatturato sono la TUI Nederland, OAD, Thomas Cook Nederland, Sundio Group e De Jong Intra Vakanties. La TUI dispone di una catena di 200 agenzie di viaggio, Oad di 231 agenzie di viaggio e Thomas Cook di 140 agenzie di viaggio, mentre Sundio Group e De Jong Intra Vakanties sono direct sellers. Contrariamente alle previsioni, nel corso del 2011 si è fatto largo uso delle vantaggiose offerte last minute e molti vacanzieri olandesi hanno deciso di partire all ultimo momento verso i più caldi lidi del Mediterraneo. Ad esclusione della Thomas Cook, che ha registrato un calo nelle prenotazioni per l Italia del -3%, gli operatori turistici olandesi si sono dichiarati soddisfatti della stagione estiva Soprattutto la TUI ha registrato un positivo incremento delle vendite dei pacchetti viaggi, pari a circa il +20%. Tra le destinazioni turistiche italiane preferite dagli Olandesi si segnalano il Lago di Garda e la riviera adriatica settentrionale, entrambe comodamente raggiungibili in automobile e in caravan. Altre mete particolarmente care ai turisti olandesi sono la Toscana e la Liguria. La Sicilia è la destinazione preferita tra quelle raggiungibili con l aereo. NOME T.O. TUI Nederland Fatturato (anno 2010) 819 milioni di Euro Quota di mercato (anno 2010) 12,2 % Numero pax venduti (anno 2010) Strategie di mercato Roadshow per agenti di viaggio, fam trips, pubblicità online Previsioni di vendita n.d. Tipologia operatore Tour operator con agenzie di viaggio Canali di vendita Agenzie di viaggio ed internet Tipologia pacchetti venduti Pacchetti per individuali, pacchetti con voli charter, all inclusive, last minute 8

9 Tipologia clienti Strutture ricettive proposte Prodotti turistici venduti Tutte le tipologie Hotel da 3 a 5 stelle, residenze, villaggi turistici, b&b, agriturismi Vacanza balneare, vacanza lacuale, città d arte NOME T.O. OAD Fatturato (anno 2010) Quota di mercato (anno 2010) 6,8 % 426 milioni di Euro Numero pax venduti (anno 2010) Campagna pubblicitaria su TV, radio, press e Strategie di mercato internet, roadshow Previsioni di vendita n.d. Tipologia operatore Canali di vendita Tipologia pacchetti venduti Tipologia clienti Strutture ricettive proposte Prodotti turistici venduti Tour operator con agenzie di viaggio Agenzie di viaggio, internet Pacchetti per individuali, pacchetti per gruppi, all inclusive, con volo di linea e charter, last minute Tutte le tipologie con focus su famiglie Hotel da 3 a 5 stelle, residenze, villaggi turistici, b&b, ville e appartamenti, campeggi Laghi, mare, città d arte, montagna estiva NOME T.O. Thomas Cook NL Fatturato (anno 2010) Quota di mercato (anno 2010) 7,7% 465 milioni di Euro Numero pax venduti (anno 2010) Strategie di mercato Pubblicità online, roadshow per agenti di viaggio Previsioni di vendita Tipologia operatore Canali di vendita Tipologia pacchetti venduti n.d. Tour operator con agenzie di viaggio Agenzie di viaggio, internet Pacchetti per individuali, all inclusive, volo di linea e charter, last minute 9

10 Tipologia clienti Strutture ricettive proposte Prodotti turistici venduti Tutte le tipologie con focus su famiglie Hotel da 3 a 5 stelle, residenze, villaggi turistici, appartamenti Laghi, mare, montagna estiva NOME T.O. Sundio Group Fatturato (anno 2010) 340 milioni di Euro Quota di mercato (anno 2010) 6 % Numero pax venduti (anno 2010) Campagne pubblicitarie TV e press, affissionistica Strategie di mercato grandi stazioni ferroviarie. Previsioni di vendita n.d. Tipologia operatore Canali di vendita Tipologia pacchetti venduti Tipologia clienti Strutture ricettive proposte Prodotti turistici venduti Tour Operator, direct saler Internet Pacchetti per individuali, all inclusive da catalogo, con volo charter Tutte le tipologie hotel da 3 a 5 stelle, residenze turistico-alberghiere, villaggi turistici, campeggi laghi, mare, montagna estiva, montagna invernale, turismo sportivo NOME T.O. De Jong Intra Vakanties Fatturato (anno 2010) 96,3 milioni di Euro Quota di mercato (anno 2010) 2,1 % Numero pax venduti (anno 2010) Strategie di mercato Campagne pubblicitarie press e internet Previsioni di vendita n.d. Tipologia operatore Canali di vendita Tipologia pacchetti venduti Tipologia clienti tour operator internet, agenzie di viaggio tutte le tipologie famiglie e best ager 10

11 Strutture ricettive proposte Prodotti turistici venduti Hotel da 3 a 5 stelle, campeggi mare, laghi, città d arte, montagna estiva, montagna invernale 2.e Collegamenti aerei Quasi il 50% degli Olandesi sceglie la propria macchina come mezzo di trasporto per una vacanza, mentre circa il 30% preferisce l aereo. Alitalia offre settimanalmente 250 voli diretti da Amsterdam a Torino, Roma, Milano Linate e Firenze e, in cooperazione con il vettore KLM, voli diretti su Venezia, Milano Malpensa e Bologna. Per l estate 2012 la compagnia aerea Transavia ha inserito Treviso quale nuova destinazione in partenza dall aeroporto di Eindhoven, in aggiunata a quelle estive da Amsterdam per Verona, Olbia, Lamezia Terme, Palermo e Catania. L irlandese Ryanair ha invece inserito nuove rotte da Maastricht/Aachen per Bari e Pisa (dal 25 marzo 2012) e Bergamo e Trapani (dal 27 marzo 2012) e dall aeroporto di Groningen per Bergamo a partire dal 14 maggio ALITALIA Amsterdam KLM Amsterdam DELTA Amsterdam TRANSAVIA Rotterdam Amsterdam EASY JET COLLEGAMENTI AEREI PAESI BASSI - ITALIA INVERNO 2011/2012 Roma- Fiumicino Milano-Linate Milano-Malpensa Venezia Bologna Torino Firenze Roma- Fiumicino Milano- Linate Milano- Malpensa Venezia Bologna Torino Firenze Roma- Fiumicino Milano- Linate Milano- Malpensa Venezia Bologna Torino Firenze Roma- Fiumicino Milano- Malpensa Treviso Napoli Pisa 11

12 Amsterdam RYANAIR Eindhoven Roma- Fiumicino Milano- Malpensa Ciampino Bergamo Pisa Alghero 2.f Brand Italia e analisi dei competitors - Posizionamento e percezione del Brand Italia L Italia è amata soprattutto per la ricchezza e la varietà del patrimonio naturale e paesaggistico, per l offerta culturale rappresentata dalle numerose città d arte e dall immenso patrimonio architettonico e monumentale, per lo stile di vita - dall enogastronomia alla moda e al design. Nell immaginario collettivo l Italia viene percepita soprattutto come destinazione per viaggi individuali. - Analisi delle azioni promozionali intraprese dai maggiori competitors e stima dei relativi budget impegnati L Italia continua a essere una delle mete preferite dagli Olandesi e si colloca al 6 posto tra le destinazioni prescelte per le vacanze all estero preceduta da Germania, Francia, Belgio, Spagna e Austria. Relativamente alla vacanza balneare nell area del Mediterraneo, la stampa di settore segnala una crescita costante della domanda di destinazioni come Turchia, Croazia e Grecia per la convenienza dei pacchetti tutto compreso e un ottimo rapporto qualità-prezzo. La Francia è il principale concorrente per l offerta artistico-culturale a cui abbinare itinerari gastronomici ovvero escursioni e passeggiate in bicicletta. La vicinanza geografica riveste un ruolo fondamentale, considerato che gli Olandesi fanno un grande utilizzo di auto propria per le vacanze all estero, in particolare quelle di breve durata. La Spagna è una delle destinazioni estere preferite dagli Olandesi soprattutto per la vacanza balneare. Turespaña, l agenzia nazionale del turismo, sta puntando da qualche anno su azioni promozionali e pubblicitarie che facciano conoscere la diversità delle sue regioni e soprattutto dei suoi prodotti turistici, allo scopo di superare il binomio Spagna-mare e spingere su altre tipologie meno note quali ad esempio l offerta culturale. Il Ministero del Turismo investe circa 40 milioni di Euro per la promozione, in particolare in campagne pubblicitarie (tv, online, affissionistica, inserzionistica) e in una grande offerta di viaggi di familiarizzazione per la stampa e per gli operatori. Nel 2011 è stata avviata una nuova campagna di comunicazione sui media digitali con il lancio dello slogan I need Spain e il coinvolgimento diretto dei turisti nella promozione della destinazione, quali ambasciatori del marchio turistico Spagna, attraverso un portale dedicato, per illustrare le esperienze personali del turista nel Paese. Nel 2011 la sola regione di Valencia ha investito 5 milioni di Euro per una campagna di marketing (social media, online and street marketing, inserzioni) finalizzata a promuovere la destinazione in tutti i mercati internazionali. Per le attività di marketing in vista del 2012, la Turchia ha stanziato un fondo di 45 milioni di dollari volto a promuovere i punti di forza del Paese tramite advertising e spot televisivi. Il focus della campagna punterà sull'immagine della Turchia quale Paese moderno ma capace di offrire un 12

13 importante patrimonio culturale. Target di riferimento sarà il mercato middle and big spender e la campagna si concentrerà tra Europa, Nord America, Nord Africa ed Estremo Oriente. L'operazione comporterà un investimento di diversi milioni di dollari per i singoli Paesi: solo per il mercato britannico saranno spesi circa 4,5 milioni di dollari. L obiettivo principale è la promozione della Turchia come destinazione per tutto l anno: non solo mare, ma anche cultura, wellness, golf, congressi e soprattutto i siti archeologici e località di interesse storico-religioso, ( Secondo i dati resi noti dal Ministero della Cultura e del Turismo del Paese, tra gennaio e luglio 2011 sono arrivati 17,62 milioni di turisti internazionali, con un incremento medio del 10,6% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. La Germania, seguita dalla Russia e dalla Gran Bretagna, è in testa alla top ten dei mercati che hanno scelto la Turchia come destinazione vacanza. 2.g Nuove tecnologie e turismo Il settore turismo è tra i più gettonati ed utilizzati della rete internet e la scelta di un territorio e di una struttura passa sempre più spesso attraverso il supporto informatico. Tuttavia, il cliente necessita delle stesse attenzioni, sicurezze e consigli, di cui aveva bisogno dieci anni fa. La componente umana non ha perso importanza nel corso degli anni, ha semplicemente cambiato forma. I siti internet che si occupano di turismo sono ormai così tanti da rendere impossibile un censimento: le stesse aziende turistiche (in particolare alberghi ed agriturismo) non possono essere a conoscenza della totalità dei siti che parlano della loro offerta. Due fattori importanti per l affermazione di questo trend sono: 1) bassissimi costi di accesso alla tecnologia tali da permettere a chiunque di fare promozione online; 2) la quantità di informazioni che possono essere raccolte nel contenitore virtuale. Negli ultimi anni si è assistito ad un passaggio graduale dal concetto di vetrina di prodotti a quello di contenitore di servizi utili, nonché ad un utilizzo diffuso dei social network quali Facebook e Twitter, come piattaforme di servizio. In particolare questo medium sta diventando una delle principali strategie di marketing delle destinazioni turistiche. Cresce costantemente il numero delle agenzie nazionali per la promozione turistica con un profilo/fan page su Facebook, per il quale si richiede un know-how specifico per gestione e marketing della fan page, spesso date in outsourcing a specialisti esterni. In tal senso, si sta aprendo un nuovo spazio per professioni nuove legate all uso di queste tecnologie moderne. Un altro medium in larga diffusione è il tag mobile, una tecnologia innovativa legata alla telefonia che trasforma le azioni quotidiane del mondo reale in collegamenti in diretta online con informazioni ed intrattenimento: personalizzazione a livello grafico, abbinamento al mondo del turismo, con un cellulare ci si connette ad internet, si scarica gratuitamente l'applicazione e si può poi cercare, curiosare nella rete, girovagare tra le mète turistiche delle città già taggate, ci capiterà di essere attirati dalle piastrelle colorate che abbiamo visto nel video. Soffermandoci a guardarle, saremo attratti da un oggetto grafico, un simbolo personalizzato a colori, un tag, appunto. Di grande interesse anche le guide turistiche in versione App per iphone e ipad, come le Guide verdi del Touring Club Italiano disponibili in italiano e inglese, sull Alto Adige, la Puglia, ma anche per le principali città italiane, Firenze, Milano, Roma, Torino; ovvero le guide tematiche sempre come applicazione per gli smart phone e i tablet, dedicate all accoglienza e alla ristorazione in Italia. 3. Obiettivi 13

14 Obiettivi da perseguire ai fini dell incremento dei flussi turistici verso l Italia con riferimento a: 1) Prodotti turistici tradizionali mantenimento/consolidamento competitività Consolidamento della posizione di primo piano per le destinazioni classiche dei turisti olandesi (Toscana, Trentino-Alto Adige, Veneto, Emilia Romagna, Lombardia) e le tipologie di prodotto già affermate (vacanza balneare, vacanza cultura/arte). Creazione di circuiti (inter)regionali ovvero nazionali per tipologia di prodotto: città d arte in Emilia Romagna; siti archeologici in Campania e Sicilia; itinerari enogastronomici in Piemonte. 2) Prodotti turistici di nicchia Iniziative promozionali tipizzate per prodotti in via di espansione (congressuale, benessere/termale). Sostegno alla diffusione di prodotti ad alto potenziale su tutto il territorio nazionale (nautica, agriturismo in dimore e palazzi storici, antiche masserie) per un turismo facoltoso ed esclusivo. Promozione del prodotto golf attraverso il progetto interregionale Italy Golf & More in cooperazione con la Regione Friuli Venezia Giulia, capofila del progetto. Promozione dell offerta turistica italiana presso i giovani attraverso grandi eventi musicali e concorsi nazionali e regionali sul tema Italia. 3) Destagionalizzazione Incentivazione della bassa stagione per le destinazioni balneari, realizzando iniziative ad hoc di sostegno quali ad esempio pacchetti speciali tutto incluso o settimane azzurre (pensione completa abbinata a possibilità di pasti in trattorie e ristoranti tipici; oppure alla partecipazione a programmi culturali, alla pratica di sport nautici, ad escursioni in città d arte e nell entroterra, a concerti e/o serate). Offerte su misura per la terza età. Nell ambito delle nuove strategie di commercializzazione della destinazione Italia di seguito descritte, l Agenzia ENIT ha avviato il Destagionalizzatore, un progetto innovativo a disposizione delle Regioni e degli operatori. Si tratta di uno strumento di supporto all attività di promozione e marketing che, focalizzando il trend dell'outgoing da 22 paesi, i target della domanda estera, i prodotti richiesti in ogni mese dell'anno, le Regioni che annoverano tali prodotti nella propria offerta, permette in tempo reale una programmazione strategica in ogni periodo dell anno, riducendo di fatto la stagionalità. 4) Promozione dell Italia minore Iniziative di promozione di destinazioni meno conosciute all estero, cogliendo anche l opportunità dei sempre più numerosi collegamenti aerei a basso costo, che fanno scalo su aeroporti minori e che potrebbero far convergere parte dei flussi turistici su zone territoriali poco note ad es. Pescara, Forlì, Salerno, Treviso, Trapani. Promozione di prodotti di nicchia (ad esempio escursionismo, golf, viaggi incentivo e congressuali, vacanza lusso) per regioni meridionali ed isole già conosciute al grande pubblico quali Campania, Sicilia, Sardegna e Calabria e rafforzamento delle Regioni non adeguatamente rappresentate oppure meno conosciute come Molise, Basilicata, Abruzzo, Valle d Aosta, Marche, Umbria. Promozione dell offerta caravan (campeggi, villaggi turistici, turismo verde) lanciando offerte speciali per periodi di bassa e media stagione e/o per un target particolare (famiglie, Best Agers). 5) Promozione delle Regioni dell Italia del Sud Incrementare le iniziative promozionali volte ad approfondire la conoscenza di destinazioni italiane meno note all estero e non ancora raggiunte da flussi turistici consistenti con azioni mirate: workshop e presentazioni nei mercati di riferimento, viaggi di familiarizzazione, viaggi-studio per agenti di viaggio e giornalisti organizzati nell ambito di attività di co-marketing con i maggiori operatori turistici olandesi, con vettori a basso costo e con istituzioni leader del settore. In tal senso 14

15 una grande opportunità per la promozione delle regioni meridionali dell Italia è rappresentata dalla crescente offerta di collegamenti aerei con scalo su aeroporti minori come Trapani, Alghero, Bari, Brindisi, Catania, Napoli, Cagliari, Pescara. Promozione di prodotti di nicchia quali l escursionismo, il turismo verde /ecologico, la vacanza attiva, il golf, il congressuale, la vacanza lusso per le regioni meridionali e le isole già conosciute al grande pubblico quali Campania, Calabria, Puglia, Sicilia, Sardegna e campagne mirate alla promozione dell offerta turistica delle regioni del centro-sud meno conosciute quali Molise, Basilicata, Abruzzo. 6) Attrazione di nuovi bacini di formazione del flusso turistico L offerta turistica italiana, che si differenzia di Regione in Regione, è in grado di soddisfare le esigenze del turista olandese. E necessaria una combinazione tra tipologie di vacanze classiche (mari e laghi, cultura, montagna) con pacchetti turistici a buon mercato e all inclusive. I maggiori bacini di formazione dei flussi turistici sono le Province che compongono il Randstad: Zuid Holland (20%), Noord Holland (17%) ed Utrecht (10%). Il Randstad occupa una posizione preminente, tuttavia debbono essere programmate azioni promozionali anche nelle altre province olandesi, partecipando a fiere ed avvenimenti, organizzando seminari con le Agenzie di viaggio nonché incontri con la stampa locale. L attività promozionale sarà rivolta in particolar modo al recupero del turismo giovanile con eventi, manifestazioni e attività sportive; alla terza età con prodotti specifici quali la vacanza attiva e il benessere; alle coppie con bambini piccoli, ai single, agli special interest groups interessati all avventura. 7) Miglioramento dell assistenza alle imprese italiane L ENIT deve rafforzare la sua funzione di centro servizi per l internazionalizzazione delle imprese e delle amministrazioni italiane attive nel settore del turismo, affinché le offerte regionali e locali arrivino efficacemente sui mercati stranieri tramite la rete degli uffici ENIT. L obiettivo è intensificare e attuare i progetti di collaborazione con gli interlocutori del sistema turistico italiano pubblico e privato, in particolare le Regioni, le Province e gli enti di promozione locali, nonché i consorzi e le associazioni di categoria, per la creazione di sinergie e la capillare promozione delle specificità territoriali. Bibliografia WORLD TOURISM ORGANIZATION OSSERVATORIO NAZIONALE DEL TURISMO Banca d Italia, EIU Country Data CIA World Factbook OCSE DNB (De Nederlanse Bank) CBS (Istituto Olandese di Statistica) Contatti ENIT - Agenzia Nazionale del Turismo Direzione d'area Paesi lingua tedesca, Benelux, Europa Centro Orientale 15

16 Barckhausstr. 10, Frankfurt am Main Tel (0) , Fax 0049 (0) Ambasciata d Italia nei Alexanderstraat JL The Hague tradeoffice.denhaag@esteri.it tel. +31 (0) /56/59 L Ambasciatore d Italia a L Aja (Francesco Azzarello) Il Direttore Generale ENIT - Agenzia Nazionale del Turismo (Paolo Rubini) 16