6 MASTER MANAGEMENT DEL TURISMO WEB 2.0

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1 6 MASTER MANAGEMENT DEL TURISMO WEB 2.0 Marketing, comunicazione e nuovi modelli di business ROMA, DAL 26 NOVEMBRE 2014 MASTER FULL TIME 5 mesi (85 giornate di aula e 15 di formazione on line) e 4 di stage NOVITÀ 2014 Marketing digitale, e-commerce e brand reputation Le nuove professioni digitali nel turismo Imprenditorialità & Startup per il turismo Yeld & Revenue Management

2 Gli sponsor del Master: I Partner del Master: Con il patrocinio di: SKAL International Roma United Federation of Travel Agent s Associations Media Partner:

3 INDICE 5 24 ORE Formazione ed Eventi 7 Il valore aggiunto del Master Management del Turismo 8 Le caratteristiche della sesta edizione 10 Il percorso formativo 11 Il programma 16 Laboratori 17 Lo stage: una preziosa opportunità di training on the job 18 Faculty 22 E dopo il Master? 24 Informazioni NOTA: Loghi, programma e qualifiche sono aggiornate ad aprile Eventuali aggiornamenti sono disponibili nella versione digitale della brochure.

4 COMPETENZE / LAVORO / CARRIERA Sede del Sole 24 ORE in Milano - Via Monte Rosa 91

5 La formazione dai primi nell informazione 24ORE Formazione Eventi ha sviluppato un offerta formativa sempre più innovativa e differenziata volta a soddisfare, da un lato, le esigenze di formazione di giovani neo laureati o con brevi esperienze di lavoro, e, dall altro, le necessità di aggiornamento di manager e professionisti di imprese pubbliche e private. La completezza dell offerta trova una continua fonte di innovazione e di aggiornamento nel quotidiano, nelle riviste specializzate, nei libri e nei prodotti editoriali multimediali. La scelta dei temi attinge dall esperienza della redazione specializzata in formazione, dal confronto con esperti e giornalisti, dal dialogo continuo con gli oltre 6000 manager che ogni anno frequentano le aule di 24 ORE Formazione ed Eventi. Un obiettivo comune: fornire una formazione concreta sui temi di economia, finanza e management e focalizzata sulle diverse esigenze di giovani manager e professionisti. Un sistema di formazione continua: - Annual ed Eventi Conferenze annuali presso la sede del Sole 24 ORE Eventi speciali Roadshow sul territorio - Master di Specializzazione in formula weekend - Executive Master - Corsi e Convegni - E-learning - Formazione in house personalizzate - Formazione professionisti La Business School realizza: Master post laurea full time che prevedono un periodo di stage e sono indirizzati a quanti intendono inserirsi nel mondo del lavoro con un elevato livello di qualificazione e competenza, requisiti oggi indispensabili sia per i giovani laureati sia per i neo inseriti in azienda. Executive Master strutturati in formula blended, con sessioni in distance learning alternate a sessioni in aula, per manager e imprenditori che vogliono conciliare carriera e formazione. Master24, percorsi strutturati con un modello formativo innovativo basato sull apprendimento a distanza. Dal successo delle collane multimediali è nata la possibilità di integrare l autoformazione in aula con gli Esperti. Education Online, il primo Master interamente online per conseguire il Diploma della Business School del Sole 24 ORE. 90% di lezioni a distanza con esami in presenza per l ottenimento del Diploma. Formazione Professionisti, percorsi itineranti accreditati dagli Ordini Professionali in materia fiscale, lavoro e legale su tutto il territorio nazionale. 5

6 IL PROFILO DEI PARTECIPANTI ALLA PRECEDENTE EDIZIONE I NUMERI DELLA BUSINESS SCHOOL PROVENIENZA GEOGRAFICA DEI PARTECIPANTI 59% Sud e Isole 18% Nord 23% Centro 25 Master full-time ore di formazione all anno oltre studenti all anno diplomati ai Master dal 1994 ad oggi CURRICULUM SCOLASTICO DEI PARTECIPANTI 18% Lingue e Letterature Straniere 6% Scienze del Turismo 6% Lingua e Cultura Italiana 24% Scienze della Comunicazione 18% > 30 anni 18% Economia 5% Psicologia 5% Lettere e Filosofia 18% Giurisprudenza 29% < 25 anni 100% collocati in stage al termine del periodo d aula esperti e docenti coinvolti ogni anno oltre 900 aziende, società di consulenza, banche e studi partner tassi di conferma al termine del periodo di stage superiori al 90% ETÀ DEI PARTECIPANTI 24% anni 29% anni 6

7 IL VALORE AGGIUNTO DEL MASTER MANAGEMENT DEL TURISMO Il settore del turismo occupa ormai da anni un ruolo fondamentale nello sviluppo economico e il nostro Paese è uno di quelli a maggiori possibilità di sviluppo in questo settore. Lo scenario del mercato del lavoro nel settore turistico è interessato da profondi mutamenti strutturali che portano sempre più in primo piano nuove esigenze di formazione e specializzazione: si pensi al processo di globalizzazione in atto, allo scenario offerto dalle nuove tecnologie nonché all interesse proveniente dai nuovi mercati e alla crescente maturità della domanda turistica, sempre più consapevole ed esigente, che impone un offerta aggiornata, orientata, innovata e di qualità. In questo scenario, il futuro sviluppo del settore ed il miglioramento dei prodotti e dei servizi turistici devono essere affidati a giovani manager che abbiano sviluppato competenze economiche, gestionali ed organizzative per potersi inserire con professionalità all interno dei diversi comparti della filiera turistica. Il Master Management del Turismo web 2.0 intende fornire ai giovani tutti gli strumenti e le conoscenze tecniche e manageriali funzionali alla gestione operativa dei diversi comparti della filiera turistica. In particolare l edizione 2014 del Master dedica ampio spazio alle dinamiche turistiche on line e all applicazione delle nuove tecnologie web e 2.0 per lo sviluppo di nuove strategie di business. Grazie al patrimonio informativo in ambito economico e alle sinergie esistenti all interno del Gruppo 24 ORE, i partecipanti potranno beneficiare - oltre alle lezioni in aula - di numerose opportunità di aggiornamento e approfondimento delle tematiche oggetto del Master. Numerosi anche gli interventi, nel corso dei mesi d aula, di specialisti del settore che daranno ai ragazzi l importante opportunità di un confronto sulle tematiche di più stretta attualità e con i quali verranno portati avanti lavori di ricerca e analisi sui principali temi di frontiera. Infine, i laboratori manageriali e digitali permetteranno ai partecipanti di confrontarsi con le principali dinamiche operative presenti nel mondo del lavoro, imparando già in aula a gestire la quotidianità operativa. Il Master Management del Turismo web 2.0, si distingue per la completezza del piano formativo, per il prestigio dei docenti e dei testimonial coinvolti e per il patrimonio di contatti nel mondo aziendale e della consulenza, che hanno sempre garantito ai partecipanti concrete opportunità di inserimento nel mondo del lavoro. 7

8 LE CARATTERISTICHE DELLA SESTA EDIZIONE OBIETTIVI E SBOCCHI PROFESSIONALI I mutamenti di mercato e le continue innovazioni digitali hanno rivoluzionato il settore del turismo sia sotto l aspetto commerciale e di marketing che nella gestione operativa dell impresa turistica. Il manager del turismo deve possedere competenze diversificate e un elevata conoscenza dei nuovi strumenti e canali digitali, oltre che una molteplicità di interessi culturali e attitudini gestionali e imprenditoriali. Obiettivo del Master è formare professionisti in grado di inserirsi con successo nelle maggiori aziende ed istituzioni del turismo in Italia e all estero, nonché nelle società di consulenza specializzate nella realizzazione di progetti turistici. Un percorso che si caratterizza in particolare per l approccio multidisciplinare - finalizzato a fornire ai giovani solide competenze di management, organizzazione e finanza, oltre che di marketing e comunicazione e per il forte coinvolgimento di imprenditori e manager delle più importanti strutture del settore Il Master in particolare consente di: acquisire competenze distintive sui temi legati all impatto dei media digitali in tutti gli ambiti del settore turistico: dal marketing all ecommerce alla brand reputation conoscere il processo complessivo di revenue management nelle imprese turistiche e sviluppare le capacità per valutarne la fattibilità, impostare la progettazione e controllarne l efficace applicazione assicurare una costante relazione con la business community, in virtù del coinvolgimento di testimoni provenienti dalle principali imprese operanti nel mercato del turismo capire e gestire le dinamiche turistiche on line ed off line Al termine del Master le aree prevalenti di inserimento saranno: Aziende nazionali e multinazionali nelle funzioni marketing, comunicazione, vendite Istituzioni del turismo in Italia e all estero; Hotellerie, villaggi turistici e altre strutture ricettive Tour operator, network di agenzie di viaggi, agenzie online Organizzazioni pubbliche e private per la promozione e lo sviluppo di prodotti turistici territoriali Società di consulenza specializzate nella realizzazione di progetti turistici Vettori, porti e società aeroportuali, compagnie di navigazione DESTINATARI Giovani laureati e laureandi in discipline socio-economiche, umanistiche e giuridiche con spiccate capacità relazionali interessati e motivati ad intraprendere un percorso di carriera in questo settore. DURATA E STRUTTURA Il Master, a tempo pieno, numero chiuso e frequenza obbligatoria, ha una durata complessiva di 9 mesi, 5 di formazione e 4 di stage, con inizio il 17 novembre Il percorso formativo si sviluppa in tre fasi: la formazione in aula, 85 giornate (7 ore al giorno) la formazione on line, 15 giornate in auto formazione, complementari e integrate alla formazione in aula. Accedendo tramite password personalizzate alla piattaforma di E-learning del master, i partecipanti seguiranno alcuni corsi multimediali tenuti dai docenti del Master. La verifica dell apprendimento in auto formazione sarà esaminata in aula attraverso test di valutazione e momenti di confronto con i docenti. In particolare, la formazione on line è prevista per i corsi propedeutici di economia aziendale, marketing, comunicazione digitale. L esperienza sul campo attraverso lo svolgimento di uno stage di 4 mesi, presso aziende operanti nel turismo, società di consulenza, hotel, intermediari, on line travel agency. Il superamento di verifiche periodiche e la positiva valutazione da parte delle strutture ospitanti consentirà infine ai partecipanti di ottenere il Diploma del Master. 8

9 CORPO DOCENTE La docenza è affidata a consulenti, manager, professionisti operanti nel mondo del turismo e ai professionisti che collaborano da anni alle numerose attività editoriali del Gruppo 24 ORE, nonché esperti formatori di 24 ORE Formazione ed Eventi che, con una collaudata metodologia didattica, assicurano un apprendimento graduale e completo della materia. Previste anche numerose testimonianze di protagonisti illustri del settore turistico, che porteranno in aula la concretezza di esempi reali, nonché esperienze di eccellenza nel loro settore. MATERIALE DIDATTICO Un Master che si distingue per la metodologia didattica innovativa, che utilizza un modello di formazione in aula integrato con l apprendimento a distanza attraverso la piattaforma e-learning all interno della quale saranno a disposizione di tutti i partecipanti 24 corsi on line della durata di 2,5 ore ciascuno. La metodologia didattica utilizzata è fortemente orientata alla gestione pratica della vita aziendale. Gli argomenti affrontati in aula trovano infatti un immediato riscontro nella simulazione dei processi aziendali attraverso la discussione di casi, esercitazioni, lavori di gruppo e business game. MATERIALE DIDATTICO Grazie alle sinergie esistenti all interno del Gruppo 24 ORE, i partecipanti hanno la possibilità di usufruire di molteplici strumenti di aggiornamento e di approfondimento delle tematiche oggetto del Master: testi e e-book editi dal Sole 24 ORE dispense strutturate ad hoc dai docenti con l obiettivo di sintetizzare gli argomenti sviluppati in aula Il Sole 24 ORE distribuito quotidianamente a tutti i partecipanti durante la fase d aula accesso alla biblioteca fornita di tutte le ultime pubblicazioni del Gruppo 24 ORE accesso on line alle banche dati del Sole 24 ORE ORGANIZZAZIONE DIDATTICA L organizzazione didattica prevede: un comitato scientifico composto da manager e professionisti del settore che garantisce la qualità dei contenuti del Master; i coordinatori scientifici che si alternano per garantire lo sviluppo omogeneo del programma; un coordinatore didattico e un tutor, che pianificano gli interventi di docenza, valutano gli effetti didattici dell azione formativa, coordinano le relazioni con le aziende finalizzate alla ricerca stage; una commissione d esame che valuta il percorso formativo di ciascun partecipante attraverso verifiche periodiche, il cui esito positivo permette il conseguimento del Diploma del Master. IL CORSO DI INGLESE INCLUSO NEL PERCORSO FORMATIVO La conoscenza della lingua inglese è ormai un fattore essenziale e imprescindibile per l ingresso nel mondo del lavoro. Per questo motivo la Business School del Sole 24 ORE prevede, all interno del percorso formativo di ciascun Master post laurea, un corso intensivo di Inglese. Tenuto da docenti madrelingua, il corso si articola in 40 ore erogate in modo differenziato in funzione del livello di conoscenza iniziale. SUPPORTI INFORMATICI E WI-FI Nell aula del Master e nelle aule di studio è presente il collegamento ad Internet ed è possibile consultare le banche dati on e off line del Sole 24 ORE, per effettuare con rapidità e completezza le ricerche necessarie. È attiva anche una connessione wireless che permetterà ad ogni partecipante di collegarsi ad internet dal proprio PC in modalità Wi-Fi. 9

10 IL PERCORSO FORMATIVO 85 GIORNATE D AULA, 15 GIORNATE DI FORMAZIONE ON LINE + 4 MESI DI STAGE CORSI PROPEDEUTICI FONDAMENTI DI MANAGEMENT Fondamenti di management: elementi di economia e organizzazione aziendale Elementi di macro economia e economia politica MODULI DI STUDIO 1 MODULO: Organizzazione del settore turistico 2 MODULO: Legislazione e politiche pubbliche nel turismo 3 MODULO: Marketing e Comunicazione nel settore turistico nell era del web MODULO: Marketing territoriale e Destination Management 5 MODULO: Hospitality & Hotel Management 6 MODULO: Creazione e distribuzione del prodotto turistico on line e web reputation 7 MODULO: Le nuove professioni digitali nel turismo LABORATORI Tourism English Laboratorio Manageriale Comunicazione e Marketing emozionale nel turismo Imprenditorialità & Start up digitali per il turismo LO STAGE: UNA PREZIOSA OPPORTUNITÀ DI TRAINING ON THE JOB Completato il percorso formativo in aula e superate le verifiche periodiche, i partecipanti iniziano uno stage della durata di quattro mesi presso aziende e istituzioni in Italia e all estero, tour operator, network di agenzie di viaggi, società di consulenza specializzate nella realizzazione di progetti turistici. 10

11 IL PROGRAMMA AVVIO AULA VIRTUALE 17 novembre 2014 I partecipanti frequenteranno, in modalità on line e con l assistenza costante di un tutor, i seguenti corsi di allineamento delle competenze dell aula: - Elementi di economia e organizzazione aziendale - Come si costruisce un bilancio di esercizio - Capire la contabilità, il bilancio e la finanza d impresa - Guida al bilancio e alla lettura dei dati economico-finanziari - Guida alla redazione del budget - Leggere e interpretare le informazioni economico-finanziarie - Modelli organizzativi d impresa e responsabilità del management - Le politiche di sviluppo delle risorse umane IN AULA dal 26 novembre 2014 CORSI PROPEDEUTICI - FONDAMENTI DI MANAGEMENT Elementi di economia e organizzazione aziendale Il sistema impresa: struttura, attività, risultati Organizzazione e processi aziendali: funzioni, ruoli e responsabilità in azienda Introduzione al bilancio d esercizio Esempi di organigrammi di imprese turistiche Elementi di economia politica Definizione di sistema economico Curve di domanda e offerta Concetto di PIL e reddito nazionale 1 MODULO ORGANIZZAZIONE DEL SETTORE TURISTICO L industria turistica: trend nazionali e internazionali Lo scenario nazionale e internazionale del mercato turistico I principali mercati per area di prodotto La competitività dei prodotti turistici: le specializzazioni regionali Gli attori del settore turismo Il brand Italia il ruolo del pubblico e quello del privato Il mercato La provenienza del turista per area di prodotto Il profilo del turista nell era digitale Gli operatori del settore L intermediazione organizzata (agenzie di viaggio, DMC, tour operator, motori di ricerca, ecc.) I trasporti (compagnie aeree, ferroviarie, rent-a-car, traghetti, ecc.) L industria dell ospitalità (alberghi, navi da crociera, campeggi, villaggi, ecc.) M.I.C.E. - Meeting, Incentive, Conference & Exhibitions 11

12 2 MODULO LEGISLAZIONE E POLITICHE PUBBLICHE NEL TURISMO Diritto e legislazione del turismo Il turismo nel diritto internazionale e sua influenza sul diritto nazionale del turismo L azione comunitaria in materia di turismo e sua influenza sul diritto nazionale del turismo Analisi delle ultime novità legislative nazionali L intervento pubblico nel turismo Elementi di diritto privato del turismo Le politiche pubbliche ed i finanziamenti per lo sviluppo del settore turistico Le istituzioni pubbliche e private per la promozione del turismo L andamento del processo di attuazione della politica regionale unitaria integrata in Italia Le politiche europee per lo sviluppo turistico Gli strumenti operativi dell attuale ciclo di programmazione Finalità di utilizzo e principali modalità di attivazione/impiego delle risorse Il ruolo della UE e delle istituzioni pubbliche nazionali nell ambito delle politiche regionali di sviluppo 3 MODULO MARKETING E COMUNICAZIONE NEL SETTORE TURISTICO NELL ERA DEL WEB 2.0 AULA VIRTUALE I partecipanti frequenteranno, in modalità on line i seguenti corsi: > Analisi e strategie di marketing > Guida agli strumenti e ai nuovi modelli di marketing > Gestire la relazione e il servizio al cliente > Progettare la comunicazione integrata d impresa > Web writing > Web editing > Costruire e valorizzare brand di successo > Definire il posizionamento e il piano di marketing > Costruire il budget e il conto economico di marketing > Laboratorio: fare marketing con immagini e video > Personal branding: comunicare il proprio valore > Negoziare e gestire le relazioni > L arte di comunicare e il public Speaking Il marketing del turismo nell era del web 2.0 Il cambiamento del comportamento di acquisto ed il consumo del turismo on-line La segmentazione della domanda turistica Analisi della concorrenza e posizionamento Le ricerche di mercato: metodologie, processo e strumenti Il marketing mix e la creazione del valore per i clienti Individuazione e analisi del budget di marketing Dal posizionamento alle scelte commerciali e distributive Marketing relazionale e sistemi di CRM Analisi dei risultati e del ritorno sull investimento (ROI) La creazione di un piano commerciale e l impatto dell e-commerce La comunicazione turistica tra media tradizionali e digitali La creazione di una strategia e di un piano di comunicazione Creazione, posizionamento e comunicazione del brand La comunicazione digitale e il suo impatto sulla reputazione on line Il ruolo dell ufficio stampa nella strategia di comunicazione La comunicazione nei casi di crisi 12

13 Web Marketing & Digital Strategy Search Engine Marketing e Search Engine Optimization Display Advertising e campagne Banner Keyword advertising e campagne Pay Per Click Capire ed utilizzare le metriche: Google Analytics Usare strategicamente gli strumenti gratuiti di Google: Correlate, Trends e Global Market Finder Focus strategico: ideare una campagna con Google AdWords Social Network & Turismo Raccontare la Travel Experience attraverso i social network Mappatura e descrizione dei principali social network Scegliere il social network giusto per ogni messaggio Integrare i social e definire la strategia di promozione Geolocalizzazione e geosocial network: Foursquare e Google Latitude Focus specialistico su: - Social Network: mappatura mondiale per diffusione - Media Sharing Network - Blog Network e Micro Blog Network - Social media ROI: i risultati delle attività in relazione agli obiettivi Laboratorio: Digital strategy for web Tourism - Il viaggiatore 2.0: dai blog ai social Network - La brand reputation on line e le PR on line per il settore turistico - Tecniche di ascolto, analisi, monitoraggio social media - Strategie e tecniche di comunicazione sociale per alberghi e strutture ricettive in genere 4 MODULO: MARKETING TERRITORIALE E DESTINATION MANAGEMENT Marketing Territoriale e Destination Management La competitività e la programmazione strategica dei territori turistici: modelli e strumenti Modelli di governance per lo sviluppo locale: forme di collaborazione, assetti istituzionali e condizioni di funzionamento Il marketing della destinazione turistica Destinazioni turistiche e sistemi locali di attrazione Management della destinazione e coordinamento dei sistemi turistici Management dell innovazione della destinazione turistica Competitività della destinazione turistica L attrazione degli investimenti diretti dall estero Destination Management e modelli di gestione dello spazio turistico Destination marketing: la gestione delle relazioni con le web tourism community IL TURISMO CULTURALE Le reti come motori di valorizzazione turistica: borghi e marchi di qualità ambientale, festival, film commission, giardini, dimore storiche, FAI, musei e UNESCO I casi di eccellenza del turismo culturale in Italia: i Sassi di Matera Il ruolo del MIBACT e i rapporti con il territorio Le potenzialità del turismo culturale per il riposizionamento della destinazione Italia I turismi alternativi La (ri)scoperta della biodiversità ambientale, sociale, gastronomica I documenti programmatici del turismo responsabile Esempi di rivitalizzazione del territorio attraverso il turismo eco e socio sostenibile Dal turista di massa al viaggiatore curioso I modelli alternativi all industria turistica: dal trekking al cicloturismo, da Lonely Planet allo Slow Food 13

14 5 MODULO HOSPITALITY & HOTEL MANAGEMENT La struttura del settore alberghiero e ricettivo Le catene alberghiere La struttura ricettiva e lo sviluppo di un piano strategico alberghiero La stagionalità e la sua influenza nelle vendite, nel marketing e nel controllo di gestione Il Green Hotel e la sostenibilità ambientale I contratti di Hotel Management e i modelli di business delle società di gestione alberghiera Hospitality Management Gli aspetti salienti della gestione alberghiera: booking & reservation, room division, Food & Beverage, MICE Meetings Incentives Conferences, Exhibitions L analisi di performance e l utilizzo dei principali indicatori di redditività: tecniche di reporting Il bilancio delle strutture turistiche Il Quality Management: aumentare la customer satisfation per la web reputation Il marketing mix del prodotto alberghiero: - la strategia di pricing in relazione a costi, domanda e concorrenza - la gestione dinamica delle tariffe su Internet Elaborazione di un piano di marketing alberghiero La gestione delle risorse umane nelle strutture ricettive I vari tipi di organizzazione e la gestione dei contratti di lavoro Ricerca e selezione del personale: reclutamento, tecniche di selezione e colloqui individuali Individuare le job specification di: - Front office manager - Executive Chef e Food & Beverages Manager Formazione professionale del personale Cenni sulla sicurezza sul lavoro D. Lgs. 81/2008 e sulla legge sulla Privacy 196/2003 Strumenti e tecniche di motivazione e incentivazione delle risorse umane Software ed applicativi gestionali Panoramica dei principali hotel tools: - booking engine - channel manager software - global distribution system - property management system - revenue management system - brand reputation system Focus su: - TripAdvisor per gli alberghi: strategie per costruire una reputazione positiva - Zoover, HolidayCheck, Trivago, Google Local - Booking & Expedia per gli alberghi Focus: Gestione dei grandi eventi: Il caso EXPO 2015 A complemento delle lezioni frontali in aula, il modulo prevede i seguenti corsi on line: - Comunicare con gli eventi - Eventi digitali On line 14

15 6 MODULO CREAZIONE E DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO ON LINE E WEB REPUTATION Lo sviluppo commerciale e l impatto dell e-commerce Internet e multicanalità nel turismo: le dimensioni del fenomeno in Italia e in Europa E-commerce nel settore turismo: i volumi delle prenotazioni e delle vendite on line I players e la filiera on line: i principali attori del mercato nei due ambiti B2B e B2C (online travel agency, wholesaler, dot com, operatori diretti) Strategia di vendita on line multicanale (B2B e B2C): scelta dei canali di vendita, elementi di differenziazione, i fattori chiave di successo L impatto del Social Shopping nel turismo Focus Revenue Management come elemento di business Applicazione nei settori: catene alberghiere, crociere, agenzie di viaggio, compagnie aeree La web reputation nell industria turistica Gli strumenti di monitoraggio e controllo on line Come potenziare le recensioni positive e mitigare o correggere quelle penalizzanti Mappatura funzionamento dei principali siti, portali, social network che offrono informazioni e recensioni Focus su Wikivoyage e Wikitravel A complemento delle lezioni frontali in aula, il modulo prevede i seguenti corsi on line: - Le nuove professionali digitali - Capire la rivoluzione digitale - Social media marketing - Branding attraverso i social media - E-pricing: definire le politiche di prezzo - E-Commerce e Social Sales - Professional blogger - Social Gaming e Adver-gaming On line 7 MODULO LE NUOVE PROFESSIONI DIGITALI NEL TURISMO L obiettivo del laboratorio è quello di analizzare le competenze e gli strumenti richiesti dal settore attraverso l individuazione delle figure professionali richieste dal mercato. In particolare: - web seller - web reputation manager - travel blogger - social commerce manager 15

16 I LABORATORI TOURISM ENGLISH Il Corso di inglese per il turismo sviluppa contenuti specifici relativi all industria del turismo e dell ospitalità, utilizzando testi e materiali internazionali. Tutte le lezioni sono strutturate con esperti madrelingua. LABORATORIO MANAGERIALE In collaborazione con: Per completare il percorso di formazione il laboratorio offre giornate finalizzate a rafforzare e sviluppare le competenze manageriali oggi fondamentali, accanto alle competenze tecniche, per operare con successo all interno delle organizzazioni: flessibilità, tempestività nelle decisioni, capacità analitiche, capacità di problem solving e di lavorare in team, abilità nel parlare in pubblico, gestione della leadership e valutazione delle persone. COMUNICAZIONE E MARKETING EMOZIONALE NEL TURISMO Tre appuntamenti per approfondire le nuove possibilità di analisi offerte dalle metodologie non verbali per lo studio dei comportamenti dei consumatori e per la comprensione dei loro modelli decisionali: le emozioni e la pubblicità, l usabilità emozionale e i nuovi media, i luoghi della comunicazione. IMPRENDITORIALITA E START UP DIGITALI PER IL TURISMO Il laboratorio intende fornire gli elementi necessari per passare concretamente dall idea alla fattibilità del progetto imprenditoriale digitale nell ambito del settore turistico, nonché coniugare imprenditorialità, managerialità e leadership attraverso lo sviluppo delle attitudini imprenditoriali e manageriali dei partecipanti, fornendo gli strumenti per: > realizzare un check up strategico, strutturale e operativo per dare vita ad una business idea > redigere un business plan > presentare il progetto ai finanziatori 16

17 LO STAGE: UNA PREZIOSA OPPORTUNITÀ DI TRAINING ON THE JOB ORIENTAMENTO Nel corso dei mesi d aula e attraverso colloqui individuali con lo staff, ciascun partecipante viene supportato nell individuazione delle proprie capacità e opportunità di carriera. L attività di orientamento serve infatti anche a supportare i partecipanti nell affrontare con maturità e consapevolezza i colloqui di placement. A tal fine sono previsti specifici momenti di simulazione di colloqui di lavoro con il supporto dei docenti della Scuola. Coordinatore didattico e Tutor affiancano il partecipante anche durante il periodo di stage. TRAINING ON THE JOB Lo stage è un importante valore aggiunto del Master in quanto permette di passare alla complessità del mondo del lavoro con solidi strumenti professionali. Rappresenta quindi non solo un importante opportunità di continuare la propria formazione con una significativa esperienza di trainingon-the-job, ma anche un accesso privilegiato al mondo del lavoro grazie al network di contatti di primario livello del Gruppo 24 ORE. La Business School pone, infatti, da sempre particolare attenzione alle relazioni con le più importanti aziende e società italiane e internazionali. Lo stage si conclude con una relazione tecnica sul lavoro svolto presentata dal partecipante nella Cerimonia di Consegna dei Diplomi. ALCUNE DELLE STRUTTURE CHE HANNO OSPITATO IN STAGE E INSERITO AL PROPRIO INTERNO I PARTECIPANTI AL MASTER > Accor Hospitality > Aereoporti di Pisa > Aereoporti di Roma > Alitalia > Atahotels > Best Western > Blastness > Bulgari Hotels and Resorts > Camera di Commercio di Caserta > Carlson Wagonlit Travel > Costa Crociere > Easy Market - gruppo TUI > Edelman > Ente del Turismo Spagnolo > Expedia > Eurosport > Ferrovie dello Stato > Fondazione ENI Enrico Mattei > G2 Travel > Gambero Rosso > Gartour > Gran Visconti Palace - Milano > Hotelplan > H.T.M.S. International > Imagine Communication > Intercontinental > Ketchum > Lastminute.com > Let s Bonus > Lufthansa > MSC Crociere > NH Hoteles > Park Hyatt > RSI Travel > Sina Hotels > Sheraton Roma Hotel & Conference > Sofitel Roma > Starwood Hotels & Resorts Worldwide > Tourism for sport > Travco > Trivago 17

18 FACULTY COMITATO SCIENTIFICO Bernabò Bocca Presidente Federalberghi Presidente SINA Fine Italian Hotels Pierluigi Celli Presidente ENIT Andrea Delfini Presidente Blastness Enrico Ducrot Amministratore Delegato I Viaggi dell Elefante Elisa Greco Esperta di Comunicazione Culturale e Relazioni Istituzionali Consiglio Direttivo Nazionale Ferpi Renzo Iorio Presidente Federturismo Confindustria Comitato ristretto Progetto Speciale Confindustria per EXPO 2015 Cristiano Re Responsabile Progetti Speciali FEEM - Fondazione Eni Enrico Mattei COORDINATORI DEI MODULI Antonino Percario Professore di Economia del Turismo Vice Presidente SKAL Roma Marco Roccabianca Consulente di strategia e direzione Filomena Rosato Presidente & CEO FiloComunicazione Integrated PR Vice Presidente Assorel Comitato Progetto speciale Confindustria per Expo 2015 Sandro Saccoccio Chief Marketing Officer GARTOUR DOCENTI Nicola Accurso Pricing Strategy Director Pricing Strategy Department NH Hotels Italia Raniero Amati Socio e Manager JSH Group Alessandro Arborio Mella Direttore Risorse Umane Accor Italia Antonio Barreca Direttore Generale Federturismo Pierpaolo Benigno Professore di Economia LUISS Guido Carli Enrico Bertoldo Director of Customer Service & Product AMADEUS Renato Bonanni Partner e A.D. MultiOlistica Marco Boni CEO e Direttore Generale MBHC 18

19 Margherita Bozzano Presidente Merion European Cultural Tours, Assessore al Turismo Regione Liguria CdA Convention Bureau Emma Bove Partner Emme Lorenzo Brufani Direttore generale Competence Communication Biagio Carrano Direttore EastCOM Consulting Franco Carcassi Consulente Marketing, Comunicazione e Vendite Alessandro Casula C.E.O. H.V.M. - High Value Markets Moira Cataldi Company Revenue Manager SINA Fine Italian Hotels Francesca Catapano Human Resources Manager Sheraton Roma Hotel & Conference Center Flavia Coccia Direttore Operativo ISNART Andrea Cozzi Founder Tourism for sport Guido Cremonesi Consulente Formatore GAP Management Lucilla De Luca Direttore Generale IMAGINE Communication Marco Ferrari Partner & CEO M2 Raffaele Forlini Consulente direzionale Business Partners Elisa Greco Esperta di Comunicazione Culturale e Relazioni Istituzionali Consiglio Direttivo Nazionale Ferpi Simona Luciani Marketing Director SINA Fine Italian Hotels Stefan Marchioro Direttore Azienda Turismo Padova Terme Euganee, Docente a contratto di Economia e Marketing del Turismo Università degli Studi di Padova Monica Marini Director of Sales & Marketing and Revenue Specialist MBHC Antonino Percario Professore di Economia del Turismo Vice Presidente SKAL Roma Giulio Peroni Docente di Diritto Internazionale Università degli Studi di Milano Gianluca Piras Arca Manager Expedia Marco Roccabianca Consulente di strategia e direzione Filomena Rosato Presidente & Ceo FiloComunicazione Integrated PR Vice Presidente Assorel Comitato Progetto Speciale Confindustria per EXPO

20 Corrado Ruggeri Giornalista Corriere della Sera Sandro Saccoccio Chief Marketing Officer GARTOUR Piergiorgio Schirru Direttore Ricerca e Sviluppo Blastness Roberto Sciarra General Manager One on One Giuseppe Settanni Esperto di politiche e valutazione degli investimenti pubblici Alessandro Sisti Consulente e Formatore Digital & Social Media Simone Sistici Amministratore Delegato GAP Management Laura Strazzullo Manager MultiOlistica Annamaria Tartaglia Esperto di Moda, Lusso, Lifestyle I TESTIMONI Elisa Arnetoli Direttore Marketing ECV Group Spyros Assonitis Director of Global Marketing Expedia Inc, Venere.com Daniela Baldelli Director of Sales & Marketing Meliá Roma Aurelia Antica Mario Bevacqua Presidente UFTAA Giancarlo Buontempo Responsabile Vendite Mercato Italia e Internazionale Trenitalia Jacopo Calabrò CEO & Co-founder Rental in Rome Francesca Chialà Consigliere di Amministrazione Teatro dell Opera di Roma Sabrina Chiarentin Human Resources Manager Meliá Roma Aurelia Antica Roberta D Amato Direttore Generale Turismo & Attualità Antonello de Medici GM Hotel Danieli di Venezia Area Managing Director Starwood Hotels & Resorts Giulia Eremita Marketing Manager Italia Trivago Franco Gattinoni Presidente AINeT Francesco Mennella Presidente Ada Lazio Marco Milocco General Manager Hotel d Inghilterra Royal Demeure Area Manager Augusto Minei Presidente SKAL International Roma Alessandra Montana Marketing & Media Relations Relais La Suvera 20

21 Emanuele Nasi General Manager SHERATON Roma Hotel & Conference Center Laura Natali Amministratore unico Terme della Versilia Federterme Raffaele Pasquini Head of Airport Marketing Development Aeroporti di Roma Robert Piattelli Co-Founder BTO Educational Gianni Rotondo General Manager Royal Caribbean Cruise LTD Patrizia Semprebene Buongiorno Managing Director AIM GROUP - Aim Congress Ciro Verrocchi General Manager Intercontinental De La Ville Roma Alberto Vita Head of Travel & Content manager Italiantouch Gruppo Diego Della Valle & C. Andrea Volpetti Development, Organization Manager Carlson Wagonlit Travel Simona Zonta Key Account and Innovation Manager Smartbox LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA DEL MASTER Antonella Rossi Direttore Il Sole 24 ORE Formazione ed Eventi Rossella Calabrese Responsabile Formazione Roma Daria Todini Coordinamento didattico Master Adelaide Boffa Responsabile Marketing Alessandra Enria Product Manager Il Master prevede la presenza di un Tutor d aula Segreteria Organizzativa A cura di Referente sul Master Claudia Moliterni 21

22 E DOPO IL MASTER? ALUMNI DEL SOLE 24 ORE I diplomati al Master avranno la possibilità di accedere alla community della Business School del Sole 24 ORE, costituita da un network di oltre ex allievi, docenti e professionisti: un importante opportunità per creare scambio di conoscenze, momenti di incontro e di scambio professionale e per condividere informazioni ed aggiornamenti sull evoluzione delle professioni e dei trend dei mercati. Tra i servizi offerti, anche l opportunità di dare continuità al percorso di formazione avviato, grazie alla possibilità di frequentare a tariffe agevolate i Master Part time ed Executive organizzati da 24 ORE Formazione ed Eventi e di partecipare a convegni su tematiche attuali. È possibile inoltre avviare collaborazioni con Il Sole 24 ORE sia a livello di contributi editoriali che di interventi di docenza o testimonianze in aula presso la nostra Business School. Entrare nel network del Sole 24 ORE significa infine anche ricevere segnalazioni e opportunità per il proprio percorso professionale: nel 2012 la nostra Business School ha infatti avviato anche importanti servizi opzionali di assessment e di orientamento alla carriera per i partecipanti ai Master. L ATTIVITÀ DI PLACEMENT La Business School svolge un attività di placement segnalando alle aziende interessate i curricula di tutti i diplomati al fine di concretizzare, anche nei mesi e anni successivi al termine del Master, reali opportunità di lavoro. Grazie alle segnalazioni della Business School, ogni anno oltre Alumni entrano in contatto con importanti aziende e istituti finanziari, società di executive search e studi professionali. 22

23 DICONO DI NOI Le testimonianze di alcuni partecipanti alle passate edizioni del Master Dopo aver conseguito la laurea specialistica in International Tourism, facoltà di economia dell Università della Svizzera Italiana (Lugano), ho deciso di intraprendere un percorso di maggior specializzazione. La mia decisione si fondava su due necessità: il bisogno di completare la conoscenza teorica dell università con elementi pratici di vero management del turismo e la ricerca di una connessione tra il mondo della formazione e il mondo del lavoro. Tali aspettative si sono materializzate nel 3 Master in Management del Turismo del Sole 24 ORE. Ritengo che il valore di tale corso risieda sia nella serietà riconosciuta del Sole 24 ORE, sia nella selezione di professionisti e manager del turismo che sviluppano le docenze. Il programma didattico tende a coprire tutte le aree chiave del settore turistico, spaziando dal destination management, campo di estrema importanza per il nostro paese, all hospitality management, passando per tecniche di analisi di bilancio aziendale, tecniche di comunicazione ed elementi di micro e macro economia. E importante sottolineare l impegno che il Sole 24 ORE sta mettendo nel perfezionamento di questo Master, edizione dopo edizione, rendendolo sempre più completo ed attraente. La maturazione del corso comprende anche la crescente varietà di aziende e settori interessanti, che aggiungono valore e potenziale al momento cruciale della ricerca stage. Ritengo quindi che tale Master possa esser la scelta giusta per tutti coloro che vogliono avvicinarsi all affascinante mondo del Turismo con professionalità, serietà e scientificità. Giacomo Grossi Junior Revenue Manager Blastness srl Negli ultimi anni l offerta di corsi di studio e master specializzati nel settore turistico si è notevolmente ampliata rispetto al passato, ma sono pochi i Master che validamente rispecchiano ciò che realmente ci si aspetta da essi. Ad oggi posso affermare che questo Master di formazione è stato ciò che realmente ricercavo in un offerta valida come quella del Sole 24 ORE. A mio avviso, ciò che ha valorizzato tale esperienza è stata sicuramente la metodologia utilizzata, una delle più efficaci: più pratica e meno teoria! Le testimonianze prese in esame e i docenti risultano essere di altissimo livello, permettendo così di toccare con mano quella che è la realtà che ci attende al termine di questo percorso. Nessuno ci ha mai detto che sarà facile, ma ogni docente o parte attiva del settore è riuscito a motivarci a suo modo, alimentando in noi la voglia di credere in ciò che facciamo. Questo Master mi ha dato la possibilità di entrare in contatto con i più grandi manager del settore e di rendere operativa tutta l esperienza maturata durante il Master con mia profonda soddisfazione. Roberta Parisi Supervisor Operation Coordinator Vivicos international travel Il mio sogno professionale è sempre stato quello di lavorare in un ambiente dinamico, stimolante, globale, in continua evoluzione e dove l aspetto relazionale fosse importante. Il settore del turismo era quello che più si confaceva alle mie caratteristiche e ambizioni. Dopo aver conseguito la laurea in Scienze del Turismo mi sono reso conto che per riuscire a realizzare questa mia aspirazione avrei dovuto affrontare la realtà di un settore complesso che richiede forti competenze pratiche e tecniche di tipo trasversale. In quest ottica bisognava compiere un salto di qualità a livello formativo, un percorso di specializzazione che fosse strettamente connesso a ciò che richiede il mondo del lavoro. Dopo accurate ricerche, ho individuato nel 3 Master in Management del Turismo del Sole 24 ORE la soluzione migliore. Un approccio multidisciplinare e un ottima sintesi programmatica che toccava i punti chiave della travel industry: dal revenue management, all online travel, al destination management, all hospitality management, passando per elementi di micro e macro economia, tecniche di analisi di bilancio aziendale, marketing e comunicazione. Il master in Management del Turismo del Sole 24 ORE mi ha dato l opportunità di crescere professionalmente e personalmente, dandomi gli strumenti in aula prima e la possibilità, dopo, di avviarmi e inserirmi nel mondo del lavoro attraverso lo stage svolto in una big company internazionale quale è Expedia, dove adesso ricopro il ruolo di Market Associate per il team Italy Resorts. Salvatore Ballone Market Associate Expedia Consulta sul sito le videointerviste ai docenti e agli ex Master sulla loro esperienza professionale. 23

24 INFORMAZIONI CANDIDATI Giovani laureati e laureandi in discipline socio-economiche, umanistiche e giuridiche con spiccate attitudini di natura cognitiva, relazionale e di problem solving. DURATA E ORARIO DELLE LEZIONI Il Master ha una durata complessiva di 9 mesi (5 di aula e 4 di stage). I corsi on line inizieranno il 17 novembre, il 26 le lezioni in aula. Orari delle lezioni: dal lunedì al giovedì dalle 9.15 alle 17.15; il venerdì dalle 9.15 alle Nel corso della giornata sono previsti tre intervalli. SEDE DEL MASTER Centro Convegni Palestro Via Palestro, Roma Tel /6379 Fax /2059 business.school@ilsole24ore.com COORDINAMENTO DIDATTICO E ORIENTAMENTO Il coordinamento didattico del Master è affidato alla dott.ssa Daria Todini Tel daria.todini@ilsole24ore.com MODALITÀ DI AMMISSIONE E PROCESSO DI SELEZIONE Il Master è a numero chiuso e prevede un processo di selezione finalizzato a valutare le competenze tecniche acquisite durante gli studi, le attitudini individuali e la motivazione dei candidati. Il processo di selezione si articola in 2 fasi: screening e analisi della domanda di ammissione e del CV; prove scritte e colloquio motivazionale. Per iniziare il processo di selezione è necessario compilare la domanda di ammissione on line sul sito della Business School, nella sezione dedicata al Master, allegando dei seguenti documenti: Curriculum Vitae Certificato di laurea con dettaglio degli esami e votazione foto tessera Nel corso della giornata di selezione è possibile incontrare lo staff della Business School e alcuni docenti e Diplomati, assistere alla presentazione dettagliata del percorso e sostenere le prove scritte e il colloquio. Le selezioni terranno conto dei seguenti fattori: Risultati delle prove scritte e del colloquio motivazionale Titolo di studio e votazione Conoscenza delle lingue straniere Eventuale esperienza di lavoro Dato l elevato numero di domande, si terrà conto della data di invio della stessa per la convocazione alle selezioni. Domande di ammissione, date di selezione e aggiornamenti sono disponibili sul sito: QUOTA DI PARTECIPAZIONE La quota di partecipazione è di IVA comprensiva di tutto il materiale didattico. È rateizzabile in tre soluzioni: la prima quota entro il 17 novembre 2014 la seconda entro il 7 gennaio 2015 la terza entro il 28 febbraio

25 BORSE DI STUDIO Come tradizione della Business School, importanti aziende e società di consulenza mettono a disposizione dei partecipanti borse di studio a copertura totale o parziale della quota di iscrizione, per sostenere i candidati più meritevoli. Per candidarsi alle borse di studio è necessario compilare la voce Richiesta di Borse di Studio nella domanda di ammissione on line, allegando i documenti richiesti entro il 13 settembre L assegnazione delle borse di studio avverrà in base a una graduatoria che considera i seguenti criteri: Esito delle selezioni Votazione di laurea (uguale o superiore a 105/110 o a 95/100) Conoscenza delle lingue straniere Eventuale esperienza professionale Situazione economico-finanziaria del candidato Si segnala, inoltre, che alcune Regioni o enti territoriali bandiscono annualmente un concorso per l assegnazione di borse di studio ai propri residenti per favorire la frequenza di corsi post-universitari. La Business School del Sole 24 ORE è Ente accreditato presso la Regione Lombardia e associato Asfor e quindi in linea con i requisiti richiesti da molti bandi regionali per l assegnazione di Borse di Studio. Per queste borse si consiglia di contattare direttamente gli uffici regionali preposti. FINANZIAMENTI Al fine di sostenere i partecipanti nella copertura della quota del Master, la Business School ha stipulato una convenzione con Banca Sella che permette la concessione di prestiti bancari a tasso agevolato con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fine del Master. I dettagli sono disponibili sul sito della Business School. MODALITÀ DI PAGAMENTO Il pagamento può essere effettuato tramite: Bonifico bancario, indicando la sigla LA6535 da effettuarsi a favore del Sole 24 ORE S.p.A. Coordinate bancarie: Banco Popolare divisione Lodi Piazza Mercanti, Milano IBAN IT 44 L

26 24 ORE BUSINESS SCHOOL: DA STUDENTE A PROFESSIONISTA. MASTER FULL TIME PER GIOVANI LAUREATI - AULA E STAGE EDIZIONI 2014 AVVIA IL TUO PERCORSO DI CARRIERA CON GLI ESPERTI DEL SOLE 24 ORE Economia e Finanza CORPORATE FINANCE & BANKING Milano, dal 16 giugno - 15 a Edizione Marketing, Comunicazione e Digitale MARKETING COMUNICAZIONE E DIGITAL STRATEGY Roma, dal 20 gennaio - 20 a Edizione / Milano, dal 19 maggio - 21 a Edizione Roma, dal 22 ottobre - 22 a Edizione COMUNICAZIONE, PUBLIC AFFAIRS E RELAZIONI INTERNAZIONALI Roma, dal 21 maggio - 5 a Edizione RETAIL & CONSUMER MANAGEMENT Milano, dal 16 giugno - 3 a Edizione MARKETING MANAGEMENT Parma, dal 3 novembre - 15 a Edizione COMUNICAZIONE E MEDIA DIGITALI Milano, dal 17 novembre - 16 a Edizione Risorse Umane e Gestione d Impresa HUMAN RESOURCES Milano, dal 19 maggio - 15 a Edizione EXPORT MANAGEMENT E SVILUPPO DI PROGETTI INTERNAZIONALI Roma, dall 11 giugno - 4 a Edizione GESTIONE E STRATEGIA D IMPRESA Milano, dal 17 novembre - 13 a Edizione Fisco e Legale DIRITTO E IMPRESA Roma, dal 21 maggio - 21 a Edizione / Milano, dal 17 novembre - 22 a Edizione TRIBUTARIO Milano, dal 13 ottobre - 20 a Edizione Master di settore DESIGN MANAGEMENT Milano, dal 20 gennaio - 2 a Edizione MANAGEMENT DELL ENERGIA E DELL AMBIENTE Milano, dal 19 maggio - 7 a Edizione ECONOMIA E MANAGEMENT DELL ARTE E DEI BENI CULTURALI Milano, dal 19 maggio - 6 a Edizione / Roma, dal 26 novembre - 7 a Edizione LUXURY & FASHION MANAGEMENT Milano, dal 19 maggio - 4 a Edizione AGRIBUSINESS & FOOD MANAGEMENT Parma, dal 9 giugno - 1 a Edizione ECONOMIA E MANAGEMENT DELLE ORGANIZZAZIONI NON PROFIT Roma, dal 22 ottobre - 1 a Edizione MANAGEMENT DELLO SPORT Roma, dal 22 ottobre - 5 a Edizione MANAGEMENT DEL SETTORE SANITÀ, PHARMA E BIOMED Milano, dal 17 novembre - 5 a Edizione MANAGEMENT DEL TURISMO WEB 2.0 Roma, dal 26 novembre - 6 a Edizione MANAGEMENT DELL ENOGASTRONOMIA Roma, dal 26 novembre - 1 a Edizione PROGETTI SPECIALI SUMMER SCHOOL: - ART & MUSEUM MANAGEMENT - LUXURY GOODS MANAGEMENT Rome, June 30 th to July 18 th - 3 weeks fulltime In collaborazione con John Cabot University LUXURY MANAGEMENT Milano, dal 17 novembre - 1 a Edizione English language Oltre DIPLOMATI e 200 BORSE DI STUDIO a disposizione dei migliori candidati. FINANZIAMENTI AGEVOLATI con pagamento della prima rata dopo 6 mesi dalla fine del Master. Farai parte della business community del Gruppo 24 ORE. Brochure, domanda di ammissione, date di selezione e orientamento Servizio Clienti tel. 02 (06) /3811/6372/6379 fax 02 (06) /2059/6280 business.school@ilsole24ore.com Il Sole 24 ORE Formazione ed Eventi Milano - via Monte Rosa, 91 Roma - piazza dell Indipendenza, 23 b/c Organizzazione con sistema di qualità certificato ISO 9001:2008