Descrizione del servizio ATM Stagionale Home

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1 Descrizione del servizio ATM v.3 del INTRODUZIONE ATM è la soluzione, completa e modulare, basata su collegamento simmetrico in tecnologia Atomo Networks, che permette un collegamento permanente ad Internet e una trasmissione dati ad alta velocità anche solo per un mese all anno. CONDIZIONI ECONOMICHE Il Servizio comprende, come da prospetto, il collegamento ad Internet prescelto. Il canone mensile del Servizio è calcolato proporzionalmente ai giorni di godimento e comprende l'apparato di terminazione (CPE). Profilo Dati download upload Installazione e Durata ore Canone mensile attivazione ATM 5 ATM 10 5 Mbit/s 1 Mbit/s illimitate 25,00 iva incl. 150,00 iva incl. 10 Mbit/s 2 Mbit/s illimitate 40,00 iva incl. 150,00 iva incl. ATM Personal.. illimitate. iva incl.. iva incl. CONDIZIONI DI FORNITURA, MODALITÀ' TECNICHE E ASSISTENZA Il Servizio viene erogato sulla rete Atomo Networks. Il Servizio viene di norma attivato: - per la componente Internet entro 30 giorni; Il periodo di attivazione deve essere considerato a partire dalla sottoscrizione del Modulo di Adesione e delle Condizioni Generali di Contratto, salvo impedimenti tecnici, riscontrabili solo in fase di attivazione e che saranno segnalati al Cliente. Per l'attivazione del Servizio è previsto l'impiego di un ponte radio. Presso il domicilio del Cliente viene installata un'antenna che deve avere visibilità ottica con la "base station" di Atomo Networks. L'antenna radio (CPE: dispositivo di accesso) per l'accesso alla rete Atomo Networks lato Cliente viene venduta con due anni di garanzia, come prevede il Legislatore, e può essere montata sulla palificazione esistente o presso altro luogo idoneo alla funzionalità del servizio nel domicilio del Cliente e deve essere obbligatoriamente installata da un tecnico certificato Atomo Networks. All interno della sede di installazione viene consegnato un cavo di rete con un connettore RJ45 ed una CPE (dispositivo di accesso) variabile a secondo del profilo sottoscritto. Nel costo di attivazione e di installazione sono comprese le seguenti attività: - Vendita dell antenna CPE - Il montaggio antenna avverrà su un palo preesistente - La posa del cavo fino ad un massimo di 15 mt e 2 ore di lavoro - Allacciamento e configurazione della CPE Eventuali lavori extra (per esempio: montaggio nuova palificazione, cablaggio extra, configurazione di PC ecc) devono essere valutati e pagati a parte dal Cliente stesso all'installatore o effettuati a cura del Cliente presso installatori di sua fiducia. Si specifica che le frequenze in uso sono "non licenziate" e pertanto, ancorché altamente improbabile, si potrebbero verificare problemi di interferenza con altri eventuali operatori che operano nella stessa zona sulla medesima frequenza, con possibili disturbi nell'erogazione del Servizio. Atomo Networks si impegna, nel caso insorgessero, a mettere in atto tutte le azioni opportune e necessarie per risolvere tali inconvenienti. Come CPE viene utilizzato un Pagina 1 di 8

2 apparato con tecnologia Hiperlan in standard n o ac in relazione alle caratteristiche del servizio sottoscritto. La CPE include già le funzionalità di routing e presenta una porta per il collegamento di una LAN. Eventuali lavori extra, quali la configurazione del PC saranno a carico del Cliente stesso. Il Cliente verrà avvertito telefonicamente da Atomo Networks al fine di fissare un appuntamento per il montaggio a domicilio dell'antenna e dell'apparato di terminazione CPE da parte di Atomo Networks. Tutte le altre variazioni di nome, di sede, indirizzo, etc. dovranno essere comunicate/richieste dal Cliente secondo quanto specificato nelle condizioni del Contratto. Le modalità ed i tempi previsti per attivare le modifiche/aggiunte verranno comunicate al momento della richiesta. La durata contrattuale del Servizio è di 12 mesi a decorrere dalla data di attivazione del Servizio, con tacito rinnovo, fatta salva la volontà di recesso del Cliente, con un preavviso di 30 giorni, come da condizioni generali di contratto. La fatturazione dei contributi di attivazione e del canone mensile sarà eseguita da parte di Atomo Networks a partire dalla data di attivazione del Servizio Dati, che corrisponde alla data di installazione dell'antenna a casa del Cliente. La fattura comprende le seguenti informazioni: i riferimenti del Cliente ed il riepilogo dell'importo totale da pagare unitamente alle modalità di pagamento; il dettaglio degli importi, per il servizio base e per i servizi opzionali suddivisi per tipologia (contributi, canoni, etc.). La fattura sarà inviata per . Il Cliente potrà consultare la propria fattura collegandosi alla propria casella di posta data in fase di iscrizione a mezzo Addebito Diretto in Conto (RID) a 30 gg. data fattura o con Bonifico Bancario a mezzo di bollettino postale Il Servizio Clienti è l'interfaccia di Atomo Networks verso la Clientela e fornisce un supporto completo e gratuito per: installazione/modifica/cessazione del Servizio gestione guasti accettazione e gestione reclami informazioni di carattere generale Per assistenza su attivazione e configurazione del Servizio e per informazioni generali e anche guasti, è a disposizione il Servizio Clienti, dalle ore alle ore e dalle ore alle 19.00, dal lunedì al venerdì dei giorni feriali, chiamando il numero telefonico (la chiamata è a pagamento secondo il proprio piano tariffario). Per la segnalazione di guasti è possibile contattare il numero o inviando una mail a info@atomonetwoks.com Pagina 2 di 8

3 INTRODUZIONE Descrizione del servizio ATM ATM è la soluzione, completa e modulare, basata su collegamento simmetrico in tecnologia Atomo Networks, che permette un collegamento permanente ad Internet e una trasmissione dati ad alta velocità anche solo per un mese all anno. CONDIZIONI ECONOMICHE Il Servizio comprende, come da prospetto, il collegamento ad Internet prescelto. Il canone mensile del Servizio è calcolato proporzionalmente ai giorni di godimento e comprende l'apparato di terminazione (CPE). Profilo Dati download upload Installazione e Durata ore Canone mensile attivazione ATM 5 ATM 10 5 Mbit/s 1 Mbit/s (256kbit/s MCR) illimitate 30,50 iva incl. 183,00 iva incl. 10 Mbit/s 2 Mbit/s illimitate 48,00 iva incl. 183,00 iva incl ATM Personal.. illimitate. iva incl.. iva incl. CONDIZIONI DI FORNITURA, MODALITÀ' TECNICHE E ASSISTENZA Il Servizio viene erogato sulla rete Atomo Networks. Il Servizio viene di norma attivato: - per la componente Internet entro 30 giorni; Il periodo di attivazione deve essere considerato a partire dalla sottoscrizione del Modulo di Adesione e delle Condizioni Generali di Contratto, salvo impedimenti tecnici, riscontrabili solo in fase di attivazione e che saranno segnalati al Cliente. Per l'attivazione del Servizio è previsto l'impiego di un ponte radio. Presso il domicilio del Cliente viene installata un'antenna che deve avere visibilità ottica con la "base station" di Atomo Networks. L'antenna radio (CPE: dispositivo di accesso) per l'accesso alla rete Atomo Networks lato Cliente viene venduta con un anno di garanzia, come prevede il Legislatore, e può essere montata sulla palificazione esistente o presso altro luogo idoneo alla funzionalità del servizio nel domicilio del Cliente e deve essere obbligatoriamente installata da un tecnico certificato Atomo Networks. All interno della sede di installazione viene consegnato un cavo di rete con un connettore RJ45 ed una CPE (dispositivo di accesso) variabile a secondo del profilo sottoscritto. Nel costo di attivazione e di installazione sono comprese le seguenti attività: - Vendita dell antenna CPE - Il montaggio antenna avverrà su un palo preesistente - La posa del cavo fino ad un massimo di 15 mt e 2 ore di lavoro - Allacciamento e configurazione della CPE Pagina 3 di 8

4 Eventuali lavori extra (per esempio: montaggio nuova palificazione, cablaggio extra, configurazione di PC ecc) devono essere valutati e pagati a parte dal Cliente stesso all'installatore o effettuati a cura del Cliente presso installatori di sua fiducia. Si specifica che le frequenze in uso sono "non licenziate" e pertanto, ancorché altamente improbabile, si potrebbero verificare problemi di interferenza con altri eventuali operatori che operano nella stessa zona sulla medesima frequenza, con possibili disturbi nell'erogazione del Servizio. Atomo Networks si impegna, nel caso insorgessero, a mettere in atto tutte le azioni opportune e necessarie per risolvere tali inconvenienti. Come CPE viene utilizzato un apparato con tecnologia Hiperlan in standard n o ac in relazione alle caratteristiche del servizio sottoscritto. La CPE include già le funzionalità di routing e presenta una porta per il collegamento di una LAN. Eventuali lavori extra, quali la configurazione del PC saranno a carico del Cliente stesso. Il Cliente verrà avvertito telefonicamente da Atomo Networks al fine di fissare un appuntamento per il montaggio a domicilio dell'antenna e dell'apparato di terminazione CPE da parte di Atomo Networks. Tutte le altre variazioni di nome, di sede, indirizzo, etc. dovranno essere comunicate/richieste dal Cliente secondo quanto specificato nelle condizioni del Contratto. Le modalità ed i tempi previsti per attivare le modifiche/aggiunte verranno comunicate al momento della richiesta. La durata contrattuale del Servizio è di 12 mesi a decorrere dalla data di attivazione del Servizio, con tacito rinnovo, fatta salva la volontà di recesso del Cliente, con un preavviso di 30 giorni, come da condizioni generali di contratto. La fatturazione dei contributi di attivazione e del canone mensile sarà eseguita da parte di Atomo Networks a partire dalla data di attivazione del Servizio Dati, che corrisponde alla data di installazione dell'antenna a casa del Cliente. La fattura comprende le seguenti informazioni: i riferimenti del Cliente ed il riepilogo dell'importo totale da pagare unitamente alle modalità di pagamento; il dettaglio degli importi, per il servizio base e per i servizi opzionali suddivisi per tipologia (contributi, canoni, etc.). La fattura sarà inviata per . Il Cliente potrà consultare la propria fattura collegandosi alla propria casella di posta data in fase di iscrizione a mezzo Addebito Diretto in Conto (RID) a 30 gg. data fattura o con Bonifico Bancario a mezzo di bollettino postale Il Servizio Clienti è l'interfaccia di Atomo Networks verso la Clientela e fornisce un supporto completo e gratuito per: installazione/modifica/cessazione del Servizio gestione guasti accettazione e gestione reclami informazioni di carattere generale Per assistenza su attivazione e configurazione del Servizio e per informazioni generali e anche guasti, è a disposizione il Servizio Clienti, dalle ore alle ore e dalle ore alle 19.00, dal lunedì al venerdì dei giorni feriali, chiamando il numero telefonico (la chiamata è a pagamento secondo il proprio piano tariffario). Per la segnalazione di guasti è possibile contattare il numero o inviando una mail a info@atomonetwoks.com Pagina 4 di 8

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