Priorité Un privilegio meritato.

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2 Priorité Un privilegio meritato. Priorité è il programma esclusivo per i clienti privati di Swisscom. Con Priorité desideriamo ringraziare i clienti per la fiducia accordataci e offrire loro qualcosa in cambio: assistenza personale di prima qualità, servizi esclusivi, offerte vantaggiose ed eventi indimenticabili.

3 «Abbiamo fatto nostri i principi di un servizio alla clientela d eccellenza e li applichiamo ogni giorno per lei.» Stephan Mignot, responsabile Priorité Per i clienti Priorité i servizi speciali sono compresi. La sua fedeltà è molto importante per noi e non viene data per scontata. Priorité è il nostro modo per dirle grazie attraverso un programma ricco di eventi esclusivi, servizi di prim ordine e offerte speciali pensati per lei. Sviluppiamo costantemente il programma Priorité con l obiettivo di sorprenderla sempre con tante novità. Scopra il mondo di Priorité nelle pagine seguenti o su. Ne approfitti, è un privilegio che ha meritato. Il mondo di Priorité:

4 Servizi Priorité Vantaggi esclusivi. Hotline Priorité Attraverso l esclusiva hotline di Priorité riceve una consulenza personale e competente da parte dei nostri collaboratori più esperti in Svizzera gratuitamente, dall estero tramite il numero a pagamento Chiamando la hotline può anche richiedere o prenotare i servizi e gli eventi Priorité. La hotline è operativa da lunedì a venerdì dalle 7.30 alle Servizio di richiamata Il suo tempo è prezioso e non va sprecato nell attesa. Se tutti gli operatori della nostra hotline sono occupati, non deve attendere in linea. Premendo un tasto lei prenota la sua richiesta e un nostro agente Priorité la richiamerà non appena possibile. Tutti i servizi esclusivi Priorité: Cambio del numero di telefono Un nuovo numero in modo rapido e discreto. Proteggiamo la sua sfera privata. Su richiesta riceve in breve tempo e gratuitamente un nuovo numero di telefono fisso o mobile. Sostituzione del cellulare In tutto il mondo, velocemente e senza complicazioni. Ha rotto o perso il suo cellulare? Non deve far altro che chiamare la hotline di Priorité e le proporremo subito una soluzione per rimanere collegato con il resto del mondo in Svizzera gratuitamente, dall estero tramite il numero a pagamento In Svizzera, durante i giorni lavorativi, potrà ritirare un cellulare sostitutivo nello Swisscom Shop più vicino. «Tutti parlano di VIP. Con Priorité ricevo veramente un trattamento da VIP.» Renata Reatzo, cliente Priorité

5 Eventi Priorité Esperienze indimenticabili a prezzi esclusivi. Eventi culturali Manifestazioni per tutti i gusti. Eventi musicali Dal vivo e da molto vicino. Eventi culinari Tutti i segreti della buona tavola. Eventi sportivi Tensione ai massimi livelli. Che si tratti di un anteprima del Circo Knie o di una visita guidata al museo, con Priorité gli appassionati di arte e cultura troveranno sicuramente una proposta di loro interesse. Priorité riserva alla musica dal vivo un ruolo di primo piano. Con noi potrà assistere a concerti pop, eventi di musica classica o a musical beneficiando anche di uno speciale programma di contorno. Le piace cucinare? Oppure vorrebbe conoscere le ricette per preparare i drink migliori? Imparerà questo e molto altro agli eventi culinari di Priorité in un atmosfera rilassata e piacevole. Gli appassionati di sci o dei rinomati tornei di tennis saranno particolarmente entusiasti di Priorité, potendo seguire da vicino i principali avvenimenti sportivi che vedono fronteggiarsi le nostre star sportive in lotta per aggiudicarsi punti preziosi. I prossimi eventi clou:

6 Offerte Priorité Prima scelta a prezzi imbattibili. I clienti Priorité possono acquistare prodotti di prima qualità a prezzi scontati: accessori utili e di pregio per la casa, il tempo libero e la comunicazione quotidiana. Offerte esclusivi Priorité:

7 «In Svizzera non esiste nulla di simile a Priorité: un motivo in più, per me, per rimanere fedele a Swisscom.» Patrick Hagen, cliente Priorité Patrick Hagen si avvale da sempre dei servizi di Swisscom. Essendo un fedele cliente di lunga data può quindi beneficiare del programma Priorité. Il 49enne titolare del «miglior bar di Losanna» svela in una breve intervista cosa apprezza in modo particolare di Priorité e quali parallelismi vede con il suo lavoro. Signor Hagen, da quando è cliente di Swisscom? Non saprei con esattezza, direi da sempre. Ora ho 49 anni e non ho mai avuto motivo di passare a un altro operatore. E non se ne parla proprio da quando c è Priorité. Utilizzo anche tutti i prodotti: cellulare, internet, rete fissa e Swisscom TV. Cosa apprezza in modo particolare di Priorité? La cosa più importante per ogni impresa è la soddisfazione dei clienti. Questa è la maggiore sfida che devo affrontare giorno dopo giorno anche nel mio lavoro. Swisscom ci riesce sempre, lo so per esperienza. Il servizio clienti di Swisscom non ha eguali. Quali servizi esclusivi Priorité utilizza maggiormente? La hotline Priorité. Il team mi risponde sempre velocemente e personalmente, e chiede sempre se ho ancora bisogno di qualcosa o se ho altri problemi. Un servizio davvero esemplare. Qual è stata finora la sua esperienza più importante con Priorité? Mentre ero a Barcellona mi hanno rubato lo smartphone. La telefonata alla hotline Priorité è durata solo due minuti. Il giorno dopo ho potuto ritirare un nuovo cellulare, carta SIM inclusa, nello Swisscom Shop di Losanna, pagando peraltro un prezzo speciale. Le opinioni dei clienti su Priorité:

8 Concorsi Periodici e appassionanti. Sul portale web di Priorité mettiamo continuamente in palio premi interessanti ed esclusivi per i clienti Priorité. Partecipare conviene in ogni caso! Newsletter Priorité Il modo più semplice per essere sempre informati. Le ultime novità di Priorité nella sua casella di posta elettronica, ogni due mesi. Anteprime e retrospettive di eventi, informazioni su nuovi servizi, offerte di prodotti esclusive e ricchi concorsi. Si abboni su o attraverso la hotline di Priorité Fantastici premi in palio:

9 Un team straordinario solo per lei. I suoi agenti Priorité a Olten. In prima fila, da sinistra: Mirjana Vidovic, Donatella Pfenninger, Blaženka Vukas, Jlkay Duran. In seconda fila, da sinistra: Rabah Benchouk, Dennis Antenucci, Shamil Barok, Nicole Dobler. Manca Markus Seher. I suoi agenti personali Priorité:

10 Il team Priorité Esperto, competente e senza complicazioni. I suoi agenti Priorité a Bellinzona. In prima fila, da sinistra: Silva Ponzio, Alexia Anselmini, Stefania Ployer, Ausilia Biglia, Jeannette Morrone. In seconda fila, da sinistra: Gaddo Giambonini, Waima Marinozzi, Davide Senatore, Luca Rocco, Lucia Tenaglia, Gregor Kettelhack. Manca Anna Ricupero. I suoi agenti personali Priorité:

11 Iscrizione a Priorité Come si diventa cliente Priorité. Per diventare un cliente Priorité bisogna dimostrare di essere stato a lungo cliente di Swisscom e di aver generato un fatturato minimo con prodotti e servizi Swisscom che varia a seconda della durata del contratto. Prodotti e servizi Swisscom presi in considerazione. Canoni di base di abbonamenti per telefonia fissa e mobile, internet, TV e offerte combinate Telefonate, SMS/MMS e comunicazioni dati in Svizzera e all estero fatturati* Contenuti di intrattenimento su Swisscom TV (pacchetti di canali, Video on Demand, Pay per View) Prodotti e servizi internet** Swisscom Servizio informazioni Swisscom 1811 Fatturati minimi necessari per Priorité. 0-5 anni: CHF 460. /mese 6-10 anni: CHF 425. /mese 11 anni e più: CHF 380. /mese IVA incl. Una volta all anno viene effettuato il ricalcolo. Con riserva di modifica dei criteri. Come si diventa cliente Priorité: * I servizi a valore aggiunto e i numeri speciali di altri provider sono esclusi ** Internet Security, HomepageTool, Hosted Exchange, Hosting, Service Pack e Business Internet

12 Altri utili servizi Swisscom. Carta SIM sostitutiva Veloce e gratuita. Le mettiamo subito a disposizione gratuitamente una carta sostitutiva per la sua carta SIM guasta o smarrita. La sua vecchia carta viene immediatamente bloccata a garanzia della sua sicurezza. Su richiesta le inviamo la sua nuova SIM per posta. Carta SIM di riserva Ideale in caso di emergenza. Le mettiamo a disposizione gratuitamente una carta di riserva non ancora attivata. In caso di smarrimento o guasto della sua carta all estero, chiami la hotline Priorité per bloccarla. La sua carta di riserva sarà attivata in brevissimo tempo e lei sarà subito di nuovo raggiungibile. Carta SIM supplementare Un numero per due cellulari. Con una seconda carta SIM attivata (la Duo Card) può utilizzare due cellulari con lo stesso numero. Per esempio, uno in auto e uno in ufficio. La Duo Card è gratuita, il servizio costa 10. al mese. Servizio di trasloco Move. Sta traslocando? Noi provvediamo a trasferire anche i suoi collegamenti Swisscom, puntualmente e senza problemi. Basta chiamare la nostra hotline Priorité e subito avrà a disposizione un consulente personale che coordinerà per lei dalla A alla Z la messa in servizio di telefono, internet e TV nella sua nuova abitazione. L agente Priorité la assisterà durante tutta la fase del trasloco. Prenotazione di appuntamenti allo Swisscom Shop di sua scelta. Può prenotare un appuntamento per una consulenza in uno Swisscom Shop di sua scelta attraverso la hotline Priorité I nostri agenti provvedono affinché un consulente sia a sua completa disposizione sul posto all ora concordata. Può prenotare il suo appuntamento in uno Swisscom Shop anche direttamente su oppure nell Area clienti di Swisscom.

13 Hotline Priorité

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