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1 BOOK SERVIZI Information and Communication Technology

2 SAIV oltre la nuvola, il Cliente al centro dei nostri servizi per l impresa MISSION BEST Business Enterprise Support Team Dai servizi cloud alla gestione del parco tecnologico aziendale: l evoluzione pensata in chiave as a service e non solo Abbiamo voluto creare questo book per sintetizzare come SAIV evolve l organizzazione, l offerta nei contenuti e nelle soluzioni contrattuali per essere sempre più vicina al Cliente. Oggi le aziende devono essere snelle, dinamiche e veloci nel gestire i cambiamenti. L infrastruttura tecnologica deve rispondere nello stesso modo: l approccio non è più decidere, quanto investire per essere al passo con i tempi. oltre la nuvola Le economie di scala e gli investimenti devono diventare appannaggio del System Integrator e il Cliente deve avere la possibilità di scegliere servizi, dimensionamenti e tecnologia attraverso un canone che varia in base alla scelta fatta. L impegno di SAIV è quello di individuare le giuste soluzioni e metterle a disposizione del mercato. Attraverso questa Brochure Servizi, presentiamo una panoramica, raggruppata per area tematica, della nuova offerta SAIV. Alessandro Bregolato Presidente AD SAIV Information and Communication Technology Con i servizi cloud di SAIV il fare impresa non ha più confini. Da oggi puoi contare su di una suite di servizi dimensionati in base all esigenza, valorizzati a canone e strutturati in modo scalabile ed elastico. maintenance e servizi Scegli il contratto SAIV BEST che fa per te: potrai accedere ai servizi messi a tua disposizione dalla struttura tecnica di eccellenza del Gruppo SAIV. Il Gruppo SAIV opera nel territorio italiano con i marchi SAIV e Telcables Net attraverso le sedi di Vicenza, Venezia, Trento, Bassano del Grappa e Verona; nell area Maghreb con la filiale di Algeri. Per ogni contatto:

3 BEST Monitoring monitoring operatività degli apparati di rete controllo servizi a supporto del business controllo parametri ambientali gestione back-up e recovery controllo accesso amministratore 7 giorni su 7, 65 giorni all anno, 4 ore su 4, il Centro Operativo di Supporto SAIV è presidiato dai nostri specialisti per salvaguardare, mantenere e monitorare in tempo reale qualsiasi processo relativo al funzionamento dell infrastruttura tecnologica della tua impresa. Monitoring Center Con BEST Monitoring puoi: gestione remotizzata configurazioni gestione e verifiche anomalie gestione adattabilità dei sistemi di rete integrazione di piattaforme di gestione monitorare l operatività dei principali apparati di rete tramite controllo automatizzato dei parametri e dei servizi business critical (es. SNMP o protocolli TCP/IP based) controllare i servizi attivi a supporto del business e delle risorse sensibili lato server o storage (spazio disco occupato, cpu, memoria) controllare i parametri ambientali dei locali tecnici, per un assessment continuo globale dello stato di esercizio dei sistemi 4 implementare back-up delle configurazioni e supporto da remoto dei dispositivi di rete 5 controllare l accesso amministratore agli application server, ai pc aziendali e ai principali apparati di rete voce/dati/video 6 gestire da remoto le variazioni di configurazione degli apparati di rete 7 gestire le richieste di verifica e di analisi su anomalie rilevate in rete 8 gestire le richieste di escalation verso i fornitori di servizi esterni (ISP, carrier, ecc.) 9 integrare il servizio con ambienti virtualizzati e piattaforme di gestione delle applicazioni, per una gestione ottimizzata dell ambiente cloud privato, ibrido e pubblico

4 BEST Monitoring KIT controllo temperatura monitoraggio energia controllo presenza fumi video controllo ambienti controllo varchi e accessi Monitoring Center La continuità di business, per ogni azienda, oltre a essere legata all affidabilità e stabilità dell infrastruttura IT, dipende anche da alcuni elementi sensibili che possono compromettere lo stato di efficienza. SAIV mette a disposizione le proprie risorse per monitorare questi elementi nei momenti in cui l azienda non è presidiata (sera, notte, festivi) attraverso l installazione di sonde di controllo. Con BEST Monitoring KIT puoi: monitorare la temperatura (ambientale o di apparati) controllare i varchi e gli accessi fisici dell azienda monitorare la continuità di fornitura di energia elettrica 4 avvisare in caso di presenza di fumi 5 videocontrollare gli ambienti sensibili

5 BEST Video Telepresence Le distanze che avvicinano Lavorare, condividere e comunicare con una qualità audio e video mai vista prima! Il valore del video nell impresa, rispetto al semplice uso di voce o documenti, è riconosciuto sempre di più come mezzo per migliorare i servizi e ridurre i costi. Il servizio Videocomunicazione as a service (a canone o on demand) in modalità Point-to-Point e Point-to-Multipoint su cloud erogato da SAIV, permette di beneficiare di tutti i vantaggi dell infrastruttura Video ad Alta Definizione, senza la necessità di investimenti onerosi per l azienda, minimizzando inoltre l impatto sull architettura di networking esistente. I servizi proposti basano il loro valore aggiunto sui seguenti punti fondamentali: HD qualità delle comunicazioni semplicità di configurazione e utilizzo gestione centralizzata e manutenzione a cura di SAIV minimo impatto economico offerto dalla formula service servizio disponibile h4x65gg/anno Help Desk Concierge SAIV servizi on site su richiesta semplicità d uso alta definizione h4 pay per use help desk

6 Executive Project Dal PC al tablet, la videocomunicazione professionale a portata di un touch Executive è il servizio di videocomunicazione professionale per l utente executive, tramite la piattaforma client CISCO JABBER, disponibile per client PC, Mac, ipad. Il servizio si attiva tramite l installazione del client Jabber sul personal device dell utente. Dalla finestra di dialogo, l utente potrà quindi videochiamare altri utenti/device video accessibili anche tramite una rubrica locale popolabile dall utente stesso e contemporaneamente condividere documenti/applicazioni. La videoconferenza per sale riunioni e ambienti project Project è il servizio di videoconferenza in HD per sale riunioni e ambienti project, interoperabili con sistemi eterogenei HD H/SIP di terze parti. I sistemi END POINT inclusi sono nativamente compatibili con i client JABBER del servizio Executive e permettono videochiamate punto-punto. Il servizio Project si completa con la disponibilità di porte Multiconference a pacchetto, che offrono la possibilità di realizzare sessioni di videoconferenza estese a più partecipanti in contemporanea (oltre ai due inclusi nel servizio di base). Meeting La video collaborazione tout court estesa anche fino a 5 partecipanti Il servizio Meeting si articola nella proposta della consolidata soluzione di Web Collaboration CISCO WebEX, offerta nella modalità Small Medium Business, che comprende di base Host (Ospiti) nominativi, e la possibilità di realizzare sessioni collaborative con 5 partecipanti per ogni Host. È possibile in ogni momento aggiungere Host. Il servizio WebEX è compatibile con la maggior parte delle piattaforme utente (PC, MAC, ipad, Table Android), e permette sessioni di videoconferenza con focus sulla condivisione di contenuti. Per questo motivo, la piattaforma è particolarmente efficace nelle sessioni di training. Il servizio WebEx proposto, permette inoltre la registrazione in the cloud (storage di Gb disponibile) e locale delle sessioni intercorse, disponibili per successive visualizzazioni on-demand. La vera Telepresence con zero investimenti: il vostro briefing multi-point Il servizio Project consiste nella fornitura a canone di uno o più apparati di videoconferenza HD H/SIP, ognuno composto di unità base (codec), videocamera Full HD con brandeggio, microfono da tavolo audio HD e telecomando di controllo. Gli apparati proposti sono utilizzabili per videochiamate IP HD H/SIP punto-punto e per l eventuale contemporanea condivisione del desktop di un PC connesso alla porta DVI del codec. Il servizio opzionale Multiconference (per la gestione di porte contemporanee) offre l opportunità di realizzare sessioni video punto-multipunto tra più di due apparati di videoconference. Con la sottoscrizione del servizio, si attivano le sale virtuali di videoconferenza previste, ognuna consistente nel numero di porte sottoscritto. (Es: sala da porte contemporanee, o sala da 6 porte contemporanee).

7 guasto bloccante intervento entro 4 ore Manutenzione Gestione del parco Tecnologico La soluzione a portata di ticket, l assistenza on site di SAIV, che fa davvero la differenza intervento on site BEST Services, una squadra di professionisti che, a seconda delle tue esigenze, è a disposizione per operare nel migliore dei modi sull infrastruttura tecnologica globale. Ambiti di BEST Service: apertura ticket guasto non bloccante intervento il giorno successivo parco informatico sistemi telefonici network/wi-fi 4 sicurezza informatica pianificazione di livelli di intervento rapidi personalizzati opzione per assistenza da remoto del parco informatico 5 6 videosorveglianza ambienti multimediali

8 BEST BTC Back-up in The Cloud Mail FTP in the Cloud Hosting / Housing VM Cloud Service Cloud Services BEST BTC (Back-up in The Cloud) è un servizio di protezione dei dati da remoto che consente il backup e il ripristino di dati della propria azienda, attraverso un servizio Cloud messo a disposizione presso il Business Data Center di SAIV (certif. ISO 700). Il Servizio BTC permette alle aziende, strutturate e non, di poter creare le proprie politiche di back-up e ripristino tipiche di un ambiente legacy, aumentando allo stesso tempo il livello di sicurezza dei propri dati. Con BEST BTC puoi: effettuare le copie dei dati verso un Data Center esterno utilizzando una normale connessione a Internet opportunamente dimensionata sia su server che su postazioni utente fisse e mobili trasmettere dati dalla sede del Cliente al Data Center in modalità crittografata e quindi altamente sicura attraverso un sistema di gestione completamente web based 4 5 pianificare back-up giornalieri, settimanali e mensili ed eseguire versioni contemporanee dei file (versioning) attivare e programmare i processi di back-up anche durante il normale utilizzo delle applicazioni, senza disagi o rallentamenti per gli utenti ottenere costi di investimento tipici di una soluzione cloud

9 BEST Mail BEST FTP Cloud Services SAIV propone BEST Mail, il servizio per la gestione della posta elettronica e del calendario in outsourcing. Il servizio è basato sulla piattaforma Zimbra, principale motore di posta nel mondo cloud e facente parte dell emisfero della suite Vmware. La piattaforma Zimbra e le caratteristiche del Business Data Center di SAIV garantiscono una soluzione ad alta affidabilità e disponibilità di accesso alle risorse di posta per mezzo di smartphone/tablet, desktop/laptop, web app. Messaggi, Contatti, Calendari, con ambienti sempre sincronizzati e condivisi, tipici di una soluzione cloud ma accessibili come una soluzione at home gestione della posta elettronica da qualunque dispositivo con sincronizzazione Cloud Services BEST FTP è il Servizio di SAIV che permette la gestione semplice e veloce dello scambio file tra dipendenti della stessa struttura, collaboratori esterni e clienti. Lo strumento di condivisione si basa su strutture cloud di classe enterprise, ma con la semplicità di utilizzo tipica del paradigma BYOD (Bring Your Own Device). Il servizio utilizza una semplice interfaccia web, consentendo di creare aree di lavoro condivise e di inviare via mail i contenuti ai vari utenti autorizzati allo sharing. Tutti gli scambi di file, gli upload e i download sono sicuri e crittografati. BEST FTP permette la gestione di file di grandi dimensioni e abbinato a BEST Mail, consente di sfruttare al meglio le potenzialità del mondo cloud powered by Saiv, sicuro e a norma ISO 700. Il sistema di scambio di file e documenti più sicuro, veloce e semplice che ci sia: la serenità di viaggiare a bordo della nuvola SAIV 4 controllo anti virus e anti spam integrati calendari privati e aziendali condivisi accesso da qualsiasi terminale BEST FTP si utilizza con grande semplicità, attraverso un interfaccia grafica chiara, comprensibile, efficiente e sicura tutti i vostri documenti sono sempre disponibili da qualsiasi dispostivo di accesso, dallo smartphone alla vostra postazione PC 5 6 sistema di archiviazione e ricerca dei messaggi cartelle e documenti condivisi BEST FTP è altamente flessibile e può essere configurato e adeguato alla crescita del business e delle esigenze aziendali

10 BEST H/H BEST VM Cloud Services SAIV fornisce soluzioni di Hosting e Housing adatte alle esigenze di qualsiasi azienda. Attraverso la sua struttura tecnica, garantisce consulenza e professionalità nel decision making di progetto e nella scelta ottimale del servizio che meglio si lega alle esigenze del business aziendale. Le soluzioni di hosting e housing vengono erogate tramite strutture Data Center Services certificate ISO 700, garanti della sicurezza del Data Center stesso, dei locali e dei dispositivi in esso contenuti. SAIV propone soluzioni a valore con gestione da parte di personale tecnico qualificato dei servizi di maintenance presso il Data Center. Cloud Services La soluzione di cloud ibrido fornita da SAIV, BEST VM (Virtual Machine) permette l erogazione di servizi Cloud che combinano l agilità del cloud pubblico con la sicurezza, le prestazioni e la portabilità applicativa di cui le aziende hanno bisogno attraverso l uso del loro Cloud privato. Il servizio è realizzato utilizzando le componenti che stanno alla base della suite vcloud di VM Ware, le stesse che il Business Data Center di SAIV utilizza anche per la sua architettura interna. L amministratore di sistema potrà considerare la propria struttura pubblica e privata come un unico Data Center, potendo quindi visualizzare e trasferire macchine virtuali, applicazioni e template fra i vari ambiti. Il www a casa di SAIV All interno del SAIV Business Data Center, l IT Administrator avrà a disposizione un pool di risorse, in termini di vcpu/vram/spazio disco, che potrà amministrare nella semplicità e duttilità che contraddistingue un local Data Center. Utile ad aziende in espansione o che vogliono garantirsi una dinamicità nell allocazione di risorse aggiuntive, il servizio BEST VM ricopre un ruolo strategico come risposta alle frenetiche esigenze del business nei confronti della struttura ICT.0. La disponibilità di software sempre aggiornato senza i costi della licenza d uso

11 B.LAB design factory Information and Communication Technology SAIV SpA head office: Via Zamenhof, 84 / 600 Vicenza / Italia tel. [+9] / fax [+9] / sedi: Bassano del Grappa / Trento / Verona / Padova Algeri TELCABLES NET srl Venezia -

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