REGIONE CAMPANIA ASL Caserta ASL CASERTA N.15 PIEDIMONTE MATESE. dicembre Al servizio dei cittadini

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1 REGIONE CAMPANIA ASL Caserta ASL CASERTA N.15 PIEDIMONTE MATESE dicembre 2010 Al servizio dei cittadini

2 Ha curato la stesura della Carta dei Servizi l Unità Operativa Relazioni con il pubblico del Distretto n. 15 di Piedimonte Matese. I dati e le informazioni contenute in questa Carta dei Servizi potranno subire variazioni e modifiche in relazione al costante lavoro di adeguamento delle attività sanitarie ai bisogni dei cittadini.

3 PRESENTAZIONE La Carta dei servizi è uno strumento attraverso il quale i cittadini possono dialogare con l Azienda Sanitaria. Informa sui Servizi Sanitari forniti, sulle prestazioni offerte, sulle modalità di tutela e di partecipazione dei cittadini. Questa Carta dei Servizi della ASL di Caserta è una guida di facile consultazione per meglio orientare gli utenti sui differenti percorsi di assistenza e favorire e facilitare l accesso ai Servizi. La comunicazione tra i cittadini e l Azienda Sanitaria mette al centro della programmazione Sanitaria le esigenze dell utente in modo da renderlo partecipe dell organizzazione dei Servizi ed in grado di valutare la qualità delle prestazioni ricevute. Il dialogo Azienda-cittadino permette, inoltre, di promuovere stili di vita sani, la salvaguardia dell ambiente, la salute della collettività. I cittadini condividono così, sia i risultati raggiunti attraverso il lavoro degli operatori sanitari, sia la responsabilità dei benefici e dei costi dei Servizi Sanitari erogati.

4 DESCRIZIONE DEL DISTRETTO SANITARIO n.15 Fanno parte del Distretto n.15 i Comuni di: Piedimonte Matese (11.462) Castello del Matese (1.476) S. Gregorio Matese (1.057) San Potito Sannitico (1.897) Gioia Sannitica (3.697) S. Angelo D Alife (2.406) Raviscanina (1.352) Ailano (1.466) Valle Agricola (1.121) Pratella (1.695) Prata Sannita (1.699) Ciorlano (524) Fontegreca (857) Letino (783) Gallo Matese (761) Capriati al Volturno (1.647) Alife (7.164) Baia e Latina (2.275) Dragoni (2.108) Caiazzo (6.016) Alvignano (5.020) Piana di Monte Verna (2.540) Ruviano (1.953) Pontelatone (1.889) Castel Campagnano (1.664) Formicola (1.460) Castel di Sasso (1.226) Liberi (1.096) 2

5 DESCRIZIONE DELL ORGANIZZAZIONE DISTRETTUALE DIRETTORE RESPONSABILE DEL DISTRETTO Tel Fax UNITA OPERATIVE Relazioni con il Pubblico ed Ufficio Sociosanitario Assistenza Sanitaria di Base sede di Piedimonte Matese Assistenza Sanitaria di Base sede di Alife Assistenza Sanitaria di Base sede di Caiazzo Materno-Infantile sede di Piedimonte Alife Materno-Infantile sede di Caiazzo Salute Mentale Prevenzione Collettiva sede di Piedimonte Matese Prevenzione Collettiva sede di Alife Prevenzione Collettiva sede di Caiazzo Medicina Legale A.D.I. e Anziani sede di Piedimonte Matese A.D.I. Anziani sede di Caiazzo A.D.I. Anziani sede di Alife Farmacia Distrettuale Geriatria Sovradistrettuale Riabilitazione Servizio Tossicodipendenze Veterinaria - sede di Piedimonte Matese Veterinaria sede di Alvignano Veterinaria sede di Caiazzo 3

6 UNITA OPERATIVA RELAZIONI CON IL PUBBLICO Via Matese Piedimonte Matese Tel Fax L Unità Operativa Relazioni con il Pubblico ed Integrazione con il Sociale favorisce la comunicazione con il cittadino tramite: informazione, accoglienza, tutela e partecipazione. L informazione: questa funzione consiste nella organizzazione e raccolta delle informazioni sulle prestazioni sanitarie e relative modalità di accesso per facilitare l orientamento del cittadino. All UORP è dato il compito di promuovere e realizzare le azioni che assicurano chiarezza e tempestività dell informazione. L accoglienza e l ascolto: la funzione di accoglienza riguarda l umanizzazione e personalizzazione dei servizi, nonché le relazioni tra utente e personale aziendale. L operatore dell UORP ascolta le richieste e le problematiche esposte dai cittadini, per poi fornire una risposta trasparente e quanto più sollecita, avvalendosi della collaborazione di altri professionisti dell Azienda. La tutela e partecipazione: il cittadino può rivolgersi alla UORP per sporgere reclami, segnalare disservizi o presentare proposte e suggerimenti, sia direttamente che telefonicamente, oppure tramite lettera o ancora compilando l apposito modulo che si trova presso la sede della UORP. Pertanto la UORP: Predispone adeguati strumenti d informazione sui servizi del Distretto Sanitario, sull organizzazione interna dei servizi, sulle prestazioni offerte e sulle modalità d accesso. Accoglie le dichiarazioni di volontà sulla Donazione di Organi. Organizza convegni manifestazioni e giornate di prevenzione in collaborazione con le Unità Operative distrettuali, ospedaliere, associazioni, enti locali ed istituzioni presenti sul territorio. Cura la tutela dei diritti del cittadino tramite la gestione dei reclami. Assicura rapporti costanti con le Associazioni degli Utenti e con tutte le Associazioni preposte alla tutela dei diritti del cittadino. Attua collegamenti con gli Uffici Relazioni con il Pubblico di tutti gli Enti ed Istituzioni Pubbliche presenti sul territorio del Distretto. Misura per ogni livello assistenziale il grado di soddisfazione dell utenza, come supporto indispensabile alla programmazione delle attività del Distretto. Coordina e cura l organizzazione delle manifestazioni pubbliche distrettuali. 4

7 Raccoglie segnalazioni di disservizi o proposte di azioni di miglioramento. Fornisce indicazioni utili per risolvere eventuali problemi che si possono incontrare presso le strutture sanitarie. Collabora con il Comune di Piedimonte Matese, Comune Capofila ambito territoriale C6, alla Porta Unica d Accesso per l Integrazione Socio-Sanitaria. Orario al pubblico: dal Lunedì al Venerdì dalle 9.00 alle

8 UNITA OPERATIVA AMMINISTRATIVA Via Matese - Piedimonte Matese - Tel L Unità Operativa Amministrativa,in particolare, ha il compito di: Coadiuvare il Direttore Responsabile del Distretto, Gestire acquisti in conto economale e non; Emettere gli ordini sulle procedure direttamente gestite; Liquidare le fatture di competenza; Gestire presenze e assenze del personale con invio di dati al Servizio Gestione Risorse Umane; Gestire le scorte del Distretto; Trasmettere i dati al Servizio G.R.U. per la elaborazione degli stipendi; Fornire supporti e consulenze alle UU.OO. Distrettuali; Coadiuvare con i Servizi Amministrativi Centrali; Predisposizione di determine per acquisto e liquidazione di beni e servizi; Gestire le attività di manutenzione di impianti e attrezzature; Gestire le attività patrimoniali del Distretto; Controllare le esenzioni ticket. 6

9 UFFICIO SOCIO SANITARIO DISTRETTUALE Sede di Piedimonte Matese Via Matese- Palazzo Auditorium Tel. 0823/ fax 0823/ Sede di Caiazzo Via Caduti sul Lavoro Caiazzo Tel. 0823/ fax E l articolazione aziendale deputata alla realizzazione dell integrazione tra azioni di protezione sociale e interventi sanitari. Svolge funzioni di: Programmazione territoriale integrata Analisi dei bisogni e delle risorse, monitoraggio, verifica e valutazione dei programmi e delle attività sociosanitarie integrate distrettuali. Coordinamento e raccordo tra i servizi socio sanitari ad elevata integrazione sanitaria del Distretto e tra questi e i servizi sociali territoriali per le attività finalizzate all accesso unitario dei servizi socio-sanitari (Porta Unica di Accesso) e alle Unità di Valutazione Integrata. Monitoraggio dei LEA L Ufficio per l Integrazione Socio Sanitaria è articolato in: PORTA UNICA di ACCESSO (PUA) La PUA svolge le funzioni di: Informazione Decodifica della domanda e invio mirato Orientamento Accompagnamento nel percorso sanitario o sociale e/o sociosanitario Collaborazione con le UU.OO., Servizi Sociali, Associazioni di Volontariato, M.M.G, etc. UNITA DI VALUTAZIONE INTEGRATA (UVI) L UVI effettua: Valutazione multidimensionale del grado di autosufficienza del paziente e del suo nucleo familiare Elaborazione del Progetto Personalizzato Realizzazione della presa in carico globale del cittadino Orario di apertura al pubblico Sede di Piedimonte Matese: lunedì mercoledì giovedì venerdì e sabato dalle ore 8.15 alle ore martedì dalle ore alle ore Sede di Caiazzo: lunedì martedì giovedì venerdì e sabato dalle ore 7.45 alle ore mercoledì dalle ore 7.45 alle ore

10 UNITA OPERATIVA ASSISTENZA SANITARIA DI BASE Sede di Piedimonte Matese Via Cesare Battisti Piedimonte Matese Tel Fax Presso l ufficio anagrafe dell U.O. è possibile ottenere la seguenti prestazioni: Scelta e revoca del medico di famiglia e del pediatra di base; Iscrizione al Servizio Sanitario Nazionale; Rilascio tessera sanitaria; Rilascio certificato sostitutivo di tessera europea; Rilascio attestato esenzione ticket per patologia e per reddito; Assistenza ai cittadini immigrati ed assistenza Paesi CEE e Paesi Convenzionati; Ecocolordoppler arterioso e venoso (venerdì 8.00/14.00); Esame audiometrico; ( dal lunedì al venerdi dalle ore 8.00 alle ore e mercoledì e venerdì dalle ore alle ore 17.30) Esame vestibolare (venerdì dalle ore 8.00/ /17.30); Attivazione CARD per pazienti affetti da malattia celiaca; Rilascio autorizzazioni per prescrizione alimenti per pazienti affetti da malattie metaboliche; Rilascio autorizzazioni per prescrizioni di ossigenoterapia domiciliare; Pratiche per ricoveri all estero; Rimborsi per prestazioni di dialisi e altri tipi di rimborso spese; Autorizzazioni per controlli pre- trapianto e post- trapianto; Autorizzazioni per visite specialistiche domiciliari in favore di pazienti intrasportabili; Ufficio CUP Accettazione Riscossione Ticket, orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì Mercoledì e venerdì anche dalle Ufficio Anagrafe- Rilascio attestati esenzioni ticket per patologia e reddito. Orario di apertura al pubblico: dal Lunedì al Venerdì ; Mercoledì e venerdì anche dalle

11 Sedi periferiche UOASB Distretto n.15 Fontegreca - Via Caduti di Guerra Prelievi ematoclinici: lunedì dalle ore 8.00 alle ore Consegna referti Prata Sannita - Via Cantone - Tel. 0823/ Prelievi ematoclinici: mercoledì dalle ore 8.00 alle ore Consegna referti Capriati al Volturno - Via Fontanarossa Prelievi ematoclinici martedì dalle ore 8.00 alle ore Consegna referti Gioia Sannitica - Piazza Municipio - Tel Prelievi ematoclinici: giovedì dalle ore 8.00 alle ore 10.00; Consegna referti San Gregorio Matese - Via Roma Prelievi ematoclinici: venerdì dalle ore 8.00 alle ore Consegna referti Letino - Via Marconi Prelievi ematoclinici: giovedì dalle ore 8.00 alle ore Consegna referti Valle Agricola - Via E. Berliguer Prelievi ematoclinici: Venerdì dalle ore 8.00 alle ore Consegna referti Presso le sedi di Letino Valle Agricola Fontegreca, a seguito di richiesta telefonica al numero vengono erogate, con cadenza mensile, prestazioni specialistiche di cardiologia e neurologia. Servizio di Continuita Assistenziale (ex Guardia Medica) Questo Servizio garantisce le visite urgenti notturne e quelle dalle ore del sabato fino alle ore 8.00 del lunedì e così anche nei prefestivi. Presidio di Piedimonte Matese: Via Monte Muto- Piedimote Matese - Tel (serve i Comuni di Piedimonte Matese, Gioia Sannitica, S. Potito Sannitico, Alife, San Gregorio Matese, Castello del Matese); Presidio di Ailano: Via Roma - Ailano - Tel (serve i Comuni di Ailano, Valle Agricola, Sant Angelo D Alife, Raviscanina); Presidio di Fontegreca: Via Caduti di Guerra - Fontegreca - Tel (serve i Comuni di Fontegreca, Capriati al Volturno, Ciorlano, Prata Sannita, Pratella, Gallo Matese, Letino); Servizio di Emergenza Territoriale: Via Matese - Piedimonte Matese Garantisce 24 ore su 24 gli interventi urgenti su chiamata della Centrale Operativa di Caserta 118 9

12 ATTIVITA SPECIALISTICA AMBULATORIALE Via Cesare Battisti Piedimonte Matese OCULISTICA mercoledì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore venerdì dalle ore alle ore lunedì dalle ore 8.00 alle ore CARDIOLOGIA lunedì dalle ore 8.00 alle ore venerdì dalle ore alle ore e dalle ore alle ore NEUROLOGIA mercoledì dalle ore 8.00 alle ore venerdì dalle ore alle ore OTORINO mercoledì dalle ore14.30 alle ore giovedì dalle ore 8.00 alle ore venerdì dalle ore 8.00 alle ore e dalle ore alle ore DERMATOLOGIA martedì dalle ore 8.00 alle ANGIOLOGIA venerdì dalle ore 8.00 alle ore PNEUMOLOGIA giovedì dalle ore 8.00 alle ore ENDOCRINOLOGIA lunedì dalle ore 8.00 alle ore

13 UNITA OPERATIVA ASSISTENZA SANITARIA DI BASE Sede di Caiazzo Via Caduti sul Lavoro Tel.Fax 0823/ Orario al pubblico: Ufficio CUP, Ufficio ticket, Ufficio ANAGRAFE e ufficio Segreteria dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore e Mercoledì dalle ore alle ore Ufficio periferico di PONTELATONE sede parco Arnosello - Pontelatone tel. 0823/ Dal lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore e mercoledì dalle ore alle ore POLIAMBULATORIO U.O.A.S.B. OTORINO Lunedì dalle ore 7.45 alle ore DERMATOLOGIA Martedì dalle ore 8.00 alle ore UROLOGIA Mercoledì dalle ore14.30 alle ore

14 UNITA OPERATIVA ASSISTENZA SANITARIA DI BASE Sede di Alife Tel Fax Orario al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle martedì e giovedì - dalle ore 8.00 alle dalle ore alle CUP e ticket tutti i giorni escluso il sabato - dalle ore 8.00 alle martedì e giovedì - dalle ore 8.00 alle dalle ore alle Servizio di Continuita Assistenziale (ex Guardia Medica) Questo Servizio garantisce le visite urgenti notturne e quelle festive dalle ore del sabato fino alle ore 8.00 del lunedì e così anche nei prefestivi. Sede di Dragoni - Via Roma tel.0823/ (per i residenti nei comuni di Baia Latina, Dragoni, Alvignano). OCULISTICA giovedì dalle ore alle ore mercoledì dalle ore11.00 alle ore CARDIOLOGIA giovedì dalle ore alle ore venerdì dalle ore 8.00 alle ore PNEUMOLOGIA giovedì dalle ore alle ore venerdì dalle ore 8.00 alle ore ENDOCRINOLOGIA lunedì dalle ore alle ore DERMATOLOGIA mercoledì dalle ore 8.00 alle ore11.00 giovedì dalle ore 8.00 alle ore OTORINOLARINGOIATRIA mercoledì dalle ore 8.00 alle ore DIABETOLOGIA martedì dalle ore 8.00 alle ore SPECIALISTICA AMBULATORIALE 12

15 UNITA OPERATIVA MATERNO INFANTILE Sede di Piedimonte Matese - Alife Via Epitaffio Piedimonte Matese Tel L Unità Operativa Materno Infantile ha il compito di tutelare la salute psico-fisica del bambino, della donna, della famiglia attraverso le seguenti prestazioni: Visite pediatriche Pediatria di comunità Valutazione handicap Visite ginecologiche ed ostetriche Pap-test Visite al seno Consulenze per contraccezione Procedure per i.v.g. ed eventuali certificati Interventi per problematiche familiari Corsi di educazione alla salute in Consultorio e nelle scuole Spazio adolescenti Certificati vaccinali Certificati adozioni Certificati per matrimoni tra minori (ex art. 84 c.c.) Certificati per astensione dal lavoro in gravidanza Assistenza sociale Consulenze psico-sociali su richiesta dei Comuni e del Tribunale dei Minori Prevenzione tumori femminili Visite specialistiche di neuro-psichiatria infantile G.L.H. presso gli istituti scolastici territoriali Corsi di preparazione parto Ambulatorio di Alife mercoledì e venerdì dalle ore alle ore Spazio adolescenti il mercoledì dalle ore alle ore Orario al pubblico: dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle Vaccinazioni unicamente presso il Centro Vaccinale via Matese - Piedimonte Matese - Tel Dal lunedì al venerdi dalle ore 8.30 alle

16 ATTIVITA AMBULATORIALE UOMI DISTRETTO 15 Piedimonte Matese tel AMBULATORI GINECOLOGIA PEDIATRIA lunedì - martedì - giovedì dalle ore 8.00 alle Mercoledì dalle ore 8.00 alle Venerdì dalle ore 8.00 alle Ambulatorio di Piedimonte Matese lunedì dalle ore 8.30 alle ore Ambulatorio di Alife Mercoledì dalle ore 8.30 alle ore NEUROPSICHIATRA INFANTILE venerdì e mercoledì dalle ore 8.00 alle ore FONTEGRECA Tel GINECOLOGIA mercoledì PEDIATRIA 3 giovedì del mese ore PRATA SANNITA GINECOLOGIA 1-3 e 5 venerdì del mese ore LETINO PEDIATRIA 2 e 4 sabato del mese ore VALLE AGRICOLA Tel. 0823/ PEDIATRIA 2 e 4 giovedì del mese ore

17 UNITA OPERATIVA MATERNO INFANTILE Distretto n.15 Sede di Caiazzo Via Caduti sul Lavoro Caiazzo Tel 0823/ fax 0823/ Consultorio familiare e Vaccinazioni ORARIO ATTIVITA ORARIO DI APERTURA AL PUBBLICO SEDE Lunedì MARTEDì MERCOLEDì GIOVEDì Venerdì SABATO CAIAZZO ALVIGNANO FORMICOLA PONTELATONE Caiazzo via Caduti sul Lavoro snc Tel Fax Alvignano via Jacobelli n. 1 Tel Fax Formicola c/o Municipio Tel Pontelatone via Marzi c/o Scuola Media Tel e Fax LE PRESTAZIONI EROGATE SONO AD ACCESSO DIRETTO (SENZA PRESCRIZIONE MEDICA) Sono gratuite le prestazioni comprese nei programmi di prevenzione e di screening. Sono soggette a ticket le prestazioni al di fuori dei progetti di prevenzione e di screening ma non è previsto il pagamento della quota ricetta. PER INFORMAZIONI ED EVENTUALI PRENOTAZIONI TELEFONARE DURANTE GLI ORARI DI APERTURA

18 UNITA OPERATIVA DI SALUTE MENTALE Via G.G. D Amore Piedimonte Matese Tel. O FAX Questa U. O. Salute Mentale è organizzata nei seguenti settori: Settore Accettazione, presso il quale si effettuano le operazioni di prenotazione visite, l attività di filtro ed individuazione delle aree assistenziali per la nuova e la vecchia utenza, con apertura di cartella per la nuova Utenza, Settore Ambulatoriale, presso il quale si effettuano la prima visita psichiatrica, le visite di controllo psichiatrico, prescrizioni farmacologiche anche tramite attivazione e/o rinnovo Libretti Terapeutici Individualizzati (LIT), azione di filtro ai ricoveri presso i Servizi Psichiatrici di Diagnosi e Cura, presso le Residenzialità Psichiatrica afferenti alla UOSM oppure in Case di Cura Privata Convenzionata, psicofarmacoterapia e controllo psicofarmacologico, psicoterapie strutturate, colloqui di sostegno con l Utenza e/o con le Famiglie dell Utenza, interventi informativi e psicoeducativi sulle Famiglie, accertamenti medico-legali (Certificazioni Relazioni); Settore Assistenza Territoriale, in base al quale vengono erogate al domicilio dell utente, presso la Residenzialità o altro luogo del territorio di competenza assistenziale della U.O.M.S.e che sono rappresentate da prima visita psichiatrica, visite di controllo psichiatrico, consulenze c/o Reparti P.O. o c/o altre Istituzioni, visita infermieristica; Settore dell Assistenza Sociale, presso il quale si effettuano colloqui di sostegno e di valutazione dei bisogni individuali, interventi a soluzione dei problemi amministrativi e sociali dell Utenza, interventi di supporto alle attività della vita quotidiana, funzione di informazione del paziente e di intermediazione tra questi ed Enti e Strutture, interventi per l erogazione di sussidi economici o comunque atti a migliorare la situazione economica e/o abitativa dell Utente. Tali attività vengono altresì svolte anche al domicilio del paziente, presso la Residenzialità afferente alla UOSM di Piedimonte Matese, presso altri Enti Pubblici e Strutture e in ogni altro luogo del Territorio di competenza della UOSM; Settore della Riabilitazione, dove gli interventi sono finalizzati al recupero delle capacità di autonomia di base del paziente, al miglioramento della qualità del sistema relazionale, al reinserimento nel contesto sociale di appartenenza.tali interventi sono compresi nello svolgimento di attività riabilitative di tipo Espressivo, di tipo Pratico-Manuale, di tipo Motorio, sulle Abilità di Base, Interpersonali e di Risocializzazione; Settore delle Residenzialità, che consiste nell inserimento dell Utente in un percorso assistenziale sia clinico che socio-riabilitativo, strutturato mediante l applicazione di un Progetto Terapeutico Riabilitativo Individualizzato in un ambiente abitativo protetto per favorire il reinserimento dell utente nel contesto urbano, socio- ambientale e familiare d origine; 16

19 Settore dell Attività Didattica, che comprende l insegnamento, la docenza (sia in aula che all interno del DSM ) e la supervisione rivolta a laureandi, specializzanti, borsisti, tirocinanti e Operatori del DSM e altro personale socio-sanitario in formazione. Strutture correlate C.S.M. via G.G. D Amore Piedimonte Matese Casa Accoglienza Centro Terranova via Fabio Massimo Alife Casa Accoglienza Oltre le Barriere via Pro.le per Piedimonte - Alife Casa Accoglienza Tucano via Prov.le per Piedimonte Alife Casa Accoglienza Aria Nuova via Prov.le per Piedimonte - Alife Orario di apertura al pubblico: dal Lunedì al Sabato dalle ore 8.00 alle ore

20 UNITA OPERATIVA ASSISTENZA TOSSICODIPENDENTI Via Monte Muto - Casina Rosa - presso ex Frantoio - Piedimonte Matese Tel Previene, cura, riabilita e reinserisce nella società e nel mondo del lavoro le persone con comportamenti d abuso di droghe, psicofarmaci e alcool. Interventi: analisi tossicologiche, ematochimiche e visite mediche; terapia farmacologica sostitutiva e non sostitutiva; psicodiagnostica, psicoterapia individuale e di gruppo; assistenza sociale, sostegno psico-sociale e counseling; ricoveri in regime residenziale e semi residenziale in Comunità Terapeutiche accreditate; visite domiciliari; assistenza a utenti detenuti, anche per l applicazione delle misure alternative; re/inserimento scolastico e socio-lavorativo; assistenza psicologica, orientamento e sostegno alle famiglie; corsi di Educazione alla Salute in sede e nelle scuole per la prevenzione delle dipendenze e del disagio giovanile; programmi di prevenzione delle principali patologie correlate ai comportamenti da abuso (epatiti virali - AIDS - malattie sessualmente trasmesse); Predisposizione di programmi di cura per utenti inviati dalla Prefettura ai sensi dell art. 75 del T.U. N.309/90; Adempimenti relativi all applicazione dell art. 121 del T.U. n.309/90.io al pubblico Orario al Pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore alle sabato dalle ore alle In tutti i Ser. T. della ex A.S.L. CE/1 è attivo il Servizio di Pronta Disponibilità funzionante: tutti i giorni dalle ore alle ore 8.00 Il sabato e i giorni dalle ore alle ore 8.00 del giorno successivo. Rivolgendosi al Pronto Soccorso Ospedaliero gli operatori del SER.T verranno chiamati per effettuare gli interventi e le prestazioni necessarie. 18

21 UNITA OPERATIVA MEDICINA LEGALE ED INVALIDI CIVILI Via Matese Piedimonte Matese Tel./Fax Accertamenti finalizzati al rilascio di certificazioni di idoneità al lavoro: - visite mediche per l iscrizione al collocamento; - visite mediche per l iscrizione alla Camera di Commercio; - idoneità alle mansioni specifiche; - inserimento nelle liste speciali di collocamento. Riconoscimento di idoneità specifiche: - idoneità psicofisica per l iscrizione ad istituti professionali di grado superiori; - idoneità alla guida di autoveicoli (patente di tipo A, B, C, D, E, K); - idoneità psicofisica alla guida di natanti; - idoneità alla custodia e al porto d armi da fuoco per l esercizio venatorio e/o difesa personale; - idoneità alla conduzione di generatori a vapore; - idoneità psicofisica all adozione nazionale e/o internazionale di minori; - accertamenti sanitari per il servizio di leva obbligatorio. Certificazioni varie finalizzate a: - attestazioni medico-legali su documentazioni sanitaria esibita dall utente; - cessione del quinto dello stipendio; - diritto alla concessione da parte del Comune del contrassegno invalidi; - esenzione dall utilizzo delle cinture di sicurezza durante la guida di autoveicoli; - riconoscimento dello stato di elettore fisicamente impedito ai fini dell esercizio del voto assistito; - attestazione di pratica (invalidità civile e/o Legge 104/92) Attività di controllo e/o di verifica: - visite fiscali ai sensi dell ex art. 5 Legge 300/70 su richiesta di Enti pubblici o privati; - valutazione dello stato di invalidità civile. - riconoscimento del handicap e diritto ad usufruire dei benefici previsti ai sensi della Legge 104/92; - visite mediche richieste dall Autorità Giudiziaria; - accertamenti necroscopici ai sensi del D.P.R. 285/90. 19

22 Da segnalare le seguenti prestazioni: esame dei tempi di reazione a stimoli semplici e complessi per il rilascio o la convalida delle patenti di guida di categoria superiore; Attestazioni medico legali su documentazione sanitaria esibita dall utente Idoneità al lavoro (visite mediche per l iscrizione al collocamento e alla camera di commercio, idoneità alle mansioni specifiche, inserimento nelle liste speciali di collocamento); legge 68/99 Orario al pubblico: Segreteria Medicina Legale Tel./Fax tutti i giorni dal lunedì al sabato dalle ore 8.30 alle ore Segreteria Invalidi Civili Tel. 0823/ mercoledì e giovedì dalle ore 9.00 alle ore martedì dalle ore alle ore e venerdì dalle ore alle ore (Patronati) Pagamento ticket su apposito C/C postale da ritirare presso la segreteria della U.O. 20

23 UNITA OPERATIVA RIABILITAZIONE Via Di Matteo (Coop. Domus Maea) Piedimonte Matese Tel Fax L Unità Operativa di Riabilitazione offre le seguenti prestazioni: Visite specialistiche ambulatoriali e domiciliari al solo fine della concessione di ausili-presidi-protesi; Autorizzazioni alla fornitura di protesi ed ausili ed FKT; Rilascio CARD per ritiro ausili ad assorbenza; Consegna in sede di presidi per incontinenza dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore per l anno in corso. A far data 01/01/2011 a seguito di disposizione del Direttore del Servizio Provveditorato, la Ditta aggiudicataria della gara consegnerà tali ausili direttamente al domicilio degli Utenti; Autorizzazione alla fornitura domiciliare di ausili per stomie cateteri vescicali e medicamenti per la prevenzione ed il trattamento delle lesioni cutanee Contributo regionale per la modifica agli autoveicoli ai sensi dell art. 27 della L. 104/92; Pratiche per cure climatiche presso gli Stabilimenti balneari; Autorizzazione a svolgere, attraverso i Centri Accreditati per la Riabilitazione, attività riabilitative ambulatoriali, domiciliari, in regime di convitto, semiconvitto e ricoveri intensivi (cod.56); Trattamenti riabilitativi domiciliari effettuati dai Terapisti della Riabilitazione dell U.O.A.R.; Valutazione del Bisogno riabilitativo a cura della Commissione U.V.B.R., composta da Specialisti di Branca e personale del Comparto. Si riunisce il mercoledì dalle ore 8.00 alle ore Visite specialistiche fisiatriche ambulatoriali: Dr. Massimo Bernasconi lunedì dalle ore 8.00 alle Mercoledì dalle ore 8.00 alle Giovedì dalle ore 8.00 alle Dr. Pietro Sabino Martedì dalle ore 8.00 alle Venerdì dalle ore 8.00 alle dalle ore alle Visite specialistiche neurologiche e ambulatoriali Dr. Antonio Marino Giovedì dalle ore alle Ambulatorio FKT dal Lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle Presso la sede di Caiazzo è attivo lo sportello della U.O.A.R. per fornire informazioni agli Utenti dell ex Distretto Sanitario n.32, accogliere istanze e documenti relativi alle prestazioni riabilitative richieste, ricarica card per ritiro ausili per incontinenza. Orario al Pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle martedì e giovedì dalle ore alle

24 UNITA OPERATIVA ANZIANI E ADI Sede di Piedimonte Matese Via Matese Piedimonte Matese tel Via Caduti sul Lavoro Alife tel Che cosa è l ADI? L assistenza Domiciliare Integrata costituisce una forma di assistenza, da svolgere a domicilio del paziente, che consente di evitare il ricovero in ospedale o in altre strutture per non autosufficienti. Ciò significa che la persona malata viene assistita a casa propria, secondo un programma assistenziale concordato da un èquipe composta da più figure professionali quali: medico di Famiglia, medico di Distretto, Medico Specialista, Infermiere professionale, terapista della Riabilitazione etc. Perché l ADI? Per le persone anziane, ma non solo per loro, restare o ritornare nell ambiente familiare costituisce un fattore di sicurezza e di stimolo sul piano psicologico, contribuendo in maniera fondamentale alla conservazione o al recupero delle proprie capacità. Quando e come si attiva? Ecco alcune condizioni indispensabili per l attivazione dell ADI: Disponibilità della Famiglia e/o dei Servizi Socio Assistenziali Comunali (o di collaboratori, vicini di casa, volontariato) ad eseguire semplici attività quotidiane assistenziali Disponibilità del Medico di Famiglia a coordinare tutti gli interventi assistenziali, domiciliari, secondo il programma stabilito Presenza di un bisogno assistenziale di intensità tale da richiedere un intervento a carattere socio assistenziale e un intervento sanitario, in forma integrata. La richiesta può essere fatta al Distretto di residenza da parte dei familiari dell interessato, del reparto di dimissioni, sia esso ospedale o casa di cura, dell operatore sociale ASL o del Comune di residenza, sempre e comunque, in accordo con il Medico di Famiglia che con la Unità Valutativa Distrettuale e Geriatrica stabilisce e concorda il programma terapeutico assistenziale. Orario al pubblico: mercoledì, venerdì e sabato dalle ore 8.30 alle ore

25 UNITA OPERATIVA ANZIANI E ADI Sede di Caiazzo Via Caduti sul Lavoro Caiazzo Tel Fax Orario di apertura al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore UNITA OPERATIVA ANZIANI E ADI Sede di Alife Via S.P. 330 Alife Tel /30 - Fax Orario al pubblico: lunedì, mercoledì, venerdì dalle ore 9.00 alle ore martedì e giovedì dalle ore 8.30 alle ore dalle ore alle ore

26 UNITA OPERATIVA SOVRADISTRETTUALE GERIATRIA Distretti n Sede Distretto n.15: Via Matese - Piedimonte Matese Tel./Fax L Unità Operativa offre le seguenti prestazioni: Visite specialistiche geriatriche ambulatoriali e domiciliari Centro demenze (UVA) Ricoveri in RSA L ambulatorio si svolge nelle seguenti giornate: Martedì dalle ore 9.00 alle ore presso la sede dell ex Distretto di Caiazzo sito in via Caduti sul Lavoro. Giovedì dalle ore 9.00 alle ore presso la sede del Distretto n.15 di Piedimonte Matese sito in via Matese. Venerdì dalle ore 9.00 alle ore presso la sede del distretto Sanitario n.14 di Vairano Scalo sito in via Napoli. L Unità Operativa è aperta al pubblico dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00, la sede è presso il Palazzo Auditorium plesso ospedaliero in via Matese Piedimonte Matese 2 piano, mentre l attività ambulatoriale, si svolge al piano terra dello stesso palazzo. 24

27 UNITA OPERATIVA PREVENZIONE COLLETTIVA Sede di Piedimonte Matese Via Matese - Piedimonte Matese Tel /10/18 - Fax Ha il compito di: Promuovere la salute della popolazione nel suo complesso, attraverso la prevenzione e il controllo delle malattie infettive; Promuovere le vaccinazioni mediante opportuni interventi informativi orientati alla popolazione; Tutelare la salute della collettività dai rischi derivanti dall inquinamento dell aria, delle acque e del suolo per quanto di competenza sanitaria (ivi compresa la valutazione della necessità e delle modalità attuative degli interventi di sanificazione di abitazioni, scuole e uffici); Effettuare controlli igienico-sanitari degli alimenti e delle acque; Vigilare sulla sanità degli esercizi pubblici; Effettuare la Registrazione delle Industrie Alimentari ai sensi RE 852/04, e vigilare sulla sanità delle stesse; Rilasciare previa effettuazione di idonei percorsi formativi gli Attestati di Formazione per gli Operatori del Settore Alimentare; Rilasciare pareri e certificazioni di competenza riguardanti: 1) apertura e funzionamento di attività commerciali, attività artigianali,attività industriali, attività alberghiere ed extra alberghiere; 2) apertura e funzionamento di scuole, asili, istituti d istruzione; 3) permessi a costruire, strumenti urbanistici, agibilità;piani di bonifica amianto, classificazione industrie insalubri, emissioni in atmosfera; 4) l attività di Polizia Mortuaria (nulla osta sanitario per esumazioni ed estumulazioni, nulla osta per trasporto salme e resti mortali, igienicità automezzi adibiti a trasporto salme); Inoltre l U.O.P.C. esplica la propria attività provvisoriamente anche per il Comune di Alvignano (limitatamente ai procedimenti relativi alle segnalazioni/esposti inerenti problematiche igienico-sanitarie e/o di quelle inerenti l Amianto, per quanto di competenza della UOPC). 25

28 Questa U.O. esplica la propria attività per i Comuni di Ciorlano e Fontegreca anche attraverso gli Uffici Periferici degli ex Medici Condotti, istituiti presso le strutture sanitarie periferiche del Distretto. Orario al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore dalle ore 9.00 alle ore Il Dirigente Responsabile riceve gli Utenti solo su appuntamento il lunedì mercoledì venerdì dalle ore alle ore 12.30, fatte salve eventuali eccezioni correlate a necessità di Servizio o situazioni contingenti. è opportuno lasciare i propri recapiti telefonici. UNITA OPERATIVA PREVENZIONE COLLETTIVA Sede di Alife Via S.P Alife Tel / Fax Orario al Pubblico: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 8.30 alle ore UNITA OPERATIVA PREVENZIONE COLLETTIVA Sede di Caiazzo Via Roma SP 330 Caiazzo Tel Orario al Pubblico: dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.30 alle ore

29 UNITA OPERATIVA SANITA PUBBLICA VETERINARIA Sede di Piedimonte Matese Via Matese Tel Fax L U.O.S.P.V. preserva la salute degli animali e controlla l igiene degli alimenti di origine animale. In particolare ha il compito di effettuare: Ispezione degli animali nei macelli e rilevazione epidemiologica delle lesioni anatomopatologiche degli animali macellati; Ispezione e vigilanza nei mercati ittici e nelle pescherie e igiene delle produzioni lattiero casearie; Certificazioni sanitarie sugli alimenti di origine animale nonché istruttoria autorizzativi e provvedimenti ufficiali sugli stabilimenti di produzione primaria; Controllo delle materie prime alimentari di origine animale e validazione dei piani di autocontrollo delle imprese; Autorizzazioni e controlli sulle imprese di produzione, lavorazione, trasformazione, deposito, commercializzazione e trasporto di alimenti di origine animale; Indagini, per gli aspetti di competenza, in occasione di focolai epidemici a genesi alimentare; Repressione delle frodi sanitarie e commerciali mediante il sistema della rintracciabilità degli ingredienti alimentari su tutta la filiera; Vigilanza in fase di somministrazione nelle attività di ristorazione collettiva; Monitoraggio delle tossinfezioni alimentari di alimenti di origine animale; Vigilanza e controllo presso gli agriturismi e le Aziende Zootecniche che operano la vendita diretta al consumatore; Vigilanza e controllo sulle gelaterie; Controllo sulla igienicità delle strutture e tecniche di allevamento e sul benessere degli animali in produzione zootecnica; Controllo sull impatto ambientale delle aziende zootecniche e sull impiego in zootecnia di trattamenti auxinici illeciti e impropri e sui rifiuti di origine animale; 27

30 Igiene della produzione del latte e delle uova, delle produzioni degli apiari e della itticoltura; Controllo sulla produzione, commercio ed impiego degli alimenti per animali e sulla nutrizione animale; Farmacovigilanza e farmacoorveglianza e monitoraggio della filiera alimentare in relazione alle componenti geneticamente modificate; Vigilanza e controllo sulle modalità di allevamento e monitoraggio delle tecnopatie da management zootecnico; Controllo sulla riproduzione animale naturale, artificiale e sull embriotranfert; Vigilanza e controllo sui trasporti degli animali,sulle manifestazioni sportive o ricreative che coinvolgono animali; Controllo sulla sperimentazione animale e vigilanza e repressione dei maltrattamenti di animali; Profilassi malattie infettive e diffusive degli animali; Anagrafe del bestiame allevato; Anagrafe canina, prevenzione del randagismo e controllo delle popolazioni canine e feline, profilassi antirabbica; Epidemiologia e Biostatistica delle patologie degli animali allevati, certificati delle cause di morte; Sorveglianza epidemiologica delle popolazioni animali selvatiche e vigilanza sul trasporto e sulla commercializzazione degli animali; Controllo sugli animali provenienti da scambi intra ed extracomunitari; Vigilanza su fiere, mercati, stalle di sosta e concentrazioni animali; Funzioni di educazione, informazione e comunicazione sanitaria nell ambito delle proprie competenze. Orario al pubblico: lunedì - mercoledì - venerdì dalle ore 8.00 alle ore 12.00

31 UNITA OPERATIVA SANITA PUBBLICA VETERINARIA Sede di Alvignano Via Jacobelli - Alvignano Tel Fax Orario al pubblico: lunedì- mercoledì venerdì dalle ore 9.00 alle ore UNITA OPERATIVA SANITA PUBBLICA VETERINARIA Sede di Caiazzo Via S.S. Sannitica c/o l ex macello comunale Caiazzo Tel./Fax Orario al pubblico: lunedì, mercoledì e venerdì dalle ore 8.30 alle

32 SETTORE FARMACEUTICO TERRITORIALE c/o la Sede del DISTRETTO n.15 Via Matese - PIEDIMONTE MATESE Tel Questo Servizio svolge la sua attività per tutti gli utenti del Distretto, fornisce le informazioni sui farmaci e sulla loro prescrivibilità e garantisce la distribuzione di alcuni farmaci quali: Farmaci per pazienti affetti da sclerosi multipla; Farmaci di fascia H; Farmaci per pazienti affetti da emofilia; Farmaci per pazienti affetti da malattie rare; Inoltre, ha il compito di attivare e rinnovare la card per diabetici; Distribuire alimenti per pazienti inseriti in nutrizione artificiale domiciliare (NAD ADI) Distribuire farmaci di fascia C per pazienti afferenti con determine personali; Distribuire eparine a basso peso molecolare; Consegnare farmaci a domicilio a pazienti disabili e quindi impossibilitati a recarsi presso la struttura. Orario al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 9.00 alle ore

33 ELENCO MEDICI DI MEDICINA GENERALE Dr. Barbato Domenico S.Angelo D Alife Dr. Barone Michele Gioia Sannitica Dr. Bologna Cesare San Gregorio Matese Dr.ssa Brancazio Elisa Ailano Dr. Bucci Salvatore S.Angelo D Alife Dr. Buono Nicola Prata Sannita Dr. Cesare Augusto Castello del Matese Dr. Ciavattone Andrea Valle Agricola Dr. Circoli Salvatore Piedimonte Matese Dr. Costarella Attilio Piedimonte Matese Dr.ssa De Cesare Gabriella Raviscanina Dr.ssa De Rita Antonietta Capriati al Volturno Dr. Di Franco Lucio Piedimonte Matese Dr. Di Muccio Marcellino S.Potito Sannitico Dr.ssa Di Muccio M.Josè S. Potito Sannitico Dr. Fiorillo Mario Gioia Sannitica Dr. Giarrusso G.Alfonso Prata Sannita Dr. Iannotta Emilio (pediatra) Piedimonte Matese Dr. Iuliano Maurizio Piedimonte Matese Dr. La Vedova Michele Piedimonte Matese Dr. Leone Renato Piedimonte Matese Dr.ssa Lippolis Esterina (Pediatra) S. Gregorio Matese Dr. Negri Mariano S. Potito Sannitico Dr. Nocera Pasquale Fontegreca Dr.ssa Santoro Giuseppina (pediatra) Piedimonte Matese Dr. Seneca Vincenzo Ailano Dr. Simonetti Bartolomeo Piedimonte Matese Dr. Tazza Antonio Carlo Piedimonte Matese

34 Dr. Tomasone Giuseppe Letino Dr. Viccione Giovanbattista Ciorlano Dr.Vozza Vitale Camillo Prata Sannita Dr. Napolitano Carlo Alife Dr. Zeppetelli Giovanni Alife Dr. Bettino Gino Alife Dr.ssa Spinelli Rosa Alife Dr. Porciello Aldo Dragoni Dr. ssa Tontodonato Maria Antonietta Baia Latina Dr. De Paola Giovanni Baia Latina Dr. Mone Mario Baia Latina Dr.ssa Di Cosmo Giuseppina (pediatra) Alife Dr.ssa Ceniccola Marianna Alife Dr.ssa Simonetti Annamaria (pediatra) Dragoni D.ssa Abussi Maria Carmela Formicola Dr.ssa Alberico Anna Maria Alvignano Dr. Bove Mario Alvignano Dr.ssa Castellano Maria Carmela Piana di Monte Verna Dr. Cervo Alfonso Pontelatone Dr. De Cesare Stefano (Pediatra) Caiazzo Dr. Di Sorbo Stefano Ruviano Dr.ssa Ferrucci Maria Alvignano Dr. Gentile Vincenzo Alvignano Ambulatorio Caiazzo Dr.ssa Marotta Vincenza Castel Campagnano Ambulatorio Alvignano Dr. Mazzarella Antonio Caiazzo Dr.ssa Petrazzuoli Brigida Alvignano Dr. Petrazzuoli Ferdinando Ruviano

35 Dr.ssa Prezioso Lucia Pontelatone Dr. Ponsillo Luigi Caiazzo Dr. Riccio Francesco Piana di Monte Verna Dr.ssa Riccio Marisa (Pediatra) Pontelatone Dr.ssa Rolli Giovanna Caiazzo Dr. Scalzitti Fausto Castel Campagnano Dr. Simeone Giovanni Castel di Sasso

36 ELENCO FARMACIE - Distretto n. 15 Dr.ssa Isabella Jole Via Roma n Alife tel Dr. Simonelli Luigi Piazza Vescovado n. 8 - Alife tel Dr.ssa Ricciardi Giovanna Piazza San Stefano Baia e Latina tel Dr. D Aloia Alberto Via Roma n Dragoni tel Dr. Pacella Salvatore Via A.S. Coppola, 101 Piedimonte Matese tel Dr. Petella Antonio Piazza V. Cappello Piedimonte Matese tel Dr. De Lucia Vincenzo Via Roma n. 115 Ailano tel Dr.ssa Murolo Anna Maria Via Roma n. 39 Ciorlano tel Dr.ssa Lombardi Laura Via Marco Polo n Letino tel Dr. Schioppa Michelangelo Via A. De Gasperi n. 8 Capriati al Volturno tel Dr.ssa Marino Marina Via Piazza n Gallo Matese tel Dr.ssa Santagata Rossella Via Matese n Castello del Matese tel Dr.ssa Rossi Silvana Via della Restaurazione n. 25 Fontegreca tel Dr.ssa Riccardi Lucia Via Roma n. 46 Gioia Sannitica tel Dr.ssa Messina Giuseppina Via Roma n. 46 Prata Sannita tel Dr.ssa Cantelmo Augusta Via Nazionale - Pratella tel Dr.ssa Di Antonone Amalia Piazza Umberto I Raviscanina tel Dr. Di Palma Antonio Via Circumvallazione n San Gregorio Matese tel Dr.ssa Micco Ornella Raffaella Via Nazionale n. 22 San Potito Sannitico tel Dr. Simonelli Giovanni Franco Via Roma Sant Angelo D Alife tel Dr.ssa Fetta Maria Addolorata Via Nazionale n. 12 Valle Agricola tel Dr.ssa Ricciardi Laura Via A. Caiatino - Caiazzo tel Dr. De Lucia Vincenzo Via Cattabeni - Caiazzo tel Dr. Salemme Luigi Via Roma - Formicola tel Dr. Simone Stefano Via Torre - Pontelatone tel Dr. Iodice Andrea Via San Marco - Castel di Sasso tel Dr. Coppolini e Boccia Via Croce Cornieri n Piana di Monte Verna tel Dr. La Prova Pietro Via Municipio - Ruviano tel Dr. Maturi Michele Via 2 giugno - Castel Campagnano tel Dr.ssa Marta Conte Via Valle, Strada Prov.le Liberi - LIBERI tel

37 DONAZIONE DI ORGANI I Pazienti, con insufficienza intrattabile d organo in attesa di trapianto, sono molti, per la scarsità di organi disponibili. Nel 1993, con la Legge 578, si è provveduto a regolamentare l accertamento di morte. Il prelievo di organi può essere effettuato purché il donatore in vita non abbia espresso opposizione. Per legge, ognuno di noi può scegliere liberamente di donare o non donare i propri organi, presentando un apposita dichiarazione presso l Unità Operativa Relazioni con il Pubblico del Distretto Sanitario di appartenenza. Il Cittadino, interessato alla presentazione della dichiarazione, deve esibire un documento di riconoscimento. Quando non è espressa alcuna volontà, il prelievo è consentito solo se i familiari non si oppongono. In qualsiasi momento è possibile cambiare idea facendo una nuova dichiarazione. Gli interessati potranno rivolgersi al funzionario referente pres so l Unità Operativa Relazioni con il Pubblico, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore È inoltre possibile manifestare la propria volontà favorevole o contraria alla donazione nelle seguenti modalità: al proprio Medico di famiglia; alle Associazioni di Volontariato impegnate nelle attività di promozioni delle donazioni e del trapianto di organi (espressione di volontà solo favorevole). Un numero per donare la speranza Numero Verde Trapianti Campania

38 COME L AZIENDA TUTELA I SUOI UTENTI/CLIENTI MODALITA DI TUTELA E DI VERIFICA Il regolamento di Pubblica Tutela le indica le modalità di presentazione delle denunce, osservazioni, opposizioni, reclami, al fine di offrire un efficace strumento per tutelare i suoi diritti e contribuire al miglioramento dei servizi offerti. Art. 2 Chi Dove Come Modalità di presentazione di osservazioni, reclami, denunce, opposizioni: Utenti, parenti, associazioni accreditate iscritte all albo regionale, associazioni sottoscrittrici intese formali con l ASL CE/1, organizzazioni regionali di tutela dei cittadini; Presso le UU.OO. relazioni con il pubblico il SARPM; Con la lettera consegnata a mano o per posta; Art. 4 Procedura per la gestione del reclamo: Chi Quando L UORP entro 3 gg. comunica al SARPM e al Dirigente Responsabile del U.O. interessata la notizia dell opposizione, istanza, denuncia e reclamo; Questi, entro 5 gg. dal ricevimento predispongono le informazioni per la risposta. L UORP entro 15 gg. ne da riscontro all interessato con comunicazione scritta e per conoscenza al SARPM; Art. 6 Riesame: L Utente (non soddisfatto) entro 15 gg. dal ricevimento della risposta può avviare la procedura del riesame attraverso nuova istanza. 36

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40 ASL CASERTA A cura del Servizio Aziendale Relazioni con il Pubblico e Marketing Tel Tel./Fax