Total Economic Impact TM dell aggiornamento a SQL Server 2008

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1 Realizzato per Microsoft Corporation 19 settembre 2008 Total Economic Impact TM dell aggiornamento a SQL Server 2008 Direttore del progetto: Jonathan Lipsitz Con il contributo di: Lauren Hughes

2 SOMMARIO Executive Summary... 3 Obiettivo... 3 Metodologia... 3 Approccio... 4 Risultati principali... 4 Informazioni aggiuntive... 5 Microsoft SQL Server 2008: panoramica... 7 Analisi... 8 Punti salienti delle interviste: sistema sanitario... 8 Schema TEI... 9 Costi Benefici Rischio Flessibilità Schema TEI: sintesi Conclusioni dello studio Appendice A: Panoramica su Total Economic Impact Appendice B: Glossario , Forrester Research, Inc. Tutti i diritti riservati. Forrester, Forrester Wave, RoleView, Technographics, TechRadar e Total Economic Impact sono marchi commerciali di Forrester Research, Inc. Gli altri marchi sono proprietà delle rispettive società proprietarie. I clienti di Forrester sono autorizzati a effettuare una copia o una diapositiva di ciascuna figura ivi contenuta. È severamente proibito effettuare ulteriori riproduzioni. Per avere diritto a effettuare altre riproduzioni e per le informazioni sull'uso, consultare il sito Le informazioni sono fornite sulla base delle migliori risorse disponibili. Le opinioni espresse riflettono i giudizi dati al momento della stesura del documento e sono soggette a modifiche

3 Executive Summary Nell agosto 2008, Microsoft Corporation ha commissionato a Forrester Consulting l analisi dell impatto economico totale e dell indice di rendimento del capitale investito (ROI) potenziale che le imprese potrebbero realizzare effettuando un aggiornamento da SQL Server 2000 o 2005 a SQL Server SQL Server 2008 offre diverse caratteristiche in grado di migliorare le prestazioni, l amministrazione, l integrazione, la protezione e le caratteristiche di disponibilità dei database SQL Server. Esso inoltre consente di incrementare la produttività degli amministratori di database (DBA) e degli sviluppatori, migliorando in tal modo la gestione e l utilizzo dei dati memorizzati nei database SQL. In questo studio si illustra l impatto finanziario dell aggiornamento a SQL Server 2008 a partire da una versione precedente di SQL Server. Attraverso una serie di interviste approfondite rivolte a un cliente di SQL che ha effettuato l aggiornamento a SQL Server 2008, Forrester ha riscontrato che l'azienda ha ottenuto dei benefici, alcuni dei quali facilmente misurabili tramite questo esame del ROI e altri, ugualmente importanti, non quantificabili. I suddetti benefici possono essere ricondotti alle seguenti categorie: 1) non è stato necessario aggiungere server SQL Server 2008, quindi un risparmio in termini di licenze e hardware; 2) non è stato necessario aggiungere ulteriore capacità di archiviazione; 3) è stato eliminato il software di terze parti; 4) non è stato necessario assumere ulteriori dipendenti per l IT; 5) è aumentata la produttività degli utenti, sia del settore business che IT; 6) sono aumentate le prestazioni del database e sono state messe a disposizione funzionalità più avanzate; 7) è aumentata la protezione dei dati; e infine 8) è migliorata l esperienza di lavoro del team di amministrazione del database. Per l'analisi del ROI sono stati quantificati solo i primi cinque benefici. Al fine di comprendere appieno gli effetti potenziali sulle proprie aziende, i lettori dovrebbero considerare tutti i benefici, indipendentemente dal fatto che siano stati o meno quantificati per questo studio. Il cliente in questione ha fornito degli indici di misurazione in grado di quantificare i fattori che compongono i primi cinque benefici appena elencati. Nel caso del cliente intervistato, Forrester ha rilevato che l'aggiornamento a Microsoft SQL Server 2008 ha prodotto un ROI anticipato compreso tra il 162% e il 181%. Obiettivo Il presente studio ha l obiettivo di fornire al lettore un quadro strutturale che consenta di valutare il potenziale impatto economico che l aggiornamento da una versione precedente di SQL Server a SQL Server 2008 potrebbe avere sulla propria azienda. L intento di Forrester è mostrare in maniera chiara tutti i calcoli e le assunzioni utilizzate nell analisi. Lo studio mostra tutti i costi correlati, indipendentemente dal fatto che siano incrementali o meno per la nuova soluzione, al fine di fornire una comprensione completa dell impatto economico a cui si andrebbe incontro. I lettori dovrebbero utilizzare questo studio per meglio comprendere e divulgare un business case per l aggiornamento a SQL Server Metodologia Microsoft ha scelto Forrester per realizzare questo studio per la sua esperienza nel settore delle tecnologie di database e per la metodologia Total Economic Impact (TEI). Con la metodologia TEI non solo vengono calcolati i costi e la riduzione dei costi (argomenti di cui si tiene conto di solito nel settore IT), ma viene altresì valutato il peso della tecnologia nell'incremento di efficacia dei processi di business complessivi

4 Per questo studio Forrester ha utilizzato quattro elementi fondamentali di TEI per la modellazione di SQL Server 2008: 1. Costi e riduzione dei costi. 2. Benefici per l'intera azienda. 3. Rischio. 4. Flessibilità. Considerando il grado sempre maggiore di sofisticatezza che le analisi dei costi riguardanti gli investimenti IT h per le imprese, la metodologia TEI di Forrester fornisce un'immagine completa dell'impatto economico complessivo delle decisioni di acquisto. Per ulteriori informazioni sulla metodologia TEI consultare l'appendice A. Approccio Per questo studio è stato utilizzato un approccio in quattro fasi: 1. Forrester ha raccolto i dati da sue precedenti ricerche relative a SQL Server 2008 e in generale al mercato dei database. 2. Forrester ha intervistato il personale di marketing e vendite di Microsoft per capire quale fosse il potenziale valore della proposta di SQL Server Forrester ha condotto una serie di interviste approfondite con un azienda che ha effettuato l aggiornamento a SQL Server Forrester ha costruito un modello finanziario rappresentativo delle interviste. Questo modello si trova nella sezione Schema TEI che segue. Risultati principali Lo studio di Forrester ha condotto ai seguenti risultati chiave: ROI. Sulla base delle interviste a un cliente esistente, Forrester ha costruito uno schema TEI e ha eseguito le relative analisi del ROI per illustrare le aree dell impatto finanziario. Come si vede nella Tabella 1, il ROI calcolato con adeguamento al rischio per questa società è pari al 162% con punto di pareggio (periodo di rientro) a 6 mesi dopo la distribuzione. Benefici. Come precedentemente discusso, non tutti i benefici associati all'aggiornamento a SQL Server 2008 possono essere quantificati dal presente studio. Ai fini dell analisi del ROI, sono stati calcolati solo i benefici derivanti dal non dover acquisire ulteriori licenze per Server SQL e relativo hardware, dall'eliminazione di software di terze parti, dal risparmio in termini di personale impiegato e dalla produttività. Il valore attuale, adeguato al rischio, dei benefici per l'azienda ammonta a 3,1 milioni di dollari su un periodo di tre anni

5 Costi. Il cliente intervistato per il presente studio dispone di Software Assurance per tutte le licenze SQL Server, che consente di effettuare l'aggiornamento senza dover pagare nuove licenze. Pertanto, i costi descritti sono per un utente preesistente di Microsoft SQL Server che ha investito in Software Assurance. Se nell azienda di chi legge non sono soddisfatti questi due criteri, è necessario prendere in considerazione il costo dell'aggiunta di licenze che si sommerà a tutti gli altri costi contenuti nello studio. Il valore attuale, adeguato al rischio, dei costi per l'azienda ammonta a 1,2 milioni di dollari su un periodo di tre anni. La Tabella 1 illustra i risultati finanziari originali e quelli adeguati al rischio relativamente a questo cliente, sulla base dei dati e delle caratteristiche ricavate durante le interviste. Forrester adegua questi valori al rischio per tenere conto dell'eventuale incertezza nella stima dei costi e dei benefici di un investimento sulla tecnologia. I valori adeguati al rischio forniscono una stima conservativa, che tiene conto di tutti gli eventuali fattori di rischio che possono avere effetto successivamente sul costo iniziale e sulla stima dei benefici. Sebbene il costo totale e i valori dei benefici varino in base all'azienda, il ROI e il periodo di rientro dovrebbero rappresentare in modo accurato un risultato previsionale per un ampia gamma di imprese. Per una spiegazione più approfondita del rischio e degli adeguamenti al rischio utilizzati in questo studio, consultare la sezione Rischio. Tabella 1: ROI dell'azienda, originale e adeguato al rischio Non adeguato Riepilogo dei risultati finanziari (caso migliore) Rettificato in base ai fattori di rischio ROI tre anni 181% 162% Rientro (mesi) Quattro Sei Totale costi su tre anni (valore attuale) $ $ Totale benefici su tre anni (valore attuale) $ $ Totale risparmio netto su tre anni (valore attuale netto) $ $ Tasso di rendimento interno (IRR) 701% 587% Informazioni aggiuntive Si informa il lettore di quanto segue: Lo studio è stato commissionato da Microsoft Corporation e svolto da Forrester Consulting. Microsoft Corporation ha esaminato lo studio e ha presentato i propri commenti a Forrester, ma Forrester ha mantenuto il controllo sulla redazione e sulle conclusioni dello studio e non ha accettato modifiche che potessero contraddire le proprie conclusioni o mascherare il significato dello studio stesso. Il nome del cliente per le interviste è stato fornito da Microsoft Corporation

6 Forrester non formula alcuna ipotesi sulla redditività del capitale investito potenziale che può essere ottenuto da altre aziende. Forrester consiglia vivamente di utilizzare le proprie valutazioni all interno dello schema strutturale offerto da questo studio per determinare l adeguatezza di un investimento per l'aggiornamento a SQL Server Questo studio non ha come scopo l'analisi della concorrenza sul prodotto

7 Microsoft SQL Server 2008: panoramica le dichiarazioni di Microsoft, SQL Server 2008 è una piattaforma sicura, scalabile e gestibile in grado di supportare applicazioni aziendali critiche. Esso offre diverse nuove funzionalità sui database, tra cui resource governor, compressione dati, crittografia trasparente, controllo completo e funzioni di mirroring più potenti. SQL Server 2008 aumenta la produttività degli amministratori di database perché consente di gestire molti database attraverso un sistema di gestione basato su criteri. Inoltre, semplifica lo sviluppo di applicazioni guidate dai dati con una più stretta integrazione di Visual Studio e.net Framework e con il supporto di tutti i tipi di dati. SQL Server 2008 migliora le informazioni trasmesse agli utenti business utilizzando funzionalità avanzate di visualizzazione, report più potenti e analisi integrate. Microsoft Software Assurance è un offerta di manutenzione completa che garantisce, oltre ai più recenti aggiornamenti del software, anche un supporto telefonico 24 ore al giorno, servizi partner, formazione e strumenti IT per aiutare i clienti a distribuire, gestire e migrare il software. Software Assurance può essere aggiunta al momento dell acquisto oppure entro 90 giorni se l acquisto è avvenuto attraverso un OEM (Original Equipment Manufacturer)

8 Analisi Come affermato nell Executive Summary, Forrester utilizza questo approccio a più passi per valutare l effetto dell aggiornamento a SQL Server 2008: Interviste con il personale di marketing e vendite di Microsoft. Interviste approfondite con un azienda che ha effettuato l aggiornamento a SQL Server Costruzione di uno schema finanziario relativo all aggiornamento a SQL Server Punti salienti delle interviste: sistema sanitario Il cliente intervistato per lo studio TEI è un operatore del sistema sanitario che lavora con 4 ospedali e altre strutture mediche. Ha circa impiegati, conserva oltre due milioni di record di pazienti e gestisce circa query al giorno a database SQL Server. Questo cliente ha effettuato l aggiornamento a SQL Server 2008 principalmente per sfruttare le sue nuove caratteristiche, per ridurre il costo della piattaforma di database, per migliorare prestazioni e disponibilità e per incrementare la produttività degli amministratori di database e degli altri impiegati. Le interviste con il responsabile del team di gestione del database h messo a nudo i seguenti punti cruciali: Il cliente ha valutato le nuove caratteristiche disponibili in SQL Server 2008 e ha ritenuto importante poterne disporre quanto più rapidamente possibile. Le caratteristiche considerate più importanti sono Resource Governor, Gestione criteri e Crittografia dei backup. Il cliente ha deciso di procedere con l aggiornamento senza intraprendere nessuna analisi dei benefici dei costi. Prima di procedere all aggiornamento, il cliente utilizzava SQL Server 2005, ma erano presenti anche diverse applicazioni che giravano ancora sotto SQL Server Il cliente ha pagato la Software Assurance per tutte le licenze SQL Server esistenti, garantendosi gli aggiornamenti senza dover sostenere costi di licenze aggiuntive. Il cliente ha sfruttato le maggiori prestazioni di SQL Server 2008 per completare un progetto di consolidamento dei server. Si prevede che il numero delle licenze esistenti di SQL Server sia sufficiente almeno per i prossimi tre anni, nonostante il carico di lavoro crescente e la distribuzione dei database. Il cliente ha partecipato alla fase di test del lancio di Microsoft SQL Server Il test è iniziato nella primavera 2007 e il primo ambiente di produzione è stato attivato nel dicembre In tutto, nel periodo in cui è stato scritto questo studio, sono stati migrati completamente dodici database e nove applicazioni. La migrazione a SQL Server 2008 di tutte le istanze di SQL Server e delle applicazioni correlate è stata pianificata per la fine del il responsabile del team di gestione del database, l'aggiornamento è risultato semplice. Inoltre "è stato facile attivare SQL Server 2008 grazie al supporto completo - 8 -

9 fornito da Microsoft, che ha fatto un ottimo lavoro di formazione con l'ausilio di molte dimostrazioni. Il processo è stato definito complessivamente indolore. Il cliente ha anche osservato che la parte più impegnativa è stata la comprensione delle nuove caratteristiche, il funzionamento di Gestione criteri e di Resource Governor e la modalità di configurazione della nuova soluzione". La curva di apprendimento associata con queste caratteristiche è stata comunque ritenuta breve. Il team dell IT ha impegnato attivamente gli utenti del settore business per spiegare i benefici e ha lavorato con loro per rendere la transizione quanto più scorrevole e tranquilla possibile. L intervistato ha notato che gli utenti del settore business sono felici e non h avuto problemi. Il cliente ha riscontrato un notevole miglioramento nel soddisfare la conformità con l Health Information Portability and Accountability Act (HIPAA) riuscendo, grazie a SQL Auditing, a tener traccia di chi ha avuto accesso e ha modificato i dati memorizzati nei database SQL Server. Il cliente ha riscontrato un miglioramento del 25% nel tempo di risposta delle query senza dover apportare nessuna modifica all'hardware, al database o all'applicazione. Gli utenti del settore business h notato anch'essi questo miglioramento delle prestazioni. Schema TEI Introduzione Dalle informazioni fornite nelle interviste approfondite con un cliente esistente, Forrester ha costruito uno schema TEI per le aziende che intendono effettuare l'aggiornamento a SQL Server L obiettivo dello schema è identificare i costi, i benefici, la flessibilità e i fattori di rischio che influenzano la decisione all'investimento. La maggior parte dei valori monetari presentati in questo studio sono arrotondati al dollaro per semplicità di rappresentazione. I calcoli finanziari effettivi potrebbero basarsi su valori con più cifre decimali rispetto a quanto mostrato qui. Ipotesi dello schema Nella Tabella 2 sono elencati il tasso di sconto utilizzato nel calcolo del valore attuale (PV) e del valore attuale netto (NPV) e l'orizzonte temporale utilizzato nel modello finanziario. Tabella 2: Ipotesi generali Rif. Ipotesi generali Valore A1 Tasso di sconto 10% A2 Periodo di analisi Tre anni - 9 -

10 Di solito le aziende utilizzano tassi di sconto tra 8% e 16%, in funzione del loro ambiente. Raccomandiamo ai lettori di rivolgersi all'ufficio finanza per determinare il tasso di sconto più adatto per le loro aziende. In aggiunta alle ipotesi finanziarie utilizzate per costruire l'analisi del flusso di cassa, nella Tabella 3 sono illustrate le ipotesi di retribuzione applicate a tutti i calcoli relativi a costi e benefici. Tabella 3: Ipotesi di retribuzione Rif. Criteri di misura Calcolo Valore B1 B2 B3 B4 B5 B6 B7 B8 Giorni lavorativi all (esclusi i fine settimana, le festività e le ferie) Retribuzione annuale comprensiva degli oneri* per amministratore di database ( 1) Retribuzione giornaliera comprensiva degli oneri* per amministratore di database ( 1) Retribuzione annuale comprensiva degli oneri* per dipendente IT di livello elevato ( 1) Retribuzione giornaliera comprensiva degli oneri* per dipendente IT di livello elevato ( 1) Retribuzione annuale comprensiva degli oneri* per altro dipendente IT ( 1) Retribuzione giornaliera comprensiva degli oneri* per altro dipendente IT ( 1) Retribuzione annuale comprensiva degli oneri* per dipendente business ( 1) 220 Aumenta del 3% all $ =B2 / B1 $431,82 Aumenta del 3% all $ =B4 / B1 $363,64 Aumenta del 3% all $ =B6 / B1 $204,55 Aumenta del 3% all $ B9 Retribuzione giornaliera comprensiva degli oneri* per dipendente business ( 1) =B8 / B1 $204,55 *Comprende la retribuzione, i compensi variabili e tutti gli altri benefici diretti (ad es. assicurazione sanitaria) Alcuni dei calcoli relativi a costi e benefici sono basati sul numero di licenze SQL Server e sull hardware richiesto. Prima dell aggiornamento, questo cliente aveva già acquistato un numero di licenze SQL Server sufficiente a coprire le necessità con SQL Server Il miglioramento delle prestazioni e l'utilizzo di Resource Governor permetterà al cliente di consolidare l attività in meno server, dando luogo a un numero di licenze in eccesso. Il cliente ha intenzione di continuare a pagare la Software Assurance per tutte le licenze esistenti, in maniera da poterne disporre per utilizzi futuri

11 Il costo delle licenze SQL Server è calcolato su base "per CPU". I nuovi server hardware che il cliente sta installando sono a doppia CPU quad-core. Inoltre, il cliente dispone di due server di standby, che non richiedono licenze, e di tre server specifici per vendor e coperti da licenze separate. Il cliente eseguiva due istanze di SQL Server 2005 per server. La Tabella 4 descrive l installazione dei server attuali e futuri insieme al numero di licenze SQL Server di tipo Enterprise e Standard. Il cliente era interessato all aggiornamento di tutte le licenze alla tipologia Enterprise, ma ha deciso di soprassedere per ragioni di costo. I costi di licenza descritti in questa tabella possono essere utilizzati dal lettore per calcolare il costo totale delle eventuali licenze aggiuntive necessarie. Tabella 4: Numero di server e di licenze Rif. Criteri di misura Calcolo Iniziale Primo C1 Num. di server SQL Server 2005/2000 =C1 [ precedente] - C C2 Num. di server SQL Server 2008 aggiunti (2 CPU) C3 Num. di server SQL Server 2008 (2 CPU) =C3 [ precedente] + C C4 Server SQL Server 2005/2000 riutilizzati (non SQL)/ ritirati C5 Dotazione totale di server =C1 + C C6 C7 C8 C9 Num. totale di licenze Enterprise di SQL Server possedute Costo della licenza Enterprise di SQL Server (per CPU) Num. totale di licenze Standard di SQL Server possedute Costo della licenza Standard di SQL Server (per CPU) $ $ $ $ $6.000 $6.000 $6.000 $

12 Costi Questa sezione descrive i costi complessivi sostenuti dal cliente per l'aggiornamento iniziale, per la successiva migrazione dei database e per la messa in opera di SQL Server Alcuni di questi costi esistevano come parte della soluzione SQL Server 2005 (ad esempio un team di supporto dei database) e continuano ad essere sostenuti. Tali importi sono stati inclusi nel presente studio per mostrare il costo totale di proprietà (TCO). Costi del lavoro dell implementazione iniziale L implementazione iniziale consisteva nella determinazione e nella pianificazione dell aggiornamento, nella configurazione iniziale del server SQL Server 2008 e dell'archiviazione, nell installazione di SQL Server 2008 e nella migrazione dei database iniziali. Completata l implementazione iniziale, il processo di aggiornamento è diventato parte delle normali per il team degli amministratori di database (DBA), i cui costi sono inglobati nelle operazioni correnti. Il cliente ha realizzato tutto il lavoro in sede, senza la necessità di consulenti esterni. L azienda del lettore potrebbe aver bisogno di servizi professionali e pertanto bisognerebbe tenere in considerazione i relativi costi. L implementazione ha richiesto un totale di 20 giorni di lavoro da parte del team degli amministratori di database (distribuiti tra 3 persone) e due giorni di lavoro per i team che si occupano dell'archiviazione e dei server. L amministratore di database costa $431,82 al giorno, mentre il costo giornaliero dei membri del team che si occupa dell'archiviazione e dei server è di $363,64. Il costo risultante per l'attività di implementazione è uguale a 20 giorni di amministratore di database x $431, giorni di server/archiviazione x $363,64, per un totale di $ (valore arrotondato). Tabella 5: Costi per il lavoro di implementazione interna iniziale, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Iniziale D1 Team degli amministratori di database giorni di lavoro 20 D2 Costo giornaliero comprensivo degli oneri amministratore di database = B3 $431,82 D3 Team che si occupa di archiviazione e server giorni di lavoro 4 D4 Costo giornaliero comprensivo degli oneri altri dipendenti IT = B5 $363,64 Dt Costi del lavoro dell implementazione iniziale =(D1 * D2) + (D3 * D4) $

13 Formazione del team degli amministratori di database Gli amministratori di database sono stati formati da Microsoft sulle caratteristiche di SQL Server 2008 e sul modo migliore per trarre vantaggio dall utilizzo del prodotto. Ciascun membro del team degli amministratori di database ha ricevuto, in media, dieci giorni di formazione tramite presentazioni e dimostrazioni, con l aggiunta di momenti di formazione formale durante il periodo iniziale. I costi non lavorativi della formazione sono compresi nel contratto di Software Assurance. Tabella 6: Formazione del team degli amministratori di database, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Iniziale Primo E1 Numero di dipendenti E2 Giorni per dipendente E3 Et Costo al giorno comprensivo degli oneri Formazione degli amministratori di database $431,82 431,8 $444,77 $458,12 =E1 * E2 * E3 $ $8.636 $ $ Costi per l aggiunta dei server Questo cliente ha sostituito i suoi server esistenti con macchine nuove. L operazione è stata eseguita dal cliente come parte della sua politica ordinaria di sostituzione dell hardware. L obiettivo è mantenere tutti i server entro il periodo di garanzia triennale e ottenere il migliore indice di prestazioni per dollaro. I nuovi server sono tutte unità HP DL385 o DL585 con processori quad-core e 32 GB di memoria. Il costo dei server comprende la garanzia hardware di tre anni. Ogni server richiede anche una scheda fiber channel per il collegamento alla rete di dispositivi di memorizzazione EMC. Per semplificare il modello, è stato utilizzato un costo medio per server. Per la configurazione dei server e della LAN sono state necessarie 2 ore di attività di installazione ed è stato richiesto hardware per il cablaggio e l alimentazione, oltre a spazio di rack aggiuntivo e l aggiunta di hardware Cisco alla rete

14 Tabella 7: Costi per l aggiunta di server, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Iniziale Primo F1 Costo del server HP $7.000 $7.000 $7.000 $7.000 F2 F3 Costo per la scheda fiber channel HP Costi per l installazione e per la LAN $2.000 $2.000 $2.000 $2.000 $2.800 $2.800 $2.800 $2.800 F4 Numero di server aggiunti = C Ft Costi per l aggiunta dei server =(F1 + F2 + F3) * F4 $ $ $ $0 Costi di Software Assurance per SQL Server Come precedentemente discusso, il cliente ha acquistato Software Assurance come parte delle sue licenze originali di SQL Server, evitando così i costi per le licenze di aggiornamento, oltre a realizzare altri vantaggi. Il prezzo di Software Assurance è pari al 25% dei costi totali delle licenze. La copertura è di tre anni. Per semplificare la linea temporale nel modello, questi costi sono stati distribuiti equamente su tutti gli anni. Tabella 8: Costi di Software Assurance per SQL Server, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Iniziale Primo G1 G2 G3 G4 Gt Num. di licenze Enterprise di Sequel Server 2008 SA Num. di licenze Standard di Sequel Server 2008 SA Costo annuale per licenza Enterprise Costo annuale per licenza Standard Costo di Software Assurance per SQL Server =C =C =(C7 * 25%) / 3 anni $2.000 $2.000 $2.000 =(C8 * 25%) / 3 anni $1.000 $1.000 $1.000 =(G1 * G3) + (G2 * G4) $ $ $

15 Operazioni correnti Il team degli amministratori di database, che ovviamente esisteva già prima dell'aggiornamento a SQL Server 2008, è responsabile della manutenzione ordinaria, delle installazioni e degli aggiornamenti di SQL Server Nel primo, il team ha aggiunto una quarta unità, che per il 50% del tempo lavora su SQL Server e dedica le ore residue ad altre tecnologie di database. La presente tabella, e tutte quelle successive che mostrano il costo annuale comprensivo degli oneri, riflette un incremento annuale del 3%. Tabella 9: Operazioni correnti, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Iniziale Primo H1 H2 FTE sul team degli amministratori di database Costo annuo comprensivo degli oneri 0 3,5 3,5 3,5 =B2 0 $ $ $ Ht Costo delle operazioni correnti =H1 * H2 $ $ $ Costi totali La tabella 10 riassume i costi associati all implementazione del cliente e alle operazioni correnti di SQL Server Tabella 10: Costi totali dell aggiornamento a SQL Server 2008, senza adeguamento al rischio Rif. Costi Iniziale Primo Totale Valore attuale Dt Et Ft Gt Ht Costi del lavoro dell implementazione iniziale Formazione degli amministratori di database Costi per l aggiunta dei server Costo di Software Assurance per SQL Server Costo delle operazioni correnti $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Totale $ $ $ $ $ $

16 Benefici La prima metà di questa sezione descrive nel dettaglio i benefici quantitativi compresi nell analisi del ROI. La seconda metà descrive i benefici qualitativi che il cliente ha ricevuto e che non possono essere quantificati. I benefici qualitativi h potenzialmente la stessa importanza di quelli quantitativi, e dovrebbero essere presi in considerazione quando si analizza la redditività totale del capitale investito ottenuto con l aggiornamento a SQL Server Risparmio sulle licenze aggiuntive per SQL Server Prima di effettuare l'aggiornamento a SQL Server 2008, il cliente aggiungeva mediamente 4 nuovi server hardware all' per tenere il passo con la crescita. Grazie al miglioramento delle prestazioni con SQL Server 2008 non avrà più bisogno di aggiungere nuovi server hardware per gestire la crescita programmata. In futuro, potrebbero esserci nuovi progetti che richieder server hardware aggiuntivi, ma non si tratta di situazioni pianificate, ma di contesti che andrebbero oltre lo scopo del presente studio. Tabella 11: Risparmio sulle licenze per SQL Server, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Primo Second o J1 Num. di licenze Enterprise di SQL Server 2005 non aggiunte = 4 server hardware all * 2 CPU J2 J3 Costo per licenza Enterprise di SQL Server 2005 Costo annuale di Software Assurance (per licenza) =C7 $ $ $ =G3 $2.000 $2.000 $2.000 Jt Licenze aggiuntive di SQL Server risparmiate =(J1 * J2) + (J1[somma per l' corrente] * J3) $ $ $ Risparmio sui server hardware aggiuntivi Il cliente ha conseguito un risparmio posticipando l aggiunta di ulteriori server hardware. A parte i quattro server hardware per SQL Server che non è stato più necessario aggiungere ogni, il cliente è riuscito a riutilizzare cinque server hardware SQL Server 2005 dismessi nel primo per la sua soluzione di disaster recovery, dando luogo a un ulteriore risparmio

17 Tabella 12: Risparmio sui server hardware aggiuntivi, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Primo K1 K2 Num. di server hardware SQL Server acquistati in meno Num. di altri server acquistati in meno K3 Costo per server = F1 + F2 + F3 $ $ $ Kt Server hardware aggiuntivi risparmiati = (K1 + K2) * K3 $ $ $ Risparmio sull'archiviazione aggiuntiva La funzione di compressione dati in SQL Server 2008 ha ridotto significativamente la quantità di spazio di archiviazione necessario. Il cliente ha ridotto lo spazio di archiviazione in media del 50%. È stato in grado di liberare un terabyte (TB) di spazio di archiviazione per i 200 database SQL Server esistenti. Inoltre la quantità di spazio di archiviazione da aggiungere in futuro sarà ridotta da 500 GB a 250 GB all. Il risultato è che non sarà necessario aggiungere spazio di archiviazione per supportare i database SQL Server per i prossimi tre anni. Si ottiene un risparmio in termini di spazio di archiviazione anche per i backup quotidiani dei database SQL Server. Questo spazio è stato ridotto da 30 GB al giorno fino a 11 GB. Si stima che tale risparmio consentirà di evitare l'aggiunta di 1 TB di spazio all'. Il cliente utilizza sistemi di archiviazione EMC e stima che il costo totale di proprietà (TCO) per l'archiviazione, comprensivo di hardware e di costi di manutenzione impiegati, si aggiri ai valori minimi del settore, intorno a un valore medio compreso tra $15 e $30 per gigabyte. Tabella 13: Risparmio sullo spazio di archiviazione aggiuntivo, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Primo L1 L2 L3 L4 Lt Spazio di archiviazione per database SQL non aggiunto (in GB) Costo per GB di spazio di archiviazione per database SQL (TCO) Spazio di archiviazione in sede per il backup non aggiunto (in GB) Costo per GB di archiviazione dei backup non aggiunto (TCO) Risparmio sullo spazio di archiviazione aggiuntivo $15,00 $15,00 $15, =L2 $15,00 $15,00 $15,00 =(M1 * M2) + (M3 * M4) $ $ $

18 Risparmio sul software di terze parti Prima di effettuare l aggiornamento a SQL Server 2008, il cliente aveva bisogno di utilizzare software di terze parti come parte della sua soluzione complessiva. La necessità era relativa principalmente alle aree di backup, crittografia, controllo e monitoraggio delle prestazioni. Il cliente pagava una manutenzione annuale per le licenze di terze parti esistenti, oltre alle licenze aggiuntive per ogni server SQL Server aggiunto. Questi costi sono stati eliminati dal momento che le funzionalità richieste sono incluse in SQL Server Tabella 14: Risparmio sul software di terze parti, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Primo M1 M2 M3 Mt Costi per le licenze di software di terze parti per nuovo server Num. di server SQL Server non aggiunti Costi per la manutenzione di software di terze parti esistenti Risparmio sul software di terze parti $ $ $ =K $ $ =(M1 * M2) + M3 $ $ $ Risparmio sulle assunzioni aggiuntive Grazie alle migliori caratteristiche di usabilità di SQL Server 2008, la produttività dei dipendenti esistenti può aumentare. Per alcuni tipi di dipendenti è stato possibile prevedere il numero di assunzioni che per i prossimi tre anni non sarà necessario effettuare. Anzitutto, non sarà necessario aggiungere amministratori di database SQL Server, dal momento che la funzione di Gestione criteri rende molto più facile configurare, gestire e risolvere i problemi per gli oltre 200 database. il responsabile del team di gestione del database, invece di avere un amministratore di database che lavora su un singolo progetto, ognuno di essi potrà occuparsi di due o tre attività contemporaneamente. Grazie alla stretta integrazione di Visual Studio con SQL Server 2008, uno sviluppatore può lavorare su diversi progetti. Questo significa che non sar necessari ulteriori sviluppatori Web. Il team di backup e ripristino dei dati non dovrà aggiungere risorse, dal momento che la compressione dei dati riduce il carico di lavoro necessario per gestire i backup su nastro

19 Tabella 15: Risparmio sulle assunzioni aggiuntive, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Primo N1 N2 N3 N4 N5 N6 Num. totale di nuovi amministratori di database non assunti Costo annuale comprensivo degli oneri per amministratore di database Num. totale di nuovi sviluppatori Web non assunti Costo annuale comprensivo degli oneri per sviluppatore Web Num. totale di nuovi FTE per il backup dei dati non assunti Costo annuale comprensivo degli oneri per FTE dei dati = B2 $ $ $ = B4 $ $ $ = B6 $ $ $ Nt Risparmio sulle assunzioni aggiuntive =(N1 * N2) + (N3 * N4) + (N5 * N6) $0 $ $ Incremento della produttività degli utenti Oltre agli esempi specifici appena discussi relativi alle nuove assunzioni risparmiate, ci sono altre tipologie di dipendenti che dar luogo a un guadagno di produttività: Gli sviluppatori di applicazioni sar in grado di effettuare più rapidamente il roll-out e l'aggiornamento delle applicazioni in virtù delle maggiori caratteristiche di usabilità di SQL Server Ogni giorno circa 500 utenti business eseguono query multiple su database SQL Server. Attualmente, il tempo giornaliero totale per queste query può superare i 30 minuti per utente, rendendo i computer inutilizzabili per molto tempo a causa della potenza di elaborazione richiesta. Il miglioramento delle prestazioni e le nuove funzionalità di SQL Server 2008, come Resource Governor, h ampiamente ridotto il tempo richiesto da queste query, consentendo agli utenti di continuare il lavoro mentre attendono i risultati. I benefici sulla produttività totale conseguiti dal cliente sono stati ridotti della metà per riflettere il fatto che ogni minuto guadagnato non si traduce necessariamente in lavoro produttivo. Il lettore può ipotizzare che sia possibile conseguire questi benefici ridotti, che si tradurr in vantaggi economici diretti

20 Tabella 16: Incremento della produttività degli utenti, senza adeguamento al rischio Rif. Criteri di misura Calcolo Primo O1 Num. di sviluppatori di applicazioni O2 Maggiore produttività 25% 25% 25% O3 O4 Retribuzione annuale comprensiva degli oneri per sviluppatore di applicazioni Num. di power user settore business = B4 $ $ $ O5 Ore risparmiate per power user all = 0,5 ore al giorno * 220 giorni O6 Retribuzione oraria comprensiva degli oneri per power user = B8/8 ore $25,57 $26,34 $27,13 O7 Risparmio sulla produttività totale =(O1*O2*O3) + (O4*O5*O6) $ $ $ O8 Percentuale realizzata 50% 50% 50% Ot Incremento della produttività degli utenti =O7 * O8 $ $ $

21 Benefici quantificati totali La tabella 17 riassume i benefici quantificati totali che il cliente ha realizzato effettuando l'aggiornamento a SQL Server Tabella 17: Benefici quantificati totali di SQL Server 2008, senza adeguamento al rischio Rif. Benefici Primo Totale Valore attuale Jt Kt Lt Mt Nt Ot Licenze aggiuntive di SQL Server risparmiate Server hardware aggiuntivi risparmiati Risparmio sullo spazio di archiviazione aggiuntivo Risparmio sul software di terze parti Risparmio sulle assunzioni aggiuntive Incremento della produttività degli utenti $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Totale $ $ $ $ $ Benefici qualitativi Maggiori prestazioni dei database e più funzionalità Il cliente ha deciso di effettuare l aggiornamento a SQL Server 2008 anzitutto per sfruttare le maggiori funzionalità e l'aumento delle prestazioni, senza preoccuparsi di una specifica analisi dei costi e dei benefici. Delle molte funzionalità aggiunte, quelle più frequentemente indicate come stimoli principali sono le seguenti: Crittografia trasparente dei dati. Compressione dei dati. Dati spaziali per la creazione di un esperienza visuale arricchita per un'individuazione più facile delle soluzioni. Gestione dei criteri

22 Controllo degli accessi al database e a livello di record "per rendere più facile la risoluzione dei problemi e la conformità con HIPAA, nonché per funzionalità di gestione decisamente migliorate, il che consente di ottenere indicazioni relative al controllo complete ed evidenti. Resource Governor (che consente l esecuzione di più istanze di SQL Server sullo stesso server ed elimina il rischio di avere utenti che eseguono query in grado di influire sulle prestazioni degli altri utilizzatori). Il cliente ha inoltre riscontrato miglioramenti significativi nelle prestazioni fin dall aggiornamento iniziale, senza apportare modifiche all hardware o agli schemi dei dati. In SQL Server 2005, i server giravano al 50%-60% della capacità della CPU. Con SQL Server 2008, sullo stesso hardware il carico della CPU si è ridotto al 30%-40%. In questo modo è stato possibile eseguire tre o quattro istanze di SQL Server su un server, invece di una o due. Nonostante l utilizzo della compressione dei dati e della crittografia, non è stato rilevato alcun degrado nelle prestazioni: Per molte applicazioni infatti c è stato un miglioramento del 20-25%. Maggiore protezione dei dati In SQL Server 2008, la crittografia dei dati e le altre funzioni di protezione h migliorato la sicurezza globale delle informazioni. Nella versione 2005, il cliente è stato vittima di attacchi di tipo SQL Injection. Ora è in grado di difendersi più facilmente da questo e da altri attacchi utilizzando i criteri comuni e garantendo l opportuna protezione del database. Come discusso precedentemente, il sistema di controllo ha migliorato la sicurezza globale e la conformità a HIPAA. Gli strumenti di monitoraggio consentono al team degli amministratori di database di individuare potenziali problemi prima che si verifichino. Inoltre, la presenza di tutti i prerequisiti di protezione come parte di un unico prodotto migliora l efficienza e la sicurezza dei database. Una migliore esperienza di lavoro per il team degli amministratori di database L aggiornamento a SQL Server 2008 ha migliorato l esperienza di lavoro per il team degli amministratori di database. Poiché la maggior parte delle patch e dei service pack richiedono di bloccare l operatività di ogni server solo per un paio di minuti (invece di 30), nonché grazie al fatto che i server sono in cluster, il team può eseguire queste attività durante le normali ore di lavoro invece che di notte o durante i fine settimana. In questo modo, dal momento che non dovr più preoccuparsi di applicare criteri e di eseguire i controlli e altre attività di base, gli amministratori di database potr lavorare su progetti più interessanti. Rischio Il rischio, la terza componente del modello TEI, è utilizzato come filtro per catturare l incertezza che avvolge le stime di diversi costi e benefici. Se il ROI rettificato con il fattore di rischio dei benefici rivela ancora un convincente caso di business, la fiducia nel successo dell'investimento aumenta, visto che i rischi che minacciano il progetto sono stati presi in considerazione e quantificati. Le cifre rettificate con il fattore di rischio devono essere considerate previsioni realistiche, dal momento che rappresentano il valore previsto considerando il rischio. In generale, i rischi influenzano i costi aumentando le previsioni originali, mentre i benefici le riducono. Ad ogni beneficio e ad ogni costo è assegnato un livello di rischio basso", "medio", "alto" o "nessuno". I seguenti benefici e costi sono stati valutati a basso, medio o alto rischio:

23 Costo del lavoro dell implementazione iniziale: rischio medio. L azienda del lettore potrebbe richiedere molto più tempo per l implementazione iniziale, in base all'esperienza pregressa su SQL Server e alla complessità dell ambiente. Costi di formazione per gli amministratori di database: rischio basso. È probabile che gli amministratori di database di un azienda richiedano una maggiore formazione rispetto al nostro cliente. Beneficio del risparmio sulle licenze aggiuntive per SQL Server: rischio medio. Se l azienda del lettore non ha bisogno di aggiungere server alla base esistente, questo beneficio non si applica o potrebbe risultare ridotto. Risparmio sull hardware per server aggiuntivi: rischio medio. Per le aziende che non h bisogno di aggiungere server alla struttura esistente, questo beneficio non si applica o potrebbe risultare ridotto. Risparmio sul software di terze parti: rischio medio. Questo beneficio non si applica per le aziende che non f uso di software di terze parti, a sua volta sostituito dalle nuove funzionalità presenti in SQL Server Risparmio sulle assunzioni aggiuntive di personale: rischio medio. A seconda della crescita prevista e delle dimensioni complessive dell azienda, potrebbe non realizzarsi il risparmio sulle mancate assunzioni future. Incremento della produttività degli utenti: rischio basso. Sebbene l azienda del lettore potrebbe essere più piccola e quindi non realizzare lo stesso livello di benefici sulla produttività, il fatto che questo beneficio sia stato ridotto del 50% limita il rischio. Per gli scopi di questa analisi, Forrester valuta costi e benefici adeguati al rischio per meglio riflettere il livello di incertezza per ciascuno di essi. Il modello TEI utilizza un metodo di distribuzione triangolare per calcolare i valori adeguati al rischio. Per costruire la distribuzione è anzitutto necessario valutare i valori di rischio basso, molto probabile e alto che potrebbero verificarsi nell ambiente attuale. Il valore adeguato al rischio rappresenta la media della distribuzione di questi punti. Ad esempio, il rischio associato ai costi del lavoro per l implementazione iniziale è definito medio. È stato scelto questo livello di rischio perché altre aziende potrebbero dover impegnare un tempo di lavoro maggiore per l implementazione iniziale oppure chiedere il supporto di consulenti. Il costo originale stimato nel periodo iniziale è di $ Per calcolare il costo adeguato al rischio, lo scenario molto probabile è impostato al 100% del costo, allo scenario "alto" è assegnato il 125% del costo e, infine, allo scenario "basso" è attribuito il 100% del costo. La media arrotondata di questi valori è 108%. Il costo risultante utilizzato nella tabella dei valori adeguati al rischio è $10.898, oppure 108% di $ Le seguenti tabelle mostrano i valori utilizzati per adattare all incertezza le stime di costi e benefici. I lettori devono applicare i loro intervalli di rischio in base al grado di confidenza nelle stime di costi e benefici

24 Tabella 18: Adeguamento al rischio dei costi Rif. Adeguamento al rischio dei costi Livello di rischio Basso Molto probabile Alto Adeguato in base ai fattori di rischio P1 Costi del lavoro dell implementazione iniziale Medio 100% 100% 125% 108% P2 Costi di formazione per gli amministratori di database Basso 100% 100% 110% 103% Tabella 19: Adeguamento al rischio dei benefici Rif. Adeguamento al rischio dei benefici Livello di rischio Basso Molto probabile Alto Adeguato in base ai fattori di rischio Q1 Licenze aggiuntive di SQL Server risparmiate Medio 70% 100% 100% 90% Q2 Server hardware aggiuntivi risparmiati Medio 70% 100% 100% 90% Q3 Risparmio sul software di terze parti Medio 70% 100% 100% 90% Q4 Risparmio sulle assunzioni aggiuntive Medio 70% 100% 100% 90% Q5 Incremento della produttività degli utenti Basso 85% 100% 105% 97% Flessibilità La flessibilità, secondo la definizione del TEI, rappresenta un investimento in capacità aggiuntive o in competenze, che potrebbero essere convertite in benefici aziendali per investimenti supplementari futuri. La flessibilità può essere quantificata quando valutata come parte di un progetto specifico (per ulteriori informazioni consultare l appendice A). Il responsabile del team di gestione del database ha affermato di aver abilitato tutte le funzioni, in quanto tutte erano ritenute interessanti ed essi erano in attesa che venissero rese disponibili, ci sono un paio di opzioni di flessibilità per l utilizzo futuro di SQL Server 2008: Può facilmente distribuire più istanze di SQL Server per supportare diverse applicazioni grazie alle prestazioni più avanzate di SQL Server

25 È possibile lanciare o avviare nuovi progetti e servizi realizzati su SQL Server per gli utenti business incrementando il numero di server e assumendo ulteriori amministratori di database. Dato che tutte le caratteristiche di SQL Server 2008 sono incluse nel prezzo base, un azienda può utilizzarle senza dover sostenere costi per licenze aggiuntive, sebbene l utilizzo di queste funzionalità potrebbe richiedere dello sviluppo interno oppure costi di altro genere. Ai fini del calcolo del ROI non sono stati inclusi i benefici relativi alla flessibilità. Schema TEI: sintesi Considerando lo schema finanziario costruito prima, i risultati delle sezioni di costi, benefici e rischio possono essere utilizzati per determinare l'indice di redditività del capitale investito, il valore attuale netto e il periodo di rientro. Le tabelle 20 e 21 sotto riportate mostrano i valori dei costi e dei benefici adeguati al rischio, applicando il metodo di adeguamento al rischio indicato nella sezione Rischio e i valori delle tabelle 18 e 19 per i numeri nelle tabelle 10 e 17 rispettivamente. Tabella 20: Costi adeguati al rischio Rif. Costi Iniziale Primo Totale Valore attuale R1 R2 R3 R4 R5 Costi del lavoro dell implementazione iniziale Formazione degli amministratori di database Costi per l aggiunta dei server Costo di Software Assurance per SQL Server Costo delle operazioni correnti $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Totale $ $ $ $ $ $

26 Tabella 21: Benefici adeguati al rischio Rif. Benefici Primo Totale Valore attuale S1 S2 S3 S4 S5 S6 Licenze aggiuntive di SQL Server risparmiate Server hardware aggiuntivi risparmiati Risparmio sullo spazio di archiviazione aggiuntivo Risparmio sul software di terze parti Risparmio sulle assunzioni aggiuntive Incremento della produttività degli utenti $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Totale $ $ $ $ $ I valori utilizzati in tutto lo schema TEI sono basati su interviste approfondite fatte a un'azienda. Forrester non formula alcuna ipotesi sull'eventuale ritorno che altre aziende potrebbero realizzare nel loro ambiente. Forrester consiglia ai lettori di utilizzare le proprie stime all'interno dello schema fornito in questo studio per prevedere l'impatto finanziario dell aggiornamento a Microsoft SQL Server Conclusioni dello studio Le interviste approfondite di Forrester a un cliente che gestisce un sistema sanitario e che sta attualmente utilizzando SQL Server 2008 h prodotto diverse importanti osservazioni. L azienda ha riscontrato numerosi vantaggi, alcuni facilmente valutati da questo studio del ROI e altri, ugualmente importanti, che non potevano essere quantificati. In particolare, i benefici realizzati comprendono quanto segue: non è stato necessario aggiungere server SQL Server 2008 (risparmio sulle licenze e sull hardware) grazie alle migliori prestazioni che consentono il consolidamento e l utilizzo più efficiente dei server hardware; non è stato necessario aggiungere capacità di archiviazione grazie a un livello di compressione dei dati pari al 50%; utilizzando le nuove funzionalità incluse in SQL Server 2008 è stato eliminato il software di terze parti;

27 è stata evitata l assunzione di ulteriori dipendenti IT in virtù delle nuove funzionalità che h migliorato l efficienza dei lavoratori; è stata incrementata la produttività degli utenti, sia business che IT, grazie alla migliore usabilità e alle maggiori prestazioni di SQL Server; le prestazioni del database (utilizzo della CPU e velocità delle applicazioni) e l accesso a funzionalità aggiuntive come Gestione criteri e Resource Governor sono migliorati; è migliorata la protezione dei dati, che ha reso più efficiente la conformità con HIPAA; infine, è migliorata l esperienza di lavoro per il team degli amministratori di database, riducendo significativamente la necessità di lavorare durante i fine settimana e lasciando tempo a disposizione da impiegare su progetti più interessanti. Effettuando l'aggiornamento a SQL Server 2008, il cliente è stato in grado di migliorare le prestazioni complessive e di sfruttare molte nuove funzionalità. Dal momento che il cliente disponeva di Software Assurance, è stato in grado di ottenere questi risultati a un costo relativamente basso. In definitiva, il processo di aggiornamento è risultato molto semplice e i benefici si sono concretizzati rapidamente. L analisi finanziaria fornita in questo studio illustra uno dei modi possibili con cui un'azienda può valutare la proposta di valore" dell aggiornamento da una versione precedente di SQL Server a SQL Server In base alle informazioni raccolte con le interviste approfondite rivolte a un cliente già esistente che opera nel settore sanitario, Forrester ha calcolato un ROI adeguato al rischio del 162% su un intervallo di tre anni, con un periodo di rientro del capitale investito di sei mesi dall implementazione. Tutte le stime finali sono calcolate con adeguamento al rischio per includere eventuali incertezze nel calcolo di costi e benefici. Tabella 22: ROI, originale e adeguato al rischio Riepilogo dei risultati finanziari Non adeguato (caso migliore) Adeguato in base ai fattori di rischio ROI tre anni 181% 162% Rientro (mesi) Quattro Sei Totale costi su tre anni (valore attuale) $ $ Totale benefici su tre anni (valore attuale) $ $ Totale risparmio netto su tre anni (valore attuale netto) $ $ Tasso di rendimento interno (IRR) 701% 587%