Essere o non essere social?

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1 Essere o non essere social? L arte di conversare in rete Studio Pleiadi webmeeting 28 aprile 2010

2 Non solo Facebook

3 Invertire i flussi L Azienda trasmette, l Azienda riceve

4 Opinioni in rete Prodotti e servizi vengono analizzati e recensiti: il web come vetrina di esperienze

5 Nuovi media, vecchi sistemi Popolo di internet? No, persone che cercano elementi per decidere

6 Mettersi in gioco Siamo disposti a scommettere su noi stessi? Perché rischiare?

7 31 Non esistono più clienti top : ognuno di loro potrebbe avere un blog e domani essere al numero 1 di Google con un racconto di come l'avete considerato insignificante. Se aveste aperto una conversazione in precedenza, avreste avuto una possibilità in più ( ) di renderlo partecipe anziché antagonista. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

8 Conosci te stesso Non chiudiamo gli occhi su ciò che dicono di noi: cerchiamoci. (scopriremo molte cose)

9 Fare il primo passo Punto uno: niente paura.

10 Case history: Mosaico Arredamenti - Lamentela di un blogger - Commenti negativi a seguire - Mosaico minaccia querela - Richiesta di risarcimento - Mosaico diffida i blogger (!) - I navigatori reagiscono - Diffusione della notizia - Scuse, scuse, scuse - Google archivia e amplifica

11 Case history: John Ashfield - Critica di una blogger - Insinuazioni nei commenti - Blog oscurato - I navigatori reagiscono - Diffusione della notizia - Lettera alla blogger (!) - Far cessare questo casino - I navigatori ri-reagiscono - Google archivia e amplifica

12 Dov è l errore? Qual è la vera causa di questa situazione? Che cosa avrebbe dovuto fare l Azienda? La domanda non è Chi ha ragione? ma Cosa ha trasmesso l Azienda?

13 72 La vostra reputazione non dipende da quanti sbagli fate. Ma da che tipo di sbagli fate, e da come rispondete a chi ve lo fa notare. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

14 Parole, parole, parole Ascoltare, non aggredire Predisporsi al dialogo come scambio Non possiamo difenderci dalle opinioni!

15 Per essere social Facebook (ma anche blog, Twitter, ecc.) non è inevitabile! Social è innanzitutto lo scambio, non il terreno su cui questo avviene

16 17 Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà l'ultima volta, se non aprite un dialogo. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

17 Comunicare per aggregare Creare canali per accogliere opinioni, richieste, critiche. Chi vi parla ci tiene. Si aspetta qualcosa da voi.

18 Quindi? Ascolto. Ascolto. Ascolto.

19 3 Le persone si relazionano prima di tutto con altre persone, non con aziende anonime. Incentivate le persone in azienda a partecipare liberamente alla conversazione, come singoli. (...) La conversazione aziendale passa solo attraverso le persone. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

20 Un passo indietro Sfruttare al meglio i canali di comunicazione già attivi: - Offrire un sito chiaro e ottimizzato (SEO) - Rispondere rapidamente alle mail - Mantenere le promesse di contatto - Parlare come persona e non come Entità Dieci domande per valutare il vostro sito:

21 Un passo avanti Ottimizzare il flusso di informazioni che va dall utente verso l Azienda: - Aggregare le richieste frequenti - Facilitare un feedback trasparente - Dimostrare agli utenti che non stanno parlando da soli

22 15 Rinunciare a ospitare e incentivare la conversazione sul proprio sito significa spingerla a chiedere asilo in territori in cui non avete accesso o influenza. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

23 Non tutto fa brodo - Essere pertinenti - Aspettarsi critiche - Capire cosa ignorare

24 43 Se pensate che vendere su internet non fa per voi, perché l'esperienza fisica della vendita per il cliente è ineguagliabile, avete ragione. Altri lo faranno volentieri al vostro posto. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

25 Change, change, change Aggiornare i propri metodi di Presentazione Comunicazione Vendita / assistenza

26 Il nostro sito web Può offrire i migliori strumenti, ma non è il centro del nostro mondo: le conversazioni davvero importanti che ci riguardano avvengono altrove. Ma per parteciparvi occorre trasmettere credibilità.

27 12 Solo la conversazione aziendale non ha un punto di saturazione. Supportate spazi di conversazione, anziché spazi per monologhi. (da "91 discutibili tesi per un marketing diverso" di Gianluca Diegoli)

28 C è tutto un mondo intorno - Cambiare gli schemi mentali - Non parlare solo di se stessi - Osservare e prendere appunti

29 Cosa si può migliorare? Brand identity Fidelizzazione Reputazione Informazione Promozione Assistenza Contatti...

30 Case history: Haier Il sito ufficiale consente agli utenti di inserire commenti, valutazioni e richieste direttamente sulla scheda prodotto. Le risposte dell Azienda hanno nome e cognome e sono visibili a tutti.

31 Case history: Terranova Il tool Crea il tuo look consente di abbinare e sperimentare le diverse combinazioni dei capi, ricreando l esperienza della prova in camerino.

32 Case history: MioFotografo Oltre alla possibilità di dare un parere sui prodotti in catalogo, la community consente di condividere le proprie raccolte fotografiche e inserire commenti e valutazioni sulle composizioni degli altri utenti.

33 Come fare? - Comunicare - Connettere - Coinvolgere

34 Conclusioni I fondamentali di una efficace presenza sul web: - Trovare la propria voce; - Essere disposti al dialogo; - Armonizzare la comunicazione con l identità del brand. (poi si potrà parlare di social network)

35 Grazie per l attenzione. Aspettiamo le vostre opinioni! Stefano Andreoli

36 We give our customers more than a good job. More than good services. More than good results. We make them happy.

37 Studio Pleiadi Italy Via Cairoli, Cesena (FC) tel fax China Continuity, Unit The 2nd mansion 425 Yanping Rd, Shanghai tel fax

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