Commercio elettronico Tutela del consumatore Forme di pagamento online Telelavoro. Ricci Sara 5^ Mercurio

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1 Commercio elettronico Tutela del consumatore Forme di pagamento online Telelavoro Ricci Sara 5^ Mercurio

2 COMMERCIO ELETTRONICO L'espressione commercio elettronicoviene utilizzata per indicare l'insieme delle transazioni per la commercializzazione di beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore (domanda), realizzate tramite Internet. Nell'industria delle telecomunicazioni si può intendere l'ecommerce anche come l'insieme delle applicazioni dedicate alle transazioni commerciali il commercio elettronico è la comunicazionee la gestione di attività commercialiattraverso modalità elettroniche, come l'edi (Electronic Data Interchange) e con sistemi automatizzati di raccolta dati.

3 FATTORI CHIAVE Generazione di valore per il cliente. Realizzare un sito Internet accattivante. Incentivare il cliente all'acquisto e successiva fidelizzazione. Offrire affidabilità e sicurezza. Assistere i clienti nella loro attività di consumatori.

4 PROBLEMATICHE Mancanza di analisi dello scenario concorrenziale. Incapacità di prevedere le reazioni nell'ambiente in cui opera l'impresa. Sovrastima delle competenze aziendali. Mancanza di coordinazione. Incapacità nell'assicurarsi l'impegno dei vertici aziendali. Incapacità nell'assicurarsi l'impegno da parte dei dipendenti.

5 ACCOGLIENZA DEL COMMERCIO ELETTRONICO Diversi motivi potrebbero giustificarne la lenta diffusione, includendo: Dubbi riguardo la sicurezza. Mancanza di gratificazione immediata con la maggior parte degli acquisti con Internet. Il problema dell'accesso al commercio in rete, specie per le famiglie povere e per le nazioni in via di sviluppo. L'aspetto sociale dello shopping.

6 IL COMMERCIO ELETTRONICO IN ITALIA In Italia l'e-commerce iniziò a diffondersi verso la fine degli anni '90, con il boom dell'utilizzo di internet. I primi siti di e-commerce erano statici e non erano altro che un catalogo dei prodotti con relativi prezzi. L'ordine veniva tipicamente inoltrato via e quindi gestito in modo manuale dagli addetti. Con l'avvento di tecnologie per la generazione dinamica delle pagine web, quali i linguaggi PHPe ASP, comparvero i primi carrellivirtuali. La gestione degli acquisti divenne più semplice e la gestione automatizzata consentì di incrementare il numero di ordini evasi.

7 BUSINESS TO BUSINESS Descrivere le transazioni commerciali elettroniche tra imprese, in opposizione a quelle che intercorrono tra le imprese ed altri gruppi, come quelle tra una ditta e i consumatori/clienti individuali (B2C Business to Consumer) oppure quelle tra una compagnia e il governo (B2G, Business togovernment). Indica le relazioni che un'impresadetiene con i propri fornitori per attività di approvvigionamento, di pianificazionee monitoraggiodella produzione, o di sussidionelle attivitàdi sviluppo del prodotto, oppure le relazioni che l'impresadetiene con clienti professionali, cioè altre imprese, collocate in punti diversi della filiera produttiva.

8 BUSINESS TO CONSUMER Relazioni che un'impresa commerciale detiene con i suoi clienti per le attività di vendita e/o di assistenza. Intermediari online Gli intermediari online sono le aziende che facilitano le transazioni tra clienti e venditori, ricavando una percentuale dal valore della transazione stessa. Costituiscono attualmente la maggior parte delle aziende operanti nel B2C. Brokers: i brokersoffrono un tipo di facilitazioni per gli scambi. Infomediari: un infomediarioè un sito specializzato che offre servizi ai potenziali clienti. Vantaggi del commercio B2C Gli acquisti possono essere più rapidi e più convenienti. Le offerte e i prezzi posso cambiare istantaneamente. I callcenter possono essere integrati con il sito web. Le comunicazioni broadband aumenteranno la soddisfazione nelle vendite.

9 CONSUMER TO CONSUMER È una forma di commercio in cui il consumatore è protagonista sia dal lato dell offerta, proponendo la vendita dei propri articoli, sia da quello della domanda, come acquirente: l esempio tipico è quello delle aste online. Sito d Asta Un sito d asta eroga e amministra l ambiente in cui gli utenti interagiscono. In un sito d asta gli utenti devono registrarsi per garantire l identità dei soggetti coinvolti nella trattativa. Il sito d asta non entra nel merito della transazione economica; la scelta e l esecuzione dalla transazione commerciale è lasciata alle parti.

10 TUTELA DEL CONSUMATORE Il consumatore deve avere a disposizione informazioni chiare (contenuto del prodotto, eventuale tossicità, scadenza, modo d'impiego) che gli consentano di scegliere il prodotto che meglio si addice alle sue esigenze; può pretendere il risarcimento di danni derivanti da un prodotto non rispondente alla pubblicità e alle informazioni fornitegli; Può essere rappresentato, ascoltato ed eventualmente assistito legalmente attraverso organismi e associazioni aventi come scopo la tutela dei suoi diritti. Con la diffusione dell'e-commerce si sono diffuse truffe sempre più insidiose che colpiscono principalmente gli acquirenti. Vendita di prodotti da siti civetta: al ricevimento del pagamento non viene inviata la merce, o viene solamente simulata la spedizione. Realizzazione di siti clonati con la finalità di rubare informazioni quali il codice della carta di credito. Aziende fallimentari che accumulano ordini, e introiti, senza la possibilità di evaderli.

11 TELELAVORO Il Telelavoroè una modalitàdi lavoro grazie a cui, impiegando infrastrutture telematicheed informatiche, è possibile valicare i tradizionali confini fisici e logistici dell'ufficio. Rapporto di lavoro che si connota per il fatto che l'attività del prestatore viene normalmente svolta, con l'ausilio di strumenti informatici ed attrezzature telematiche, in luogo diverso dai locali aziendali, prevalentemente da casa. È legato a diversi benefici per datori di lavoro e telelavoratori: risparmio di immobili e sedi di lavoro, spese di riscaldamento e manutenzione; per il lavoratore è legato a un risparmio per le spese di trasporto.

12 IL TELELAVORO IN ITALIA Il telelavoro è una modalità di svolgimento della prestazione lavorativa che può essere adottata solo previo accordo, individuale o collettivo, tra le parti. L'accordo quadro pone a carico del datore di lavoro - i costi di fornitura, installazione, manutenzione e riparazione degli strumenti informatici - quelli necessari per fornire i supporti tecnici necessari allo svolgimento del lavoro - tutte le misure opportune per prevenire l'isolamento del lavoratore e per tutelarne la salute e la riservatezza. Al lavoratore è posto l'obbligo - di aver cura degli strumenti di lavoro e di informare tempestivamente l'aziendain caso di guasti o malfunzionamenti delle attrezzature - di non raccogliere o diffondere materiale illegale via internet. Il prestatore è libero di gestire autonomamente il suo tempo di lavoro.

13 TIPI DITELELAVORO Telelavoro domiciliare (detto anche Home based Telework) Telelavoro da "centro satellite" (o satellite branch office) Telelavoro mobile (detto altrimenti mobile telework) Telelavoro da telecentri o telecottages Remotizzazione Sistema diffuso d'azienda

14 Metodi di pagamento Carta di credito Metodo utilizzato da tutte le attività commerciali presenti su internet Bonifico bancario Metodo di pagamento che vi tiene al sicuro dal phishing Trasferimento fondi elettronici Metodo di pagamento tramite conti correnti virtuali.

15 CARTA DICREDITO La carta di credito è un mezzo di pagamento utilizzato dal 99% degli shopping online e aziende che vendono servizi multimediali. Con l avvento di internet l uso delle carte di credito ha avuto una crescita esponenziale. La novità tra le carte di credito per la completa sicurezza è stata adempita dalle carte di credito ricaricabili. Una delle prime carte di credito ricaricabili è stata concepita dalle Poste Italiane con la sua PostaPay; a seguire la maggior parte degli istituti di credito hanno creato le loro carte di credito ricaricabili. Uno dei vantaggi in termini di sicurezza è dovuto al fatto che possiamo ricaricare la carta di credito dell importo esatto per cui dobbiamo effettuare l acquisto. Questo metodo a spinto gli internauti italiani ad incrementare gli acquisti sul web. Oltre ai pagamenti online, la carta di credito ricaricabile permette di prelevare dal proprio conto corrente del denaro senza dover recarsi al proprio sportello bancario. La ricarica si effettua tramite l accesso all home bancking messo a disposizione dal proprio istituto di credito.

16 BONIFICO BANCARIO Il bonifico bancario è il metodo di pagamento più sicuro in assoluto. Cedere a terze parti i propri dati bancari per il bonifico non vuol dire dare l accesso al nostro conto corrente, al contrario con i dati del bonifico è possibile ricevere solamente del denaro. Per un ulteriore certezza della sicurezza nel cedere i dati del bonifico a terzi è dovuta al fatto che nella maggior parte dei siti e-commerce si possono consultare liberamente i dati del bonifico bancario. Con le nuove normative in vigore dal giorno 1 Gennaio 2008 bisogna fornire il codice IBAN, codice universale utilizzato anche per i pagamenti all estero.

17 BANCHE VIRTUALI Con l avvento di internet e l aumento del commercio elettronico sono nate delle banche virtuali. Le banche virtuali sono come le banche reali, l unica differenza è la facilità e l immediatezza con cui si riesce ad aprire un conto corrente. Solitamente le banche virtuali non hanno spese di apertura e chiusura del conto corrente, ovvero, account. Le uniche spese che hanno le banche online sono le commissioni in percentuale sul transato: su ogni transizione ricevuta si ha una trattenuta. Le banche virtuali hanno quasi gli stessi servizi delle banche tradizionali: trasferimento fondi tramite bonifico, carta di credito. Tra i servizi aggiuntivi troviamo il pagamento tramite indirizzo per pagare un utente è sufficiente fornire l indirizzo di posta elettronica anziché le coordinate bancarie.

18 SERVIZI VIRTUALI DELLA BANCHE TRADIZIONALI Uno dei servizi che hanno il 100% delle banche tradizionale è l home bancking, l accesso al proprio conto corrente via internet per effettuare tutte le operazioni che solitamente si fanno dallo sportello bancario. Tra le banche tradizionali non tutte si sono adattate nel fornire gli Tra le banche tradizionali non tutte si sono adattate nel fornire gli strumenti commerciali a coloro che hanno un attività online tra cui il pagamento con carta di credito direttamente dal sito.

19 PHISHING Con il termine phishing intendiamo un truffa da parte di hacker che accedono ed effettuano un trasferimento fondi non autorizzato. La sicurezza dell home bancking è data dal protocollo https che dobbiamo verificare nella barra degli indirizzi del browser prima di digitare le nostra password di accesso al conto virtuale. Il truffatore costruisce un sito graficamente identico a quello ufficiale facendo credere agli internauti meno esperti di avere a che fare con la nostra banca.

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