La Mobiliare. L assicurazione svizzera che privilegia maggiormente le relazioni personali.

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1 La Mobiliare. L assicurazione svizzera che privilegia maggiormente le relazioni personali.

2 Assumersi i rischi insieme La Mobiliare ha la forma di società cooperativa ed è convinta che questa forma giuridica sia quella ottimale per una società d assicurazioni: è infatti quella che più si avvicina all idea originale di un assicurazione l assunzione comune dei rischi. Poiché i soci di una cooperativa sono nello stesso tempo clienti, gli interessi coincidono. E questo comporta solo vantaggi. I clienti sono partecipi dei successi dell azienda. In questo modo, somme di denaro rifluiscono regolarmente dal fondo delle eccedenze agli assicurati. La Mobiliare può da parte sua pianificare e agire in un ottica a lungo termine. In quanto cooperativa, non ha bisogno di risultati a breve termine per favorire il corso azionario. Sono le strategie a lungo termine che rendono forte un azienda e le permettono di presentare un offerta orientata coerentemente anche nei prezzi e nei servizi, per soddisfare le esigenze dei clienti. A tutela degli interessi dei soci della cooperativa, vigilano 150 delegati di tutta la Svizzera e il CdA della cooperativa. Sono loro che determinano la filosofia e l orientamento dell intero Gruppo. Il Gruppo Mobiliare «Nonno, ma cos è veramente la Mobiliare?» Mobiliare Svizzera Società Cooperativa Delegati Consiglio d amministrazione della cooperativa Focalizzata sulla Svizzera Mobiliare Svizzera Holding SA Consiglio d amministrazione della holding Comitato di direzione Da molto tempo, la Mobiliare scrive la storia. Una storia di successi. La Mobiliare venne fondata a Berna nel Questo ne fa la più antica società privata d assicurazioni del Paese. La Mobiliare si concentra volutamente su Svizzera e Principato del Liechtenstein. La sede principale è a Berna; l attività Vita viene gestita a Nyon. È in queste sedi che confluisce la rete di servizi del Gruppo Mobiliare, che vede impiegati oltre 3500 collaboratori e col - laboratrici. Più della metà di loro lavora in una delle oltre 80 Agenzie Generali sparse in tutte le regioni della Svizzera. Le Agenzie Generali sono imprese individuali autonome. In qualità di PMI, che occupano fino a 70 dipendenti, fanno parte dell economia locale. I loro collaboratori conoscono le persone e le mentalità locali. Consigliano e seguono gli assicurati della loro regione, dalla stipulazione dell assicurazione fino al caso di sinistro. È così che nasce la particolare vicinanza al cliente. L offerta della Mobiliare spazia dalle assicurazioni di cose, di responsabilità civile e di veicoli a motore fino alle assicurazioni di persone e vita. Quale assicuratore generale è il numero 1 sul mercato svizzero nel campo delle assicurazioni di economia domestica, d impresa e di rischio-vita, come pure nella riassicurazione di istituti di previdenza. Circa 1,3 milioni di persone contano sulla Mobiliare. Mobiliare Svizzera Asset Management (SA) Protekta Consulenza rischi SA Mobiliare Svizzera Società d assicurazioni (SA) Mobi24 Call-Service-Center (SA) Mobiliare Svizzera Società d assicurazioni sulla vita (SA) XpertCenter SA Protekta Assicurazione di protezione giuridica SA 2 3

3 Spirito d iniziativa e stima sono la chiave del successo «Abbiamo successo. Insieme e con fairplay.» Stima, iniziativa personale e autoresponsabilità sono le colonne portanti della cultura aziendale. La Mobiliare pretende, incoraggia e riconosce le prestazioni. Dà inoltre importanza alle competenze professionali e umane. Oltre 3500 collaboratori delle più diverse categorie professionali lavorano alla Mobiliare: dagli esperti assicurativi del servizio interno ed esterno, agli specialisti dell informatica, degli investimenti, giuridici e della comunicazione, via via fino all esperto di scienze naturali e ai grafici. Tutti trovano qui compiti stimolanti. modo di concepire e d agire orientato al cliente. La Mobiliare sostiene perciò in modo mirato lo sviluppo delle pro - spettive personali dei suoi collabo ratori e premia iniziativa e impegno. La Mobiliare si assume le sue responsabilità nei confronti dei collaboratori. Ne sono espressione le buone condizioni d impiego. Come gli assicurati, anche i collaboratori beneficiano del buon andamento degli affari. Presso le sedi della Direzione di Berna e Nyon, sono a disposizione anche asili nido per i bambini. È così possibile conciliare meglio famiglia e attività professionale. Per avere successo, oggi occorrono elevate competenze tecniche, un 4 5

4 Investimento nella formazione e nel perfezionamento Gli apprendisti hanno un ruolo importante tra i collaboratori della Mobiliare. Ogni anno, la Mobiliare forma circa 300 giovani: nel settore commerciale, nell informatica e nella gestione aziendale. Su 100 posti a tempo pieno, alla Mobiliare vi sono ben otto apprendisti. È il record svizzero tra le società private d assicurazioni. Alla Mobiliare, però, nessuno ha mai finito d imparare. Motivo per cui anche il perfezionamento è tenuto molto in considerazione. Con una preparazione del personale dallo specifico orientamento pratico, la Mobiliare promuove in modo mirato le competenze professionali, gestionali e sociali. Stimola inoltre i suoi collaboratori a conservare e sviluppare le loro capacità sul mercato del lavoro. Per questo motivo, ogni anno vengono organizzati circa 600 corsi interni. La Mobiliare dà particolare importanza all elevato standard qualitativo nella formazione dei consulenti assicurativi e dei quadri dirigenti. La Mobiliare è affidabile, competente, competitiva, previdente e comunicativa. Questi valori sono ancorati nel suo modello guida e aiutano l ulteriore sviluppo personale e hanno quindi un ruolo centrale nell ambito della formazione e del perfezionamento di tutti i collaboratori. «Qui si pretende ma s incoraggia. Così miglioro sia sul piano professionale sia sul piano umano.» 6 7

5 La vicinanza genera fiducia Il successo si basa sulla fiducia e sui rapporti personali. Nell attività assicurativa, questo aspetto è più importante che in qualsiasi altra attività. Con oltre 80 agenzie generali, la Mobiliare è presente in tutte le regioni della Svizzera. Questo garantisce ai clienti la vicinanza e la necessaria competenza locale. Con soluzioni per singoli e famiglie, per giovani e anziani, nonché per le imprese, la Mobiliare copre oggi tutto il settore delle assicurazioni e della previdenza. Per questo collabora in modo mirato con partner professionali. Completa l offerta una serie di servizi complementari, come per esempio la consulenza per i rischi d impresa. I clienti beneficiano di una consulenza globale. Anche quando le esigenze e le condizioni di vita cambiano, l assistenza personale garantisce continuità e crea un rapporto di fiducia destinato a durare nel tempo. Anche fuori dagli orari di lavoro e su Internet, la Mobiliare è sempre presente per i suoi clienti. 24 ore su 24, 365 giorni all anno: al telefono con Mobi24, il Call-Service-Center della Mobiliare, e su L impegno della Mobiliare è pagante. Come i sondaggi lo dimostrano, la Mobiliare è considerata dai clienti l assicurazione più personalizzata e degna di fiducia della Svizzera. «Noi accompagniamo i nostri clienti per tutta la vita con soluzioni che si adattano alle loro esigenze.» 8 9

6 «Noi aiutiamo i nostri clienti in modo rapido e semplice.» Aiuto, dove e quando è necessario 10 I sinistri capitano in modo inaspettato e per chi ne è colpito costituiscono una grossa preoccupazione. La Mobiliare de dica perciò una particolare attenzione alla liquidazione dei sinistri. In defini tiva è in caso di sinistro che un assicurazione dimostra quanto vale. È qui che il radicamento locale della Mobiliare dimostra tutta la sua efficacia. Perché, se ci si conosce, le decisioni possono essere prese rapidamente e senza lungaggini burocratiche. A tutto vantaggio dei clienti. In caso di eventi quali grandinate o inondazioni, la Mobiliare cerca soluzioni quanto più possibile semplici e pratiche. Per gli assicurati colpiti, organizza il servizio Drive-In per i danni della grandine e centri mobili per i sinistri. I team per i sinistri delle Agenzie Generali liquidano sul posto nove casi su dieci. Autonomamente, rapidamente, sem plicemente, senza dover passare da un centro sinistri anonimo e centraliz zato. Unicamente in caso di sinistri ingenti e complessi, vengono coinvolti gli specialisti della Direzione. Questa competenza locale in fatto di sinistri è unica in Svizzera. I sinistri possono essere annunciati per telefono o tramite Internet. In caso d emergenza, i clienti ricevono, a casa o in viaggio, un aiuto concreto dal Call- Service-Center Mobi24. E il Centro di consulenza giuridica JurLine fornisce telefonicamente le prime informazioni legali agli assicurati. 11

7 Impegnati a favore delle persone In quanto cooperativa, la Mobiliare sostiene progetti mirati che tornano utili alla comunità. Con il suo impegno a favore del pubblico, dell economia, della cultura e dello sport, la Mobiliare dà importanti impulsi alla vita sociale della Svizzera. È partner fondatore del Museo dei bambini Creaviva nel Centro Paul Klee, cura una propria collezione di oggetti d arte con opere di artisti contemporanei, sostiene la costruzione di una struttura idonea ad alloggiare gli animali nel Parco degli orsi di Berna ed ha finanziato l impiego dello gneiss proveniente dalla Valle di Vals per il rivestimento della nuova Piazza federale. La Mobiliare è il più importante sponsor dell unihockey svizzero. Sostiene così una disciplina sportiva radicata in tutta la Svizzera. Esattamente come la Mobiliare con le sue Agenzie Generali, che s impegnano a livello locale e sostengono associazioni, manifestazioni e istituzioni nella loro regione. Una particolare attenzione viene dedicata alla prevenzione. Non vuole solo offrire sicurezza in caso di sinistro, ma anche aiutare a prevenire i sinistri. La Mobiliare partecipa perciò, come forza motrice, a progetti pubblici e promuove la protezione dai pericoli naturali come inondazioni, caduta di sassi e valanghe nelle zone a rischio della Svizzera. La Mobiliare si occupa inoltre attivamente dell economia e della gioventù svizzere. In veste di partner della prima ora dello Swiss Economic Forum (SEF) e dell Istituto per i giovani imprenditori, s impegna per la crescita delle più promettenti giovani leve nelle imprese. Ai giovani di età compresa tra i 16 e i 26 anni, la Mobiliare offre con EURO<26 riduzioni e facilitazioni per acquisti, viaggi, cultura e sport. Istituzioni e progetti sociali e culturali ricevono contributi dal Fondo donazioni. La Fondazione del giubileo della Mobiliare sostiene in modo mirato progetti scientifici, artistici e culturali. «C impegniamo per i nostri clienti, ma anche per la Svizzera.» 12 13

8 Tutte le immagini riprodotte in questo opuscolo provengono dal film aziendale sulla Mobiliare. Il film può essere visto anche su Internet:

9 La Mobiliare Assicurazioni e previdenza Bundesgasse Berna Telefono +41 (0) Telefax +41 (0)

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