REDDITIVO. business MANAGEMENT AZIENDALE DELLA SALUTE 12 BUSINESS NEWS 2/2008

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1 12 MANAGEMENT AZIENDALE DELLA SALUTE REDDITIVO business Rivista per i clienti aziendali 2/2008 Assicurazione d indennità giornaliera per malattia Buoni motivi per una collaborazione 5a Revisione AI Nuovi incentivi per i datori di lavoro Chi si sente bene sul posto di lavoro si ammala meno spesso. Le assenze costituiscono un importante fattore di costi. È dunque nell interesse di ogni impresa di ottimizzare le condizioni quadro dell impresa. I dirigenti possono contribuire in modo determinante in merito. SIZclientweb Tanti vantaggi con pochi clic Circa il 20 percento dei tempi d assenza è in relazione diretta con la corrispondente situazione aziendale. In questo contesto i dirigenti assumono un ruolo centrale. Influiscono sull atmosfera aziendale, sulla soddisfazione e sulla motivazione dei collaboratori e quindi indirettamente sulla quota delle assenze. Richiesta crescente Visana offre, in collaborazione con la sua impresa partner, diverse formazioni di management aziendale della salute. Questi servizi sono sempre più richiesti da parte di imprese. Molte imprese hanno riconosciuto di poter influire positivamente, ossia i loro dirigenti, sul comportamento dei propri collaboratori in quanto alle assenze. Un riconoscimento che vale la pena anche finanziariamente. Gestire le assenze in modo appropriato Solo la persona giusta al posto giusto può rimanere in buona salute a lungo termine. Bisogna tener conto di questo dato di fatto già durante il processo di assunzione. Una selezione competente del personale influisce positivamente sulla quota delle assenze. Questo argomento viene trattato nella formazione «Aiuto al reclutamento». Nella formazione «Apporto di vitamine» viene trasmesso ai dirigenti come poter influire sul comportamento di assenze dei col- laboratori con classici strumenti dirigenziali. Nella formazione «Keep in Touch» si impara a cosa bisogna fare attenzione quando i collaboratori si assentano per periodi più lunghi. Nella formazione «Tappeto rosso» i dirigenti imparano come reinserire con successo persone che si sono assentate. Approfittano di numerosi consigli e strumenti per essere preparati al rientro dei loro collaboratori. Rita Buchli Responsabile progetto Management delle assenze Offerta di formazioni Visana (autunno 2008) Formazione Durata Data Aiuto all assunzione 1 giorno 25 agosto 2008 Apporto di vitamine 1 giorno 26 agosto 2008 Keep in Touch 1 2 giornata 29 agosto 2008 (mattino) Tappeto rosso 1 2 giornata 2 settembre 2008 (mattino) Visana svolge le formazioni in collaborazione con SIZ Care SA. Queste hanno luogo nel Widenmoos Resort a Reitnau AG. Le formazioni sono riconosciute dalla Società Svizzera di sicurezza sul Lavoro (SSSL). Iscrivetevi online al sito: Per informazioni dettagliate rivolgersi a Rita Buchli (telefono ,

2 2 3 EDITORIALE Interessante assicurazione d indennità giornaliera per malattia SOLUZIONE INDIVIDUALE CON NUMEROSI VANTAGGI SOMMARIO Libertà grazie al distacco dalla sede principale 3 5a Revisione AI: conseguenze per i datori di lavoro 6 Focus su un consulente di Clienti aziendali Visana 8 SIZclientweb un intelligente piattaforma web per la salute 10 CARE LETTRICI, CARI LETTORI, La legge revisionata sull Assicurazione per l invalidità (AI) è in vigore dal 1 gennaio L AI è un argomento che ci interessa. Sono anni che, purtroppo, fa più scalpore per via della cattiva situazione finanziaria che non per gli effetti positivi. La 5a revisione AI si propone di porre in parte rimedio a questa situazione insoddisfacente. I cambiamenti dell AI sono di grande importanza sia per la vostra impresa che per Visana. Ne terremo conto con il contributo alle pagine 6 e 7. Sono stati creati ad esempio nuovi incentivi per i datori di lavoro perché possano integrare in modo migliore collaboratrici e collaboratori disabili nel processo di lavoro. Un attenzione particolare va rivolta alla comunicazione tempestiva di nuovi casi di prestazioni. Solo questa consente a tutti gli interessati di entrare in azione precocemente e di avviare misure appropriate. Un approccio che Visana persegue coerentemente, non solo per l AI, ma anche per i casi d indennità giornaliera per malattia o d infortunio. Formazioni Visana: ecco come le imprese migliorano le loro quote delle assenze 12 Nota editoriale «Visana business news» è una pubblicazione di Visana Services SA rivolta ai suoi clienti aziendali. Redazione: Stephan Fischer, Karin Lanz Indirizzo: Visana business news, Weltpoststrasse 19, 3000 Berna 15 Fax: Grafica: Meinrad Fischer, Atelier für Gestaltung, Hittnau Stampa: Appenzeller Volksfreund, Appenzello Internet: Considerando che ogni evento è un caso di troppo, Visana si adopera per una prevenzione efficace sul posto di lavoro. In questo ambito vi è un grosso potenziale per le imprese e i loro dirigenti. In diverse formazioni (vedi pagina 12) Visana offre una preparazione adeguata per consentire alle imprese di ridurre in modo durevole le loro quote delle assenze. Continueremo ad impegnarci al massimo per accontentarvi anche in futuro con servizi attuali e nuovi. Non esitate a comunicarci le vostre opinioni. Attendiamo il vostro feedback ad esempio in occasione di un colloquio con uno dei nostri consulenti o semplicemente mediante Roland Lüthi Membro della Direzione, Responsabile del reparto Clienti aziendali Dall inizio del 2007 le collaboratrici e i collaboratori di AutoPostale Svizzera SA sono assicurati presso Visana per l indennità giornaliera per malattia. La vicinanza ai clienti nonché il Case management integrato sono stati due motivi decisivi per iniziare la collaborazione con Visana. Molte persone ritengono l autopostale giallo tipico per la Svizzera, così come il coltellino militare tascabile o il formaggio Emmentaler. Il 1 luglio 2006, il fiore all occhiello dell allora PTT (oggi: «La Posta») è stato distaccato dalla sede principale della Posta. D allora l AutoPostale Svizzera SA si sta affermando sul mercato liberalizzato del trasporto su strada delle persone, quale affiliata del Gruppo Posta. Sono determinanti qualità, know-how e prezzo AutoPostale Svizzera SA deve costantemente confrontarsi con i suoi concorrenti per ottenere le concessioni delle linee appaltate. Per conseguire il successo, sono determinanti fat- tori quali la qualità, il know-how e naturalmente il prezzo. Un altro fattore importante sul mercato è l estensione della rete delle linee. Lo sapevate che le linee AutoPostale Svizzera SA (ca km) sono più di tre volte maggiori di quelle dell intera rete FFS (ca km)? Con il distacco «dolce» dalla sede principale, AutoPostale Svizzera SA ha potuto stipulare liberamente una propria assicurazione d indennità giornaliera per malattia. «Grazie alla nostra quota molto bassa di assenze, rispetto alla media dell intero Gruppo, abbiamo potuto concordare una buona soluzione per i nostri 1520 collaboratori», spiega Walter Marti, responsabile del Personale e membro della Direzione di AutoPostale Svizzera SA. Case management un vantaggio in più Il 1 gennaio 2007 Visana ha ottenuto l aggiudicazione grazie alla sua vicinanza ai clienti, che ha permesso uno scambio

3 4 5 rapido ed efficace tra le due parti interessate. Un altro motivo determinante è stato il Case management (l assistenza della persona malata e le necessarie misure per la reintegrazione nel processo lavorativo) che è compreso automaticamente nell assicurazione d indennità giornaliera per malattia Visana. Per Walter Marti il terzo criterio a favore del partenariato con Visana è il buon funzionamento dei processi come ad esempio la notifica dei sinistri: «I procedimenti tra noi e Visana, e tra questa e i case-manager devono funzionare alla perfezione». Finora la collaborazione si rivela ottima, infatti, solo di rado gli giungono riscontri. «E ai giorni d oggi questo è sempre un buon segno», afferma Walter Marti. Diminuzione della quota delle assenze Grazie agli enormi sforzi intrapresi negli ultimi quattro anni nell ambito della promozione aziendale della salute, AutoPostale Svizzera SA si è potuta sottrarre all attuale trend di aumento delle quote di assenza. Il maggior numero di assenze degli autisti (uomini e donne) è dovuto a problemi di schiena, disturbi psichici da stress nonché lesioni da cadute su predellini bagnati e simili. «Per quanto riguarda le persone assenti per lunghi periodi, e che quindi diventano casi di Case management, siamo confrontati con il problema che solo raramente possono essere inseriti in altre mansioni», dice Walter Marti. Se un autista con dolori di schiena non può più guidare, la possibilità di inserirlo in un altro campo è fortemente limitata. Entrano ad esempio in linea di conto soltanto lavori nell ambito dei controlli o della manutenzione dei veicoli. Per fortuna all AutoPostale Svizzera SA il numero di persone assenti ogni anno per un lungo periodo è molto basso. Stephan Fischer Comunicazione aziendale Walter Marti, Responsabile Personale di AutoPostale Svizzera SA AutoPostale Svizzera SA Dal primo collegamento postale tra Berna e Detligen nel 1906, AutoPostale Svizzera SA ha fornito un notevole contributo all allacciamento e allo sviluppo della Svizzera. Un totale di 3760 collaboratrici e collaboratori (compresi gli assuntori postali e le persone impiegate all estero) permettono quotidianamente a circa pendolari, viaggiatori e turisti di giungere a destinazione con l autopostale. La sede centrale di AutoPostale Svizzera SA si trova a Berna. Appartiene al Gruppo Posta ed è suddivisa in nove unità regionali (Berna, Grigioni, Svizzera settentrionale, Svizzera orientale, Ticino, Vallese, Svizzera romanda, Svizzera centrale e Zurigo). AutoPostale Svizzera SA si occupa inoltre della direzione operativa di diverse società estere (di proprietà della Posta Svizzera) in Francia e nel Principato del Liechtenstein. Assicurazione d indennità giornaliera flessibile Con l assicurazione d indennità giornaliera per malattia di Visana, è possibile assicurare un salario annuo ad esempio fino a franchi. La valutazione individuale del rischio consente il calcolo di premi convenienti e competitivi. Il volume della copertura può essere scelto individualmente, ad esempio 80, 90 o 100 % del salario soggetto all AVS. Anche i periodi di differimento possono essere adeguati alle proprie esigenze e comprendono tra 0 e 180 giorni. In caso di un buon andamento dei sinistri, una parte dei premi viene restituita all assicurato sotto forma di partecipazione alle eccedenze. Troverete ulteriori informazioni al sito > Aziende > Offerta. AutoPostale Svizzera SA, il leader del trasporto regionale viaggiatori su strada, copre con 2029 autovetture una rete stradale di chilometri. Assume un ruolo importante nel settore dei trasporti pubblici ed è intenta ad ampliare costantemente la sua presenza nelle città svizzere e nelle agglomerazioni nonché nelle zone limitrofe all estero.

4 7 6 Modifiche nell assicurazione per l invalidità UN PACCHETTO DI MISURE CREA INCENTIVI PER I DATORI DI LAVORO La reintegrazione viene maggiormente promossa La legge revisionata è in vigore dal 1 gennaio L integrazione di persone disabili nel mercato del lavoro viene promossa ora mediante ulteriori incentivi per i datori di lavoro. Gli incentivi comprendono speciali indennità per il periodo di apprendimento così come indennizzi per aumenti di contributi per la previdenza professionale (LPP) e l assicurazione d indennità giornaliera per malattia che potrebbero risultare dall integrazione di persone inabili. Le spese per riqualificazioni e nuove formazioni nella professione esercitata anteriormente sono tuttora assunte dall AI. Registrazione precoce contro l invalidità Con la registrazione precoce di persone che a causa di un danno alla salute sono diventate inabili al lavoro, si intende impedire in modo mirato l invalidità mediante misure prese in tempo. Altre importanti modifiche Il periodo contributivo minimo per l AVS/AI per ottenere il diritto ad una rendita AI ordinaria è di tre anni. Il diritto alla rendita sussiste in linea di principio al più presto dopo un inabilità lavorativa di un anno. Una rendita viene corrisposta al più presto sei mesi dopo la notifica. Una corresponsione con effetto retroattivo non è più possibile. Per assicurarsi il diritto ad una rendita ordinaria, la notifica all AI deve pervenire già a partire da un inabilità lavorativa di sei mesi. Dei promemoria dettagliati possono essere ordinati presso gli uffici AI o le casse di compensazione AVS oppure scaricati dal sito Naturalmente ci si può rivolgere agli interlocutori Visana per ulteriori informazioni. Kurt Blunier Responsabile centro delle prestazioni LAINF La legge modificata permette a persone inabili al lavoro, ma anche ai loro datori di lavoro, di annunciarsi all AI in caso di inabilità al lavoro di almeno 30 giorni senza interruzione o di ripetute assenze nell arco di un anno. Negli ultimi anni la situazione finanziaria dell Assicurazione per l invalidità (AI) è peggiorata. Per questo motivo il popolo svizzero ha approvato una modifica il 17 giugno Tra l altro sono stati creati nuovi incentivi per i datori di lavoro per integrare in modo migliore collaboratori disabili nel processo lavorativo. Gli assicurati che a causa di un danno alla salute sono limitati in parte o completamente nella loro attività lavorativa o nel loro campo di lavoro, hanno diritto a prestazioni dall AI. Il grado d invalidità determina il diritto alla rendita Il danno alla salute deve essere presumibilmente permanente o sussistere almeno per un periodo più lungo. È sempre il grado d invalidità a determinare a quale rendita una persona inabile ha diritto (vedi tabella). Grado d invalidità Diritto alla rendita > 40 % Quarto di rendita > 50 % Mezza rendita > 60 % Tre quarti di rendita > 70 % Intera rendita Interventi precoci e misure d integrazione Dopo aver effettuato la notifica, l AI esamina se appropriate misure individuali consentono una rapida ripresa del lavoro. Questo intervento precoce dell AI comprende le seguenti misure: Adattamento del posto di lavoro Corsi di formazione Collocamento al lavoro Consulenza professionale Riabilitazione socioprofessionale Misure di occupazione Non sussiste alcun diritto alle misure d intervento precoce. I servizi offerti dall AI vengono tuttavia applicati nei casi opportuni. Visana raccomanda ai datori di lavoro di notificare precocemente un caso all AI (in coordinazione con l assicuratore LAINF o d indennità giornaliera) se si dovesse delineare un inabilità lavorativa di durata più lunga. Se l inabilità lavorativa perdura (almeno sei mesi al 50 percento o più), l AI offre ulteriori misure d integrazione per una riabilitazione socioprofessionale. Queste sono orientate soprattutto sulle malattie psichiche. Possono comprendere un allenamento sorvegliato di formazione e di resistenza, un integrazione fondata sull economia con supporto sul posto di lavoro così come altre misure. Visana collabora nel coordinamento Visana offre sostegno a voi così come ai vostri collaboratori ammalati. Dopo la ricezione di una notifica di malattia o di infortunio, Visana effettua una selezione. Nel contesto del Management dei casi, i casi particolarmente complessi vengono assegnati tempestivamente a collaboratori specializzati in materia o all impresa partner SIZ Care SA. Si tratta di un impresa specializzata nel reinserimento di persone ammalate. Gli specialisti contattano in primo luogo le persone ammalate come pure il datore di lavoro. Insieme viene poi effettuata una pianificazione con successiva attuazione delle misure per il reinserimento. Con il suo programma Management dei casi, Visana promuove il reinserimento nella vita lavorativa di persone inabili al lavoro. Ciò comprende anche la notifica tempestiva all AI. Gli strumenti creati con la 5a revisione AI rendono possibile includere in tempo l AI. Visana assume un ruolo attivo. I collaboratori di Visana sono lieti di aiutare voi e gli assicurati.

5 8 Focus su un collaboratore Visana DAL LAGO DI GINEVRA FINO ALLA VALLE DEL RODANO suoi clienti si trovano però soprattutto nei pressi delle agglomerazioni, i 1000 chilometri percorsi mensilmente in macchina non sono poi troppi. Teamwork a distanza Ciononostante Yann Friedly non si batte da solo. «Sono regolarmente in contatto con il consulente di clienti aziendali di Friburgo. Ci scambiamo idee, in caso di bisogno ci aiutiamo a vicenda e, nonostante la distanza, siamo un team affiatato.» In ufficio Yann Friedly svolge soprattutto lavori amministrativi. Aggiornare gli indirizzi dei clienti e rispondere alle domande sui conteggi delle prestazioni fanno parte del suo profilo professionale come pure trasmettere le richieste di offerte di potenziali clienti alla sede centrale di Berna per l elaborazione. Le offerte vengono da Berna «Nel trattare con intermediari e clienti è decisivo reagire in fretta alle loro richieste per rimanere competitivi sul mercato», sottolinea Yann Friedly. Poiché le offerte vengono calcolate alla sede centrale Visana, la collaborazione tra lui e i suoi interlocutori a Berna è fondamentale. Questa è ottima e soprattutto efficiente. «Il nostro punto forte sono i servizi supplementari che offriamo come ad esempio Business Integra» afferma Yann Friedly. In questo settore la concorrenza è accanita. Per raggiungere gli obiettivi annui Yann Friedly ha dovuto apprendere ad acquisire nuovi clienti. Riesce a gestire bene la pressione che ne deriva: «Il maggiore stress nasce perché sei tu stesso a metterti sotto pressione». Il suo è un lavoro particolare perché l 80 percento del fatturato si concentra sul periodo tra settembre e dicembre. D altra parte apprezza gli spazi liberi che gli offre il suo lavoro ed è fortemente motivato a raggiungere anche in futuro obiettivi alti. Stephan Fischer Comunicazione aziendale 9 Nella sua funzione di consulente di clienti aziendali presso l agenzia di Losanna, Yann Friedly è un solista. Il 32enne dispone di un notevole talento organizzativo e di una grande porzione di flessibilità per conciliare lavoro, famiglia e hobby. La regione della quale si occupa Yann Friedly si estende dalla parte inferiore del Lago di Ginevra fino nel Vallese. La sua giornata lavorativa si svolge per una metà in ufficio e per l altra con clienti e mediatori esterni. Questo è stato uno dei motivi per i quali nella primavera del 2007 è passato a Visana. Trovare l equilibrio con lo yoga Yann Friedly è cresciuto a Losanna. Ha fatto l apprendistato presso «La Suisse» ed ha proseguito la sua carriera professionale in piccole imprese assicurative e di mediazione. Per approfondire le sue nozioni di tedesco ha lavorato tra l altro per un anno e mezzo a Zurigo e per quattro mesi a Heidelberg. Nel marzo 2007 Yann Friedly ha iniziato a lavorare per Visana quale consulente di clienti aziendali. Attività istruttiva «La parte avvincente del mio lavoro è proprio l opportunità di incontrare persone e allacciare contatti e non dover trascorrere tutto il giorno in ufficio», dice Yann Friedly. In queste occasioni impara molto dalle persone, nonostante qualche incontro difficile. Essendo l unico consulente di clienti aziendali a Losanna, Yann Friedly gode di determinate libertà. Dal profilo geografico copre un raggio d azione relativamente vasto. Poiché i Yann Friedly abita a Losanna insieme a sua moglie e alla figlia di sei anni. Trova l equilibrio mentale e fisico praticando lo jogging e, da 17 anni, lo yoga. Ha infatti seguito un programma di formazione yoga in India. Pratica lo yoga dalle quattro alle sette volte a settimana, sempre di mattina, per un ora prima di iniziare il lavoro. Gli serve a diminuire lo stress e a trovare l equilibrio nella vita quotidiana.

6 10 SIZclientweb un intelligente piattaforma web per la salute 11 FOCUS SUI DIRIGENTI DI PICCOLE IMPRESE I dirigenti di piccole e medie imprese (PMI) spesso non dispongono delle risorse necessarie per fare fronte ai problemi legati al management delle assenze, a questioni giuridiche o a problemi di dipendenza di collaboratrici e collaboratori. La soluzione adatta si chiama «SIZclientweb». SIZclientweb è una piattaforma web sulla salute, sviluppata da Visana e SIZ Care SA per sostenere in particolare i dirigenti di piccole e medie imprese nel loro lavoro quotidiano in quanto a prevenzione, assistenza e reintegrazione. SIZclientweb è parte integrante del «Management aziendale della salute» delle due imprese. Un servizio a pagamento deve rendere SIZclientweb, presentato per la prima volta nell aprile del 2007, comprende servizi e mezzi ausiliari ai quali i licenziatari possono accedere online. «Se una piattaforma Internet è a pagamento, i clienti vogliono trarne vantaggio. Possono ottenerlo grazie al coach online (una consulenza professionale in caso di conflitto sul lavoro), alla consulenza giuridica e all accesso alla nostra rete di partner», spiega Bruno Pirotta, membro della Direzione presso SIZ Care SA. Integrando il Servizio giuridico (in ogni licenza sono comprese cinque richieste online all anno) il SIZclientweb ha fatto centro (vedi intervista). «La consulenza giuridica è un servizio molto interessante e di grande aiuto per molti dirigenti di PMI. Questo è quanto ci confermano le numerose risposte e richieste» afferma Bruno Pirotta. Online veloce e sicuro La rete di partner è un motivo in più per il quale alle PMI conviene acquistare la licenza SIZclientweb. Se i dirigenti vengono confrontati sul lavoro con problemi che non sono in grado di risolvere da soli, necessitano di un aiuto esterno. Sia da parte di medici, psicologi o altri specialisti. Con la rete di partner questi contatti possono essere stabiliti velocemente. «Per la nostra rete, assieme a Visana, scegliamo partner della cui competenza siamo convinti», illustra Bruno Pirotta il concetto. Inoltre questi partner offrono ai clienti SIZclientweb almeno il dieci percento di sconto sui servizi. Prima provare e poi acquistare Meglio non acquistare ad occhi chiusi. Le imprese interessate a SIZclientweb, possono provare gratuitamente la piattaforma per dieci giorni e farsi un idea dei servizi offerti. Durante la fase del test non è però possibile accedere al coach online, al servizio giuridico e alla rete di partner. Partenariato di successo Da alcuni anni Visana e SIZ Care SA collaborano strettamente nei settori del Management delle assenze, del Case management e del Management aziendale della salute. Contatto: SIZ Care SA, Verena Conzett- Strasse 11, 8004 Zurigo, telefono, , «Attualmente SIZclientweb è offerto in tedesco, ma appena le altre regioni linguistiche mostrano interesse, diventeremo immediatamente attivi anche là», dice Bruno Pirotta. Ci svela inoltre che sono in fase di pianificazione numerose idee di ampliamento che potrebbero generare maggiori vantaggi per i clienti. Stephan Fischer Comunicazione aziendale PUNTO FORTE: LA CONSULENZA GIURIDICA Breve intervista a Bruno Pirotta, responsabile Marketing/Distribuzione e vendita SIZ Care SA La piattaforma SIZclientweb sviluppata da Visana e da SIZ Care SA si contraddistingue dai prodotti della concorrenza. «Visana business news» ha chiesto a Bruno Pirotta quale funzione rende SIZclientweb uno strumento interessante per i dirigenti delle PMI. «Visana business news»: Bruno Pirotta, SIZclientweb è un prodotto incomparabile? Bruno Pirotta: sì. Nessuno dei nostri concorrenti offre un prodotto analogo. SIZclientweb è unico grazie alla consulenza giuridica online e al coach online. Come funzionano? Con la sua richiesta elettronica il cliente, mediante i campi d inserimento, giunge al nostro Servizio giuridico. Ogni anno ha diritto a sottoporre cinque questioni giuridiche. Se si considera la tariffa oraria media di un avvocato, la tassa di licenza è presto ammortizzata con l utilizzo della consulenza giuridica. Garantiamo ai nostri clienti una risposta al più tardi entro 72 ore, a condizione che le domande si riferiscano al diritto di lavoro, delle assicurazioni sociali o al management delle assenze in senso esteso. Le questioni di diritto privato non possono ovviamente essere trattate dal nostro Servizio giuridico. Che riscontri avete avuto finora? SIZclientweb è stato presentato per la prima volta ad un vasto pubblico nell aprile del 2007 in occasione della Fiera Personal Swiss. Finora siamo molto soddisfatti della risonanza sul mercato. Negli ultimi mesi abbiamo inoltre lanciato un gran numero di messaggi pubblicitari nei media e riscontrato numerose richieste.

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