AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Neuroscienze e Organi di Senso. UOC Neurochirurgia. Direttore: Dott.

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1 AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA Dipartimento Strutturale Aziendale Neuroscienze e Organi di Senso UOC Neurochirurgia Direttore: Dott. Renato Scienza AMBULATORI CARTA DI ACCOGLIENZA 1 Piano, Edificio Neurochirurgia Tel Fax

2 PRESENTAZIONE Gentile Signora/e il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare l accesso al Servizio Ambulatoriale. Nel nostro Ambulatorio incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Infermieri, Ausiliari socio-sanitari e Personale Amministrativo, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il Servizio è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare. Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il foglio di consenso informato. La ringraziamo per la cortese attenzione Il personale dell Ambulatorio 2

3 IL NOSTRO AMBULATORIO MODALITA DI PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI Per prenotare le visite e per informazioni, potrà rivolgersi allo SPORTELLO DELL AMBULATORIO situato al primo piano dell Edificio della Neurochirurgia Lo sportello è aperto al pubblico: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle Per prenotazioni telefoniche si può rivolgere al numero: dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle Per prenotazioni telefoniche per Ambulatorio Visite Neurochirurgia per l età pediatrica (ubicato presso la Divisione Ostetrica) e certificati Malattie Rare telefonare al Call Center dal lunedì al venerdì, dalle ore 7.30 alle ALCUNE RACCOMANDAZIONI Si prega di rispettare gli orari di prenotazione delle visite Al momento dell arrivo si prega di ritirare il numero dall apposito distributore e di accomodarsi in portineria; si verrà poi chiamati al microfono Si prega di rispettare l ambiente e di non sostenere conversazioni con un tono eccessivamente elevato della voce nel corridoio, per rispettare la tranquillità di tutti i pazienti Si ricorda che è severamente vietato fumare. E altresì vietato l uso del telefono cellulare in tutta l area dell Ambulatorio, in quanto può interferire con il funzionamento delle apparecchiature elettromagnetiche. Si consiglia pertanto di tenere il cellulare spento. 3

4 AREE CLINICHE DI PARTICOLARE INTERESSE Malformazioni vascolari: aneurismi, angiomi artero-venosi, angiomi cavernosi Chirurgia del basicranio Neuro-endocrinologia: adenomi ipofisari Neuro-oncologia Stereotassi e radiochirurgia Neuro-endoscopia Idrocefalo e derivazioni liquorali in età pediatrica ed adulta Patologia del rachide: ernie discali, stenosi del canale, stabilizzazioni Traumatologia cranica e spinale Chirurgia del sistema nervoso periferico: sindrome del tunnel carpale Chirurgia malformazioni congenite spinali e cerebrali Craniosinostosi Neurofibromatosi Malformazioni di Chiari 4

5 L équipe medica é così composta: Dott. Renato Scienza Direttore IL PERSONALE IL PERSONALE MEDICO Dott. Luigi Alessio Dott. Claudio Battaggia Dott.ssa Elisa Castellan Dott. Alessandro Della Puppa Dott. Roberto Faggin Dott.ssa Francesca Magnaguagno Dott. Gioacchino Mattisi Dott. Maurizio Mattana Dott. Ruggero Mottaran Dott. Riccardo Perini Dott. Domenico Rossi Dott. Francesco Volpin IL COORDINATORE INFERMIERISTICO È il Dott. Alessandro Schiavolin Sovrintende l attività del personale e l organizzazione pratica del Servizio. IL PERSONALE INFERMIERISTICO Si occupa di fissare le prenotazioni per le visite e di dare informazioni. E composto da: Maria Zagolin Federica Masetto Natalia Rossit IL PERSONALE DELL ARCHIVIO E DELLA SEGRETERIA E composto da: Silvana Bortolazzo (Segretaria del Dott. Scienza) Giuliano Melato e Patrizia Rismeni (Archivisti) 5

6 MODALITA DI PRENOTAZIONE DELLE PRESTAZIONI Per eventuali prestazioni ambulatoriali potrà fissare gli appuntamenti (solo se munito di impegnativa correttamente compilata): allo sportello del CUP (Centro Unico di Prenotazione) che si trova nell atrio Monoblocco-Policlinico). E aperto al pubblico dal lunedì al venerdì dalle alle telefonicamente dal lunedì al venerdì dalle ore alle ore chiamando il numero verde del Call Center: INFORMAZIONI PER L ACCESSO AI SERVIZI Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h dall accesso, presso CUP. ATTESA BREVE B = breve 72 h B = breve D = differibile P = programmabile Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazoni strumentali. Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B.: Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione Veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 6

7 MODALITA DI DISDETTA Entro quando è possibile disdire? Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la disdetta deve avvenire nei seguenti termini: 5 giorni lavorativi, per gli esami strumentali; 3 giorni lavorativi, negli altri casi. Nel caso non ci si presenti ad una visita prenotata senza aver prima disdetto, si dovrà comunque pagare l intero importo previsto, anche se si è esenti. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) Dove è possibile disdire? E possibile disdire una visita e/o esame tramite i seguenti canali: Disdetta allo sportello Presentandosi personalmente presso gli sportelli CUP presso l accettazione ambulatori e Disdetta telefonica Chiamando il numero di Disdetta Vocale: (un solo scatto alla risposta) Risponderà un operatore virtuale. Si ricorda di tenere a portata di mano il foglio della prenotazione e seguire le indicazioni fornite dalla voce. Disdetta tramite fax Inviando un fax al n segnalando i propri dati personali e i l numero della prenotazione che si intende disdire. Disdetta online per ulteriori informazioni consultare il nostro sito: Modalità di disdetta Attenzione! I referti vanno ritirati entro 30 giorni dalla data di disponibilità degli stessi, altrimenti si deve pagare tutto il costo della prestazione (e non solo il ticket), anche se si è esenti. (Legge n. 412/91; Legge Finanziaria 2007) ATTENZIONE: Se non può presentarsi alla visita prenotata deve avvisare l ambulatorio almeno 24 ore prima; in caso contrario dovrà rimborsare l Azienda con un malum di 25,82 così come stabilito dalla Carta dei Servizi. In questo modo sarà possibile diminuire i tempi di attesa. 7

8 AUTOBUS - Linea 6 - Linea 14 - Linea 15 - Linea 24 - Linea 41 (solo festivo) - Linea 43 (solo festivo) COME RAGGIUNGERCI PARCHEGGIO (a pagamento) - Parcheggio Autosilos Busonera, Via Gattamelata 60 - Via Sografi - Prato della Valle (piazza Rabin; disponibile Bus navetta a P.zza del Santo) - Piovego, Via Trieste - Via Orus (angolo Via S. Massimo) - Padova Centro Park, Via Trieste 50 TAXI - Radiotaxi Padova tel (h24) - Servizio di bus navetta "AirService" prenotabile al numero SmsTaxi numero SERVIZI UTILI EDICOLA Si trova presso il Monoblocco, al piano rialzato. Orario di apertura: dal lunedì al venerdì dalle 6.30 alle 18.30; sabato e domenica dalle 6.30 alle BAR Nell Azienda Ospedaliera di Padova sono presenti due bar: presso Atrio Monoblocco presso Policlinico Universitario SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. Banca Monte dei Paschi di Siena sportello Agenzia Ospedale di Banca Monte dei Paschi di Siena, ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30; tel fax: urponline@aopd.veneto.it 8 Ultimo aggiornamento: