Prospettive di adeguamento a SEPA

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1 1 Prospettive di adeguamento a SEPA Risultati Preliminari dell Indagine CeTIF Competence Centre SEPA 2007 Massimo Mamino CeTIF (massimo.mamino@unicatt.it) WORKSHOP Innovazione nel Sistema dei Pagamenti Milano, 18 aprile Caratteristiche del Progetto di Ricerca su SEPA

2 Obiettivi del progetto di ricerca SEPA innovazione nel business ed evoluzione dei processi organizzativi e dei sistemi 3 Studiare gli effetti del processo di creazione di un Area Unica dei Pagamenti in Euro sulle banche italiane, nei suoi riflessi di business, organizzativi e tecnologici, evidenziandone gli elementi di criticità e le opportunità. Aree di approfondimento: SEPA come elemento abilitante lo sviluppo di nuovi modelli di business e nuove configurazioni di prodotto e servizio; effetti di SEPA sulla creazione di nuove configurazioni di processo e strutture organizzative; effetti di SEPA sullo sviluppo e riqualificazione di competenze nei sistemi di pagamento; impatto di SEPA sulle infrastrutture tecnologiche e sui sistemi applicativi dei pagamenti. Percorso di ricerca 4 INPUT INPUT Indagine Indagine Banche partecipanti (fase preliminare) Banche partecipanti (fase preliminare) altre Banche (seconda fase) altre Banche (seconda fase) Discussione e confronto Discussione e confronto Casi di studio e best practice Casi di studio e best practice OUTPUT Definizione Definizione del del contesto contesto (scenario (scenario evolutivo) evolutivo) Identificazione Identificazione dei dei modelli modelli di di riferimento riferimento (idealtipi e modelli di transizione) (idealtipi e modelli di transizione) Dimensioni di analisi: 1. Business 2. Organizzazione 3. Infrastruttura e Sistemi Applicativi OUTPUT Linee Linee Guida Guida per per la la gestione gestione della della trasformazione trasformazione

3 Attori coinvolti 5 Coordinamento CeTIF Sviluppo Contributo Banche Contributo Banche Definizione Definizione del del contesto contesto (scenario (scenario evolutivo) evolutivo) Validazione CeTIF Identificazione Identificazione dei dei modelli modelli di di riferimento riferimento (idealtipi e modelli di transizione) (idealtipi e modelli di transizione) Linee Linee Guida Guida per per la la gestione gestione della della trasformazione trasformazione Contributo Contributo Aziende Aziende (ICT) (ICT) Conoscenza CeTIF Sviluppo CSC DATAMAT IBM SAP SIA 6 Caratteristiche dell indagine Panel dei rispondenti: Banche partecipanti al Competence Centre (fase preliminare conclusa); Banche aderenti (e non) a CeTIF (seconda fase lanciata). Questionario: Tutte Tutte le le banche banche partecipanti partecipanti all indagine all indagine (anche (anche se se non non al al progetto progetto di di ricerca) ricerca) riceveranno riceveranno i i risultati risultati dell indagine dell indagine in in forma forma completa. completa. Il Il questionario questionario può può essere essere richiesto richiesto a a cetif@unicatt.it cetif@unicatt.it orientato a descrivere lo stato dell arte dei progetti di adeguamento a SEPA (nelle aree bonifici e incassi commerciali); focalizzato sui key issue delle Banche in relazione al tema della transizione a SEPA; allineato alle dimensioni della ricerca (business e strategia, organizzazione e processi, sistemi informativi); bilanciato in termini di rapporto tra completezza delle informazioni e sforzo richiesto per la compilazione; limitata richiesta di dati aventi carattere di confidenzialità per le Banche (approccio non disclosure ).

4 Struttura del questionario 7 - Profilazione dei rispondenti - Sezione I Caratteristiche strutturali della Banca (in relazione al contesto dell indagine) e dell area dei pagamenti - Stato dell arte dei progetti di trasformazione / adeguamento a SEPA - (focus su bonifici e incassi commerciali) Sezione II Impatto organizzativo Sezione III Impatto sui sistemi informativi Sezione IV Impatto commerciale Processo di elaborazione dei dati (1/2) 8 IDEALTIPI IDEALTIPI Input: Indagine, Casi di Studio Validazione Gruppo di Lavoro Input: Indagine, Casi di Studio Caratteristiche strutturali della Banca Livello di strategicità dei pagamenti Incidenza dei pagamenti su Margine Intermediazione Incidenza dei pagamenti su Costi Operativi Impatto atteso su clientela Incidenza Estero (intra e extra SEPA) Articolazione organizzativa.. Incassi Commerciali MODELLI MODELLI DI DI TRANSIZIONE TRANSIZIONE Bonifici MODELLI MODELLI DI DI TRANSIZIONE TRANSIZIONE Validazione Gruppo di Lavoro Bonifici Acquisizione volumi Recuperi di efficienza (interni / esterni) Sviluppo prodotti / servizi Trasformazione / esternalizzazione processi Sviluppo nuovi processi Diversa articolazione organizzativa Impatto su risorse e competenze Modalità di trasformazione Sistemi..

5 Processo di elaborazione dei dati (2/2) 9 RICERCA CORRELAZION RICERCA CORRELAZION INPUT IDEALTIPI IDEALTIPI MODELLI DI TRANSIZIONE MODELLI DI TRANSIZIONE Modello X Modello X Incassi Commerciali MODELLI MODELLI DI DI TRANSIZIONE TRANSIZIONE Bonifici MODELLI MODELLI DI DI RIFERIMENTO RIFERIMENTO Tipo A Tipo A Tipo B Tipo B Modello Y Modello Y Modello Z Modello Z Validazione Gruppo di Lavoro.... Ricerca delle correlazioni 10 La ricerca delle correlazioni tra IDEALTIPI e MODELLI DI TRANSIZIONE per l identificazione dei MODELLI DI RIFERIMENTO per i quali tracciare le linee guida, si sviluppa secondo il seguente schema: IDEALTIPO IDEALTIPO (Prima Fase Ricerca) Descrive Il tipo di trasformazione Variabili 1 Livello MODELLO DI RIFERIMENTO MODELLO DI RIFERIMENTO (Seconda Fase Ricerca) Descrive la modalià di trasformazione Variabili 2 Livello Modalità Modalità di di Trasformazione Trasformazione (Organizzazione) (Organizzazione) (Seconda Fase Ricerca) Descrive la modalità di trasformazione Variabili 3 Livello Modalità Modalità di di Trasformazione Trasformazione (Sistemi (Sistemi Applicativi) Applicativi)

6 11 Risultati Preliminari dell Indagine 12 Caratteristiche del campione (strutturali) Tipologia di Banca Tipologia di Banca Gruppo Gruppo Sinergico Sinergico 33% 33% Banca Singola Banca Singola 42% 42% Gruppo Gruppo Bancario Bancario 25% 25%

7 13 Caratteristiche del campione (strutturali) Tipologia di Clientela Tipologia di Clientela Prevalenza Prevalenza Corporate Corporate 9% 9% Bilanciato Bilanciato 36% 36% Prevalenza Prevalenza Retail Retail 55% 55% 14 Caratteristiche del campione (strutturali) Strategicità dei Pagamenti Strategicità dei Pagamenti 8% 8% 42% 42%

8 15 Caratteristiche del campione (organizzative) Articolazione Organizzativa Articolazione Organizzativa (Area Bonifici) (Area Bonifici) F-O (canali) F-O (canali) B-O Interno B-O Interno B-O Filiale B-O Filiale Service Service B-O c/o Gruppo B-O c/o Gruppo B-O Esterno B-O Esterno 0% 0% 20% 20% 60% 60% 80% 80% 100% 100% 16 Caratteristiche del campione (organizzative) Articolazione Organizzativa Articolazione Organizzativa (Area Incassi) (Area Incassi) F-O (canali) F-O (canali) B-O Interno B-O Interno Service Service B-O Filiale B-O Filiale Altro Altro B-O c/o Gruppo B-O c/o Gruppo 0% 0% 20% 20% 60% 60% 80% 80% 100% 100%

9 17 Visione di business a breve Impatto a Breve sul Margine Operativo Impatto a Breve sul Margine Operativo Nessun impatto Nessun impatto 17% 17% Negativo Negativo 83% 83% 18 Visione di business a breve Impatto a Breve sul Margine Operativo Impatto a Breve sul Margine Operativo (Bonifici) (Bonifici) Elevato Elevato 30% 30% Limitato Limitato Medio Medio 30% 30%

10 19 Strategie di trasformazione Bilanciamento Impatto su Margine Operativo Bilanciamento Impatto su Margine Operativo (Bonifici) (Bonifici) Efficientamento Processi Int. Efficientamento Processi Int. Svil. AOS Svil. AOS Acquisiz. da mercato Acquisiz. da mercato Acquisiz. da banche Acquisiz. da banche Esternalizz. Processi Esternalizz. Processi Travaso da incassi Travaso da incassi 0% 10% 20% 30% 60% 70% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 20 Impatto organizzativo Impatto Progetti di Trasformazione Impatto Progetti di Trasformazione (Bonifici) (Bonifici) Diversa Diversa articolazione articolazione Trasformazione Trasformazione Nessuno Nessuno Outsourcing Outsourcing 0% 10% 20% 30% 60% 0% 10% 20% 30% 60%

11 21 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (trasformazione organizzativa) Intensità della Trasformazione Intensità della Trasformazione (Bonifici) (Bonifici) 25% 25% 25% 25% 22 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (trasformazione organizzativa) Intensità della Trasformazione Intensità della Trasformazione (Organizzazione HR Area Bonifici) (Organizzazione HR Area Bonifici) 20% 20%

12 23 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (trasformazione organizzativa) Intensità dell'impatto Intensità dell'impatto (Competenze Area Bonifici) (Competenze Area Bonifici) 9% 9% 41% 41% 24 Visione di business a breve Impatto a Breve sul Margine Operativo Impatto a Breve sul Margine Operativo (Incassi Commerciali) (Incassi Commerciali) Elevato Elevato Limitato Limitato Medio Medio 10% 10%

13 25 Strategie di trasformazione Bilanciamento Impatto su Margine Operativo Bilanciamento Impatto su Margine Operativo (Incassi Commerciali) (Incassi Commerciali) Convergenza prodotti Convergenza prodotti Svil. VAS Svil. VAS Svil. AOS Svil. AOS Acquisiz. da mercato Acquisiz. da mercato Eff. Processi int. Eff. Processi int. Estern. Processi Estern. Processi Travaso da bonifici Travaso da bonifici 0% 10% 20% 30% 60% 70% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 26 Impatto organizzativo Impatto Progetti di Trasformazione Impatto Progetti di Trasformazione (Incassi) (Incassi) Trasformazione Trasformazione Disegno Disegno Diversa Diversa articolazione articolazione Nessuno Nessuno Outsourcing Outsourcing 0% 0% 10% 10% 20% 20% 30% 30% 60% 60% 70% 70%

14 27 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (trasformazione organizzativa) Intensità della Trasformazione Intensità della Trasformazione (Incassi Commerciali) (Incassi Commerciali) 17% 17% 33% 33% 28 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (trasformazione organizzativa) Intensità della Trasformazione Intensità della Trasformazione (Organizzazione HR Area Incassi Commerciali) (Organizzazione HR Area Incassi Commerciali) 30% 30% 20% 20%

15 29 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (trasformazione organizzativa) Intensità dell'impatto Intensità dell'impatto (Competenze Area Incassi Commerciali) (Competenze Area Incassi Commerciali) 42% 42% 33% 33% 25% 25% 30 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (scenario di business) Impatto a Breve sulla Clientela Retail Impatto a Breve sulla Clientela Retail Elevato Elevato 13% 13% Medio Medio 38% 38% Limitato Limitato 49% 49%

16 31 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (scenario di business) Principali Criticità nella Gestione della Clientela Principali Criticità nella Gestione della Clientela (Clientela Retail) (Clientela Retail) Comunicazione clientela Comunicazione clientela Modulistica e contratti Modulistica e contratti Gestione normativa Gestione normativa Concorrenza banche estere Concorrenza banche estere Commissioni Commissioni Concorrenza banche locali Concorrenza banche locali Complessità processi Complessità processi Gestione valuta Gestione valuta Tempi esecuzione Tempi esecuzione 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 32 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (scenario di business) Impatto a Breve sulla Clientela Corporate Impatto a Breve sulla Clientela Corporate Medio Medio Elevato Elevato 60% 60%

17 33 Risultati preliminari della survey Caratteristiche del campione (scenario di business) Principali Criticità nella Gestione della Clientela (Clientela Corporate) Mancanza prodotti "core" Comunicazione clientela Necessità sviluppo AOS / VAS Commissioni Modulistica e contratti Gestione normativa Accentramento incassi e pagamenti Concorrenza banche estere Semplificazione contratti Gestione valuta Semplificazione condizioni Complessità processi Concorrenza banche locali Tempi esecuzione 1,00 1,50 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 5,00 34 Visione di business a lungo Impatto a Lungo sulle Strategie Impatto a Lungo sulle Strategie Nessun impatto Nessun impatto 42% 42% Ridefinizione Ridefinizione 58% 58%

18 35 Progetti in corso Progetti di Trasformazione in Corso Progetti di Trasformazione in Corso (al momento della rilevazione) (al momento della rilevazione) Incassi Incassi Bonifici Bonifici 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 60% 70% 80% 36 Modelli di Riferimento

19 37 Modelli di Riferimento Bonifici Dati preliminari (1/3) A questo stadio di elaborazione, sono stati identificate e sono in attesa di validazione A questo stadio di elaborazione, sono stati identificate e sono in attesa di validazione da parte del Gruppo di Lavoro, le tipologie di transizione; le modalità di transizione da parte del Gruppo di Lavoro, le tipologie di transizione; le modalità di transizione organizzativa (variabili di secondo livello) e di sistema informativo (variabili di terzo organizzativa (variabili di secondo livello) e di sistema informativo (variabili di terzo livello) verranno identificate nella seconda fase della ricerca. livello) verranno identificate nella seconda fase della ricerca. Idealtipo Variabili significative (1 Livello) Modello di Transizione.. Legenda: Le variabili non assumono valori assoluti ma relativi al contesto (campione di indagine); il valore limitato si riferisce ad uno score (scala da 1 a 5 nel questionario di indagine) inferiore o uguale alla del Campione, elevato si riferisce ad un valore superiore. Mantenimento staus quo Gli adeguamenti minimi richiesti In un ottica di compliance. Trasformazione debole trasformazione organizzativa oppure di approccio al mercato (business) Trasformazione forte Significativa trasformazione sui piani sia organizzativo che di approccio al mercato (business); può prevedere l esternalizzazione di processi o componenti di processo. 38 Modelli di Riferimento Bonifici Dati preliminari (2/3) Idealtipo Variabili significative (1 Livello) Modello di Transizione Si intende banca appartenente a:..

20 39 Modelli di Riferimento Bonifici Dati preliminari (3/3) Idealtipo Variabili significative (1 Livello) Modello di Transizione Si intende banca appartenente a:.. 40 Modelli di Riferimento Incassi Dati preliminari (1/3) Idealtipo Variabili significative (1 Livello) Modello di Transizione..

21 41 Modelli di Riferimento Incassi Dati preliminari (2/3) Idealtipo Variabili significative (1 Livello) Modello di Transizione Si intende banca appartenente a:.. 42 Modelli di Riferimento Incassi Dati preliminari (3/3) Idealtipo Variabili significative (1 Livello) Modello di Transizione Si intende banca appartenente a:..