2014 CATALOGO FORMAZIONE professional

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1 2014 CATALOGO FORMAZIONE professional POLO PSICODINAMICHE AGENZIA FORMATIVA ACCREDITATA REGIONE TOSCANA PO 0760 CERTIFICAZIONE DI QUALITÀ ISO 9001:2008 DNV ITALIA SCUOLA DI PSICOTERAPIA ERICH FROMM RICONOSCIUTA DA MIUR l Agenzia è accreditata presso i principali Fondi Interprofessionali per il finanziamento dei propri corsi di formazione professionale VIA GIOTTO PRATO p.iva TEL FAX

2 2014 CORSI ZZANTI finanziabili attraverso Fondi Interprofessionali COMMES SA CORSO ORE DATA DESTINA- TARI PREZZO* FP TECNICHE DI RISCOSSIONE E RECUPERO DEI CREDITI IN SOFFERENZA E INSOLUTI (SAB)12/04/2014 (SAB)10/05/2014 (SAB) /05/2014 FP QUALITÀ E CURA DEL CLIENTE PER GLI ADDETTI AL FRONT OFFICE AZIENDALE (VEN) 11/04/2014 (VEN) 9/05/2014 (VEN) 23/05/2014 QUALITÀ E CURA DEL CLIENTE (VEN) 11/04/2014 MEDICI E FP PER IL FRONT OFFICE DELLE PROFESSIONI SANITARIE (VEN) 9/05/2014 (GIOV) 22/05/2014 STRUTTURE SANITARIE FP CONTABILITÀ DI BASE PER L AZIENDA (SAB) /05/2014 (SAB) 31/05/2014 (SAB) 7/06/2014 FP LEADERSHIP E GESTIONE DEI GRUPPI DI LAVORO (VEN) 23/05/2014 (VEN) 30/05/2014 (VEN) 06/06/2014 E AZIENDE LEAN MANAGEMENT: RIORGANIZZARE E (SAB) 27/09/2014 FP RISPARMIARE IN AZIENDA, COMPETENZE PSICOSOCIALI E (SAB) 04/10/2014 (SAB) 11/10/2014 E AZIENDE RELAZIONALI CORSO BASE PER OPERATORI (SAB) 27/09/2014 FP AMMINISTRATIVO- SEGRETARIALI (VEN) 03/10/2014 (VEN) 10/10/2014 E AZIENDE * in caso di finanziamento da parte di Fondi Interprofessionali Il Costo di Iscrizione a Ciascun Corso è di Euro 400,00 I dipendenti di studi ed aziende potranno richiedere ai fondi interprofessionali un finanziamento, a fondo perduto, pari all'80% del costo di iscrizione (euro 320,00). Come sapere se si ha accesso al Fondo, e se il proprio studio professionale è iscritto al Fondo? Chiama il Polo Psicodinamiche allo per scoprirlo. tel p. 2

3 TECNICHE DI RISCOSSIONE E RECUPERO DEI CREDITI IN SOFFERENZA ED INSOLUTI Dipendenti di Aziende o enti, studi professionali, associazioni di categoria, uffici del personale, dell area contabilità Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di aumentare le capacità aziendali nel recupero dei crediti in sofferenza mantenendo un rapporto di continuità con il cliente e rafforzando l immagine dell azienda. Inoltre ha lo scopo di rafforzare le capacità comunicative per la gestione dei clienti difficili ed aumentare la competenza nella negoziazione. Contenuti: Il sistema del recupero crediti aziendale; Individuare il proprio stile comportamentale, condivisione degli obiettivi specifici del ruolo e delle competenze distintive; L intervento sul cliente moroso: analisi dei dati di fatto: la situazione debitoria attuale, i rapporti pregressi, stile comportamentale del cliente, approfondire le ragioni del mancato pagamento e le modalità di intervento; Gestire la telefonata: uso di linguaggio chiaro, porre le giuste domande, i vantaggi dell ascolto assertivo. Guidare alla condivisione di un accordo vantaggioso per entrambe le parti (obiettivi e tattiche, come superare il filtro, la gestione delle obiezioni, come condurre la telefonata, la chiusura). Periodo: (SAB)12/04/2014; (SAB)10/05/2014; (SAB) /05/2014 dalle ; ; riprogrammabile in ottobre 2014 (Dott.ssa Alessandra Mannelli, L-V h.9-13) tel p. 3

4 QUALITÀ E CURA DEL CLIENTE PER GLI ADDETTI AL FRONT OFFICE AZIENDALE Aziende ed Enti che vogliono migliorare l efficacia del front office aziendale; inoccupati e disoccupati che desiderano acquisire competenze in tema di relazione e cura del cliente tramite front office. Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di acquisire accrescere le competenze degli operatori del Front Office. Si andranno ad analizzare tematiche come: Approccio al Cliente: acquisire competenze per una comunicazione efficace che crei feeling col clienti e lo fidelizzi all azienda. Saper rispondere efficacemente alle esigenze di chi entra in contatto con l'azienda o l Ente; accogliere i visitatori stabilendo un rapporto positivo; comprendere con flessibilità le necessità dei diversi interlocutori; ricevere le telefonate con professionalità; svolgere un ruolo attivo di filtro delle richiesta; risolvere positivamente reclami e proteste. Gestire il cliente: acquisire le tecniche di gestione della trattativa commerciale e gestione del postvendita. Contenuti Il primo contatto con il cliente; Sistemi rappresentazionali: visivo, uditivo, cinestesico; La percezione; la comunicazione persuasiva. Periodo: (VEN) 11/04/2014; 9/05/2014; 23/05/2014 dalle ; Riprogrammato in ottobre tel p. 4

5 QUALITÀ E CURA DEL CLIENTE PER GLI ADDETTI AL FRONT OFFICE DELLE PROFESSIONI SANITARIE Studi Medici Professionali e strutture sanitarie che vogliono migliorare l efficacia del front office, inoccupati e disoccupati che desiderano acquisire competenze specifiche del settore sanitario in tema di relazione e cura del cliente tramite front office. Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di acquisire accrescere le competenze degli operatori del Front Office. Si andranno ad analizzare tematiche come: Approccio al Paziente/Cliente: acquisire competenze per una comunicazione efficace che crei feeling col clienti e lo fidelizzi. Saper rispondere efficacemente alle esigenze di chi entra in contatto con lo studio medico e/o sanitario; accogliere i pazienti stabilendo un rapporto positivo; comprendere con flessibilità le necessità dei diversi interlocutori; ricevere le telefonate con professionalità; svolgere un ruolo attivo di filtro delle richiesta; risolvere positivamente reclami e proteste tipiche delle realtà sanitarie. Acquisire conoscenze sul trattamento dei dati personali; Acquisire competenze sulle tecniche di comunicazione efficaci in ambito sanitario Contenuti Il primo contatto con il Paziente/Cliente; Gestione delle possibili stati di animo di ansia, stress del Paziente/Cliente Sistemi rappresentazionali: visivo, uditivo, cinestesico; La percezione; la comunicazione persuasiva. Periodo: ven. 11/04/2014; ven. 9/05/2014; giov. 22/05/2014; dalle ; Riprogrammato in ottobre tel p. 5

6 CONTABILITÀ DI BASE PER LE AZIENDE Aziende, enti, studi professionali, associazioni di categoria, uffici del personale. inoccupati e disoccupati che desiderano acquisire e/o migliorare le competenze in tema di contabilità aziendale. Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di far acquisire ai partecipanti le conoscenze ed i principi di base della contabilità generale per una corretta rilevazione contabile. Il corso prevede approfondimenti sulle tecniche di registrazione che andranno a creare le basi per affrontare le principali problematiche contabili, civilistiche e fiscali con l utilizzo del sistema gestionale informatico. Contenuti Inserimento dell anagrafica di base Gestione prima nota in contabilità ordinaria e semplificata Gestione insoluti clienti e gestione insoluti da prima nota Introduzione alla gestione dei cespiti La gestione delle ritenute di acconto Gestione ratei e risconti Analisi dell Intrastat Gestione portafoglio attivo/passivo Generazione dell estratto conto partite aperte Periodo: sab. /05/2014; sab. 31/05/2014; sab. 7/06/2014; dalle ; Riprogrammato in ottobre tel p. 6

7 LEADERSHIP E GESTIONE DEL GRUPPO DI LAVORO Il corso si rivolge a responsabili e quadri, imprenditori e titolari di studi professionali che intendono sviluppare la capacità di leadership e conduzione di gruppi di lavoro. Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di sviluppare tutte le capacità e caratteristiche di un leader, da quelle comunicative e di analisi delle competenze a quelle organizzative e motivazionali, fondamentali per la gestione di un gruppo di lavoro. Contenuti: La Leadership: il ruolo e gli obiettivi; stili di leadership, autorità e autorevolezza (la gestione del potere), la sensibilità comportamentale. La struttura del gruppo e le sue dinamiche. L impresa come sistema motivante; la comprensione delle aspettative del personale; le leve per motivare il lavoratore; le prospettive di carriera; responsabilizzazione del personale; gli incentivi economici; il raggiungimento di un obiettivo aziendale comune; clima di collaborazione e fiducia in azienda; la motivazione di un team. La valigia degli attrezzi: la comunicazione efficace degli obiettivi, il processo di delega, la gestione delle riunioni, riconoscere e valorizzare le competenze. Modalità Didattiche: interattiva per favorire la libertà di espressione dei partecipanti. Un approccio didattico attivo attraverso giochi di ruolo, simulazioni, per giungere all apprendimento e all illustrazione di concetti e modelli interpretativi. Periodo: ven. 23/05/2014; ven. 30/05/2014; ven. 06/06/2014; dalle ; Riprogrammato in ottobre tel p. 7

8 LEAN MANAGEMENT: RIORGANIZZARE E RISPARMIARE IN AZIENDA, COMPETENZE PSICOSOCIALI E RELAZIONALI Il corso si rivolge a imprenditori, Manager, Direttori e Responsabili Qualità. Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di fornire le nozioni base sul Lean Management per potenziare le attività che creano valore eliminando il superfluo, i benefici ottenuti sono: qualità elevata e soddisfazione del cliente, costi contenuti e alti margini di redditività, flessibilità e reattività alle condizioni dinamiche del mercato. Contenuti: Organizzare i processi per value stream Identificazione delle fonti di spreco, riduzione dei tempi, semplificazione delle attività Le 5S, la standardizzazione, e il Visual Management L applicazione del Lean Management nella gestione commerciale, negli acquisti e nella gestione amministrativa La comunicazione efficace e l importanza dell ascolto assertivo e differenza tra essere autorevole e/o autoritario La struttura del gruppo e le sue dinamiche Periodo: sab. 27/09/2014; sab. 04/10/2014; sab. 11/10/2014; dalle ; tel p. 8

9 OPERATORI AMMINISTRATIVO-SEGRETARIALI Aziende ed Enti, dipendenti di studi professionali, associazioni di categoria, uffici del personale, che vogliono migliorare l efficacia e la professionalità nella gestione degli aspetti amministrativo segretariali; inoccupati e disoccupati che desiderano acquisire competenze in tema di gestione amministrativosegretariale. Il presente corso di formazione professionale ha come obiettivo quello di fornire conoscenze e competenze fondamentali per una funzionale e corretta gestione delle attività di segreteria e del cliente. L operatore di segreteria è infatti un nodo vitale ed un valido supporto sia per l imprenditore nelle sue mansioni di gestione aziendale che per ogni manager nello svolgimento delle sue funzioni Contenuti Durante il corso verranno approfondite tematiche come: Elementi di amministrazione: pratiche amministrative e contabili, prima nota, fatturazione e pratiche bancarie e ddt. La Gestione del lavoro e del cliente: gestire i rapporti all interno dell azienda e all esterno con il cliente, gestione della comunicazione scritta e telefonica, l accoglienza, gestione dell agenda e degli appuntamenti; gestione dell archivio dei documenti, controllo e suddivisione della posta. Periodo: sab. 27/09/2014; ven. 03/10/2014; ven. 10/10/2014; dalle ; Costo tel p. 9

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