LE RELAZIONI PUBBLICHE: la professione

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1 LE RELAZIONI PUBBLICHE: la professione tutto quello che avreste voluto sapere ma che nessuno vi ha mai raccontato (fino adesso!) 17 ottobre 2014 Toni Muzi Falconi, Lara Pontarelli, Fabio Ventoruzzo

2 Diagrams the stages of human communication over the course of a lifetime Artist Wendy MacNaughton

3 IL NOSTRO SPAZIO PROFESSIONALE informazione RELAZIONI PUBBLICHE economia politica

4 COSA SIAMO e non siamo Attività comunicativa continuativa, consapevole e programmata che una organizzazione (pubblica, privata o sociale) attua per creare, sviluppare e/o consolidare relazioni (di qualità) con quei pubblici (influenti) che possono agevolare/ostacolare il raggiungimento dei suoi obiettivi, purché coerenti con l interesse generale Pranzi & Ricevimenti, Pacchetti & Regali, Spin, Nasty PR, corruzione, inciucio,

5 RICORDATE? Il VALORE DEI SISTEMI DI RELAZIONE è oggi la voce più rilevante del PATRIMONIO INTANGIBILE di una organizzazione LA COMUNICAZIONE È SOLO UNO STRUMENTO ABILITANTE!!!

6 A COSA SERVIAMO à CREIAMO VALORE per l organizzazione contribuendo: a migliorare la qualità delle sue decisioni e ad accelerarne i tempi d attuazione a consolidare i suoi sistemi di relazione con i pubblici influenti a mantenere attiva la sua licenza di operare a migliorare la sua reputazione

7 LE NOSTRE (PRINCIPALI) AREE DI INTERVENTO Relazioni con i media ( Ufficio Stampa) Relazioni con il processo decisionale pubblico (Lobbying e Relazioni Istituzionali) Relazioni pubbliche a supporto del marketing (Marketing PR) Comunicazione interna Organizzazione eventi Comunicazione Finanziaria (Investor Relations) Web/Digital PR Litigation/Legal PR

8 DA DOVE NASCE LA PROFESSIONE 1880/1890 (USA) Il Big Business (i grandi monopoli, in particolare quello delle ferrovie) intrattiene rapporti diretti col potere decisionale locale e statale, sottovalutando il nuovo ruolo del potere federale. Nascono i MUCKRACKERS - i giornalisti investigativi che raccontano gli intrighi del big business. Nasce il mito del giornalismo investigativo anglosassone 1900, Boston nasce PUBLICITY BUREAU, prima agenzia di relazioni pubbliche, formata da exgiornalisti. Obiettivo: aiutare Big Business a ridurre le pressioni dei muckracker e dei progressisti sull'opinione pubblica e sul potere decisionale pubblico. 1902, Washington Nasce lo studio di William Wolff Smith avvocato, primo lobbista ufficiale. Obiettivo: ottenere finanziamenti per le infrastrutture ferroviarie diminuendo l'impatto negativo degli attacchi dei muckracker.

9 UNA SINTESI EVOLUTIVA E TEORICA BIDIREZIONALITÀ Persuasione [Ed Bernays] Negoziazione [James Grunig] ASIMMETRIA SIMMETRIA Press Agentry [P.T. Barnum] Informazione [Ivy Lee] UNIDIREZIONALITÀ

10 CHE RUOLO SVOLGIAMO 1/2 TECNICO (90% c.ca) Realizza i programmi di comunicazione occupandosi della formulazione e del trasferimento dei messaggi. È un ruolo legato alla esecuzione di programmi di comunicazione sviluppati da altri. MANAGERIALE (8% c.ca) Sviluppa i programmi di comunicazione, mantiene le relazioni con i pubblici influenti al fine di guadagnarne la comprensione reciproca e valuta l efficacia dei programmi di comunicazione implementati. È il ruolo delle competenze gestionali (oltre che tecniche) con buone capacità di coordinamento delle risorse tecnico-operative. 10

11 CHE RUOLO SVOLGIAMO 2/2 STRATEGICO (2% ca.): RIFLETTIVO Ascolta ed interpreta le aspettative dei pubblici influenti, riportandole all interno dell organizzazione. È il ruolo che aiuta l organizzazione a cambiare e a tenere conto delle aspettative dei pubblici influenti EDUCATIVO Partecipa alla definizione degli obiettivi organizzativi, contribuendo a diffondere le competenze comunicative all interno dell organizzazione. È il ruolo che si occupa della diffusività interna della cultura della comunicazione/relazione, oltre che della coerenza dei contenuti. 11

12 DOVE OPERIAMO Organizzazioni private (inclusi liberi professionisti e agenzie): circa 40/45 % Organizzazioni del settore pubblico: circa 50% Organizzazioni sociali: circa 5/10%

13 DAL SATELLITE Da un minimo di 2.3 a 4.5 milioni di persone nel mondo In larga maggioranza di genere femminile. Un impatto economico prodotto ogni anno fra 300 e 400 miliardi di euro. Siamo una professione labour - e non capital intensive!

14 E IN ITALIA Ora siamo fra i 90 e i 100 mila: nella pubblica amministrazione, 6/9 mila nelle organizzazioni sociali mila nel settore privato, nella libera professione e nella consulenza L impatto economico annuo si avvicina ai 15 miliardi di euro 2 corsi di laurea di relazioni pubbliche, 46 corsi di relazioni pubbliche in altrettanti corsi di laurea comunicazione d impresa, comunicazione di marketing

15 COME SIAMO ORGANIZZATI Solo il 10% consapevole, al punto di far parte di associazioni professionali Associazioni di persone (generali, nazionali, regionali, internazionali, globali, settoriali) Associazioni di imprese (idem) Associazioni di associazioni

16 GLI INGREDIENTI DEL BUON PROFESSIONISTA Passione per gli altri Curiosità per gli affari correnti Orientamento analitico/sistemico/all organizzazione Interesse alle dinamiche della professione Interesse alle dinamiche internazionali Impegno, coinvolgimento Sapere (perfettamente) l inglese (e il cinese?) Voglia di mettersi in discussione Aggiornamento continuo Senso di responsabilità professionale Partecipazione ad associazioni professionali