BasicsCard. Per renderti gli acquisti più facili

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1 BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

2 Indice-sommario Cos è la BasicsCard? 3 Sono tenuto/a ad usare la BasicsCard? 3 Dove posso usare la BasicsCard? 4 E se un esercizio commerciale non accetta la BasicsCard? 5 Cosa posso acquistare usando la BasicsCard? 5 Cos è che non posso acquistare usando la mia BasicsCard? 6 Posso ottenere un rimborso per i beni che acquisto con la BasicsCard? 6 Come faccio ad accreditare somme del mio reddito da prestazioni governative sulla BasicsCard? 8 Qual è l importo massimo che può essere accreditato sulla mia BasicsCard? 8 Quanto posso spendere al giorno? 9 Posso usare la BasicsCard se mi trovo in una zona diversa da quella in cui mi viene erogato il reddito da prestazioni governative? 9 Come faccio a controllare quanti soldi ci sono sulla mia BasicsCard? 10 Posso usare l opzione self-service per gestire la mia BasicsCard? 11 Tenere la BasicsCard sicura 12 Tenere il PIN sicuro 14 Cosa devo fare in caso di smarrimento, furto o danneggiamento della mia BasicsCard? 14 Maggiori informazioni 15

3 Cos è la BasicsCard? La BasicsCard è una carta protetta da un codice di identificazione personale che ti consente di spendere il reddito da prestazioni governative presso negozi e esercizi commerciali convenzionati usando il sistema EFTPOS. La BasicsCard ti offre maggiore scelta e flessibilità per l acquisto di beni e servizi essenziali da tutta una serie di esercizi commerciali e negozi convenzionati. Sono tenuto/a ad usare la BasicsCard? Non sei tenuto/a ad usare la BasicsCard per spendere il reddito da prestazioni governative. Anche se molti utenti scelgono di usare la BasicsCard, tu puoi scegliere di spendere il reddito da prestazioni governative in vari altri modi, ad esempio tramite deduzioni dirette o pagamenti una tantum a favore dei negozi. Quando ti parleremo di Income Management, cioè di come gestire il reddito che ricevi tramite prestazioni governative, ti spiegheremo come puoi spendere tale reddito. Puoi anche ottenere una BasicsCard nuova o sostitutiva in qualsiasi momento contattandoci. La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 3

4 Dove posso usare la mia BasicsCard? Puoi usare la BasicsCard presso esercizi commerciali e negozi convenzionati che espongono il simbolo BasicsCard. Per trovare esercizi commerciali e negozi convenzionati alla BasicsCard nella tua zona: y visita il sito humanservices.gov.au/basicscard y chiama la Income Management Line al numero , oppure y recati presso il più vicino Centro Servizio di zona. 4 La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

5 E se un esercizio commerciale non accetta la BasicsCard? Se un negozio non accetta la BasicsCard, il Department of Human Services (cioè il ministero dei servizi umani) potrebbe organizzare il pagamento diretto all esercizio commerciale o al negozio interessato. Chiama la Income Management Line al numero per maggiori informazioni. Cosa posso acquistare usando la mia BasicsCard? Puoi usare la BasicsCard per acquistare beni di cui tu e i tuoi familiari avete bisogno, quali prodotti alimentari, vestiario, prodotti sanitari, prodotti per l igiene personale, elettrodomestici, mobilio e carburante. Se il negozio o l esercizio commerciale accetta la BasicsCard, puoi acquistare qualsiasi prodotto presso tale negozio o esercizio commerciale ad eccezione dei beni e servizi esclusi. food clothes health items hygiene products whitegoods furniture fuel La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 5

6 Cos è che non posso acquistare con la BasicsCard? Non puoi usare la BasicsCard per: y l acquisto di bevande alcoliche, pornografia, tabacco o prodotti del tabacco, prodotti del gioco d azzardo, servizi del gioco d azzardo, kit per la distillazione domestica di bevande alcoliche o concentrati per la distillazione domestica di bevande alcoliche y prelievi di contanti presso negozi o bancomat y book up (un tipo di credito offerto da negozi per l acquisto di beni o servizi spesso nelle zone remote e extrametropolitane dell Australia), oppure y carte o buoni regalo. alcohol gambling tobacco home-brew gift card or voucher cash transaction $ $ pornography Posso ottenere un rimborso per i beni che acquisto con la BasicsCard? I rimborsi per i beni che acquisti con la BasicsCard verranno riaccreditati sulla tua BasicsCard. Non puoi ottenere un rimborso in contanti. 6 La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

7 I rimborsi per i beni che acquisti con la BasicsCard verranno riaccreditati sulla tua BasicsCard. Non puoi ottenere un rimborso in contanti. La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 7

8 Puoi anche fare accreditare somme maggiori prelevate dal tuo conto del reddito da prestazioni governative sulla tua BasicsCard contattandoci o usando l opzione self-service. Come faccio ad accreditare somme del mio reddito da prestazioni governative sulla BasicsCard? Ti parleremo di come accreditare parte del tuo reddito da prestazioni governative sulla BasicsCard. Somme possono essere accreditate sulla BasicsCard ogni quindicina quando ricevi la prestazione dal Centrelink. Puoi anche fare accreditare somme maggiori sulla tua BasicsCard prelevate dal tuo conto del reddito da prestazioni governative contattandoci o usando l opzione self-service. 8 La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

9 Qual è l importo massimo che può essere accreditato sulla mia BasicsCard? Il saldo della tua BasicsCard non può superare i $ Se preferisci, puoi richiedere un saldo massimo di importo inferiore. La riduzione del saldo massimo potrebbe aiutarti a gestire meglio i tuoi soldi. Facci sapere se vuoi ridurre il saldo massimo della tua BasicsCard. Quanto posso spendere al giorno? Non puoi spendere più di $1500 in un determinato giorno (dalla mezzanotte alla mezzanotte) usando la BasicsCard. Una volta che hai esaurito il limite giornaliero, la BasicsCard non funzionerà per il resto di quel giorno (fino alla mezzanotte). Se preferisci puoi richiedere un limite giornaliero di spesa inferiore. La riduzione del limite massimo giornaliero di spesa potrebbe aiutarti a gestire meglio i tuoi soldi. Facci sapere se vuoi ridurre il limite massimo giornaliero di spesa. Posso usare la BasicsCard se mi trovo in una zona diversa da quella in cui mi viene erogato il reddito da prestazioni governative? Vi sono negozi e esercizi commerciali in tutta l Australia presso i quali puoi usare la tua BasicsCard. Interpellaci prima di assentarti dalla tua zona in modo da sapere come poter utilizzare il reddito da prestazioni governative mentre ti assenti da casa. Possiamo fornirti un elenco dei negozi e degli esercizi commerciali che accettano la BasicsCard più vicini al luogo in cui ti troverai oppure puoi cercare tali negozi e esercizi commerciali su internet al sito humanservices.gov. au/basicscard Ricorda di portare con te la BasicsCard quando ti metti in viaggio. La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 9

10 Come faccio a controllare quanti soldi ci sono sulla mia BasicsCard? Per controllare il saldo della BasicsCard: y telefona al numero Freecall y chiama la Income Management Line al numero y usa il nostro servizio elettronico di verifica del saldo della BasicsCard comprendente una webpage compatibile con cellulari al sito humanservices.gov. au/basicscard y visita il sito humanservices.gov.au/onlineservices y usa il self-service telefonico al numero y visita un chiosco di verifica del saldo della BasicsCard (cerca l ubicazione di tali chioschi su internet al sito humanservices.gov.au/basicscard), oppure y visita il più vicino Centro Servizio di zona. 10 La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

11 Posso usare l opzione self-service per gestire la mia BasicsCard? Sì. L opzione self-service è un modo facile e sicuro di gestire il tuo reddito da prestazioni governative senza dover attendere di parlare con un Customer Service Officer. Puoi: y chiamare la linea dell opzione self-service al numero y visitare il sito humanservices.gov.au/onlineservices, oppure y usare un computer self-service presso il più vicino Centro Servizio di zona. Puoi usare l opzione self-service per: Servizio Controlla il saldo della BasicsCard e del conto della prestazione governativa Prendi visione dei particolari del conto della prestazione governativa e della BasicsCard Su internet al sito: humanservices.gov. au/onlineservices, o presso il più vicino Centro Servizio di zona. Telefono: Controlla il saldo del limite giornaliero di spesa della BasicsCard Controlla l elenco delle operazioni più recenti sul conto della tua prestazione governativa e della BasicsCard Controlla la destinazione delle spese relative al tuo reddito da prestazioni governative Richiedi un anticipo sulla prestazione Richiedi un estratto conto relativo alla tua prestazione governativa Trasferisci il reddito da prestazioni governative sulla tua BasicsCard (vigono determinate condizioni) N.B.: stiamo aggiungendo nuovi servizi; quindi, controlla su internet altre opzioni a tua disposizione. Puoi registrarti all opzione self-service su internet al sito humanservices.gov.au/onlineservices La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 11

12 Tenere la BasicsCard sicura La BasicsCard è una carta riutilizzabile. Non gettar via la tua BasicsCard. 12 La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

13 Non dimenticarti la BasicsCard al negozio. Tieni la BasicsCard nell apposita custodia BasicsCard. La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 13

14 Tenere sicuro il tuo PIN La tua BasicsCard è protetta da un PIN a quattro cifre. Dovrai scegliere un PIN quando ti viene rilasciata la BasicsCard. Dovresti scegliere un PIN facile da ricordare ma difficile da indovinare per gli altri. Devi tenere il PIN segreto e sicuro. Vale a dire: y non rivelare il tuo PIN a nessuno, nemmeno ai tuoi familiari e amici y non scrivere il PIN sulla BasicsCard o su un altro oggetto che accompagna la BasicsCard y non far vedere il PIN a nessun altro quando lo usi, e y non far usare la tua BasicsCard a nessun altro. Se un altra persona ha la tua BasicsCard e conosce il tuo PIN, potrebbe spendere tutti i tuoi soldi. Se ti dimentichi il PIN, chiama la Income Management Line al numero La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili

15 Cosa devo fare in caso di smarrimento, furto o danneggiamento della mia BasicsCard? Devi chiamare quanto prima la Income Management Line al numero Faremo in modo che nessun altro possa usare la tua BasicsCard e ti spiegheremo come usare il reddito da prestazioni governative finché non ricevi una nuova BasicsCard. Maggiori informazioni Per maggiori informazioni sulla BasicsCard: y chiama la Income Management Line al numero y visita il sito humanservices.gov.au/basicscard, oppure y recati presso il più vicino Centro Servizio di zona. Per leggere le condizioni relative alla BasicsCard visita il sito humanservices.gov.au oppure contattaci. Clausola liberatoria Le chiamate dal tuo telefono di casa ai numeri con prefisso 13 in qualsiasi località dell Australia sono soggette a tariffa fissa. Tale tariffa può essere diversa da quella di una chiamata locale e inoltre può variare da un provider di servizi telefonici ad un altro. Le chiamate da telefoni pubblici e da cellulari potrebbero essere a tempo e soggette a tariffe superiori. Le chiamate ai numeri con prefisso 1800 dal telefono di casa sono gratuite. Le chiamate da telefoni pubblici e da cellulari potrebbero essere a tempo e soggette a tariffe superiori. Le informazioni contenute in questa pubblicazione intendono essere una guida soltanto. Le informazioni sono aggiornate al maggio Se usi questa pubblicazione dopo tale data, controlla che le informazioni siano corrette. La BasicsCard Per renderti gli acquisti più facili 15

16 humanservices.gov.au 9240ITA.1502

17 BasicsCard Making purchases easy for you

18 Contents About the BasicsCard 3 Do I have to use the BasicsCard? 3 Where can I use my BasicsCard? 4 What if a business doesn t accept the BasicsCard? 5 What can I buy using my BasicsCard? 5 What can t I buy using my BasicsCard? 6 Can I get a refund for items I buy with my BasicsCard? 6 How do I put income managed money on my BasicsCard? 8 How much money can be put on my BasicsCard? 8 How much can I spend each day? 9 Can I use my BasicsCard if I travel outside an Income Management area? 9 How do I check how much money is on my BasicsCard? 10 Can I use self service to manage my BasicsCard? 11 Keeping your BasicsCard safe 12 Keeping your PIN safe 14 What should I do if my BasicsCard is lost, stolen or damaged? 14 More information 15

19 About the BasicsCard The BasicsCard is a Personal Identification Number (PIN) protected card that lets you spend your income managed money at approved stores and businesses using the EFTPOS system. The BasicsCard provides you with greater choice and flexibility to purchase essential goods and services from a broad range of approved stores and businesses. Do I have to use the BasicsCard? You do not have to use a BasicsCard to spend your income managed money. While many customers choose to use a BasicsCard, you can choose to spend your income managed funds in a number of other ways, such as direct deductions or one-off payments to stores. When we talk with you about Income Management we will work with you about how you can spend your income managed money. You can also get a new or replacement BasicsCard at any time by contacting us. BasicsCard Making purchases easy for you 3

20 Where can I use my BasicsCard? You can use your BasicsCard at approved stores and businesses that display this BasicsCard sticker. To find approved BasicsCard stores and businesses in your area: go to humanservices.gov.au/basicscard call the Income Management Line on , or visit your local Service Centre. 4 BasicsCard Making purchases easy for you

21 What if a business doesn t accept the BasicsCard? If a store does not accept the BasicsCard, the Department of Human Services may be able organise for a payment to be made directly to the store or business. Call the Income Management Line on for more information. What can I buy using my BasicsCard? You can use your BasicsCard to buy things you and your family need such as food, clothes, health items, hygiene products, whitegoods, furniture and fuel. If the store or business accepts the BasicsCard, you can buy anything at that store or business except for the excluded goods and services. food clothes health items hygiene products whitegoods furniture fuel BasicsCard Making purchases easy for you 5

22 What can t I buy using my BasicsCard? Your cannot use your BasicsCard for: buying alcohol, pornography, tobacco or tobacco products, gambling products, gambling services, home-brew kits or home-brew concentrate cash-out from a store or ATM book up (a credit offered by stores for the purchase of goods or services often in remote and regional areas of Australia), or gift cards or vouchers. alcohol gambling tobacco home-brew gift card or voucher cash transaction $ $ pornography Can I get a refund for items I buy with my BasicsCard? Refunds for items you buy using your BasicsCard will be refunded back onto your BasicsCard. You cannot get a cash refund. 6 BasicsCard Making purchases easy for you

23 Refunds for items you buy using your BasicsCard will be refunded back onto your BasicsCard. You cannot get a cash refund. BasicsCard Making purchases easy for you 7

24 You can also have extra money put on your BasicsCard from your Income Management account by contacting us or using self service. How do I put income managed money on my BasicsCard? We will talk to you about putting some of your income managed money on your BasicsCard. Money can be put on your BasicsCard every fortnight when you get your Centrelink payments. You can also have extra money put on your BasicsCard from your Income Management account by contacting us or using self service. 8 BasicsCard Making purchases easy for you

25 How much money can be put on my BasicsCard? Your BasicsCard balance cannot be more than $3,000. You can ask for a lower maximum card balance if you prefer. Reducing your maximum card balance may help you better manage your money. Talk to us if you would like to reduce your maximum card balance. How much can I spend each day? You cannot spend more than $1500 in any one day (midnight to midnight) using your BasicsCard. Once you have spent you daily spending limit, your BasicsCard will not work for the rest of that day (up to midnight). You can ask for a lower maximum daily spending limit if you prefer. Reducing your daily spending limit may help you to better manage your money. Talk to us if you would like to reduce your maximum daily spending limit. Can I use my BasicsCard if I travel outside an Income Management area? There are stores and businesses across Australia where you can use your BasicsCard. Talk to us before you travel so you know how you can access your income managed money while you are away. We can provide you with a list of stores and businesses that accept the BasicsCard closest to where you will be staying or you can search for stores and businesses online at humanservices.gov.au/basicscard Remember to take your BasicsCard with you when you travel. BasicsCard Making purchases easy for you 9

26 How do I check how much money is on my BasicsCard? To check your BasicsCard balance: Freecall call the Income Management Line on use our online BasicsCard balance enquiry service including a mobile-friendly webpage humanservices.gov.au/basicscard go to humanservices.gov.au/onlineservices use phone self service on visit a BasicsCard balance checking kiosk (check kiosk locations online at humanservices.gov.au/basicscard), or visit your local Service Centre. 10 BasicsCard Making purchases easy for you

27 Can I use self service to manage my BasicsCard? Yes. Self service is an easy and secure way to manage your income managed money without having to wait to speak with a Customer Service Officer. You can: call the self service line on go to humanservices.gov.au/onlineservices, or use a self service computer at your local Service Centre. You can use self service to: Service Check your BasicsCard and Income Management account balance Access your Income Management and BasicsCard account details Online at: humanservices. gov.au/ onlineservices, or your local Service Centre. Phone: Check your BasicsCard remaining daily spend limit Check your recent transaction history for Income Management and BasicsCard Check your Income Management expense allocations Apply for an advance payment Request an Income Management statement Transfer available income managed funds to your BasicsCard (conditions apply) Note: more services are being added, so check online to see what else you can do. You can register for self service online at humanservices.gov.au/onlineservices BasicsCard Making purchases easy for you 11

28 Keeping your BasicsCard safe The BasicsCard is a reusable card. Don t throw your BasicsCard away. 12 BasicsCard Making purchases easy for you

29 Don t leave your BasicsCard at the store. Keep your BasicsCard in your BasicsCard wallet. BasicsCard Making purchases easy for you 13

30 Keeping your PIN safe Your BasicsCard is protected with a four digit-pin. You will need to choose a PIN when you are issued with your BasicsCard. You should choose a PIN that you can remember and that would be difficult for anyone else to guess. You must keep your PIN secret and secure. This means: do not tell anyone else your PIN, including family and friends do not write your PIN on your BasicsCard or on anything carried with your BasicsCard do not let anyone else see your PIN when you are using it, and do not let anyone else use your BasicsCard. If someone has your BasicsCard and knows your PIN, they could spend all of your money. If you forget your PIN, call the Income Management Line on BasicsCard Making purchases easy for you

31 What should I do if my BasicsCard is lost, stolen or damaged? You should call the Income Management Line on as soon as possible. We will stop anyone else from using your BasicsCard and will talk to you about how to get access to your income managed money until you get a new BasicsCard. More information For more information about the BasicsCard: call the Income Management Line on visit humanservices.gov.au/basicscard, or visit your local Service Centre. To read the BasicsCard Terms and Conditions, visit humanservices.gov.au or contact us. Disclaimer Calls from your home phone to 13 numbers anywhere in Australia are charged at a fixed rate. That rate may vary from the price of a local call and may also vary between telephone service providers. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate. Calls to 1800 numbers from your home phone are free. Calls from public and mobile phones may be timed and charged at a higher rate. The information contained in this publication is intended only as a guide. The information is accurate as at May If you use this publication after that date, please check that it is correct. BasicsCard Making purchases easy for you 15

32 humanservices.gov.au