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1 Social Reputation Analytics Come analizzare l'interazione sui Social Network e pianificare l'engagement Andrea Barchiesi - CEO Reputation Manager

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4 Focus sulle Fan Page Conteggio dei Fan (quanti nuovi, quanti cancellati) Conteggio dei post (dell azienda) Redemption - Visite al sito aziendale Menzioni/tag della pagina/brand Facebook come un sito istituzionale, di fatto un ritorno al web 1.0 reinterpretato. Questi benchmark sarebbero interessanti in un mondo perfetto... e poco social...

5 FAN FAN + FAN ++ Partecipa attivamente solo alla pagina del brand Partecipa alle conversazioni su varie pagine e gruppi relative il brand Pertecipa non solo al mondo social ma anche al mondo 2.0 (ad es YouTube, Ciao, AlFemminile...) Hanno valori molto diversi in termini di capacità di influenza. Si parte dai Fan per identificare i Fan++ L utente al centro dell analisi in quanto è al centro della strategia. Un utente al centro di un universo web e non di una parte.

6 Primo cerchio di acquisizione La fan page

7 Una analisi estremamente approfondita può ottimizzare la fan page consentendo la pianificazione di strategia di incremento del ROI. FAN PAGE: Immagine descrizione Top 5 influencer competitor Commenti

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9 Identificazione dei like, dei commenti ai post, della qualità del testo immesso, dei singoli utenti. FAN PAGE: andamento orario e settimanale Possibili azioni avanzate: 1. Supporto alla pianificazione e copertura degli orari 2. Alert H24 situazioni virali o anomalie 3. Schedulazione della pubblicazione di determinati post 4. Rimozione massiva di post non rispondenti a regole customizzabili (un determinato utente, spamming, phishing, determinati domini) 5. Identificazione dei FAN+

10 Gli utenti interagiscono e spesso postano contenuti video che vengono identificati ed analizzati preview Fan page WEB 2.0 Sono video positivi per il brand? Che audience realizzano? È lo stesso utente? Siamo di fronte ad un FAN ++?

11 Secondo cerchio di acquisizione Estensione a tutto il social (compresi i competitor)

12 Per un top Brand B2C analizzare solo le Fan Page del brand cosa significa? 0,7%del totale riferibile UNA VISIONE QUANTOMENO LIMITATIVA 3.1%dei contenuti positivi in Rete QUANTA OPPORTUNITA DI ENGAGEMENT SI PERDE?

13 E possibile scendere nel dettaglio dei singoli gruppi o pagine e studiarne gli andamenti. Ogni gruppo è collegato ad una serie di indicatori e di alert in grado di rilevare ed avvertire l azienda in caso di crescite anomale. Gruppi: Fondatore Membership Variazioni membership Numero di post Numero di commenti Categoria di registrazione del gruppo/pagina

14 Analisi profonda dell universo social riferito al brand, l insieme delle parti che che supera la somma delle stesse. Tutti i gruppi e le pagine pubbliche riferibili al brand: Gruppi Statistiche overall Pagine Commenti Influencer overall

15 Analisi approfondita dei Fan. Identificazione dei Fan + 29post 40 comments 1.4 media like Attitude: Very Positive Proximity: Good engagement eligible: Yes

16 Terzo cerchio di acquisizione Estensione a tutto il web. Il dato diventa davvero BIG

17 1. I nostri FAN + potrebbero avere un blog, un sito web, partecipare a comunità tematiche Ottima occasione! Sono utenti di massimo valore FAN ++. Attraverso una politica di coinvolgimento efficace viene potenziato il canale. 2. Ci sono comunità, blog, forum, canali YouTube attinenti al brand che non sono tutt ora dei veri FAN Video Forum Blog

18 L engagement è valutato su criteri altamente specialistici al fine di garantire un elevato ritorno. Buon posizionamento, rafforzabile Trend in salita Orientamento emozionale positivo

19 Come sta evolvendo il fenomeno dei Big Data?

20 1. Concatenazione, fusione, sincronizzazione di flussi di Big Data ETEROGENEI 2. Subentra il fattore velocità, esattamente come è avvenuto in finanza. Nascerà la tematica dell High Frequency Big Data (trattamento in tempo reale di Big Data)

21 MILANO Tel: +39 (0) Fax: +39 (0) Andrea Barchiesi Seguici su: Picasso «Ritratto di Ambroise Vollard» 1910

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