DIMENSION DATA. Le strategie e le piattaforme. Cloud Computing e ITaaS 2013

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1 DIMENSION DATA Le strategie e le piattaforme La migrazione verso ambienti cloud, e quindi la trasformazione verso un futuro basato sulla fornitura di IT as-a-service, può essere un progetto complesso poiché comporta un vero e proprio cambiamento di processi e procedure. Anche quando le organizzazioni sono provviste di un team esperto, la mancanza di una strategia cloud a lungo termine o, di contro, l adozione di un piano di azione per soddisfare le esigenza immediate in assenza di una preparazione appropriata, espongono le aziende a un elevato rischio di fallimenti operativi e di sviluppo. La scelta del fornitore cloud più appropriato diventa quindi importante nell implementazione di una roadmap di priorità, allineate con i requisiti di business. La valutazione del service provider deve tenere conto dei requisiti da un punto di vista tecnologico, commerciale e dei livello di servizio offerto. Inoltre, dato che il processo evolutivo verso il cloud computing coinvolge non solo la parte di infrastruttura IT ma anche gli aspetti legati ai processi e all organizzazione aziendale, il cloud provider dovrebbe poter fornire anche un supporto consulenziale ed essere in grado di interfacciarsi con il business per la definizione di obiettivi, processi, cambiamenti organizzativi, di ruolo e responsabilità, nonché delle scelte sulla tipologia di servizi cloud da implementare (private, public, hybrid), dei carichi di lavoro applicativi e, nel caso, anche dell'identificazione di nuove e diverse applicazioni cloud-ready. In questo contesto Dimension Data punta, da una parte sul proprio ruolo consolidato di system integrator per fornire consulenza strategica, architetturale, operativa e implementativa e affiancare i clienti nella migrazione verso il cloud e, dall'altra, sulla sua esperienza nelle soluzioni di cloud pubblico e on-premise per porsi come punto di riferimento per l'erogazione di servizi gestiti e gestibili. Il punto di arrivo dell offerta di Dimension Data è la possibilità di rivedere l intero IT aziendale in base a una logica di servizio in cui si combinano soluzioni hosted virtualizzate con modelli cloud privati e pubblici. 1

2 Dimension Data Un obiettivo che viene perseguito sfruttando anche le consolidate partnership tecnologiche globali con società quali Cisco, VMware, Microsoft, Emc, CommVault, Citrix e NetApp. Fulcro tecnologico dell'offerta di servizi di Dimension Data è la Managed Cloud Platform, una piattaforma comune indipendente dalla modalità cloud scelta per la usufruire dei servizi, che viene integrata con il sistema di gestione CloudControl. Un approccio metodologico Per supportare le aziende nel loro percorso evolutivo verso nuovi modelli di IT orientati al servizio Dimension Data adotta un approccio metodologico che tiene conto delle specificità delle diverse realtà - siano esse grandi o medie aziende, pubbliche amministrazioni o service provider e organizzato in una serie di step successivi e propedeutici l uno all altro che prevede: comprensione degli obiettivi di business e definizione dei risultati attesi; scelta di un team dedicato per la fornitura di servizi e per le best practice operative; identificazione dell'architettura necessaria per fornire le applicazioni SaaS; scelta della sede di hosting e dell'internet Service Provider; acquisto dell infrastruttura e del software per fornire le applicazioni SaaS; implementazione dell infrastruttura per la fornitura dei servizi SaaS; implementazione di un piano di disaster recovery e business continuity; integrazione di una soluzione di monitoraggio; assegnazione di un Network Operations Centre (NOC), di un call centre per i clienti e di un sistema di ticketing; creazione e gestione dei livelli di servizio. Le Managed Cloud Platform (MCP) I Managed Cloud Services di Dimension Data vengono erogati attraverso la Managed Cloud Platform, una piattaforma di distribuzione cloud completamente gestita che è ospitata all interno di un data centre di Dimension Data o in quello di un suo cliente. L MCP comprende un infrastruttura cloud (server, storage, networking, firewall, bilanciatori, virtualizzazione e software di sistema operativo) e il sistema per la gestione cloud Dimension Data CloudControl. 2

3 Managed Cloud Platform È possibile accedere all MCP attraverso un interfaccia utente Web o un interfaccia applicativa REST-based (API), consentendo l integrazione della piattaforma con il cloud di terze parti, con il sistema software per la gestione aziendale o direttamente facendo l embedding in nuove applicazioni cloud. Grazie all utilizzo di un unica piattaforma per distribuire tutti i servizi cloud, le aziende clienti di Dimension Data possono migrare facilmente da modelli di cloud pubblici, privati e ibridi sulla base delle loro specifiche necessità, senza dover riprogettare e reintegrare l infrastruttura di base. Dimension Data ha predisposto diversi tipi di Managed Cloud Platform a completamento dei propri servizi cloud, caratterizzate in modo specifico per rispondere a differenti strategie: Public MCP: le MCP pubbliche sono accessibili via Internet e mettono a disposizione funzioni di gestione self-service, pay per use e servizi standardizzati. Private MCP: possono essere implementate all interno del data center aziendale o di quello di una terza parte; una MCP privata è dedicata a un unico utente e fornisce servizi di private cloud gestiti. 3

4 Dimension Data Hosted Private MCP: è alloggiata all interno dei data center di Dimension Data e dedicata a un singolo utente; mette a disposizione un servizio completamente gestito di private cloud. Provider e Community MCP: fornisce un servizio completamente gestito di private cloud in white label ed è implementata nel data center di un fornitore di servizi o in quello di una terza parte; il service provider o la community utilizzano l MCP per mettere a disposizione dei loro clienti un servizio in modalità public cloud. L interoperabilità tra le piattaforme garantisce funzionalità ibride Le MCP di Dimension Data, essendo pre-integrate e completamente gestite, consentono di proporre servizi cloud in tempi molto rapidi. Le MCP dispongono, inoltre, di tutti gli attributi di sicurezza necessari all implementazione del cloud e, in particolare, a livello di: architettura di rete, facility, accesso dell utente, requisiti di compliance, protezione dei dati e security management. Dimension Data CloudControl CloudControl è il sistema di gestione del cloud sviluppato da Dimension Data, che fornisce l'automazione dell'orchestrazione, l'amministrazione, il provisioning, la gestione, l assistenza, la misurazione e il billing delle risorse cloud. Mette a disposizione un unico punto di gestione per cloud pubblici e privati accessibile tramite un interfaccia Web. Basato sul sistema di gestione cloud di OpSource (società acquisita nel 2011 da Dimension Data), CloudControl è stato 4

5 ulteriormente sviluppato sulla base degli stessi principi operativi e dell'architettura utilizzati da Dimension Data per gestire in modalità hosted ambienti applicativi complessi di alcune tra le più grandi società mondiali di software-as-a-service. L architettura cloud di Dimension Data Dimension Data CloudControl supera il semplice provisioning delle macchine virtuali su server fisici o di cloud storage mettendo a disposizione: controllo granulare delle risorse (CPU, memoria e storage senza dover creare una nuova istanza); scelta della tipologia di storage, fra Economy, Standard ed High Performance dei datastore associati alle VM; è possibile usare tipi di storage diversi per i datastore di una singola VM così come cambiare il tipo di storage utilizzato, senza dover creare una nuova istanza. importazione, esportazione e clonazione del sistema operativo e delle immagini software; funzioni di configurazione delle soluzioni di networking hardwarebased (VLAN, firewall, bilanciamento del carico, multicast e NAT); sicurezza e controlli (VLAN, firewall, VPN configurabili e cifratura dei dati, gestione di account utente a più livelli, configurazioni self-service, reporting e auditing); funzioni per definire prestazioni garantite; misurazione e fatturazione a livello di singole risorse e/o servizi. 5

6 Dimension Data CloudControl è, inoltre, certificata per le tecnologie sviluppate da Cisco, VMware ed Emc, garantendo una perfetta coerenza tecnologica tra l offerta di questi vendor e i servizi offerti da Dimension Data. Public cloud per le applicazioni business critical All'interno del settore cloud, i servizi infrastrutturali (IaaS) rappresentano un mercato il cui valore viene stimato da Gartner in 6 miliardi di dollari. Si tratta di una cifra che rappresenta, per ora, solo il 3% del valore totale del settore IT, ma in forte e rapida crescita con enormi potenzialità di sviluppo. Per poter risultare efficace un servizio di public cloud deve rispondere a requisiti di sicurezza, controllo, prestazioni e accessibilità che non facciano rimpiangere i modelli "private". Dimension Data sostiene di poter invertire il paradigma in base al quale i servizi erogati in modalità public cloud debbano essere considerati in base a una logica di "best-effort" sostenendo che le proprie piattaforma sono in grado di superare le aspettative in termini di controllo, prestazioni e accessibilità corrispondenti ai modelli di tipo tradizionale e di fornire una rete con un throughput realmente di classe Gigabit Ethernet. Un'affermazione supportata dai risultati di un Test Report rilasciato a luglio 2013 da Tolly Group e sponsorizzato da Dimension Data, che si è occupato di misurare le performance dei sui servizi public cloud mettendoli a confronto con quanto offerto da altri noti fornitori di servizi cloud. L'elevato livello prestazionale, sostiene Dimension Data, è reso possibile grazie a un modello architetturale che sposta l'approccio al cloud da server-centrico a network-centrico dove il controllo avviene tramite le Managed Cloud Platform. Questa impostazione mette nelle mani delle aziende che utilizzano i servizi di Dimension Data il controllo, in modalità self-service, della parte di networking (Cisco-based) che include: VLAN, firewall, bilanciatori di carico e VPN. Il public cloud, nella proposta del di Dimension Data, rappresenta il modello su cui diventa conveniente spostare anche applicazioni mission-critical oltre ad attività di test e di sviluppo applicativo, al fine di conseguire un time-to-market più veloce, tempi di risposta più rapidi, fornire molteplici livelli di servizio, scalare e supportare gli ambienti virtuali e le architetture applicative multi-tier. 6

7 Il cloud consente anche di predisporre test applicativi su larga scala in un ambiente di produzione simulato, ottenendo così una piena corrispondenza fra ambienti di sviluppo, di test e di produzione. I servizi di Compute-as-a-Service (CaaS) Disponibili a livello mondiale tramite una serie di data center distribuiti o implementabili presso i data centre dei clienti, i servizi CaaS di Dimension Data Dimension Data mettono a disposizione server virtuali, storage, networking, sicurezza e load balancing offerti come un servizio in ambienti condivisi (pubblici) e/o dedicati (privati). Private CaaS La struttura globale a supporto dei servizi public cloud di Dimension Data I Private CaaS di Dimension Data forniscono un set predefinito di risorse di elaborazione come parte di un servizio dedicato, implementato in un data center del cliente e includono sicurezza (hardware-based), controllo e garanzia delle prestazioni di classe enterprise, supporto live 24x7, così come un interfaccia applicativa REST-based (API) per una semplice integrazione della piattaforma all interno dei sistemi di backend, con le applicazioni cloud di terze parti o con il sistema software per la gestione aziendale. 7

8 Dimension Data Il servizio include CPU, RAM, storage, networking, sicurezza e servizi di load balancing così come un interfaccia utente basata su Web e accesso ad API per l approvvigionamento e la strumentalizzazione. Il servizio comprende l infrastruttura cloud, l implementazione, la tecnologia di strumentalizzazione e automazione cloud e la gestione continua offerta da Dimension Data. Inoltre, come parte della propria offerta, Dimension Data provvede all installazione e alla gestione dell infrastruttura di Private CaaS presso il data center dei propri clienti in più di 100 Paesi nel mondo. È disponibile anche il servizio Hosted Private CaaS che è un Private CaaS ospitato su un data centre di Dimension Data, con maggiori opzioni di risorse condivise o completamente dedicate. Public CaaS I servizi di Public Compute-as-a-Service mettono a disposizione risorse di elaborazione attraverso un servizio condiviso, flessibile, erogato in modalità pay-per use e su base mensile. Il servizio include un ampia scelta di sistemi operativi Microsoft e Linux selezionabili a richiesta, CPU, RAM, storage, network, bilanciatori e sicurezza su base on demand tramite un interfaccia utente basata su Web; la disponibilità di API abilita l integrazione con strumenti di gestione e applicazioni già presenti in azienda. Il servizio comprende anche un accesso 24/7 al Service Desk e al supporto online tramite una Community e offre molteplici livelli di sicurezza, controllo di amministrazione, disponibilità totale di SLA su Public Cloud e funzionalità di gestione integrata. L offerta di Public CaaS di Dimension Data include: Server Cloud: macchine virtuali sicure, altamente configurabili e personalizzabili, basate sull hypervisor di vsphere di VMware, su cui è possibile operare un controllo granulare. Reti Cloud: reti private di livello 2 realizzate su switch Cisco con caratteristiche elevate di sicurezza e prestazioni. File Cloud: una soluzione storage sicura e cifrata per la memorizzazione e il recovery dei dati da qualsiasi postazione, attraverso una connessione Internet. I file vengono archiviati in un formato cifrati e sono accessibili attraverso collegamenti cifrati SSL. Software Cloud: software commerciali caricati su un server cloud. 8

9 I Public CaaS vengono forniti attraverso le Public MCP di Dimension Data di San Jose (California), Ashburn (Virginia), Amsterdam (Paesi Bassi), Sydney (Australia), Johannesburg (Sud Africa), Hong Kong (Cina e Tokyo (Giappone) ed altri poli sono in fase di apertura negli Stati Uniti, in Sud America, Europa e Australia. Provider CaaS Attualmente, la modalità di fruizione dei servizi offerti dai service provider sta evolvendo portando spesso a rivedere le strategie commerciali basate su offerte di tipo proprietario per riuscire a proporre set di servizi più avanzati e personalizzati e rimanere competitivi attraverso l ampliamento dell offerta verso i propri clienti. Ai service provider Dimension Data si propone come partner per costruire, operare e gestire le loro infrastrutture e per aiutarli a costruire servizi public cloud da proporre ai propri clienti. A tal fine il system integrator ha sviluppato OneCloud Partner Programme, un programma rivolto a service e community provider e basato sull'offerta di servizi Provider CaaS, grazie al quale questi operatori possono erogare servizi cloud pubblici e privati. Dimension Data è in grado di supportare i service provider con le competenze, le tecnologie e i servizi necessari per personalizzare i servizi cloud, effettuarne il provisioning e predisporre capacità di orchestrazione avanzata, di automazione, di misurazione dei consumi e di integrazione di questi in sistemi di billing del cliente (fondamentale per predisporre la fatturazione). Attraverso il supporto di un team centrale Dimension Data è in grado di affiancare il service provider nella fase di creazione del suo portfolio di servizi cloud per velocizzare i tempi di attivazione della nuova offerta verso il mercato. Le operazioni tecniche richieste nei Provider CaaS sono realizzate centralmente e supportate da un assistenza 24x7. I servizi Provider CaaS sono accessibili tramite piani di sottoscrizione mensili con contratti triennali, che vengono implementati in white label nel data center del service provider o in quelli di Dimension Data. A ogni service provider e ai suoi clienti è dedicata una singola Provider Managed Cloud Platform, che fornisce un servizio gestito di cloud privato, che 9

10 Dimension Data il provider può rivendere all interno della propria offerta di cloud pubblici e privati in modalità white label. Inoltre, i service provider possono decidere di federarsi con il Public Cloud di Dimension Data, consentendo ai propri clienti di usufruire dei suoi data center e di accedere a livello globale a servizi cloud pubblici o privati di classe enterprise, sicuri e automatizzati mantenendo, al contempo, il controllo delle risorse erogate ai propri clienti con il consolidamento del billing indipendentemente da quale sia il sito da cui vengono forniti i servizi. Grazie alla possibilità di supportare le comunità cloud all interno di architetture pubbliche o private (a seconda del livello di sicurezza aziendale richiesto) le organizzazioni come le istituzioni scolastiche, gli enti governativi, le associazioni di imprese o i partner commerciali sono in grado di offrire servizi cloud evoluti ai membri della propria comunità. Managed Hosting Sono i servizi dedicati alla gestione di infrastrutture tradizionali e di applicazioni interconnesse con il cloud pubblico o privato di Dimension Data. Questi servizi sono basati su un infrastruttura completamente dedicata all utente che è tipicamente ospitata all'interno di un data centre di Dimension Data. Il servizio include la gestione di applicazioni, dati, database, reti, server virtuali e fisici e delle prestazioni. I servizi aggiuntivi Tech Ops Services Dimension Data propone ai clienti dei suoi Public CaaS e Hosted Private CaaS alcuni servizi gestiti aggiuntivi di base e di amministrazione dei sistemi, tra cui il supporto al sistema operativo, il monitoraggio dei sistemi, la gestione delle patch e il backup dei Cloud Server. In accordo con i propri clienti, Dimension Data diventa così un subamministratore con pieno accesso agli account CaaS dei propri clienti ed è in grado di supportare la gestione dei loro ambienti. Le aziende possono acquistare i Tech Ops Services specificando il numero di Cloud Server che richiedono questi servizi, la tipologia di funzionalità di Tech Ops Service necessarie e le relative problematiche oppure possono richiedere piani personalizzati. 10

11 L offerta standard dei Tech Ops Services di Dimension Data include i seguenti servizi. Tech Ops Service Descrizione Implementazione di Implementare e gestire la capacità di Cloud Server, Cloud Server file e reti controllati dai clienti. Monitorare CPU, RAM e la capacità storage su Monitoraggio dei Cloud Server; fornire notifiche come richiesto dai Cloud Server clienti. Confermare lo stato degli OS in caso di non funzionamento dell hyperlink. Se il sistema Monitoraggio del operativo è giù, Dimension Data si attiva per sistema operativo ripristinarlo e fornisce le notifiche richieste dai clienti. Risponde alle richieste di supporto tecnico su Cloud Supporto tecnico Server dei clienti aprendo, verificando e chiudendo i ticket di supporto. Amministrazione Gestisce e sincronizza gli accessi e le autorizzazioni degli accessi degli utenti su Cloud Server e file Patch del sistema Fornisce l implementazione e la gestione mensile operativo Cloud delle patch dei sistemi operativi degli OS Cloud Server Server. Fornisce un backup incrementale giornaliero dei Backup Cloud Server Cloud Server con una retention di 28 giorni. L offerta standard dei Tech Ops Services di Dimension Data Come parte dei Tech Ops Services, Dimension Data fornisce supporto ai sistemi operativi, controllando i bollettini di sicurezza e gli aggiornamenti delle patch di vendor e terze parti, per identificare, raccomandare e installare le patch OS necessarie. Il servizio di monitoraggio dei sistemi previsto all'interno dei Tech Ops Services fornisce l accesso a un cruscotto di controllo dello stato generale dei Cloud Server degli utenti, mentre Dimension Data gestisce la disponibilità degli ambienti di Cloud Server per verificare il rispetto degli SLA concordati. L offerta di Servizi Cloud è stata arricchita dai Cloud Backup Services. 11

12 Dimension Data Attraverso il servizio di Cloud Backup, le aziende sono in grado di effettuare il backup dei propri file, sistemi e applicazioni presenti su un MCP, con un significativo risparmio di costi e tempo. Dimension Data offre tre diversi tipi di servizi Cloud Backup che indirizzano differenti richieste, dal semplice backup di file o cartelle al backup e ripristino di applicazioni e sistemi: Cloud Backup Essentials per il backup e il ripristino di file e cartelle. Cloud Backup Advanced per il backup e il ripristino di file, cartelle e dello stato del sistema. Cloud Backup Enterprise per il backup e il ripristino di file, cartelle, dello stato del sistema e delle applicazioni. Le principali funzionalità includono: backup primario su storage dedicato, con funzioni di deduplica, nello stesso MCP in cui risiedono i workload applicativi del cliente (onsite) la scelta delle policy di backup (full, incrementali, frequenza, etc.) la possibilità di selezionare, configurare e abilitare una copia secondaria di backup su un altro qualsiasi MCP (offsite); la visibilità sullo stato di backup, copertura e dei success rate; la possibilità di scegliere il periodo di retention pre-configurato, da un mese a sette anni; la possibilità di scegliere finestre temporali di backup pre-configurate; configurabilità per virtual machine, accesso self-service per la configurazione dei backup e per il ripristino dei dati archiviati. I clienti possono implementare i servizi di Cloud Backup utilizzando il sistema di gestione self-service CloudControl UI o le Rest API di Dimension Data. Nella fase iniziale di offerta degli ambienti dei clienti le opzioni di backup non richiedono di essere configurate. Dopo aver avviato i propri server cloud, i clienti possono scegliere in qualsiasi momento il servizio più appropriato sulla base delle reali necessità. Di default, tutti i backup vengono conservati per 28 giorni, se non diversamente specificato. L opzione offsite fornisce la replica dei dati grazie a una connessione VPN sicura fra i data centre di Dimension Data, consentendo ai clienti che acquistano questa opzione di avere due copie dei dati (onsite e offsite). 12

13 I servizi di consulenza Cloud Readiness Attraverso i servizi di consulenza Cloud Readiness, Dimension Data è in grado di supportare le organizzazioni nel ridefinire la propria visione nei confronti del cloud, operando insieme a loro per riconsiderare le attività operative all interno di quattro aree critiche del cloud computing: allineamento del business, organizzazione, infrastruttura, applicazioni. In questo modo, Dimension Data è in grado di definire le possibili divergenze esistenti tra lo stato attuale delle aziende all interno del ciclo di implementazione del cloud e lo stato desiderato e predisporre una roadmap cloud sugli specifici requisiti di business. Cloud Readiness Workshop Il Cloud Readiness Workshop è un'iniziativa nata dalla stretta collaborazione con il team di Consulting & Professional Services di Dimension Data, fornita come servizio che utilizza la metodologia di consulenza di Dimension Data e strutturato in tre passaggi: inizializzazione, individuazione e realizzazione. Parametri e attributi che vengono analizzati durante il Cloud Readiness workshop 13

14 Dimension Data Il workshop si pone i seguenti obiettivi. Valutare i livelli di adeguatezza cloud delle organizzazioni attraverso quattro parametri e dodici attributi di adeguatezza cloud, analizzando gli aspetti chiave relativi al personale, ai processi e alla tecnologia aziendale. Identificare le discrepanze tra lo stato attuale e lo stato desiderato del business sempre in relazione all adeguatezza nei confronti del cloud. Dimension Data fornisce così raccomandazioni e best practice per colmare questo gap. Individuare le applicazioni che per prime potranno passare su cloud e identificare un piano organizzato per fasi per quelle che dovranno migrare su cloud in un momento successivo. Sviluppare una roadmap cloud di mesi per eliminare gli altri gap inerenti al passaggio su cloud e prepararsi per la migrazione dei carichi di lavoro iniziali. Cloud Readiness Assessment Prevede una revisione completa della struttura organizzativa, delle operazioni e della tecnologia dell azienda. Questa valutazione viene realizzata nell arco di tempo di circa due settimane e si focalizza sullo sviluppo di un piano volto a migrare una significativa porzione dell ambiente IT aziendale su cloud. Cloud Self-Assessment L offerta di Servizi Cloud Readiness di Dimension Data prevede anche Cloud Self-Assessment, una veloce valutazione online, basata su Web, che include un indagine approfondita in grado di determinare il livello di adeguatezza cloud e di raccomandare le azioni future per colmare eventuali gap e pianificare il percorso evolutivo verso il cloud, con un approccio metodologico. Cloud Total Cost of Ownership (TCO) Un servizio creato per aiutare i clienti a dimostrare i ritorni finanziari di un eventuale investimento nei servizi cloud di Dimension Data e a documentare la value proposition per questi servizi attraverso una serie di prodotti finanziari. La società Fondata nel 1983, Dimension Data è un fornitore di servizi e soluzioni ICT da 5,8 miliardi di dollari. 14

15 Grazie alle proprie competenze tecnologiche, alla capacità di operare su scala globale e al proprio orientamento all innovazione, aiuta ad accelerare le ambizioni di business dei propri clienti. Dal 2010 Dimension Data è entrata a far parte Gruppo NTT, colosso giapponese delle telecomunicazioni. Nel giugno 2011 Dimension Data ha effettuato l acquisizione di OpSource, azienda specializzata nel fornire servizi cloud e per l hosting gestito, annunciando la nascita della Cloud Solutions Business Unit con lo scopo di accelerare la propria strategia cloud. Ulteriori informazioni sono disponibili al sito 15

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