La stretta relazione tra Employer Branding, Online Brand Reputation e Social Recruiting

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1 La stretta relazione tra Employer Branding, Online Brand Reputation e Social Recruiting Andrea Barchiesi Fondatore e CEO Reputation Manager 31 Gennaio 2012

2 Millenium problems I problemi per il millennio sono 7 grandi problemi matematici allora irrisolti istituito nel 24 maggio 2000 durante il convegno del millennio a Parigi 1. P versus NP problem 2. Hodge conjecture 3. Poincaré conjecture (solved) 4. Riemann hypothesis 5. Yang Mills existence and mass gap 6. Navier Stokes existence and smoothness 7. Birch and Swinnerton-Dyer conjecture Chi fornisce una dimostrazione riceve in premio gloria e eur Ad oggi 6 sono ancora irrisolti

3 Millenium problems: i numeri primi Tra questi uno è particolarmente evocativo, l ipotesi di Reimann che si occupa di trovare una «regola» all interno dei numeri primi. NUMERI PRIMI Uno dei più grandi misteri della matematica affrontato nei secoli dai più grandi geni. Reimann Un numero primo è un numero non ottenibile dalla composizione di nessun altro. Ogni numero primo è una entità a sè, unica ed imprevedibile. Non controllabile se non a posteriori. E una questione che ci portiamo dall alba dell umanità. Reimann è rimasto per anni ossessionato dalla ricerca di una soluzione. Ha proposto di cambiare punto di osservazione

4 Cosa ci hanno insegnato nei secoli i numeri primi? UMILTA derivante dall impossibilità di piegare ogni cosa ad uno schema semplice PROSPETTIVA l importanza di cambiare punto di vista per vedere chiaramente una soluzione FLESSIBILITA cognitiva necessaria per poter gestire l imprevedibile L avvento del web ha cambiato il mondo delle risorse umane trasformando ogni semplice numero in un numero primo. Ogni singola persona oggi è una entità MEDIATICA con un potenziale AMPLIFICATO che lo trasforma in un caso dagli effetti imprevedibili.

5 Social Recruiting è una interazione tra numeri primi Come cambia lo scenario per l azienda «Il 17 è un numero primo... Esattamente come il 13. La superstizione ha radici profonde»

6 Il contatto immateriale Il mondo on line ha cambiato molti paradigmi, l azienda deve cambiare per inseguire il mercato. Il cambiamento non è mai un biglietto gratis e molte aree all interno dell azienda fanno fatica ad adeguarsi. Il mondo delle risorse umane non fa eccezione e questo lo espone a una nuova frontiera di rischi. Candidato si informa on line sull azienda Anzitutto praticamente è cambiata la modalità di contatto AVVIENE UNA VALUTAZIONE RECIPROCA TRA AZIENDA E CANDIDATO PRIMA DEL COLLOQUIO

7 Prendono forma concetti nuovi Employer Branding: capacità del brand di attrarre il talento. Ma la vera novità è: On Line Employer Branding: insieme dei contenuti on line che descrivono: Clima aziendale Prospettive di carriera Retribuzioni Benefit Crescita professionale... Crecruiting = α Cmercato Crecruiting: costo recruiting α < 1 buon on line Employer Branding α > 1 pessimo on line Employer Branding

8 Relazione a doppio filo dell Employer Branding Opionioni on line dei dipendenti Opinioni degli ex dipendenti Comportamenti dei dipendenti Opinioni degli Stakeholder Employer Branding (α) Opionioni su prodotti Opinioni su servizi Management Assistenza... Customer Branding (β) Brand Reputation Crecruiting = Cmercato (α+β)

9 ... lo scenario muta anche per il candidato «Sacks ha documentato il caso di due gemelli autistici di 26 anni che comunicavano scambiandosi numeri primi di 6 cifre... Avevano risolto il mistero?»

10 Dal C.V. all Identità Digitale Elenco esperienze Lavorative, formazione Reputazione Professionale C.V. WEB 2.0 Motori di Ricerca, Social, Community Profili social, foto, video, commenti, articoli on line Online Reputation IDENTITA DIGITALE Condiziona la valutazione dell azienda

11 Si crea un nuovo ecosistema di relazione. Un patto fiduciario che nasce solo sotto determinate premesse «Rivest, Shamir, Adleman hanno utilizzato i numeri primi per proteggere le carte di credito... Oggi le transazioni elettroniche usano RSA.»

12 Social Recruiting e Ciclo reputazionale Grazie al Web 2.0 l azienda e il candidato si valutano reciprocamente Ricerca Web 2.0 Reputazione Candidato Brand Reputation Identità digitale Employer Branding Social Recruiting

13 Alcuni dati sul Social Recruiting in Italia Sondaggio Digital Reputation e Social Recruting 2012 (Adecco- Reputation Manager) Il 51 % delle aziende e il 53% dei candidati utilizzano i social media nel processo di recruiting Le aziende guardano di più Linkedin (55%), i candidati Facebook (52%). Il 21 % dei recruiters lo fa per controllare la veridicità dei c.v. e il 14% dei candidati per verificare info e opinioni sull azienda Il 51% valuta il profilo on line del candidato per accuratezza, professionalità e indice di personalità proattiva Reputation-Social-Recruiting-Adecco-infografica-2012.pdf Il 27% dei recruiters dichiara di avere escluso un candidato a causa dei contenuti postati sul web

14 Employer Reputation passa dal Social Se il 52% dei candidati monitora le pagine aziendali Facebook per controllare le offerte di lavoro, significa che l employer branding dell azienda passa specialmente da questo canale. Tutto quello che avviene sulle Fan Page aziendali, ma anche ciò che viene detto sull azienda all interno di Gruppi di discussione (magari creati dai dipendenti), può influenzare l opinione del candidato sull azienda come datore di lavoro

15 Social Recruiting: Domanda/offerta su Facebook Pagine e Gruppi dedicati al Lavoro Utenti (44,8% donne, 44,1% uomini) +7,28% post e commenti ogni mese Le più seguite Luogo di incontro tra domanda e offerta NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI TOTALE LIKE POST+COMMENTI TOTALI VARIAZIONE POST+COMMENTI % Gazzetta Del Lavoro ,50% Lavoro - Worky (offerte, annunci, soldi, finanza, news, info utili) ,25% Cerco Lavoro, Offerte di Lavoro, CercoLavoro.com ,50%

16 Employer Reputation L imprevedibilità dei numeri primi e l impatto delle opinioni online dei dipendenti sulla brand reputation «Risolvere il mistero significa scardinare la sicurezza informatica e potenzialmente portare al collasso i sistemi mondiali... I maya non l avevano previsto»

17 Employer Branding e Online Brand Reputation «Attivisti accusano il brand di utilizzare una tecnica nociva per i lavoratori, che può portare anche alla morte» «Su Facebook il gruppo Mai Più Omsa in due giorni 100mila persone» «Brutta gaffe di Groupalia su Twitter, ci si interroga sul personale che gestisce i profili social aziendali» L Employer Branding, in quanto insieme di strategie messe in atto per far percepire la propria azienda come luogo di lavoro ideale, deve prevedere necessariamente un piano di crisis management sui social

18 Crisis: la risposta dell azienda. Il Caso Omsa L inizio della storia: Gennaio 2012, Omsa annuncia il licenziamento di centinaia di dipendenti. Su Facebook parte il boicottaggio del brand. In poche ore 17mila persone hanno cliccato mi piace sul progetto di sabotaggio collettivo Mai più Omsa arrivando entro qualche mese a superare i 100mila partecipanti. Omsa risponde ai centinaia di commenti negativi sulla sua pagina così: «Abbiamo preso in considerazione il vostro punto di vista e abbiamo conversato con voi più volte riguardo a tali avvenimenti. Rimaniamo aperti alla discussione, ma per una serena convivenza di chi utilizza la nostra community per altri scopi i commenti off topic o con un linguaggio scorretto verranno moderati». La morale della storia: 1.Basta una pagina Facebook per organizzare in poche ore un azione di boicottaggio nazionale 2.Le scuse non bastano, la Rete richiede il dialogo e il confronto teso alla risoluzione della problematica...dopo un anno: - 2 risultati sul boicottaggio in top search per «Omsa» - Nessun accenno alla presa in carico da parte dell azienda

19 I dipendenti sono on line Di cosa parlano on line? Hanno atteggiamenti sconvenienti per la reputazione del brand? Diffondono informazioni riservate? Come definiscono la loro esperienza e il luogo di lavoro? Che immagine offrono dell azienda? Interagiscono con i clienti? In che modo?

20 L opinione dei dipendenti e l impatto sulla Brand Reputation Case History: HR consulenza internazionale, dati Reputation Manager Le opinioni on line di candidati, dipendenti ed ex dipendenti hanno un impatto negativo del 42% sulla reputazione del brand Brand Candidati Dipendenti Ex Dipendenti Fondamentale per l area HR monitorare i commenti on line sulle modalità di selezione e le opinioni di dipendenti ed ex dipendenti per controllare gli impatti sul brand

21 Management Online ed Employer Branding Raddoppia la percentuale dei CEO on line Ma quando si parla di reputazione dell azienda i CEO sono ritenuti meno credibili di consumatori e impiegati Socialising Your CEO: From (Un)Social to Social 2012 (Weber Shandwick) Trust Barometer 2012 (Edelman)

22 Quali aree aziendali impatta la reputazione? Il social network ha portato on line uno share molto significativo dei dipendenti di una azienda (dal 20% al 90% in base ad azienda e settore). I Rischi Possono in qualsiasi momento: diffondere dati strategici esprimere posizioni molto scomode per l azienda insultare clienti avere un decoro poco adeguato

23 Dipendenti Online ed Employer Branding Capita sempre più spesso che i dipendenti utilizzino la propria identità digitale (profili facebook, twitter, blog personali, conversazioni nei forum) contro la propria identità professionale: - si lamentano online del proprio lavoro mettendo a repentaglio la propria occupazione, la propria reputazione e quella dell azienda come datore di lavoro - utilizzano i social network a scopo personale nell orario di lavoro dimezzando il rendimento - Pubblicano on line informazioni che rivelano di aver comunicato il falso all azienda Google Trends «licenziato facebook»

24 Social Network a lavoro: ha senso bloccarli? Distribuzione dei commenti postati su 2000 gruppi e pagine Facebook Interagiscono a lavoro La curva cresce in modo forte dalle 9:00 del mattino con un picco alle ore 12:00. Cala in pausa pranzo e risale con un nuovo picco alle 15:00. In settimana il picco è tra martedì e giovedi e la curva cala decisamente nel week end.

25 Anche i futuri dipendenti sono on line Possono leggere o chiedere direttamente, tramite i social, le opinioni di dipendenti ed ex dipendenti Possono decidere di non prendere in considerazione l azienda in base alle informazioni reperite on line L azienda puo perdere talenti Il brand non può essere passivo, ma entrare attivamente nel ciclo reputazionale, utilizzando la rete per mettere in circolo un sistema virtuoso di informazioni e comunicare con trasparenza la sua brand identity. Ovvero strutturare un processo di ingegneria reputazionale

26 Un esempio: come ingaggiare il talento con la Rete La Banca mondiale cerca due stagisti per il social media team in Africa. E li seleziona su Twitter https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=t1ibojfoa_c

27 Come migliorare l Employer Branding Integrare l ingegneria reputazionale nell organizzazione dell azienda «Hilbert nel XX secolo ha lanciato la sfida a tutti i matematici su 23 problemi. Solo l ipotesi di Reimann è sopravvissuta per il XXI»

28 Ingegneria reputazionale, le componenti dell identità Si parte dall azienda e dal management: Raccontare la forza dell azienda Dare un volto nei manager La storia I prodotti Le sfide e le innovazioni Diventare opinion leader Corporate Communication Personal Branding Affrontare con trasparenza le sfide e condividere rendendo partecipi gli utenti. Gli utenti sono i primi tester reali di prodotti e servizi.

29 Personal Branding, l opportunità dietro il rischio Il dibattito: potenziare la voce delle figure di talento è un rischio o un opportunità per l azienda? Il digitale crea naturalmente questa opportunità per i talenti, che costruiscono un proprio personal brand confrontandosi on line con professionisti del mondo intercompany L obiettivo dell azienda deve essere quello di valorizzare il talento facendolo diventare un brand ambassador, in modo che la sua voce sia quella della sua azienda

30 Step 1: Definire un sistema di regole Il primo passo è studiare in funzione del brand e del mercato di riferimento un set di regole di interazione con il mondo on line. Le macroaree da regolamentare sono le seguenti: Standardizzazione dei canali ufficiali Gestione della sicurezza dei canali ufficiali Definizione ed introduzione delle policy etiche Norme di comportamento on line per i dipendenti Norme di interazione a nome dell azienda Consigli sulla sicurezza dei canali privati Riservatezza del know how e del patrimonio intellettuale Set di norme specifiche del mercato di riferimento Chi se ne occupa? MANAGEMENT HR Documentazione condivisa e integrata nei contratti di lavoro

31 Step 2: Formazione 1) Effettuare un analisi interna per comprendere all interno del personale la distribuzione del grado di competenza e familiarità con il mondo on line 2) La formazione deve essere calibrata sull effettivo grado di competenza altrimenti rischia di essere o troppo complessa per essere efficace o troppo banale. 3) Se dalla distribuzione emerge una forte disomogeneità è necessario organizzare diversi gruppi aggregati in base alle effettive competenze. Aspetti da chiarire: cosa rientra nella proprietà intellettuale dell azienda distinzione tra persona fisica e ruolo aziendale come esprimere opinioni personali può avere impatti nell azienda internet non è il canale del dissenso interno la porta dell ufficio del personale è sempre aperta

32 Step 3: creare il crowdsourcing Tra i primi lungimiranti esempi di crowdsourcing si può citare Wikipedia: ogni singolo utente, possedendo una conoscenza unica e personale, crea un piccolo tassello di un opera complessiva, per esempio scrivendo parte di una voce wiki. L azienda può usare il crowdsourcing per: - Creare qualcosa di nuovo (un prodotto, una campagna pubblicitaria,...) - Consolidare la corporate identity (es. contest su temi etici, green, social responsability) - Rilanciare la corporate identity (cambiare logo, immagine, claim ecc) I vantaggi del crowdsourcing per l azienda: ottenere l idea innovativa in meno tempo e con minori investimenti effettuare minori errori durante lo sviluppo del concetto di prodotto monitorare e migliorare la reputazione aziendale grazie ad un confronto continuo

33 Identità digitale L impatto delle informazioni online sulla reputazione professionale e un sistema per misurarlo «Enrico Bombieri talentuoso matematico fu stimolato dal padre sui numeri primi. Se li avesse risolti gli avrebbe regalato una Ferrari... In realtà lo fece affinchè smettesse di guidare la sua»

34 L identità digitale: un libro aperto sui tuoi pensieri...

35 L identità digitale come eco-sistema informativo Contenuti testuali Motori di Ricerca Social Network Video Immagini Dati sensibili

36 Identità Digitale e Professionalità Una domanda per i candidati Come incide il mio eco-sistema informativo on line sulla mia immagine professionale? Una domanda per i recruiters Come faccio a valutare la professionalità di un candidato alla luce della sua identità digitale?

37 My-Reputation.it: uno strumento per il social recruiting Per dare risposta a queste domande, Reputation Manager ha sviluppato My-Reputation. it Una piattaforma web gratuita che permette a ciascuno di controllare e gestire il proprio ecosistema informativo online: 1. Identità Valuta e tieni sotto controllo i contenuti presenti in rete restituiti dai motori di ricerca agli utenti che cercano informazioni su di te 2. Profilo Completa il profilo con i tuoi dati e crea la tua pagina personale MyReputation per avere un nuovo contenuto che migliori la tua identità online 3. Social Network Connetti i tuoi social network per far crescere il tuo punteggio e scoprire il tuo livello di social influence Monitora l identità digitale in qualsiasi momento attraverso il MY REPUTATION SCORE

38 My-Reputation.it: uno strumento per il social recruiting MYReputation Score è calcolato a partire dagli indici ottenuti nelle aree Identità, Profilo e Social. Riflette quindi l identità digitale nel suo complesso: qualitativo, informativo e relazionale MyReputation diventa così il mezzo per: Azienda/ HR/Recruiters Valutare la reputazione personale, professionale e sociale in Rete dei candidati. Raccogliere informazioni utili per selezionare e per approfondire in fase di colloquio Candidati/ Professionisti Controllare, tenere aggiornata e migliorare la propria reputazione online, con la possibilità di intervenire per correggerla

39 Contatti MILANO Andrea Barchiesi Tel: +39 (0) Fax: +39 (0) L ipotesi di Reimann il più grande mistero della matematica Seguici su:

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