Web 2.0 e Reputazione L esperienza del Ticino

Dimensione: px
Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Web 2.0 e Reputazione L esperienza del Ticino"

Transcript

1 Web 2.0 e Reputazione L esperienza del Ticino Dr. Alessandro Inversini Elena Marchiori, Lorenzo Cantoni e Stefano Da Col Webatelier.net, Università della Svizzera italiana

2 Web2.0 Wb20 Web2.0: seconda generazione di comunità webbased e servizi online ( ) che puntano a facilitare la collaborazione e la condivisione di informazioni tra gli utenti 3 principali caratteristiche del web2.0 Meno barriere tecnologiche per la nascita dei Contenuti tigenerati tidagli liutenti ti (UGC) Il web non è più una biblioteca ma una PIAZZA Larghezza di banda permette un grande uso dei MULTIMEDIA (O Reilly, 2005) (Cantoni e Tardini, 2009)

3 Social Media (I) Social Media: impressioni mediatiche create dai consumatori, tipicamente informati da esperienze rilevanti, archiviate o condivise online per favorire l accesso da parte di altri consumatori e rappresentano un mix di fatti, opinioni, impressioni, sentimenti esperienze e persino pettegolezzi (fondati o infondati) (Blackshaw, 2006; Blackshaw & Nazarro, 2006)

4 Social Media (II) I Social ilmedia sono molto importanti iperché diffondo il passaparola elettronico (eword of Mouth) (Litvin, Goldsmith, & Pan, 2008) UGC sfruttano il web creando una comunicazione bi direzionale tra gli utenti su un grande numero di argomenti come prodotti, servizi ed eventi. (Dellarocas, 2003)

5 e se cercando un hotel «Hotel Bath»

6 Potrebbe succedere? Long Tail (Anderson, 2006) I siti web che ospitano Contenuti Generati dagli Utenti (UGC) sono: search engine friendly (Gretzel, 2006)

7 Tourism Online Domain (Xiang and Gretzel, 2009)

8 Aggregazione di UGC eword of Mouth e gli UGC comunicazione bi direzionale tra gli utenti su un grande numero di argomenti come prodotti, servizi ed eventi. Read&Write web (Dellarocas, 2003) L aggregazione di questi feedback crea la così detta web reputation del prodotto/servizio/evento. (Dellarocas, 2001 and 2005; Bolton et al, 2004) La reputazione può essere considerata come un asset aziendale che richiede ihid investimenti per la sua creazione, mantenimento e gestione. (Mailath, G. Larry, S., 2001)

9 Reputazione e Destinazioni Cos è una destinazione? Supply side definitions Demand side definition Una destinazione può essere considerata p come una organizzazione complessa

10 Reputazione nelle Organizzazioni La reputazione di una azienda/organizzazione è definita come una valutazione collettiva dell abilità dell azienda/organizzazione di offrire risultati di valore ad un gruppo rappresentativo di stakeholders (Fombrun et al., 1999), ed è analizzata sulla base di informazioni collezionate da parti terze (Dowling, 2001).

11

12 Reputazione e Web2.0 (I) Ascoltare, monitorare e studiare la presenza online di una destinazione (considerata come una organizzazione complessa) su canali ufficiali e non ufficiali porta alla comprensione della sua reputazione online. (Marchioriet al., 2010)

13 Reputazione e Web2.0 (II) Dall informazione disponibile sul web gli utenti di internet percepiscono p la reputazione del prodotto/servizio o della destinazione Questa situazione limita la possibilità dell organizzazione di gestire la reputazione. Non è infatti possibile vietare alle persone di pubblicare giudizi online. (Solove, 2007)

14 Destination Online Reputation Model Modello per la classificazione dei contenuti online e delle conversazioni degli utenti. DORM è stato sviluppato sulla base di risultati ottenutinella nella analisi della corporate reputation e dell analisi dei contenuti. (Inversini, Cantoni e Buhalis, 2008)

15 DORM

16 DORM CREAZIONE e VALIDAZIONE Literaturet Review Supply Side focus groups Experts focus groups Demand Side Investigation Metodologia: questionario inpresenza Aeroporti di Malpensa e Linate Malpensa e Linate sono rispettivamente il secondo e terzo più importante t aeroporto italiano (2009 preceduti solamente da Roma Fiumicino), con circa 26 milioni di passeggeri. Assaeroporti (Italian Airports Association) Dettagli sulla Data Collection Dettagli sulla Data Collection Gates di partenza 502 questionari raccolti (485 validi August 2010)

17 DORM Importanza delle dimensioni Importanza dei dimensioni del modello DORM Products and Services (7.23) Performance (8.43), Society (8.68), Environment (9.13) Governance(12.02).

18 DORM Importanza dei drivers (I) Di Drivers più importanti ti Value for money (4.49) Product satisfaction (5.56) 56) Safety (6.78) Overall satisfaction (6.93). Drivers meno importanti interaction between tourism industry and organizations (12.02) innovation (12.03 destination s eco awareness (12.64).

19 L esperienza Lesperienza del Ticino Dr. Alessandro Inversini Elena Marchiori, Lorenzo Cantoni e Stefano Da Col Webatelier.net, Università della Svizzera italiana

20 Metodologia 3 ricerchecon 3 keywords ciascuna su 3 search engines General tourism keywords (218/270 risultati) Ticino tourism, visit Ticino, Ticino holiday What to do keywords (183/270 risultati) Ticino activities, Ticino attractions, Ticino shopping Where to go keywords (174/270 risultati) Ticino areas, Ticino information, Ticino places Classificazione dei contenuti DORM MODEL Travel Industry Segments (travel.travel)

21 Top 10 Domains Tourism Keywords What to do Keywords Where to go tripadvisor tripadvisor it

22 Presenza di UGC Tourism Keywords What to do Keywords Where to go

23 Travel Industry Segments Tourism Keywords What to do Keywords Where to go Attractions/Theme ti Parks 25% 2.5% 66% 6.6% 89% 8.9% Bed & Breakfast Houses 3.3% 1.3% Camp Facility Operators 1.7% Computer Reservation/Travel Technology Provider 6.6% 9.8% 1.3% Convention & Visitor s Bureaus 1.6% Hotels/Resorts/Casinos 16.5% 9.8% 6.3% National Tourism Offices 36.4% 34.4% 8.9% Passenger Rail Lines 0.8% Restaurants 1.6% 1.3% Tour Operators 11.6% 1.6% Travel lagents 66% 6.6% Travel Media 3.3% 17.7% Travel Training Institutes 1.6% Other 10.7% % No mentions for: Airlines, Bus/Taxi/Limousine Operators, Vehicle Rental Companies/Airport Specialty Car Park Companies, Cruise Lines, Ferries, Travel Consumer and Market Research Organizations, Travel Insurance.

24 Media Type Analysis Tourism Keywords What to do Keywords Where to go keywords Virtual Communities 39.2% 9.1% 9.8% Consumer review 5.4% 65.5% 53.7% Blog/MB 4.1% Social Networks 20.3% 1.8% 14.6% Media Sharing 13.5% 18.2% 24% 2.4% Wiki 16.2% 3.6% 9.8% Other 1.4% 1.8% 9.8% * Tourism Keywords UGC results: 74 * What to do Keywords UGC results: 55 * Where to go Keywords UGC results: 41

25 Tourism related Keywords: Reputation Dimensions (I) General tourism keywords (74/218 results) P&S : Site Attraction (63.3%); Accommodation (13.6%), Outdoor activities (9.1%); Accessibility and transportation (4.5%); Infrastructure and facilities (2.3%) Sentimento espresso su 74% dei risultati

26 Tourism related Keywords: Drivers Overall Feeling In generale gli utenti hanno un buon feeling verso la destinazione (valori tra 4 e 5). Il caso di Outdoor Activities (9.1% dei risultati)

27 What To Do related Keywords: Reputation Dimensions (I) What to do keywords (55/183) P&S : Site Attraction (69%); Entarteinment (11.9%) P&S : Site Attraction (69%); Entarteinment (11.9%) Accommodation (7.1%), Outdoor activities (2.4%) Sentimento espresso su 69% dei risultati.

28 Where to go related Keywords: Drivers Overall Feeling In generale gli utenti hanno un buon feeling verso la destinazione (valori tra 4 e 5). L ospitalità in questo caso è più bassa come valori. Il caso di Site attractions (69% dei risultati)

29 Where to go related Keywords: Reputation Dimensions (I) What to do keywords (41/174) P&S : Accommodation (48.3%), Site attraction (13.8%), Outdoor activities (6.9%), Food and Beverage (6.9%) Entertainment (3.4%), Events (3.4%) Feeling was expressed on 77.6% of results

30 Tourism related Keywords: Drivers Overall Feeling In questo caso gli UGC esprimono un feeling discreto verso la destinazione (valori superiori a 3.5 per P&S e intorno al 4 per tutti gli altri drivers). Il caso di Food and Beverage (69% of the results)

31 Le dimensioni contano (I)? Il caso di Lugano General Tourism Keywords (166/270 urls) Visit Lugano, Lugano tourism Lugano holiday 3 Search Engines Top Domains planetware

32 Conclusioni & Lavoro Futuro Bisogno di metriche di misurazione per il web2.0 Collezione delle opinioni liberamente espresse dai turisti Reputazione come metrica di misurazione Indicazioni per i professionisti del turismo Lavoro futuro Linee guida di intervento per migliorarela la reputazione «Dimensione Tempo» Dimensioni della destinazione caratteristica rilevante?

RdT. larivistadelturismo. EUROPA IN MOVIMENTO La Direttiva Servizi cambierà il turismo?

RdT. larivistadelturismo. EUROPA IN MOVIMENTO La Direttiva Servizi cambierà il turismo? RdT larivistadelturismo CENTRO STUDI TOURING CLUB ITALIANO WEB. Le destinazioni viste dai clienti MERCATI Il lato nascosto del turismo EUROPA IN MOVIMENTO La Direttiva Servizi cambierà il turismo? NKAAT

Dettagli

E-commerce, social networking, mobile applications,. A look into the future of travel. Bicocca, Milano 10 maggio 2012

E-commerce, social networking, mobile applications,. A look into the future of travel. Bicocca, Milano 10 maggio 2012 E-commerce, social networking, mobile applications,. A look into the future of travel Bicocca, Milano 10 maggio 2012 La premessa di ogni discussione su qualsiasi argomento legato al travel è una sola:

Dettagli

TripAdvisor Media Group

TripAdvisor Media Group 1 DMO I Sett 2011 I Frua TripAdvisor Media Group 2 DMO I Sett 2011 I Frua TripAdvisor Media Group 3 +50 milioni di utenti unici per mese +20 milioni di membri +50 milioni di rencensioni ed opinioni 23

Dettagli

Città di Lugano. linee guida edizione 2012 destinazioni

Città di Lugano. linee guida edizione 2012 destinazioni c o n i l p a t r o c i n i o d i Città di Lugano linee guida edizione 2012 destinazioni s u p p o r t e d b y i sommario III III IV V V VI VI Luxury Tourism Awards: che cosa sono e chi premiano Alla base

Dettagli

PROGETTARE RELAZIONI PER COSTRUIRE FIDUCIA. Matteo CANTAMESSE. ITERION s.r.l. ASAM. Università Cattolica - Milano

PROGETTARE RELAZIONI PER COSTRUIRE FIDUCIA. Matteo CANTAMESSE. ITERION s.r.l. ASAM. Università Cattolica - Milano PROGETTARE RELAZIONI PER COSTRUIRE FIDUCIA Matteo CANTAMESSE ITERION s.r.l. ASAM Università Cattolica - Milano Docente di Psicologia Sociale della Comunicazione Mediata Università Cattolica Docente di

Dettagli

Copyright 2015 all rights reserved

Copyright 2015 all rights reserved Agenda Ci presentiamo! MM One Group s.r.l. Web Marketing di difesa e di conquista Listening e Sentiment: uno strumento di conquista Dall ascolto della rete alle conversioni Quel tassello dell ecosistema

Dettagli

Lavorare per progetti investendo nelle risorse umane

Lavorare per progetti investendo nelle risorse umane Lavorare per progetti investendo nelle risorse umane 27 settembre 2002 Agenda Accenture Chi siamo Cosa facciamo Come siamo organizzati I nostri ruoli La complessità dei progetti L organizzazione di un

Dettagli

Social network e turismo

Social network e turismo Andrea Marin Università Ca Foscari Venezia SVILUPPO INTERCULTURALE DEI SISTEMI TURISTICI SISTEMI INFORMATIVI E TECNOLOGIE WEB PER IL TURISMO - 1 a.a. 2012/2013 Section 1 Una nuova visione Le scelte progettuali

Dettagli

PRESENTAZIONE CLUB DI PRODOTTO

PRESENTAZIONE CLUB DI PRODOTTO PRESENTAZIONE CLUB DI PRODOTTO CHI SIAMO Explora S.C.p.A. è: una DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION che ha il compito di promuovere la Lombardia sul mercato turistico internazionale, valorizzando al meglio

Dettagli

Città di Lugano. linee guida edizione 2012 hotel

Città di Lugano. linee guida edizione 2012 hotel c o n i l p a t r o c i n i o d i Città di Lugano linee guida edizione 2012 hotel s u p p o r t e d b y i sommario III III IV V V Luxury Tourism Awards: che cosa sono e chi premiano Alla base del riconoscimento:

Dettagli

CLUB DI PRODOTTO per l offerta turistica di Milano e della Lombardia in vista di Expo 2015. Maggio 2014

CLUB DI PRODOTTO per l offerta turistica di Milano e della Lombardia in vista di Expo 2015. Maggio 2014 CLUB DI PRODOTTO per l offerta turistica di Milano e della Lombardia in vista di Expo 2015 Maggio 2014 CHI SIAMO Explora S.C.p.A. è: una DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION che ha il compito di promuovere

Dettagli

ASSEMBLEA GENERALE ANNUALE 26 FEBBRAIO 2013 BEST WESTERN HOTEL UNIVERSO ROMA

ASSEMBLEA GENERALE ANNUALE 26 FEBBRAIO 2013 BEST WESTERN HOTEL UNIVERSO ROMA ASSEMBLEA GENERALE ANNUALE 26 FEBBRAIO 2013 BEST WESTERN HOTEL UNIVERSO ROMA 1 S K A L SIGNIFICA SUNDHET - SALUTE KARLEK - AMICIZIA ALDER-LUNGA VITA. LYCKA - FELICITÀ 2 SKAL INTERNATIONAL RAPPRESENTA 32

Dettagli

COME FARE PROGRAMMAZIONE TURISTICA 2.0

COME FARE PROGRAMMAZIONE TURISTICA 2.0 COME FARE PROGRAMMAZIONE TURISTICA 2.0 Conosci il tuo potenziale target attraverso il presidio dei social media In collaborazione con Durata 2 giorni (venerdì e sabato 9-18), per un totale di 16 ore Sede

Dettagli

L UTILIZZO DI VEICOLI A METANO E GPL NELLE FLOTTE AZIENDALI

L UTILIZZO DI VEICOLI A METANO E GPL NELLE FLOTTE AZIENDALI L UTILIZZO DI VEICOLI A METANO E GPL NELLE FLOTTE AZIENDALI 1 L utilizzo dei veicoli a metano e GPL nelle flotte aziendali Gli argomenti: Il Corporate Vehicle Observatory Il contesto di mercato: Barometro

Dettagli

Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015. 29 luglio 2014

Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015. 29 luglio 2014 Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015 29 luglio 2014 1 EXPO 2015: Feeding the Planet, Energy for Life EXPO 2015: 184 giorni di evento in cui i visitatori, all interno di un sito espositivo

Dettagli

Destinazioni turistiche come network

Destinazioni turistiche come network 5 e 6 settembre 2013 La Salle, Aosta 26 novembre 2013 Aosta Destinazioni turistiche come network Tripodi C., Università della Valle d Aosta e SDA Bocconi Turci L., Università della Valle d Aosta e Oxford

Dettagli

Sviluppi tecnologici e. Modelli di business

Sviluppi tecnologici e. Modelli di business Sviluppi tecnologici e Modelli di business Canali di distribuzione INTERNET GDS AGENZIE DI VIAGGIO Risorse di dati GDS Global Distribution System CRS Computerized Reservation System HDS Hotel Distribution

Dettagli

Internet come media: le origini, la storia, le evoluzioni future

Internet come media: le origini, la storia, le evoluzioni future Internet Economics Prof. Paolo Cellini Anno Accademico 2012 2013, II semestre Numero totale d incontri previsti: 10 (è necessario frequentare almeno 8 incontri e superare lo scritto finale per il riconoscimento

Dettagli

Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015. Luglio 2014

Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015. Luglio 2014 Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015 Luglio 2014 1 La funzione di Explora Explora è unadestination Management & Marketing Organization che ha il compito di promuovere Expo 2015, Milano,

Dettagli

2006 IBM Corporation

2006 IBM Corporation La polarizzazione del mercato Polarizzazione del mercato consumer Bell Curves Crescita e valore percepito Well Curves Mass Competitive Spectrum Targeted Gli specialisti di settore devono possedere value

Dettagli

I promotori Master Team consulenza e formazione professionalità sempre più distintive nuove leve di futuri manager

I promotori Master Team consulenza e formazione professionalità sempre più distintive nuove leve di futuri manager GRANDE MILANO, AUTUNNO 2012 PRIMAVERA 2013 PREPARATI ALL EXPO! La 26ma Edizione Speciale del Master in Hospitality Management nasce dalla necessità di progettare e realizzare un continuum virtuoso che

Dettagli

Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015. Luglio 2014

Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015. Luglio 2014 Opportunità per l offerta turistica in vista di Expo 2015 Luglio 2014 1 EXPO 2015: Feeding the Planet, Energy for Life EXPO 2015: 184 giorni di evento in cui i visitatori, all interno di un sito espositivo

Dettagli

CARTELLA STAMPA CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE. Milano, 10 Dicembre 2013

CARTELLA STAMPA CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE. Milano, 10 Dicembre 2013 CARTELLA STAMPA di CONFERENZA STAMPA DI PRESENTAZIONE Turismo integrato, motore di Expo 2015 Milano, 10 Dicembre 2013 INDICE 1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 2. PERCHÉ NASCE

Dettagli

MODULI ACQUISTABILI SINGOLARMENTE

MODULI ACQUISTABILI SINGOLARMENTE 735 736 738Università degli Studi di Torino MASTER IN ECONOMIA, MANAGEMENT, PROMOZIONE E VALORIZZAZIONE DEL TURISMO MASTER MINT www.mastermint.unito.it MODULI ACQUISTABILI SINGOLARMENTE Comportamento del

Dettagli

1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO

1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO CARTELLA STAMPA di 0. INDICE 1. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 2. PERCHÉ NASCE EXPLORA pag. 3 3. LA SUA IDENTITÀ pag. 3 4. MISSION pag. 4 5. APPROCCIO pag. 4 6. ELEMENTI DISTINTIVI

Dettagli

Corso Base ITIL V3 2008

Corso Base ITIL V3 2008 Corso Base ITIL V3 2008 PROXYMA Contrà San Silvestro, 14 36100 Vicenza Tel. 0444 544522 Fax 0444 234400 Email: proxyma@proxyma.it L informazione come risorsa strategica Nelle aziende moderne l informazione

Dettagli

FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network

FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network + FACEBOOK IN TOURISM Destinazioni turistiche e Social Network A cura di Roberta Garibaldi e Roberto Peretta Ed. FrancoAngeli 2011 I contenuti generati dagli utenti hanno oggi una riconosciuta importanza

Dettagli

DIREZIONE COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DELLA CITTA' DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 2014-162.0.0.-43

DIREZIONE COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DELLA CITTA' DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 2014-162.0.0.-43 DIREZIONE COMUNICAZIONE E PROMOZIONE DELLA CITTA' DETERMINAZIONE DIRIGENZIALE N. 2014-162.0.0.-43 L'anno 2014 il giorno 16 del mese di Maggio il sottoscritto Torre Cesare in qualita' di dirigente di Direzione

Dettagli

Technology Consulting and Engineering IMPOSTAZIONE STRATEGICA E GOVERNANCE DELLE ATTIVITÀ DI TEST

Technology Consulting and Engineering IMPOSTAZIONE STRATEGICA E GOVERNANCE DELLE ATTIVITÀ DI TEST Technology Consulting and Engineering IMPOSTAZIONE STRATEGICA E GOVERNANCE DELLE ATTIVITÀ DI TEST AGENDA ALTEN Italia Quanto è importante il testing? Testing Governance: processi e strategia Dal Risk Management

Dettagli

L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti:

L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti: L evoluzione del marketing, nell ultimo decennio, ha investito i seguenti ambiti: Enfasi sulla crescente globalizzazione del contesto competitivo (Think global act local) Segmentazione e personalizzazione

Dettagli

Travel operator book 2014 COSTO ABBONAMENTI www.traveloperatorbook.it ANNUARIO TURISTICO ON LINE - ACCESSO TRAMITE PASSWORD L abbonamento permette: - La ricerca veloce di recapiti, e-mail ed indirizzi

Dettagli

Travel operator book 2015 COSTO ABBONAMENTI www.traveloperatorbook.it ANNUARIO TURISTICO ON LINE - ACCESSO TRAMITE PASSWORD L abbonamento permette: - La ricerca veloce di recapiti, e-mail ed indirizzi

Dettagli

PRIMI STATI GENERALI DEL MARKETING TERRITORIALE. 22.01.2013 Manuela de Carlo

PRIMI STATI GENERALI DEL MARKETING TERRITORIALE. 22.01.2013 Manuela de Carlo PRIMI STATI GENERALI DEL MARKETING TERRITORIALE SESSIONE 3: STRATEGIA DI MARKETING TERRITORIALE "Attori e politiche per lo sviluppo della destinazione Lombardia nel contesto internazionale" 22.01.2013

Dettagli

Il marketing territoriale dal basso: il cittadino protagonista della promozione del territorio

Il marketing territoriale dal basso: il cittadino protagonista della promozione del territorio Il marketing territoriale dal basso: il cittadino protagonista della promozione del territorio Paolo Grigolli Chiara Bille Caprino Veronese 16 ottobre 2014 PROGETTO DI PROMOZIONE DEL TURISMO RURALE: I

Dettagli

Destinazioni e comunicazione dell'esperienza turistica

Destinazioni e comunicazione dell'esperienza turistica Destinazioni e comunicazione dell'esperienza turistica 1 INDICE Rilevanza del tema Domande di ricerca Metodologia di ricerca Risultati: l indagine sui portali turistici regionali europei (2011) Conclusioni

Dettagli

Google Online Marketing Challenge 2008

Google Online Marketing Challenge 2008 Google Online Marketing Challenge 2008 Unindustria Treviso, 11 novembre 2008 Azienda Azienda fortemente innovativa operante nel terziario avanzato/informatica. L offerta di servizi comprende: Auditing

Dettagli

Roberta Minazzi. Dipartimento di Diritto, Economia e Culture Università degli Studi dell Insubria roberta.minazzi@uninsubria.it

Roberta Minazzi. Dipartimento di Diritto, Economia e Culture Università degli Studi dell Insubria roberta.minazzi@uninsubria.it Roberta Minazzi Dipartimento di Diritto, Economia e Culture Università degli Studi dell Insubria roberta.minazzi@uninsubria.it Quale direzione per lo sviluppo locale? 2 Quali saranno i consumatori del

Dettagli

LA REPUTAZIONE È UNA COSA SERIA

LA REPUTAZIONE È UNA COSA SERIA LA REPUTAZIONE È UNA COSA SERIA Quanto impatta sul tuo business, come, quando e quanto te ne devi curare!" Hospitality Day Riccione 7/10/2014 Marzia Baislak turisti digitali TripAdvisor 6,8M Booking.com

Dettagli

Internet Intelligence per contrastare farmaci contraffatti e farmacie illegali on line: esperienze di 5 anni di collaborazione CONVEY-AIFA

Internet Intelligence per contrastare farmaci contraffatti e farmacie illegali on line: esperienze di 5 anni di collaborazione CONVEY-AIFA Seminario Attività di contrasto al fenomeno dei farmaci contraffatti Internet Intelligence per contrastare farmaci contraffatti e farmacie illegali on line: esperienze di 5 anni di collaborazione CONVEY-AIFA

Dettagli

Comunicare Emozionare Crescere

Comunicare Emozionare Crescere Comunicare Emozionare Crescere La difficoltà non sta nel credere alle nuove idee, ma nel fuggire dalle vecchie. J.M. Keynes Nati più di 10 anni fa come società di sviluppo software, ci siamo lasciati

Dettagli

Copyright 2013 - CircleCap. Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0

Copyright 2013 - CircleCap. Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0 Visione ed esperienze CircleCap sul Turismo 2.0 Di cosa parliamo? Una volta compreso, il turismo 2.0 è una fondamentale rivoluzione nel modo di vivere, gestire, organizzare e promuovere il turismo. Porta

Dettagli

TROVATE L ISPIRAZIONE:

TROVATE L ISPIRAZIONE: TROVATE L ISPIRAZIONE: TROVATE A ITB BERLIN 9 13 marzo 2011, www.itb-berlin.com Partner Ufficiale 187 PAESI DI TUTTI I CONTINENTI DEL MONDO RAPPRE- SENTANO A ITB BERLIN TUTTE LE POSSIBILI METE TURISTICHE.

Dettagli

Investire nei social. con ritorno

Investire nei social. con ritorno con ritorno Per le aziende che operano nel turismo la vera opportunità è creare un esperienza sociale che consenta agli web users di sentirsi parte di una community. Così aumentano brand awareness e fatturato.

Dettagli

2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO

2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO CARTELLA STAMPA di 1. INDICE 2. EXPO 2015: UNA GRANDE SFIDA PER IL TURISMO ITALIANO pag. 3 3. PERCHÉ NASCE EXPLORA pag. 3 4. LA SUA IDENTITÀ pag. 3 5. MISSION pag. 4 6. APPROCCIO pag. 4 7. ELEMENTI DISTINTIVI

Dettagli

Misurare i SOCIAL MEDIA

Misurare i SOCIAL MEDIA www.blogmeter.it Misurare i SOCIAL MEDIA Vincenzo Cosenza @vincos 1 Agenda Il panorama dei social media nel mondo e in Italia Il ROI dei Social Media Un framework per la misurazione e le tecniche di misurazione.

Dettagli

HUMANA FABRICA S.R.L.

HUMANA FABRICA S.R.L. HUMANA FABRICA S.R.L. over exceeding your expectations COMPANY PROFILE / SERVICES AND TOOLS MISSION HUMANA FABRICA s.r.l. HUMANA FABRICA over exceeding your Portare a termine ogni sevizio richiesto dai

Dettagli

Social Media Marketing per hotel

Social Media Marketing per hotel Social Media Marketing per hotel Agenda Il Social Media Marketing per hotel Pianificare una strategia social Facebook per strutture ricettive: consigli e suggerimenti Come promuovere un hotel su Google

Dettagli

Sintesi dei principali risultati

Sintesi dei principali risultati Milano e i congressi internazionali Posizionamento in Europa e impatto economico Sintesi dei principali risultati La ricerca, condotta da Paola Bensi, Roberto Nelli e Stefano Oliva presso il Laboratorio

Dettagli

Search, Digital Adv & Analytics

Search, Digital Adv & Analytics Area di formazione Search, Digital Adv & Analytics 01 Pubblicità Online: introduzione alla pubblicità su Google, Facebook e altri network 02 SEO: ottimizzazione per i motoridi ricerca 03 Digital Analytics

Dettagli

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing #01. introduzione Barcis, 05 marzo 2014 angela.biancat@gmail.com @angycat cenni di marketing brand piano di comunicazione media e new media content marketing (lett.) introdurre sul

Dettagli

delle destinazioni turistiche

delle destinazioni turistiche La web presence delle destinazioni turistiche Luisa Mich http://etourism.economia.unitn.it Facebook in Tourism. Social Network e territori turistici. Esperienze e buone pratiche Bergamo, 29 novembre 2010

Dettagli

Search, Digital Adv & Analytics

Search, Digital Adv & Analytics Area di formazione Search, Digital Adv & Analytics I tuoi clienti ti stanno già cercando. Sai come farti trovare? 01 SEO: ottimizzazione per i motori di ricerca 02 Pubblicità Online: introduzione alla

Dettagli

Attività Promocommerciale. Gennaio 2015

Attività Promocommerciale. Gennaio 2015 Attività Promocommerciale Gennaio 2015 1 Expo 2015 può sicuramente rappresentare un opportunità per tutti gli operatori del territorio MA E NECESSARIO UTILIZZARE I CANALI E GLI STRUMENTI ADEGUATI 2 EXPLORA:

Dettagli

MONITORAGGIO DELLA REPUTAZIONE AZIENDALE IN INTERNET: IL VALORE PER IL SETTORE ITALIANO DELLE ASSICURAZIONI TELEFONICHE RCA

MONITORAGGIO DELLA REPUTAZIONE AZIENDALE IN INTERNET: IL VALORE PER IL SETTORE ITALIANO DELLE ASSICURAZIONI TELEFONICHE RCA UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI UDINE FACOLTÀ DI LINGUE E LETTERATURE STRANIERE Corso di Laurea Magistrale in Relazioni Pubbliche d Impresad Tesi di Laurea Magistrale MONITORAGGIO DELLA REPUTAZIONE AZIENDALE

Dettagli

L Italia del turismo incontra la Svizzera

L Italia del turismo incontra la Svizzera MEETING SUISSE 18 edizione L Italia del turismo incontra la Svizzera Lugano 25 febbraio La qualità nei servizi turistici - We take care of you Un evento organizzato da Manifestazione SI RINNOVA L APPUNTAMENTO

Dettagli

PER LA STAMPA. A proposito di Customer Alliance

PER LA STAMPA. A proposito di Customer Alliance PER LA STAMPA A proposito di Customer Alliance 1 Customer Alliance è un azienda di Berlino che offre soluzioni cloud per l industria alberghiera. In Germania, siamo leader nella gestione della reputazione

Dettagli

Reputation Day. Come governare e influenzare le informazioni in rete

Reputation Day. Come governare e influenzare le informazioni in rete Come governare e influenzare le informazioni in rete 2014 The European House - Ambrosetti S.p.A. TUTTI I DIRITTI RISERVATI. Questo documento è stato ideato e preparato da TEH-A per il cliente destinatario;

Dettagli

Turismo integrato, motore di Expo 2015. Milano, 10 Dicembre 2013

Turismo integrato, motore di Expo 2015. Milano, 10 Dicembre 2013 Turismo integrato, motore di Expo 2015 Milano, 10 Dicembre 2013 LA NOSTRA AMBIZIONE ATTIRARE IL MAGGIOR NUMERO POSSIBILE DI TURISTI PER EXPO 2015 e non solo Attirare turisti per l Expo significa anche

Dettagli

La pubblicità online Il ruolo di Audiweb

La pubblicità online Il ruolo di Audiweb La pubblicità online Il ruolo di Audiweb Enrico Gasperini Presidente Audiweb Crisi, calo dei consumi e pubblicità online Milano, 24 aprile 2009 Osservatorio in collaborazione con 1 I dati di audience online

Dettagli

Francesco Fabbri Social Business Intelligence in Amadori Quando l'ascolto e la comprensione della rete si traducono in vantaggio competitivo per il

Francesco Fabbri Social Business Intelligence in Amadori Quando l'ascolto e la comprensione della rete si traducono in vantaggio competitivo per il Francesco Fabbri Social Business Intelligence in Amadori Quando l'ascolto e la comprensione della rete si traducono in vantaggio competitivo per il Business Agenda La Social BI in Amadori:Ambito & Obiettivi

Dettagli

Nomi a Dominio e Motori di Ricerca

Nomi a Dominio e Motori di Ricerca Domain Show 2009 - L'evento italiano dedicato ai nomi a dominio Internet Nomi a Dominio e Motori di Ricerca Roma, 15 Maggio, 2009 Sante: chi è costui?? Search Marketing Consultant Focus sul Posizionamento

Dettagli

PEOPLE HAVE THE POWER

PEOPLE HAVE THE POWER PEOPLE HAVE THE POWER La conoscenza parte dai colleghi Patrizio Regis Head of Group Internal Communications 21 Maggio 2015 IL RUOLO DELLA COMUNICAZIONE INTERNA IN UNICREDIT Oltre alle attività più "classiche"

Dettagli

Costruendo valore per il turismo in Lombardia

Costruendo valore per il turismo in Lombardia Costruendo valore per il turismo in Lombardia Chi siamo Explora S.C.p.A. ha il compito di promuovere la Lombardia e Milano sul mercato turistico nazionale ed internazionale. La società opera esattamente

Dettagli

Cosa si intende per Sicurezza delle Informazioni? Quali sono gli obiettivi di un processo per la Sicurezza delle Informazioni?

Cosa si intende per Sicurezza delle Informazioni? Quali sono gli obiettivi di un processo per la Sicurezza delle Informazioni? Cosa si può fare? LA SICUREZZA DELLE INFORMAZIONI Cosa si intende per Sicurezza delle Informazioni? La Sicurezza delle Informazioni nell impresa di oggi è il raggiungimento di una condizione dove i rischi

Dettagli

La configurazione dell offerta commerciale

La configurazione dell offerta commerciale #cloudcpq Torino, 11 giugno 2014 La configurazione dell offerta commerciale Presentazione di Enigen #WhyEnigen Un gruppo di consulenza internazionale, focalizzata sui processi di CRM e front end aziendali

Dettagli

Connettività e dispositivi multimediali nella scelta dell auto aziendale

Connettività e dispositivi multimediali nella scelta dell auto aziendale Connettività e dispositivi multimediali nella scelta dell auto aziendale Corporate Vehicle Observatory Il centro studi sulla mobilità aziendale Creato da Arval in Francia nel 2002, nasce in Italia 2005.

Dettagli

Possono le aziende evitare di investire in viaggi d affari?

Possono le aziende evitare di investire in viaggi d affari? Move your Business 2 3 Possono le aziende evitare di investire in viaggi d affari? Convenzionalmente si usa dire che i meeting face to face sono un elemento essenziale per sviluppare e creare relazioni

Dettagli

CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360

CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360 CUSTOMER ALLIANCE: LA SOLUZIONE PER GESTIRE LE RECENSIONI DEL TUO HOTEL A 360 1. Indice / CHI SIAMO / LE TUE NECESSITÀ / STUDI SULLE RECENSIONI ONLINE / REVIEW MANAGEMENT A 360 1. COLLEZIONE 2. INTEGRAZIONE

Dettagli

Automotive Tools. Strumenti operativi a supporto del settore automotive

Automotive Tools. Strumenti operativi a supporto del settore automotive Automotive Tools Strumenti operativi a supporto del settore automotive Il perché di una partnership: Una forte esperienza Automotive intelligo Fondata nel 2006 e con un team di ricerca con più di 20 anni

Dettagli

SUSTAINING ENGAGING BANKS

SUSTAINING ENGAGING BANKS Le informazioni contenute in questo documento sono di proprietà del Gruppo efm e del destinatario. Tali informazioni sono strettamente legate ai commenti orali che le hanno accompagnate, e possono essere

Dettagli

KEEP MOVING WITH US. Who we are. Search Engine Optimization..

KEEP MOVING WITH US. Who we are. Search Engine Optimization.. 2 Who we are ARKYS è una ICT AGENCY capace di offrire servizi e soluzioni altamente qualificate, sempre al passo con i tempi. L'azienda fornisce la propria competenza applicando modelli di marketing alle

Dettagli

Gestire i processi di business trasforma una organizzazione normale in una intelligente? Roberta Raimondi Professor, Sda Bocconi

Gestire i processi di business trasforma una organizzazione normale in una intelligente? Roberta Raimondi Professor, Sda Bocconi Gestire i processi di business trasforma una organizzazione normale in una intelligente? Roberta Raimondi Professor, Sda Bocconi 1) information goes to work 2) model the way Quale migliore prospettiva

Dettagli

Informazioni aziendali: il punto di vista del Chief Information Security Officer ed il supporto di COBIT 5 for Information Security

Informazioni aziendali: il punto di vista del Chief Information Security Officer ed il supporto di COBIT 5 for Information Security Informazioni aziendali: il punto di vista del Chief Information Security Officer ed il supporto di COBIT 5 for Information Security Jonathan Brera Venezia Mestre, 26 Ottobre 2012 1 Agenda Introduzione

Dettagli

Destinations & Tourism

Destinations & Tourism Destinations & Tourism Rivista di Destination Management e Marketing n.18 / aprile 2013 comunicazione social marketing destination Web Marketing Promocommercializzazione prodotto strategia promozione formazione

Dettagli

DAL WEB 1.0 AL WEB 2.0

DAL WEB 1.0 AL WEB 2.0 DAL WEB 1.0 AL WEB 2.0 Definizione web 2.0 di Tim O Relly: La rivoluzione commerciale nell'industria informatica provocata dalla trasformazione di internet a piattaforma e dal tentativo di comprendere

Dettagli

.SEMPLICEMENTE IL LARIO

.SEMPLICEMENTE IL LARIO Il lago di Como è il più bello del mondo IL QUOTIDIANO STATUNITENSE «THE HUFFINGTON POST» NELLO STILARE LA CLASSIFICA DEI LAGHI PIU BELLI INSERISCE AL PRIMO POSTO IL LAGO DI COMO (La Provincia 5 giugno

Dettagli

Cittadini e salute La soddisfazione degli italiani in sanità

Cittadini e salute La soddisfazione degli italiani in sanità Cittadini e salute La soddisfazione degli italiani in sanità La soddisfazione degli utenti come strumento di valutazione di performance Roma, 14 dicembre 2010 Giovanni Caracci Agenas - Agenzia nazionale

Dettagli

Touring Club Italiano

Touring Club Italiano Touring Club Italiano Touring Club Italiano è un organizzazione no-profit che da oltre cento anni contribuisce : -alla diffusione e alla promozione di un turismo rispettoso e responsabile, in Italia e

Dettagli

Promuovi la tua attività gratuitamente su INTERNET: il Social Media Marketing

Promuovi la tua attività gratuitamente su INTERNET: il Social Media Marketing Promuovi la tua attività gratuitamente su INTERNET: il Social Media Marketing Nethics siti internet e SMM C.so Stati Uniti 72 - Susa (TO) manutenzione@nethics.it - Tel.: 0122/881266 Programma del corso

Dettagli

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013

A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Web e Social Network: non solo comunicazione ma condivisione A cura di Claudia Zarabara scrivi@claudiazarabara.it Gennaio 2013 Dal Web 1.0 al Web 2.0 WEB 1.0 USO LA RETE WEB 2.0 SONO IN RETE WEB 2.0 SIAMO

Dettagli

Rilancia il tuo business con il web 2.0

Rilancia il tuo business con il web 2.0 Rilancia il tuo business con il web 2.0 Relatore:Andrea Baioni abaioni@andreabaioni.it Qualche anno fa. Media di ieri e di oggi Oggi: fruizione di contenuti senza vincoli 2 Gli old media Generalisti Occasionali

Dettagli

Social media analysis

Social media analysis Social media analysis Alessia D Angelo Social Media Analyst & Account Università di Torino 5 giugno 2014 Chi siamo Leader in Italia nella social media intelligence 500+ progetti realizzati 80 clienti Tecnologie

Dettagli

Perchè la Sostenibilità è un imperativo di business

Perchè la Sostenibilità è un imperativo di business Supply Chain e Sostenibilità Nando Brioschi, Manager of Technology Products Sourcing - EMEA Pisa, 23 Marzo 2010 Perchè la Sostenibilità è un imperativo di business Perchè agire all interno di una agenda

Dettagli

Pronti per la Voluntary Disclosure?

Pronti per la Voluntary Disclosure? Best Vision GROUP The Swiss hub in the financial business network Pronti per la Voluntary Disclosure? Hotel de la Paix, 21 aprile 2015, ore 18:00 Hotel Lugano Dante, 22 aprile 2015, ore 17:00 Best Vision

Dettagli

CORPORATE PRESENTATION ANTICIPATING THE FUTURE

CORPORATE PRESENTATION ANTICIPATING THE FUTURE CORPORATE PRESENTATION ANTICIPATING THE FUTURE MISSION Ventura è un Istituto di Ricerca no-profit basato a Lugano, in Svizzera. Oltre alle attività scientifiche, progetta ed eroga moduli di Alta Formazione

Dettagli

Spike Information Security Awareness Program. Daniele Vitali Senior Security Consultant

Spike Information Security Awareness Program. Daniele Vitali Senior Security Consultant Spike Information Security Awareness Program Daniele Vitali Senior Security Consultant Information Security Awareness NIST Special Publication 800-16 Awareness is not training. The purpose of awareness

Dettagli

Tendenze di mercato, comportamenti di consumo dei visitatori del mondo web

Tendenze di mercato, comportamenti di consumo dei visitatori del mondo web Tendenze di mercato, comportamenti di consumo dei visitatori del mondo web Tendenze di mercato, comportamenti di consumo dei visitatori del mondo web Regione Toscana Giunta Regionale Direzione Generale

Dettagli

SMART TOURISM 2.0: 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI STAGE GARANTITO. TIME VISION Agenzia Formativa accreditata Regione Campania

SMART TOURISM 2.0: 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI STAGE GARANTITO. TIME VISION Agenzia Formativa accreditata Regione Campania SMART TOURISM 2.0: Esperto in tecnologie e strategie digitali per la promozione turistica 90 ORE DI TEORIA 300 ORE DI STAGE GARANTITO Corso di Formazione promosso e organizzato da TIME VISION Agenzia Formativa

Dettagli

L indotto della finale di UEFA Europa League 2013-2014

L indotto della finale di UEFA Europa League 2013-2014 9 L indotto della finale di UEFA Europa League 2013-2014 HIGHLIGHTS INDAGINE SUL PUBBLICO PRESENTE ALLO STADIO INDAGINE SUL PUBBLICO NON RESIDENTE A TORINO IMPATTO ECONOMICO DIRETTO LORDO IMPATTO ECONOMICO

Dettagli

COMUNICARE LA CITTÀ COME DESTINAZIONE TURISTICA CULTURALE. UN METODO PER VALUTARE LA QUALITÀ. Luisa Mich, Nicola Zeni

COMUNICARE LA CITTÀ COME DESTINAZIONE TURISTICA CULTURALE. UN METODO PER VALUTARE LA QUALITÀ. Luisa Mich, Nicola Zeni COMUNICARE LA CITTÀ COME DESTINAZIONE TURISTICA CULTURALE. UN METODO PER VALUTARE LA QUALITÀ DELLA COMUNICAZIONE ONLINE Luisa Mich, Nicola Zeni Schema [Il problema] L efficacia della comunicazione [L approccio]

Dettagli

Leadership & Meritocrazia 2014 Presentazione dei risultati. 2014 Great Place To Work Institute, Inc. All rights reserved.

Leadership & Meritocrazia 2014 Presentazione dei risultati. 2014 Great Place To Work Institute, Inc. All rights reserved. Leadership & Meritocrazia 2014 Presentazione dei risultati Introduzione Obiettivi Studiare il livello di Leadership e Meritocrazia delle aziende di matrice e cultura italiana Verificare se esiste un gap

Dettagli

L Italia del turismo incontra la Svizzera

L Italia del turismo incontra la Svizzera MEETING SUISSE 19 edizione L Italia del turismo incontra la Svizzera NUOVA Lugano 24 febbraio Non solo spazio espositivo ma anche speed date one to one, convegni, formazione, tavole rotonde, ma soprattutto

Dettagli

MEETING FORMATIVO GIOVANI IMPRENDITORI 30 NOVEMBRE 1 DICEMBRE 2013 ALESSANDRIA

MEETING FORMATIVO GIOVANI IMPRENDITORI 30 NOVEMBRE 1 DICEMBRE 2013 ALESSANDRIA MEETING FORMATIVO GIOVANI IMPRENDITORI 30 NOVEMBRE 1 DICEMBRE 2013 ALESSANDRIA Il contesto di riferimento verso cui muove l incontro formativo parte dall assunto che il Web è un acceleratore di visibilità

Dettagli

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO

LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO LA TUA SOFTWARE HOUSE IN CANTON TICINO CHI SIAMO Workablecom è una Software House nata a Lugano con sede in Chiasso ed operante in tutto il Canton Ticino. E un System Integrator che crea e gestisce soluzioni

Dettagli

Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices. Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International

Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices. Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International Multichannel Retail Tendenze, Benefici, Best Practices Milano, 29 Marzo 2011 Ivano Ortis Direttore, IDC Retail Insights - International Agenda Il paradigma omni-channel visione o realtà? Errori da evitare

Dettagli

A r c h i t e t t u r e d i n u o v a g e n e r a z i o n e p e r B i g D a t a e A n a l y t i c s 24/06/2014

A r c h i t e t t u r e d i n u o v a g e n e r a z i o n e p e r B i g D a t a e A n a l y t i c s 24/06/2014 A r c h i t e t t u r e d i n u o v a g e n e r a z i o n e p e r B i g D a t a e A n a l y t i c s 24/06/2014 Evoluzione Analytics D a i n i z i a t i v a a n e c e s s i t à p e r i l b u s i n e s s

Dettagli

31 gennaio 2013 - Distillerie F.lli Branca, Milano

31 gennaio 2013 - Distillerie F.lli Branca, Milano 31 gennaio 2013 - Distillerie F.lli Branca, Milano Definizione di Social Media Interconnesso, interdipendente e in evoluzione Immediatezza e facilità di contatto Tipologia di interazioni: (1) Connecting

Dettagli

RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE. Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani

RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE. Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani RECENSIONI REPUTAZIONE REVENUE Le chiavi per il successo del tuo hotel Edoardo Reggiani LE SFIDE DELL ALBERGATORE MANCANZA DI CONTROLLO ELEVATE COMMISSIONI DEI PORTALI ESTERNI DIFFICILE CONTROLLO DELLA

Dettagli

Nell'era della Business Technology: il business e la tecnologia allineati per migliorare i risultati dell'azienda

Nell'era della Business Technology: il business e la tecnologia allineati per migliorare i risultati dell'azienda Nell'era della Business Technology: il business e la tecnologia allineati per migliorare i risultati dell'azienda Giovanni Vecchio Marketing Program Manager - Hewlett Packard Italiana S.r.l. Treviso, 13

Dettagli

Accogliere per farsi ricordare attraverso politiche di web marketing

Accogliere per farsi ricordare attraverso politiche di web marketing Accogliere per farsi ricordare attraverso politiche di web marketing Cuneo, 11 febbraio 2013 Giandomenico Marino Giandomenico Marino Oggi Consulente alberghiero con all attivo diverse strutture individuali

Dettagli