Digital PR & Brand Reputation Management

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1 Digital PR Brand Reputation Management Come attivare, gestire e monitorare le relazioni sui social media GIUGNO Milano 2013 Ninja Master GIOVANNA MONTERA CHIEF MARKETING OFFICER VIRALBEAT MATTEO G.P. FLORA FONDATORE DI THE FOOL

2 PERCHE QUESTO CORSO? Migliaia di consumatori accedono ogni giorno ai social media per discutere di brand, prodotti ed esperienze di consumo rispetto ai quali esprimono valutazioni, critiche, suggerimenti, modifiche d uso. I brand, in maniera consapevole o inconsapevole, sono quindi costantemente oggetto delle conversazioni degli utenti della Rete. In un tale scenario, monitorare, analizzare e gestire la Brand Reputation online rappresenta oggi una componente fondamentale per ogni azienda. Conversazioni e notizie diffuse online possono avere un enorme impatto sulla credibilità e sulle opportunità di business di un azienda, soprattutto in contesti basati su un rapporto di fiducia. Gestire efficacemente la Brand Reputation significa generare valore e asset reputazionali per l azienda. Per questo è necessario definire metriche precise e soprattutto implementare procedure che mirino non solo al monitoraggio, ma soprattutto a sviluppare una gestione efficace ed efficiente dei processi e delle azioni, creando workflow, policy e procedure precise. Il Corso in Aula in Digital PR Brand Reputation Management della Ninja Academy, prediligendo gli aspetti tecnici a quelli teorici, ha lo scopo di illustrare obiettivi, tecniche, strumenti e azioni per implementare programmi di marketing che consentano alla marca di entrare in contatto diretto con pubblici e influencer della Rete, al fine di dialogare con loro coinvolgendoli in maniera partecipativa, in modo da gestire al meglio l equity del proprio brand online. A CHI SI RIVOLGE Il corso in Digital PR Brand Reputation Mangement è rivolto a professionisti del marketing e della comunicazione aziendale che operano in agenzie di comunicazione, in azienda o che svolgono attività di consulenza e che necessitano di ampliare le proprie competenze in ambito digital o dotarsi di competenze nuove per proporre, implementare o valutare azioni di marketing relazionale verso i propri pubblici online in particolare sui social media. Il corso è principalmente rivolto a: Imprenditori Responsabili Comunicazione Personal Branding Professional Consulenti di Marketing Product Brand Manager Legal Counsel Digital Marketing Manager Digital Strategist Strategic Planner PR Event Manager Account Manager Media Planner

3 IL CORSO NINJA ACADEMY Il training intensivo in Digital PR Brand Reputation Management della Ninja Academy è suddiviso in due corsi full immersion di alta formazione professionale della durata di un giorno ciascuno. I due corsi coprono diverse tematiche e sono acquistabili anche separatamente, ma è consigliato l acquisto congiunto per una maggiore visione d insieme ed una preparazione più completa sull argomento: le due giornate si integrano infatti in un percorso approfondito sui temi in oggetto. L articolazione del corso non lo qualifica come una conferenza, bensì come un incontro di apprendimento diretto, stimolante e finalizzato a trasmettere a tutto lo staff di lavoro un nuovo approccio alla comunicazione e al marketing d avanguardia, in grado di portare grandi benefici alla propria azienda o alle aziende clienti. Il corso è tenuto da professionisti che si confrontano ogni giorno con i problemi del settore e con i principali protagonisti del marketing italiano ed internazionale, realizzando in prima persona progetti di comunicazione sia per grandi brand globali sia per medie imprese italiane. MASTER NINJA Giovanna Montera E stata tra le prime persone ad occuparsi di Social Media Marketing e Digital PR in Italia ed è attualmente Responsabile Marketing di Viralbeat, social media company specializzata nel social media management, nella distribuzione e nell analisi netnografica dei contenuti online. Ha curato analisi di Brand Reputation e campagne di Digital PR per grandi brand come Louis Vuitton, Heineken, Unilever, Telecom Italia, Chicco, RCS Quotidiani, Acqua Sant Anna collaborando con il Centro Studi Etnografia Digitale in attività di ricerca socio-antropologica applicata ai social media. E una Mamma 2.0. Matteo G.P. Flora Esperto in Online Reputation e Computer Forensics è fondatore di The Fool, realtà di spicco per la tutela e la gestione della reputazione online. Dal 2003 si occupa del monitoraggio della rete, tutela della reputazione e della proprietà intellettuale. Selezionato nel 2012 dal Governo Americano per l International Visitors Leadership Program dello U.S. Department of State, unico civile italiano del programma Combating Cyber Crime. È stato consulente delle maggiori cause europee per la tutela della proprietà intellettuale online e la valorizzazione del danno reputazione e segue le piattaforme ed i processi di monitoring di editori, banche, assicurazioni, politici, istituzioni e VIP.

4 VENERDI 28 GIUGNO 2013 Ninja Master: Giovanna Montera Il corso in Digital PR si propone di spiegare - con l aiuto di case history di successo ed eclatanti #epicfail avvenuti online - come gestire al meglio le relazioni con la Blogosfera individuando i giusti interlocutori. Sarà importante definire cosa fare e cosa non fare quando ci relazioniamo con gli influencer, come impostare una profittevole strategia di relazione con la Rete di lungo periodo e come misurare gli effetti di una campagna di buzz mantenendo viva la relazione nel tempo tra le persone e i brand. OBIETTIVI Obiettivo del corso in Digital PR è quello di trasmettere ai partecipanti il valore del modello di marketing relazionale e le competenze necessarie ad attivare e gestire la relazione tra la marca e i suoi pubblici online attraverso blog e social media, traendo da questa relazione il massimo del valore. Perché è tanto importante la relazione con utenti e influencer? Chi sono gli influencer per il mio brand? Come li individuo? Come fare in modo che gli influencer prestino attenzione alla mia comunicazione? Come valuto se la mia campagna di buzz marketing ha avuto successo? ARGOMENTI Passaparola Influencer Buzz Seeding Blog Relation pitch Product Test Brand Monitoring Blog sponsored post Giveaway Blogger Day Blog Trip Counting metrics Crisis management Brand ambassador PROGRAMMA La conversazione tra persone e brand Il potere del passaparola: WOM e propagazione virale Obiettivi e vantaggi del buzz marketing: apprendere dai consumatori Come si genera il passaparola? Il buzz seeding e la Blog Relation per coinvolgere gli influencer Ascoltare prima di parlare: il monitoraggio del brand La metodologia: elaborazione di una seeding strategy Gestire il contatto con utenti e influencer: la strategia di approccio Give-away, Blog Sponsored Post, Product test, Blogger Day, Blog Trip Misurare il buzz Crisis management: correggere le opinion negative o ri-attivare una campagna che non decolla Le competenze del seeding manager

5 (ONLINE) SABATO 29 GIUGNO 2013 Ninja Master: Matteo G.P. Flora Il corso affronterà tutti i campi di applicazione della Brand Reputation Management per consentire ai partecipanti di impostare un piano di ascolto, gestire un processo corretto di analisi, creare metriche ad-hoc per la valutazione dei fenomeni e dei competitor, implementare i processi di gestione della comunicazione online (scelta degli influencer, workflow di Social Care, processi di Social CRM, analisi del ROI). Una sessione dedicata tratterà della gestione legale della protezione di Marchi, Contenuti e Reputazione anche tramite l impostazione di processi di Crisis Management e di azioni di tutela illustrando metodologie e best-practice. OBIETTIVI Il corso in Brand Reputation Management vuole permettere ai partecipanti la comprensione profonda dei processi di ascolto della rete e della scelta delle metriche di analisi quali/quantitativa dei fenomeni, con la presentazione di scenari d uso, tecnologie e best-practice per la predisposizione di processi e strategie di gestione delle conversazioni in rete. Che tipologie di strumenti o servizi utilizzare per l ascolto? Quali sono le differenze tra Brand, Content, Event o Personal Reputation? Quali strumenti per la gestione delle conversazioni? Quali fasi? Come impostare processi di Social Caring e Social CRM? Con quali indici? Come determinare le criticità? Come gestire la Crisi? Con quali metriche? In che modo tutelare il Brand, i Marchi, Contenuti o Prodotti e le Persone? ARGOMENTI Social CRM Content Moderation Content Analysis Sentiment, Polarity, Mood Analysis Influence Analysis Opinion Mining Social Media Policy Reputation Forensics Social WorkFlow Management Corporate / Personal Reputation Valorizzazione Intangibles Tutela dei Marchi Tutela Proprietà Intellettuale Tutela Onore e della Reputazione PROGRAMMA L'importanza della Reputazione Online nel processo di acquisto Le 8 fasi dell'ascolto e della gestione delle Conversazioni online Differenze e caratteristiche peculiari di metodologie e prodotti di Analisi Impostare un Online Reputation Audit aziendale Comprendere e formulare metriche per l'analisi e la comparazione tra i Brand e costruire una Reputation Dashboard Principali strumenti e tecnologie per la gestione integrata delle conversazioni Formulare workflow: policy, moderazione, analisi, incident response Social CRM, analisi degli utenti e trend di Sentiment Analizzare i dati di Social CRM e Social Care per stabilire metriche ed Influencer Gestire la Crisis Room ed i processi in casi di allerta o allarme L'analisi Netnografica come strumento di business intelligence Strumenti e processi legali per tutelare i propri Brand, i propri Asset e le Persone

6 COME ISCRIVERSI Ci si può iscrivere al corso in due modi: Compilando il modulo online e completando la procedura di pagamento all indirizzo: MODALITA DI PAGAMENTO È possibile effettuarlo tramite: Bonifico bancario intestato a: Ninja Marketing. s.r.l. Via Michele Conforti, Salerno P.I IBAN: IT 67 Y Pagamento online con carta di credito In caso di pagamento con bonifico bancario si prega di uploadare il CRO nell apposita sezione. ISCRIZIONE SCONTATA E SPECIALE ISCRIZIONE MULTIPLA Per le iscrizioni di gruppo (come ad esempio un team marketing di una stessa azienda) è possibile usufruire di sconti dal 5% al 20%. Per esigenze particolari, o per team superiori ai 5 partecipanti, vi preghiamo di contattarci. L ISCRIZIONE INCLUDE: Pranzo e coffee break Attestato di partecipazione Materiale didattico consultabile online Cartellina Ninja Academy

7 PER ISCRIVERSI: Compilare il form online all indirizzo: PER INFORMAZIONI: T: M: Skype: ninjacademy SCHEDA DI ISCRIZIONE SINGOLA NINJA ACADEMY NINJA TRAINING Digital PR Brand Reputation Management DATA 28 e 29 GIUGNO 2013 ore SEDE Milano, Ninja Academy, via G. Zanella, 54/56 L ISCRIZIONE INCLUDE: Coffee break e pranzo Attestato di partecipazione Materiale didattico consultabile online Cartellina Ninja Academy ISCRIZIONE (indicare scelte) Early booking fino al 17 giugno pers. x 1 giorno Digital PR Brand Reputation Management 8 ORE 449 (+ IVA) Dopo il 17 giugno pers. x 1 giorno Digital PR Brand Reputation Management 8 ORE 499 (+ IVA) Early booking fino al 17 giugno pers. x 2 giorni Digital PR Brand Reputation Management 16 ORE 799 (+ IVA) Dopo il 17 giugno pers. x 2 giorni Digital PR Brand Reputation Management 16 ORE 899 (+ IVA)

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