VI Convention Nazionale FEDERCONGRESSI&EVENTI 15 marzo 2013 Importanza della Web Reputation MASIMO ROVELLI LUISS Guido Carli

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3 Digital Media in convergenza

4 È una questione SOCIALE.

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6 Papa Francesco I Twitter said it had seen some 7 million tweets related to the new pontiff, a number that seems sure to grow by the end of the day. At its peak, the papal tweeting reached a crescendo of 132,000 tweets per minute. The pope also captured eight out of Twitter's top 10 worldwide trending topics in the hour after his election. Source: Mashable,

7 People use more than Facebook. In Europe, people join on average 1,9 social networks. In USA it s 2,1; Brazil 3,1 and India 3,9. Source: Insite Consulting, 2012

8 Social?

9 Source: Tripadvisor, Source: TripAdvisor/Tripbarometer

10 Source: Tripadvisor,

11 Source: Tripadvisor,

12 Source: Tripadvisor,

13 Source: Tripadvisor,

14 Source: Tripadvisor,

15 >50% of social network users are connected to brands. Source: Insites Consulting, 2012

16 Customers want to be involved with companies. Bring them in the boardroom to improve the relationship. Source: Insites Consulting, 2012 CONVERSATIONS 44%

17 People prefer to share positive brand experiences on social media Source: Insites Consulting, 2012

18 Procedere con prudenza.

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20 Verso la web reputation

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22 Ascoltare 1. Listening Attraverso i diversi prodotti di mercato, per identificare: Punti di forza e debolezza Andamento del gradimento sul prodotto o brand Crisi potenziali Segnali deboli Temi di specifico interesse 2. Monitoring Ascolto in tempo reale per evidenziare con immediatezza variazioni improvvise dei trend, con evidenza delle motivazioni

23

24 Analizzare

25

26 Agire

27 Eppur si MUOVE.

28 Future will be Mobile? NO, the PRESENT is Mobile!

29 Social Media MOBILIZATION

30 NON è il telefono, ma i CLIENTI che sono MOBILI!... e i BRAND devono inseguirli. Acquisition! Retention! Brand Building!

31 The 7th mass media? Mobile is first personal mass medium Permanently Connected Always Carried Built-in Payment Channel Available at Creative Impulse Has Most Accurate Audience Info Captures Social Context of Consumption Enables Augmented Reality Source: Tomi Ahonen book - Mobile as 7th of the Mass Media, 2008

32 Geo Marketing L esigenza La soluzione Il risultato Dare un supporto mobile al Forum della Comunicazione Digitale Condividere sui Social Network la partecipazione all evento Source: VDM Consulting SMS push con un link per scaricare un widget mobile in HTML5 Geo check-in Integrazione contenuti extra nel widget Gli utenti hanno a disposizione l agenda mobile dell evento Gli utenti che effettuano il check-in con il widget accedono a contenuti extra Possono condividere su Facebook e Foursquare la loro presenza al Forum Il rumor sui SN è aumentato

33 Geo Marketing Ticket Codice di ingresso per il check in fisico e Geo Check-in con la possibilità di condivisione sui SN Dati dell invitato con possibilità di profilazione Mappa dell evento ed agenda dello stesso. Source: VDM Consulting Contenuti Extra Possibilità di seguire l evento sui SN o di accedere a contenuti multimediali legati all evento

34 It s all about LOCATION! Check-ins, badges, mayors what? The latest fad in social media and mobile Uses GPS/location-based identifiers blended with posting on social media Adds a game element to social media o Points o Badges/Rankings Offer real-time rewards, gather hyper local information about your customer

35 SO LO MO consumers

36 Grazie

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