VI Convention Nazionale FEDERCONGRESSI&EVENTI 15 marzo 2013 Importanza della Web Reputation MASIMO ROVELLI LUISS Guido Carli

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3 Digital Media in convergenza

4 È una questione SOCIALE.

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6 Papa Francesco I Twitter said it had seen some 7 million tweets related to the new pontiff, a number that seems sure to grow by the end of the day. At its peak, the papal tweeting reached a crescendo of 132,000 tweets per minute. The pope also captured eight out of Twitter's top 10 worldwide trending topics in the hour after his election. Source: Mashable,

7 People use more than Facebook. In Europe, people join on average 1,9 social networks. In USA it s 2,1; Brazil 3,1 and India 3,9. Source: Insite Consulting, 2012

8 Social?

9 Source: Tripadvisor, Source: TripAdvisor/Tripbarometer

10 Source: Tripadvisor,

11 Source: Tripadvisor,

12 Source: Tripadvisor,

13 Source: Tripadvisor,

14 Source: Tripadvisor,

15 >50% of social network users are connected to brands. Source: Insites Consulting, 2012

16 Customers want to be involved with companies. Bring them in the boardroom to improve the relationship. Source: Insites Consulting, 2012 CONVERSATIONS 44%

17 People prefer to share positive brand experiences on social media Source: Insites Consulting, 2012

18 Procedere con prudenza.

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20 Verso la web reputation

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22 Ascoltare 1. Listening Attraverso i diversi prodotti di mercato, per identificare: Punti di forza e debolezza Andamento del gradimento sul prodotto o brand Crisi potenziali Segnali deboli Temi di specifico interesse 2. Monitoring Ascolto in tempo reale per evidenziare con immediatezza variazioni improvvise dei trend, con evidenza delle motivazioni

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24 Analizzare

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26 Agire

27 Eppur si MUOVE.

28 Future will be Mobile? NO, the PRESENT is Mobile!

29 Social Media MOBILIZATION

30 NON è il telefono, ma i CLIENTI che sono MOBILI!... e i BRAND devono inseguirli. Acquisition! Retention! Brand Building!

31 The 7th mass media? Mobile is first personal mass medium Permanently Connected Always Carried Built-in Payment Channel Available at Creative Impulse Has Most Accurate Audience Info Captures Social Context of Consumption Enables Augmented Reality Source: Tomi Ahonen book - Mobile as 7th of the Mass Media, 2008

32 Geo Marketing L esigenza La soluzione Il risultato Dare un supporto mobile al Forum della Comunicazione Digitale Condividere sui Social Network la partecipazione all evento Source: VDM Consulting SMS push con un link per scaricare un widget mobile in HTML5 Geo check-in Integrazione contenuti extra nel widget Gli utenti hanno a disposizione l agenda mobile dell evento Gli utenti che effettuano il check-in con il widget accedono a contenuti extra Possono condividere su Facebook e Foursquare la loro presenza al Forum Il rumor sui SN è aumentato

33 Geo Marketing Ticket Codice di ingresso per il check in fisico e Geo Check-in con la possibilità di condivisione sui SN Dati dell invitato con possibilità di profilazione Mappa dell evento ed agenda dello stesso. Source: VDM Consulting Contenuti Extra Possibilità di seguire l evento sui SN o di accedere a contenuti multimediali legati all evento

34 It s all about LOCATION! Check-ins, badges, mayors what? The latest fad in social media and mobile Uses GPS/location-based identifiers blended with posting on social media Adds a game element to social media o Points o Badges/Rankings Offer real-time rewards, gather hyper local information about your customer

35 SO LO MO consumers

36 Grazie

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