Nuove tecnologie per il Web marketing

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1 Nuove tecnologie per il Web marketing Prof. Michele Colajanni Dipartimento di Ingegneria dell Informazione Università di Modena e Reggio Emilia

2 Evoluzione delle tecnologie Web-based 1ª generazione (Web statico) 2ª generazione (Web dinamico) 3ª generazione (Mobile Web) Web 2.0 (Web read-write) 4ª generazione (Pervasive Web) Web marketing M. Colajanni 15 marzo

3 Evoluzione delle tecnologie Web-based 1ª generazione = Web publishing Siti Web prevalentemente statici con alcune tecnologie per funzionalità dinamiche 90% dell informazione costituita da testo più eventuali immagini Manutenzione e aggiornamenti occasionali Separazione tra sito Web e Sistema Informatico INTERNET Sito Web Sistema informatico aziendale Web marketing M. Colajanni 15 marzo

4 Evoluzione delle tecnologie Web-based 2ª generazione = Web-based Information Systems Vetrina importante per industrie e organizzazioni Contenuti dinamici in continuo aumento Interfaccia per molti altri servizi informatici usufruiti via rete: posta elettronica, trasferimento file, accesso a archivi, basi di dati, Integrazione tra sito Web e (parte del) Sistema Informatico INTERNET Sito Web Sistema informatico aziendale Web marketing M. Colajanni 15 marzo

5 Canali di comunicazione per 2 obiettivi Azienda Marketing Cliente Cliente Cliente Global Customer Care Clienti potenziali Promozione Web marketing M. Colajanni 15 marzo

6 Strumenti attualmente disponibili Global customer care assistenza tecnica (remota, on-site) helpdesk Web desk FAQ (Frequently Asked Questions) Promozione commerciale Telemarketing Web marketing Banner Siti Web Motori di ricerca Web marketing M. Colajanni 15 marzo

7 Evoluzione delle tecnologie Web-based 3ª generazione = Mobile Web Possibilità di usufruire di tutti i servizi Web della 2ª generazione: anything - da qualunque dispositivo anytime - sempre anywhere - ovunque Web marketing M. Colajanni 15 marzo

8 Comunicazione multi-direzionale Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Google AdSense Ofoto Flickr / YouTube Akamai BitTorrent (decentralization) mp3.com Napster, emule Britannica Online Wikipedia (social trust) siti Web personali blog indirizzo (URL) motore di ricerca http Web services publishing participation CMS wikis page rank social reputation dei clienti (ebay, Amazon) Web marketing M. Colajanni 15 marzo

9 Evoluzione delle tecnologie Web-based (riflessi aziendali) 1ª generazione (Web statico) Web vetrina 2ª generazione (Web dinamico) 3ª generazione (Mobile Web) Web 2.0 (Web read-write) E-commerce Web-based information system 4ª generazione (Pervasive Web)? Web marketing M. Colajanni 15 marzo

10 Comunicazione multi-direzionale (di interesse per il Web marketing) Web 1.0 Web 2.0 DoubleClick Google AdSense Ofoto Flickr / YouTube Akamai BitTorrent (decentralization) mp3.com Napster, emule Britannica Online Wikipedia (social trust) siti Web personali blog indirizzi (URL) motori di ricerca http Web services publishing partecipazione CMS wikis page rank social reputation dei clienti (ebay, Amazon) Web marketing M. Colajanni 15 marzo

11 Losing momentum E l Italia? Moving ahead Falling further behind Catching up Dati: Commission of the European Communities, 2004 Web marketing M. Colajanni 15 marzo

12 Le vere rivoluzioni del Web Web 1.0 ( Apertura ) Apertura verso l esterno Si infrange il modello tradizionale di redazione e pubblicazione delle informazioni Mancanza di filtri e di censura Elevato potere criminogeno, ma anche molta libertà Web 2.0 ( Partecipazione ) Un mondo desideroso di relazionarsi e di distrarsi in modo nuovo Un mondo in grado di ricevere ed offrire informazioni, di alimentare i contenuti Web marketing M. Colajanni 15 marzo

13 Perché il Web è diverso? Perché consente il marketing personalizzato: indirizzare messaggi personalizzati interagire con gli utenti If I have 10 million visitors to my Web site, I should have 10 million Web sites for my visitors [Jeff Bezos, creatore Amazon] Perché consente il social networking che è alla base del marketing virale Web marketing M. Colajanni 15 marzo

14 Promozione commerciale Cliente Azienda Marketing Cliente Cliente Clienti potenziali Promozione Web marketing M. Colajanni 15 marzo

15 Marketing clienti potenziali Più di 30 milioni di siti Web 1,3 miliardi di utenti saranno 1,6 miliardi nel 2010 Posta elettronica ha rimpiazzato i telegrammi Quasi 9 miliardi di pagine Web indicizzate da google Commercio elettronico in varie forme: B2B, B2C, C2C Chat, Instant messenger Telefonia via Internet (VoIP) Blog Web Conference TV via Internet Previsione Tutti gli utenti raggiungibili: --con banda larga con tariffe flat --ovunque con dispositivi mobili Web marketing M. Colajanni 15 marzo

16 Consequenze del Mobile Web Mobile Web >> Web + Mobile devices Those who treat the arrival of wireless access to the Internet as just another terminal device and protocol set to worry about, will find themselves as far behind as those that thought the Internet was not relevant to their industry or community Web marketing M. Colajanni 15 marzo

17 Personal Web Web Ipermedia: Text Images Audio Video banner personalizzati adattamento dinamico alla navigazione personalizzazione position-aware servizi context-aware servizi community-based Utente C Utente A Contenuto personalizzato per soddisfare specifici utenti o categorie di utenti Preferenze Contesto Utente B Web marketing M. Colajanni 15 marzo

18 Situazione Italia 2006 [Studio Confindustria S&I/Anie] Nel 2006 per la prima volta il numero di famiglie nelle quali vi sia almeno un utilizzatore di Internet ha superato la soglia del 50% I collegamenti a banda larga sono diventati il 60% dei collegamenti complessivi Internet da casa Le persone che usano abitualmente Internet ha raggiunto quota 17,7 milioni: Web, posta elettronica, chat e download di musica e video le ragioni principali per l'utilizzo della rete Tendenza più recente: auto-produzione di contenuti una componente partecipativa trainata dai siti di condivisione dei contenuti Web marketing M. Colajanni 15 marzo

19 Frammentazione del target sulla base tecnologica < 30 : altamente tecnologizzati < 45 : tecnologizzati > 50 : scarsamente tecnologizzati Web marketing M. Colajanni 15 marzo

20 Global customer care Azienda Marketing Cliente Cliente Cliente Global Customer Care Clienti potenziali Web marketing M. Colajanni 15 marzo

21 Obiettivo: Global customer care Azienda Marketing Clienti Raccolta, Memorizzazione, Analisi di tutte le possibili informazioni su: Vendite, Prodotti, Clienti Richiede la piena integrazione tra tecnologie Web e Sistema Informatico aziendale Customer Relationship Management Business intelligence INTERNET Sito Web Sistema informatico aziendale Web marketing M. Colajanni 15 marzo

22 Software per attività on-line: ERP Azienda Marketing Clienti Un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) moderno è un integrazione dei moduli di: Produzione Approvvigionamento Contabilità Risorse umane Gestione magazzino Customer Relationship Management (CRM) Anche i più diffusi ERP (es., SAP) lo fanno veramente? Web marketing M. Colajanni 15 marzo

23 Software per attività off-line Aiuterebbero a prendere decisioni strategiche consapevoli I sistemi di Business intelligence aiutano le aziende ad avere una conoscenza globale dei fattori che influenzano il loro business, come misure, statistiche e proiezioni su Vendite Produzione Operazioni interne I sistemi di Competitive intelligence contemplano un processo sistematico e etico per raccogliere, analizzare e gestire informazioni sull ambiente di business esterno (competitor, nuovi mercati, nuovi prodotti) [Diverso dallo spionaggio industriale] Web marketing M. Colajanni 15 marzo

24 Global customer care: Clienti Azienda Azienda Marketing Cliente Cliente Cliente Global Customer Care Clienti potenziali Web marketing M. Colajanni 15 marzo

25 Esempio: Tele-assistenza Consente di collegare i dati alle decisioni e ai servizi post-vendita DATA CENTER Cliente Web, DB, analisi, gestione, manut. Unità di Monitoraggio e Controllo Cliente Database Cliente Web marketing M. Colajanni 15 marzo

26 Servizi post-vendita Pianificazione ed esecuzione delle operazioni di controllo/assistenza da remoto Gestire la garanzia e la manutenzione dei prodotti in modo pro-attivo per Raggiungere prestazioni ottime Creare un ritorno economico per il servizio Aumentare la fidelizzazione Anticipare possibili malfunzionamenti Condividere soluzioni di configurazione Gestire il personale tecnico e gli interventi in modo pianificato Web marketing M. Colajanni 15 marzo

27 Altri ostacoli Siamo in grado di gestire l apertura? Usabilità I Web-based information system non sono ancora realmente integrati Se integrati parzialmente, tutt altro che facili da usare Apertura Privacy (dei dati utente) Un problema superato (?) Tuttavia, l abuso sfacciato è controproducente Sicurezza del sistema informatico dei dati marketing Immagine Web marketing M. Colajanni 15 marzo

28 Sicurezza Lo scenario delle minacce sta cambiando: zero-day attacks financially motivated criminalità organizzata perimetro aziendale? (wireless, PC portatili, Pen drive) Entro la fine del 2007, il 75% delle aziende sarà infettato con malware non riconosciuto, con obiettivi di lucro e/o spionaggio industriale, che supererà le barriere perimetrali e le difese antivirus dei computer Target prevalente: dati marketing [FBI, Polizia delle comunicazioni] Web marketing M. Colajanni 15 marzo

29 Sicurezza Le soluzioni per i sistemi informatici Web-based integrati esistono. D altro canto, le soluzioni non sono facili da installare e configurare bene: Scarsa competenza Volontà di risparmio [Gartner] Dal 2006 al 2011, le aziende sprecheranno complessivamente 100 miliardi di US$ acquistando tecnologie e servizi di rete sbagliati. Enterprises are missing out on opportunities to build a network that would put them at a competitive advantage. Instead, they follow outdated design practices and collectively will waste at least $100 billion in the next five years Web marketing M. Colajanni 15 marzo

30 Conclusioni Web 1.0 Apertura, mancanza di filtri Mobile Web Servizi ovunque Web 2.0 Partecipazione Potenzialità enormi, ma Marketing virale non facile da controllare Tecnologie non banali, per sicurezza e usabilità Investimenti con speranza di elevato: - ritorno (ROI) - market differentiator Web marketing M. Colajanni 15 marzo

31 Nuove tecnologie per il Web marketing Prof. Michele Colajanni Dipartimento di Ingegneria dell Informazione Università di Modena e Reggio Emilia

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