storia e innovazione SWG TUTTI I DIRITTI RISERVATI

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2 storia e innovazione Fondata a Trieste nel 1981, SWG progetta e realizza con cura artigianale da oltre 30 anni ricerche di mercato, di opinione, istituzionali, studi di settore e osservatori, analizzando i trend e le dinamiche del mercato, della politica e della società. Lo sguardo al futuro e le potenzialità delle nuove tecnologie da applicare alla ricerca sono state fin dall inizio i tratti distintivi della società. SWG opera in settori diversificati: dall'agroalimentare ai servizi, dai distretti economici alle filiere, dal mondo dei media a quello della finanza, dalle associazioni alle istituzioni. I principali clienti sono: imprese, media, multiutilities, comuni, province, regioni, ministeri, associazioni di categoria, fondazioni, enti no profit, partiti e università. SWG è membro di ASSIRM, ESOMAR e del network internazionale Intersearch. Le attività e i processi aziendali sono certificati UNI EN ISO 9001:2008. Dalla sua nascita ad oggi SWG ha conosciuto alcune sostanziali fasi di sviluppo e ciascuna di esse è corrisposta a diverse accelerazioni sotto il profilo tecnologico. L introduzione in Italia della tecnica d intervista telefonica e CAWI e lo sviluppo di una Community che oggi vanta oltre sessantamila persone, costituiscono alcune tappe di una storia di successo. Nel 2011, dopo trent anni, gli azionisti storici di SWG decidono di rafforzare patrimonialmente la società e deliberano un aumento di capitale riservato a Mowgli S.p.A. e a Friulia, finanziaria del Friuli Venezia Giulia, che affianca i soci di Mowgli, Adrio de Carolis e Cristina Salami nel nuovo progetto di crescita e sviluppo. I principali soci fondatori rimangono in azienda e continuano a collaborare nell ambito loro più congeniale: quello della ricerca. 2

3 lavoriamo per il tempo che deve venire Supportiamo i nostri clienti, con un approccio artigianale e di partnership, nel prendere le proprie decisioni strategiche, di comunicazione e di marketing, attraverso la rilevazione, la comprensione e la gestione dell'opinione dei propri stakeholders (siano essi consumatori, clienti, fornitori, dipendenti, soci, associati, utenti, iscritti, elettori, cittadini), alla luce delle dinamiche dell'opinione pubblica e degli scenari sociali, politici ed economici. I fattori critici di successo sono costituiti dalla possibilità di avvalersi di strumentazioni leggere ma complete, dalla velocità che non pregiudica la precisione, dalla capacità di adattamento alla mutevolezza e molteplicità del reale, dalla visibilità e dalla consistenza, al fine di dar senso ai percorsi che legano passato, presente e futuro. La cura e la qualità artigianale, la costante innovazione degli strumenti, dei processi e dei contenuti, l affidabilità basata sull esperienza, il rigore metodologico, il controllo della filiera produttiva e l etica professionale di tutti i propri collaboratori, rappresentano la dimensione identitaria di SWG. 3

4 il nostro futuro La progressiva digitalizzazione dei sistemi informativi ha rotto un paradigma che per secoli ha condizionato l avvenire dell umanità. In futuro, il problema non sarà quello dell esiguità informativa. Il vero tema sarà legato alle modalità in cui uomini e imprese riusciranno a sciogliersi dal viluppo e dalla ridondanza informativa, a distinguere ciò che conta da ciò che è superfluo, a trovare il ranking adeguato e infine a tradurre i numeri in parole e successivamente in soluzioni sostenibili. L interpretazione sarà quindi centrale per analisti e ricercatori. Dovrà affidarsi a strumentazioni leggere, dovrà essere veloce senza perdere in precisione, dovrà sapersi adattare alla cangevolezza del reale e dovrà essere coerente al fine di dar senso ai percorsi che legano passato, presente e futuro. SWG ambisce a porsi su questo discrimine fatto da leggerezza, velocità, mutevolezza, precisione e coerenza, per riuscire ad offrire risposte e senso alle imprese, ai soggetti politici, sociali e istituzionali, per offrir loro una visione di lungo respiro. 4

5 il futuro non aspetta Le persone non operano solo in base alla loro spinta razionale, al calcolo, ma agiscono, innanzitutto, in base alle loro emozioni, alle sensazioni, alle percezioni e ai valori. Tutti elementi che non sono mai statici, acquisiti una volta per tutte, ma sono in costante trasformazione. Per influire nella società, nel mercato, nella politica, occorre essere sempre un passo avanti. Per operare, oggi, occorre saper guardare il presente con occhi diversi, con strumenti pronti a cogliere il futuro che è già qui. I mutamenti di grande importanza non sono mai visibili facilmente. Spesso nuovo e vecchio coesistono a lungo. Il cambiamento non si palesa direttamente, non alza la voce, ma devi scovarlo in piccoli particolari, in traiettorie collaterali, nei sommovimenti che avvengono sottotraccia. Il problema di fondo, per cogliere i mutamenti, non è sapere qual è la risposta giusta, ma individuare qual è la domanda giusta. 5

6 non c è sviluppo senza comprensione della società Il successo sostenibile nel fare impresa, nel fare politica o governare, non si fonda più solo sugli investimenti, sulla pubblicità, sul taglio dei costi o sul brand IN CHE MODO QUAL È IL FINE CRESCERE essendo in sintonia con i valori della contemporaneità COSA OCCORRE cogliere, capire, interpretare e anticipare i mutamenti 6

7 occorrono lenti giuste, flessibili e innovative Il futuro si avvicina a passi spediti. Si avvicina così tanto che spesso è già parte del presente e noi non ce ne accorgiamo e continuiamo a guardare la realtà con le lenti di ieri. Viviamo in un mondo in costante trasformazione, in cui le evoluzioni globali e i macro cambiamenti, si riflettono velocemente e in modo incisivo sul vivere quotidiano, sulle entità locali. Il tratto dominante dell oggi, non è solo la velocità e l interdipendenza, ma è sempre più la discontinuità e la complessità. La società contemporanea liquida, come la definisce il sociologo polacco Zygmunt Bauman, è al contempo un entità ricca di possibilità, in cui l offerta di prodotti, identità, simboli e segni, non è più massificata, ma parcellizzata e personalizzata. Si è forgiato nel tempo un composito humus, un self service identitario, valoriale e comportamentale, in cui l espressione del sé è il frutto composito della mescolanza di fattori differenti, simboli distintivi, possibilità economiche e aspirazioni sociali e valoriali. Per comprendere il futuro, quindi, non possiamo limitarci all oggettività, al sondare la mera fisicità tangibile dei comportamenti, del modo di consumare, votare, scegliere, agire, delle persone, ma dobbiamo scandagliare i mutamenti in corso nelle viscere della società e delle persone, per scovare il nuovo che dalle percezioni e dai valori transiterà nei comportamenti e nelle scelte. 7

8 gli strumenti strutturali profondità ambientali letture La Community di SWG Web discussion Focus group Media, Web Social network analysis Trend s SWOT analysis Strategic Cube Indagini quali-quantitative su campioni ad hoc in Italia e all estero Brainstorming Storie di vita Video focus Gruppi creativi Community research Mappe homals Catena mezzi-fini Mappe concettuali Glocalfield Sondaggi riflessivi e partecipativi Conjoint analysis Colloqui in profondità Indagini etnografiche e di antropologia Video interviste Concassage Mappe mentali Analisi socio-semiotica 8

9 il sistema di rilevazione CATI di SWG SWG dispone sin dal 1987 di un software CATI, sviluppato internamente e di propria esclusiva proprietà. L utilizzo del sistema CATI garantisce il controllo della qualità e della coerenza delle risposte, in quanto il software utilizzato predispone a priori le regole che debbono essere seguite nella compilazione del questionario. Il sistema CATI di SWG dispone di 82 postazioni di lavoro presso la sede di Trieste e permette in particolare: RAPIDITÀ DI ESECUZIONE DELLE INTERVISTE: grazie alla selezione casuale e automatica dei numeri di telefono da contattare e alla gestione a computer del questionario e delle sue modalità, anche complesse, di somministrazione; GESTIONE ACCURATA DEL CAMPIONE NELLE SUE VARIE ARTICOLAZIONI (quote campionarie): il software controlla automaticamente le quote campionarie predisposte all avvio della ricerca; al procedere della rilevazione le celle campionarie esaurite non sono più considerate fino al totale completamento del disegno campionario; in qualsiasi momento della rilevazione i supervisor possono verificare l esatto riempimento delle celle campionarie e, se il caso, variarle; GESTIONE ACCURATA DEL QUESTIONARIO DI RILEVAZIONE: i percorsi automatici di gestione delle variabili filtro e di coerenza delle risposte ridurranno il margine di errore nella rilevazione; CURA E SENSIBILITÀ VERSO LE ESIGENZE DEGLI INTERVISTATI: sarà relativamente semplice fissare eventuali e successivi appuntamenti telefonici su richiesta specifica degli intervistati. La raccolta dei dati è monitorata mediante un costante lavoro di supervisione in tempo reale nel rispetto degli standard qualitativi dell ASSIRM. 9

10 il sistema di rilevazione CAWI di SWG Dal 2003 SWG ha cominciato a produrre anche un proprio software CAWI, gemello del CATI, e a sperimentare il canale di rilevazione web e mobile sulla propria community. La piattaforma software, totalmente integrata con gli altri sistemi aziendali, garantisce la coerenza e l interoperabilità dei dati raccolti, ed esprime le stesse doti di robustezza e coerenza metodologica. Il software comprende le pagine web di gestione di ogni account utente, rendendo possibile un controllo molto fine della storia dell intervistato e della validità delle sue risposte. Grazie al sistema CAWI sviluppato da SWG è possibile: CREARE CAMPIONI DI QUALSIASI COMPLESSITÀ: i dati di profilazione sono aggiornati costantemente e l estrazione dei nominativi tiene conto anche di numerosi metadati come la frequenza di risposta agli inviti e l anzianità del profilo dell intervistato; ESEGUIRE FILTRI E CONTROLLI DI COERENZA IN TEMPO REALE E DIFFERITO: il software dispone di una logica di controllo avanzata, che permette di svolgere calcoli e codifiche in tempo reale e di prendere decisioni condizionate sull esito dell intervista. È possibile mostrare all intervistato il contenuto delle risposte precedenti, di variabili derivate o di dati precaricati; INSERIRE CONTENUTI MULTIMEDIALI nel testo delle domande o delle modalità di risposta GENERARE PAGINE ADATTE AI DISPOSITIVI MOBILI con un sistema di grafica e di interazione utente personalizzato e attivato automaticamente; MONITORARE, PREVEDERE E CONTROLLARE CON ESTREMA ACCURATEZZA la dinamica della distorsione tipica dei campioni online rispetto alla popolazione di riferimento, attraverso una complessa tecnica di bilanciamento dei dati che (attraverso ponderazioni ricorsive) permette di ponderare i soggetti di un campione internet su un set di domande di classificazione demografica, di comportamento e di atteggiamento. Nel tempo questa tecnica si è rivelata vincente tanto da permettere - ad esempio - di stimare con estrema accuratezza i risultati di molte consultazioni elettorali. 10

11 la community di SWG MEMBERSHIP Oltre UTENTI ATTIVI PROFILATI in base a: caratteristiche socio-demografiche status socio-economico comportamenti d acquisto fruizione dei media stili di vita ATTIVITÀ questionari web discussion community tematiche recruiting per interviste personali RIGORE METODOLOGICO manutenzione controllo evoluzione espansione ENGAGEMENT contenuti esclusivi sistema premiante 11

12 profilazione della community ANAGRAFE Sesso Età Zona Cittadinanza Titolo di studio FAMIGLIA Stato civile Figli Composizione nucleo familiare Status socio-economico LAVORO Stato occupazionale Attività lavorativa Settore di attività economica ABITUDINI DI CONSUMO STILI DI VITA Responsabilità degli acquisti auto, investimenti, vacanze, alimentari, elettrodomestici, cellulare, ecc. Acquisti e consumi Focus su automotive, tecnologia, alimentazione e servizi finanziari/assicurativi Viaggi Sport Volontariato Abitudini di lettura (cartaceo e online) Fruizione internet 12

13 offerta e distribuzione dati e servizi PoliticAPP PoliticAPP è un'applicazione per smartphone e tablet, sviluppata da SWG, che fornisce dati e informazioni sulla pubblica opinione per essere sempre aggiornati sulle dinamiche sociali e politiche del Paese. Dal 1 febbraio 2013 si può scaricare gratuitamente da App Store e Google Play e ad oggi conta oltre 10 mila utenti attivi. I contenuti sono disponibili anche sul sito di SWG, nonché su Facebook e Twitter. Con PoliticAPP, SWG ha proposto nuove forme di linguaggio e distribuzione dei propri servizi, e ha affermato il concetto di terzietà e di simmetria informativa, garantiti dall offrire contemporaneamente ai soggetti istituzionali e ai singoli cittadini gli stessi dati. 13

14 osservatori SWG SWG realizza e dispone di diversi osservatori continuativi sulla società italiana: SCENARI (dal 1997) GENERAZIONI IN ITALIA (dal 1997) si tratta di un osservatorio sui valori sociali e politici degli italiani. Si basa sulla definizione di una cinquantina di trend che descrivono l andamento dell opinione pubblica. vengono analizzate, sulla base del lavoro dell osservatorio sui valori sociali e politici, ma in modo originale e differenziato, le diverse generazioni che costituiscono la popolazione italiana. OSSERVATORIO SUI CONSUMATORI E SULLE MODALITÀ DI APPROCCIO AI CONSUMI (dal 2013) una disamina del consumo realizzata in modo originale ed innovativo. OSSERVATORIO WEB E SOCIAL NETWORK USERS (dal 2013) descrive gli approcci a Internet e l utilizzo della realtà del web. INDICI (dal 2013) WASTE WATCHER (dal 2013) OSSERVATORIO SUI CONSUMI CULTURALI (dal 2013) quattro indici sulla realtà socioeconomica italiana; descrivono l andamento dell umore delle famiglie e dei cittadini su temi economici, sociali e di prospettiva. assieme a Last Minute Market e l università di Bologna (professor Segrè) e con il patrocinio di EXPO 2015, SWG realizza un osservatorio continuativo sugli sprechi alimentari domestici. in collaborazione con DIGILAB (Università La Sapienza di Roma) vengono analizzati i consumi culturali e le modalità di approccio e fruizione del bene-cultura. Tutti gli Osservatori hanno una base di rispondenti comune; questo offre la possibilità di leggere in modo amplissimo il comportamento del cittadino e rende di grande rilevanza conoscitiva gli strumenti analitici di SWG. 14

15 il nostro valore aggiunto OSSERVATORI CONTINUATIVI Dal 1997, i cambiamenti sociali, politici ed economici, sondaggi di opinione, e PoliticAPP LA COMMUNITY Oltre utenti attivi e profilati, e la web analysis DATA BANK Dal 1981 realizziamo ricerche sociali e inchieste su consumi, comportamenti, bisogni e tendenze STUDI STRATEGICI Welfare e sviluppo territoriale, agro-alimentare, comunicazione, media, e desk analysis MOTIVATIONAL BIG DATA 15

16 dalle audience al global profile Le indagini di mercato e quelle politiche si sono sempre basate su set di interviste tese a identificare il profilo socio demografico di un soggetto e i suoi comportamenti di acquisto o politici. SWG traccia un nuovo e completo profilo del consumatore o dell elettore, consentendo di realizzare un vero disegno strutturale delle audience di riferimento (elettori o consumatori), costruendo un global profile delle audience di riferimento e potenziali. valori e atteggiamenti valoriali comportamenti di acquisto, gusti e preferenze Questo è reso possibile dall incrocio di un sistema complesso di dati: trends storici e sistematici comportamenti e dati politici e sociali Atteggiamenti e consumi culturali atteggiamenti alimentari il modo di vivere in rete e analisi dei media 16

17 MOTIVATIONAL BIG DATA, uno strumento strategico Il È PASSARE DALLE SEGMENTAZIONI PER CLASSI DEMOGRAFICHE, PROFESSIONALI E PER AREE GEOGRAFICHE ALL ANALISI DEI COMPORTAMENTI DEI SINGOLI. I Big Data sono uno strumento fondamentale per la creazione di nuovi livelli di valore per il business e per la politica. di SWG una mole consistente di dati, rilevati direttamente con interviste, raccolti nel web, raccolti con analisi secondarie, che sono articolati in strutture complesse. Si tratta di dati non omogenei che, grazie allo storage integrato, all incrocio dei molteplici dati rilevati e allo sviluppo di analisi personalizzate, forniscono ai committenti un analisi completamente nuova dei propri clienti e dei mercati potenziali (di consumo o politici). fare previsioni e delineare scenari conoscere e scandagliare le audience di riferimento e quelle potenziali SERVE A prendere decisioni strategiche di marketing e di comunicazione favorire i migliori risultati alla velocità richiesta oggi costruire, aggiornare e sviluppare la propria strategia stimolare l'innovazione 17

18 le indagini a supporto Osservatorio culturale Analisi di web reputation Scenari di voto Osservatorio spreco alimentare Transizioni valoriali di Analisi dati di secondo livello Indagini settoriali e tematiche Transizioni di marketing e consumo Osservatorio web e social network user 18

19 per la business intelligence e la politica SWG offre una massa complessa e articolata di dati che permette lo sviluppo di: 1 ANALISI SCENARIALI E PREVISIONALI: MBD consente di costruire previsioni politiche e di mercato, ma anche analisi delle dinamiche comportamentali dei consumatori. 2 STRATEGIE DI GESTIONE INTEGRATA DI MARKETING: MBD illustra non solo chi sono i clienti, ma dove sono, cosa vogliono, come vogliono essere contattati e quando. 3 STRATEGIE DI FIDELIZZAZIONE: MBD aiuta a scoprire ciò che influenza la fedeltà del cliente e ciò che li porta a ritornare. 4 STRATEGIE DI CONQUISTA DI MERCATO: MBD individua gli spazi vuoti, le potenzialità e i segmenti in cui operare e con quale offerta di prodotto e comunicativa STRATEGIE DI SVILUPPO DI BRAND E REPUTAZIONALE: MBD permette di individuare i diversi segmenti e come incrociare le nuove dinamiche emergenti con il proprio profilo aziendale o politico. STRATEGIA DI PERSONALIZZAZIONE DEI SERVIZI: MBD consente di individuare e profilare le proprie audience in base alle loro caratteristiche ed esigenze e di individuare le tipologie di servizio più adeguate. STRATEGIE DI POSIZIONAMENTO POLITICO e sviluppo campagne elettorali: MBD consente di individuare e profilare le proprie audience elettorali, individuare il mercato elettorale potenziale e i driver di sfondamento e conquista. 19

20 per le imprese brand reputation e leadership corporate social responsibility comunicazione e marketing CRM e stakeholders innovazione e creatività new business e prodotto SWG TUTTI I DIRITTI RISERVATI 20

21 alcuni dei nostri clienti 21

22 alcuni dei nostri clienti REGIONI PROVINCE COMUNI 22

23 pec: Trieste, via S. Francesco 24, t f Milano, Via G. Bugatti 7/A t f SWG S.p.A. ha scelto di certificarsi nel È stata tra le prime società del settore a farlo, cogliendo quella che sarebbe stata la linea adottata dall associazione internazionale della categoria. La certificazione UNI EN ISO 9001:2008 ricomprende tutta l attività di ricerca, anche quella più recente legata al mondo Internet. La società è membro di due organizzazioni di categoria: ESOMAR e ASSIRM. ESOMAR è l associazione internazionale della ricerca di mercato e di opinione; svolge un intensa attività formativa, normativa, regolamentare e rappresentativa della categoria con le istanze pubbliche e private (Unione europea, Stati, associazioni imprenditoriali). ASSIRM è l omologa associazione italiana; svolge un intensa attività legata ai problemi e alle necessità delle società di ricerca, con particolare attenzione al tema della qualità. È interlocutore della Pubblica Amministrazione e del mondo delle imprese private per i diversi aspetti dell espletamento del lavoro di ricerca. SWG fa, inoltre, parte di un network internazionale di società di ricerca indipendenti INTERSEARCH - che non fanno parte di gruppi multinazionali; la partecipazione a questa rete consente uno scambio di esperienze e conoscenze e una possibilità di compiere lavori a carattere internazionale.