La collaboration come leva per uscire dalla crisi

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1 La collaboration come leva per uscire dalla crisi Andrea Pesoli School of Management del Politecnico di Milano

2 Agenda La crisi e il suo effetto sull ICT Quattro ambiti applicativi in controtendenza Focus: Unified Communication & Collaboration e Social Network Il ruolo abilitante del Sistema Informativo Aziendale La visione dell HR e del Marketing

3 La School of Management e gli Osservatori del Politecnico di Milano La School of Management del Politecnico di Milano che unisce le attività di ricerca, formazione e alta consulenza che fanno capo al Dipartimento di Ingegneria Gestionale, e al MIP, la business school del Politecnico di Milano. La School of Management è oggi tra le principali scuole europee ed è accreditata a livello internazionale dallo standard Equis Nati nel 1998 gli Osservatori ICT&Management sono parte integrante della School of Management, ed affrontano le principali tematiche della gestione strategica delle ICT, con l obiettivo di costruire, a partire dall'analisi "sperimentale" di casi reali, linee guida e modelli di supporto per all innovazione basata sull ICT nelle imprese e Pubbliche Amministrazioni in Italia La ricerca degli Osservatori ICT è fortemente sinergica alle altre attività della Scuola di formazione, alta consulenza e comunicazione, secondo un circolo virtuoso che mira a creare e consolidare nel tempo la community dell Innovazione ICT in Italia

4 Gli Osservatori ICT&Management attivi nel 2009 Aree di Ricerca Gestione Strategica dell ICT ICT Driven Business Innovation e Applicazioni B2e & B2b Mercati digitali Consumer & Applicazioni B2c Osservatori 1. ICT & PMI 2. Gestione Strategica ICT 3. ICT Strategic Sourcing 4. Information Security Management 5. ICT in Sanità 6. ICT & CIO nel Fashion-Retail 7. ICT nel Real Estate 8. ICT nelle Utilities 9. Canale ICT 10. ICT for a greener Business 11. Management Academy for ICT Executives 12. Enterprise Mobile & Wireless Business 14. RFId 15. Business Intelligence 16. Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione 17. B2b: eprocurement e esupplychain 18. ICT Accessibile e Disabilità 19. eprocurement nella PA 20. Intelligent Trasportation Systems 21. Intranet Banche 22. Open Source 23. egovernment 24. ecommerce B2c 25. New TV & Media 26. Multicanalità 27. Mobile Marketing & Service 28. Mobile Content & Internet 29. NFC & Mobile Payment 30. Mobile Finance

5 Osservatori ICT&Management: alcuni numeri Ricerca 30 Osservatori Oltre 60 persone (ricercatori + staff) impegnate 23 Research Report pubblicati Più di aziende analizzate Comunicazione 59 eventi, fra convegni e workshop, che hanno visto la presenza di oltre partecipanti Più di Research Reports distribuiti o scaricati Ca articoli pubblicati sulle principali testate nazionali e su giornali e riviste specializzate (ad es. Il Sole24Ore, Repubblica, Il Mondo, Affari e Finanza, ecc.) + presenza continuativa su Radio e TV Community contatti unici all interno del CRM 2 newsletters: Knowledge (ca iscritti); PMI (ca iscritti)

6 2008/2009: un anno terribile!!

7 L effetto sui budget ICT Dati CIO Forum 2009 Campione: 97 CIO Dati Osservatorio ICT SS 2009 Campione: 179 CIO

8 L effetto sui driver della strategia ICT Dati CIO Forum 2009 Campione: 97 CIO

9 Che ne sarà dell innovazione ai tempi della crisi? blog CIO collaboration HR community competitività coinvolgimento diffuso cultura organizzativa Innovazione IT cambiamento KM Enterprise 2.0 SOA Marketing mobile worker wiki social network Web2.0

10 Quattro ambiti in controtendenza + ECM UC&C AEA SN&C ICT +33% +22% Unified Communication & Collaboration - Enterprise Content Management Virtualisation Social Network & Adaptive & Community Enterprise +13% +6%

11 L Enterprise 2.0 ai tempi della crisi Esigenza strutturale Appartenenza aperta Esigenza congiunturale Global mobility Social networking + Riconfigurabilità adattativa Conoscenza in rete Collaborazione emergente Diffusione e successo dell Enterprise 2.0

12 Unified Communication & Collaboration Supporto alla gestione di ogni tipo di comunicazione e collaborazione, interna ed esterna all impresa, in modo unitario e indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i contenuti attraverso infrastrutture e strumenti appositi Servizi di comunicazione: , telefonia fissa VoiP, telefonia mobile, SMS, videofonia, Instant Messaging (IM), chat Servizi di presence: permettono di conoscere la disponibilità delle persone sui diversi canali; Servizi di conferencing: consentono di realizzare meeting remoti su Internet, mediante sessioni live con voce, video e chat condivise tra più utenti; Servizi di live collaboration: permettono di condividere in real-time slide e documenti, il desktop e le applicazioni.

13 Social Network & Community Supporto alla gestione e creazione di relazioni tra le persone attraverso l utilizzo di strumenti che favoriscono il confronto, lo scambio di idee e il coinvolgimento in reti di conoscenza allargate anche al di fuori dei confini aziendali Pubblicazione di contenuti: forum, bacheche, blog, podcast, videocast Wiki & collaborative real time editing Social network: per la pubblicazione dei profili personali e la creazione di reti di contatti e gruppi di persone Classificazione collaborativa delle informazioni: folksonomy o social bookmarking/tagging Distribuzione dei contenuti da fonti diverse: feeds e syndication Mondi virtuali: collaborazione e la socializzazione all interno di ambienti virtuali tridimensionali

14 Unified Communication & Collaboration Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 200k Rilevante Poco rilevante Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative Nullo Ruolo passato e futuro 91% Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende

15 Le motivazioni Dati CIO Forum 2009 Campione: 97 CIO

16 Le barriere Dati CIO Forum 2009 Campione: 97 CIO

17 Unified Communication & Collaboration: benefici Tangibili Risparmio e consolidamento dei costi telefonici Riduzione dei costi/tempi di trasferta e aumento della produttività Riduzione di costi di formazione Velocita economicità di implementazione nuovi servizi di collaborazione Diminuzione dei costi di servizio interno ed esterno Intangibili Efficacia e tempestività dei processi e decisioni Integrazione e collaborazione con i fornitori (lead time interno/esterno), Facilitazione dello scambio di conoscenza tra esperti Riduzione delle barriere spaziali e organizzative alla collaborazione Strutturali Introduzione di nuove logiche di comunicazione e di collaborazione interne ed esterne Supporto a nuove forme di lavoro a distanza e in mobilità Snellimento ed apertura delle relazioni organizzative BP LP

18 Social Network & Community Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 100k Rilevante Poco rilevante Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative Nullo Ruolo passato e futuro 51% Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende

19 Le motivazioni Dati CIO Forum 2009 Campione: 97 CIO

20 Le barriere Dati CIO Forum 2009 Campione: 97 CIO

21 Social Network & Community: benefici Tangibili Riduzione costi di comunicazione interna Riduzione dei costi di formazione Minori costi di collaborazione e servizio interno Minori costi di acquisizione informazione da clienti e canali di vendita Intangibili Identificazione e valorizzazione dei talenti Umanizzazione dei rapporti interpersonali Facilitazione relazioni interfunzionali Efficacia e tempestività decisioni Miglioramento clima e senso di appartenenza Strutturali Maggiore motivazione alla condivisione di conoscenza Apertura relazionale Coinvolgimento di attori esterni e dinamiche di collaborazione e innovazione aperta BP LP

22 Virtualisation & Adaptive Enterprise Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 600k Rilevante Poco rilevante Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative Nullo Ruolo passato e futuro 56% Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende

23 Virtualisation & Adaptive Enterprise: benefici Tangibili Diminuzione costi di cambiamento processi e procedure Riutilizzo di componenti software Flessibilizzazione dei costi Intangibili Allineamento del Sistema Informativo alle esigenze del business Personalizzazione degli ambienti applicativi Aderenza agli standard di mercato Strutturali Minore rigidità al cambiamento Processi in modo sempre più flessibile e personalizzabile Empowerment degli individui Facilitazione collaborazione interfunzionale e interorganizzativa BP LP

24 Enterprise Content Management Crescita rilevanza Investimento medio (2008) Livello di Maturità Molto rilevante 350k Rilevante Poco rilevante Percentuale di imprese che hanno attivato iniziative Nullo Ruolo passato e futuro 92% Ruolo: Passato Futuro (ultimi 3 anni) (prossimi 3 anni) Campione: 102 aziende

25 Enterprise Content Management: benefici Tangibili Riduzione dei costi di gestione delle informazioni Riduzione dei lead time di processo Riduzione dei costi di adeguamento/compliance Intangibili Accesso rapido e flessibile ad un volume crescente di informazioni Efficacia e tempestività delle decisioni Migliore circolazione della conoscenza esplicita Riduzione della segregazione delle informazioni Miglioramento della comunicazione interna Migliore integrazione e collaborazione con attori esterni Capacità di gestione dei contenuti destrutturati e multimediali Strutturali Migliore capacità di avere accesso e ricombinare fonti informative interne ed esterne Maggiore capacità di ricombinare informazione strutturate e non strutturate per produrre Stimolo e valorizzazione della produzione diffusa della conoscenza BP LP

26 La visione dei Direttori Risorse Umane Non rientra ad oggi tra le mie priorità in quanto dubito che gli impatti siano rilevanti Per adesso aspetto, ma sono curioso di capire cosa c è di concreto sotto Sarei curioso di sperimentarle, ma attendo che i Sistemi Informativi mi propongano qualcosa È un trend Ai dipendenti rilevanteè che le imprese vietato avere il devono comprendere per far proprio evolvere blog/profilo i loro modelli su organizzativi Internet È la nuova I dipendenti rivoluzione sono che cambierà incoraggiati ad avere il il nostro profilo modo blog/profilo di su Internet, gestire con policy ben definite l organizzazione 13% 27% 10% 41% Dir. RU conservativo Non esistono policy in merito e non abbiamo Dir. RU intenzione di definirle neutrale 9% Stiamo definendo policy specifiche a seguito di richieste esplicite Dir. RU visionario Sono state introdotte politiche di gestione di iniziative autonome di utilizzo di strumenti di Social Computing da parte dei dipendenti? Campione: 114 Direttori Risorse Umane

27 La visione della Direzione Marketing e Commerciale interno esterno Videoconferenza Condivisione agende Instant Messaging Spazi di lavoro virtuali Ricerca esperti 62% Web 2.0 è solo la moda del 60% momento, con poche differenze rispetto al Web % Non rientra ad oggi tra le mie priorità in quanto dubito che gli impatti siano rilevanti Per adesso aspetto, ma sono curioso di capire cosa c è di concreto sotto 35% 3% 10% 18% 7% 23% 1% 6% Sarei curioso di sperimentarle, ma attendo che i Sistemi informativi 11% 7% mi propongano qualcosa 56% È un trend rilevante che le imprese devono comprendere per far evolvere i loro modelli organizzativi È la nuova rivoluzione che cambierà il nostro modo di gestire l organizzazione 6% Wiki Dir. Mktg Forumconservativo Social Network Blog 18% Dir. Mktg 15% neutrale 13% 11% 13% 24% 24% 28% Modalità di relazione con il cliente e la rete Dir. di Mktg vendita in ottica Enterprise visionario 2.0, ma non si sono ancora create logiche coerenti all interno della Direzione Sperimentazione su mondi virtuali 7% 16% Campione: 95 Direttori MKTG & SALES

28 I bisogni dell individuo Social Network 62% 77% Instant messaging 71% 72% Wiki 50% 63% Forum 37% 55% Web/ videoconferencing 45% 76% RSS/Podcasting Blog personali 24% 32% 37% 43% Diffusione in ambito: professionale Mondi virtuali 6% 8% privato Campione: 162 utenti 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

29 I bisogni dell individuo + Livello di prresenza in azienda Sottoutilizzati Mondi virtuali Web Tv Social voting Ricerca esperti Blog personali Corporate blogging Spazi di lavoro virtuali Forum RSS/Podcasting Servizi di telefonia avanzata Coediting documentale Wiki Social Network Punti di forza Agende e calendari condivisi Instant messaging e presenza online Web/Video conference - - Marginali Campione: 162 utenti Diffusione in ambito professionale Opportunità +

30 Il Sistema Informativo 2.0 Il Sistema informativo si adatta alle esigenze della persona: i canali e gli strumenti, mutuati dal mercato consumer, sono scelti dal singolo individuo Processi destrutturati L elemento chiave è la visione integrata dei processi e delle informazioni destrutturati, enfatizzando i servizi orientati alla comunicazione e alla collaborazione tra le persone Interno Esterno Si estendono i confini del Sistema Informativo aziendale: il nuovo sistema ricomprende elementi interni ed esterni Processi strutturati

31 Processi destrutturati Il Sistema Informativo 2.0 Colleghi Business Partner Interno Esterno LoB Business intelligence CRM Applicazioni interne ERP Legacy Applicazioni esterne (business partner) B2B / SCM Extranet Processi strutturati

32 I 5 errori da non fare NON per l Organizzazione 2.0

33 Parlare solo 2.0

34 Pretendere di mantenere il controllo

35 Scegliere tra l uovo e la gallina

36 Parlare senza ascoltare

37 Forzare i risultati

38 Enterprise 2.0: il cavallo di Troia dell innovazione? Organizzazioni snelle Autonomia e potere alle con processi decisionali non gerarchici Confini organizzativi sfumati e innovazione aperta Persone sul proprio ambiente di lavoro

39 La collaboration come leva per uscire dalla crisi Andrea Pesoli School of Management del Politecnico di Milano

40 Backup

41 Le dimensioni della UC&C Tecnologia abilitante trasmissione traffico voce e dati su reti IP funzionalità di fonia (rubrica centralizzata, casella vocale, gestione della chiamata, ) Servizi applicativi di comunicazione: per la gestione della comunicazione di presence: per conoscere la disponibilità delle persone di conferencing: per realizzare meeting tramite Internet di live collaboration: per condividere in tempo reale slide e documenti Multicanalità possibilità di utilizzare device mobili per accedere a servizi/informazioni aziendali convergenza fisso-mobile

42 Tecnologia abilitante Benefici Livello di maturità riduzione dei costi di telefonia riduzione dei costi di gestione di un unica unica infrastruttura aumento della flessibilità dell infrastruttura aumento del livello di servizio interno e esterno Panel: 20 aziende

43 Servizi applicativi Benefici Livello di maturità aumento della produttività del lavoro velocizzazione di attività/processi e decisioni riduzione delle spese per viaggi e trasferte supporto alla collaborazione valorizzazione di esperienze e conoscenze diffuse Panel: 20 aziende

44 Multicanalità Benefici Livello di maturità supporto a nuove modalità di lavoro (tele- lavoro) facilità di accesso alle informazioni aumento della produttività del lavoro velocizzazione di attività/processi e decisioni riduzione dei costi sostenuti per la telefonia Panel: 20 aziende

45 I modelli di adozione Multicanalità EMBRIONALE Multicanalità 5 7 FOCALIZZATO Servizi applicativi Tecnologia abilitante Servizi applicativi Tecnologia abilitante Multicanalità COMPOSITO Multicanalità COMPLETO 7 1 Servizi applicativi Tecnologia abilitante Servizi applicativi Tecnologia abilitante

46 Le tre vie Le tre vie Tecnologia abilitante Servizi applicativi Multicanalità e i fattori da considerare priorità aziendali giusti sponsor indicatori corretti governance del progetto