Gestire la reputazione, creare valore

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1 Gestire la reputazione, creare valore 1

2 B2 Axioma Perimetro culturale 2

3 Reputazione, Stakeholder e CSR "Perimetro concettuale" Reputazione la percezione che gli Stakeholder hanno della capacità dell'impresa di mantenere fede agli impegni dichiarati espliciti e/o impliciti (B2 Axioma) Stakeholder "tutti coloro che hanno un interesse nell attività di un azienda e senza il cui appoggio un organizzazione non è in grado di sopravvivere, includendo anche i gruppi non legati da un rapporto economico con l impresa (Stanford Research Institute 1963) tutti quei soggetti portatori di interessi potenziali per un azienda, cioè persone o gruppi che hanno pretese, titoli di proprietà, diritti, o interessi, relativi a un impresa e alle sue attività (Clarkson, 1995) 3 Sostenibilità-CSR "un modello di governance allargata dell'impresa, in base al quale chi governa l'impresa ha responsabilità che si estendono dall'osservanza dei doveri fiduciari nei riguardi della proprietà ad analoghi doveri fiduciari nei riguardi in generale di tutti gli Stakeholder" (Lorenzo Sacconi," Guida critica alla responsabilità sociale e al governo di impresa, Bancaria Editrice) l integrazione su base volontaria, da parte delle imprese, delle preoccupazioni sociali e ambientali nelle loro operazioni commerciali e nei loro rapporti con le parti interessate (Commissione Europea, Libro Verde del luglio 2001)

4 Reputazione La genesi e la gestione IDENTITÀ ciò che l organizzazione è La Reputazione massimizza il valore dell organizzazione quando: Identità, azioni e comunicazione sono coerenti tra loro; Identità e azioni sono percepite correttamente dagli Stakeholder. Gestire la Reputazione 4 AZIONI ciò che l organizzazione fa COMUNICAZIONE ciò che l organizzazione dice Gestire il gap di percezione (Fonte: B2 Axioma) Gestire il gap tra ciò che l organizzazione è e come l organizzazione è vista. Il ruolo della comunicazione è di allineare identità e percezione degli Stakeholder.

5 CSR: l'organizzazione sostenibile L'approccio strategico L Organizzazione sostenibile si sviluppa lungo il vettore della sostenibilità economica, sociale e ambientale In questo contesto assume degli impegni diretti e/o indiretti con gli Stakeholder Mantenendo gli impegni l Organizzazione afferma la propria Reputazione verso i suoi Stakeholder Tenendo conto delle esigenze/aspettative degli Stakeholder (Stakeholder Engagement) in ottica di sostenibilità l Organizzazione salda priorità strategiche e istanze degli Stakeholder stessi, generando circoli virtuosi e valore 5 IDENTITÀ Reputazione AZIONI COMUNICAZIONE BUSINESS PLAN SOSTENIBILE Performance sociali Performance economiche STAKEHOLDER ENGAGEMENT Ascolto Analisi dei dati Implementazione degli obiettivi INVESTITORI AZIONISTI RISORSE UMANE CLIENTI Performance ambientali Rendicontazione e comunicazione (bilancio sociale) CONSUMATORI COMUNITÀ POTENZA VALORE POTENZA (Fonte: B2 Axioma)

6 B2 Axioma Missione e approccio 6

7 Missione Rendiamo concreto l'intangibile La nostra missione é di contribuire al miglioramento delle performance economiche, sociali e ambientali delle Organizzazioni, monitorando, gestendo e affermando la loro Reputazione attraverso progetti di Responsabilitá Sociale, Reputation Management e Investor Relations concreti e dai risultati misurabili. 7 La Sostenibilità per B2 Axioma "Un modello di gestione dell'impresa che, attraverso il coinvolgimento degli Stakeholder, ne migliori le performance ambientali, sociali ed economiche massimizzando Reputazione e valore"

8 Missione Rendiamo concreto l'intangibile Contribuiamo quindi a massimizzare il valore generato attraverso la gestione efficace dei loro rapporti con gli Stakeholder. In particolare: dialoghiamo con gli Stakeholder per misurare la percezione che hanno dell Organizzazione e per rilevare le loro aspettative; monitoriamo e misuriamo le aspettative e la percezione che gli Stakeholder hanno dell Organizzazione; studiamo e implementiamo: 8 percorsi di miglioramento dell'organizzazione attraverso progetti di sostenibilità economica, sociale e ambientale, di CSR e di comunicazione che tengano conto delle aspettative degli Stakeholder; allineaiamo la percezione degli Stakeholder con l identità dell Organizzazione; monitoriamo e misuriamo l'efficacia dei progetti nel corso della loro implementazione; rendicontiamo agli Stakeholder lo stato di avanzamento dei progetti e degli impegni assunti dall Organizzazione, argomentando e motivando azioni ed omissioni.

9 CSR: l'organizzazione sostenibile Il processo operativo 9

10 Reputazione responsabile Le fasi dell'approccio strategico 10 (Fonte: B2 Axioma)

11 Stakeholder Engagement Gestione partecipativa per massimizzare il valore "generabile" 11

12 Reputazione e Valore Impatto sugli Stakeholder E stato ampiamente dimostrato che la Reputazione di un Organizzazione contribuisce a creare circoli virtuosi con tutti gli Stakeholder i quali, a loro volta, contribuiscono a generare valore. Per esempio: 12

13 Stakeholder Engagement I benefici per l impresa Lo Stakeholder Engagement efficace e strategicamente allineato consente all azienda di: condurre ad uno sviluppo sociale più equo e sostenibile dando a chi ha il diritto di essere ascoltato l opportunità di essere coinvolto nei processi decisionali permettere una migliore gestione del rischio affermare la Reputazione tenere conto dell insieme delle risorse (conoscenza, persone, disponibilità economica e tecnologica) per risolvere problemi e raggiungere obiettivi che non possono essere perseguiti dalle singole organizzazioni permettere la comprensione in profondità dell ambiente in cui opera l impresa compresi gli sviluppi del mercato e l identificazione di nuove opportunità strategiche consentire alle imprese di imparare dagli Stakeholder, ottenendo risultati nei prodotti e miglioramenti nei processi informare, educare e influenzare gli Stakeholder e l ambiente esterno perché migliorino i loro processi decisionali e le azioni che hanno un impatto sull impresa e sulla società costruire la fiducia tra un impresa e i suoi Stakeholder 13 (fonte: Il Manuale dello Stakeholder Engagement, ISEA-Institute of Social and Ethical AccountAbility, 2005)

14 Il modello Social Responsibility Reputation (SRR) Modello di percezione, di misurazione della Reputazione Responsabile e di pianificazione strategica della CSR 14

15 Il modello e la sua utilità Rilevanza Valutazione Punti di forza Punti di debolezza Impatto sugli Stakeholder Verifica Strategie Confronto con competitor AMR KPI SRR è un modello di Stakeholder engagement concepito per rilevare e misurare la percezione che gli Stakeholder hanno della CSR di un Organizzazione. Il modello consente al management di: Monitorare ciò che è rilevante per le categorie di Stakeholder in termini di CSR; Misurare come gli Stakeholder percepiscono la CSR dell Organizzazione in un quadro di riferimento monitorato; Individuare i punti di forza e i punti di debolezza percepiti in tema di CSR; Monitorare e misurare l effetto sugli Stakeholder : delle politiche di CSR; delle attività di comunicazione; degli eventi esogeni e/o endogeni all Organizzazione; Verificare l approccio alla CSR e individuare strategie ed azioni mirate alle esigenze degli Stakeholder; Confrontare la percezione della CSR dell Organizzazione con quella dei propri competitor (alcune categorie di Stakeholder); Indirizzare la comunicazione e le politiche di CSR verso gli Stakeholder; Identificare le Aree di Miglioramento Responsabile (AMR), le priorità di intervento, nell ambito di progetti strategici di miglioramento continuo dell Organizzazione; Mettere in relazione il valore percepito della CSR con indicatori di performance dell Organizzazione per valutare il suo contributo alla creazione del valore. 15

16 La struttura del modello SRR Impatto ambientale Risorse umane Corporate citizenship Ricerca e innovazione Stakeholder engagement Finanza e sostenibilità Corporate governance Consumo energetico Diritti dei lavoratori Sostegno al non profit Talento e creatività Ascolto degli Stakeholder Piano strategico di sostenibilità Codice etico 16 Riduzione degli sprechi Sistemi di remunerazione incentivazione Sviluppo locale Ciclo produttivo Analisi delle aspettative e implementazione degli obiettivi Performance economica Percezione del board Mobilità sostenibile Sistemi valorizzazione RU Community volunteering Investimenti Comunicazione e rendicontazione Performance sociale Codice di autodisciplina Edilizia ecologica Welfare aziendale Cause related marketing Performance ambientale Socially responsible business practice Ad ogni dimensione corrisponde una definizione frutto della fase di Stakeholder engagement nel periodo di costruzione del modello. SRR, nella sua struttura e nelle definizioni, può essere adattato ai diversi settori economici.

17 Lettura dei risultati Rilevanza delle dimensioni La rilevanza mette in evidenza le priorità degli Stakeholder rispetto: al settore economico dell azienda; all azienda; all identità dell azienda (Stakeholder interni). Azienda Int erni 1 Int erni 2 Est erni 1 Est erni 2 Est erni 3 Est erni 4 Ricerca 18,86 19,74 18,38 15,00 30,00 17,50 16,25 15,14 Talento e creatività 38,75 34,73 37,63 40,00 50,00 37,50 37,50 33,92 Investimenti 30,37 36,59 28,67 20,00 27,50 37,50 30,00 32,30 Ciclo produttivo 30,88 28,68 33,70 40,00 22,50 25,00 32,50 33,78 Risorse Umane 17,80 21,23 18,48 15,00 10,00 25,00 20,00 14,86 Diritti dei lavoratori 35,70 40,58 45,09 30,00 35,00 27,50 35,00 36,76 Sistemi di remunerazione ed incentivazione 28,68 31,22 26,87 25,00 27,50 27,50 30,00 32,70 Sistemi di valorizzazione delle RU 35,61 28,20 28,04 45,00 37,50 45,00 35,00 30,54 Impat t o ambient ale 17,31 14,15 18,91 20,00 12,50 17,50 20,00 18,11 Consumo energetico 29,74 30,31 32,97 30,00 25,00 30,00 27,50 32,43 Mobilità sostenibile 20,80 21,80 17,03 25,00 20,00 17,50 23,75 20,54 Edilizia ecologica 19,49 24,06 18,68 15,00 25,00 17,50 18,75 17,43 Riduzione degli sprechi 29,96 23,82 31,32 30,00 30,00 35,00 30,00 29,59 Corporat e Governance 12,56 13,08 13,03 10,00 12,50 10,00 10,00 19,32 Codice etico 40,06 36,62 30,49 60,00 35,00 38,75 45,00 34,59 Codice di autodisciplina 31,10 31,47 37,89 10,00 45,00 25,00 33,75 34,59 Percezione del Board 28,84 31,91 31,63 30,00 20,00 36,25 21,25 30,81 Finanza e sost enibilit à 12,13 12,32 10,90 15,00 10,00 10,00 12,50 14,19 Piano strategico di sostenibilità 26,04 29,53 24,16 22,50 30,00 22,50 27,50 26,08 Performance economica 24,39 25,30 23,03 22,50 30,00 25,00 20,00 24,86 Performance sociale 24,05 23,22 28,09 27,50 17,50 27,50 23,75 20,81 Performance ambientale 25,52 21,94 24,72 27,50 22,50 25,00 28,75 28,24 It alia 17

18 Lettura dei risultati Valutazione dell azienda IPD (Indicatore di Popolarità della Dimensione): % dei rispondenti che ha dato una valutazione dell azienda in base alla dimensione Valutazione: la media delle valutazioni attribuite dagli Stakeholder alla dimensione o sottodimensione SRR Indicator CDP Medio 56,40 64,50 62,24 2,22 2,60 2,43 Dimensioni SRR Azienda Totale Stakeholder Botticino Via Novara - Piazza Amati 18 IPD Valut. CDP SRR IPD Valut. CDP SRR IPD Valut. CDP SRR IP Risorse Umane 94,23% 5,17 2,18 8,90 100,00% 5,81 2,46 9,12 94,12% 5,25 2,29 8,86 81, Diritti lavoratori 93,27% 5,56 2,53 20,36 100,00% 6,06 3,02 18,38 88,24% 4,47 3,56 17,08 75 Sistemi remunerazione e incentivazione 92,79% 4,71 2,55 16,30 93,75% 6,47 2,10 24,86 94,12% 4,13 3,44 13,59 81 Sistemi valorizzazione 88,94% 5,49 2,45 16,50 87,50% 6,50 2,44 20,31 88,24% 5,27 3,28 14,87 75 Ambiente 94,23% 5,51 2,17 8,52 100,00% 6,31 2,75 9,63 94,12% 6,00 2,16 7,88 81, Consumo energetico 92,79% 5,42 2,62 12,98 100,00% 7,69 2,44 20,90 94,12% 6,94 2,67 16,48 75 Riduzione sprechi 94,23% 5,72 2,40 12,04 100,00% 7,25 2,32 15,63 94,12% 6,38 2,63 13,15 81 "Riciclo materiali" 94,23% 5,78 2,21 12,01 100,00% 6,88 2,31 14,82 94,12% 5,75 2,62 10,73 81 Mobilità sostenibile 90,38% 4,60 2,48 8,47 93,75% 5,73 2,74 8,78 88,24% 5,53 2,83 13,28 68 Edilizia ecologica 92,31% 5,36 2,60 8,78 100,00% 7,00 2,50 10,06 94,12% 6,44 2,68 10,30 75 Corporate governance 91,35% 5,60 2,33 8,54 93,75% 6,40 2,61 8,52 88,24% 5,87 2,64 11,18 75, "Competenze direttori PDV" 92,31% 6,25 2,16 29,06 100,00% 6,91 1,99 29,78 94,12% 6,44 3,20 27,64 68 "Codice di autoregolamentazione" 90,87% 5,81 SRR: 2,07 la 16,42 valutazione 100,00% della 6,88 dimensione 2,13 23,85 pesata 94,12% per la sua 5,00 2,85 14,71 62 CDP (Coefficiente Percezione di discordanza del boarddella percezione): la 82,69% 5,32 rilevanza. 2,15 13,69 Esprime 75,00% il contributo 6,75 2,09 della 15,40 dimensione 82,35% alla 5,29 2,76 14,61 56 deviazione standard Ricerca dei e giudizi innovazione espressi dai rispondenti. 93,75% In 5,90 creazione 2,27 8,86 del 100,00% valore. 6,75 2,82 12,02 94,12% 6,19 2,51 9,47 81, termini di comunicazione "Modelli organizzativi" esprime la maggiore o minore 92,79% 5,69 2,01 19,78 100,00% 7,00 2,03 23,19 88,24% 4,80 2,98 18,90 75 uniformità di percezione Talento e creatività e come tale può indicare il livello 92,79% di 5,32 2,21 18,16 100,00% 7,06 1,77 25,16 88,24% 5,33 2,64 17,67 75 asimmetria della "Impatto percezione. ambientale" 91,35% 5,65 2,23 17,67 100,00% 7,06 2,14 22,07 88,24% 5,33 2,66 14,67 68 Finanza e sostenibilità 89,42% 5,47 2,14 7,57 100,00% 6,13 2,45 8,25 94,12% 6,13 2,36 9,00 75,

19 Rilevanza SRR Rilevanza Lettura dei risultati Analisi strategica della Reputazione responsabile Quadrante delle priorità degli Stakeholder Valutazione SRR media di benchmark aziendale Area di Miglioramento Responsabile (AMR) Quadrante dell eccellenza SRR Valutazione Media della Rilevanza SRR Dimensioni principali Soglia di eccellenza SRR posta arbitrariamente a 8-80% oppure benchmark esterno

20 Identità Gestione strategica della Reputazione responsabile (1/2) La relazione tra identità e percezione 10 Stakeholder Risorse engagement Umane Corporate Governance 5 Corporate citizenship Finanza e sostenibilità Ricerca e innovazione Impatto ambientale Percezione

21 Identità Gestione strategica della Reputazione responsabile (2/2) La strategia di CSR e la sua comunicazione 10 5 Corporate citizenship Risorse Umane Corporate Governance Stakeholder engagement Finanza e sostenibilità Ricerca e innovazione Impatto ambientale Percezione

22 La rendicontazione eticosociale e ambientale Rendicontare il valore degli asset tangibili e intangibili 22

23 CONTENUTO del documento MODELLO DI RIFERIMENTO APPROCCIO Rendicontazione etico-sociale e ambientale Modelli e standard di riferimento Bilancio di sostenibilità Rapporto sociale Bilancio sociale Linee guida GRI AA 1000 Principi GBS 23 -Visione -Profilo d impresa -Governance & Management System -GRI Content Index -KPI (eco-socio-amb) Documento strutturato per stakeholder: -Valori -Impegni -Obiettivi -KPI -Identità -Valore aggiunto -Relazione sociale La scelta del modello dipende anche dalle motivazioni che spingono l organizzazione ad intraprendere un percorso di rendicontazione e quindi, di conseguenza, quali benefici si vogliono ottenere

24 Rendicontazione etico-sociale e ambientale Mappa degli Stakeholder Riunire un gruppo di persone con competenze trasversali; Beneficiari Formulare una lista di categorie di Stakeholder usando tre dimensioni: Persone verso cui l organizzazione ha responsabilità legali, finanziarie, operative; Persone che influenzano le performance dell organizzazione; Persone influenzate dalle operazioni dell organizzazione. Contributori Sostenitori 24 Raggruppare gli Stakeholder in categorie e sottogruppi per condividere prospettive simili.

25 Rendicontazione etico-sociale e ambientale Approccio alla rendicontazione ORGANIZZAZIONE Gruppo di lavoro interno sul Bilancio sociale FORMAZIONE SU BILANCIO SOCIALE E STAKEHOLDER ENGAGEMENT DEFINIZIONE DELLO STATO DI REALTÀ DEFINIZIONE DELLA MATRICE SUL SODDISFACIMENTO DELLE ASPETTATIVE E DEI BISOGNI DEGLI STAKEHOLDER 25 IDENTITÀ AZIONI COMUNICAZIONE Performance sociali STAKEHOLDER ENGAGEMENT Ascolto INVESTITORI AZIONISTI BUSINESS PLAN SOSTENIBILE Performance economiche Analisi dei dati Implementazione degli obiettivi RISORSE UMANE CLIENTI Performance ambientali Rendicontazione e comunicazione (bilancio sociale) CONSUMATORI COMUNITÀ POTENZA VALORE POTENZA MODELLO DI RENDICONTAZIONE

26 B2 Axioma 26

27 B2 Axioma Gli interlocutori Imprenditori delle PMI Amministratore Delegato Direttore Finanziario Direttore Generale Investor Relations Manager Responsabile Marketing Responsabili Comunicazione,Relazioni Esterne e Ufficio Stampa Responsabili CSR 27

28 B2 Axioma Le competenze core Esperienza consolidata in: Stakeholder Engagement, percorsi di Corporate Social Responsibility e rendicontazione agli Stakeholder Ideazione e implementazione di modelli di percezione che, attraverso il monitoraggio e analisi dei risultati, mettono in relazione asset intangibili - Reputazione d'azienda - valore economico Brand e Reputation Management derivata dall'attività svolta per organizzazioni di settori critici Gestione degli Stakeholder dei mercati finanziari (Comunicazione istituzionale, comunicazione al mercato finanziario e Investor Relations) Gestione degli Stakeholder esterni (Relazioni esterne), gestione degli Stakeholder interni (Comunicazione interna) e gestione dei mezzi di informazione (Media Relations) Comunicazione in caso di crisi Valorizzazione degli asset intangibili Ricerche di mercato 28 Relazioni consolidate con: Gli operatori dei mercati finanziari, buy e sell side, in Italia e all'estero Le maggiori Banche d'affari internazionali Istituzioni e associazioni nazionali e internazionali del settore profit e non profit.

29 B2 Axioma Clienti AISM - Associazione Italiana Sclerosi Multipla ALTIS - Università Cattolica del Sacro Cuore ASM Brescia (oggi a2a) Babel Beiersdorf Bialetti Industrie BTS Comune di Sedriano Electra Italia GL Trade Henkel - Duck Il Maestro di Casa Ilut Intesa Sanpaolo Iplom Legambiente Orrick, Henderson & Sutcliffe Osservatorio sulla Posta Elettronica Quiltour Sai8 Sifa Simply Sma Sol-Tec TC Sistema Unicredit Unipol Weswit Lightstreamer Work2World Non profit Università Pubblica Utilità Software System Integrator Cosmetica Manufatturiero Bioingegneria Ente pubblico Utility (Energia) IT Divisione Adesivi Catering e Banqueting Management Company Banca Raffineria Non profit Studio Legale Osservatorio Turismo Servizio Idrico Integrato Media Monitoring GDO Software System Integrator System Integrator Banca Assicurazione ICT Progetto di Responsabilità Sociale 29

30 B2 Axioma Sulla stampa 30

31 B2 Axioma Contatti B2 Axioma* Via Muzio Attendolo detto Sforza, Milano Tel: Fax: Mail: URL: 31 Riccardo Taverna Partner Cristiana Brocchetti Responsabile Investor Relations e Reputation Management * B2 Axioma è un progetto di B2 Comunicazione Via Muzio Attendolo detto Sforza, Milano P. IVA:

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