Il superconsumatore digitale: la visione di CartaSi. 21 Aprile 2015 Roberto Catanzaro Direttore Marketing

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1 Il superconsumatore digitale: la visione di CartaSi 21 Aprile 2015 Roberto Catanzaro Direttore Marketing

2 CartaSi: Il leader italiano dei sistemi di pagamento e 4 operatore europeo del settore 25,5 mio di carte di credito, debito e prepagate 2,1 mld di transazioni gestite ogni anno > esercenti serviti su acquiring, POS ed e-commerce > 8 mld di speso e negoziato su e-commerce Pag. 2

3 Il superconsumatore digitale Cosa emerge dall esperienza di una payment institution Dal digitale come «canale» all abilitatore di engagement ed acquisti multi-canale Dal funnel lineare a consumer journey complessi, che intrecciano on-line ed off-line Da «one-size-fits-(almost)-all» a «segment of one» e «relevant here and now» Da focus su sicurezza a combinazione tra sicurezza ed esperienza semplice e coinvolgente Pag. 3

4 Un esempio: I millenials (25-30 anni) Principali utenti di servizi di «bargain hunting» ma anche molti acquisti su top brands, contrazione della «fascia media» Shopping sia online che offline, in funzione di rilevanza e convenienza «Era dell accesso»: 3x utilizzo di servizi della sharing economy Lifestyle moderno crea nuove opportunità: a cena fuori o uso take-away 2.5x vs stessa demografia di 5 anni fa 2 o più sistemi di pagamento abitualmente utilizzati, anche per micro-pagamenti Pag. 4

5 Italia: nel complesso un paese di contraddizioni Più alta penetrazione di smartphone a livello mondiale Fanalino di coda in Europa per uso di sistemi elettronici di pagamento (15%) Tra i più attivi in Europa nei social network Atteggiamento verso la «privacy digitale» ancora molto variegato E-commerce in crescita del 18-20% ogni anno E-commerce rappresenta solo 16% in valore, con ticket medio più basso del 30% Pag. 5

6 CartaSi: vision ed iniziative chiave Lo smartphone come strumento di pagamento on-line ed off-line Essere «operatore di sistema» per aumentare l utilizzo dei sistemi elettronici di pagamento in Italia Offerte profilate e contestuali, basate su big data per creare ulteriori vantaggi per il cliente Vicini al consumatore digitale 24/7 Pag. 6

7 MySi: l hub di pagamento per gli Italiani Pagare online è semplice come un selfie, inquadrando un QR Code Online su >3.000 esercenti utenti già attivi Pagare offline è un semplice gesto, avvicinando il cellulare al POS A breve attivo su tutti i POS contactless Pag. 7

8 SmartSi: I vantaggi Offerte rilevanti, contestuali, geolocalizzate e sempre nuove, Online ed offline Clienti User experience «mobile first» e semplicissima, basta aderire all offerta e pagare con CartaSi Accesso ad una base clienti spendente, profilata e specifica Esercenti Gestione continua del palinsesto di offerta, con meccanismo gestionale «chiavi in mano» Pag. 8

9 CartaSi e i Social Network: Main achievements Social Care likers Facebook followers Twitter (leader settore finance in Italia) Elevato interesse dei contenuti su LinkedIn, anche se a fronte di un audience ancora limitata Tempo medio di risposta < 30 minuti Audience e Reach >2000 casi trattati dal social care su Facebook e Twitter Primo social care italiano per livello ed estensione di servizio (Facebook e Twitter tutti i giorni 8-24) e volumi (Twitter) in ambito Finance Digital Reputation Spostamento delle conversazioni su CartaSi dai forum (-36%), che non sono presidiati, ai profili social media di CartaSi Pag. 9

10 Grazie.

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