Giovanni Pola Marketing & Sales Manager Connexia. Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?

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1 Giovanni Pola Marketing & Sales Manager Connexia Le agenzie di comunicazione e la multicanalità: tutto da rifare?

2 LE VARIABILI DEL CAMBIAMENTO COMPLESSITÀ STRATEGIA RELAZIONE INNOVAZIONE 2

3 IL FATTORE COMPLESSITA "Il compito che ci troviamo ora di fronte non è quello di rifiutare la complessità o di evitarla, ma di imparare a convivere con essa in modo creativo Mark Taylor 3

4 LA COMPLESSITÀ È PROPORZIONALE A Numerosità e ruolo degli attori del processo di comunicazione Numerosità, interoperatività, efficacia degli strumenti della comunicazione multicanale 4

5 COMPLESSITÀ: GLI ATTORI DEL PROCESSO IN AZIENDA Responsabile Web Pr e Ufficio Stampa Marketing Ricerche di Mercato Promozioni e Trade Vendite Sistemi Informativi Ufficio Legale PARTNER Web Agency Agenzie di Pubbliche Relazioni Agenzie Internet Pr Media/Editori Concessionarie Centri Media Agenzie Tradizionali IT/System Integrator Ricerche di Mercato Web Promotion Influencers (Blogger, "Forum-stars", Community Leader) TARGET 5 Consumatori (Reloaded, Open Minded, Tradizionali Coinvolti)

6 COMPLESSITÀ: STRUMENTI DELLA MULTICANALITÀ EVOLUZIONE TECNOLOGICA E IBRIDAZIONE (Web e Mobile TV, Online e Mobile Gaming, Printernet, Outernet) NON INTEROPERABILITA DELLE PIATTAFORME (Mobile, IP TV) ASSENZA DI STANDARD PER LA ADV ONLINE ( , Display, Pay per Post, Keyword, text link, Facebook adv, Messenger, ) STRUMENTI E LUOGHI DI CONVERSAZIONE DI MASSA (Social Networks, Blog, Community, Vodcast/Podcast, Wiki, ) 6

7 SCEGLIERE I PARTNER STRATEGICI Siamo in un momento di disgregazione della filiera classica, senza che un nuovo modello condiviso dal mercato sia pronto a sostituirla. Una corretta visione strategica è la condizione per una collaborazione proficua fra le aziende e i loro partner. 7

8 STRATEGIA MULTICANALE: RIDEFINIRE GLI OBIETTIVI Reach Relation (long-term) Relevance (online contents) Reputation (online) 8

9 VISIBILITA ONLINE: PERDERE IL CONTROLLO Visibilità MARKETING TRADIZIONALE RILEVANZA (SEO) Superficie di visibilità: Motori di ricerca PASSAPAROLA CONTINUITA VALORE AGGIUNTO Controllo Blog Entertainment Servizi/Utilities Sito Istituzionale Corporate Generated Content ONLINE ADV Siti/portali Networks Media Generated Content 9 ( ) Private Blogs& Forums Social Networks Influencers User Generated Content ENGAGEMENT SHARING & MASH UP Perdita di controllo

10 GOVERNARE LE RELAZIONI Era il 1999 Le aziende devono scendere dalla loro torre d avorio e parlare con la gente con la quale vogliono entrare in contatto. La fedeltà a una marca è la versione aziendale della coppia fissa, ma la rottura è inevitabile ed è in arrivo. Poiché sono in rete, i mercati intelligenti possono rinegoziare la relazione con incredibile rapidità. 10

11 GESTIRE LA CONVERSAZIONE DI MASSA II LISTEN LISTEN Tools Tools SOCIAL MEDIA ANALYSIS: - Online Buzz Analisys - Mappa delle relazioni strategiche (influence, audience, traffic) Goals Goals Reputation Posizionamento Consumer Insight Individuare Influencers II AM AM II TELL TELL II SHARE SHARE SPECIAL INITIATIVES: CORPORATE GENERATED CONTENT - Viral/Content seeding - Corporate Blog - Corporate Social Networking - Eventi - Corporate WebTV - Content Sharing & Mashups - Concorsi UGC - Social Media press release - Branded Community Alimentare il passaparola online Visibilità online Brand experience Branding Loyalty/ Trust Coinvolgere l utente 11 SOCIAL MEDIA

12 INNOVAZIONE: CONDIZIONE NECESSARIA Possiamo credere di sapere in che direzione andrà il mondo. Ma se non rimaniamo in contatto con i nostri clienti, il nostro modello del mondo potrebbe essere diverso dalla realtà. Non c è alternativa all innovazione, ma l innovazione non è un alternativa al rimanere in contatto. Steve Ballmer 12

13 Multimedialità evoluta (contenuti video/audio) Funzionalità accessorie (gps, giroscopio, accelerometro) LBS (Location Based Services) Forte impulso allo sviluppo di applicazioni mobile (es. mobile collaboration tool di WebEx) SMART PHONE: L EVOLUZIONE IN ATTO 13

14 STREAMING HD: L ALTA DEFINIZIONE ONLINE Nuove tecnologie e una banda larga sempre più disponibile rendono possibile la TV via internet in formato HD. Non c è più differenza esperienziale fra la normale TV e il video online. La TV su Internet à nativamente Interattiva. 14

15 già dal 2006 si parla di Web 3.0: Il web come enorme database documentale IL WEB COME MODELLO DI EVOLUZIONE CONTINUA Intelligenza artificiale (umanizzazione dell interazione online) Web semantico (le connessioni semantiche superano il concetto di link) Geospatial Web (informazioni geolocalizzate) Web 3D (grafica vettoriale scalabile) 15

16 QUINDI TUTTO DA RIFARE? 1. La complessità è un opportunità 2. Lavoriamo sulla comunicazione interna con la stessa passione con cui ci occupiamo della comunicazione al pubblico 3. Accettiamo le strategie e la creatività di chi dimostra più capacità: i vecchi ruoli non valgono più 4. Ridefiniamo gli obiettivi in funzione delle nuove esigenze dell utente multicanale 5. Non pretendiamo il controllo totale: non è più possibile 6. L oggetto dell attività di comunicazione non è più un messaggio ma una relazione 7. L innovazione continua è un condizione necessaria, ma non sufficiente 8. La multicanalità è un opportunità per tutta l azienda non solo per il marketing. 16

17 GRAZIE. 17