Manuale WP-ePhone Server. Contenuto

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2 Manuale WP-ePhne Server Cntenut 1 Registrazine sftware Mnitraggi risrse Impstazini generali Gruppi Utenti LCR Impstazini Interfacce Rtte WAN Impstazini IVR Sezine F.A.Q

3 Manuale WP-ePhne Server 1 Registrazine La registrazine a WP-ePhne permette di persnalizzare tutt il sistema (Client e Server) cn l'tteniment di un cdice unic. E' pssibile cntinuare ad usare WP-ePhne anche senza registrarsi: tuttavia ad intervalli reglari i client visualizzarann un messaggi per ricrdare che è pssibile registrarsi ed il titl della finestra del client indicherà che il sistema nn è stat registrat. Dp la registrazine i messaggi nn apparirann più e il client indicherà nel titl il nme dell'azienda. Cn la registrazine è anche pssibile scegliere di inviare peridicamente ed in md autmatic alcune infrmazini sull'utilizz del sistema WP-ePhne che sarann utilizzate cme linee guida per gli sviluppi ed i migliramenti futuri. In nessun cas verrann inviate altre infrmazini riservate, né sarann divulgate quelle che si sceglie di inviare. La registrazine nn cmprta altri impegni da parte dell'utente. Registrazini attive Questa sezine mstra quali sn i mduli attivi, e il temp che manca alla scadenza della versine dem. Prcedura di Registrazine Gratuita ( validità 30 girni ) 2

4 Manuale WP-ePhne Server 1. Inserire il nme e cgnme del referente (ad esempi l'amministratre di sistema) 2. Inserire il nme dell'azienda (quest'ultim apparirà nella barra del titl di tutti i client installati). 3. Inserire l'indirizz del referente. 4. Fare click sul pulsante Ottieni DEMO 5. Attendere (in funzine della velcità di cnnessine ad Internet e dell stat di ccupazine delle linee) l'apparizine del cdice seriale nella casella relativa. La registrazine dem attiva tutti i mduli dispnibili per la durata di un mese. Per ttenere il cdice è necessari avere una cnnessine ad Internet attiva. Registrazine Cdici a Pagament Una vlta acquistat il mdul a pagament sul sit WP-ePhne verrà spedit all' indicata nell'rdine, il cdice da inserire per effettuare la registrazine del mdul. Il cdice sarà del tip XXXX - YYYY - ZZZZ - TTTT per gni mdul acquistat. (Attenzine a nn 3

5 Manuale WP-ePhne Server cnfndere la lettera "O" cn il numer 0). I cdici vann inseriti un alla vlta nel camp " Seriale " della finestra " Registra " del PBX. Ogni vlta che un mdul viene registrat, il PBX si riavvia autmaticamente e la casella crrispndente al mdul nella sezine Registrazini attive viene spuntata. Infrmazini Statistiche Il sftware WP-ePhne è in grad di inviare peridicamente ad un server centrale delle infrmazini statistiche circa l'effettiv cmprtament del sistema. Queste infrmazini sn mlt imprtanti al fine di scvare pssibili bug e di miglirare il prdtt. E' imprtante sttlineare che queste infrmazini sn ttalmente annime (nn includn l'identità dell'azienda e dei prpri numeri telefnici). Se nn si vule inviare alcuna infrmazine annima nn selezinare nulla; altrimenti se si desidera inviare infrmazini annime spuntare l'pzine: SI, desider mandare dati annimi. Deregistrazine Se si vule registrare un mdul su un altra macchina usand un cdice già utilizzat, ccrre prima deregistrarl dalla lcazine attuale. Per deregistrare il mdul, ccrre avere il cdice di deregistrazine, che si riceve inserend il cdice da deregistrare nel camp mnim. Premere successivamente il pulsante Ottieni DEREG. Ricevut il cdice via , l si deve inserire nel camp Cdice di deregistrazine. Fatt quest, premere il pulsante Deregistra. A quest punt il cdice del mdul può esser riutilizzat per la registrazine su un'altra macchina. IMPORTANTE. La deregistrazine deve esser effettuata nel cmputer dve il mdul è attualmente attiv, prima di effettuare qualsiasi mdifica all'hardware. Registrazini Attive Questa sezine mstra quali sn i mduli attivi, e il temp che manca alla scadenza della versine dem. 4

6 Manuale WP-ePhne Server 2 Mnitraggi delle Risrse La sezine di mnitraggi permette di cntrllare il funzinament delle varie interfacce (LAN, SIP, ISDN, WAN). Vengn visualizzate in temp reale numerse infrmazini su gni risrsa, tra le quali l stat, l'id delle chiamate che impegnan le risrse, l'utilizz di banda del cllegament WAN, dati trasmessi ed altri parametri di bass livell, da utilizzare per test e debugging. Le statistiche ISDN pssn essere mlt utili quand si deve cnnettere il PBX sia alla brchia ISDN che a un centralin. In questa cnfigurazine infatti ci può essere ambiguità tra il cntrllre assciat alla brchia e quell cllegat al centralin. Per rislvere il prblema basta sservare la sezine di mnitraggi della risrsa ISDN e specificatamente la parte in cui viene evidenziata l'assciazine cntrllri - numeri di telefn. Facend alcune prve infatti (chiamata da un telefn cllegat al centralin, chiamata dall'estern vers il numer della brchia) la tabella verrà cmpilata e memrizzata dal PBX. Nella cnfigurazine dell'interfaccia ISDN dvrà essere spuntat il cntrllre al quale è assciat il numer del bus S0. Se sn cllegati più centralini (più di un bus S0) e più brchie ISDN al PBX diventa fndamentale fare queste prve: se infatti il PBX nn ha mai ricevut alcuna chiamata per un dei sui cntrllri ISDN ptrebbe nn essere in grad di instradare esattamente le chiamate (ptrebbe esserci ambiguità tra i due bus S0 cn pssibile rifiut della chiamata tra le due brchie NT cn cnseguente uscita in annim). Occrre dunque fare almen una chiamata da un telefn di gni 5

7 Manuale WP-ePhne Server centralin e da un telefn estern vers gnun dei numeri delle brchie ISDN in md che il PBX cmpili la tabella (almen una riga per gni cntrllre installat). 6

8 Manuale WP-ePhne Server 3 Impstazini Generali Questa finestra permette di mdificare le impstazini di sistema del WP-ePhne PBX e si divide in 3 parti: Servizi Preferenze Audi IMPOSTAZIONI SERVIZIO Queste impstazini indican la mdalità di avvi del servizi: Autmatic (il servizi WP-ePhne parte all'avvi di Windws) Manuale (il servizi si attiva sl quand è l'utente ad avviarl) Disabilitat (il servizi viene disabilitat e nn può essere avviat da nessun utente) La parte Cntrll permette di gestire manualmente il servizi avviandl, fermandl riavviandl (quand necessari). La sezine Status indica l stat del server che può essere attiv, discnness, in attivazine in discnnessine. 7

9 Manuale WP-ePhne Server IMPOSTAZIONI PREFERENZE Prefissi Questa parte serve a specificare i prefissi di tip lcale, nazinale, mbile, internazinale e il cdice nazine.il prefiss lcale è quell che indica la regine di appartenenza (es. Rma: 06). Il prefiss nazinale è quell che precede gni numer di telefn appartenente alla prpria nazine (es. Italia: 0). Il prefiss mbile è quell che caratterizza tutti i numeri di telefni mbili appartenenti alla prpria nazine (es. Italia: 3);può essere inseriti più di un prefiss di questa categria. Il prefiss internazinale è quell che viene utilizzat nelle chiamate vers un paese stranier (es. Italia: 00). Infine il cdice nazinale è quell che è inserit nel numer telefnic quand si viene cntattati da un paese stranier (es. Italia: 39). Questi prefissi devn esser inseriti slamente al prim avvi del WP-ePhne Client. Aggirnament via Internet L'aggirnament via internet è una funzine che permette di cercare una nuva versine del sftware WP-ePhne all'ra specificata nel bx affianc. Quand viene trvata una nuva versine del sftware nel sit ufficiale WP-ePhne, questa viene scaricata e l'utente viene infrmat sulla pssibilità di installare l'aggirnament. Se l'utente sceglie di aggirnare il sftware il server e tutti i clients verrann chiusi autmaticamente e riavviati, causand la chiusura di eventuali cnversazini in att. Aut aggirnament: impsta l'aggirnament autmatic. Se selenzinat nn viene generat alcun messaggi di ntifica dell'aggirnament. 8

10 Manuale WP-ePhne Server Riavvi autmatic dp : infrma il sistema di spegnere autmaticamente il PBX e tutti i Clients dp che è stat crrettamente installat l'aggirnament del sftware Ora: ra in cui il server verifica la presenza di nuvi aggirnamenti sul sit WPePhne.cm. Imprtante: se nn viene impstata l'ra di aggirnament del sftware, il sistema utilizzarà un rari di default casuale cmpres tra am. and 5.00 am. Si suggerisce di impstare un'ra di upgrade in cui tipicamente gli utenti nn utilizzan il servizi WP-ePhne, pichè l'autaggirnament causa la chiusura di tutte le chiamate attive. Impstazini prxy Queste impstazini riguardan la pssibilità di cnnettersi ad Internet attravers un Prxy server. Utilizzare queste funzini slamente se ci si cnnette ad Internet attravers un Prxy server. Usa prxy server: abilita/disabilita la cnnessine ad Internet attravers il prxy server Hstname: inserire l'ip il nme del prxy server Prta: inserire la prta su cui è sintnizzat il prxy server Impstazini ISP Queste impstazini permettn al Server di perare cme Service Prvider (gateway telefnic) NON DOCUMENTATO Casella vcale In questa frm ccrre specificare il numer base di tutte le caselle vcali degli utenti del PBX. Lat client La casella vcale viene attivata nel mment in cui l'utente mette in segreteria il prpri telefn. La nuva versine di WP-ePhne permette di accedere alla casella vcale da un qualunque degli interni cllegati al Server (SIP, LAN, S0). Per gli utenti LAN l'interfaccia client cntiene un pannell che permette di accedere a tutte le perazini che pssn essere eseguite sulla casella vcale; per gli altri utenti invece l'access alla casella vcale avviene attravers una chiamata a un numer specific, differente per gni utente registrat sul server. Il numer della casella vcale per i client LAN è visibile nella sezine INFORMAZIONI alla vce cdice casella vcale, slamente dp che l'autenticazine ha avut success. Quand un utente accede alla casella vcale alsclterà una vce preregistrata che elencherà tutte le perazini dispnibili (ascltare/cancellare messaggi di segreteria, abilitare/disabilitare la casella vcale ssia mettersi men in mdalità segreteria, registrare/ascltare il messaggi di benvenut). 9

11 Manuale WP-ePhne Server Lat Amministratre L'amministratre del server deve innanzitutt scegliere un numer base da assegnare a tutte le caselle vcali degli utenti creati sul Server stess. Tale scelta deve pi essere inserita nel server alla sezine SISTEMA-PREFERENZE nella frm numer casella vcale: quest numer sarà l'iniziale di tutte le caselle vcali degli utenti e deve essere nn ambigu, nn assegnat e nn assegnabile ciè a nessun altr intern del PBX. Al mment della creazine di un nuv utente WP-ePhne genererà autmaticamente un cdice casella vcale univc assegnandl all'utente appena creat. Tale cdice dvrà essere cmunicat all'utente del nuv intern (bbligatriamente se l'utente generat è SIP viene raggiunt attravers il bus S0, pzinalmente se è un utente LAN). Per visualizzare il cdice assegnat all'utente basta accedere al pannell degli utenti e selezinare l'utente desiderat: in bass a destra verrà visualizzat il cd. cas. vc. assciat. Il sistema WP-ePhne permette l'access alla prpria casella vcale anche da remt (cellulari, telefni esterni), utilizzand l'ivr; affinchè questa perazine sia pssibile l'ivr deve essere impstat nel md seguente: Nel nd principale cn il numer chiamat cme chiave di selezine ccrre inserire un sttnd cn chiave a piacere (si cnsiglia di utilizzare cme chiave di selezine del sttnd una uguale alla prima cifra del numer base della segreteria e spuntare l'pzine Prefissa input cn chiave). A quest punt ccrre impstare l'input del nd (scegliere a piacere). Occrre infine impstare l'azine del nd su Inltr dinamic all'input utente. 10

12 Manuale WP-ePhne Server A quest punt il generic utente ptrà accedere alla prpria casella vcale anche dall'estern digitand semplicemente il su cdice casella vcale (se la chiave del nd cincide cn la prima cifra del num. base della segreteria) accedend al ram e digitand il su cd. casella vc (se chiave del sttnd è diversa dalla prima cifra del numer base della segreteria). SMTP Server Il PBX WP-ePhne è prvvist di un servizi di Vic , permette ciè l'invi di messaggi lcali via . Se si vule utilizzare quest servizi ccrre avere un SMTP server (Simple Mail Transfer Prtcl) nella rete lcale cnness in remt, che accetti e indirizzi le al server POP 3. Se dunque si vule attivare il servizi Vic i seguenti parametri devn essere inseriti: Hst name: hst name IP dell' SMTP server amministratre: ccrre specificare un indirizz pichè alcuni server SMTP nn accettan messaggi senza indirizz del mittente. In aggiunta, se per qualche mtiv l'esit dell'invi dell' fsse negativ, l'amministratre sarebbe infrmat all'indirizz specificat in quest camp. Administratr lgin Inserire username e passwrd che verrann utilizzati dall'amministratre per accedere alle impstazini del server. ************Nella parte netwrk interfaces HTTP************ Se si selezina Enable web administratr l' administratr può utilizzare l'interfaccia web per impstare le impstazini del PBX. 11

13 Manuale WP-ePhne Server Annunci In quest camp deve essere specificat il numer riservat alle chiamate pager (bradcast).queste chiamate sn dirette a tutti i client LAN del server. Se si desidera disabilitare la ricezine della chiamata cercapersna su un dei client basta nn spuntare il camp Chiamata Cercapersna nelle Impstazini del client stess. IMPOSTAZIONI AUDIO Messaggi di attesa l messaggi di attesa può essere impstat semplicemente cliccand sul tast Sfglia e selezinand un file wave (.WAV) presente nell' hard disk. Si può mandare in play il file scelt utilizzand i tasti play e stp. In quest md gni vlta che il client metterà in attesa una chiamata, l'interlcutre asclterà il file selezinat. Messaggi di attesa peratre Il messaggi di attesa peratre si può impstare semplicemente cliccand sul tast Sfglia e selezinand un file wave (.WAV) presente nell' hard disk. Si può mandare in play il file scelt utilizzand i tasti play e stp. In quest md gni vlta che il client metterà in attesa peratre una chiamata, l'interlcutre asclterà il file selezinat. Messaggi di cnged Il messaggi di cnged si può impstare semplicemente cliccand sul tast Sfglia e selezinand un file wave (.WAV) presente nell' hard disk. Quest messaggi viene riprdtt quand si raggiunge il temp massim di squill e nessun ha rispst alla chiamata. Utilizzat per i gruppi (vedi sttcapitl 4 Gruppi). Messaggi di avvis registrazine Il messaggi di avvis registrazine si può impstare semplicemente cliccand sul tast Sfglia e selezinand un file wave (.WAV) presente nell' hard disk. Quest messaggi viene riprdtt gni 12

14 Manuale WP-ePhne Server vlta che un client inizia a registrare una chiamata sl se è selezinat il flag Abilita avvis registrazine. Questa accrtezza è stata inserita per il rispett della legge sulla privacy. Nta. WP-ePhne utilizza file wave di tip PCM 8KHz 16 bit mn. Se viene selezinat un file dal frmat differente, WP-ePhne l cnverte autmaticamente nel frmat descritt spra. Si può imprtare un file wave cn frmat PCM 44.1 KHz 16 bit stere, ma nn si può imprtare un file che abbia un frmat nn-pcm frmat (es. frmati cmpressi: MP3,etc.). 4 Gruppi I gruppi sn un insieme di utenti reglati da prprietà cmuni (mdalità di sqill, numer di telefn). In questa sezine si può: Aggiungere un nuv grupp Mdificare un grupp esistente Eliminare un grupp 13

15 Manuale WP-ePhne Server Aggiungere un nuv grupp 1. Click sul bttne Aggiungi. Si aprirà una nuva finestra dve dvrann essere inserite le infrmazini e i parametri del grupp. 2. Infrmazini sul grupp Descrizine: inserire il nme del grupp da creare Numeri del grupp: inserire tutti i numeri ai quali assciare il grupp: gli utenti del grupp squillerann quand arriverà una chiamata per i numeri specificati in quest camp. Questi numeri pssn essere sia quelli del prvider che quelli WAN che numeri inventati. Utenti: In quest bx sn elencati tutti gli utenti cllegati al PBX (client remti,wan,sip,lan). Per aggiungere un utente al grupp basta selezinarl e premere la freccia vers Dx. L'utente selezinat cmparirà nel bx Membri del grupp. Se si desidera rimuvere un utente dal grupp selezinarl nel Grup member bx e premere la freccia vers Sx. 3. Prprietà del grupp Mdalità di squill : Questa pzine specifica cme devn squillare i membri del grupp quand arriva una chiamata diretta a un numer assciat al grupp. Le pssibilità sn elencate di seguit: 14

16 Manuale WP-ePhne Server.3i. Sqill simultane: tutti i membri del grupp squillan cntempraneamente fin a quand un utente rispnde scade il temp Durata ttale..3ii. Squill ciclic: la chiamata in ingress fa squillare il prim membr del grupp. Se l'utente rifiuta la chiamata dp un temp pari a Slip time (in sec), il prim membr del grupp smette di squillare e inizia il secnd. Quand l'ultim element del grupp smette di sqillare inizia nuvamente il prim (se nn aveva rifiutat la chiamata precedentemente) e csì via fin a quand scade il temp Durata ttale (sec). Quand passa un temp pari a il temp Durata ttale, la chiamata viene reindirizzata in base a quell che è indicat nel camp Azine dp temp massim..3iii. Squill prgressiv: la chiamata in ingress fa sqillare il prim membr del grupp. Dp un temp pari a Slip time, se il prim membr nn rispnde inizia a squillare anche il secnd membr del grupp; dp Slip Time inizia a squillare anche il terz utente del grupp e csì via fin a quand tutti i membri del grupp (che nn hann rifiutat la chiamata) squillan cntempraneamente. Dp un temp pari a Durata ttale la chiamata viene reindirizzata in base a quell che è indicat nel camp Azine dp temp massim..3iv. Squill ciclic cn shift: funzina cme l squill ciclic cn la differenza che alla secnda chiamata diretta al grupp il prim utente che sqilla è il secnd del grupp; alla terza chiamata sarà il terz membr del grupp a squillare per prim. Dp che l' n-esima chiamata fa sqillare per prim l'ultim utente del grupp, la successiva chiamata farà nuvamente squillare per prim il prim membr del grupp..3v. Squill prgressiv cn shift: funzina cme l squill prgressiv cn la differenza che alla secnda chiamata diretta al grupp il prim utente che sqilla è il secnd del grupp; alla terza chiamata sarà il terz membr del grupp a squillare per prim. Dp che l' n-esima chiamata fa sqillare per prim l'ultim utente del grupp, la successiva chiamata farà nuvamente squillare per prim il prim membr del grupp..3vi. Squill basat sulla prirità: quand viene selezinata questa prprietà è pssibile assegnare prirità diverse ai vari membri del grupp cliccand sul + e - stt il bx che cntiene la lista degli utenti del grupp (cambia prirità ). La chiamata in ingress farà squillare per prim(i) l'utente(gli utenti) cn prirità più bassa. Dp un temp pari a Slip Time se la chiamata nn è stata ancra accettata inizian a squillare i membri del grupp cn prirità immediatamente superire e smette il client che stava squilland (cme ciclic ring). Quand smettn di squillare gli utenti cn la prirità massima la chiamata viene indirizzata in base a quell che è indicat nel camp Azine dp temp massim.in questa cnfigurazine il temp specificat in Durata ttale nn viene valutat. Segreteria di grupp : selezinare dalla lista degli utenti del grupp quell che dvrà ricevere gli eventuali messaggi di segreteri del grupp. Una chiamata viene mandata in segreteria quand scade il temp Durata ttale (se selezinat) se l'utente definit cme segreteria del grupp è in mdalità segreteria. Il client indicat funzinerà cme segreteria del grupp indipendentemente dal su stat (nrmale, reindirizzament, segreteria). Opzini sqill: queste impstazini permettn di fissare il temp massim di sqill di gni utente del grupp (Slip Time) e il temp ttale di sqill della chiamata diretta al grupp (Durata ttale). La sezine Azine dp temp massim permette all'amministratre di stabilire il l'azine che il PBX dvrà cmpiere quand è trascrs un temp pari a Durata ttale; le pssibili azini sn: Avvia la segreteria del grupp (intern specificat nel camp segreteria del grupp), riprduci messaggi di cnged (selezinabile nella cnfigurazine di sistema, nella parte Audi), rifiuta la chiamata (chiude la chiamata senza riprdurre alcun messaggi). Opzini attesa peratre: queste impstazini permettn l'abilitazine dell'pzine attesa peratre (la chiamata in ingress viene messa in attesa se le risrse a dispsizini nn sn sufficienti a gestirla in un dat mment) e di stabilire dp quant temp deve essere attivata relativamente al grupp che si sta definend (che il grupp ha squillat per un temp pari a quell specificat si attiva l'attesa peratre; il messaggi può essere inserit nelle cnfigurazini di sistema alla vce Audi). 15

17 Manuale WP-ePhne Server Mdifica grupp esistente 1. Fare dppi clik sul grupp da mdificare selezinarl e premere Mdifica grupp. 2. Mdificare cme si desidera le prprietà del grupp e la mdalità di squill. Per la descrizine delle varie pzini vedere spra. 3. Premere Applica per rendere effettive le mdifiche apprtate al grupp Annulla per lasciare tutt invariat. Eliminare un grupp 1. Selezinare il grupp che si desidera eliminare. 2. Fare click sul bttene Elimina grupp. 16

18 Manuale WP-ePhne Server 5 Utenti Questa sezine del PBX permette di assciare gli utenti che utilizzan WP-ePhne a degli interni. Al mment dell'autenticazine inserend username e passwrd di un utente il PBX gli assegnerà il crrispndente intern. In questa parte si dvrà dunque inserire la ttalità degli utenti interni che si vule sian gestiti dal PBX. In questa sezine è pssibile: Aggiungere un utente Mdificare un utente esistente Eliminare un utente Aggiungere un utente 1. Click sul pulsante Aggiungi utente. Cmparirà un nuva finestra i cui campi dvrann essere riempiti cn le infrmazini relative all'utente. 17

19 Manuale WP-ePhne Server 2. Infrmazini sull'utente Digitare il nme e il cgnme dell'utente. Assegnare un intern di almen due cifre. Nte. Il numer dell'intern deve essere nn ambigu ciè nn può essere assegnat ad altri utenti e nn può essere uguale ai numeri PSTN WAN. Scegliere il Tip di utente tra SIP, LAN ISDN (viene cnsiderat utente ISDN un analgic cllegat a un centralin pichè cmunica cn il server attravers il bus S0). Access remt : Se selezinat permette all'utente di cllegarsi al PBX (utilizzand tutti i servizi cme se fsse un client della LAN) da un terminale remt attravers internet (cnsentit sl ai clients LAN). 3. Prfil utente Il numer di uscita è il numer che viene utilizzat autmaticamente quand si effettuan chiamate vers l'estern utilizzand ISDN. Se infatti una cmpagnia ha a dispsizine più di un numer ISDN e l'exit number nn è specificat, le chiamate in uscita utilizzarann casualmente una delle risrse a dispsizine per instardare la chiamata; csì per esempi può accadere che se un utente, che nn ha specificat il numer di uscita, chiama più vlte un cellulare, al chiamat verrann mstrati diversi chiamanti, nnstante sia sempre l stess utente WP-ePhne a effettuare le chiamate; è altresì ver che, se si è specificat un numer di uscita e tutte le risrse relative a quest numer sn impegnate per altre cnversazini e dunque la chiamata utilizza un altr numer ISDN, c'è la pssibilità che la chiamata entrante sia segnalata al chiamat cme annima. Il numer di uscita è mlt cmd per le aziende divise in vari reparti piché agli utenti di gni sezine è pssibile assegnare un divers numer di uscita. 18

20 Manuale WP-ePhne Server I numeri negati sn i numeri i prefissi nn utilizzabili dall'utente, indipendentemente da su prfil. Esempi. Se viene inserit 0044 tra i numeri negati, l'utente nn ptrà effettuare nessuna chiamata in Inghilterrra. I numeri sempre ammessi sn i numeri i prefissi che un utente può sempre chiamare, nnstante sian cmpresi nei denied numbers. Esempi. Se inseriam tra i numeri sempre ammessi ( nnstante 0044 nn sia permess ) tutte le chiamate in Inghilterra vers un numer che inizia per sn sempre permessi. Nte. Se l stess numer è inclus sia nei numeri negati che in quelli sempre ammessi, il diviet ha la prirità. Prfil definit per definisce se il prfil dell'utente è reglat da Categria da Cst al minut (mutuamente esclusivi). 1. un prfil basat su categria permette all'amministratre di stabilire quali chiamate pssn essere effettuate dall'utente (es. chiamate lcali, chiamate nazinale) e quali n (es. chiamate internazinali e vers i cellulari). 2. un prfil basat su cst al minut permette all'amministratre di stabilire qual'è il cst massim al minut che le chiamate uscenti pssn raggiungere. Es. 50 cents: Se l'untente tenta di effettuare una chiamata cn cst superire a quell stabilit il Server la discnnette, indipendentemente dal numer chiamat. (Le impstazini del cst delle chiamate sn nella sezine LCR, dve è pssibile definire mlti prvider telefnici cn relative fasce rarie di cst) Cattura chiamata: se selezinat permette all'utente di catturare una chiamata diretta ad un altr utente. Intrusine: se selezinata permette all'utente di entrare in cnferenza cn un'altra cnversazine in att. Questa perazine è pssibile a patt che si pssieda una interfaccia grafica che mstri l stat delle chiamate. 4. Ingress utente Inserire username e passwrd utilizzate dall'utente per l'autenticazine. Questa infrmazine viene richiesta all'avvi del client. Nte. Se il numer digitat dall'utente è inclus nei numeri negati nei numeri sempre ammessi la limitazine delle chiamate (se selezinat Prfil basat su Categria) viene ignrat relativamente a quel numer. Esempi #1 Suppniam che l'amministratre desideri che l'utente chiami tutti i numeri e slamente i cellulari dei prpri clleghi. Basta selezinare prfil basat su categria e spuntare tutte le vci tranne i cellulari; a quest punt è sufficiente inserire i numeri dei cellulari permessi nel bx sempre ammessi. Esempi #2 Suppniam che si vglia permettere all'utente di chiamare un specific numer in Inghilterra (partner cmmerciale) ma nn tutti i numeri internazinali. Occrre includere tale numer tra i numeri sempre ammessi e nn selezinare la categria chiamate internazinali. Esempi #3 Suppniam che si vglia permettere all'utente di chiamare tutti i numeri ma nn le Ht lines. Basta inserire i prefissi di questi numeri (ht lines) tra i numeri negati. 19

21 Manuale WP-ePhne Server Mdificare un utente esistente 1. Dppi click sull'utente da mdificare selezinarl e premere il bttne Mdifica utente. 2. Mdificare le infrmazini sull'utente e il su prfil cme si desidera. Il significat dei parametri è descritt ne paragraf precedente. 3. Premere Applica per rendere effettive la mdifiche Annulla per lasciare invariati i dati. Eliminare un utente 1. Selezinare l'utente dalla user list. 2. Premenre il bttne Elimina utente. 20

22 Manuale WP-ePhne Server 6 Cnfigurazine LCR Il mdul LCR (Least Cst Ruting) cnsente di usare cntempraneamente diversi peratri (carrier) telefnici e, all stess temp, è respnsabile di scegliere sempre l'peratre più cnveniente. L'LCR selezina autmaticamente l'peratre cn il minr cst per gni categria di chiamata e ad gni data ra del girn (ad gni md sttscrivere il cntratt cn l'peratre e aggirnare le tariffe telefniche nella cnfigurazine del Server sn cmpiti a caric dell'amministratre). La prima schermata per cnfigurare l'lcr mstra la lista degli peratri attualmente definiti. Qui è pssibile aggiungre, mdificare eliminare un peratre. Aggiungere un Operatre ISDN Fare click sul pulsante Aggiungi ISDN; nella finestra che cmpare è pssibile intrdurre le impstazini relative all'peratre da cnfigurare. 21

23 Manuale WP-ePhne Server Abilitat indica se il sistema deve prendere in cnsiderazine quest peratre al mment della valutazine del cst della chiamata. Nme peratre : inserire il nme dell'peratre. Prefiss selezine : è il prefiss che cntraddistingue l'peratre. gni vlta che quest peratre viene selezinat per la chiamata quest prefiss viene aggiunt in testa al numer chiamat. Una vlta inseriti il prefiss selezine e il nme dell'peratre ccrre definirne i prefissi di instradament e i relativi csti per fascia raria. Fare click sul pulsante Aggiungi prefis. e cmparirà una input bx dve digitare il prefiss da aggiungere. Una vlta inserit il prefiss, WP-ePhne l classifica in una delle seguenti categrie: Lcale, Nazinale, Internazinale, Cellulare, Altr. Tale classificazine genera gruppi di numeri di rete pubblica che l'algritm dell'lcr asscia a diverse tariffe telefniche. Una vlta inserit il prefiss ccrre definirne le fasce rarie cn relativi csti. Le fascie rarie sn cntenute in una tabella. Ogni clnna crrispnde ad una fascia raria, la cui lunghezza è indicata nell'etichetta svrastante. Le re di inizi e fine pssn essere determinate cn una precisine di mezz'ra e pssn essere fissate semplicemente allargand restringend la relativa clnna. Oltre alla durata è necessari definire un cst per gni fascia raria. 22

24 Manuale WP-ePhne Server Selezinare il prefiss inserit : in bass cmpare la fascia raria di default dalle 00:00 alle 23:59 cn cst 0. Se si vule inserire una ulterire fascia raria selezinare la banda, pi click cn il tast destr del muse e dal menu cntestuale che cmpare selezinare Aggiungi fascia raria. Definire le ampiezze delle fasce rarie trascinand pprtunamente i delimitatri delle bande. Gli estremi degli intrevalli rari definiti sn visualizzati dinamicamente nella parte superire della banda. Una vlta definite le ampiezze delle fasce rarie ccrre inserire i csti relativi a ciascuna fascia raria. E' sufficiente inserire il cst della chiamata nella casella sttstante e premere "INVIO". Per rendere effettive le mdifiche premere il pulsante OK, ppure Annulla per annularle. Imprtante. Utilizzare sempre la stessa unità di misura nella definizine dei csti (millesimi di eur). WP-ePhne calcla il cst di gni chiamata usand questi valri, perciò l'unità di misura deve essere unifrme per tutti gli peratri e le categrie di prefissi definite. Se necessari è pssibile cnvertire le tariffe telefniche nell'unità di misura desiderata. Mdificare un Operatre ISDN Selezinare l'peratre da mdificare dalla lista e fare click sul bttne Mdifica. Mdificare a piaciment i parametri dell'peratre (nme, prefiss selezine, prefissi, fasce rarie). Premere OK per applicare la mdifiche Annulla per annullarle. Aggiungere un Operatre WAN Viene definit peratre WAN quell che utilizza la rete internet per instradare le chiamate. A tutt'ggi l'unic gateway che ffre quest servizi è il Gateway WP-ePhne. Per aggiungere un peratre WAN fare click su Aggiungi WAN. Quand viene richiest l'ip dell'peratre inserire (Gateway WP-ePhne) e click su OK. La prcedura ptrà durare qualche decina di secndi e se l'perazine ha avut success cmparirà nella finestra di visualizzazine di tutti gli peratri l'peratre WAN WP-ePhne Gateway. Tutti i prefissi cn relativi csti vengn inseriti autmaticamente. La prcedura di mdifica di questi parametri è identica a quella utilizzata per mdificare le caratteristiche di un peratre ISDN. Eliminare un peratre Fare click sull'peratre che si desidera elimiare Fare click sul pulsante Elimina Algritm di selezine peratre 23

25 Manuale WP-ePhne Server Al mment della chiamata vers il numer X il sistema cntrlla tutti gli peratri attivi; di ciascun peratre valuta il cst della chiamata sl se esiste un prefiss cntenut all'inizi del numer X. Suppniam che il numer X da chiamare sia (Inghilterra) e suppniam che abbiam definit un peratre cn i seguenti prefissi : 00 il generic prefiss internazinale cn il cst 700 millesimi di eur il prefiss lcale cn il cst il generic prefiss dei cellulari il prefiss dell'inghilterra vers cui si ha una tariffazine diversa dalla generica internazinale di cst 500 millesimi. Il sistema sceglie il cst cn il prefiss più lung cntenut all'inizi del numer : in quest cas il cst selezinat è 500 millesimi perchè 0044 cmbacia megli del generic 00. Il sistema dei prefissi è mlt utile perchè permette di definire velcemente csti diversi vers numeri della stessa famiglia generica : Es. il generic prefiss dei cellulari è 3 ma se l'azienda pssiede dei cellulari aziendali vers i quali ha ttenut una tariffazine diversa rispett a quella generica si pssn indicare il numeri parti di ess di questi cellulari. 24

26 Manuale WP-ePhne Server 7 Interfacce di rete In qusesta sezine sn descritte tutte le impstazini relative alle interfacce gestite da WP-ePhne. LAN WAN ISDN SIP HTTP INTERFACCIA LAN Le impstazini per la cnfigurazine della LAN sn: IP SETTINGS: impstazini relative agli IP SOCKET INFO: impstazini riguardanti la rete LAN a cui appantengn i clients 25

27 Manuale WP-ePhne Server IMPOSTAZIONI IP Lista indirizzi IP lcali mstra tutti gli IP del Server WP-ePhne. Questa lista può essere cmpsta da IP appartenenti a varie reti. Quand un IP viene selezinat ess appare nella lista degli Indirizzi IP interfaccia LAN. Nn si devn utilizzare indirizzi IP che appartengn alla stessa rete (identificati dalla stessa subnet mask). Per gni IP ccrre specificare le infrmazini sul Scket che sn cntenute in due campi: i dati di default vengn autmaticamente inseriti quand viene selezinat un IP. INFORMAZIONI SOCKET La prta UDP può essere differente per gni IP del server utilizzat, ma di default la prta su cui il server e i client LAN si scambian i pacchetti è la Imprtante: interfacce cn l stess IP devn cmunicare su prte differenti. L' indirizz Bradcast è anch'ess calclat autmaticamente ma può essere mdificat se necessari. Questa infrmazine è necessaria quand il server invia pacchetti in bradcast ed è mlt utile se si hann reti cn subnet mask ristrette. Si suppnga per esempi che il client A cn IPa abbia una subnet mask A e il client B cn IPb abbia una subnet mask B In quest scenari se si desidera che il server parli cn entrambi i clients ccrre che utilizzi due IP: un che appartenga alla subnet mask di A e un che appartenga alla subnet mask di B (es AND ). Se si pssiede più di una rete LAN (es x and y) e si desidera ffrire il servizi WP-ePhne a entrambe cn l stess PBX, ccrre assegnare al Server due IP, un per gni rete. IMPOSTAZIONI CLIENT REMOTO Questa sezine serve ad indicare l'ip del server che deve essere utilizzat cme interfaccia per gli utenti che si lggan in mdalità client remt. Quest IP può essere l stess di quell utilizzat per l'interfaccia LAN ma può anche essere divers da quest. La prta cme per l'interfaccia WAN è fissata al valre 3541 (Si cnsiglia di utilizzare l stess indirizz IP sia per l'interfaccia LAN del client remt che per l'interfaccia WAN, per evitare prblemi di cnfigurazine del NAT). INTERFACCIA SIP 26

28 Manuale WP-ePhne Server IMPOSTAZIONI IP Nella cnfigurazine di questa interfaccia è necessari slamente assegnare un IP al server. Le prte vengn fissate dal prtcll SIP (5060 per segnalazinii, 5004 per dati). Si può assegnare l stess IP utilizzat per l'interfaccia LAN. INTERFACCIA WAN La cnfigurazine delle impstazini si cmpne di due parti : IP SETTINGS LOCAL SETTINGS IMPOSTAZIONI IP Indirizz IP interfaccia WAN : Se il PBX WP-ePhne ha più di un indirizz IP diverse schede di rete, è necessari selezinare un indirizz IP da assegnare all'interfaccia WAN. Se si utilizza un ruter che nascnde gli IP privati dei clients della LAN (NAT r PAT), è necessari creare una mappatura statica dall'ip pubblic del ruter (sulla prta 3541 (vedi a quell privat del PBX (prta 3541) per il prtcll UDP. Inltre, se sulla rete è abilitat un firewall, è necessari cnfigurarl affincheé lasci passare il traffic UDP sulla prta Questa prta nn può essere mdificata ed è riservata a WP-ePhne. LOCALI Numeri WAN: Inserire in quest camp i numeri telefnici che ai quali si vule esser cntattati quand si riceve una chiamata via WAN. Si suggerisce di inserire i prpri numeri ISDN e nn numeri immaginari per due ragini: 1. Un numer PSTN è unic e nn può esser cnfus cn altri numeri appartenenti agli utenti WP-ePhne appartenenti alla stessa rete 2. Se il cllegament WAN cade, si può esser raggiunti autmaticamente via ISND senza dver utilizzare numeri diversi 27

29 Manuale WP-ePhne Server Numer di linee : Scegliere il numer massim di chiamate cntempraneegestibili dalla WAN. Quest parametr deve essere selezinat in accrd alla banda dispnibile per la cnnessine WAN. Per semplificare il calcl della relazine tra banda ccupata e chiamate simultanee c'è il camp Banda minima (espress in kbit/sec). Riprta l stat dei ndi remti nel lg : Spuntand questa pzine tutte le segnalazini tra il Server e i ndi remti cnfigurati verrann stampate nel file di lg (..\WPePhnepbx\lg\swlg#.txt). INTERFACCE ISDN La finestra delle impstazini ISDN è cmpsta da: Infrmazini Hardware Impstazini generali Impstazini di cnnessine Mappatura numeri 28

30 Manuale WP-ePhne Server Inf Hardware : riprta le infrmazini sulla scheda installata Generali : Cdifica vce Selezine passante Aggiunge prefiss al num. base E' la cdifica dei dati vce utilizzata nella prpria area gegrafica: di default la cdifica è A-Law, usata nella maggir parte dei paesi (Eurpa inclusa). La cdifica u-law è usata in USA e Giappne. Queste impstazini sn necessarie quand il Server WPePhne gestisce diverse brchie ISDN e si pssiede la selezine passante (da richiedere al prpri carrier telefnic). Se si selezina Abilita, ccrre specificare il Numer base della prpria ditta e il numer massim di cifre ammesse per la selezine passante. Esempi: suppniam che una ditta ha il numer e 10 interni cn interni che vann da 30 t 39. In quest cas: base number = , numer massim di cifre della selezine passante = 2. Spuntand questa vce, se la selezine passante è attiva, il server aggiunge il numer base cme prefiss al numer chiamat; questa funzine è implementata pichè alcuni cntrllri nn mstran il numer chiamat ma slamente le cifre della selezine passante (utile per reprt per visualizzazine numer chiamat inter). Sl NT I TA ISDN sl cllegati direttamente e unicamente a una più brchie ISDN. In quest cas il Server WP-ePhne è l'unic PBX della cmpagnia e gestisce tutte le risrses (ISDN B- channels). NT e PBX Ci sn due casi in cui va selezinata questa cnfigurazine: Impstazine cnnessini : Tip cnnessine 1. Il PBX è cnness a un centralin Hw e a una brchia ISDN: in questa cnfigurazine le risrse ISDN sn gestite sia dal Server WP-ePhne che dal centralin Hw, cnnessi attravers un più bus S0. Inltre ccrre specificare un Prefiss linea PBX che il centralin Hw utilizza per accedere alle risrse ISDN (il PBX l aggiunge gni vlta che utilizza la linea ISDN cllegata al centralin per inltrare una chiamata in uscita). 2. PBX cnness slamente al centralin Hw: Le brchie ISDN sn cllegate esclusivamente al centralin Hw, che deve gestire tutte le risrse ISDN. In questa cnfigurazine Il Server WP-ePhne è vist cme un grupp di interni (default ). Nta. Il Server WP-ePhne Server può essere cnness a un più centralini Hw slamente attravers i bus S0 (Eur ISDN prt). In alcuni centralini viene chiamat ISDN extensin. Ogni bus viene vist dal Server cme una brchia ISDN, per cui gnun supprta un massim di due cnversazini cntempranee ed è pssibile assegnargli fin a dieci numeri. Cnnessini PBX Se è selezinat NT e PBX in quest bx cmpare la lista dei cntrllri dispnibili; selezinare quell cllegat al centralin Hw. 29

31 Manuale WP-ePhne Server Mappatura numeri Prefiss linea PBX Finestra mappatura In quest camp va inserit il prefiss utilizzat dal centralin Hw per accedere alla risrsa ISDN (generalmente 0). Questa pzine è utile quand il Server WP-ePhne utilizza la linea ISDN cllegata al centralin per instradare una chiamata uscente. Spess i centralini Hw hann a dispsizine un due bus S0 cn numeri pre-cnfigurati (es ) nn mdificabili. In quest cas gli interni del centralin pssn chiamare sl interni che hann numeri crrispndenti a quelli del bus S0. Inltre può verificarsi una ambiguità tra i numeri del bus S0 e quelli utilizzati da WP-ePhne (es. utenti LAN, numeri di ndi remti WAN. Vedi utenti (capitl Utenti)and Impstazini ndi remti (capitl Rtte WAN)). Cn la Mappatura Numeri è pssibile mappare numeri ambigui in numeri nn ambigui. Ogni vlta che il Server WP-ePhne riceve una chiamata entrante per il numer di ingress (N. ingress), prima di inltrarl, l sstituisce cn il numer mappat (N. mappat). INTERFACCIA HTTP Questa interfaccia permette di specificare le infrmazini necessarie alla gestine via web del PBX. GESTIONE VIA WEB In questa sezine se viene selezinat Abilita gestine via web permette la cnfigurazine di tutte le impstazini utilizzand una interfaccia web. Per pter utilizzare questa funzine ccrre inltre specificare l'ip del server che utilizzarà l'interfaccia HTTP (può essere uguale a qualunque indirizz IP utilizzat per le altre interfacce), e una prta (diversa da tutte le altre utilizzate per le altre interfacce) che di default è la

32 Manuale WP-ePhne Server 8 Rtte WAN In questa sezine l'amministratre può impstare le rtte WAN. La finestra mstra tutti i ndi remti raggiungibili via WAN dal server che si sta cnfigurand. Ogni altr WP-ePhne Server è vist cme un nd remt, assciat a un numer telefnic un prefiss. Quand l stat di un nd remt è up, tutte le chiamate dirette al numer di telefn assciat al nd remt verrann inviate all'ip specificat nella descrizine del nd stess. In questa sezine è pssibile: Aggiungere un nd remt Mdificare un nd esistente Cancellare un nd remt Aggiungere un nd remt 31

33 Manuale WP-ePhne Server Premere il tast Aggiungi nd remt. Si aprirà una finestra cme quella mstrata qui stt: Ci sn due tipi di impstazini: Nd remt Gateway Impstazini nd remt Destinazine:Il nme del server che si desidera raggiungere via WAN (es. Jhn Smith, Acme Inc.) Hst name indirizz IP: inserire l'indirizz IP pubblic del server remt che si desidera raggiungere attravers la rtta WAN. Se il server remt utilizza un ruter un firewall per la cnnessine ad internet ccrre specificare in quest camp l'ip pubblic del ruter (il ruter attravers il NAT PAT instraderà il traffic al server WP-ePhne). L'unica eccezine si ha quand il server remt deve esser cntattat attravers una VPN una cnnessine Leased Line, se si pssiedn due WP-ePhne servers che utilizzan l stess ruter ma fann parte di VLAN differenti. Slamente in queste ccasini ccrre inserire l'ip privat del server in quest camp. Numeri Remti WAN: inserire i numeri telefnici WAN del server remt. Se il server remt nn asscia nessun di questi numeri alla sua interfaccia WAN, gni tentativ di cnnessine verrà rifiutat. Selezine passante : Questa pzine permette, se selezinata, a un utente del server remt di raggiungere direttamente un intern del prpri server, senza dver chiamare prima il numer WAN. Per effettuare una chiamata vers un intern X, l'utente remt dvrà semplicemente cmprre il numer N+X, dve N è il numer WAN del prpri server. Selezine passante vers ISDN : Questa pzine ptenzia la funzine di selezine passante; se infatti abilitand semplicemente la selezine passante per un nd remt, le cifre della selezine passante devn crrispndere a un intern del server, abilitand questa funzine le cifre della selezine passante pssn identificare un numer anche estern alla LAN gestita dal server. Per esempi se il numer WAN del server è 98 e il nd remt chiama via WAN il numer (il server deve aver abilitat Selezine passante vers ISDN per il nd remt chiamante), la chiamata verrà prima instradata vers il server (98 32

34 Manuale WP-ePhne Server numer WAN) e pi verrà valutata la selezine passante ( ). A quest punt il server inltrerà la chiamata vers il nume utilizzand l'isdn. Impstazini Gateway Questa parte delle impstazini viene utilizzata quand si desidera che il server remt funzini cme gateway telefnic. Questa mdalità di funzinament permette di instradare le chiamate per un grupp di numeri (prefissi in uscita) vers l'ip del server remt, che inltrerà le chiamate. All stess md è pssibile cnfigurare il server affinchè funzini da gateway per il server remt: quest significa che il server instraderà le chiamate prvenienti da nd remt (prefissi in ingress) dirette vers numeri diversi dal su numer WAN. Prefissi in uscita : inserire tutti i prefissi che identifican il grupp di numeri che dvrann essere instradati attravers il nd remt. Prefissi in ingress : inserire tutti i prefissi che identifican il grupp di numeri del nd remt da cui il server deve accettare le chiamate in ingress. Mdificare un nd remt 1. Dppi click sul nd da mdificare selezinarl e premere Mdifica nd remt 2. Mdificare le impstazini gateway e quelle del nd cme si desidera. Il significat dei campi è spiegat nel paragraf relativ alla creazine di un nuv nd remt. 3. Premere Applica per salvare le mdifiche Annulla per annullarle. Eliminare un nd remt esistente 1. Selezinare il nd da eliminare dalla lista dei ndi remti 2. Premere Elimina nd remt premere il tast Canc. Csa succede se la chiamata WAN fallisce? Suppniam che un utente prvi a fare una chiamata e che questa venga instradata attravers la WAN vers il nd remt. Se, per un qualche mtiv quest tentativ di cnnessine fallisce, il server tenta di instradare la chiamata utilizzand l'isdn. Per quest mtiv se i numeri WAN del nd remt e quell PSTN cincidn, l'esit della chiamata sarà sicuramente psitiv. Questa perazine è ttalmente trasparente all'utente chiamante. 33

35 Manuale WP-ePhne Server 9 Impstazini IVR Le impstazini di IVR (Interactive Vice Respnder) si dividn in tre parti : Impstazini generali Pianificazine mdalità diurna/ntturna Impstazine prprietà dei ndi Impstazini generali Mdalità IVR Spent: l'ivr è disattivat e nn può rispndere a nessuna chiamata Girn: l'ivr è frzat a lavrare cn la pianificazine girn, qualunque sia l'ra di arriv della chiamata Ntte: l'ivr è frzat a lavrare cn la pianificazine ntte, qualunque sia l'ra di arriv della chiamata 34

36 Manuale WP-ePhne Server Fasce rarie: l'ivr selezina la pianificazine girn ntte a secnda dell'ra di arriv della chiamata e della tabella fasce rarie; tale tabella deve essere preventivamente impstata. Impstazini chiamata Max chiamate simultanee : è il numer di chiamate che IVR può gestire cntempraneamente. Buna nrma è dimensinare il rispnditre cn la smma delle linee ISDN e WAN. Su errre inltra a : è il numer di intern dell'peratre/peratrice cui deve essere inltrata la chiamata entrante in cas di falliment al mment dell'esecuzine di un'azine (selezine di un intern inesistente di un numer nn abilitat). Casella dei messaggi registrati : è l'intern nella cui segreteria cnfluirann i messaggi registrati da IVR (Es. segnalazini di guasti, reclami etc.) Timeut errre : indica il numer di secndi che trascrrn prima di inltrare la chiamata all'peratre impstat nel camp "Su errre inltra a", in cas di mancata selezine Percrs server degli script : valutat sl se si pssiede il mdul IVR PLUS (vedi aggiunte IVR plus). Mdalità IVR a fasce rarie La tabella delle fasce rarie determina la mdalità di funzinament dell'ivr a secnda dell'ra e del girn della settimana ('-' = girn, '*' = ntte). Ad esempi, se ad un dat girn e ad una data ra si vule che l'ivr funzini secnd la mdalità girn, è sufficiente mettere un '-' nella casella crrispndente. Impstazini festivi : permette di specificare dei girni festivi, in cui l'ivr dvrà funzinare in mdalità ntte, indipendentemente dalle impstazini predefinite per quel girn della settimana (scegliere il girn scegliendl nella SELECT e pi Aggiungi festiv per inserirl nella lista dei girni festivi; selezinare il girn festiv dalla lista e premere Elimina festiv per cancellarl dalla lista). 35

37 Manuale WP-ePhne Server Impstazine mdalità diurna/ntturna In questa tabella è pssibile vedere l'alber delle pzini dell'ivr. In gni nd è visibile una label cn la chiave di ingress al nd stess tra parentesi tnde e la descrizine. Facend click su ciascun nd vengn visualizzate tutte le prprietà del nd stess. Facend click cn il tast destr del muse sull'alber delle pzini, cmpare il menù a tendina da cui è pssibile selezinare una delle perazini pssibili sui ndi : Aggiungi nd principale : Un nd principale è il punt di ingress all'alber delle pzini ed è caratterizzat da un più numeri telefnici cme chiavi del nd. Nel mment in cui arriva una chiamata destinata al numer X, IVR cerca tra i ndi principali quell che pssiede il numer X cme chiave. Nta. Se si pssiedn più numeri di telefn pubblici, ciascun dei quali identifica un settre dell'azienda, si pssn definire più ndi principali, ppure se ne crea un sl cn tutti i numeri cme chiavi. Aggiungere sttnd : Selezinare il nd al quale si vule aggiungere un nd figli e fare click cn il tast destr del muse. Selezinare Aggiungi stt nd cn, cmpare un stt menù dve è pssibile selezinare la chiave di selezine del nd. Cmpare la finestra di per l'impstazine delle prprietà del nd. 36

38 Manuale WP-ePhne Server Eliminare ndi : Selezinare il nd da eliminare e fare click cn il tast destr del muse. Selezinare Elimina Nd. L'eliminazine di un nd cmprta l'eliminazine di tutti i ndi discendenti da ess. Mdificare un nd : Selezinare il nd da editare e fare click cn il tast destr del muse. Selezinare Mdifica Nd. Cmpare la finestra di editing delle prprietà del nd. Impstazine prprietà dei ndi Ogni nd è caratterizzat da prprietà che ne determinan il cmprtament e l'interazine cn l'utente al mment della scelta delle pzini. Prprietà del nd Descrizine : è la descrizine del nd che cmpare sull'etichetta nella tabella generale. 37

39 Manuale WP-ePhne Server Chiavi di selezine : è il numer (nd principale) la sequenza di caratteri che l'utente chiamante deve cmprre per transitare dal nd precedente al nd crrente. Prefissa input cn chiave : Se selezinata tale prprietà permette di ereditare cme selezine crrente la chiave di ingress al nd. Es. Se l'utente chiamante ha digitat "3" per entrare nel nd crrente e tale prprietà è selezinata, allra "3" rimarrà cme prima cifra dell'input dell'utente anche per il nd crrente. Messaggi da riprdurre all'ingress del nd : E' il file wave che viene assciat al nd crrente. Quest messaggi viene mandat in play quand si entra nel nd.la sua esecuzine viene interrtta quand l'utente digita la prima la cifra. Nta.Il file wave deve essere necessariamente del frmat : 8 Khz, 16 bit, Mn. Chiave di ritrn: dispnibile sl cn il mdul IVR Plus (vedi aggiunte IVR plus). Input del nd Accetta input dall'utente : indica ad IVR cme e quand valutare l'input dell'utente chiamante. Esistn quattr mdalità di selezine : 1. Input utente nn richiest : indica nessuna mdalità di selezine; viene usat per tutti i ndi che nn richiedn l'input del chiamante. 2. Input a lunghezza fissa : quand si selezina questa mdalità IVR valuta l'input del chiamante sl quand ha raggiunt il numer di cifre indicate a fianc dell'pzine. 3. Terminat da carattere : quand si selezina questa mdalità IVR valuta l'input del chiamante sl quand viene terminat da un carattere prestabilit a scelta fra "*" e "#". 4. Scadenza temp da ultima cifra (x sec.) : quand si selezina questa mdalità IVR valuta l'input del chiamante dp che sn trascrsi x secndi dall'ultima cifra digitata dal chiamante. Elabrazine input utente : dispnibile sl per mdul IVR PLUS Azine del nd Azine : E' l'azine che deve essere eseguita nel nd crrente dp che è stat riprdtt l'eventuale messaggi. Esistn cinque azini : 1. nessuna azine : indica nessuna azine; in ndi cn azine = nessuna, dp la riprduzine del file, il chiamante viene discnness. 2. vai al prssim nd da input utente : i ndi cn questa azine aspettan l'input dell'utente chiamante per usarl cme criteri di scelta del nd successiv. 3. inltr static vers : i ndi cn questa azine esegun l'inltr static del chiamante al numer indicat accant alla selezine. 4. inltr dinamic all'input utente : scegliend questa azine IVR tenta di effettuare l'inltr del chiamante al numer indicat dal chiamante stess cn le cifre digitate. In ndi cn questa azine è pssibile specificare anche se sn permessi numeri esterni. 5. registra messaggi utente : In ndi cn questa azine IVR registra un messaggi vcale del chiamante e l pne nella casella vcale dell'intern indicat nelle impstazini generali. 38