E-commerce Yield e Revenue Management Social e Web Marketing

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1 E-commerce Yield e Revenue Management Social e Web Marketing Focus on: Disintermediare le vendite dell hotel con il sito web e aumentarle con le OTA Creare la giusta strategia di vendita per l hotel in ottica di revenue Sfruttare al massimo i motori di ricerca e i social network per fidelizzare il cliente

2 Introduzione L aggiornamento sulle ultime novità del web, le strategie di vendita online e la corretta applicazione delle tecniche di revenue management sono la grande sfida di chi opera in hotel. La formazione su queste aree è il mezzo più semplice e veloce per i manager degli hotel per tenersi aggiornati e informati per prendere le decisioni giuste e più remunerative. hotel-lab.com è un pool di esperti che da qualche anno aiuta il management degli alberghi o dei gruppi a gestire al meglio l offerta on line e a fidelizzare la clientela. Fonte Istat - Arrivi e presenze negli esercizi alberghieri. Natale 2010-Epifania 2011 (variazioni percentuali rispetto all analogo periodo dell anno precedente) Movimento alberghiero Italiani Stranieri Totale Arrivi + 9,2% + 7,1% + 8,7 % Presenze + 7,7% + 3,7 % +6,5% CITTA' D'ARTE E CAPOLUOGHI MONTAGNA, MARE, LAGO, TERME, COLLINA

3 I corsi di formazione LO SCOPO I corsi sono pensati per aiutare concretamente a raggiungere quello che è il primo obiettivo per ogni albergatore e per i suoi collaboratori: vendere! In questa ottica i corsi avranno un numero ridotto di partecipanti per consentirci di strutturare la lezione, il più possibile, in modo da dare una risposta alle vostre esigenze specifiche. LA FORMULA I partecipanti potranno personalizzare il proprio percorso formativo, creando un agenda con i corsi di maggiore interesse. Ogni corso sarà di una giornata intera, per poter garantire il massimo approfondimento per ogni argomento trattato. LE AREE DI APPROFONDIMENTO 1. E-commerce per hotel 2. Yield e Revenue Management 3. Social e Web Marketing DOVE E QUANDO Abbiamo scelto il Venerdì come giornata da dedicare alla formazione e la sede sarà Venezia, presso le aule di GP Dati. La location stimola chi viene da fuori a prolungare il soggiorno per un bel week end a Venezia in uno degli hotel clienti di GP Dati.

4 I corsi 2011: area e-commerce Il SEO organico: come scrivere pagine web che piacciano contemporaneamente agli utenti e ai motori di ricerca Docente: Manuel Faè 29 aprile Il posizionamento "Naturale" - Utenti e Motori di ricerca: la stessa lingua per entrambi - Cosa sono e come scrivere i contenuti web - La popolarità: come ottenerla - La codifica: come usarla senza essere dei tecnici I fondamentali della user experience: metodo e attività per progettare un'interfaccia web basata sulle esigenze degli utenti finali Docente: Gianluca Ladu 13 maggio Illustrazione dei principi generali su cui si fonda il metodo di progettazione user centered. Il suo valore e la sua imprescindibilità. - Sintesi sulle macro fasi del processo di design: analisi, concept, prototipazione, dettaglio, rilascio - Illustrazione dei principali deliverables del processo: benchmarking, interviste utente, information architecture, visual concept, prototipo e test, final templates, copywriting final content.

5 I corsi 2011: area e-commerce Come migliorare il tuo lavoro quotidiano di gestione dei canali online - spunti e consigli per creare un efficace metodo di lavoro Docente: Isabella Favaro 27 maggio L'importanza di organizzare il lavoro con strumenti adeguati a semplificare e snellire l'operatività e condividere con gli altri colleghi e uffici metodo e know-how. Quali, come e perché. - Ruoli, processi e strumenti. L'importanza di un flusso di lavoro fluido e sistematico. - I focus di un "Ufficio E-Commerce". Non solo operatività. Obiettivi e tempistiche. - Adattare la teoria al proprio caso specifico, facendola diventare pratica: step by step - Conclusioni. - Domande e risposte con i partecipanti SEO e Web Marketing: come migliorare la visibilità per aumentare le vendite dirette Docente: Sammer Allamadani giugno Introduzione al SEO & Web Marketing: terminologie e dove iniziare? - Come impostare una strategia web marketing online - SEO per gli alberghi: miti e verità. Le macro aree del SEO - Social media: come sfruttarli al meglio - Le novità di google - Real time search - Long tail optimization - Analytics per gli alberghi - come misurare conversioni e usabilità - Budgeting: come faccio a definire il budget da allocare alle mie attività di Web Marketing? - Risorse umane: outsourced vs In-house - Esempio di ottimizzazione sito alberghiero (5 elementi seo da applicare subito) - Le basi del Pay per Click

6 I corsi 2011: area social e web marketing Facebook per la promozione della struttura turistica Promuovere gli hotel con gli strumenti del Web 2.0 Docente: Roberto Marmo giugno Analisi dei canali di comunicazione offerti da Facebook, esempi di uso, pianificazione. - Analisi degli utenti che comunicano su Facebook per conoscerli meglio. - Interazione tra sito internet e presenza su Facebook. - Interazione tra Facebook e altri social network. - Analisi del racconto dell'esperienza di viaggio da parte dei clienti. - Analisi statistica del ritorno dell'investimento nel creare la presenza in Facebook. - Sicurezza delle informazioni, difesa da ingegneria sociale. - Possibilità offerte dalla tv connessa e social tv. - Importanza della geolocalizzazione Docente: Tina Ingaldi luglio 2011 Strumenti adeguati per affrontare il web 2.0: -.Booking online - Motori di Ricerca - Canali distributivi (web) - Social Networking:opportunità di Mkt sul web (Tripadvisor, Youtube, Blogging)

7 I corsi 2011: area social e web marketing Piccola guida di sopravvivenza al web Docente: Anna Zuanetti luglio 2011 STEP 1: IL SITO - L'individuazione degli obiettivi - Costruire un brief - Analizzare una proposta grafica - Elementi tecnologici: HTML, CSS, Java/Php - CMS: quando serve - Gestire il progetto: Il kick-off e la pianificazione - La preparazione dei materiali - La fase di testing - Il golive - L'importanza di un aggiornamento costante STEP 2: IL WEB CHE CI CIRCONDA - SEO: verità e falsi miti - Il direct mailing - I canali social: facebook, Flickr, YouTube - Il piano editoriale - I social plugin - I Review sites: Tripadvisor, ciao.it - La gestione delle criticità - Il social geoloc: facebook places, Foursquare, Gowalla STEP 3: Q&A

8 I corsi 2011: Yield e Revenue Management Strumenti matematici per lo yield management alberghiero Docente: Paola Pellegrini settembre 2011 (Presto online il programma del corso)

9 I Consulenti hotel-lab.com è un aggregatore di conoscenze. I nostri Consulenti si distinguono perché in questo momento hanno la vision più avanzata tra gli specialisti delle loro aree. I nostri consulenti fanno innovation consultant: ricerca dell innovazione. Sono stati scelti per la loro esperienza, maturata in importanti aziende nel settore travel e non, che mettono a disposizione del management dell hotel; ma soprattutto perché sono esperti che ricercano le novità, si informano, partecipano a incontri e dibattiti e testano quotidianamente sul campo il loro punto di vista. Molti del Team collaborano insieme da anni e ognuno apporta ai progetti parte della sua esperienza e molta innovazione, per garantire agli utenti finali un risultato sempre all avanguardia e performante. Ciò che unifica tutti i nostri esperti è il mondo del web che rappresenta uno dei maggiori canali di vendita per gli albergatori. La continua evoluzione di questo settore comporta la nascita di figure professionali e mezzi di comunicazione nuovi, essenziali per il buon andamento delle strutture ricettive. Revenue Manager e Sales Manager non possono trascurare gli indici di revenue, i portali web, la vendita online sul proprio sito, la fidelizzazione del cliente attraverso il direct mail, il posizionamento sui motori di ricerca, la crescita di facebook e la crescita di altri nuovi social network. Tenetevi aggiornati con hotel-lab.com e iscrivetevi ai nostri corsi, i consulenti saranno a vostra disposizione.

10 I Consulenti: area e-commerce ISABELLA FAVARO Consulente per hotel e compagnie specializzato in e-commerce e OTA GIANLUCA LADU Esperto di Content e Interaction Design Isabella Favaro lavora nel mondo del turismo dal 2002 e ha sempre alimentato l interesse per gli hotel e il mondo del web. Dopo anni di esperienza negli uffici e-commerce di Boscolo Hotels, ora Isabella Favaro è consulente per hotel con specializzazione in e-commerce e OTA. Gianluca Ladu, laureato in Lettere Moderne, inizia a lavorare nel campo dei media e della comunicazione nel 1995, occupandosi di concept advertising e copywriting. A inizio 1999 l approdo al digitale presso la IconMedialab Milano, inizialmente come content manager per diventare poi responsabile dell intero gruppo di content, interaction e visual design dell agenzia, guidando un team multidisciplinare di 35 persone e occupandosi di progetti per alcune delle più grandi aziende italiane ed internazionali. Dal 2008, Gianluca è partner di Ergo-sum, boutique di digital design con forte specializzazione sulla progettazione user centered di siti e contenuti digitali. Parallelamente all attività di consulenza, insieme alla compagna e partner Maddalena Viscusi, Gianluca porta avanti il progetto Vinoir.com, sito-laboratorio nato per approfondire la convergenza tra esperienze nel mondo fisico e stili di narrazione sul web.

11 I Consulenti: area e-commerce MANUEL FAE Esperto di SEO organico e marketing Manuel Faè dal 2005 si occupa di web marketing e usabilità dei siti web. E stato responsabile web marketing per 4 anni nel gruppo alberghiero Tivigest, occupandosi della progettazione realizzazione e posizionamento del sito corporate e dei siti dei 14 hotels del gruppo. Attualmente è consulente specializzato in tecniche di scrittura per il web, posizionamento di siti web e marketing. E anche docente di copywriting e scrittura persuasiva presso Studio Cappello. Da ottobre 2010 si è occupato con successo del SEO e delle campagne SEM di Boscologift assieme a Francesco Tinti con risultati di grande soddisfazione riconosciuti dal cliente. SAMMER ALLAMADANI Esperto SEO e Web Marketing Sammer Allamadani ha iniziato ad avvicinarsi al mondo web nel lontano Lavora da anni nel settore dell online business e in particolare in quello dell online accommodation. Ha accompagnato la nascita e ha aiutato la crescita di alcune start up online tra cui una nota società mondiale specializzata nell online travel booking (IDS). E stato responsabile SEO e Online Marketing presso una nota società Veneziana di advertising speciliazzata nel turismo e durante gli ultimi 6 anni ha gestito decine di clienti nel mondo del turismo per conto di varie aziende. Esperto in SEO e Web advertising nel turismo online oggi è diventato un consulente per varie società ricettive Italiane, Veneziane e internazionali. Da circa due anni è consulente per hotel-lab.com su varie aree web.

12 I Consulenti: area Social e Web marketing TINA INGALDI Senior Project Manager Tina Ingaldi è consulente di e-commerce e social travel per il mondo alberghiero. Tina Ingaldi ha lavorato per 5 anni in Utell società di rappresentanza alberghiera, e per 3 anni in Charming Hotels of The World dove è stata GDS manager. Dal 2005 è consulente per Hermes Hotels dove si occupa di sviluppo di nuovi utenti e di Yield e Revenue management per gli hotel clienti; negli ultimi anni inoltre ha partecipato come relatore a importanti seminari quali BTO e WHR, confermando il suo interesse per il mondo social, web e revenue che caratterizza il mondo alberghiero. ROBERTO MARMO Consulente informatico e docente presso l Università di Pavia Roberto Marmo è consulente informatico e professore a contratto di informatica presso la Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia e presso la Facoltà Scienze MM.FF.NN., Università Insubria. Ricercatore sulla visualizzazione delle informazioni e sui social network. Per l editore FAG ha pubblicato i libri Creare applicazioni per Facebook, Promuoversi con i business social network, TV Connessa: tecniche e business.

13 I Consulenti: area Social e Web marketing ANNA ZUANETTI Senior Project Manager Anna Zuanetti dopo le prime esperienze lavorative in hotel, dal 1998 si è occupata di development e progettazione di sistemi Oracle. Dal 2000 si occupa di web, portando nella sua esperienza professionale la passione che aveva dai primi istanti dell era internet. Ha lavorato per Glamm Interactive, Iconmedialab e oggi è senior project manager per H-Art. Si è occupata di progettazione e realizzazione di sistemi di CRM, Sales Force Automation, e E-commerce. Per H-Art si occupa di gestire progetti di importanti aziende italiane e multinazionali. Socio di Simmetrica.

14 I Consulenti: area Yield e Revenue Management GIORGIO ZAVATTI Consulente Sales e Revenue Management Giorgio Zavatti ha iniziato la sua carriera lavorativa nel settore turistico alberghiero presso l albergo di famiglia a Cortina. Ha proseguito ricoprendo cariche di Direzione e Responsabile Commerciale per importanti alberghi italiani e Compagnie. Esperto in ICT per il travel ha ricoperto per 3 anni la carica di Direttore Commerciale di GP DATI Hotel Service S.p.a., è in seguito consulente per Da Sistemi Paytron per i sistemi di Monetica privativa. Dal 2002 ha collaborato con le web agency Glamm Interactive, IconMedialab e ha costituito Simmetrica, che oggi si definisce surviving tech agency. La sua collaborazione con GP Dati continua per la gestione di importanti clienti e come responsabile della divisione hotel-lab.com occupandosi di consulenza sales e revenue per gli hotel. PAOLA PELLEGRINI Esperta in matematica applicata e ricercatrice presso l Università Libera di Bruxelles Paola Pellegrini ha ottenuto la laurea in Economia Aziendale e il dottorato di ricerca in Matematica per l Economia presso l Università Ca Foscari Venezia. Paola Pellegrini ha svolto attività di ricerca presso l Università Ca Foscari Venezia, l Università di Trieste, l Università dell Arizona e il centro di ricerca IRIDIA-CoDE affiliato all UNIVERSITA LIBERA DI BRUXELLES, dove lavora attualmente come ricercatrice post-doc. Paola Pellegrini ha prodotto numerosi articoli pubblicati su riviste internazionali e ha partecipato a molteplici conferenze e workshop nell ambito della matematica applicata.

15 Informazioni e iscrizioni PER INFORMAZIONI Dott.ssa Giulia Zanin tel mail web SEDE DEI CORSI: hotel-lab.com c/o GP Dati Hotel Service SpA via Paganello 22/a, Mestre (VE) PER ISCRIZIONI Iscrivetevi su e per condizioni ancor più vantaggiose iscrivetevi a GPclub (http://www.gpclub.it), il salotto web di GP Dati. VIENI A TROVARCI SU facebook!

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