Ninja Master Online in Strategie di Marketing & E-commerce

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1 Ninja Master Online in Strategie di Marketing & E-commerce PROGRAMMA 1) DIGITAL MARKETING STRATEGY Come focalizzare il proprio business, scegliere il modello di E-commerce e definire il piano di marketing - Docente: Gianluca Diegoli 1 lezione Il piano strategico La sequenza People-Objective-Strategy-Tools Identificare la audience e l'identikit digitale Gli strumenti di analisi e di ricerca Adwords, AdPlanner e Facebook come "banca dati" Gli strumenti di analisi della concorrenza Definizione degli obiettivi e loro valorizzazione Strategie di differenziazione Identificazione degli asset interni da utilizzare Il posizionamento Il budget e la divisione per strumenti La suddivisione degli investimenti Le cinque C della strategia 2 lezione Trend e numeri E-commerce Motivazioni del cliente L'organizzazione dello store Principali piattaforme Outsourcing e insourcing Modelli di E-commerce I KPI dell'e-commerce Il ciclo dell'e-commerce: Awareness, Activation, Addiction, Amplification Il conto economico Innovazione di modello nell'e-commerce Esempi di E-commerce multicanale Checklist dello store di successo Leve di marketing: prezzo, spese di consegna, bundle, sconti, incentivi, ecc.

2 2) DIGITAL BRANDING & VIRAL-DNA Come comprendere i bisogni psico-sociali e progettare il brand del proprio E-commerce - Docente: Mirko Pallera Dal Brand-DNA al Viral-DNA Lo sharing come condivisione sociale delle emozioni Come progettare un brand contagioso Gli Archetipi come attivatori di emozioni Il modello Tensione-Emozione-Catarsi e la formula CREATE! Dalla Copy Strategy al Viral-DNA come nuovo modello di brief Gli step di progettazione di una campagna virale 3) CONTENT STRATEGY Come scrivere online e usare al meglio foto e video - Docente: Alessandra Farabegoli Contenuti utili e usabili Come si legge online? Come dobbiamo scrivere online? Strutturare il testo, curare i microcontenuti, facilitare la lettura e l'azione Creare contenuti per farli distribuire dalla rete L'importanza delle immagini: come crearle, dove trovarle, come usarle Video-contenuti: come crearli, come farli trovare, come farli girare Il ciclo di vita dei contenuti 4) DESIGN & USABILITY Come rendere il proprio sito usabile e piacevole per gli utenti - Docente: Alberto Mucignat E-commerce e usabilità Informarsi, confrontare e scegliere La ricerca di informazioni La navigazione del sito Le pagine prodotto Il processo di checkout Test di usabilità su E-commerce Web analytics per l'e-commerce Monitoring e ottimizzazione periodica

3 5) WEB MARKETING Come promuovere la propria offerta e farsi trovare sui motori di ricerca Lezione SEM - Docente: Daniele Salamina Principali differenze tra una campagna per e-commerce e gli altri "tipi" di campagne SEM. Come pianificare e implementare una campagna PPC sulla rete di ricerca Google per vendere con un e-commerce Come pianificare e implementare una campagna sulla Rete Display Google: perchè è importante non solo per il branding ma anche per vendere Strategie avanzate di ottimizzazione sulle conversioni per e-commerce: Remarketing, CPC Automatico, Strumento per ottimizzare le conversioni. Lezione SEO - Docente: Luca de Berardinis Introduzione alla SEO (significato e finalità) Principali TAG (Title, Description, Alt) e loro implementazione I titoli (H1, H2...): perché, quando e come usarli Web Copywriting: cosa significa scrivere in ottica SEO (e non solo) SEO Strategy: prevedere, pianificare, progettare, misurare 6) CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Come gestire il customer care di un sito di e-commerce - Docente: Giorgio Brojanigo Il servizio clienti come vantaggio competitivo I canali di contatto con il cliente: sincroni o asincroni? Il cliente sceglie i canali: la sfida della multicanalità Approccio multicanale al customer care: come stimare e ridurre i costi Approccio multicanale al customer care: le tecnologie Misurare il customer care e la soddisfazione del cliente Integrare il customer care e le piattaforme aziendali: dal customer care al CRM Internazionalizzazione del customer care: quante e quali lingue? Best e worst case: cosa fare e cosa NON fare

4 7) SOCIAL MEDIA MARKETING Come gestire la relazione con il pubblico utilizzando i social media. - Docente: Gianluca Diegoli motivazioni all'uso dei social per l'e-commerce quali contenuti quali strumenti quale monitoraggio tipi di interazione e di motivazione all'engagement Gli strumenti e l'e-commerce: Twitter, Facebook, Tumblr, Pinterest, Instagram, YouTube, blogging con Wordpress e altri modelli di social commerce uso dei social nello store le recensioni vendere sui social media (Facebook, Twitter) 8) E-COMMERCE ANALYTICS Cosa e come monitorare del proprio E-commerce e della rete? - Docente: Marco Cilia quale strumento scegliere? quali metriche sono importanti in un E-commerce? perché un E-commerce non può fare a meno dell'uso delle campagne taggate E-commerce multilingua, multidominio, multivaluta i flussi di navigazione e i funnel un carrello migliore integrazioni di cui un E-commerce non dovrebbe fare a meno 9) PROJECT MANAGEMENT Come realizzare il business plan dell ecommerce con dettaglio di costi e ricavi. Docente: Giorgio Brojanigo 1 lezione La pianificazione di una strategia e-commerce: I modelli e gli obiettivo L azienda e il mercato: analizziamo l'azienda e i suoi competitor, sia online che offline Le aree d intervento operativo: tecnologia, logistica, servizio clienti, incassi e contabilità l modelli: insourcing e outsourcing sono modelli alternativi o due fasi di un percorso evolutivo? La gestione del sito: prodotti, visitatori, clienti, ordini e analisi dei dati Quanto costa e quanto si guadagna? Come impostare un business plan triennale

5 2 lezione Gli attuali processi aziendali sono adatti all'e-commerce? Analizzare le principali aree di intervento progettuale per attivare un canale di vendita online La piattaforma e-commerce: soluzioni di mercato o soluzioni custom? La stima dei costi Il magazzino per la vendita online: come stimare I costi della gestione diretta e dell outsourcing La consegna: corrieri, picking point, multicanalità, spedizioni internazionali. Chi paga? I metodi di pagamento e i sistemi di incasso in Italia e all estero: quali usare e quanto costano Il servizio clienti: modellizzazione dei costi Stimare I ricavi: traffico, conversion rate, ordine medio Quanto costa e quanto si guadagna? Come definire un business plan triennale, con dettaglio di costi e ricavi Seminario: l e-commerce come leva della rinascita aziendale Docente: Luca Carbonelli Come vendere un prodotto alimentare online. Organizzazione, gestione e comunicazione aziendale di una pmi web oriented. Caffè Carbonelli. Nella crisi, la coscienza dei propri limiti e delle potenzialità è il primo spiraglio per venirne fuori RESTARTuPMI. La R-Innovazione della tradizione. Il passaggio da azienda in crisi a caso di successo grazie all' e-commerce. L'ecommerce. Strumenti e servizi di primaria importanza. Perchè il couponing può danneggiare un brand. Il cliente al centro del progetto aziendale diventa il vero influencer del mercato. Il feedback e la reputation. L'importanza di contenuti originali. L'aspetto cromatico e l'emotional branding. Il prodotto è buono già prima dell'assaggio. Se i mercati sono conversazioni i social network sono il tesoro dell'e-commerce. Seminario: Marketing al servizio dell E-commerce Docente: Massimo Fubini Come costruire un programma di marketing efficace ed avanzato per creare un dialogo coi propri utenti ed incentivare le vendite I comportamenti degli utenti web: dalla ricerca di informazioni nella fase pre-acquisto alla condivisione nella fase post-acquisto Anatomia dell perfetta (per l e-commerce): esempi di best & worst practice Il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto: il lifecycle messaging come leva strategica Analizzare le conversioni: non solo online, ma anche in-store

6 Seminario: aspetti legali Docente: Valentino Spataro Il testo unico al consumo per progettare l'e-commerce: 1) cosa scrivere nel contratto di vendita: chi cosa dove come quando 2) dove scrivere le condizioni legali: all'ordine versione estesa copia via / pdf l'interfaccia grafica, le aggiunte successive, iframe, 3) come gestire gli ordini: l'ordine il pagamento la consegna la fattura l'assistenza pre e post il recesso

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