.Presenta. LA TELEDIAGNOSI LA NUOVA FRONTIERA DEL DEALER PER MIGLIORARE FEDELTA DEL CLIENTE E REDDITIVITA
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- Giuliana Blasi
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1 .Presenta. LA TELEDIAGNOSI LA NUOVA FRONTIERA DEL DEALER PER MIGLIORARE FEDELTA DEL CLIENTE E REDDITIVITA
2 BUSINESS FOCUS Contrazione del mercato auto, competizione locale e un cliente più esigente e ad alta volatilità, i vettori per una strategia di redditività focalizzata su POST VENDITA & CUSTOMER LOYALTY POST VENDITA Vendita di servizi e accessori tecnologicamente innovativi ad alto valore aggiunto per il Cliente Prodotti e servizi after market innovativi Servizi di manutenzione ordinaria e straordinaria Iniziative commerciali, promozionali e attività di CRM LOYALTY Nuovi servizi, assistenza esclusiva e CRM innovativo per una percezione del brand originale e di valore Soddisfazione per gli standard elevati e i tempi di attesa ridotti Sensazione di una presenza costante del Dealer, anche su strada La percezione del giusto prezzo per un servizio esclusivo su misura
3 L OBIETTIVO DA RAGGIUNGERE Introdurre un modello di assistenza pro-attiva che permetta al Dealer di anticipare con successo le necessità del cliente definendo così una nuova strategia di valore per il post vendita. PRO-ATTIVITA Il Dealer non attende più passivamente il rientro in officina del Cliente perché è il protagonista attivo, risolutivo, delle esigenze e dei disagi che il Cliente vive con la sua auto.
4 L OBIETTIVO DA RAGGIUNGERE OBIETTIVO?... evoluzione... DA UN MODELLO DI ASSISTENZA PASSIVA Eh adesso...??? Il mio meccanico è in ferie!! Devo chiamare il soccorso, poi l officina, la riparazione...addio vacanze.. Meno male che ha chiamato me si lavora finalmente!
5 L OBIETTIVO DA RAGGIUNGERE OBIETTIVO?... evoluzione... AD UN MODELLO PROACTIVE Così riesco a organizzare il mio lavoro, senza far attendere il cliente...ho la sua fiducia Questa volta non ho dovuto rinunciare alle mie vacanze...
6 LA SOLUZIONE Il Sistema Sirio e la Telediagnosi IL SISTEMA SIRIO Il sistema satellitare Sirio con telediagnosi recepisce i dati di diagnosi del veicolo attraverso il canale OBD della vettura trasmettendo in tempo reale ad un centro servizi avanzato. SISTEMA SIRIO CON TELEDIAGNOSI CENTRALE ARX DEALER Portale Web Low Oil Pressure PORTALE WEB - Dealer - I dati sono elaborati e protetti nel server della centrale ARX. Un innovativo portale web consente al Delaler di accedere, programmare e gestire il suo modello di assistenza proattiva.
7 I VANTAGGI - OTTICA DEALER I SERVIZI PRIMARI Sconto assicurativo su polizza incendio e furto fino al 85%* Programmare gli interventi di manutenzione ordinaria in base ai Km percorsi Organizzare il rientro in officina per anomalie guasti rilevati (manutenzione straordinaria) Pianificare iniziative commerciali programmi di CRM e fidelizzazione Servizio di assistenza stradale geo-localizzato su richiesta telefonica o tramite pulsante emergenza Protezione satellitare h24 e invio soccorso in caso di incidente grazie al sensore crash pulsante emergenza Controllo Km percorsi e analisi degli stili di guida grazie alle funzioni integrate black box *Rispetto alle tariffe standard applicate da una tradizionale agenzia assicurativa
8 IL MODELLO DI GESTIONE PARTNER PROACTIVE SERVICES MNGT Il Fleet Manager gestisce il servizio di telediagnosi utilizzando un sistema di mailing alert grazie al quale l helpdesk contatta il Cliente per un servizio tempestivo ed efficace. Mailing Alert System Alert su soglia km Programmazione degli interventi di manutenzione ordinaria in base ai Km percorsi Alert anomalia/guasti - Segnalazione di rientro in officina per manutenzione/riparazione (straordinaria) Alert su soglia km Pianificazione di iniziative commerciali (cambio olio, pneumatici, etc) Alert su data Programmazione di manutenzione a tempo o iniziative commerciali, marketing e CRM Alert su richiesta cliente - Soccorso stradale gpslocalizzato per recupero vettura e/o assistenza in loco SICUREZZA H24 Il sistema satellitare completa il servizio a 360 assicurando protezione h24 della vettura contro furti, rapine e assistendo il cliente e la famiglia in caso di incidente/soccorso
9 THE END Vi ringrazia per la Vostra gentile attenzione
10 DOMANDE E RISPOSTE QUESTIONS & ANSWERS
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