Ministero dell Interno

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1 Ministero dell Interno Dipartimento della Pubblica Sicurezza CAPITOLATO TECNICO PROGETTO Fornitura apparecchiature informatiche necessarie alla realizzazione del sito secondario e dello storage per il Concentratore 112 NUE Lotto 2 1/24

2 INDICE 1. PREMESSA OGGETTO DELL APPALTO Requisiti per le componenti hardware dell appalto CONCENTRATORE 112 NUE ESIGENZE SITO SECONDARIO Server Server Front - End Server per il back-end Apparati di Storage Sottosistema di Storage Area Network (SAN) Sottosistema di Disk library Sottosistema di tape library Backup Server Software di Backup Infrastruttura di rete Switch dipartimentali Firewall/Terminatori VPN Switch Complesso Switch Armadi Rack GARANZIA ED ASSISTENZA Livelli di criticità Livelli di servizio (SLA) Interventi di assistenza on site Monitoraggio e reportistica del servizio di assistenza SERVIZI CONNESSI ALL INFRASTRUTTURA HW-SW COLLAUDO CRONOPROGRAMMA CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA BASE D ASTA E MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA ECONOMICA /24

3 1. PREMESSA Il progetto 112 NUE Integrato, recepisce e si basa sullo scenario normativo di seguito indicato: Decisione europea 91/396/CEE sull introduzione di un numero unico europeo per le chiamate di emergenza. Direttiva Servizio Universale 2002/22/CE e la connessa Raccomandazione C(2003) Decreto legislativo del 1 agosto 2003, n.259 (c.d. Codice delle Comunicazioni Elettroniche), art. 76 numeri di emergenza nazionali e numero di emergenza unico europeo. Decreto 27 aprile 2006 del Ministero delle Comunicazioni Servizio 112 numero unico europeo d emergenza (Gazzetta Ufficiale n. 191 del ). Decreto 22 gennaio 2008 del Ministero delle Comunicazioni Numero unico europeo di emergenza 112 (Gazzetta Ufficiale n. 59 del ). Decreto 12 novembre 2009 del Ministero dello Sviluppo Economico Disposizioni relativamente al servizio del numero telefonico unico di emergenza europeo 112 (Gazzetta Ufficiale n. 30 del ). Il progetto prevede tra le sua attività il potenziamento del Concentratore Interforze NUE 2007 precedentemente realizzato nell ambito della sperimentazione pilota del 112 NUE per la provincia di Salerno. Il Concentratore è il centro servizi di raccolta e smistamento delle richieste dei dati anagrafici e localizzazione provenienti dalle Centrali Operative verso gli operatori telefonici e centro di raccolta delle relative risposte e successiva restituzione alle centrali operative stesse. Nell ambito della presente fornitura, dovrà essere fornito l hardware ed il software di base per la realizzazione del sito secondario e per lo storage del concentratore interforze. 3/24

4 2. OGGETTO DELL APPALTO Sono oggetto dell appalto: la fornitura dell hardware e del software come di seguito specificato per il sito secondario del Concentratore Interforze; hardware e software per lo storage; servizio di assistenza e manutenzione per 36 mesi. 2.1 Requisiti per le componenti hardware dell appalto Tutto il materiale hardware previsto nel presente appalto dovrà rispondere ai seguenti requisiti di carattere generale: essere consegnato completo di quanto necessario per il corretto avviamento ed utilizzo (cavi di alimentazione, cavi di connessione, adattatori, materiali di consumo di prima dotazione, ecc.); operare con una alimentazione di rete da 220V, 50 Hz, secondo le caratteristiche dell'alimentazione della rete italiana ed i componenti dovranno rispettare le norme EPA; operare nell'intervallo di temperatura da C a C e nell'intervallo di umidità compresa dal 20% all'80% senza condensazione; essere conforme: o alle norme CEI 74-2 (EN60950), di sicurezza del prodotto; o alla direttiva CEE 90/270 recepita con legge nr. 142 del 19 Febbraio 1992; o ai requisiti di immunità definiti dalla EN55024; dove essere munito dei marchi di certificazione riconosciuti da tutti i paesi dell Unione Europea e dove essere conforme alle norme relative alla compatibilità elettromagnetica; Il Fornitore deve garantire la conformità delle apparecchiature alle normative CEI o ad altre disposizioni internazionali riconosciute e, in generale, alle vigenti norme legislative, regolamentari e tecniche disciplinanti i componenti e le modalità di impiego delle apparecchiature medesime ai fini della sicurezza degli utilizzatori; In relazione alle apparecchiature ed ai servizi offerti l Amministrazione prenderà in considerazione solo prodotti hardware di costruttori d apparecchiature informatiche che abbiano una struttura produttiva i cui sistemi d assicurazione della qualità siano stati certificati conformi alle norme della serie UNI-EN-ISO 9001:2008 da un Ente accreditato, nazionale od internazionale. Il fornitore deve impegnarsi, anche a progetto esecutivo approvato, ad effettuare tutte le necessarie attività di fornitura e integrazione che, da verifiche sul campo e/o in fase di collaudo, non dovessero soddisfare i requisiti esposti nel presente documento. 4/24

5 3. CONCENTRATORE 112 NUE Il concentratore 112 è il sistema informatico ubicato presso il CED Interforze del Ministero dell Interno che prevede: da un lato l interfaccia con i centri operativi 112, 113, 115 e 118 per la ricezione delle richieste di localizzazione e l invio delle relative risposte, e dall altro l interfaccia con gli operatori di telefonia fissa e mobile per la richiesta del servizio di localizzazione. Come rappresentato nella seguente figura: Figura 1 - Architettura generale e utenti del concentratore interforze NUE ESIGENZE SITO SECONDARIO Dovranno essere forniti: sistemi server; apparati di storage e relativo software; infrastruttura di rete; armadi rack; Assistenza; secondo le configurazioni tecniche e le specifiche riportate nei successivi paragrafi. 4.1 Server Dovranno essere forniti: n. 6 server per il front - end; n. 2 server per il back-end; 5/24

6 n. 2 Backup Server. secondo le configurazioni tecniche specificate nei relativi seguenti schemi: Di seguito vengono indicate le specifiche tecniche dei vari componenti che costituiscono l oggetto della Fornitura. Tali specifiche devono intendersi come caratteristiche minimali, che devono essere soddisfatte dalle componenti offerte Server Front - End Dovranno essere forniti nr. 6 server, con le caratteristiche minime di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Quantità 6 (sei) nodi in bilanciamento di carico Alloggiamenti per baie totali Alloggiamenti per baie libere Struttura: Hot Swap Bays - Sistema di raffredamento Rack Unit occupate Alimentazione Tipo CPU SMP processori Installati/core Scalabilità Tipo BIOS: Modello Processore (CPU): Frequenza clock processore: Front side bus: Produttore del processore: Level 2 cache Level 3 cache ARCHITETTURA Modello per Rack Il server dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Nr. 4 U Max ALIMENTAZIONE Ciascun server dovrà essere dotato di stadio di alimentazione ridondato con funzionalità hot swap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione. 1 CPU/4 core 2 CPU/8 core Processore Prestazioni 6/24

7 SPECint_rate SPECfp_rate Memoria (RAM) Installata Memoria (RAM) Max Slot totali di RAM Slot disponibili di RAM Velocità RAM Tipo RAM ECC Memory Protection Numero di dischi fissi installati 16 GB 64 GB Memoria DDR2 o superiore SI SI Disco Fisso 4 da 146 GB SAS hot swap, 15k rpm in configurazione RAID 1 Tipo disco fisso Small Form.Factor (SFF) SAS Controller disco fisso Controller per dischi interni. Serial Attached SCSI(SAS) con 256 MB ECC di cache Tipo RAID supportati RAID 0, 1 Nr. max hard disk Tipologia dischi supportati Velocità rotazione hard disk 15k rpm Interfacce di rete Controller Nr. 4 Adapter dual port 10/100/1000 Mbps Ethernet full-duplex. Grafica Sottosistema I/O - Slot Dispositivo ottico 7/24

8 Tecnologia: DVD-ROM Velocità: Min 8X Caricamento: Funzioni di gestione MTBF Sistema Operativo Monitoring e Management Monitoraggio e configurazione del sottosistema indipendentemente dallo stato acceso / spento del server; inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility necessarie Affidabilità riferito all intero sistema o dei singoli componenti 64 bit Sistema Operativo Virtualizzazione delle risorse CPU, Memoria RAM e I/O Software di base Software di ambiente Supporto Web Server Apache HTTP Server 2.x Eco sostenibilità Consumo energetico (c1) Dichiarare il consumo energetico in KW/h 8/24

9 4.1.2 Server per il back-end Dovranno essere forniti nr. 2 (due) Server di classe Enterprise partizionabili con la caratteristiche minime di seguito descritte per singolo server. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Quantità Rack Unit occupate Tipo CPU SMP processori Installati/core 2 (due) nodi 64 bit 4 CPU Caratteristiche Server Prestazioni TPC-C SPECfp_rate SPECfp_rate Alloggiamenti per slot libere Slot I/O Sistema di raffredamento Alimentazione Memoria (RAM) Installata Memoria (RAM) Max Slot totali di RAM Slot disponibili di RAM Velocità RAM Tipo RAM ECC Memory Protection Interfacce di rete Il server dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Ciascun server dovrà essere dotato di stadio di alimentazione ridondato per ogni singola unità minima di elaborazione (book/cella/dominio) con funzionalità hot swap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione. 64GB 256 GB Memoria DDR2 o superiore SI SI Controller Nr. 6 Adapter dual port (2 per ogni slot) 10/100/1000 Mbps Gbit Ethernet full-duplex. Nr. 2 Adapter (uno per ogni slot) 10Gbps Ethernet Full Duplex 9/24

10 HBA Nr. 2 Adapter dual port FC 4 Gbit Fibre Channel (1 per ogni Slot) per il collegamento con Storage Area Network (SAN) con Supporto per software di fail-over Multipath su HBA. Grafica Sottosistema I/O Slot 6 Dispositivo ottico Tecnologia: DVD-ROM Velocità: Min 8x Caricamento: Monitoring e Management Funzioni di gestione Monitoraggio e configurazione del sottosistema indipendentemente dallo stato acceso / spento del server; inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility necessarie Affidabilità MTBF riferito all intero sistema Software di base Sistema operativo Numero di dischi fissi installati Classe Enterprise a 64bit Disco Fisso 8 da 146 GB SAS hot swap, 15k rpm in configurazione RAID 1 Scalabilità Tipo disco fisso 16 dischi Small Form.Factor (SFF) SAS Controller disco fisso Tipo RAID supportati RAID 0,1 Controller per dischi interni. Serial Attached SCSI(SAS) con 256 MB ECC di cache Tipologia dischi supportati Velocità rotazione hard disk 15k rpm Software di ambiente 10/24

11 Application Server Apache Tomcat, JBoss release 5.x, Consumo energetico (c2) Eco sostenibilità Dichiarare il consumo energetico annuo in kw/h 4.2 Apparati di Storage Dovranno essere fornite due SAN dello stesso vendor, una Disk Library ed una Tape Library rispondenti alle caratteristiche tecniche minime di seguito riportate Sottosistema di Storage Area Network (SAN) Dovrà essere fornito nr. 2 (due) sottosistema di Storage Area Network (SAN) di fascia mid-range con le caratteristiche minimali di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Tipologia Il Disk Array Storage dovrà essere realizzato in un cabinet da rack 19 Numero processori Processore 2 Storage Processor Dynamic Spare Capacità singolo disco Dischi Capacità Storage Area Network 2 TB netti in RAID 1/0 Possibilità di definire dischi denominati Hot Spare o Dynamic Spare. Per ogni tipologia di dischi presenti è richiesta una quantità di almeno nr. 1 (un) disco di Hot Spare. La capacità di riferimento è relativa a dischi Fiber Channel 4 Gbps, 15k rpm e dimensione 146 GB. Connettività Cache Alimentazione Sottosistema I/O Il sistema deve fornito con almeno 4 (quattro) porte FC 4 Gbps Almeno 4 GB Memoria Alimentazione/Raffreddamento Stadio di alimentazione ridondato con funzionalità hot swap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione. 11/24

12 Sistema di raffreddamento Supporto ai seguenti Sistemi Operativi Software di Replica consumo energetico (c3) Il sistema dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Software Windows Server 2003, Linux, AIX, HP-UX, Sun Solaris Deve consentire la replica sincrona su brevi distanze ed asincrona su distanze geografiche. Deve consentire l accesso completo, in lettura/scrittura, all immagine di replica. Deve consentire l accesso/ripristino Point-in-Time a qualsiasi immagine replica. Deve supportare la replica ed il mirror-split di volumi gestiti tramite Automatic Storage Management (ASM) in Oracle RDBMS 11g Eco sostenibilità Dichiarare il consumo energetico in KW/h Sottosistema di Disk library Dovrà essere fornito nr. 1 (un) sistema con le caratteristiche minimali di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Spazio disco utile Throughput massimo Scalabilità Connettività Alimentazione Sistema di raffreddamento 2 TB 280 GB/ora Performance Almeno al doppio dello Spazio disco offerto Possibilità di aggiungere dischi a caldo Sottosistema I/O Due porte 10/100/1000 Ethernet Due porte FC 2 Gbps Ridondata Alimentazione Il sistema dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Software 12/24

13 Compatibilità Dovrà essere compatibile con i maggiori software di backup presenti sul mercato, tra i quali: Tivoli Storage Manager; CA (Computer Associates) ; Symantec; EMC Legato; HP Data Protector; Protocolli supportati (almeno 2 di quelli elencati) Protocolli NFS v.3 over TCP, CIFS,NDMP, VTL over Fibre Eco sostenibilità Consumo energetico (c4) Dichiarare il consumo energetico in kw/h Sottosistema di tape library Dovrà essere fornita nr. 1 (una) tape library, con le caratteristiche minimali di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Tecnologia di Backup nastro Nr. di Tape Drive min. 2 Tipo di Tape Drive (LTO-4) Interfaccia Tape Drive Struttura Rack Unit FC 4Gbps LTO Storage - min slot 40 LTO Storage max slot 380 CAPACITA' Max STORAGE CAPACITA' CARTUCCIA TRANSFER RATE E BACKUP RATE (MAX) AFFIDABILITA' (LTO-4) 65 TB compressi LTO-4 Non compressa: 800 GB LTO-4 compressa: GB LTO-4 per dati nativi: 120 Mbyte/s LTO-4 per dati compressi: 240 Mbyte/s Durata dei nastri: 30 anni 13/24

14 CONNETTIVITA' MCBF: > MTBF: > power/hour MTTR: 30 min. Alimentazione ridondata: SI Diagnostica: SI Almeno 3 Gbps SAS o FC ESPANDIBILITA' ACCESSORI Nr. 50 cartucce LTO-4 fornite in dotazione SOFTWARE SUPPORTATI Symantec Backup ExecTM; EMC LegatoTM NetworkerTM HP Data Protector Eco sostenibilità Consumo energetico (c5) Dichiarare il consumo energetico in kw/h Backup Server Dovranno essere forniti nr. 2 (due) Backup Server, partizionabile, con le caratteristiche minime di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Quantità 2 ARCHITETTURA Backup Server Alloggiamenti per baie totali Alloggiamenti per baie libere Struttura: Hot Swap Bays - Sistema di raffredamento Rack Unit occupate Alimentazione Tipo CPU SMP processori Installati/core Modello per Rack Il server dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot swap Nr. 4 U Max ALIMENTAZIONE Il server dovrà essere dotato di stadio di alimentazione ridondato con funzionalità hotswap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di potenza del server in condizioni di massima espansione. 2 CPU/4 core Processore 14/24

15 Scalabilità Tipo BIOS: Modello Processore (CPU): Frequenza clock processore: Front side bus: Produttore del processore: Level 2 cache Level 3 cache SPECint_rate SPECfp_rate Memoria (RAM) Installata Memoria (RAM) Max Slot totali di RAM Slot disponibili di RAM Velocità RAM Tipo RAM ECC Memory Protection Numero di dischi fissi installati Scalabilità 8 GB 16 GB Prestazioni Memoria DDR2 o superiore SI SI Disco Fisso 4 da 146 GB SAS hot swap, 15k rpm in configurazione RAID 1 Tipo disco fisso Small Form.Factor (SFF) SAS Controller disco fisso Controller per dischi interni. Serial Attached SCSI(SAS) con 256 MB ECC di cache Tipo RAID supportati RAID 0, 1 Nr. max hard disk Capacità max hard disk Velocità rotazione hard disk 15k rpm Controller 15/24

16 Interfacce di rete Nr. 4 Adapter dual port 10/100/1000 Mbps Ethernet full-duplex. Grafica Sottosistema I/O - Slot Tecnologia: Velocità: Dispositivo ottico DVD-ROM Min 8X Caricamento: Funzioni di gestione MTBF Sistema Operativo Supporto Software backup Consumo energetico (c6) Monitoring e Management Monitoraggio e configurazione del sottosistema indipendentemente dallo stato acceso / spento del server; inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility necessarie Affidabilità riferito all intero sistema o dei singoli componenti 64 bit Sistema Operativo Software di ambiente Software backup - Supporto per backup centralizzato immagini dei Sistemi Operativi dei server - Eco sostenibilità Dichiarare il consumo energetico in kw/h 16/24

17 4.2.6 Software di Backup Il software di Backup deve poter utilizzare diversi supporti hardware fra cui device disco e nastro in modo da poter avere elevata flessibilità di utilizzo e scelta del tipo di backup da implementare. Il ripristino dei dati deve essere ugualmente flessibile nei modi e veloce nei tempi grazie a politiche di retention (ritenzione) estremamente diversificate, potendo differenziare i dati non solo per singoli client, ma anche creando una varietà di pool di dati secondo distinti criteri quali la suddivisione per gruppi, device, client, saveset, tipo di backup (full, incrementale, differenziale). Sarà cura del fornitore dimensionare opportunamente le quantità degli agent necessari a soddisfare le necessità della configurazione offerta. Nome del Software Licenze server Licenze client Backup in ambienti eterogenei Integrazione con tool di terze parti per backup a caldo del database 1 per sito primario + 1 per sito secondario 10 per il sito primario + 10 per il sito secondario Storage area network (SAN), network attached storage (NAS) e direct attached storage (DAS) Integrazione con Oracle RMAN. 4.3 Infrastruttura di rete Dovrà essere fornita secondo le configurazioni tecniche e le specifiche riportate nei successivi sottoparagrafi Switch dipartimentali Dovranno essere forniti Switch dipartimentali di tipo Fibre Channel per un numero complessivo di porte pari ad almeno 192 porte FC a 4/8 Gbps con a corredo i relativi cavi LC/LC 5 m Firewall/Terminatori VPN Dovranno essere forniti nr. 2 (due) Firewall/Terminatori VPN, con le caratteristiche minimali di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Quantità Struttura Rack Unit Funzionalità Nr. Porte Firewall performance (IMIX) VPN Throughput (in configurazione fault tolerance) Caratteristiche singolo apparato Modello per Rack Firewall, VPN, Web Filtering, Antispam, Antivirus, IPS/IDS 6 10/100/1000 Mbps 1 Gbps 250 Mbps 17/24

18 Concurrent VPN tunnel 300 Nr. Max Concurrent session New sessions/second IPS Throughput 1 Gbps VLAN 100 MTBF Licensed User Unlimited Switch Dovranno essere forniti nr. 2 (due) Switch, con le caratteristiche minimali di seguito descritte. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Quantità 2 Struttura Rack Unit Nr. Porte Tranceiver in dotazione Performance MTBF Estensione garanzia Caratteristiche singolo apparato Modello per Rack 48 10/100/1000 Mbps + 4 SFP nr. 4 GE SFP LC CONNECTOR SX Tranceiver 32 Gbps switching fabric; 38 GBps forwarding bandwhith; 6.5 Mpssf forwarding rate (64- byte packets) Complesso Switch Dovranno essere forniti nr. 2 (due) complessi switch di tipo Multilayer (per complesso s intende l insieme degli apparati con capacità e funzionalità dal Livello 2 al Livello 7 tali da soddisfare i requisiti richiesti). Il singolo complesso switch di tipo Multilayer, dovrà avere le funzionalità di routing, switching, sicurezza e content switching. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Marca/Modello Quantità 2 (in configurazione fault tolerance) Performance Espansibilità Sistema di raffreddamento Alimentazione Caratteristiche comuni Ciascun complesso switch dovrà essere dotato di ventole ridondate con funzionalità hot - swap Ciascun complesso switch dovrà essere dotato di stadio di alimentazione ridondato con funzionalità hot - swap e dimensionato comunque per garantire i fabbisogni di 18/24

19 potenza del complesso in condizioni di massima espansione. Chassis Moduli/Slot 9 Routing e Switching Nr. Porte 96 10/100/1000 Gb Nr. Porte Gb Nr. Porte SFP 48 Tranceiver in dotazione Nr. 48 GE SFP LC CONNECTOR SX Tranceiver Performance Firewall Funzionalità Firewall, VPN, IPS/IDS Throughput firewall 5 Gbps Connessioni al secondo Nr. max connessioni simultanee 1 M (milione) Load balancer Load Balancing avanzato (L 4-7) Dichiarare con accelerazione e cifratura SSL Connessioni al secondo Nr. max connessioni simultanee (milione) Intrusion Prevention/Detection Systems IPS/IDS Throughput 500 Mbps Nr. max connessioni simultanee Affidabilità MTBF Unlimited User Licenses riferito all intero sistema o dei singoli componenti SI Software 4.4 Armadi Rack Dovranno essere forniti appositi armadi rack da 19 con altezza massima 42U per le esigenze dell intera fonitura (server, sistemi storage, infrastruttura di rete). Vengono di seguito riportate tutte le altre caratteristiche tecniche minime richieste. Per ogni caratteristica è obbligatorio descrivere il valore : Rack totali forniti Numero necessario per l intera fornitura Caratteristiche generali Intelaiatura interna atta a supportare pannelli e chassis normalizzati standard, con dimensioni di 482,5 mm (19 ) di larghezza, e multipli di 44,5 mm (U unit) in altezza Dovrà essere dotato di parete posteriore asportabile, nonché di un ingresso posteriore passacavi o di una opportuna apertura posteriore con piastra di chiusura); dovranno inoltre essere forniti tutti i pannelli ciechi per le apparecchiature non presenti Dovrà essere dotato di parete anteriore 19/24

20 apribile e rimovibile, con serratura e chiave Dovrà essere dotato di opportuni dispositivi per la messa a livello della struttura Rack Unit disponibili Almeno 42 RU Console kit estraibile (da rack) per alloggiamento tastiera e monitor LCD 15 o maggiore, ripiegabile a scomparsa comprensivo di tastiera e dispositivo di puntamento Switch KVM Si Cavi di collegamento PDU e cablaggio Si 5. GARANZIA ED ASSISTENZA Le apparecchiature oggetto dell appalto devono essere garantite per un periodo di trentasei mesi decorrendo dalla data del collaudo favorevole. 5.1 Livelli di criticità Vengono di seguito definiti i seguenti stati di criticità relativamente alla funzionalità del sistema: 1. Guasto Bloccante; 2. Guasto non bloccante; 3. Anomalia. 5.2 Livelli di servizio (SLA) L offerente deve garantire il servizio di Call Center con copertura oraria H24, 7 giorni su 7 per l intero anno. I tempi di risoluzione delle criticità sono riferiti alla presa in carico del problema segnalato al Call Center e sono di seguito indicati su base annua: 1.disservizi di tipo bloccante : 8h nel 95% dei casi 16h nel 5% dei casi 2.disservizi di tipo non bloccante : 24h nel 95% dei casi; 36h nel 5% dei casi; 3.disservizi di tipo anomalia : 4gg nel 100% dei casi. Per tutte le attività connesse con la gestione dei servizi di assistenza, il fornitore deve mettere a disposizione dell Amministrazione un apposito Call Center che funzioni da centro per la gestione delle richieste di intervento. Il Call Center deve avere un numero telefonico ed uno di fax per la ricezione delle richieste (numero/i Verde gratuito/i per il chiamante ovvero numero/i telefonico/i di rete fissa). 20/24

21 Il Call Center deve assicurare la ricezione delle richieste di assistenza e manutenzione mediante operatore disponibile H24, 7 giorni su 7 per i tre anni. Devono essere garantiti i seguenti livelli minimi di servizio: Valori di Soglia su base quadrimestrale 20 sec. nel 95% dei casi Tempo Max Attesa 60 sec nel 5% dei casi Chiamate Entranti perdute 2% Si misura il tempo che intercorre tra l inizio della chiamata e la risposta da parte dell operatore. Ad ogni richiesta di intervento per malfunzionamento, il call center deve assegnare un numero progressivo identificativo della chiamata (Trouble Ticketing). Tale identificativo, unitamente alla data e all ora di registrazione, deve essere comunicato al richiedente contestualmente alla chiamata (ovvero, in caso di richiesta a mezzo fax, immediatamente dopo la ricezione della richiesta medesima). 5.3 Interventi di assistenza on site Per ogni intervento il Tecnico incaricato deve compilare un apposita scheda, sottoscritta da un rappresentate dell Amministrazione, nella quale devono essere registrati: Identificativo (numero, giorno e ora) della richiesta di intervento; Identificativo (numero, giorno e ora) dell intervento; Tipologia di intervento; Esito intervento, comprensivo dell ora e del giorno dell avvenuto ripristino (o del termine intervento). 5.4 Monitoraggio e reportistica del servizio di assistenza L offerente deve prevedere un servizio di monitoraggio degli SLA erogati e fornire una reportistica trimestrale con le seguenti indicazioni: 1. classificazione dell evento in base ai livelli di criticità di cui sopra; 2. indicazione di data/ora di: apertura del disservizio; segnalazione di ritorno; tempo di ripristino del servizio. 6. SERVIZI CONNESSI ALL INFRASTRUTTURA HW-SW Il Fornitore dovrà garantire tutti i servizi necessari all accensione degli apparati. Si precisa che l attività di consegna e di installazione si intende comprensiva di ogni onere relativo all imballaggio, trasporto, facchinaggio, consegna al piano, posa in opera, installazione, asporto dell imballaggio. Pertanto l Impresa dovrà provvedere, a proprio esclusivo onere, entro 90 giorni solari a decorrere dalla data di stipula del contratto: 21/24

22 - a trasportare, scaricare e a collocare i sistemi nei locali del CED interforze presso il Polo Investigativo Anagnina in Via Torre di Mezzavia, 9 Roma; - all installazione e configurazione di base dei prodotti software oggetto di codesta fornitura; - alla fornitura e l installazione degli eventuali accessori hardware e software necessari al corretto funzionamento dei sistemi; - ai test di funzionamento sistemistico ; - a redigere e consegnare, un attestato di consegna e installazione di tutti gli apparati. 7. COLLAUDO Il collaudo viene eseguito da una Commissione istituita con apposito decreto dell Amministrazione. Il Fornitore deve presentare un Piano dei Collaudo, con l indicazione di un efficiente programma di test che sarà sottoposto ad approvazione da parte dell Amministrazione. Il Fornitore garantisce tutta l assistenza necessaria e mette a disposizione della Commissione di Collaudo tutte le apparecchiature e mezzi necessari alla effettuazione delle verifiche. I collaudi vengono eseguiti con le modalità previste nel piano di collaudo, fatta salva la facoltà della Commissione di richiedere ulteriori motivate verifiche. 8. CRONOPROGRAMMA Il Fornitore deve presentare un dettagliato cronoprogramma delle attività previste, i tempi di fornitura, ed il collaudo. 9. CRITERI DI VALUTAZIONE DELL OFFERTA Il criterio di aggiudicazione è quello dell offerta economicamente più vantaggiosa per l Amministrazione da individuare su base cento punti ripartiti come di seguito indicato: a. COMPONENTE ECONOMICA: 80 punti. b. COMPONENTE TECNICA: 20 punti. Per il dettaglio dei criteri motivazionali con cui saranno attribuiti i punteggi per le singole voci tecniche, e la matrice dei pesi ponderali per le voci economiche, si rimanda alla tabella tecnica allegata. Il punteggio sarà determinato dalla somma algebrica del punteggio tecnico e del punteggio dell offerta economica calcolato applicando la seguente formula: Y = P E + Pt dove: Y: punteggio totale ottenuto; P E : punti assegnati per la componente economica; Pt: punti assegnati per la componente tecnica. 22/24

23 I punti relativi all offerta tecnica (Pt) saranno attribuiti secondo il criterio di seguito specificato: Server back-end (par.5.2.1) Descrizione Parametro di valutazione Punteggio Punteggio Max Valori di benchmark TPC-C maggiori rispetto al minimo richiesto Per ogni 200 in più 1 5 Scalabilità Processori per ogni 4 core in più 0,5 2 Ram Installata per ogni 8 GB in più 0,5 2 Sottosistema I/O per ogni slot PCI in più 0,1 1 TOTALE Parziale 10 Apparati di storage Descrizione Parametro di valutazione Punteggio Punteggio Max Capacità SAN Per ogni TB in più 1 2 Memoria cache SAN Per ogni GB in più 0,5 2 Capacità Disk Library Per ogni TB in più 1 2 TOTALE Parziale 6 ECOSOSTENIBILITA' Descrizione Parametro di valutazione Punteggio Consumo energetico (c1+c2+c3+c4+c5+c6) Consumo minimo tra le offerte ( min) Consumo maggiore rispetto a min 5% Consumo compreso tra 5% e 15% maggiore di min Consumo compreso tra 15% e 25% maggiore di min TOTALE Parziale 4 TOTALE PUNTEGGIO TECNICO 20 I punti relativi all offerta economica (P E ) saranno attribuiti secondo il criterio di seguito specificato: P E = P min + P max - P * 80 P max dove: P E è il punteggio economico assegnato all offerta in esame; Pmin è il prezzo offerto minimo; Pmax è il prezzo offerto massimo; P è il prezzo dell offerta in esame. 23/24

24 10. BASE D ASTA E MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA ECONOMICA L importo a base d asta complessivo è fissato in ,00, IVA esclusa; non saranno, quindi, ammesse offerte economiche che comportano una spesa superiore. L offerta economica dovrà essere presentata preferibilmente mediante la compilazione della seguente tabella, ovvero, in qualsiasi altra forma stilistica purché rappresenti, a pena di esclusione, i medesimi livelli di dettaglio e di informazioni: SOCIETA CODICE FISCALE OGGETTO (DA REPLICARE IN CASO DI RTI) (DA REPLICARE IN CASO DI RTI) OFFERTA ECONOMICA per la partecipazione al LOTTO 2 della Gara con procedura ristretta e accelerata ai sensi del D. Lgs. 163 del 12 aprile 2006, per la realizzazione del sito secondario e lo storage del concentratore interforze NUE SERVER Q.TA COSTO UNITARIO PREZZO COMPLESSIVO SERVER FONT END SERVER BACK END ARMADI RACK SUBTOTALE APPARATI DI STORAGE SOTTOSISTEMA SAN SOTTOSISTEMA DISK LIBRARY SOTTOSISTEMA TAPE LIBRARY ARMADIO RACK SIST. STORAGE BACKUP SERVER INFRASTRUTTURA DI RETE SWITCH DIPARTIMENTALI FIREWALL/TERMINATORI VPN SWITCH COMPLESSO SWITCH ARMADI RACK SOFTWARE SUBTOTALE SUBTOTALE ASSISTENZA VARIE 36 mesi SUBTOTALE SUBTOTALE TOTALE OFFERTA IVA ESCLUSA 24/24