SUPPORTO TECNICO AI PRODOTTI:

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1 SUPPORTO TECNICO AI PRODOTTI: PROCEDURA INTEGRATA GESTIONE CONDOMINIO RENT MANAGER SERVIZIO DI ASSISTENZA CLIENTI - INSTALLAZIONE DELLA PROCEDURA SU ALTRE STAZIONI DI LAVORO - SOSTITUZIONE DEL SERVER O COMUNQUE DEL DISCO DOVE SONO GESTITI I DATI - ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO - ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO IN MODALITA MULTI STUDIO - INSTALLAZIONE IN RETE DEL PROGRAMMA DI GESTIONE CONDOMINIO E LOCAZIONI - ESEMPIO DI COLLEGAMENTO TRA UN SERVER MAC OS X E UN CLIENT WINDOWS - PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE SU ALCUNI COMPUTER PORTATILI SONY VAIO - INSTALLAZIONE SILENT DEGLI AGGIORNAMENTI INSTALLAZIONE DELLA PROCEDURA SU ALTRE STAZIONI DI LAVORO I ns. prodotti possono essere installati senza costi aggiuntivi su tutte le macchine di proprietà o nella disponibilità esclusiva del cliente. Per installare il programma procedere nel seguente modo: 1. Accendere il computer ; 2. Inserire il CD, il setup di installazione dovrebbe partire automaticamente, in caso contrario selezionare ed eseguire da Risorse del computer il file setup.exe che si trova nel CD 3. Apparirà quindi il setup di installazione. Selezionare il programma da installare e seguire i passaggi richiesti dall installazione guidata. - Al primo avvio del programma potrebbe apparire il messaggio La rete non è configurata in modo ottimale. In questo caso, chiudere il programma ed eseguirlo almeno una volta con privilegi di amministratore (selezionare l icona, cliccare con il pulsante dx del mouse e fare Esegui come amministratore in modo che il programma possa aggiornare il registro di windows). - La prima volta che il pacchetto viene installato su un personal computer, è necessario effettuare l attivazione del prodotto, questa può essere effettuata andando su Guida/Attivazione prodotto/registrazione e specificando il nome utente e password forniti all atto dell acquisto del pacchetto. - Abbiamo riscontrato alcuni problemi di visualizzazione da parte dei notebook Sony Vaio dovuti a problemi di configurazione del driver e tecnici da parte della Sony. Il problema è stato già evidenziato alla Sony. Suggeriamo di contattare il supporto tecnico prima di acquistare questi dispositivi per verificare se la Sony ha risolto il problema. SOSTITUZIONE DELLA STAZIONE DI LAVORO Quando si vuole sostituire una stazione di lavoro che contiene dei dati che dovranno essere trasferiti sulla nuova, suggeriamo di procedere nel seguente modo:

2 - Copiare tutta la cartella PIGC contenuta sul disco di lavoro - Reinstallare il programma sulla nuova macchina utilizzando il CD di installazione - Ricopiarci sopra la cartella PIGC precedentemente salvata In alternativa è anche possibile fare un salvataggio generale dalla vecchia macchina che può poi essere ripristinato sulla nuova. ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO Quando il programma viene installato su di una nuova stazione di lavoro, si attiverà automaticamente in modo dimostrativo consentendo la gestione di un solo condominio di max 10 unità immobiliari (programma condominio) oppure di un solo proprietario (programma locazioni). Per renderlo operativo è necessario procedere alla sua attivazione. Il sistema di attivazione è on line disponibile 24h/24. Per effettuare l attivazione del prodotto, collegatevi ad internet e lasciando il collegamento attivo entrate nel programma di gestione condominio, andate in Guida/Attivazione prodotto e cliccate su Registra. Vi verrà richiesto il codice utente e password riportati sulla licenza d uso, inseriteli e premete Ok, il programma verrà istantaneamente attivato. Se il computer non dispone di un collegamento ad internet potete comunque fare l attivazione da un programma installato su un computer dotato di collegamento cliccando su Guida/Attivazione prodotto/registrazione per un altro computer. ATTIVAZIONE DEL PRODOTTO IN MODALITA MULTI STUDIO PIGC è ottimizzato per l utilizzo negli studi associati ossia dove più amministratori si sono costituiti in società di amministrazione oppure semplicemente condividono le apparecchiature hardware (computer, rete, stampanti. PIGC permette di gestire fino a 32 amministratori associati, ognuno con la propria licenza scelta in funzione delle rispettive necessità, sulla stessa rete di computer. E sufficiente selezionare all avvio l account che si desidera utilizzare.

3 Ovviamente la prima volta dovrà essere attivato con il codice utente e la password forniti all acquisto della licenza. Ogni licenza associata avrà una distinta configurazione e base dati pertanto ogni amministratore potrà configurare PIGC con la modalità a lui più congeniale. COLLEGAMENTO IN RETE DEL PROGRAMMA DI GESTIONE CONDOMINIO E LOCAZIONI Il programma di gestione condominio PIGC a seconda della versione acquistata può essere collegato ad un max di 2 stazioni di lavoro (versioni Startup, Lite, 33, 100 e 1000) oppure ad un numero illimitato di stazioni di lavoro (versione Network). In realtà anche con le versioni Startup, Lite,33,100,1000 si può installare il programma su più macchine e senza alcun costo aggiuntivo ma non è possibile tuttavia operare in più di 2 persone in contemporanea nel programma mentre con la versione Network potrebbero operare nel programma un numero illimiato di operatori in contemporanea. Il programma di gestione locazioni Rent Manager per operare in rete deve essere acquistato nella versione Network e permette di operare in rete ad un numero illimitato di utenti. Le altre versioni di Rent Manager possono operare solo su dischi locali anche se possono essere anch esse installate su più macchine. L unica differenza nell installazione in rete tra PIGC e Rent Manager è il fatto che PIGC richiede che sia condiviso il disco (o la cartella) all interno del quale si trova la cartella di installazione del prodotto denominata PIGC mentre per Rent Manager è possibile condividere direttamente la cartella di installazione del prodotto denominata Rent Manager Sia il programma di gestione condominio sia quello di gestione locazioni operano in formato SQL ma il motore SQL è self-contained nell applicativo semplificando enormemente l installazione in rete che non necessita quindi dell installazione di pesanti motori SQL e consentendo al programma di gestire l archiviazione dei dati virtualmente su qualunque tipo di supporto, dal sistema RAID, alla memoria solida, al NAS, al pen-drive!!! L amministratore può cambiare il disco di lavoro dove operare con un semplice click di mouse. Data la flessibilità del suo self-contained motore SQL, le configurazioni di rete adottabili sono praticamente infinite. Avvertenze importanti. Qualunque sia la struttura di rete adottata, in caso di installazione di programmi di sincronizzazione files, è necessario escludere le cartelle programmi e dati dei ns. applicativi dalla sincronia (cartella PIGC e sottocartelle per il programma di condominio e cartella Rent Manager e sottocartelle per Rent Manager), in caso contrario il programma di sincronizzazione potrebbe impedire il funzionamento regolare del programma e l accesso ai dati. Qualunque sia la struttura di rete adottata, è opportuno escludere la cartella di installazione e la cartella dati di PIGC e Rent Manager dal controllo in quanto potrebbe rallentare il flusso dei dati e la latenza di rete, inoltre gli eseguibili PIGC.EXE e Rentmng.exe devono avere aperte sul firewall la porta 80 (http), 21 (ftp) e la porta SMTP se si intende inviare mail dagli applicativi in modo diretto via SMTP. Qualunque sia la configurazione di rete adottata, collegamenti di tipo wireless sono assolutamente sconsigliati a causa degli alti livelli di latenza di questi dispositivi. Sono stati riscontrati in ambiente di rete, specialmente con Windows 10, dei rallentamenti dovuti a Windows Defender. Nel caso la velocità di rete non sia soddisfacente, suggeriamo di disattivare temporaneamente Windows Defender, riavviare i computer e ritestare la velocità della rete. Le prestazioni della rete possono essere verificate chiamando Utilità/Reset indici/test di prestazioni rete.

4 Riassumiamo qui le configurazioni di rete più frequenti: Soluzione 1. Rete di computer Windows di tipo paritetico o con server dedicato Se si dispone di un computer da utilizzare come server dedicato per i dati oppure si desidera utilizzare come server il computer più potente disponibile in ufficio che si intende anche utilizzare per operare con il programma allora procedere nel seguente modo: - Installare il programma su tutti i computer compreso quello che avete deciso di utilizzare come server - Sul computer che avete scelto da utilizzare come server, creare una cartella da utilizzare per i dati, ad esempio Dati_Condominio - Condividere la cartella Dati_Condominio in lettura/scrittura/creazione e permettere l accesso everyone in modo che tutti gli utenti della rete possano accedere alla cartella in lettura/scrittura/creazione. - Per farlo entrare nelle proprietà della cartella Dati_Condominio, cliccare su Condivisione Avanzata, attivare il flag Condividi la cartella, cliccare su Autorizzazioni e selezionare Everyone (ovvero tutti gli utenti della rete) attivando il flag Controllo completo NB. Su alcune reti potrebbe essere necessario per motivi di sicurezza abilitare il controllo completo per ogni singolo utente registrato sulla rete locale. Il vostro tecnico di rete può dirvi se questa operazione è necessaria o meno. - Copiare l intera cartella PIGC e relative sottocartelle nella cartella Dati_Condominio. La cartella PIGC si trova in genere sul disco C una volta installato il programma.

5 - Su ciascun client mappare una unità dischi al disco del server (si può fare direttamente dal programma di condominio/locazioni da Utilità/Configurazione/Disco di lavoro cliccando su Connetti unità di rete e selezionare l unità di rete come disco di lavoro. Note. - Se il server dedicato è un server Windows, suggeriamo di eseguire il programma Wincheck che configura la rete in modo ottimale ed è scaricabile da e va eseguito sul server con privilegi di amministratore. - Se il server dedicato è un server Windows 2013, o successivo suggeriamo di eseguire il programma Oplockset e premere Make changes per configurare la rete in modo ottimale ed è scaricabile da e va eseguito sul server con privilegi di amministratore. Soluzione 2. Rete con disco di rete che funge da server (NAS). Si tratta di una situazione sempre più frerquente. Se si dispone di un disco di rete (NAS) sul quale si desidera gestire i dati, allora procedere nel seguente modo: - Installare il programma su tutti i computer escluso il NAS - Creare una cartella sul NAS da utilizzare per i dati (es. Dati_Condominio ) e condividerla in lettura/scrittura/creazione - Da un client qualunque copiare l intera cartella PIGC nella cartella Dati_Condominio del NAS - Su ciascun client mappare una unità dischi alla cartella Dati_condominio del NAS (si può fare direttamente dal programma di condominio/locazioni da Utilità/Configurazione/Disco di lavoro cliccando su Connetti unità di rete e selezionare l unità di rete come disco di lavoro. - Alcuni NAS di fascia alta hanno la funzionalità oplock (opportunistic lock) per la rete. Questa funzionalità deve essere disattivata sul NAS in quanto le funzionalità di opportunistic lock hanno diversi bugs lato Windows che potrebbero determinare il blocco dell operatività del database in rete. Soluzione 3. Rete con unica installazione sul Server dedicato o su Server al quale ci si connette via VPN. Se si dispone di un server dedicato è anche possibile effettuare l installazione del programma solo sul server e creare solo dei link di collegamento sui client. In questo caso procedere nel seguente modo: - Installare il programma sul server - Su ciascun client mappare una unità dischi che punta al disco del server e creare una icona di collegamento al programma eseguibile - Generalmente questa soluzione non è consigliata a meno che non si disponga di un computer server con caratteristiche di potenza ed affidabilità che contraddistinguiono un server dedicato.

6 - Nel caso la connessione al server sia tramite VPN internet suggeriamo di utilizzare Amachi per realizzare la connessione in quanto veloce ed affidabile Soluzione 4 (Terminal server e Desktop Remoto): In questo caso il programma viene installato solo sul server e le stazioni di lavoro eseguono il programma direttamente dal server fungendo da semplici terminali (ossia transiteranno sulla rete non i dati degli archivi ma le immagini del programma). I principali vantaggi di questa soluzione sono quelli di una maggiore affidabilità generale in quanto i dati di contabilità non transitano sulla rete ma vengono gestiti solo sul server e il fatto che con questo sistema potete collegare anche uffici distaccati. Questa soluzione può essere anche utilizzata parzialmente su reti esistenti per consentire l accesso remoto ai dati mentre si è fuori studio (ad esempio in assemblea con un collegamento UMTS) - Tutte le versioni di Windows permettono il collegamento remoto, tuttavia se si vuole accedere più di un utente alla volta ad un computer della rete via desktop remoto è necessario avere Windows Server 2007/2010/2013 in quanto le versioni standard di Windows quando si accede da remoto impediscono all utente che sta operando su quella macchina di continuare il lavoro. I nostri prodotti sono stati testati sulle seguenti reti: Tutte le reti Windows con Windows 7, 8, 10, Server 2007, Server 2010, Server 2013 Server Linux e client Windows Server Mac e client Windows Diversi client utilizzano i ns. prodotti anche su: Reti Linux con Wine/Crossover Reti MacOSX con Wine/Crossover ma non supportiamo ufficiamente queste configurazioni in quanto il prodotto Wine/Crossover è caratterizzato da una rapida evoluzione che rende difficile certificarne il funzionamento su tutte le combinazioni hardware e software oltre al fatto che l installazione richiede competenze specifiche. ESEMPIO DI COLLEGAMENTO TRA UN SERVER MAC OS X E UN CLIENT WINDOWS Se disponete di un computer Mac OS X e volete utilizzarlo come server, potete farlo senza problemi eseguendo le seguenti operazioni. 1) Creare la cartella da condividere. Può essere fatto chiamando Finder e creando una cartella con un nome qualunque. Per utilizzare questa cartella da PIGC o Rent Manager installati sul Mac, assegnare a questa cartella una unità dischi dalla sezione Unità dischi di Wine o CrossOver quindi seleziona questa unità come disco di lavoro in PIGC o Rent Manager.

7 2) Condividere la cartella. Per farlo, chiamare Apple/Preferenze di sistema/condivisione. Cliccare su Condivisione documenti, aggiungere nella sezione Cartelle condivise la cartella in questione, specificare nella sezione utenti i permessi di accesso che dovranno essere di lettura e scrittura cliccare quindi su Opzioni ed attivare il flag Condividi documenti e cartelle mediante SMB Tutto qui, resta solo da andare sul computer client che dispone di Windows e connettere una unità dischi alla cartella del Mac e selezionarla come disco di lavoro per il PIGC o Rent Manager installato su quella macchina. PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE SU ALCUNI PORTATILI SONY VAIO Alcuni clienti hanno segnalato problemi di visualizzazione su alcuni dispositivi portatili Sony Vaio. La problematica è stata verificata e dipende da un problema del driver video del Sony Vaio. Il problema è stato segnalato alla Sony che probabilmente interverrà con un bugfix. Nel frattempo è comunque possibile bypassare il problema aggiungendo il suffisso /vaio nell icona utilizzata per eseguire il programma. INSTALLAZIONE SILENT DEGLI AGGIORNAMENTI L installer degli aggiornamenti supporta l installazione silenziosa senza intervento dell utente. E sufficiente aggiungere il suffisso /silent al momento di eseguire l installer. SUPPORT CENTER