CARTA DEI SERVIZI. Turismo Padova Terme Euganee. PROVINCIA DI PADOVA

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1 CARTA DEI SERVIZI Turismo Padova Terme Euganee PROVINCIA DI PADOVA

2 PRESENTAZIONE Al servizio del turismo La domanda turistica degli ultimi anni si è fortemente evoluta, si sono infatti modificate le motivazioni del viaggio e i modelli di consumo: si è affermato un nuovo concetto di turismo, in cui il viaggio è sempre più espressione dell individualità del singolo ed è caratterizzato dal bisogno di vivere più esperienze. Per questo motivo il prodotto turistico deve oggi tener conto della diversificazione delle esperienze turistiche e rappresentare quasi un prodotto artigianale su misura. Per contro l offerta turistica, rappresentata da un insieme frammentato di attori, necessita sempre più di essere coordinata. Anche se i compiti principali di Turismo Padova Terme Euganee (in quanto azienda speciale della Provincia) sono improntati principalmente all accoglienza, all informazione, all assistenza turistica e alla promozione locale, ciò non di meno, da un punto di vista strategico, è opportuno tentare di coordinare (nell interesse del turista e del sistema turistico) tutti gli elementi che costituiscono la catena del valore di una destinazione: dal momento precedente l arrivo del potenziale ospite, a quello della prenotazione; dal suo arrivo al suo soggiorno in una struttura ricettiva; dall animazione alla fruizione del tempo libero; dall utilizzo del sistema dei trasporti alle proposte della ristorazione; dall offerta culturale alla vacanza attiva; dal momento della partenza del turista ad un suo possibile ritorno. La gestione di una destinazione si trova oggi di fronte a nuove sfide: coordinare gli attori del sistema turistico per un miglior governo dell offerta cercando di proporre nuovi prodotti in grado di soddisfare le esigenze della nuova generazione di turisti. Turismo Padova Terme Euganee si propone di farlo sicuramente negli ambiti turistici della Provincia di Padova, ma anche a livello Veneto raccordandosi con la Regione e con la rete degli uffici informazione delle altre Province. Barbara Degani Presidente Provincia di Padova Flavio Manzolini Presidente Turismo Padova Terme Euganee

3 TURISMO PADOVA TERME EUGANEE: L ORGANIZZAZIONE 4 L IDENTITÀ 4 La Mission 4 I nostri valori organizzativi 5 I servizi offerti 6 A chi ci rivolgiamo 6 La struttura organizzativa 7 MAPPA DELLA LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT 8 INDICE UFFICI A GESTIONE DIRETTA 10 Sede centrale 10 Sedi in Padova 11 Sedi alle Terme Euganee 13 UFFICI IAT CONVENZIONATI 15 Bacino Turistico della Saccisica 15 Battaglia Terme 16 Cittadella 17 Este 17 Monselice 18 Montagnana 19 I NOSTRI SERVIZI 20 I servizi di informazione e accoglienza 20 I servizi di assistenza 22 I servizi di promozione, valorizzazione e ricerca 26 I servizi on-line 28 I servizi speciali 29 VALUTAZIONE DEL SERVIZIO 30 Azioni di tutela dei clienti e miglioramento continuo 30 Azioni per il miglioramento degli standard di qualità dei servizi 31 Azioni per la diffusione degli obiettivi raggiunti 31 I RIFERIMENTI LEGISLATIVI 32 3

4 Turismo Padova Terme Euganee: l organizzazione L IDENTITÀ L ORGANIZZAZIONE LA MISSION Istituita il 13 gennaio 2003 dall Amministrazione Provinciale, l Azienda Speciale TURISMO PADOVA TERME EUGANEE è competente per l intero territorio di Padova e Provincia in materia di accoglienza, assistenza, informazione e promozione turistica. In particolare l Azienda Speciale concorre, d intesa con la Provincia, nel perseguimento delle seguenti finalità: Esercitare attività di informazione, accoglienza ed assistenza turistica, nonché quelle di promozione attraverso l elaborazione, la produzione, la distribuzione di materiale di tipo informativo, comunicazionale e promo-pubblicitario relativo alle risorse turistiche locali e realizzato per segmenti omogenei e/o itinerari tematici della domanda e dell offerta turistica locale; Favorire la promozione locale mediante la conoscenza e la valorizzazione delle risorse turistiche, delle risorse paesaggistiche e storico-artistiche dell area in cui opera; Diffondere e veicolare le manifestazioni, le iniziative e gli eventi locali a spiccata valenza promozionale nei mass-media, anche tramite supporto dei mezzi informatici e telematici; Fornire assistenza ed accoglienza ad operatori turistici, giornalisti ed addetti alle attività di comunicazione; Gestire attività rivolte all utenza turistica anche attraverso la commercializzazione di beni e servizi. 4

5 I NOSTRI VALORI ORGANIZZATIVI I valori condivisi che guidano l agire quotidiano di tutto il personale dell Azienda Speciale TPTE sono: Disponibilità e chiarezza Per realizzare interventi sui bisogni reali è assolutamente necessario avere una disponibilità all ascolto, un alto grado di conoscenza del territorio, un sistema comunicativo efficace. Tutto il personale dell Azienda Speciale TURISMO PADOVA TERME EUGANEE crede che un atteggiamento privo di giudizio, \disponibile e chiaro porti ad una maggiore vicinanza e di conseguenza a una maggiore efficacia degli interventi che quotidianamente vengono erogati. Orientamento alla persona Chi chiede un intervento/servizio ancor prima di essere un cliente è una persona. Il personale si impegna quotidianamente, nel rispetto delle parti, a stabilire un rapporto di fiducia, paritario e umano. Imparzialità e eguaglianza sono i nostri principi ispiratori. Eventuali trattamenti differenziati possono essere praticati a fronte di oggettive esigenze e in relazione agli utenti anziani, diversamente abili o altre categorie più deboli. L ORGANIZZAZIONE Organizzazione e professionalità Cancellare la casualità e risolvere gli imprevisti è raggiungibile solo grazie ad una organizzazione efficiente e ad un clima aziendale sereno: migliorare l organizzazione e il clima significa prima di tutto migliorare le persone che ne fanno parte. Orientamento al risultato Il personale si impegna a seguire gli utenti e le organizzazioni fino all ottenimento del risultato finale fornendo servizi integrati misurabili e verificabili. 5

6 I SERVIZI OFFERTI L ORGANIZZAZIONE 1 Servizi di informazione e accoglienza Si tratta di servizi che sono erogati con il duplice obiettivo di informare e trasferire tutte le informazioni necessarie per poter fare una scelta nel rispetto delle proprie esigenze e al budget a disposizione. I servizi sono forniti quotidianamente in front-office o a distanza. 2 Servizi di assistenza Si tratta di servizi che danno la possibilità di accedere o ad eventi / spettacoli attraverso l acquisto del biglietto o ad un supporto personalizzato per particolari bisogni di natura turistica. 3 Servizi di promozione, valorizzazione e ricerca Si tratta di servizi che attraverso varie azioni e strumenti favoriscono la valorizzazione e promozione del territorio attraverso attività di consulenza, docenza e ricerca o semplicemente attraverso la fornitura di materiale o kit turistici per eventi di interesse turistico. 4 Servizi on line Sono servizi liberi o con password attivabili direttamente dal sito. 5 Servizi speciali Si tratta di servizi specialistici di supporto ad operatori dei settori della stampa, della televisione e del cinema. A CHI CI RIVOLGIAMO Singoli cittadini che necessitano di informazioni sugli eventi, spettacoli, sull'enogastronomia o sul sistema museale del circuito padovano e regionale; Singoli o gruppi di turisti prima o dopo l arrivo che necessitano di informazioni sul sistema alberghiero ed extralberghiero, sull'enogastronomia e sui siti di interesse culturale. Enti locali per collaborazione di promozione e valorizzazione del territorio e del sistema turistico; Operatori turistici, giornalisti ed addetti alle attività di comunicazione per un supporto alla realizzazione delle loro attività / progetto. Organismi pubblici e privati che desiderano collaborare nella promozione e valorizzazione del territorio o che semplicemente necessitano di materiale / dati relativi al sistema turistico e culturale padovano; 6

7 LA STRUTTURA ORGANIZZATIVA L azienda Speciale Turismo Padova Terme Euganee è amministrata da un Consiglio di Amministrazione (CdA) composto da quattro membri nominati dal Presidente della Provincia sulla base degli indirizzi stabiliti dal Consiglio Provinciale. Il Presidente del Consiglio di Amministrazione, nominato direttamente dal Presidente della Provincia, rappresenta l azienda nei rapporti con gli altri enti locali e con le altre autorità. Turismo Padova Terme Euganee è organizzata e gestita dal Direttore, che è responsabile della gestione finanziaria, tecnica ed amministrativa e come tale adotta tutti i provvedimenti di organizzazione delle risorse umane e strumentali per realizzare la mission statutaria. La struttura organizzativa è definita nell organigramma. Ogni sede o ufficio è organizzata dal Direttore, secondo criteri di efficienza. Vengono mantenuti centrali i servizi d amministrazione, editoria e promozione. L ORGANIZZAZIONE Le sedi possono essere di due tipi: Sedi operative: sono presenti servizi di front-office (informazione e assistenza) e i servizi di back office (promozione, valorizzazione e ricerca, amministrazione ecc); Sedi IAT (Informazione e Assistenza Turistica): si occupano soprattutto ma non esclusivamente del servizio informazione e assistenza. L Azienda gestisce direttamente 7 sedi: Due operative (Padova - Riviera dei Mugnai e Montegrotto Terme); Cinque IAT (IAT Stazione FS, IAT Galleria Pedrocchi, IAT Santo, IAT Abano Terme, IAT Montegrotto Terme). Turismo Padova Terme Euganee negli anni ha sviluppato inoltre una rete informativa e di assistenza attraverso 6 sedi convenzionate che erogano servizi similari a quelli delle sedi padovane in diversi luoghi della provincia di Padova. Attualmente la dotazione organica dell Azienda è di 28 persone così suddivise: RUOLO N. ADDETTI Direzione 1 Ufficio Amministrazione 1 Ufficio Editoria 1 Ufficio Segreteria 2 Ufficio Promozione 3 Statistica e ricettività extra-alberghiera 2 Posta e magazzino 2 Coordinamento e addetti IAT 16 7

8 MAPPA DELLA LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT NELLA PROVINCIA DI PADOVA Bassano del Grappa MAPPA IAT Legnago Autostrade Strade Statali Fiumi Strade Provinciali Linee Ferroviarie Urbana Merlara Montagnana Megliadino San Fidenzio Casale di Scodosia Castelbaldo Provincia di Verona Noventa Vicentina Masi Saletto San Pietro in Giù Cervarese Santa Croce Frassanelle Valbona Lozzo Atestino Ospedaletto Euganeo S. Urbano Carmignano di Brenta Rovolon Cinto Euganeo Barbona Brenta Gazzo Padovano Cittadella Fontaniva Grantorto San Giorgio in bosco Piazzola sul Brenta Veggiano Mestrino Bacchiglione Canale Battaglia Granze Stanghella Galliera Veneta Rubano Tombolo Onara S. Martino di Lupari Villa del Conte Campo San Martino Limena Camposampiero PADOVA Loreggia Santa Giustina in Colle Tergola Agna Muson Vecchio San Giorgio Provincia di Vicenza delle Pertiche Borgoricco Curtarolo Villafranca Campodoro Padovana Campodarsego MILANO Villanova di A4 Camposampiero Vo Este Teolo Arquà Petrarca Baone Santa Margherita d Adige Sant Elena Ponso Carceri Villa Estense Vighizzolo Solesino Megliadino San Vitale Piacenza d Adige VICENZA VICENZA Vescovana Torreglia Galzignano Terme Valsanzibio Grisignano Saccolongo Praglia Monselice Selvazzano Dentro Abano Terme Tribano Pozzonovo PADOVA PADOVA Ponte Z.I. SUD San Nicolò Saonara Maserà Legnaro Montegrotto di Padova Terme Polverara TERME Casalserugo EUGANEE Due Carrare Brugine Battaglia Terme Pernumia S. Pietro Viminario MONSELICE BOARA PADOVA OVEST Vigodarzere Albignasego Bovolenta Cartura Conselve Bagnoli di sopra Anguillara Veneta Castelfranco Veneto Cadoneghe PADOVA EST Noventa Padovana Terrassa Padovana Arre Provincia di Treviso Castelfranco Veneto Vigonza Candiana Provincia di Rovigo Piombino Dese Trebaseleghe Massanzago TREVISO Stra Sant Angelo di Piove di Sacco Piove di Sacco Brenta Arzergrande Pontelongo Codevigo ROVIGO Scorzè TREVISO Correzzola Mirano MESTRE VENEZIA Mira TRIESTE Dolo Bacchiglione Provincia di MESTRE VENEZIA V Mille Co Co Civè di Correzzol BOLOGNA A13 ROVIGO 8

9 Via Martiri della Libertà Stazione FFSS Via Poerio Via D. Valeri Via Matteotti Largo Europa Via Davila Via Porciglia MAPPA IAT Via Eremitani Via Verdi Via E. Filiberto Via Belle Parti Via dell Orologio Via Marsiglio Via S.G. Barbarigo Via Vigonese Via D. Manin Via dei Soncin Via S.Martino Via Squarcione Via Fabbri Via dell Arco Via Breda e Solferino Via delle Piazze Vic. S. Andrea Via del Municipio P.zza Garzeria VIII Febbraio Via degli Zabarella Vic. S. Margherita Via S. Sofia Via Ognissanti MESTRE VENEZIA Via Gattamelata Venezia Riv. Businello alle campi Via Configliachi LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT NELLA CITTÀ DI PADOVA Galleria Pedrocchi Stazione FS Piazza del Santo Via Briosco nche di devigo a Chioggia Chioggia LOCALIZZAZIONE DEGLI IAT NELLA PROVINCIA Abano Terme Montegrotto Terme Bacino Turistico della Saccisica - Piove di Sacco Battaglia Terme Cittadella Este Monselice Montagnana 9

10 VIA SAN FERMO VIA CATALAFIMI UFFICI A GESTIONE DIRETTA L ORGANIZZAZIONE Sede centrale La sede centrale di TURISMO PADOVA TERME EUGANEE si trova in Riviera dei Mugnai 8, Padova. Sono presenti uffici direzionali e amministrativi, magazzino, biblioteca. Si effettuano anche i servizi in front office. Per informazioni e richieste sono attivi i seguenti recapiti: Sede: Riviera dei Mugnai 8 Tel.: Fax: Segreteria di Direzione: Amministrazione: Statistica: Bed&Breakfast: Editoria: Ufficio Promozione: Mappa: segreteria@turismopadova.it amministrazione@turismopadova.it statistica@turismotermeeuganee.it statistica2@turismopadova.it statistica@turismopadova.it editoria@turismopadova.it info@turismopadova.it promozione@turismopadova.it comunicazione@turismopadova.it VIA MONTONA VIA SAN PIETRO RIVIERA DEI MUGNAI RIVIERA DEI MUGNAI VIA GIACOMO MATTEOTTI LARGO EUROPA CORSO GARIBALDI VILLAGGIO SANT ANTONIO PIAZZA EREMITANI VIA DEI BORROMEO VIA SANT AGNESE VIA DANTE VICOLO DEI DOTTO VIA GIACOMO MATTEOTTI VIA DEL RISORGIMENTO VIA SAN FERMO CORSO GARIBALDI RIV. DEI PONTI ROMANI 10

11 VIA Sedi in Padova Sono dislocate in punti strategici di Padova e offrono attività informative e di accoglienza a cittadini e turisti. I riferimenti sono: GALLERIA PEDROCCHI Sede: IAT Galleria Pedrocchi Tel.: Fax: infopedrocchi@turismopadova.it Tipologia di informazioni: Comunali, Provinciali e Regionali Orari di apertura: da Lunedì a Sabato / Mappa: L ORGANIZZAZIONE VIA DANTE VIA AQUILEIA VIA SANTA LUCIA PIAZZA DEI SIGNORI VIA FIUME VIA SANTA LUCIA VIA DANIELE MANIN VIA MARSILIO DI PADOVA VIA SANT ANDREA VIA GORIZIA VIA CESARE BATTISTI RIVIERA DEI PONTI ROMANI DEGLI ZABARELLA VIA ALLINATE VIA SAN BIAGIO VIA ANDREA GRITTI PIAZZA DELLE ERBE VIA CESARE BATTISTI 11

12 L ORGANIZZAZIONE STAZIONE FS Sede: IAT Stazione FS Tel.: Fax: Tipologia di informazioni: Comunali, provinciali e regionali Orari di apertura: da Lunedì a Sabato: Domenica: Mappa: VIA FRÀ PAOLO SARPI VIALE CODALUNGA VIALE CODALUNGA VIALE CODALUNGA CAVALCAVIA BORGOMAGNO PIAZZALE DELLA STAZIONE VIA BENEDETTO CAIROLI VIA NINO BIXIO VIA NICCOLÒ TOMMASEO CORSO DEL POPOLO VIA DANIELE DONGHI PIAZZALE DELLA STAZIONE PIAZZALE DELLA STAZIONE VIA JACOPO AVANZO VIA CARLO GOLDONI VIA NICCOLÒ TOMMASEO PIAZZA DEL SANTO Sede: IAT Piazza del Santo Tel. / Fax: infosanto@turismopadova.it Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali Orari di apertura: da Lunedì a Sabato: / Domenica: / IAT Stagionale: da aprile a ottobre Mappa: SANTA CHIARA VIA DEL SANTO RIVIERA RUZANTE VIA RUDENA VIA RUDENA VIA BARTOLOMEO BELLANO VIA CAPPELLI PIAZZA DEL SANTO VIA MELCHIORRE CESAROTTI VICOLO TABACCO RIVIERA DEL BUSINELLO VIA ANTONIO LOCATELLI VICOLO SANTONINI VIA ORTO BOTANICO VIA PIETRO SCALCERIE C.SO VITT. EMANUELE II VIA BEATO LUCA BELLUDI VIA DONATELLO 12

13 Sedi alle Terme Euganee Hanno le stesse caratteristiche e scopi delle sedi di Padova ma sono in grado di rilasciare informazioni di maggiore dettaglio del sistema dei servizi termali. La sede di Montegrotto Terme è una sede operativa. Sono presenti sia i servizi di assistenza e informazione che amministrativi, dalla rilevazione ed elaborazione statistica, alla promozione e valorizzazione e al servizio di segreteria con supporto ai B&B e alle Uanc- Legge 33/2002. Inoltre è attivo il servizio prenotazioni alberghiero a cura di AbanoMontegrottoSì. ABANO TERME Sede: IAT Abano Terme Via P. d Abano, 18 Tel. e Fax: Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali infoabano@turismotermeeuganee.it Orario di apertura: da Lunedì a Sabato / Domenica (apertura solo in alta stagione) / Mappa: L ORGANIZZAZIONE VIA MONTEORTONE VIA LIBERALE DA VERONA VIA AUGURE CORNELIO VIA PIETRO D ABANO VIA MONTIRONE VIA AMERIGO VESPUCCI PIAZZA CORTESI VIA MARZIA VIA VITTORE GHISLANDI VIA FLAVIO BUSONERA VIA AMERIGO VESPUCCI 13

14 L ORGANIZZAZIONE MONTEGROTTO TERME Sede: IAT Montegrotto Terme V.le Stazione, 60 Tel. e Fax: Tipologia di informazioni: Comunali, provinciali e regionali Ufficio IAT infomontegrotto@turismotermeeuganee.it Statistica statistica@turismotermeeuganee.it Promozione promozione@turismopadova.it Segreteria / Bed&Breakfast: segreteria@turismotermeeuganee.it Orario di apertura: dal Lunedì al Sabato / Domenica / (seconda domenica del mese in alta stagione) Mappa: VIALE STAZIONE VIA CLAUDIANA VIA PLINIA VIA DEGLI SCHIAVI VIALE STAZIONE VIA ENNODIO VIA FRANCESCO PETRARCA PIAZZA PRIMO MAGGIO VIA DEGLI SCHIAVI VICOLO SAN MAURO VIALE STAZIONE VIA GIOSUÈ CARDUCCI 14

15 UFFICI IAT CONVENZIONATI Hanno le stesse caratteristiche e scopi delle sedi a gestione diretta e sono in grado di rilasciare informazioni di maggiore dettaglio sul territorio di riferimento. BACINO TURISTICO DELLA SACCISICA - PIOVE DI SACCO Sede: Tel e Fax: IAT del Bacino Turistico della Saccisica Piazza Matteotti, 4 Piove di Sacco - Palazzo Jappelli Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali Mappa: turismosaccisica@gmail.com info@turismosaccisica.it L ORGANIZZAZIONE VIA BOTTA VIA PIAVE VIALE MADONNA DELLE GRAZIE VIA SANT ANTONIO VIA CASTELLO VIA CASTELLO VIA CIRCONVALLAZIONE VIA CIRCONVALLAZIONE VIA GUGLIELMO MARCONI VIA GAUSLINO VIALE EUROPA VIA GIUSEPPE GARIBALDI VIA BARCHETTE VIA FRANCESCO PECI VIA VITTORIO MARCATO VIA JACOPO DA CORTE PIAZZETTA SAN MARCO VIA BARCHETTE VIA NAZARIO SAURO VIA PUNIGA VAI CO PANICO VIA PROVINCIALE VIA ZARA VIA ROMA VIALE DEGLI ALPINI 15

16 L ORGANIZZAZIONE BATTAGLIA TERME Sede: Tel e Fax: VIA ACHILLE GRANDI VIA FRATELLI CERVI VIALE COLLI EUGANEI VIA FOSSE ARDEATINE VIALE SANT ELENA VICOLO PIO X VIALE GIACOMO MATTEOTTI VICOLO ANTONIO MEUCCI VIALE ALESSANDRO VOLTA IAT Battaglia Terme Via Maggiore (S.S.16 direz. Monselice) Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali Apertura: Mappa: iatbattaglia@gmail.com da Maggio a Settembre VIALE ROMA VIALE COLLI EUGANEI VIALE ROMA CORTE TEATRO CORTE STABILINI VIA TERME VIA MAGGIORE VICOLO DELLA VIA TERME VIA MAGGIORE CHIESA VIA PALÙ INFERIORE VIA C HIODARE VIA ORTAZZO 16

17 VIA COL MOSCHIN CITTADELLA Sede: IAT Cittadella Via Porte Bassanesi, 2 Tel e Fax: Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali turismo@comune.cittadella.pd.it Mappa: VIA COMPOSTELLA VIA BRENTELLA VIA PIAVE VIA MONTE ASOLONE L ORGANIZZAZIONE VIA BORGO BASSANO VIA ROMA VIA MONTE PERTICA VIA BRENTELLA VIA VAL CALCINO RIVA DEL PASUBIO RIVA DEL GRAPPA VIA RAGAZZI DEL 99 VIA MONTE NERO VIA MONTE CENGIO ESTE Sede: IAT Este Via G.Negri, 9 Tel e Fax: Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali iateste@virgilio.it Mappa: VICOLO DOGANA VECCHIA VIA GIUSEPPE GARIBALDI VIA CAMILLO BENSO CONTE DI CAVOUR VIA PESCHIERA VECCHIA VIA GIACOMO MATTEOTTI VIA GUIDO NEGRI VIA GUIDO NEGRI VIA SAN ROCCO VIA PRINCIPE UMBERTO VIA VIGO DI TORRE VIA CA MORI VICOLO MEZZALUNA VIA SAN GIROLAMO VIA SANT ANTONIO VIA MONACHE VIA SAN MARTINO 17

18 L ORGANIZZAZIONE MONSELICE Sede: IAT Monselice Via del Santuario, 6 Tel e Fax: Tipologia di informazioni: Comunali, provinciali e regionali turismo@comune.monselice.padova.it Mappa: VIA MATTEOTTI VIA TIRALI VIA PETRARCA VIA BRUNACCI RIVIERA BELZONI VIA PETRARCA VIA ARGINE DESTRO VIA BELLINI VIA VIVALDI VIA DONIZETTI VIA PUCCINI VIA MASCAGNI VIA AVANCINI PIAZZA 20 SETTEMBRE VIA TEATRO VIA MORARO VICOLO DELLE MURA VIA BRAN C H VIA ROMA VIA TRE TORRI INI VIA DEL SANTUARIO VIA MANDIFERRO 18

19 MONTAGNANA Sede: IAT Montagnana Castel S.Zeno Tel e Fax: Tipologia di informazioni: Comunali e provinciali prolocomontagnana@tiscali.it Mappa: VIA MURE SUD VIA SCALIGERA VIA SCALIGERA VIA DEI MONTAGNANA VIA GIACOMO MATTEOTTI VIA MURE SUD VIA CIRCONVALLAZIONE VIA CARRARESE VIADEI PLACCO VIA BERGHETTA PRIMA VIA MURE EST VIA BERGHETTA SECONDA VIA MURE EST VIA MURE NORD VIA CIRCONVALLAZIONE VIA CIRCONVALLAZIONE VIA VETTOR PISANI VIA ALTIERO L ORGANIZZAZIONE VIASANT ANTONIO VIA BORGO ENIANO VIA CAMPANA 19

20 I nostri servizi N DESCRIZIONE SPECIFICHE I NOSTRI SERVIZI 1 IA Consegna materiali informativi cartacei d interesse turistico provinciale Sono consegnati a richiesta, inviati per posta o Piantine di Padova, della Provincia, di Abano Terme e Montegrotto Terme, dei Colli Euganei, ecc. Dépliant e brochure turistici relativi al territorio di Padova e provincia Padova Today Elenchi strutture ricettive alberghiere ed extralberghiere Piantine ed altri materiali delle principali città venete, qualora disponibili 2 IA Informazioni generali o specifiche sui siti d interesse culturale provinciale È possibile ricevere informazioni generali (liste di monumenti, eventi ecc) o specifiche (modalità di visita, costi biglietti) su tutti i siti di Padova e provincia. Il servizio può essere erogato anche telefonicamente. 3 IA Informazioni generali e specifiche sui siti d interesse turistico della Regione Veneto È possibile ricevere informazioni generali telefonicamente e in front-office in tutte le sedi. In tre sedi sono in funzione Uffici IAT di valenza regionale che permettono di accedere a informazioni specifiche sui siti d interesse culturale regionali. 4 IA Informazioni sull enogastronomia provinciale e regionale 5 IA 6 IA 7 IA Informazione generali o specifiche sulle strutture ricettive alberghiere ed extra-alberghiere provinciali Informazioni e assistenza turistica generali Ricerca disponibilità strutture ricettive Il servizio prevede la consegna di materiali vari, elenchi di ristoranti, informazione sugli eventi enogastronomici, sui prodotti tipici ecc. Il servizio può essere erogato anche telefonicamente e via . Negli uffici sono disponbili elenchi aggiornati. Si possono ricevere informazioni di vario genere e di varia natura a seconda dei bisogni come sistema dei trasporti, servizi di medicina, emergenza, numeri utili ecc. Il servizio prevede un supporto nella ricerca di disponibilità alberghiera. Non si esegue il servizio prenotazione ad eccezione delle sedi di Abano e Montegrotto dove è possibile effettuarlo attraverso il servizio prenotazioni dell Associazione Albergatori e del Consorzio Abano Montegrotto (AMSI) 20

21 I SERVIZI DI INFORMAZIONE E ACCOGLIENZA DESTINATARI SEDE Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi I NOSTRI SERVIZI Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi Turisti o chiunque ne faccia richiesta Sedi: IAT Stazione FS IAT Montegrotto IAT Monselice Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi Turisti. Solo in front-office In tutte le sedi IAT 21

22 I SERVIZI DI ASSISTENZA N DESCRIZIONE SPECIFICHE I NOSTRI SERVIZI 1 A Acquisto diretto di PADOVACARD È possibile acquistare PADOVACARD, tessera per visitare senza ulteriori costi 12 musei e monumenti tra cui Cappella Scrovegni, Battistero del Duomo, Orto Botanico. Ulteriori vantaggi che la tessera prevede sono: Trasporti e parcheggio in Padova Visite a 24 musei con riduzione costo biglietto Convenzioni con guide Visite in battello Riduzioni su noleggio auto e bici Sconti e facilitazioni in strutture ricettive convenzionate Sconti nei negozi Bonus Intesa 2 A Acquisto biglietti/voucher È possibile acquistare biglietti/voucher: In prevendita per concerti, spettacoli teatrali ed eventi vari di Padova e Terme Per visite alla Cappella Scrovegni (comprensivo di prenotazione) Per visite musei civici Palladiocard Bus turistico City Sightseeing Padova 3 A 4 A 5 A 6 A Attivazione e consegna delle tessere PADOVACARD acquistate on line sui siti autorizzati Consegna Carta Giovani e vendita Bollini AGIS Supporto nella gestione reclami al sistema servizi turistici provinciali Reclami e suggerimenti per servizi erogati nelle sedi TPTE Il servizio viene erogato in front-office dopo la consegna dell attestazione di prenotazione. La Carta Giovani dà diritto a sconti di varia natura per libri, biglietti ecc., con i Bollini AGIS possono essere ottenuti sconti nelle sale cinematografiche. Il servizio prevede un supporto alla definizione e codifica dei reclami per disservizi ed eventuale inoltro alle strutture o organi competenti È possibile inoltrare un reclamo per disservizi erogati direttamente (vedi procedura pag. 33) 22

23 DESTINATARI Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi IAT SEDE I NOSTRI SERVIZI Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi IAT Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi IAT Studenti fini a 26 anni frequentanti scuole della provincia di Padova In tutte le sedi IAT Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi Turisti o chiunque ne faccia richiesta In tutte le sedi 23

24 I SERVIZI DI ASSISTENZA N DESCRIZIONE SPECIFICHE I NOSTRI SERVIZI 7 A 8 A Servizio Internet Point È possibile usufruire gratuitamente a tempo di una postazione per servizio Internet Servizio di supporto per l apertura di Bed&Breakfast e Unità Abitative ad Uso Turistico Legge 33/2002 Il personale è a diposizione per: Supporto alle procedure finalizzate all inizio attività Assistenza e consulenza per la gestione Sopralluogo di verifica Inserimento elenco ufficiale 9 A Servizio per la Compilazione Modulo C/59 Il personale è a disposizione per informazioni relative alla compilazione del Modulo Istat C/59 per la raccolta dei dati statistici 10 A 11 A Stipula convenzioni con enti locali per apertura Uffici informazione e assistenza turistiche (IAT) Vendita materiale vario d interesse turistico Su richiesta viene seguita tutta la procedura per l apertura di uffici IAT È possibile acquistare cartoline, libri, poster, DVD, gadget e guide turistiche 12 A Dichiarazione di soggiorno Il servizio viene realizzato solo in front-office su richiesta 24

25 DESTINATARI Turisti o chiunque ne faccia richiesta SEDE Sede IAT Galleria Pedrocchi Cittadini con i requisiti previsti dalla normativa vigente Sede di Padova e Montegrotto Terme I NOSTRI SERVIZI Datori d'alloggio In tutte le sedi IAT Enti pubblici Sede di Padova Turisti o chiunque ne faccia richiesta Sede di Padova Turisti Sede di Padova, Abano e Montegrotto Terme 25

26 I SERVIZI DI PROMOZIONE, VALORIZZAZIONE E RICERCA N DESCRIZIONE SPECIFICHE I NOSTRI SERVIZI 1 PV 2 PV 3 PV 4 PV Biblioteca di settore Consultabile previa richiesta unicamente presso la sede centrale di Padova Convegni, patrocini, kit turistici, materiale per fiere Formazione sul sistema turistico locale e regionale e modalità di gestione attività Organizzazione press tour ed Educational tour Presso la sede di Padova può essere richiesto il Patrocinio per eventi in Padova e Provincia. Possono inoltre essere richieste cartelline per convegni, kit turistici, materiali per fiere. La richiesta deve pervenire almeno 10 giorni lavorativi prima dell evento. Materiali relativi a conferenze stampa o eventi difficilmente pianificabili sono erogati in uno o due giorni lavorativi È possibile richiedere la progettazione di percorsi formativi o docenze sulle tematiche inerenti al sistema turistico. Partnership a enti di formazione riconosciuti, Università, Istituti scolastici TPTE progetta, organizza e gestisce Press Tour o Educational tour su particolari tematiche d interesse turistico o enogastronomico, individualmente o in partnership 5 PV 6 PV 7 PV 8 PV 9 PV 10 PV 11 PV Progettazione e corealizzazione di progetti di promozione turistica Progettazione, realizzazione e stampa di materiale d interesse turistico Servizio traduzioni su materiale divulgativo di interesse generale Supporto per altri uffici alla realizzazione di materiale turistico TPTE promuove e partecipa in partnership a progetti nazionali e internazionali d interesse turistico TPTE realizza costantemente, direttamente o in partnership, materiale per la promozione e valorizzazione del territorio di Padova e provincia È possibile fare richiesta del servizio di traduzioni esclusivamente per documenti di particolare interesse generale di enti pubblici È possibile avvalersi su richiesta del personale interno per realizzazione di materiale di interesse turistico Tirocini e stage aziendali TPTE accoglie stagisti per i vari cicli scolastici e per i corsi professionalizzanti o di aggiornamento. Si fornisce inoltro materiale e supporti per tesi di laurea riguardanti il settore turistico Attestati e riconoscimenti È possibile richiedere la preparazione e consegna di un attestato/riconoscimento per ospiti fedelissimi, cittadini o Enti che si sono distinti nell ambito del turismo Raccolta e analisi di dati statistici di settore TPTE raccoglie ed elabora dati di settore. I report e i dati stessi sono pubblicati nel sito. Vengono inoltre elaborati, su richiesta, report personalizzati 26

27 DESTINATARI Studenti o chiunque ne faccia richiesta Strutture ricettive, Studi di Comunicazione ed Eventi, Consorzi di Promozione Turistica, Agenzie Viaggi, Scuole ed Enti vari I NOSTRI SERVIZI Scolaresche, operatori nazionali e internazionali Giornalisti Operatori di settore Enti vari Enti vari Enti pubblici Enti vari Enti vari Persone singole, enti, istituzioni, strutture ricettive Enti vari, organizzazioni, strutture ricettive o singoli cittadini 27

28 I SERVIZI ON LINE N DESCRIZIONE SPECIFICHE I NOSTRI SERVIZI 1SOL Download gratuito dal sito È possibile scaricare gratuitamente: supporto audio per visite a Padova e alle Terme in formato MP3 italiano/inglese di 5 itinerari padovani e italiano/tedesco per 3 itinerari termali. Itinerari GPS mappati con sistema satellitare Tutte le piantine e le brochure realizzate da TPTE Loghi e marchi di enti ed istituzioni locali che partecipano al progetto strategico per il turismo Comunicati stampa Dati statistici e modelli inerenti l'attività ricettiva (C/59 ecc.) 2SOL Download gratuito di materiale fotografico e video. Il servizio è attivo solo con concessione password rilasciata su richiesta formale 3SOL Link istituzionali e servizi turistici per prenotazione diretta Dal sito è possibile avvalersi dei link diretti di alberghi, musei, guide turistiche per effettuare la prenotazione diretta 4SOL Individuazione Itinerari È possibile realizzare direttamente dal sito: Ricerca itinerari Download itinerari georeferenziati 5SOL Individuazione di strutture ricettive È possibile consultando il sito utilizzare il motore di ricerca per individuare le strutture ricettive 28

29 I SERVIZI SPECIALI N DESCRIZIONE SPECIFICHE DESTINATARI 1SS Servizio per Press tour accreditati È possibile richiedere il servizio press tour ed educational tour. Il servizio comprende ospitalità, assistenza, consegna materiali e guida Giornalisti accreditati I NOSTRI SERVIZI 2SS Servizio riprese video e film commission È attivo in TPTE il supporto per ottenimento di autorizzazioni necessarie per riprese video e fotografiche per Padova e provincia. Può essere richiesto inoltre l assistenza per set cinematografici e televisivi Enti e/o società, case di produzione, registi, reti televisive 29

30 Valutazione del servizio TURISMO PADOVA TERME EUGANEE ha introdotto un proprio sistema di qualità con lo scopo di eliminare disservizi o criticità presenti nel sistema organizzativo e migliorare costantemente gli standard di qualità dei servizi. Tre sono le principali azioni: VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Azioni di tutela dei clienti e miglioramento continuo Il sistema qualità TURISMO PADOVA TERME EUGANEE prevede una costante rilevazione delle criticità organizzative e tecniche con: strumenti appositamente predisposti; procedure chiare tempi di risposta certi responsabilità ben definite sistema informativo capillare La logica del Miglioramento Continuo della Qualità attuata è quella di realizzare un organizzazione in grado di reagire prontamente di fronte alle criticità che causano un abbassamento della qualità per cliente o un peggioramento del clima interno. Le segnalazioni possono pervenire da: a) cliente esterno: Il reclamo va presentato per iscritto su apposito modulo presso ogni sede che lo inoltrerà al Direttore per una valutazione; entro 20 giorni l esito della verifica verrà comunicato per iscritto. In caso dubbio il cliente riceverà un invito a presentarsi per ulteriori chiarimenti. b) cliente interno: La segnalazione, una volta compilata, va consegnata alla direzione che ha l obbligo di effettuare l'analisi e la valutazione di quanto accaduto. Se la segnalazione risulta essere una criticità del sistema, compatibilmente con le risorse a disposizione, la direzione predispone un azione correttiva o preventiva. Al termine, il miglioramento viene diffuso a tutto il personale che ha l obbligo di uniformarsi alle nuove procedure. 30

31 Azioni per il miglioramento degli standard di qualità dei servizi TURISMO PADOVA TERME EUGANEE rivede in maniera continua e mirata la qualità dei servizi erogati per consentire nel quadro legislativo, normativo e nel rispetto dell etica professionale, di identificare e raggiungere gli obiettivi pluriennali e annuali attesi. Ogni anno direzione e staff effettuano la valutazione e pongono in accordo con il CdA miglioramenti nei tre cardini organizzativi quali: 1 la soddisfazione delle esigenze dei propri clienti; 2 il miglioramento dell efficienza dell azienda; 3 la valorizzazione delle risorse e la motivazione del proprio personale. VALUTAZIONE DEL SERVIZIO Azioni per la diffusione degli obiettivi raggiunti La dimostrazione del raggiungimento degli obiettivi di qualità è ritenuta necessaria per poter mantenere il rapporto di fiducia con i propri clienti e per motivare le risorse interne. Il sistema prevede più livelli di diffusione: Comunicazioni a tutto il personale; Comunicazioni al Consiglio di Amministrazione; Comunicazione al sistema cliente. 31

32 I riferimenti legislativi RIFERIMENTI LEGISLATIVI La presente Carta dei Servizi è stata redatta seguendo i contenuti della Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27 gennaio 1994, Principi sull erogazione dei servizi pubblici e fa riferimento ai contenuti del Decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri 19 maggio 1995, Schema generale di riferimento della «Carta dei servizi pubblici sanitari». Ulteriori riferimenti normativi sono: Legge del 7 agosto 1990, n. 241 Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e diritto di accesso ai documenti amministrativi. D.L. del 12 maggio 1995, n. 163 Misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell efficienza delle pubbliche amministrazioni. Legge dell 11 luglio 1995, n. 273 Conversione in legge, con modificazioni, del decreto-legge 12 maggio 1995, n. 163, recante misure urgenti per la semplificazione dei procedimenti amministrativi e per il miglioramento dell efficienza delle pubbliche amministrazioni. Legge Regionale n. 33 del 4 novembre 2002 Regione Veneto: Testo unico delle leggi regionali in materia di turismo. Art. 17: attesta che la Provincia esercita funzioni di programmazione nelle attività di informazione, accoglienza, assistenza turistica e promozione delle singole località. Art. 20: uffici provinciali di informazione e accoglienza turistica - gestione e compiti. 32

33 Fac Simile Modulo segnalazione/lamentela/reclamo per servizi erogati da TURISMO PADOVA TERME EUGANEE TURISMO PADOVA TERME EUGANEE Modulo Segnalazione/ Reclamo Cod.: 6A Rev.: 01 Segnalazione per il miglioramento Reclamo DESCRIZIONE Data Firma DATI Cognome Via/Piazza Nome Città Tel. Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi degli art. 7 e art.13 del Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali Data Firma Ricevuto il Operatore

34 Fac Simile Modulo segnalazione/lamentela/reclamo per servizi erogati da TURISMO PADOVA TERME EUGANEE TURISMO PADOVA TERME EUGANEE Modulo Segnalazione/ Reclamo Cod.: 6A Rev.: 01 Segnalazione per il miglioramento Reclamo DESCRIZIONE Data Firma DATI Cognome Via/Piazza Nome Città Tel. Autorizzo al trattamento dei miei dati personali ai sensi degli art. 7 e art.13 del Decreto Legislativo 196 del 30 giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali Data Firma Ricevuto il Operatore

35 PadovaCard: più la utilizzi, più risparmi. è valida 48 o 72 ore, a seconda della carta scelta e dalla data e orario in essa riportati. è valida per un adulto e un ragazzo minore di 14 anni. 48 ore: 15,00-72 ore: 20,00 I vantaggi esclusivi di PadovaCard includono: Ingresso gratuito a: Cappella degli Scrovegni (tranne costo prenotazione 1,00), Musei Civici Eremitani, Palazzo della Ragione (in occasione di mostre verrà richiesto il pagamento del biglietto ridotto), Piano Nobile Caffè Pedrocchi e Museo del Risorgimento, Oratorio di San Michele, Oratorio di San Rocco, Orto Botanico, Battistero del Duomo, Loggia e Odeo Cornaro, Palazzo Zuckermann, Casa del Petrarca ad Arquà Petrarca, Museo Internazionale del Vetro d Arte e delle Terme a Montegrotto Terme. Utilizzo gratuito dei mezzi di trasporto pubblico APS sia urbani che extraurbani. Parcheggio gratuito per automobili e motocicli nel parcheggio APS convenzionato di Piazza Rabin in Prato della Valle. Ingresso con biglietto ridotto a numerosi musei, monumenti, ville e luoghi di interesse storicoartistico della città e della provincia di Padova. Gadget, cocktail di benvenuto o agevolazioni nei servizi offerti dagli esercizi convenzionati, hotel, B&B, ristoranti, pubblici esercizi e agriturismi, ecc. Sconti sugli acquisti presso i negozi convenzionati. Sconti su numerosi servizi turistici come visite guidate, tour con il City Sightseeing, escursioni in battello, noleggio auto e biciclette. Sconti e facilitazioni per visitare il Teatro Olimpico e altri monumenti di Vicenza. Sconti del 6% sugli acquisti presso gli uffici IAT, riservato a titolari carte Gruppo Intesa Sanpaolo. Info: Turismo Padova Terme Euganee - tel info@turismopadova.it -

36 realizzato con la partecipazione della PADOVA Galleria Pedrocchi Galleria Cappellato Pedrocchi Padova Tel Fax infopedrocchi@turismopadova.it Orario: Lunedì-Sabato / Stazione FS Atrio Stazione Ferroviaria Padova Tel Fax infostazione@turismopadova.it Orario: Lunedì-Sabato ; Domenica Piazza del Santo Piazza del Santo Padova Tel infosanto@turismopadova.it Ufficio stagionale aperto da Aprile a Ottobre. ABANO TERME Via Pietro D Abano Abano Terme (PD) Tel Fax infoabano@turismotermeeuganee.it Orario: Lunedì-Sabato / ; Domenica / Apertura festiva in alta stagione Bacino Turistico della Saccisica Piove di Sacco Piazza Matteotti, 4 - Tel. e Fax turismosaccisica@gmail.com - info@turismosaccisica.it Battaglia Terme Via Maggiore, 2 - Tel. e Fax iatbattaglia@gmail.com Ufficio stagionale aperto da Maggio a Settembre. Cittadella Porte Bassanesi, 2 - Tel Fax turismo@comune.cittadella.pd.it Este Via G. Negri, 9 - Tel Fax iateste@virgilio.it Monselice Via del Santuario, 6 - Tel. e Fax turismo@comune.monselice.padova.it Montagnana Castel S. Zeno - Tel. e Fax prolocomontagnana@tiscali.it MONTEGROTTO TERME Viale Stazione Montegrotto Terme (PD) Tel Fax infomontegrotto@turismotermeeuganee.it Orario: Lunedì-Sabato / ; 2ª Domenica del mese / Riviera dei Mugnai, Padova Tel Fax info@turismopadova.it Provincia di Padova CREDITS - Coordinamento generale: Paolo Pedron - Satef, Stefan Marchioro, Mara Salmaso Coordinamento editoriale: Luca Crivellaro Testi: Daniela Bolzonella, Cristina Gibellato, Gabriella Salmaso foto di: Archivio Turismo Padova Terme Euganee, Archivio ADVsolutions srl by Fotolia progetto e impaginazione grafica: ADV solutions srl stampa: Arti Grafiche Padovane