Manuale di configurazione del telefono IP remoto per Teleworker

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1 Manuale di configurazione del telefono IP remoto per Teleworker

2 AVVISO Le informazioni contenute in questo documento sono ritenute accurate sotto tutti i punti di vista, ma non sono garantite da Mitel Networks Corporation (MITEL ). Le informazioni sono soggette a modifica senza preavviso e non costituiscono in alcun modo un impegno da parte di Mitel o delle sue filiali o consociate. Mitel e le sue filiali e consociate non si assumono alcuna responsabilità per eventuali omissioni o errori contenuti nel presente documento. Per apportare tali modifiche, potrebbero essere pubblicate revisioni del documento o nuove edizioni. La riproduzione di questo documento, completo o in parte, per qualunque uso, è vietata, salvo permesso scritto da parte di Mitel Network Corporation. MARCHI Mitel è un marchio commerciale di Mitel Networks Corporation. Altri nomi di prodotti menzionati in questo documento possono essere marchi registrati dei rispettivi proprietari e sono riconosciuti come tali. Telefoni IP remoti Mitel Manuale di configurazione del telefono IP remoto per Teleworker Giugno 2006, Marchio di Mitel Networks Corporation Copyright 2006, Mitel Networks Corporation Tutti i diritti riservati ii

3 SOMMARIO BENVENUTI... 1 DOCUMENTAZIONE DI ACCOMPAGNAMENTO... 2 INFORMAZIONI SUL TELEFONO IP REMOTO... 3 Funzioni del telefono IP remoto...3 CONFIGURAZIONE DEL TELEFONO IP REMOTO... 4 Operazioni preliminari...4 Configurazione di apparecchi remoti 5020, 5212, 5215, 5235 o Navigator...4 Configurazione di apparecchi remoti 5220 o Configurazione di apparecchi remoti 5215 o 5220 con modalità doppia...5 Configurazione di apparecchi remoti YA Softphone...6 Configurazione di Voice First Application sul telefono IP remoto...6 RISOLUZIONE DEI PROBLEMI... 7 Messaggi di errore del telefono IP...7 GLOSSARIO... 8 iii

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5 Benvenuti Nel presente Manuale di configurazione dei telefoni IP remoti, vengono fornite informazioni sull'utilizzo di Mitel Teleworker Solution per un funzionamento sicuro del telefono Mitel IP in modalità remota. In questa guida, vengono illustrati i seguenti argomenti: Documentazione di accompagnamento: come accedere ai prodotti Mitel e alla documentazione tecnica Informazioni sul telefono IP remoto: le informazioni sul telefono IP remoto, inclusa una panoramica delle funzioni del telefono IP remoto. Configurazione del telefono IP remoto: procedure sulla modalità di configurazione del telefono IP per operare in modalità remota utilizzando il sistema Teleworker Solution. Risoluzione dei problemi: informazioni sulla risoluzione dei problemi del telefono IP remoto. Glossario: definizioni dei termini e degli acronimi utilizzati in questo manuale. AVVERTENZA Il sistema Teleworker Solution da solo non è idoneo per un accesso affidabile a chiamate per servizi di emergenza (ad esempio, 113, 112 o 118). Il supporto E911 per Teleworker viene fornito tramite un modulo LIM. Per ulteriori informazioni, consultare il manuale Mitel Teleworker Solution Blade Guide disponibile su Mitel OnLine. L amministratore di sistema dovrebbe notare che le chiamate E911 non vengono bloccate per le periferiche che sono collegate all esterno del firewall aziendale e si trovano in modalità di telelavoratore. Le chiamate E911 effettuate da queste periferiche potrebbero determinare un CESID errato o trovarsi al di fuori dell area di copertura del punto PSAP (Public Service Access Point, punto di accesso al servizio pubblico). Il servizio E911 non è garantito per gli utenti di Teleworker. Poiché un utente di Teleworker potrebbe trovarsi in una località geografica lontana dalla sede principale del suo ufficio, in caso di trasferimento, l amministratore di sistema deve eseguire un aggiornamento manuale del database in modo da riflettere la nuova posizione dell utente. Per tale motivo, si consiglia vivamente di non fornire servizi E911 ad un telefono Teleworker. Per ulteriori informazioni sul supporto dei servizi di emergenza, consultare la guida per Resiliency disponibile su Mitel OnLine nella documentazione 3300 ICP (vedere Documentazione di accompagnamento a pagina 2). 1

6 Documentazione di accompagnamento Per accedere a Product and Technical Documentation 1. Connettersi a Mitel OnLine. 2. Fare clic su Technical Support. 3. Selezionare Product Documentation Per accedere a IP Phone documentation, fare clic sul collegamento relativo al manuale dell'utente o alla guida all'installazione nella parte superiore della schermata. Per accedere a Teleworker documentation, scorrere il riquadro di sinistra fino ad "Applications and Solutions". Fare clic su Teleworker Solution. Per accedere agli articoli della Mitel Knowledge Base 1. Connettersi a Mitel OnLine. 2. Fare clic su Technical Support. 3. Fare clic su Knowledge Base. Si aprirà il motore di ricerca della Knowledge Base. 4. Dall'elenco dei prodotti selezionare Teleworker Solution e fare clic su Search. 2

7 Informazioni sul telefono IP remoto Il sistema Teleworker Solution supporta i seguenti telefoni IP: Mitel 5020 IP Phone Telefono Mitel 5215 IP (modalità doppia) Mitel 5212 IP Phone Telefono Mitel 5220 IP (modalità doppia) Mitel 5215 IP Phone Mitel 5235 IP Phone Mitel 5220 IP Phone Navigator Mitel 5224 IP Phone Mitel Your Assistant Softphone For more information about your IP Phone and its features, refer to the appropriate User Guide available at Mitel OnLine (vedere Documentazione di accompagnamento a pagina 2). Per le informazioni relative all'installazione e il montaggio a parete, fare riferimento alla Guida all'installazione acclusa al telefono IP. Funzioni del telefono IP remoto Utilizzato insieme al sistema Teleworker Solution, il telefono IP fornirà una soluzione che prevede un telefono unico per requisiti di telefonia in modalità remota e in ufficio. Quando è configurato per l'utilizzo Teleworker, il telefono IP remoto dispone delle seguenti funzioni: Crittografia, per fornire un percorso vocale protetto tra il telefono e il sistema in Internet Buffering jitter adattabile e altri miglioramenti relativi al software, per aumentare la qualità vocale in Internet Compressione G.729, per ridurre i requisiti relativi alla larghezza di banda Stesso funzionamento di qualsiasi altro telefono collegato alla rete Il funzionamento in qualsiasi connessione a banda larga, che consente di collegarsi all'ufficio aziendale da cui è possibile controllare il sistema 6000 MAS via Internet Accessi diretti al sistema telefonico dell'ufficio aziendale, ad esempio, casella vocale e conferenza Supporto per Voice First Application (solo telefoni 5020 e 5220 IP Phone) 3

8 Configurazione del telefono IP remoto Dopo aver installato il telefono IP, sarà possibile effettuare la configurazione per lavorare in modalità remota e accedere alle funzioni della rete vocale dell'ufficio. Per le informazioni relative all'installazione del telefono, fare riferimento alla Guida all'installazione acclusa al telefono IP. Operazioni preliminari Prima di configurare il telefono IP per funzionare in modalità remota, è necessario completare i seguenti passaggi: attenersi alle istruzioni fornite in Teleworker Solution Software Blade Guide per installare e configurare nel sito aziendale il software e l'hardware Teleworker Solution necessari e per impostare l'indirizzo MAC del telefono remoto nel server Teleworker assegnare il numero dell interno del telefono IP alla piattaforma ICP in base alle seguenti istruzioni: ICP SX-200 ICP Istruzioni: 1. Collegarsi al CDE. 2. Selezionare il modulo 9 "Desktop Device Assignment". 3. Programmare l'interno in qualsiasi CLID libero ICP 1. Nello strumento di amministrazione del sistema, andare a System Configuration > Devices > IP Phones > Multiline IP Sets > Multiline IP Sets Configuration. 2. Fare clic su Add e inserire le informazioni relative all'apparecchio. Per ulteriori informazioni sulla programmazione dell'icp, fare riferimento alla guida in linea dello strumento di amministrazione del sistema 3300 ICP o alla documentazione tecnica di SX-200 ICP. SUGGERIMENTO: Durante la configurazione del telefono IP, alcuni tasti offrono funzioni specifiche: Per eliminare un carattere, premere il tasto comando Funzioni. Per spostarsi indietro di uno spazio, premere * Per immettere un decimale, premere #. Nota: se nel campo corrente sono state immesse tre cifre, il cursore creerà automaticamente un decimale e si sposterà in avanti. Configurazione di apparecchi remoti 5020, 5212, 5215, 5235 o Navigator 1. Verificare che il numero dell interno del telefono IP venga assegnato ad una piattaforma ICP e che l indirizzo MAC del telefono IP venga registrato con il server Teleworker, come descritto nella sezione Operazioni preliminari. 2. Premere e tenere premuto il tasto 7 e inserire il cavo di rete alimentato (o il cavo dell'adattatore CC) nell'ingresso di alimentazione. Tenere premuto il tasto 7 fino a visualizzare il messaggio CONFIGURE TELEWORKER sullo schermo del display del telefono (sono necessari circa 4 secondi). 3. Premere # per configurare il funzionamento in modalità remota del telefono IP. Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio USE PRESENT SETTINGS?. 4

9 4. Premere # per Confermare. Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio TELEWORKER GATEWAY. 5. Immettere l'indirizzo IP del gateway di Teleworker, quindi premere il tasto freccia giù ( ). Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio STORE IN NVRAM. 6. Premere # per salvare. Viene visualizzato il messaggio Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER. Il telefono viene riavviato e vengono visualizzate l'ora e la data. Se viene visualizzato il messaggio ENTER TW INSTALL PW, immettere la password del programma di installazione fornita dall'amministratore di sistema. Se il telefono IP non è stato registrato in precedenza su una piattaforma ICP, viene visualizzato il messaggio PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Immettere il codice PIN personale e premere il tasto Super. 7. A questo punto, sarà possibile utilizzare il telefono IP in modalità remota. Per informazioni sull impostazione della barra delle attività di Navigator, consultare il Manuale dell utente di Navigator disponibile su Mitel OnLine. Configurazione di apparecchi remoti 5220 o Verificare che il numero dell interno del telefono IP venga assegnato ad una piattaforma ICP e che l indirizzo MAC del telefono IP venga registrato con il server Teleworker, come descritto nella sezione Operazioni preliminari. 2. Premere e tenere premuto il tasto 7 e inserire il cavo di rete alimentato (o il cavo dell'adattatore CC) nell'ingresso di alimentazione. Tenere premuto il tasto 7 fino a visualizzare il messaggio CONFIGURE TELEWORKER sullo schermo del display del telefono (sono necessari circa 4 secondi). 3. Premere il tasto sotto la parola Yes per configurare il funzionamento remoto del telefono IP. Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio USE PRESENT SETTINGS?. 4. Premere il tasto a sfioramento Nuovo. Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio TELEWORKER GATEWAY. 5. Immettere l'indirizzo IP del gateway di Teleworker, quindi premere il tasto freccia giù ( ). Sullo schermo del display, viene visualizzato il messaggio STORE CHANGES. 6. Premere il tasto a sfioramento Sì per salvare. Viene visualizzato il messaggio Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER. Il telefono viene riavviato e vengono visualizzate l'ora e la data. Se viene visualizzato il messaggio ENTER TW INSTALL PW, immettere la password del programma di installazione fornita dall'amministratore di sistema. Se il telefono IP non è stato registrato in precedenza su una piattaforma ICP, viene visualizzato il messaggio PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Immettere il codice PIN personale e premere il tasto Super. 7. A questo punto, sarà possibile utilizzare il telefono IP in modalità remota. Configurazione di apparecchi remoti 5215 o 5220 con modalità doppia 1. Verificare che il numero dell interno del telefono IP venga assegnato ad una piattaforma ICP e che l indirizzo MAC del telefono IP venga impostato come descritto nella sezione Operazioni preliminari. 2. Premere e tenere premuto il tasto 7 e inserire il cavo di rete alimentato (o il cavo dell'adattatore CC) nell'ingresso di alimentazione. Tenere premuto il tasto 7 fino a visualizzare il messaggio CONFIGURE TELEWORKER sullo schermo del display del telefono (il messaggio viene visualizzato per circa 4 secondi). 3. Premere * (5215) o YES (5220) per configurare il funzionamento remoto del telefono IP. Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio DELETE/NEW SETTINGS?. 5

10 4. Premere # per NUOVO. Sullo schermo del display viene visualizzato il messaggio TELEWORKER GATEWAY. 5. Immettere l'indirizzo IP del gateway di Teleworker, quindi premere il tasto freccia giù. Sullo schermo del display, viene visualizzato il messaggio ( ) STORE CHANGES. 6. Premere * (5215) o YES (5220) per salvare. Viene visualizzato il messaggio Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER. Il telefono viene riavviato e vengono visualizzate l'ora e la data. Se viene visualizzato il messaggio ENTER TW INSTALL PW, immettere la password del programma di installazione fornita dall'amministratore di sistema. Se il telefono IP non è stato registrato in precedenza su una piattaforma ICP, viene visualizzato il messaggio PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Immettere il codice PIN personale e premere il tasto Super. A questo punto, sarà possibile utilizzare il telefono IP in modalità remota. Configurazione di apparecchi remoti YA Softphone Per le istruzioni di configurazione per Your Assistant Softphone, consultare il Manuale dell utente di YA versione 3.2. Configurazione di Voice First Application sul telefono IP remoto La configurazione del telefono IP remoto 5020 o 5220 può includere Voice First Application (VFA) per le teleconferenze. Il server VFA funge da gateway per i terminali video. Ogni terminale è costituito da una videocamera, uno schermo e un telefono. La trasmissione video viene gestita attraverso il server VFA, mentre la trasmissione audio avviene tramite il telefono IP remoto 5020 o Per ulteriori informazioni sull uso di VFA, fare riferimento al volume Mitel Voice First Application - Administrator Guide disponibile su Mitel OnLine (vedere Documentazione di accompagnamento a pagina 2). 6

11 Risoluzione dei problemi In questa sezione vengono fornite le informazioni per la risoluzione dei problemi riguardanti i messaggi di errore del telefono IP specifici per il sistema Teleworker Solution; la connettività e la qualità vocale del telefono IP. Messaggi di errore del telefono IP I seguenti messaggi di errore sono specifici per il sistema Teleworker Solution. I messaggi vengono visualizzati sul telefono IP per 20 secondi, quindi la connessione tra il server Teleworker Solution e il telefono si interrompe (sullo schermo del display, viene visualizzato il messaggio LOST LINK TO SERVER DISCONNECTING). Dopo aver risolto il problema, viene visualizzato il messaggio WAITING FOR LINK per qualche secondo, quindi la connessione al server Teleworker Solution viene ristabilita. Messaggio di errore Problema Soluzione LICENZA TW RICHIESTA CONTATTARE L'AMMINISTRATORE DI TW CONNESSIONE RIFIUTATA CONTATTARE L'AMMINISTRATORE DI TW CONNESSIONE SOSPESA ATTENDERE PASSWORD RIFIUTATA TFTP ERROR 4 oppure L2 & BOOT Download Error Non si dispone di licenze sufficienti per supportare il telefono IP remoto Il telefono IP non è compreso nell'elenco dei telefoni a cui è consentito l'utilizzo di Teleworker Solution Teleworker Solution non è in grado di comunicare con la piattaforma ICP. La password del programma di installazione immessa non è corretta L apparecchio Teleworker punta ad un indirizzo IP diverso da quello del gateway di Teleworker. È necessario che l'amministratore contatti il fornitore di soluzioni Mitel per ottenere ulteriori licenze del sistema Teleworker Solution L'amministratore deve abilitare il telefono IP. Vedere Configurazione delle proprietà del telefono IP remoto nel manuale di Teleworker Solution Software Blade. Il telefono IP effettuerà la connessione al sistema ICP di supporto non appena il sistema sarà disponibile Dopo un ritardo di sei secondi, il telefono IP viene reimpostato e visualizza nuovamente la richiesta di immissione della password del programma di installazione. Per conoscere la password valida, contattare l'amministratore del sistema. Assicurarsi di immettere l indirizzo IP del gateway di Teleworker durante la configurazione dell apparecchio per il funzionamento di Teleworker. 7

12 Glossario Termine MAS (6000 Managed Application Server) AMMINISTRATORE Blade Firewall ICP LAN Local Streaming MAC MAS Fornitore di soluzioni Mitel NAT NVRAM PPPoA PPPoE Router Server Teleworker Solution AMMINISTRATORE DI TW VLAN Definizione Fornisce ai clienti server applicazioni in sede gestite in modalità remota che supportano una vasta gamma di funzioni del server di rete, come la condivisione di file e stampa, servizi Web e di posta elettronica un firewall protetto. L'amministratore. Un componente o un'applicazione software del sistema totale 6000 MAS. Componente hardware o software installato in un ambiente di rete per impedire le comunicazioni non autorizzate dalle norme vigenti nella rete. Il firewall impedisce l'accesso agli altri dispositivi della rete da un dispositivo di rete connesso Integrated Communications Platform (ICP) Un sistema telefonico Mitel, che include il sistema 3100 ICP, 3300 ICP e SX-200 ICP. Rete locale (LAN, Local Area Network). Funzione degli apparecchi Teleworker che consente di far fluire il percorso vocale direttamente da un apparecchio Teleworker a un altro quando entrambi gli apparecchi si trovano dietro lo stesso dispositivo NAT. Controllo dell accesso ai supporti (indirizzo della periferica remota) MAS (Managed Application Server). La società presso la quale è stato acquistato Teleworker Solution. Network Address Translation. Una tecnica di conversione di un insieme di indirizzi IP privati in un insieme di indirizzi IP pubblici. NVRAM (Non-volatile Random Access Memory). Protocollo Point-to-Point su ATM (Asynchronous Transfer Mode). Protocollo Point to Point in Ethernet (PPP) Hardware che interfaccia tra due reti. Un computer condiviso su una rete locale. Una soluzione protetta per dipendenti che lavorano da casa in modalità remota. Teleworker Solution consente di accedere alla rete vocale dell'ufficio aziendale mediante il telefono IP remoto. L'amministratore di Teleworker. Rete LAN virtuale. 8

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