Accesso Internet. Accesso Internet. Soluzioni Tecnologiche per le aziende. Seminario on line

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1 Accesso Internet Accesso Internet Soluzioni Tecnologiche per le aziende Seminario on line 1

2 Seminario on line Branch Office Connectivity Seminario sulle Soluzioni Tecnologiche per le aziende 3. Benvenuto 4. Obiettivi 5. Attività su Internet 6. Quale soluzione di accesso Internet? 7. Requisiti per la connettività Internet 8. Soluzioni di Accesso a Internet 9. Confronto 10. La scelta dell'isp 11. Service Level Agreement 12. Conclusioni 2

3 Benvenuto Benvenuto al Seminario on line sulle Soluzioni Tecnologiche sull Accesso a Internet. In un mondo come quello attuale, altamente competitivo, le aziende devono restare al passo con le tendenze di mercato e con quelle tecnologiche; Internet gioca un ruolo strategico nella capacità di sopravvivenza e competizione dell'azienda. Con un accesso affidabile, rapido e sicuro a Internet per i propri dipendenti, le aziende possono garantirsi una maggiore produttività, costi ridotti e comunicazioni migliori. Ogni attività aziendale, basata su Internet, inizia con la scelta della connessione a Internet. 3

4 Obiettivi Il seminario prende in esame le diverse opzioni di accesso a Internet, disponibili per le aziende. Al termine del seminario capirai meglio i vantaggi che l'accesso a Internet può offrire alla tua azienda. Conoscerai inoltre tutte le soluzioni disponibili e imparerai a confrontarle. Infine, vedremo i requisiti tecnici necessari per implementare una connessione a Internet nella tua azienda. 4

5 Attività su Internet Le aziende che utilizzano Internet per la propria attività sono in grado di creare un livello di connettività interna ed esterna altrimenti impossibile. Per un numero sempre maggiore di aziende, le tecnologie on line rivestono un ruolo importante, che porta a modelli di business radicalmente diversi e crea nuove modalità di interazione con clienti, partner e dipendenti. Internet fornisce alle aziende una struttura per esercitare la propria attività in modo decisamente più flessibile ed efficiente. Le soluzioni business Internet utilizzano le potenzialità di Internet per aiutare le società a snellire le operazioni, a fornire un servizio di assistenza clienti di livello superiore e a ridurre i costi operativi. L E-Commerce, il Web Marketing, la gestione della Supply Chain e molte altre applicazioni business di rete sono già disponibili per aziende di ogni dimensione. Queste soluzioni, generalmente, non solo hanno bisogno di un infrastruttura di rete interna, ma anche di link esterni privati con partner e fornitori, e pubblici con la vasta comunità di clienti acquisiti e potenziali, che possono essere raggiunti con Internet. 5

6 Quale soluzione di accesso Internet? Qual è quindi la soluzione di accesso a Internet migliore per la tua azienda? Per scoprirlo è necessario esaminare alcuni aspetti importanti. I tuoi dipendenti utilizzano spesso Internet? La utilizzano per le e per navigare sul Web? Solo qualche dipendente accede occasionalmente a Internet o prevedi che molti dipendenti si collegheranno e resteranno connessi per gran parte del loro tempo? La tua azienda pensa di utilizzare Internet per la propria attività? Vorresti sfruttare le nuove applicazioni di E-Commerce, di Assistenza Clienti on line, Web Marketing o E-Procurement? Se la tua azienda ha più sedi, prevedi un grande volume di traffico tra loro? Hai intenzione di offrire un accesso protetto da password a clienti, fornitori o ad altri partner commerciali? 6

7 Requisiti per la connettività Internet Le esigenze di connettività Internet sono diverse per ogni azienda e dipendono dalle dimensioni, dal mercato e dal settore in cui operano. Al tempo stesso, le esigenze di connettività sono determinate dal livello di utilizzo di Internet e dalla sua importanza per l'attività aziendale. Fondamentalmente, Internet permette alle aziende di scambiare e allegati con clienti, partner e fornitori. Le aziende stabiliscono poi, in modo sempre maggiore, una propria presenza su Internet con un sito Web e incominciano a utilizzarlo per scopi diversi dalla semplice raccolta di testi in formato elettronico. Lo trasformano, infatti, in un portale di servizi on line interattivi che forniscono un accesso immediato e aperto a informazioni, risorse e sistemi, che diventano disponibili in qualsiasi momento e da ogni luogo. In questo modo, i clienti e i partner possono visitare il sito aziendale per avere informazioni, ordinare prodotti, trovare risposte alle loro domande, verificare lo stato degli ordini, registrarsi a corsi di training o a eventi, e così via. Quando l attività Internet di un azienda è limitata alle e a un occasionale navigazione sul Web, generalmente sono sufficienti le connessioni dial up. Quando le aziende, invece, danno il via ad attività realmente basate su Internet, la connessione alla rete dovrebbe garantire una larghezza di banda maggiore e livelli di sicurezza e di affidabilità superiori. 7

8 Soluzioni di Accesso a Internet Gli Internet Service Provider, o ISP, oggi offrono alle aziende numerose e diverse opzioni di accesso a Internet. Il servizio di accesso migliore per la tua azienda dipende da alcuni fattori. Nella tua area è già disponibile un servizio di accesso? Quale sarà l'utilizzo aziendale della connessione a Internet? Quali sono i costi delle diverse soluzioni di accesso disponibili? Esaminiamo le soluzioni di accesso a Internet più comuni, attualmente disponibili per le aziende. I servizi dial up analogici sono i meno costosi, i più diffusi e i più facili da utilizzare. La linea ISDN, o Integrated Services Digital Network, costa un di più, ma migliora le prestazioni rispetto anche al più veloce servizio analogico oggi disponibile. L ISDN attualmente è più diffusa delle connessioni via cavo o della linea DSL. La linea DSL, o Digital Subscriber Line, viene generalmente proposta come linea ADSL, cioè nella forma asimmetrica. Sebbene la linea DSL e le connessioni via cavo non siano ancora disponibili ovunque, entrambe offrono un accesso a Internet, a banda larga, a un costo abbastanza contenuto. Le linee dedicate costituiscono l'opzione più costosa, ma offrono un accesso digitale dedicato, per le connessioni Internet più esigenti. Infine, la linea Ethernet-to-the-Home, Building or Business, generalmente abbreviata in ETTx, offre una connettività Ethernet, su fibre ottiche, agli utenti residenziali e ai piccoli uffici situati in palazzine, centri direzionali e alberghi. Essa viene offerta in modo sempre maggiore dai Service Provider nelle aree metropolitane. 8

9 Confronto Confrontiamo rapidamente la larghezza di banda disponibile per ogni tecnologia di accesso a Internet. La maggior parte delle opzioni Internet sono simmetriche, vale a dire che offrono la stessa larghezza di banda in downstream e in upstream. Nel primo caso da Internet all utente e nel secondo dall utente a Internet. L ADSL e, nella maggior parte dei casi, la connettività via cavo hanno alcune limitazioni in direzione upstream. Limitazioni che, talvolta, impediscono il funzionamento corretto di alcune soluzioni Internet, come, ad esempio, se si vuole utilizzare la propria connessione per far collegare i clienti a un Server Web situato nella stessa azienda. Al momento, i modem dial-up analogici garantiscono una velocità di 56 Kbps (chilobit per secondo). Una linea ISDN offre una connessione digitale massima di 128 kbps (chilobit per secondo). Rispetto alla tecnologia analogica, con l ISDN le connessioni sono più rapide e il servizio più affidabile. Inoltre, l ISDN di solito consente il trasporto simultaneo di traffico telefonico, fax o dati. Le connessioni ADSL e via cavo garantiscono velocità teoriche massime di 10 Mbps (megabit per secondo) in downstream. La larghezza di banda attualmente disponibile dipende dal provider locale. L ADSL utilizza la rete telefonica pubblica esistente ma non interferisce con le comunicazioni telefoniche. Le connessioni via cavo utilizzano l infrastruttura della televisione via cavo e non sono quindi disponibili ovunque. La velocità delle linee dedicate varia generalmente da 2 Mbps (megabit per secondo) per un servizio E1 a 34 Mbps (megabit per secondo) per un servizio E3. Infine, l ETTx offre una velocità LAN Ethernet in entrambe le direzioni da 10 a 100 Mbps (megabit per secondo), praticamente senza alcun limite di larghezza di banda per gli utenti. 9

10 La scelta dell ISP A prescindere dalla soluzione di accesso a Internet scelta, la LAN della tua azienda sarà collegata mediante un router a un Internet Service Provider o ISP, che fa da tramite con Internet. Quando si sceglie una connessione permanente a Internet, è necessario disporre di un firewall per proteggere la rete della tua azienda da intrusioni o accessi non autorizzati. Per maggiori dettagli su queste tecnologie vedere il Seminario on line sulle Soluzioni Tecnologiche sulla Network Security. In ogni caso, la scelta dell ISP deve essere effettuata con molta attenzione, considerando fattori quali il costo, il supporto, le prestazioni e, come già illustrato, le soluzioni di accesso possibili. Con il programma Cisco Powered Network, o CPN, Cisco Systems ti aiuta a trovare un Service Provider sicuro e affidabile. I Service Provider che fanno parte del programma CPN sono in grado di fornire numerosi servizi di alto livello per quanto riguarda l'operatività, il servizio, la sicurezza e la qualità delle connessioni a Internet. Un ISP può offrire anche servizi avanzati come l'hosting e la manutenzione del Server di posta e del sito Web aziendale. Molti ISP offrono servizi DNS, o Domain Name System. Si tratta di un servizio che fornisce la traduzione dei nomi di computer Internet, come in indirizzi IP e permette alla tua azienda di essere riconosciuta e raggiunta immediatamente su Internet. 10

11 Service Level Agreement Quando la tua azienda inizia ad affidarsi massicciamente a Internet, può essere utile negoziare un SLA, o Service Level Agreement, con l ISP. Si tratta di un contratto che specifica, generalmente in termini quantificabili, i servizi che l ISP metterà a disposizione, indicandone anche condizioni e livelli. Un SLA può specificare i seguenti argomenti o metriche: - disponibilità del servizio: la percentuale annua dei servizi di connettività disponibili. - prestazioni del servizio: la larghezza di banda disponibile; i ritardi accettabili. - i tempi di risposta del servizio: la disponibilità di un help-desk 24 ore su 24 o l invio di un tecnico presso il cliente entro un lasso di tempo specificato. - prezzi e fatturazione: l esistenza di sconti sui volumi. - servizi speciali come l installazione, l upgrade e i training compresi nell accordo. L SLA generalmente comprende i termini e le condizioni relative alle penali e agli indennizzi dovuti in caso di mancata fornitura, da parte dell'isp, dei livelli di servizio specificati. 11

12 Conclusioni Riassumiamo ora gli elementi più importanti delle soluzioni di accesso a Internet. Esistono numerose opzioni di accesso a Internet, ognuna con propri livelli di larghezza di banda e costi, che dipendono dalle esigenze di connettività a Internet dell azienda. In ogni caso, è molto importante la scelta dell Internet Service Provider. Infine, quando la tua azienda inizia a utilizzare Internet per svolgere la propria attività con clienti, partner o fornitori, diventa essenziale definire un SLA con il proprio Internet Service Provider. 12

13 Headquarters Cisco Systems, Inc. 170 West Tasman Drive San Jose, CA USA Tel: NETS (6387) Fax: Sito World Wide Web: Sede europea Cisco Systems Europe 11 rue Camille Desmoulins Issy-les-Molineaux Cedex 9, France Tel: Fax: Sede italiana Cisco Systems Italy Via Torri Bianche, Vimercate (MI) Tel: Fax: Sito World Wide Web: Filiali di Roma Cisco Systems Italy Via del Serafico, Roma Tel: Fax: Le filiali Cisco Systems nel mondo sono oltre 200. Gli indirizzi e i numeri di telefono e fax sono disponibili sul sito Cisco Connection Online all indirizzo Arabia Saudita Argentina Australia Austria Belgio Brasile Bulgaria Canada Cile Cina Colombia Corea Costarica Croazia Danimarca Emirati Arabi Filippine Finlandia Francia Germania Giappone Gran Bretagna Grecia Hong Kong India Indonesia Irlanda Israele Italia Lussemburgo Malesia Messico Norvegia Nuova Zelanda Olanda Perù Polonia Portogallo Portorico Romania Repubblica Ceca Russia Scozia Singapore Slovacchia Slovenia Spagna Stati Uniti Sud Africa Svezia Svizzera Tailandia Taiwan Turchia Ucraina Ungheria Venezuela Vietnam Zimbabwe Copyright 2002 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati. Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati di Cisco Systems, Inc. negli Stati Uniti e in determinati altri paesi. Tutti gli altri marchi o marchi registrati sono proprietà delle rispettive aziende. 13

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