E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011 ABSTRACT

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Filiberto Manfredi
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1 E-COMMERCE CONSUMER BEHAVIOUR REPORT 2011 ABSTRACT

2 LA SECONDA EDIZIONE DELLA RICERCA Dalla collaborazione tra ContactLab e Netcomm, il Consorzio del Commercio Elettronico, nasce l'idea di indagare i comportamenti d'acquisto online degli italiani, coinvolgendo i più importanti Merchant del settore. Dopo il successo delle prima edizione delle indagini realizzate nel 2010: E-Commerce Consumer Behaviour Report 2010 ( rispondenti maggio 2010) Consumer Behaviour Report 2010: web, viaggi e vacanze ( rispondenti settembre 2010) la collaborazione prosegue quest anno con la seconda edizione dell E-commerce Consumer Behaviour Report, che quest anno ha visto oltre utenti, tra clienti e prospect dei maggiori siti e- commerce italiani, rispondere al questionario. Per la numerosità delle risposte l indagine ha un grande valore rappresentativo degli atteggiamenti degli italiani nei confronti dell e-commerce.

3 APPROCCIO METODOLOGICO La ricerca Netcomm/ContactLab si è posta come area di indagine un insieme estremamente importante di utenti web: clienti e prospect, navigatori e acquirenti, presenti dei database di alcuni tra i più importanti Merchant caratterizzati da una presenza nel canale E-Commerce. In tale ottica, l indagine presenta un approccio completamente nuovo di approfondimento sulla popolazione più attiva online. I NUMERI Oltre questionari completati 32 Merchant coinvolti 20 categorie merceologiche L APPROCCIO Web survey tramite Drill down interattivo Data mining Field Aprile 2011

4 Distribuzione degli acquirenti Distribuzione per fasce d età L E-Commerce si conferma una modalità d acquisto sempre più diffusa Il 30% degli acquirenti on-line ha più di 50 anni Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011

Comportamento degli acquirenti on-line: n acquisti ultimo anno Numero di acquisti online effettuati nell ultimo anno e periodo in cui si è effettuato il primo acquisto L E-Commerce conferma la sua

5 Comportamento degli acquirenti on-line: n acquisti ultimo anno Numero di acquisti online effettuati nell ultimo anno e periodo in cui si è effettuato il primo acquisto L E-Commerce conferma la sua caratteristica di diventare rapidamente una modalità di acquisto consolidata Aumenta del 10% sul 2010 la quota di chi ha comprato più di 20 prodotti Tra chi ha comprato più di 20 prodotti, il 23% ha fatto il primo acquisto da meno di un anno + 10% + 5% Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2010 e 2011

6 Comportamento degli acquirenti: fattori trainanti dell acquisto on-line Valutazione dell importanza dei fattori che determinano l acquisto on-line L E-commerce attrae gli utenti on-line grazie alla pragmaticità offerta da Internet La disponibilità 24h/24 (85%), il vantaggio economico (83%) e il risparmio di tempo (80%) sono i primi fattori a spingere verso l acquisto on-line. Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011

7 Comportamento degli acquirenti: la scelta del sito Fattori determinanti per la scelta del sito su cui effettuare l acquisto Nella scelta del sito da cui acquistare, l utente guarda prima di tutto l usabilità e la ricchezza delle informazioni messe a disposizione La notorietà del sito è molto importante per il 61% degli utenti Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011

8 Comportamento degli acquirenti: variazioni nell acquisto 2011 Frequenza d acquisto, spesa totale e varietà degli acquisti rispetto all anno precedente L E-commerce continua a crescere... Il 48% degli utenti ha aumentato la spesa on-line nell ultimo anno Aumentano anche la frequenza (per il 47% degli utenti) e la varietà degli acquisti (per il 45%) Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011

Canali d informazione: ricerca di offerte e promozioni Valutazione d affidabilità del canale da parte degli acquirenti per la ricerca di offerte e promozioni Motori di ricerca, siti comparatori di

9 Canali d informazione: ricerca di offerte e promozioni Valutazione d affidabilità del canale da parte degli acquirenti per la ricerca di offerte e promozioni Motori di ricerca, siti comparatori di prezzo e marketing i primi canali per la ricerca il 71% degli utenti ritiene affidabili i motori di ricerca per trovare offerte e promozioni; il 54% ha dato invece un giudizio positivo sull affidabilità delle newsletter Molto importante Per niente importante Base: I Rispondenti che acquistano on-line 2011

10 Comportamento dei non-acquirenti: propensione all acquisto Motivazioni per le quali non sono mai stati effettuati acquisti on-line I non acquirenti sarebbero più propensi ad acquistare on-line se potessero autorizzare il pagamento dopo aver ricevuto la merce (78%) o se fosse chiaramente espressa la possibilità di restituirla se non soddisfatti (76%). Un suggerimento importante per i Merchant, che potrebbero comunicare più efficacemente questa opzione. Base: I Rispondenti che non acquistano on-line 2011

11 Il Report completo dell indagine è disponibile per il download gratuito all indirizzo

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