FoxWatch Sistema di Diagnostica e Supporto remoto

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1 FoxWatch Sistema di Diagnostica e Supporto remoto Funzionalita Il software/servizio FoxWatch, e una soluzione attraverso la quale si ha la possibilita di effettuare tutte le attivita di diagnostica, ed in qualche caso anche correttive, sul sistema di controllo I/A Series. La metodologia di connessione puo essere realizzata tramite linee telefoniche analogiche o digitali. I vantaggi ed i benefici derivanti da questa tipologia di servizio sono vari e palesemente chiari, tra tutti basti citare: Risparmio nel tempo di intervento non dovendo essere necessario intraprendere la trasferta. Qundi risoluzione del problema in tempi piu brevi. Risparmio economico derivante dal contenimento/azzeramento dei costi di viaggio da parte del tecnico eventualmente chiamato ad intervenire. Massima tempestivita nell azione di controllo richiesta. Immediatamente a seguito di una telefonata che denuncia il problema e possibile intervenire analizzando la situazione ed operando direttamente come se si fosse di fronte al sistema reale. Un gruppo di conoscenze a disposizione anziche la conoscenza di un singolo. Il problema puo essere visto ed analizzato da uno staff di tecnici, ciascuno specializzato su certe problematiche (quindi non una conoscenza generalizzata come quella del singolo tecnico che si reca dal cliente), che da Milano vede e ragiona sulla sua possibile risoluzione. Massima conoscenza disponibile worldwide. Ogni sede Foxboro nel mondo dispone di un centro FoxWatch, da cui persone adibite a tale servizio, di fronte ad un problema di particolare gravita e complessita, possono coinvolgere i massimi conoscitori dell argomento da analizzare offrendo quindi il massimo supporto disponibile. Pag. 1

2 Aspetti di sicurezza La sicurezza del servizio e costituita da diversi aspetti, pre-connessione, durante la connessione e a connessione avvenuta, in particolare: Pre-Connessione La sala FoxWatch per i collegamenti remoti verso i clienti, e ovviamente all interno della Foxboro Italia e l accesso alle sue macchine e consentito solo a personale preparato e predisposto per tali funzionalita. L accesso stesso alla sala operativa FoxWatch e protetto da una porta anti-intrusione dotata di serrattura di sicurezza a codice. Pag. 2

3 Tutte le macchine utilizzabili per i collegamenti remoti in sala FoxWatch sono dotati di password d accesso, senza la conoscenza della quale non e possibile eseguire alcuna operativita (ad esempio tentativi di collegamento remoti). Pag. 3

4 La connessione al sistema I/A Serie, avviene attraverso un modem o router che e sotto la completa gestione del cliente. Cioe la Foxboro non necessita di un continuo collegamento del punto di accesso al sistema, per cui il cliente a sua discrezione, puo in tutti i casi in cui non serva, spegnere o scollegare fisicamente il punto di accesso, inibendo fisicamente qualsiasi possibile accesso. Questa caratteristica di per se annulla qualsiasi possibilita di collegamento indesiderato. La procedura di connessione dalla sala FoxWatch, per essere iniziata richiede l introduzione corretta di uno User ID e relativa password. Ogni cliente ha assegnati User e password distinte. Senza queste non si avvia nemmeno la composizione del numero telefonico. Pag. 4

5 La procedura di connessione puo essere impostata in modo tale che sia il punto di accesso, tramite un meccanismo di call back a richiamare il numero della Foxboro, garantendo quindi che, anche a fronte di interferenze esterne, l unico interlocutore abilitato sia il numero prefissato (Foxboro Milano). A connessione avvenuta Una volta effettuata la connessione con successo, al fine di poter operare sul sistema puo essere necessario selezionare l Environment di lavoro, cioe la modalita operativa sul sistema, pertanto ancora una volta e a discrezione del cliente, in base anche al tipo di intervento da effettuare consentire un collegamento pienamente operativo col sistema oppure limitato a certe funzioni (esattamente come in sala controllo puo esistere una differenza tra l operatore ed il processista o manutentore). In qualche caso e possibile predisporre la metodologia di collegamento in modo tale che il software utilizzato renda perfettamente visibili, al personale in sito, tutte le Pag. 5

6 operazioni che vengono compiuta dalla sala FoxWatch, quindi consentendo comunque di comprendere e controllare le azioni correttive che vengono intraprese. Pag. 6